商务素养教学大纲 副本
《商务技能》教学大纲(.doc
《商务技能》教学大纲＜课程类别：选修课程代码：淤※※※※※※※※※（5号宋体）课程名称：商务技能学时学分：32学时；预修课程：基础英语、听说、英语写作适用专业：英语/希望掌握英语商务技能的本科学员开课部门：新闻传播英语专业一、课程的地位、目标和任务本课程是一门相关专业课，其授课对象是大学英语专业三、四年级选择商务方向的学生获通过英语六级希望掌握英语商务技能的本科生。
本课程属于专业指定性选修设，在人才培养过程（教学计划）中属于培养应用性商务人材的基础技能课程。
通过两至三年的学习，学生对大学学习的内容、方法具有一定的了解，并在英语口头及笔头沟通方面打下了一定的基础，本课程即提供了在商务场合下，综含运用和检验语言技能、锻炼商务思维能力的机会。
通过学习本课程，学生应：在思维方面——初步形成全球文化视角，从不同文化的角度思考、分析某些商务现象和问题; 在获取知识方面——大致了解商务场合常见情境、问题及一般解决方案；理解商务沟通过程及主要障碍；掌握商务沟通主要环节的基本技能；在语言能力方面——培养学生通过沟通发现问题、解决问题兴趣，应对一般商务场合常见M 题的初步能力。
二、与相关课程的联系与分工本课程使学生经过两学年的英语基本技能训练后，有机会运用初步掌握的英语语言作为沟通工具，尝试解决常见商务场合中的一般性问题。
本课程的先修课为基础英语、听说、英语写作。
在商务系列课程中，有知识及职业证书型课程（BECTT/TTT）,有技能训练型课程（偏重实际操作能力）。
本课程属技能训练和思维训练相结合的课程。
三、教学内容、要求及主要实践教学条件项目一：学习理论，商务技能训练模式【教学内容】了解本课程的性质，主要内容，主要学习方法；【教学重点及难点】商务技能训练模式，有效魂问技巧。
【基本要求】了解商务技能训练模式；了解常见商务场合中的一般性问题；了解发现问题解决问题的一般思路；学习相关教学单元的专业词语【主要实践教学条件】多媒体，最好可以有网络支持的机房项目二：商务沟通【教学内容】了解沟通的重要意义、一般程序、注意事项；了解沟通中的文化课题、常见错误；【教学重点及难点】商务技能训练模式，有效询问技巧。
商务礼仪教学大纲
商务礼仪教学大纲《商务礼仪》教学大纲一、课程的性质和任务课程性质:《商务礼仪》是商务英语专业的一门限选课程。
主要任务:通过本课程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯，培养学生的商务礼仪素养，提高学生自身素质，使他们懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际，从而为未来职业生涯发展奠定基础。
二、课时分配本课程共36课时。
具体分配如下:序号课时课题一 6 装束礼仪规范二 6 行业礼仪规范三 6 仪式礼仪规范四 6 会务礼仪规范五 8 酬世礼仪规范六 4 机动合计 36三、课程教学内容第一章装束礼仪规范重点:西装、套裙、制服的礼仪规范难点:不同场合选择着装的技巧以及商务形象设计第二章行业礼仪规范重点:公司、企业的礼仪规范难点:掌握银行等服务企业的礼仪规范第三章仪式礼仪规范重点:掌握各种仪式的操作礼仪及常见错误做法难点:商务仪式与其他性质仪式的礼仪规范的区别第四章会务礼仪规范重点:洽谈会、发布会、展览会的礼仪规范难点:纠正洽谈会、发布会的礼仪中的常见错误第五章酬世礼仪规范重点:谈话、演讲的常见礼仪规范及商务人员休闲场合礼仪难点:商务人员休闲场合礼仪四、课程教学的基本要求教学环节包括:课堂讲授、情境演练、展示、互动、考查等。
1、课堂讲授:采用案例教学，通过情境演练，使学生熟练掌握商务活动中的礼仪规范、原则。
同时，通过展示、互动，激发学生的学习兴趣和参与热情。
、教学辅助资料:《商务礼仪》系列讲座VCD。
2五、建议教材与教学参考书金正昆著，《商务礼仪教程》，中国人民大学出版社，1999年6月六、说明1、本教学大纲适用于三年制专科商务英语专业。
2、本课程在该专业第五学期开设，每周2课时，共计36课时。
陈勇编徐仁凤审。
《商务礼仪》教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲课程编号：课程名称：商务礼仪总学时数： 32实验或上机学时：先修课及后续课：一、说明部分1、课程性质《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课，授课对象为管理学科各专业。
2、教学目标及意义《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程，其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时，对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述，达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力，而且具有驾驭内外商务活动的能力，以此真正实现学生的学以致用。
3、教学内容及教学要求通过商务礼仪教学，让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能，熟悉懂得日常事务礼仪，熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪。
在此基础上，充分认识到在开展商务活动中，不仅需要具有商务礼仪的基本理论知识，更需要具有驾驭内外商务活动的能力，为此真正达到本课程学以致用的教学要求。
4、教学重点、难点重点：商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。
难点：日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。
5、教学方法与手段教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。
通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。
本课程主要采用学习方法有以下几种：（1）教师讲授与动手操作相结合，理论知识的学习与实践操作相结合。
（2）教师讲授与讨论学习相结合，课堂讲授与课堂讨论相结合。
（3）教师讲授与多媒体相结合，教师讲授与采用多媒体、PPT课件相结合。
（4）教师讲授与提问学习相结合，教师在讲授过程中辅以提问相结合。
6、教材及主要参考书教材：王玉苓.商务礼仪[M].北京：人民邮电出版社，2014年11月参考书：[1] 杨眉编著.《现代商务礼仪》.大连.东北财经大学出版社.2008年12月版[2] 金正昆著.《社交礼仪教程》.北京.中国人民大学出版社2013年9月版[3 许湘岳蒋景萍费秋萍主编.《礼仪训练教程》.北京.人民出版社.2008年7月版7二、部分第一章商务礼仪概述一、教学要求了解：礼仪基本概念，礼仪与文化修养、道德修养、艺术修养掌握：商务礼仪内涵、原则、特点、功能二、教学内容第一节礼仪一、礼仪的内涵二、中华礼仪的渊源与传统三、礼仪与修养第二节商务礼仪一、商务礼仪的内涵二、商务礼仪的基本原则三、商务礼仪的基本特点四、商务礼仪的功能五、学习商务礼仪的方法三、本章学时数 2第二章商务人士形象塑造一、教学要求了解：商务人士形象塑造要素掌握：仪容美、仪态美、服饰美具体内容二、教学内容第一节仪容一、自然美二、修饰美三、内在美第二节仪态一、端正体姿二、眉目传意三、动人微笑四、规范手势第三节服饰一、穿着得体收益无穷二、男士商务着装三、女士商务着装四、配饰的礼仪五、配饰选用技巧第四节风度一、风度之意二、风度魅力三、风度养成三、本章学时数 4第三章日常事务礼仪一、教学要求了解：日常事务的接待与拜访，礼物馈赠礼仪掌握：商务接待与拜访技巧，电话与电子邮件礼仪，礼物馈赠技巧二、教学内容第一节接待与拜访一、商务接待二、商务拜访第二节电子通信一、电话礼仪二、电子邮件礼仪第三节礼物馈赠一、馈赠礼仪的技巧二、接受礼物礼仪本章学时数 3第四章职场沟通礼仪一、教学要求了解：求职礼仪与艺术，老板与下属沟通的礼仪与艺术，同事间沟通的礼仪与艺术掌握：面试礼仪与艺术，老板与下属之间的沟通礼仪与艺术，善结同事缘的礼仪与艺术二、教学内容第一节求职礼仪与艺术一、求职的基本方式二、面试礼仪与艺术三、善待面试细节礼仪第二节老板与下属沟通的礼仪与艺术一、博得下属爱戴的沟通礼仪与艺术二、赢得老板好感的沟通礼仪与艺术第三节同事间沟通的礼仪与艺术一、善结同事缘的礼仪与艺术二、同事交往雷区三、本章学时数 3第五章商务见面礼仪一、教学要求了解：商务见面礼仪要素掌握：称呼礼仪原则与技巧，介绍礼仪要领，完美握手秘诀，递接名片礼仪要领二、教学内容第一节称呼一、称呼方式二、称呼礼仪原则与技巧第二节介绍一、介绍类型二、介绍礼仪要领第三节握手一、握手渊源与历史发展二、完美握手秘诀第四节名片一、名片设计与内容二、递接名片礼仪要领三、本章学时数 4第六章商务推销礼仪一、教学要求了解：商务推销无声与有语言礼仪与技巧掌握：无声语言礼仪与技巧，有声语言礼仪与技巧二、教学内容第一节无声语言礼仪与技巧一、仪表服饰恰到好处二、表情与举止适宜三、时空距离恰到好处第二节有声语言礼仪与技巧一、敬重对方二、懂得赞美三、善于聆听四、话题得当三、本章学时数 3第七章商务专题活动礼仪了解：商务专题活动中的新闻发布会，开业典礼、庆典仪式掌握：请柬礼仪要求，新闻发布会礼仪，开业典礼与庆典仪式礼仪第一节请柬第二节新闻发布会礼仪第三节开业典礼礼仪第四节庆典仪式三、本章学时数 3第八章商务会议与谈判礼仪一、教学要求了解：商务会议礼仪，商务谈判礼仪掌握：商务会议各方礼仪与发言技巧，商务谈判语言艺术，谈判签字礼仪二、教学内容第一节商务会议礼仪一、商务会议各方的礼仪二、商务会议发言技巧第二节商务谈判礼仪一、谈判流程与谈判语言艺术二、谈判签字礼仪三、涉外谈判的礼仪与艺术三、本章学时数 4第九章商务宴请礼仪一、教学要求了解：中餐宴请与西餐宴请礼仪掌握：中餐宴请礼仪，西餐宴请礼仪二、教学内容第一节中餐宴请礼仪一、中餐类别二、时空选择三、点菜艺术四、位次规则五、餐具礼节六、赴宴礼节第二节西餐宴请礼仪一、西餐菜序二、位次原则三、餐具规范四、吃之得法五、西餐礼节三、本章学时数 4第十章涉外商务礼仪一、教学要求了解：涉外商务礼仪基本原则与基本特点掌握：涉外商务礼仪之道二、教学内容第一节涉外商务礼仪的基本原则一、平等互敬二、入乡随俗三、维系形象四、以右为尊五、女士优先六、遵守时间七、热情有度第二节涉外商务礼仪的基本特点一、差异性与多样性二、趋同性与自律性第三节涉外商务礼仪之道一、准备工作充分细致二、付小费的学问三、涉外礼物馈赠技巧四、公共场所礼仪细节三、本章学时数 2。
商务素养教学大纲 正本
《商务素养》课程教学大纲课程概述：本课程是商务管理专业必修的一门主要专业基础课,它主要针对目前大学生就业困难，而企业慨叹无合适的人才，而特别针对学生设立的提高学生职业素养，以期达成高校人才培养模式与企业甑选人才需求相适宜、匹配，而特别设立的课程，本课程主要注重目前企业在人才需求上普遍重视大学生的综合素质和发展潜能，譬如：学习能力、道德修养、礼仪修养、沟通能力、团队合作、诚信程度等学生的综合能力与发展潜能为课程设置目标，通过理论、实训相结合的模式培养和锻炼学生的职业适应能力和职业拓展能力，最终保证学生在就业市场上的竞争力。
本课程在结合素质教育的特点和学生认知规律，除了提供基本的理论知识外，更多的重点是放在职业素养的训练之上，教学体系上设置了情景导入、任务分析、学习要点、实训演练、知识链接、自主学习、评价考核等环节，一边进行理论引导，一边开展实训演练，一边进行考核监督，旨在将素质培养通过各种实训的演练落实到实处。
通过本课程的学习培养学生良好的职业素质，增强学生的专业理念和专业自信心，让学生明白现今各职业的基本要求，努力达到社会对学生各项综合能力的需求。
教学目的：1、识记：应能识记商务素养的有关概念、原理、方法的涵义，并能表述和判断其是与非。
2、领会：在识记的基础上，能较全面的掌握商务素养的基本概念、基本原理，能表述基本内容和基本道理，分析相关问题的区别与联系。
3、分析应用：在领会的基础上，能够应用电子商务知识完成网上购物，模仿网上销售。
课程的学时与学分：本门课程的课内为36学时，共8 学分，开设一学期。
教学内容：项目一了解职业及职业规划教学内容：1、认识职业规划；2、掌握职业生涯规划的步骤和方法；（1）认识、探索自我、自我评估（2）环境分析（3）目标设定（4）行动计划的制定（5）评估与反馈3、职业生涯规划方案的设计；教学目的与要求：1、了解自我职业的适应范畴2、了解自我职业气质、性格3、掌握职业生涯规划的步骤和方法4、熟练掌握如何完成一份职业规划5、了解职业规划需要不断的评估与修正教学重点：职业、职业规划的基本概念，职业规划方案的制作步骤教学难点：职业规划方案的具体设计项目二培养良好的职业心态1、培养积极心态2、培养个人自信3、树立团队意识教学目的与要求：1、引导学生了解团队运作的各种模式，初步建立团队合作解决问题的概念；2、消除学生以自我为中心的思想，增强学生的团队合作意识；3、熟悉团队中的五大角色论，八大角色论，探讨自我角色扮演；3、增强学生的自信心，诚实的管理自我；教学重点：团队的初步建立教学难点：培养学生自信项目三塑造完美的职业形象教学内容：1、仪容的修饰2、仪表的提升3、仪态的训练4、气质的提升教学目的与要求：1、掌握职业形象的塑造技巧；2、掌握一个人个人气质的方法；3、让优雅成为一种习惯；4、掌握基本的化妆技法，掌握女式套装的挑选技巧；5、掌握男式西服的挑选、穿着技巧，掌握男式领带的打发；6、掌握端庄的仪态的基本站姿、坐姿、行姿、手势；教学重点：怎样具备端庄的仪表教学难点：怎样拥有良好的仪态项目四提升个人礼仪形象教学内容：1、遵守校园公共礼仪2、掌握日常交际礼仪3、了解职场交际礼仪教学目的与要求：1、向不文明行为告别；2、掌握礼仪的基本原则和规范；3、掌握具体的接待礼仪、乘车礼仪、会议的礼仪等4、常怀尊重之心，做一个受人欢迎的人；教学重点：掌握正确的常见商务礼仪教学难点：向不文明行为告别项目五提高职业沟通能力教学内容：1、了解沟通的类型和过程2、掌握有效沟通的方法3、掌握职场沟通的技巧教学目的与要求：1、了解沟通的类型和过程；2、了解自我的沟通能力；3、明确沟通的障碍有那些；4、明确有效沟通的基础；5、掌握良好沟通的基本要求；教学重点：沟通的障碍教学难点：掌握良好沟通的要素项目六科学的管理自己的时间教学内容：1、认识时间与时间管理2、掌握时间管理的方法3、科学的管理自己的时间教学目的与要求：1、掌握时间管理的基本原理2、掌握科学管理的时间的方法3、制定一个科学管理一天时间的方案教学重点：科学的管理自己的时间；教学难点：如何应用原理对自己的时间进行管理。
《商务素质通识》课程教学大纲
电子商务专业《商务素质通识》课程教学大纲一、课程定位商务素质通识课是电子商务专业的专业选修课。
主要目的是提高专业学生在公共关系、商务谈判与沟通、商务礼仪等方面的综合素质，成为一名具备商业能力、职业修养和商务素质的高技能人才。
在公共关系方面，学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动，学生要学会在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。
在商务谈判与沟通方面，学生要以国际、国内商业事务洽谈活动为对象，融市场营销、市场调研、推销技巧等为一体，涉及商务谈判方案准备、商务谈判磋商、商务谈判签约到合同的履行多个工作任务，训练学生能从商务谈判角度发现问题、解决问题，树立双赢的谈判理念，达成双赢的商务谈判，本模块的学习不仅能增加学生就业竞争力，还考虑到学生职业生涯发展所需的知识、技能和能力，有利于学生的职业生涯发展，也为后续课程课程学习奠定基础。
商务礼仪主要是培养学生综合能力的素质课程，立足于提高学生整体素质，强化学生技能训练，培养学生综合实践能力，为学生将来走上工作岗位，提高社会适应能力，奠定良好的基础。
二、课程设计思路商务素质通识课程的课程设计包括三大部分。
（一）商务谈判与沟通部分1、按照商务谈判的逻辑思路设计七个模块的理论学习。
2、强调课程之间的衔接，商务谈判内容在专业教学中具有承前启后的作用，应充分结合前导和后续课程，体现商务素质的融合，保持课程体系的完整性。
3、坚持由易到难、由模仿到实操，由仿真到全真的教授流程，坚持按照资讯、决策、计划、实施、检查、评价的环节实施。
4、加强案例教学。
针对本课程应用性强的特点，教学中应灵活结合国内外有关案例，进行启发式教学，开阔学生视野，丰富学生的知识，增强学生理论联系实际的能力。
5、深化教学方法研究。
为调动学生的学习积极性与主动性，依据课堂内容，可组织课堂讨论、辩论、情景模拟等多种方式进行教学；教学过程中应注意知识性、信息性与趣味性相结合，以加深学生对有关内容的理解与掌握。
商务礼仪实践教学大纲(3篇)
第1篇一、课程背景商务礼仪是商务活动中不可或缺的一部分，它涉及到个人、企业乃至国家在国际商务交往中的形象和信誉。
为了使学生更好地了解和掌握商务礼仪，提高其商务素养，本课程特制定实践教学大纲。
二、课程目标1. 使学生了解商务礼仪的基本概念、原则和作用；2. 培养学生具备良好的商务沟通技巧，提高商务活动中的沟通效果；3. 帮助学生掌握商务宴请、商务谈判、商务会议等商务活动的礼仪规范；4. 增强学生的团队协作能力，提高其在商务活动中的竞争力。
三、课程内容1. 商务礼仪概述- 商务礼仪的定义、特点及重要性- 商务礼仪的基本原则2. 个人形象礼仪- 着装礼仪：服装选择、搭配、穿着规范- 仪容仪表：发型、妆容、个人卫生- 举止礼仪：站姿、坐姿、走姿、手势、眼神等3. 商务沟通礼仪- 语言沟通：礼貌用语、表达技巧、倾听技巧- 非语言沟通：肢体语言、面部表情、空间距离等4. 商务宴请礼仪- 邀请函撰写、宴请安排- 座位安排、敬酒、祝酒、敬茶等环节的礼仪规范5. 商务谈判礼仪- 谈判前的准备：资料收集、心理准备- 谈判过程中的礼仪：礼貌用语、倾听技巧、表达技巧、应对策略等- 谈判结束后的后续工作6. 商务会议礼仪- 会议准备：会议议程、参会人员安排、场地布置- 会议过程中的礼仪：主持人、发言者、参会者等角色礼仪- 会议结束后的后续工作7. 国际商务礼仪- 不同国家、地区的商务礼仪差异- 跨文化沟通技巧四、教学方法1. 讲授法：系统讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范；2. 案例分析法：通过实际案例，让学生了解商务礼仪在实际商务活动中的应用；3. 角色扮演法：让学生在模拟商务场景中，亲身体验商务礼仪；4. 小组讨论法：鼓励学生积极参与讨论，提高团队协作能力；5. 实践操作法：组织学生参加商务活动，如商务宴请、商务谈判等，让学生在实践中掌握商务礼仪。
五、实践教学安排1. 课堂教学：共计16课时，每周2课时；2. 实践教学：共计24课时，分为个人形象礼仪、商务沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务谈判礼仪、商务会议礼仪和国际商务礼仪等六个模块，每个模块安排4课时；3. 综合实践：组织学生参加商务活动，如商务宴请、商务谈判等，共计4课时。
商务礼仪教学大纲
商务礼仪教学大纲一、导言商务礼仪是在商业场景下遵循的一套规范和礼节。
在职场中，良好的商务礼仪能够为个人和企业带来积极的影响，提升沟通效果和企业形象。
本文档旨在为商务礼仪教学提供一个大纲，从基础概念到实践技巧，全面覆盖商务礼仪的内容。
二、商务礼仪的基础概念1.商务礼仪的定义和重要性–商务礼仪的概念和含义–商务礼仪对个人和企业的重要性2.国际商务礼仪的基本规则–不同国家和地区的商务礼仪差异–跨文化交流中的礼仪注意事项3.职业形象的塑造–外表形象管理–语言和行为的规范三、商务沟通的礼仪技巧1.面对面的商务沟通技巧–会议礼仪–商务拜访礼仪–商务谈判礼仪2.书面沟通的礼仪技巧–商务信函的写作规范–电子邮件和即时通讯工具的使用礼仪3.商务社交的礼仪技巧–商务社交场合的注意事项–商务餐桌礼仪1.商务会议的组织与管理–会议前的准备工作–会议中的礼仪规范–会议后的总结与回顾2.商务拜访的技巧与方法–拜访前的准备与计划–拜访中的表达与反馈–拜访后的跟进与处理3.商务谈判的策略与技巧–谈判前的定位与目标设定–谈判中的沟通与协调–谈判后的总结与落实1.个人形象管理的案例分析–成功案例分享–失败案例分析与改进建议2.好的商务沟通案例分析–有效沟通的关键因素–成功商务沟通的案例分析3.商务社交的案例分析–礼仪失误的案例分析–礼仪正确应对的案例分析六、总结与展望通过本文档的商务礼仪教学，学员将掌握商务礼仪的基本概念、核心技巧和实践应用。
在今后的职场生涯中，他们将能够准确、得体地运用商务礼仪，提升个人形象和职业成功。
随着国际交流的不断增加，跨文化商务礼仪的重要性也将进一步凸显，学员需要不断学习和修炼，为自己和企业创造更大的价值。
(完整版)商务礼仪课程大纲
《职业素养与商务礼仪》课程背景：随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。
学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。
企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。
课程收益：1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。
2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。
找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。
3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。
课程特色：采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。
规范学员形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面的礼仪标准，从而提升员工魅力、提高工作效率、树立良好形象、增加公司及企业的行业竞争力。
授课对象：商务人士课程大纲：第一讲：打造你的商务魅力—职业素养养成一、员工基础职业素养的养成二、我应该怎么做—阳光职业心态三、职业形象与礼仪对职业发展的重要性第二讲：打造你的商务魅力—专业形象塑造一、着装礼仪二、仪容修饰1、魅力女士“妆”出来2、魅力男士“修”出来三、优质形象的条件--TOP原则四、专业优雅的职场仪态1、微笑2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势3、目光凝视区域第三讲：打造你的商务魅力—商务沟通艺术一、交谈礼仪1、交谈的对象性、适应性与分寸性2、客户经理倾听与回应的正确方式3、善于表达：如何找到对方擅长的话题二、电话礼仪1、电话应答的原则2、接听电话技巧3、打电话的正确方式三、电子礼仪1、如何写一封礼貌的电子邮件2、一份完整传真的要素第四讲：打造你的商务魅力—商务交往技巧一、专业的态度二、招呼技巧三、介绍的原则三、握手礼仪四、交换名片五、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪六、接待礼仪第五讲：打造你的商务魅力—商务餐饮礼仪一、中餐礼仪二、西餐礼仪。
商务礼仪教学大纲
商务礼仪教学大纲一、引言商务礼仪是在商务交往中遵循的一套规范和行为准则，对于商务人士来说非常重要。
本教学大纲旨在帮助学员全面了解商务礼仪的重要性和应用技巧，以提升个人的商务交际能力。
二、商务礼仪的基本原则1. 尊重与礼貌：- 学习尊重他人的身份和地位，并且时刻保持礼貌和谦虚的态度。
- 理解并实践文化差异对于商务场合的影响。
2. 专业与形象：- 了解并遵循特定行业内的专业礼仪规则。
- 注意个人形象和仪容仪表，保持整洁，着装适宜。
3. 沟通与表达：- 学习有效的沟通技巧，包括非语言沟通和书面沟通。
- 训练口才和演讲能力，以提升自信和表达清晰。
三、商务社交礼仪1. 商务会议礼仪：- 准备会议前的资料和议程，按时到达会议现场。
- 注意会议期间的言行举止，尊重他人发言权。
- 学习如何提问和回答问题，以及有效地参与讨论。
2. 商务招待礼仪：- 掌握餐桌礼仪，包括正确使用餐具和处理餐桌礼仪中的细节。
- 学习在商务场合中的酒类礼仪，懂得适度饮酒和拒绝的技巧。
- 理解跨文化的宴请礼仪，并尊重不同地区的习俗和规定。
3. 商务交往礼仪：- 学习如何正确地介绍自己和他人，包括使用适当的头衔和称谓。
- 掌握商务名片交换的技巧和规则，注意名片的存放和处理方式。
- 学习正确的礼品赠送和接受礼物的礼仪，避免陷入尴尬和不适当的情形。
四、商务电子礼仪1. 电子邮件礼仪：- 学习书写专业的电子邮件，包括邮件的格式、用语和结尾礼仪。
- 注意回复邮件的时效性和表达方式，保持礼貌和友善。
2. 社交媒体礼仪：- 了解并遵守社交媒体的规则和道德准则。
- 谨慎使用社交媒体，注意个人形象和言论的选择。
3. 视频会议礼仪：- 学习视频会议的技巧，包括摄像头的位置、背景和服装的选择。
- 注意视频会议期间的言行举止，避免打断和背景干扰。
五、商务礼仪的实践应用1. 商务交际技巧：- 学习如何建立和维护商务关系，包括主动交流和寻求合作机会。
- 掌握社交场合的握手、问候和告别礼仪。
商务礼仪教学大纲。
《商务礼仪》教学大纲050053 课程编号：商务礼仪课程名称：市场营销、会计、国际商务、物流专业适用专业：学时 30学时数：学分 2学分数：一、课程性质、任务与教学目标《商务礼仪》是市场营销、会计、国际商务、物流等专业的专业基础课程，课程性质：具有较强的普遍应用性。
课程任务：通过本课程的教学，使学生了解商务礼仪的基本常识，掌握商务交往中待为学生今后形成良好的风度修养，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、人接物的基本技巧，人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础。
使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，以便教学目标：今后在职业生涯中更好的发挥自己。
二、教学内容及要求礼仪基本理念第一章、教学内容：礼仪的定义、我国礼仪的起源与发展、礼仪的特点、礼仪的准则、礼仪1修养、教学要求：了解礼仪的起源与发展，充分认识礼仪的重要性；了解礼仪人员应具备2的修养，在交往中，能展现并运用一定的礼仪技能。
第二章仪表礼仪、教学内容：仪态的美化、体态语言的运用以及面部淡妆的技巧，其中包括化妆品的1类型、化妆的规则、面部化妆的一般程序、眉毛的美化与修饰、眼睛的美化与修饰、面颊的美化与修饰、口唇的美化与修饰在交往中，、教学要求：了解仪态美的内容与要点，掌握坐姿、站姿、走姿的要求，2了解通过对面部化妆的一般程序的学习，有针对性地运用体态语言；能够根据场合的不同，化妆的理论，掌握具体的化妆方法，即眉毛、眼睛、口唇的美化与修饰。
服饰礼仪第三章、教学内容：服饰的含义、服装色彩、色彩搭配、款式造型、中西方传统礼服、男士1西装的着装规范、女士套裙的着装规范、饰品佩戴了解有关服装色彩搭配及款式造型的基本常识，懂得应当根据社会的、教学要求：2懂得借鉴和遵守国际上了解服饰应用的礼仪要求与技巧；基本潮流及自身的需要选择着装；”原则。
TPO公认的“见面礼仪第四章、教学内容：见面礼仪的准则、见面的方式、致意的礼节、握手的礼节、作揖的礼节1、教学要求：了解双方见面时打招呼的含义及应注意的问题，掌握握手礼仪，并按规2范正确运用。
《标准商务礼仪课》教学大纲
《标准商务礼仪课》课程教学大纲课程性质：公共选修课适用全院公共选修课课程编码：总学时及学分：24学时 1.5学分(理论24学时，课堂考试4学时)考核方式：考查开课学期：第二至六学期隶属单位：企划中心系（室）：执笔人：李培丽审核人：一、本课程的性质和教学目的《标准商务礼仪课》课程是面向全院各专业学生开设的一门公共选修课程，旨在培养大学生与人沟通和交际的能力。
使学生了解商务礼仪的基本概念、原理及方法，熟悉各种商务礼仪的技巧。
掌握标准商务礼仪的基本技巧。
通过学习使学生能够提高自身商务素养和商务技巧，增强自身的职场竞争力。
二、教学内容及重点第一章个人商务形象 4学时第一节进入舒适带第二节衣着与形象技巧本章重点：舒适带的概念、职场男性的衣着建议及配置建议、职场女性的衣着建议及配置建议。
第二章商务进退技巧 6学时第一节顾客款待技巧第二节顾客拜访技巧第三节高层顾客拜访技巧本章重点：款待的意义、顾客款待的关键技巧、顾客拜访技巧、高层顾客的深耕技巧。
课堂练习一次：如果你是上班族，适合你的穿着与配置是什么？如何改善你目前的衣着和配置？第三章商务应对技巧 6学时第一节顾客面谈技巧第二节顾客电话技巧第三节顾客抱怨处理技巧本章重点：完美面谈八大步骤、电话礼仪、处理顾客抱怨八步法。
第四章商务往来技巧 4学时第一节会议安排技巧第二节餐饮安排技巧本章重点：会议目的及种类、会议安排要领、商务用餐礼仪、饮酒礼仪。
总学时分配表教学基本内容学时分配理论上机操作课堂考试其他第一章个人商务形象4第二章商务进退技巧6 2第三章商务应对技巧6第四章商务往来技巧4 2小计204合计24三、教学方法、教学手段1.教学方法：教学采用互动式教学模式，合理安排课堂谈论与课内练习，理论讲授与经典案例解析相结合。
2.教学手段：以多媒体演示教学为主，实物教具展示辅助，从而深化对所学理论知识的理解和灵活运用。
四、作业要求理论笔试1次，记入期末考试成绩。
课堂练习1次，成绩记入课堂表现。
商务礼仪课程教学大纲
商务礼仪课程教学大纲第一部分：课程介绍商务礼仪的重要性和作用商务礼仪对职场成功的影响课程目的和学习目标第二部分：基本礼仪准则1. 仪容仪表- 穿着得体和整洁- 仪态端庄得体- 言谈举止得体2. 礼仪礼节- 礼貌用语和问候语- 礼节性的硬币交换- 礼品交换的规范3. 人际交往- 会议礼仪和演讲技巧- 社交技巧和形象管理- 团队合作与沟通技巧第三部分：跨文化商务礼仪1. 全球商务礼仪概览- 主要文化区域的行为差异- 跨文化交流中的挑战和解决方案2. 关注的文化差异- 礼仪差异和重要性- 跨文化交往中的时间观念- 跨文化沟通中的语言和非语言表达3. 跨文化社交和商务活动- 接待来访者的礼节和准备工作- 跨文化交际中的社交礼仪- 跨文化商务谈判技巧第四部分：商务宴会礼仪1. 商务宴会的基本规范- 餐桌礼仪和座次安排- 仪态仪表与进食礼仪- 酒席礼仪和交际技巧2. 商务宴会流程分析- 主次礼仪和礼仪用具- 传统文化活动和表演- 客户关系维护和谈判技巧第五部分：商务旅行礼仪1. 出差前的准备工作- 行前资料和行程安排- 商务旅行中的仪容仪表- 文件和通讯工具的使用2. 商务旅行流程管理- 机场和酒店礼仪- 交通工具上的礼仪规范- 商务旅行中的应急处理第六部分：电子邮件和商务书信礼仪1. 电子邮件礼仪- 电子邮件格式和注意事项- 内容的清晰和礼貌- 回复和转发的恰当方式2. 商务书信礼仪- 信函格式和写作技巧- 商务邀请函和答复函- 商务谈判和合同书信第七部分：商务社交网络礼仪1. 社交网络礼仪概述- 社交媒体的作用和影响- 社交网络中的隐私保护- 社交网络的时间管理2. 平台和应用程序礼仪- 使用专业的社交媒体平台 - 社交网络上的行为规范- 社交网络中的职业形象管理结语通过商务礼仪课程的学习，学员将能够掌握关键的商务礼仪准则和技巧，提升职场素养和影响力。
在商务交流、人际关系和跨文化交际方面更具自信和能力，为个人和企业的成功创造更多机会。
《商务礼仪》教学大纲(32学时)
《商务礼仪》教学大纲（32学时）二、本课程是经济管理类专业的选修实训课，将中外商务礼仪结合起来向学生介绍。
主要内容包括商务人员个人礼仪、办公室礼仪、日常见面礼仪、商业接待拜访礼仪、通讯礼仪、位次礼仪、商务宴请礼仪、商务旅行礼仪、商务送礼礼仪、谋职礼仪、商务社交礼仪等。
旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的规范、原则和技巧，通过讲解中国与世界其他国家的基本礼仪规范，指导学生在未来的商务活动中减少失误和误会，赢得更多的商机。
学生在掌握了一定的商务礼仪知识后，可在课堂上的进行商务情景模拟训练。
三、学时分配以表格方式说明各章节的学时分配，表格如下：教学课时分配四、教学内容及教学要求第一章礼仪在商务沟通中的作用本章教学目的：学习商务礼仪的概述和特点重难点：国际商务礼仪的特点、规则及内容。
参考文献：《国际礼仪概论》，金正昆编著，北京大学出版社，2006思考题：礼仪的文化渊源与礼仪的现实表现之间的关系是什么？第一节礼仪概述一、礼仪的起源及概念1、礼仪的起源2、礼仪的概念二、礼仪的功能及分类1、礼仪的功能2、礼仪的分类第二节商务礼仪原则一、礼仪在商务活动中的重要性二、商务礼仪的概念及特点1、何为国际商务礼仪？2、国际商务礼仪的特点三、商务礼仪规则及内容第2章商务礼仪形象本章教学目的：掌握商务礼仪形象的基本要求重难点：仪态形象方面的商务礼仪。
参考文献：《国际礼仪概论》，金正昆编著，北京大学出版社，2006思考题：出席正式场合商务活动的着装应注意什么？第一节仪容形象一、仪容形象基本常识与技巧二、商务形象塑造的仪容要求第二节仪表形象一、服装类别与着装要素1、服装的分类2．着装的要素二、商务形象塑造的仪表要求1、穿着正装要求2、合理配饰第三节仪态礼仪一、基本举止仪态二、商务形象塑造的仪态要求第四节语言形象一、交谈技巧二、身体语言三、商务语言形象第3章商务办公礼仪本章教学目的：学习办公室的商务礼仪重难点：面对难以应付的人和事时的处理技巧和规则。
商务礼仪教学大纲
商务礼仪教学大纲一、课程目标通过商务礼仪教学，培养学生良好的商务社交能力，提高他们在商业环境中的形象和竞争力。
具体目标包括：1.掌握基本的商务礼仪知识，包括商务场合的着装、仪态、沟通、交际等方面。
3.学会处理商务会议和活动中的各种场合礼仪事宜。
4.发展跨文化商务礼仪意识，了解各国商务礼仪习俗，提升在跨国商务交流中的沟通能力。
二、课程内容1.商务礼仪基础知识-了解商务礼仪的起源和发展，认识商务礼仪的重要性。
-了解商务礼仪的基本原则，包括尊重、礼貌、专业等。
-学习商务场合的正确着装和仪态，包括正装、商务休闲装等。
-掌握商务场合的礼仪礼节，如握手、行为举止等。
-学会运用良好的口头和非口头沟通技巧。
2.商务沟通技巧-学习有效的面对面交流技巧，包括言语表达、肢体语言等。
-学会撰写正式的商务电子邮件，包括邮件格式、用语等。
-分析商务谈判中的沟通技巧，如倾听、提问、反馈等。
3.商务会议和活动礼仪-了解商务会议的礼仪程序和规则，包括发言顺序、礼貌用语等。
-学会主持商务会议，包括议程安排、主持技巧等。
-掌握商务活动的礼仪事宜，如宴会礼仪、赛事观礼等。
4.跨文化商务礼仪-了解不同国家和地区的商务礼仪习俗，如拜访礼仪、交际礼仪等。
-分析跨国商务交流中的文化差异，提供有效的沟通策略。
-学会在跨文化环境中展现尊重和包容的态度。
三、教学方法1.讲授：通过课堂讲解，介绍商务礼仪的理论知识和实际应用。
2.案例分析：通过实际案例解析，引导学生理解商务礼仪的重要性和应用技巧。
3.角色扮演：通过角色扮演练习，让学生亲身体验商务场合的各种礼仪情景。
4.分组讨论：组织学生分组讨论，交流不同商务文化背景下的礼仪习俗和沟通策略。
5.实地考察：组织学生参观企业、商务会议或活动，实践商务礼仪知识。
四、教学评价1.课堂测试：定期组织课堂测试，测试学生对商务礼仪的理解和应用能力。
2.作业评价：布置相关作业，评价学生对商务礼仪知识的掌握情况。
3.项目报告：要求学生完成商务礼仪项目报告，评价他们在实际场景中的应用能力。
商务礼仪教学大纲
《商务礼仪》教学大纲
一、教学目的、要求
要求学生掌握企业常见商务活动策划与组织的一般程序，熟练掌握商务活动策划与组织各项技能，熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜任相关岗位的任职要求。
二、课程主要内容（内容及要求）
任务一：商务人员形象装扮
任务二：商务接待
任务三：商务宴请
任务四：商务会议承办
任务五：商务仪式组织
任务六：涉外商务安排
三、教学环节安排
课堂教学：
1、教学方法：讲解
2、教学手段：多媒体教学
3、外语要求：无
四、考核和成绩评定方法
课程总成绩由三部分构成：平时、期末。
比例分别为40%、60%。
平时成绩由出勤、课堂练习、课堂表现构成。
《商务礼仪》教学大纲
《商务礼仪》课程教教大目之阳早格格创做总教时36第一部分课程概括一、课程本量职位《商务礼仪》是商场营销、电子商务等博业的选建课程，通过教教活动使教死掌握商务活动中商务礼仪的基础知识、基础表里，基根源基本理，相识商务礼仪正在商务活动中的要害性，进而为教死进止商业活动提供需要的知识准备.二、课程基础观念《商务礼仪》那门课程提议主动主动、怯于探索的自决教习办法.特天注沉培植教死的工做本收.提议真例教教法.新颖社会对付下等技能人才的下、新央供引起评介体系的深刻变更、下职课程应建坐合理、科教的评介体系、包罗评介观念、评介真量、评介形式战评介机制等圆里.评介既要闭注教死教习的截止，更要闭注他们教习的历程：既要闭注教死教习的火仄，也要闭注他们正在教教活动中所表示出去的情感做风的变更.正在下职培养中，评介应建坐多元化的目标，闭注教死本性、潜能与可持绝死少性.三、课程安排思路《商务礼仪》课程采与课堂道授与教死试验相分离的教教办法，正在课堂教教中，超过沉面、易面，力供通过局里化的教教使教死对付所教真量加深明白.使教死正在周到相识新颖社接礼仪的基础观念、本性、准则的前提上，掌握仪容仪容仪态礼仪、规矩道话的使用、凡是接际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基础知识.让教死正在系统教习有闭商务礼仪知识的前提上，加强试验锻炼，正在教死试验锻炼活动中，充散收挥他们的介进主动性，周到普及其本量应变本收及应用商务礼仪知识的本收.正在教教中，强调以教死为中心而以西席为主宰，改变往日以西席为核心的教教模式，注沉教死自决教习战应用本收的培植，教教要收要机动百般，充分安排教死教习的主动性，激励教死的教习效果，最大极限天让教死介进教习的齐历程.第二部分课程目标总目标通过教习，使教死掌握新颖礼仪的基础知识，相识礼仪正在旅游止业中的要害性，并能机动使用.分目标一、知识战技能(一) 知识相识礼仪的基础知识：礼仪的观念、礼仪的死少履历、礼仪的本性，相识天下主要国家的礼雅风情及基础的礼仪典型.(二) 技能（1）培植教死明白、宽大、满战、老真的待人做风（2）培植教死利害明显、与人为擅、帮人为乐的干人品止（3）培植人们庄要害圆、关切友佳、道吐文雅、道究规矩的止为举止.二、历程战要收本课程的教习历程可分为：表里教习、演示、角色饰演、任务锻炼.（1）表里教习.正在屡屡课程启初时，西席先安插本次课程教死要完毕的名目，接着道授完毕名脚段历程中需要用到的知识与技能，并证明简直央供战注意事项.（2）演示.教死启初完毕某些名目之前，西席要背教死提供考察参照范例，以多媒介、录像等形式演示相闭的要收与本收，帮闲教死赢得感性认识.（3）角色饰演.正在教教中，西席要根据教教央供，安插教死饰演百般角色，举止情景模拟.（4）任务锻炼.西席要安插战指挥教死完毕相映名目任务，锻炼教死的本量支配本收.三、情感做风战价格瞅帮闲教死感受商务礼仪那门课程教习战活动中的死少与快乐，使他们认识到礼仪无论对付于商务活动仍旧死计本量皆是必没有成少的.普及教死的商务活动安插、社会接往、本量支配本收战表白、统制、应变本收，能精确构制战进止百般商务活动.第三部分课程基础真量战央供第一章导论（2课时）教教目标：1、相识礼仪的基础含意，礼仪的界定.2、认识礼仪的真量，由礼仪的主体、客体、媒介、环境四项基础果素形成；礼仪的归属、礼仪的扬弃、.3、掌握礼仪的本性（主要表示正在其典型性、规定性、支配性、传启性、变动性等五圆里）；礼仪的准则（十条准则）.4、明白礼仪的功能、礼仪的教习、礼仪的支配.教教沉易面：沉面：礼仪的真量、本性及基根源基本则.易面：礼仪的教习战正在凡是死计中的本量支配.教教真量：导论第一章塑制良佳的商务局里（7课时）教教央供：1、相识采用西拆应兼瞅的主要细节、套裙的几种主要制型、商界人士脱制服的需要性.2、相识好收礼仪的二个组成部分、头收的保护、化妆的脚段等真量.3、明白脱西拆的要害注意事项；脱制服时的主要禁忌；商界“男人瞅表，女人瞅包”的简直准则；安排收型时应试虑的相闭果素.4、掌握采用与西拆拆配的衬衫、收戴战鞋袜；脱套裙的要害注意事项；制服的基础央供.5、掌握佩戴尾饰时应按照的礼仪典型；建剪头收应注意的问题；化妆时应按照的准则.沉面、易面：沉面：脱西拆的要害注意事项，脱制服、套拆时的主要禁忌；商界“男人瞅表，女人瞅包”的简直准则；安排收型时应试虑的相闭果素.易面：采用与西拆拆配的衬衫、收戴战鞋袜，佩戴尾饰时应按照的礼仪典型.教教真量：第一节着拆礼仪第二节仪容礼仪第三节配饰礼仪第二章塑制良佳的仪态（7课时）教教央供1、相识仪态动做无声道话的要害意思，掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪典型，预防没有良的体姿，认识时常使用的脚姿，通过本量支配加深明白战掌握.2、精确表情正在人际接往中的要害性，通过统制注视时间、角度、部位掌握眼神的基础央供，通太过歧种类微笑的机动使用展现良佳的部分局里.沉面、易面沉面：1、站姿战坐姿礼仪.2、走姿战蹲姿礼仪.易面：教死能将所教的礼仪知识战技能转形成良佳的死计习惯.教教真量：第一节站姿第二节坐姿第三节走姿第四节蹲姿第三章建坐良佳的商务接往（6课时）教教央供1、正在商务会睹中流利使用百般睹里礼仪2、掌握商务接待的相闭礼仪典型3、掌握商务考察的相闭礼仪典型4、掌握中西餐菜序、餐具的用法及用餐礼仪5、相识酒火及茶火知识沉面、易面沉面：掌握商务接待战考察的相闭礼仪典型及中西餐的礼仪易面：便餐及酒火礼仪教教真量：第一节商务会睹礼仪第二节商务接待、考察礼仪第三节中西餐宴请礼仪第四节酒火礼仪第四章仪式礼仪典型（2课时）教教央供1、相识正在草签合共时应注意的问题，相识启业仪式的主要效率.2、相识剪彩仪式的由去，怎么样准备接接仪式，商界的庆典大概分类.3、掌握签名厅的安插，签名时简直座次排列.4、掌握筹办启业仪式的三准则，剪彩仪式上必备的东西.5、掌握筹办庆典时应劣先思量邀请的人士.沉面、易面沉面：罕睹的启业仪式简直表示形式，签名厅的安插，接接仪式的主要步调.易面：签名时简直座次排列，庆典的基础步调教教真量：第一节签约礼仪第二节启业、剪彩礼仪第三节接接、庆典礼仪第五章会务礼仪典型（6课时）教教央供1、相识准备商务洽道时应按照的基根源基本则.2、相识颁布会的中心，应准备的主要资料，新闻媒介种类及其劣缺面.3、相识怎么样传播展览会以及展览会仄安捍卫事项.4、相识商界主动赞帮名目；道话会相宜的天面.5、掌握洽道历程的“七部直” ，单边洽道会的座次排列.6、掌握怎么样协做与新闻界闭系.7、掌握合理调配展览会展位，掌握考查赞帮名目时应沉视的主要问题.8、掌握道话会的座次安插.沉面、易面沉面：新闻颁布会的中心，洽道历程“七步直”，合理调配展览会展位.易面：怎么样协做与新闻界闭系.教教真量：第一节洽道会、颁布会典型第二节展览会、赞帮会典型第三节道话会礼仪典型第四节座次礼仪第六章酬世礼仪典型（6课时）教教央供1、相识歌颂战感动，相识即席报告的主要本性.2、相识拨挨电话的礼仪典型，正式邀约的简直形式.3、相识何如举办接际型派对付，健身时应按照的礼仪，正在歌舞厅娱乐何如采用简直节目4、相识怎么样安插处事餐，安插自帮餐的时间.5、掌握何如致祝贺词汇与问开词汇以及何如精确天举止解道.6、掌握使用脚机的基础礼仪、使用传真机的基础礼仪，使用电子邮件的基础礼仪，掌握正式请柬的典型书籍写7、掌握介进接际型派对付应按照的礼仪准则，正在歌舞厅怎么样照应自己的去宾.8、掌握处事餐费用的结算以及处事餐上宾主怎么样举止接道.9、掌握精确对付待争执与辩论，得体的规劝战批评.（二）沉面、易面沉面：接挨电话的礼仪，止道礼仪、接际礼仪，处事餐礼仪，疏通礼仪.易面：接挨电话礼仪，接待去宾礼仪.教教真量：第一节接挨电话礼仪第二节通疑礼仪第三节接际礼仪。
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《商务素养》课程教学大纲
课程概述：
本课程是商务管理专业必修的一门主要专业基础课,它主要针对目前大学生就业困难，而企业慨叹无合适的人才，而特别针对学生设立的提高学生职业素养，以期达成高校人才培养模式与企业甑选人才需求相适宜、匹配，而特别设立的课程，本课程主要注重目前企业在人才需求上普遍重视大学生的综合素质和发展潜能，譬如：学习能力、道德修养、礼仪修养、沟通能力、团队合作、诚信程度等学生的综合能力与发展潜能为课程设置目标，通过理论、实训相结合的模式培养和锻炼学生的职业适应能力和职业拓展能力，最终保证学生在就业市场上的竞争力。
本课程在结合素质教育的特点和学生认知规律，除了提供基本的理论知识外，更多的重点是放在职业素养的训练之上，教学体系上设置了情景导入、任务分析、学习要点、实训演练、知识链接、自主学习、评价考核等环节，一边进行理论引导，一边开展实训演练，一边进行考核监督，旨在将素质培养通过各种实训的演练落实到实处。
通过本课程的学习培养学生良好的职业素质，增强学生的专业理念和专业自信心，让学生明白现今各职业的基本要求，努力达到社会对学生各项综合能力的需求。
教学目的：
1、识记：应能识记商务素养的有关概念、原理、方法的涵义，并能表述和判断其是与非。
2、领会：在识记的基础上，能较全面的掌握商务素养的基本概念、基本原理，能表述基本内容和基本道理，分析相关问题的区别与联系。
3、分析应用：在领会的基础上，能够应用电子商务知识完成网上购物，模仿网上销售。
课程的学时与学分：
本门课程的课内为36学时，共8 学分，开设一学期。
教学内容：
项目一了解职业及职业规划
教学内容：
1、认识职业规划；
2、掌握职业生涯规划的步骤和方法；
（1）认识、探索自我、自我评估
（2）环境分析
（3）目标设定
（4）行动计划的制定
（5）评估与反馈
3、职业生涯规划方案的设计；
教学目的与要求：
1、了解自我职业的适应范畴
2、了解自我职业气质、性格
3、掌握职业生涯规划的步骤和方法
4、熟练掌握如何完成一份职业规划
5、了解职业规划需要不断的评估与修正
教学重点：职业、职业规划的基本概念，职业规划方案的制作步骤
教学难点：职业规划方案的具体设计
项目二培养良好的职业心态
1、培养积极心态
2、培养个人自信
3、树立团队意识
教学目的与要求：
1、引导学生了解团队运作的各种模式，初步建立团队合作解决问题的概念；
2、消除学生以自我为中心的思想，增强学生的团队合作意识；
3、熟悉团队中的五大角色论，八大角色论，探讨自我角色扮演；
3、增强学生的自信心，诚实的管理自我；
教学重点：团队的初步建立
教学难点：培养学生自信
项目三塑造完美的职业形象
教学内容：
1、仪容的修饰
2、仪表的提升
3、仪态的训练
4、气质的提升
教学目的与要求：
1、掌握职业形象的塑造技巧；
2、掌握一个人个人气质的方法；
3、让优雅成为一种习惯；
4、掌握基本的化妆技法，掌握女式套装的挑选技巧；
5、掌握男式西服的挑选、穿着技巧，掌握男式领带的打发；
6、掌握端庄的仪态的基本站姿、坐姿、行姿、手势；
教学重点：怎样具备端庄的仪表
教学难点：怎样拥有良好的仪态
项目四提升个人礼仪形象
教学内容：
1、遵守校园公共礼仪
2、掌握日常交际礼仪
3、了解职场交际礼仪
教学目的与要求：
1、向不文明行为告别；
2、掌握礼仪的基本原则和规范；
3、掌握具体的接待礼仪、乘车礼仪、会议的礼仪等
4、常怀尊重之心，做一个受人欢迎的人；
教学重点：掌握正确的常见商务礼仪
教学难点：向不文明行为告别
项目五提高职业沟通能力
教学内容：
1、了解沟通的类型和过程
2、掌握有效沟通的方法
3、掌握职场沟通的技巧
教学目的与要求：
1、了解沟通的类型和过程；
2、了解自我的沟通能力；
3、明确沟通的障碍有那些；
4、明确有效沟通的基础；
5、掌握良好沟通的基本要求；
教学重点：沟通的障碍
教学难点：掌握良好沟通的要素
项目六科学的管理自己的时间教学内容：
1、认识时间与时间管理
2、掌握时间管理的方法
3、科学的管理自己的时间
教学目的与要求：
1、掌握时间管理的基本原理
2、掌握科学管理的时间的方法
3、制定一个科学管理一天时间的方案
教学重点：科学的管理自己的时间；
教学难点：如何应用原理对自己的时间进行管理。
项目七掌握科学的工作方法
教学内容：
1、工作目标的明确化；
（1）设定工作目标的原则；
（2）设定有效目标的方法；
2、过程管理的科学化；
PDCA循环法
案例分析
3、工作效率高效化；
4、问题处理步骤化；
教学目的与要求：
1、掌握设定工作目标的原则；
2、掌握PDCA循环法的概念及其运用；
3、掌握“5W1H”分析法；
教学重点：掌握PDCA循环法。
教学难点：掌握5W1H的分析法。
项目八应对压力和管理情绪教学内容：
1、正确认识和应对压力；
2、正确认识和管理情绪；
教学目的与要求：
1、了解压力的概念；
2、明确压力产生的来源；
3、了解影响压力的因素；
4、掌握各种纾解压力的方法；
教学重点：掌握各种纾解压力的方法。
教学难点：真正懂得如何缓解压力。
（三）本课程学习成绩的总评方法：
1、平时成绩的评定
平时成绩由以下四个部分构成：出勤成绩、平时课堂表现、作业、平时成绩占学期总分的30%。
出勤成绩，课堂表现占平时成绩总分的10%。
目的：鼓励学生在平时教学过程中能够准时上课，减少迟到早退的现象。
平时作业成绩，占平时成绩总分的20%。
目的：激发学生在课堂教学的过程中能够积极参与，认真完成教学任务。
2、期末成绩的评定
期末考试内容覆盖全部课程内容。
期末综合考试成绩占学期总分的70%。
考试题型包括单项选择题、判断题、名词解释、简答题、案例分析题，考试形式为闭卷。
（四）制定教材与教学参考书
教材
[1] 营销礼仪惠献波西南财经大学出版社 2010.05
[2] 商务礼仪付秀彬西南财经大学出版社 2010.11
教学参考书
[1] 职业生涯规划与管理汪莉中国华侨出版社 2008.02
[2] 青年职业生涯管理陆士桢徐莉中国青年出版社 2007.01
[3] 突破职业发展中的5种困境戴伯龙中国三峡出版社 2006.08。