《电子商务概论》作业三
东财20秋《电子商务概论》单元作业三答卷
1.EDI的效益主要来自于()A.先进的网络B.企业实现办公自动化C.电子数据处理(EDP)D.企业运营效率的提高答案：C2.掌上电脑与电子辞典、电子记事簿是不一样的，其最大的区别在于()A.它们实现的功能不同B.它们的使用人群不同C.它们采用的存储设备不同D.掌上电脑有一定的扩展能力，有操作系统答案：D3.关于电子支付的特点，下列说法正确的是()A.电子支付的工作环境是一个封闭的系统平台B.电子支付具有方便、快捷、低效和经济的优势C.电子支付使用的是最先进的通信手段，如因特网D.电子支付比传统支付安全答案：C4.()是确认与你在Internet上交易的个人或者试题的身份的能力。
A.不可否认性B.真实性C.机密性D.完整性答案：B5.()是一个行业或企业内，从原材料到形成最终产品或服务的过程中所进行的一系列活动。
A.供应链B.价值链C.企业战略D.物流链答案：B6.服务器托管可以减轻用户的负担，其特点是()A.灵活B.安全C.稳定D.可靠E.快捷答案：ABCE7.属于物流主要作业活动的有()。
A.订单处理B.运输C.流通加工D.配送答案：ABCD8.下列关于网络接入方式的说法中正确的是()。
A.以太网是基于总线型的广播式网络B.光纤是多种传输媒介中最理想的一种C.SL比ISN快D.以太网是最成功的局域网技术答案：ABCD9.广义的电子商务法包括()的法律规范。
A.所有调整以数据电讯方式进行商务活动B.调整以电子商务为交易形式C.调整以电子信息为交易内容D.调整以电子表格为交易凭证答案：ABC10.以下恶意代码中()是需要宿主的程序。
A.逻辑炸弹B.细菌C.特洛伊木马D.蠕虫答案：AC11.使用木马攻击的途径主要有()。
A.通过电子邮件附件B.修改注册表C.捆绑在某些安装程序D.网络文件下载答案：ACD12.下列属于电子商务应用领域的有()。
A.B-CB.C-CC.B-BD.B-G答案：ABCD13.物流的特点包括()。
电子商务概论作业3
电子商务概论作业3（2014.6）
一、实训题
付款方式使用流程：
第一种：支付宝快捷支付（含卡通）步骤：选择喜欢的商品――付款时输入支付密码――完成付款；
第二种：支付宝余额付款步骤：挑选好商品或服务后，用支付宝付款――进入支付宝收银台，选择“支付宝余额”付款――输入支付密码――完成付款；
第三种：货到付款步骤：选择支持货到付款的产品――点击立即购买――选择货到付款方式――等待物流送货――验货满意当面付款完成交易
二、简答题
1、见本册作业30页简答题1.
2、物流模式主要有：（1）企业自营物流模式；（2）企业物流联盟模式，其中包括虚拟物流联盟模式和企业与第三方物流共建模式；（3）物流全部外包模式。
三、应用分析题1、即时到帐是基于您对交易对方的信任，自愿付款给对方，一旦您点击付款，款项就马上到达对方支付宝账户。
即时到账每天付款限额是2000元，对于已经安装了数字证书的用户，每天即时到账的限额为10000元。
即时到账业务存在风险是：即时到账不受《支付宝服务协议》交易保护条款的保障，应谨慎使用。
2、支付宝的“担保”功能在交易中是如何体现的？
支付宝进行网上交易的流程是：买家选择商品――买家付款到支付宝――买家收货确认无误――支付宝付款给卖家――交易成功；如果买家验货不对板――支付宝退款给买家――退款成功。
中央广播电视大学《电子商务概论》形成性考核作业3
电子商务概论形成性考核作业3（学完第五章、第六章后完成）一、实训题：1、登录淘宝网首页，点击页面上方的“付款方式”，进入淘宝网的付款方式页面，下拉页面可以看到“各种付款方式大全”。
2、用鼠标点击各种付款方式的针对情况，查阅各种付款方式的操作流程。
3、写出用网上银行付款、支付宝账户付款以及货到付款的操作流程。
二、案例分析戴尔的供应链之谜虚拟整合，让供应链“敏捷”戴尔有一个重要的经营思想：专注于自己最擅长的领域，把不擅长的环节给行业中做得最好的人去做，然后通过采购把最具性价比的产品买回来，自己做最后的整合。
供应商从提供零件的角度看就相当于戴尔的一个车间，在对这些“车间的管理上有一个“交易引擎”的概念，越过企业四面围墙的ERP系统就是戴尔的“交易引擎”。
在这个信息平台上，戴尔和供应商双方的信息可以做到极大程度的共享，这是戴尔供应链最精妙的地方。
戴尔最有特色的“直接模式”——戴尔完全是按订单按需求生产戴尔中国客户中心数据中心的机房里有上千台服务器24小时运行，客户既可以通过网站，也可以通过800电话下订单，这些信息直接进入数据中心，数据中心每一个半小时把这段时间内的订单统计出一张清单，上面列着分别需要哪些配置。
这张清单直接就会传到供应商的仓库，这一公共仓库由戴尔的全球伙伴第三方物流公司伯灵顿公司管理。
伯灵顿接到戴尔的清单后在一个小时之内就能够迅速把货配好，不到20分钟就可以把货送达——这就是设立中转仓库的好处了：戴尔的供应商不可能都在厦门，只有建立这个中转仓库，才能保证每一个半小时送一次货。
客户的订单没有下之前戴尔中国客户中心的车间里理论上是没有工料的，每个零件拉进来的时候实际上已经是有买主的，一旦整台机器组装好，马上就可以发货运走，所以戴尔的产品可以保持零库存。
特别需要注意的是：戴尔每一个半小时把清单发送给中转仓库的同时，还会发给供应商的总部，供应商会根据中转仓库里库存的波动情况确定要不要发货过来，并且根据这些信息安排生产。
《电子商务概论》作业答案
《电子商务概论》作业参考答案一、判断题1、T2、F3、T4、T5、T6、T7、T8、F9、F 10、T二、单项选择题1、A2、C3、B4、D5、C6、D7、A8、D9、C10、A11、C12、D13、B14、B15、C16、A 17、C 18、B 19、B 20、A三、多项选择题1、ABD2、CD3、ABCD4、ABC5、AB6、ABCD7、ABCD8、ABCD9、AB 10、ABCD11、ABCD12、ACD 13、ABCD 14、AB 15、ABC16、ABC17、ABCD18、ABCD19、BC20、ABCD四、论述题1、简述电子交易双方可能面临的安全威胁。
答：在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系，由于距离的限制，因而建立交易双方的安全和信任关系相当困难。
电子商务交易双方（销售者和消费者）都面临安全威胁。
卖方（销售者）面临的安全威胁主要有：（1）系统中心安全性被破坏：入侵者假冒成合法用户来改变用户数据（如商品送达地址）、解除用户订单或生成虚假订单。
（2）竞争者的威胁：恶意竞争者以他人的名义来订购商品，从而了解有关商品的递送状况和货物的库存情况。
（3）商业机密的安全：客户资料被竞争者获悉。
（4）假冒的威胁：不诚实的人建立与销售者服务器名字相同的另一个www服务器来假冒销售者；虚假订单；获取他人的机密数据。
（5）信用的威胁：买方提交订单后不付款。
买方（消费者）面临的安全威胁主要有：（1）虚假订单：一个假冒者可能会以客户的名字来订购商品，而且有可能收到商品，而此时客户却被要求付款或返还商品。
（2）付款后不能收到商品：在要求客户付款后，销售商中的内部人员不将订单和钱转发给执行部门，因而使客户不能收到商品。
（3）机密性丧失：客户有可能将秘密的个人数据或自己的身份数据（如PIN，口令等）发送给冒充销售商的机构，这些信息也可能会在传递过程中被窃听。
（4）拒绝服务：攻击者可能向销售商的服务器发送大量的虚假定单来挤占它的资源，从而使合法用户不能得到正常的服务。
电子科技大学2015年春学期《电子商务概论》在线作业3满分答案
15春《电子商务概论》在线作业3一、单选题：1.电子商务网站软件建设的核心是( )。
(满分:5)A. 客户定位B. 盈利模式C. 物流配送D. 内容设计正确答案:D2.在B2B电子商务中，( )的水平决定了电子商务实现的水平。
(满分:5)A. 物流B. 信息流C. 资金流D. 技术流正确答案:A3.按钮广告属于( )。
(满分:5)A. 文本广告B. 插页广告C. 电子邮件广告D. 旗帜广告正确答案:D4.企业与企业之间的电子商务的英文缩写是( )。
(满分:5)A. B2GB. B2CC. B2BD. C2C正确答案:C5.网上旅游交易会是( )的旅游交易平台。
(满分:5)A. B2BB. B2CC. C2CD. C2B正确答案:A6.公司WWW展示的一个重要因素是( )。
(满分:5)A. 同顾客建立联系B. 同潜在顾客建立联系C. 同顾客或潜在顾客建立联系D. 目标受众识别正确答案:C7.以下关于销售链管理的说法不正确的是( )。
(满分:5)A. 从客户初次联系到订货B. .以业务流程为中心C. 以职能部门为中心D. 包括营销管理正确答案:C8.Dell公司和海尔集团属于( )类型的B2C电子商务企业。
(满分:5)A. 经营着离线商店的零售商B. 没有离线商店的虚拟零售企业C. 商品制造商D. 网络交易服务公司正确答案:C9.不适合电子商务的业务是( )。
(满分:5)A. 软件、音像制品的购销B. 时装和易腐食品的购销C. 旅游服务的促D. 出版业务正确答案:B10.从查询角度看，WWW最大的缺点是( )。
(满分:5)A. 出现大量无关的不精确信息B. 查寻范围太窄C. 查询速度太慢D. 所得结果信息太少正确答案:A11.EDI是( )之间的数据传输。
(满分:5)A. 计算机应用系统B. 应用系统与个人C. 个人与应用系统D. 个人正确答案:A12.HTML的正式名称是( )。
(满分:5)A. 制作语言B. 超文本标注语言C. WWW编程语言D. Internet编程语言正确答案:B13.进入网站商店前是毫无目的。
电子商务概论试题及答案共3套（5篇）
电子商务概论试题及答案共3套（5篇）第一篇：电子商务概论试题及答案共3套《电子商务概论》试题一一多选题：C传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：(A、C、D)A、技术的变革C、流程的变革 D、结构的变革 B2C 电子商务网站的收益模式主要有：(B、C、D)B、收取服务费C、扩大销售额D、会员制 D电子商务安全交易的方法主要有：(B、C、D)B、数字签名 C、数字摘要D、数字时间戳D电子商务的基本组成包括下面哪些部分：(B、C、D)B、网络 C、用户 D、网上银行 D电子商务的经营模式主要有：(A、B、D)A、新兴企业虚拟柜台模式B、传统企业虚实结合模式D、新兴企业无形商品模式D电子商务企业一体化发展的三种基本形式：(A、C、D)A、水平一体化C、前向一体化D、后向一体化EDI 标准的三要素是指：(A、B、D)A、数据元 B、数据段D、标准报文G根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为：(A、B、D)A、专门计划性购物B、一般计划性购物D、完全无计划性购物S实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在：(A、C、D)A、信息标准化C、商务集成化 D、用户身份验证 W网络分销的策略主要有：(A、B、D)A、网络直接销售 B、网络间接销售D、双道法 W网络商务信息收集的基本要求：(A、B、D)A、及时 B、准确D、经济 W网络消费者购买行为的心理动机主要体现在：(A、B、D)A、理智动机B、感情动机D、惠顾动机W物流配送的模式主要有：(A、C、D)A、混合型配送C、集货型配送D、散货型配送X信息服务型网站所具备的基本功能主要有：(A、B、C)A、导航 B、通信 C、社区Y与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点：(A、B、D)A、交易虚拟化 B、交易效率高D、交易透明化二问答题(每小题8 分，共计40 分)1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? B2B 电子商务交易的优势在于交易成本大大降低：距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。
国开作业电子商务概论-本章测试03参考（含答案）
题目：1.（）指通过聚合网络媒体广告资源，形成投放平台，帮助广告主实现多个媒体资源组合投放的投放形式。
选项A：企业网站
选项B：门户网站
选项C：广告网络
选项D：网址导航
答案：广告网络
题目：2.社会网络（SNS）所基于的主要理论是（）。
选项A：人际关系理论
选项B：网络理论
选项C：“六度分隔”理论
选项D：长尾理论
答案：“六度分隔”理论
题目：3.进行搜索引擎促销推广的核心在于（）。
选项A：关键词的选择
选项B：企业的出价
选项C：企业的服务质量
选项D：企业的产品质量
答案：关键词的选择
题目：4.（）是按照网络广告有效点击数计费。
选项A：CPC
选项B：CPM
选项C：CPA
选项D：CPS
答案：CPC
题目：5.（）是指企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。
选项A：动态定价策略
选项B：联盟定价策略
选项C：个性化定价策略
选项D：捆绑定价策略
答案：动态定价策略
题目：6.下列哪几项是社会化促销主要使用的媒体？（）
选项A：微博
选项B：搜索引擎
选项C：SNS
选项D：论坛
选项E：广告联盟
答案：论坛, SNS, 微博。
电子商务概论作业答案
2014电大《电子商务概论》形成性考核册答案电子商务作业 1（学完第一、二章后完成）一、阅读下面的材料，写出自己对电子商务发展的看法。
参考答案：我国电子商务发展还不完善，各个地区之间发展不均衡，因此切实了解我国电子商务发展存在的问题，提出科学的解决方案，才能促进我国电子商务健康、有效的发展。
一、我国电子商务发展的现状 1．电子商务交易量增长迅速。
2005 年我国网民网上购物用户达 2200 万，比 2004 年增长38.6%，交易额高达 135.05 亿元。
截至 2010 年 6 月份，国内个人网店的数量已经达到了 1200 万家，市场交易额达到 2.25 万亿元，预计全年交易额将超过 4.3 万亿元。
2．消费群体发展速度快。
随着互联网的快速发展和人群中的普及化，以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人的消费模式。
3．电子商务涉及的行业不断扩展。
电子商务不单在电子产品、服装、家庭生活用品等方面发展，而且在外贸、能源、制造、金融等行业方面也呈现出蓬勃发展的势头。
4．电子商务模式创新日益活跃。
电子商务不仅仅局限为企业与企业的交易模式，更多的企业为了实现节约成本、减少流通环节从而直接打造面向消费者的交易平台，即 B2C 交易模式；随着 3G 时代的来临，移动电子商务也逐渐发展起来，它利用手机终端移动化的特点可以为用户提供随时随地的服务。
二、我国电子商务发展所面临的问题 1．电子商务立法和安全标准滞后。
2．电子商务交易存在安全隐患。
电子商务交易的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。
3．电子商务交易存在信任危机。
消费者无法准确知道经营者的信用状况，经营者无法完全地了解消费者的真实程度，严重影响了消费者对电子商务的信任。
4．电子商务交易存在物流发展滞后的问题。
交易过程中的商品都将涉及到实物转移的问题，也就是物流过程，这个过程的快慢，服务的好坏也将影响电子商务的发展。
国家开放大学吉林00335《本科《电子商务概论》形成性考核三(省开选修学生专用)作业资料
本科《电子商务概论》形成性考核三（省开选修学生专用）复习题（带答案）
说明：每学期的课程题号都可能更换，请认真核对是您需要的题号后再下载！
【题号】
（）指支付系统中所包括的所有以电子方式，或者称为无纸化方式进行的资金的划拨与结算，包括卡类支付、网上支付和移动支付。
A. 广义的电子支付
B. 狭义的电子付款
C. 广义的电子付款
D. 狭义的电子支付
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：广义的电子支付
【题号】
在（）模式下，企业与个人、个人与个人之间进行网上交易的资金金额比较小，但交易次数较频繁。
A. B2G网上支付
B. C2G网上支付
C. B2B网上支付
D. B2C 、C2C网上支付
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：B2C 、C2C网上支付
【题号】
电子票据类网上支付方式以及企业网上银行支付方式适用于（）模式下的网络支付需求。
A. B2G
B. B2C
C. B2B
D. C2C。
《电子商务概论》作业三
《电子商务概论》课程作业三1.简答市场调查与预测的内容包括哪几个方面？①调查宏观市场环境。
②调查市场需求。
③调查消费者。
④调查企业自身经营的全过程。
⑤调查竞争对手。
2.网上市场调查的主要手段有哪几种？①诱导访问者访问，获悉电子邮件地址。
②利用电子邮件或者来客登记簿询问访问者。
③在企业站点上设计调查问卷。
④网上德尔菲调查法。
⑤利用企业站点搜集市场信息。
⑥选择搜索引擎。
⑦运用数据库。
⑧互联网上适合的市场信息调查内容。
3.市场预测的内容？①市场需求预测。
②市场商品供应预测。
③市场经营环境预测。
4.由传统营销到整合营销以及网络营销的内容变化？传统营销是以企业的产品为中心，顾客是被动者；整合营销是以顾客的需求为中心，在满足顾客的需求的前提下，来获取企业利润的最大化；网络营销则以方便快捷的沟通方式，将企业与顾客联结在一起，强调信息的交流与传递，以满足顾客个性多样化的需求为中心。
相比之下，网络营销更迎合了社会个性化、多样化的潮流，其电子化商务方式的应用将大大改变人们的工作、学习、生活和娱乐方式，并成为国家经济和区域性经济增长的主要动力。
5.网络营销的理念、特点？理念：①电子时空观②全新的信息传播模式③市场性质的理解④消费的新变化特点：①以顾客为主体②便捷的购物方式③低廉的价格④更激烈的竞争6.网络营销策略实施的步骤？①了解顾客所需，确立网络的出发点。
②抓住最终顾客。
③从顾客角度设计业务流程。
④公司网络化。
⑤建立、促进顾客忠诚。
7.论述：结合网络的特点及消费者个性需求变化，论述企业如何开展网络顾客服务？P263--271网络营销的的核心不是技术，而是技术以外的商务和服务。
网络营销的出发点是顾客的修改化需求。
因此分析顾客的需求变化，有针对性地进行改进，可以说是企业开展网络营销的前提。
一、网络顾客的需求特征：1、顾客的需求的演变可分为三个阶段：（1）前大众传媒、大众营销的个性化服务。
（2）规模营销时代的服务。
（3）回归个性化。
《电子商务概论》第三套作业(1-13单元)
《电子商务概论》第三套作业（1-13单元）【1】下列说法正确的是（）。
∙A、数据库是面向主题的∙B、数据仓库是面向应用的∙C、数据库与数据仓库中的数据都可以更新∙D、数据仓库常用于决策分析答案:D【2】全球最大的职业社交网站是（）。
∙A、Facebook∙B、LinkedIn∙C、微信∙D、新浪微博答案:B【3】下列关于.NET开发技术的说法，不正确的一项是（）。
∙A、.NET是微软用来实现XML，Web Services, SOA和敏捷性的技术∙B、.NET代表着联通性、敏捷性∙C、.NET三层应该架构分别是表示层（显示层）、逻辑层和服务层∙D、.NET的开发语言包括：C# 语言、C++、J#、和等答案:C【4】下面关于胖客户和瘦客户的描述，错误的是（）。
∙A、瘦客户模式系统维护容易∙B、浏览器/服务器模式属于胖客户模式∙C、腾迅的QQ应用属于胖客户模式∙D、胖客户模式部署和管理比较困难答案:B【5】电子商务对供应链中供应商的影响是（）。
∙A、建立直接沟通的客户关系∙B、开发了解消费者的新途径∙C、丰富了企业的营销渠道∙D、构筑企业间价值链答案:B【6】物流市场上利用GPS，可以直接定位司机具体位置，了解提货送货进展，运用的是（）。
∙A、全球定位技术∙B、自动识别技术∙C、数据挖掘技术∙D、地理信息系统答案:A【7】下列不属于智能物流技术的是（）。
∙A、运输技术∙B、GIS技术∙C、机器人技术∙D、物联网技术答案:A【8】有关商务活动的的运作过程，正确的是（）。
∙A、交易前的准备→贸易磋商过程→合同签订与执行→支付过程∙B、贸易磋商过程→交易前的准备→合同签订与执行→支付过程∙C、贸易磋商过程→合同签订与执行→交易前的准备→支付过程∙D、交易前的准备→贸易磋商过程→支付过程→合同签订与执行答案:A【9】下列电子商务的类型，不属于按照企业开展电子商务使用的网络类型划分的是（）。
∙A、基于Extranet的电子商务∙B、基于Internet的电子商务∙C、基于Ethernet的电子商务∙D、基于Intranet的电子商务答案:C【10】下列技术不能够提供用户界面动态内容的是（）。
电大2020年春季《电子商务概论(本)》形考任务3答案非答案
拿答案：1144，7660662020年春季《电子商务概论（本）》形考任务31.[单选题] CA的中文含义为( )。
答案资料下载请参考帮助中心说明A.银行中心B.认证中心C.金融中心D.电子中心答:——B——2.[单选题] ( )是在电子交易中承担网上安全电子交易认证服务，签发数字证书，确认用户身份等工作的第三方服务机构。
A.电子银行B.认证中心C.第三方支付平台D.软件提供商答:——B——3.[单选题] 所有电子支付工具的共同特点是( )。
A.无纸化B.电子化C.数字化D.信息化答:——A——4.[单选题] (?)是银行金融网珞系统和互联网之间的接口，是由银行操作的将互联网上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。
A.防火墙B.支付网关C.内联网D.路由器答:————5.[单选题] Q币是由( )网推出的一种虚拟货币。
A.百度B.腾讯C.搜狐D.新浪答:————.[单选题] 支付中心在电子商务系统组成中属于( )。
A.Internet信息要素B.电子商务主体要素C.电子商务服务商要素D.中介组织要素答:————1.[单选题] 具有政府背景的第三方支付企业是( )。
A.支付宝B.银联支付C.贝宝D.快钱答:————8.[单选题] 目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是( )。
A.效率B.便捷性C.安全性D.经济性答案联系QQ 1 12 9 021答:————9.[单选题] 用户直接或授权他人通过移动通信终端或设备发出支付指令，实现货币支付与资金转移的支付方式是( )。
A.现金支付B.第三方支付C.虚拟货币支付D.移动支付答:————10.[单选题] 电子商务咨询服务业包括( )、电子商务管理咨询和电子商务战略咨询三部分细分市场。
A.电子商务信息咨询B.电子商务服务咨询C.电子商务技术咨询D.电子商务平台咨询答:————11.[单选题] 我国最早推出网上支付业务的商业银行是( )。
电子商务概论综合练习(三)参考答案
电子商务概论综合练习（三）参考答案一、名词解释（15分）1．电子商务：电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。
2．计算机网络：将分布在不同地理位置的具有独立工作能力的计算机、终端及其附属设备用通信设备和通信线路连接起来，并配有网络软件，以实现计算机资源共享的系统。
3．协议：即信息传递与交换的规则。
协议包括三部分：语义、语法和时序。
TCP/IP协议是最基本的协议。
4．网络营销：网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术、来实现营销目标的商务活动。
是科技进步、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。
5．电子钱包：电子钱包通常也叫储值卡，是集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。
二、填空（20分）1．商务主要是指企业的__________。
（经营活动）2．电子商务运作过程的参加者主要有__________、__________、__________、__________。
（消费者（客户、需求方）、供应商（供货方）、银行、认证机构）3．电子商务运作过程涉及的交易活动主要有：__________、__________、__________、__________四个环节。
（信息交流、商品订购（合同签订）、资金支付与结算、实物交割）4．计算机网络就是计算机与__________相融合的产物。
（通信技术）5．TCP/IP协议是最基本的协议，协议包括三部分：__________、__________、__________。
（语义、语法和时序）6．如果计算机不能正常上网，可以通过"开始-运行-__Winipcfg___"，检查网卡、IP地址是否正确。
7．防火墙是指由一个软件系统和硬件设备组合而成的，在__________的界面上构造的保护屏障。
电子商务概论作业讲评3
《电子商务概论》作业讲评3一、实训题该题考核的知识点为掌握网上支付的几种常见方法。
（1）点击付款方式（2）查阅各种付款方式的流程（3）选择一种商品，点击立刻购买，填写收货地址，点击提交订单。
选择网上银行付款，选择付款银行，输入卡号密码，核对金额确认付款；选择支付宝付款，输入支付宝密码，确认付款；货到付款是先收到商品后付款的付款方式。
二、案例分析该题考核的知识点为了解供应链对电子商务的重要性，了解电子商务企业供应链的特点。
一流的供应链都具备了三大特点，反应敏捷、能让各方利益协调一致、适应性强。
3A恰恰是戴尔供应链的精髓所在。
反应敏捷的供应链，能针对原料供应和市场需求所发生的突变情况迅速采取应对措施。
如何培养这种能力呢，李效良的建议是，加强与供应商的信息沟通。
戴尔的创始人迈克尔戴尔说戴尔是用信息代替库存，加强和供应商的信息沟通是戴尔供应链最重要的地方。
戴尔和供应商信息共享的工具就是交易引擎。
戴尔希望建立这样一个公共的交易引擎，使得中小企业也能够在这个平台上和供应商交易，并且相互之间不会受到干扰。
此外，成功的公司总是力图使供应链上其他各方与自己保持利益一致。
这非常关键，因为供应链上的每家公司都在努力使自身利益最大化，而在供应链的实际运行中，若有任何一方与其他各方的利益产生分歧，其行为将对整个供应链的效用产生破坏作用。
戴尔对供应商的管理哲学很明显地体现了这一点。
很多公司曾经也拥有竞争力很强的供应链，可是随着市场情况的变化，它们的供应链逐渐不能适应新环境。
公司若想长久地保持竞争力，除了使供应链适应环境变化之外，别无选择。
三、案例分析该题考核的知识点为学习和了解支付宝的功能，掌握支付宝的基本操作。
1．即时到账是直接将买家的支付宝帐户里的钱直接汇入卖家的支付宝帐户里，不是虚拟货币，相当于就像银行转帐一样，只是可以在网上进行。
是基于您对交易对方的信任，自愿付款给对方，一旦您点击付款，款项就马上到达对方支付宝账户。
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《电子商务概论》课程作业三
1.简答市场调查与预测的内容包括哪几个方面？
①调查宏观市场环境。
②调查市场需求。
③调查消费者。
④调查企业自身经营的全过程。
⑤调查竞争对手。
2.网上市场调查的主要手段有哪几种？
①诱导访问者访问，获悉电子邮件地址。
②利用电子邮件或者来客登记簿询问访问者。
③在企业站点上设计调查问卷。
④网上德尔菲调查法。
⑤利用企业站点搜集市场信息。
⑥选择搜索引擎。
⑦运用数据库。
⑧互联网上适合的市场信息调查内容。
3.市场预测的内容？
①市场需求预测。
②市场商品供应预测。
③市场经营环境预测。
4.由传统营销到整合营销以及网络营销的内容变化？
传统营销是以企业的产品为中心，顾客是被动者；
整合营销是以顾客的需求为中心，在满足顾客的需求的前提下，来获取企业利润的最大化；
网络营销则以方便快捷的沟通方式，将企业与顾客联结在一起，强调信息的交流与传递，以满足顾客个性多样化的需求为中心。
相比之下，网络营销更迎合了社会个性化、多样化的潮流，其电子化商务方式的应用将大大改变人们的工作、学习、生活和娱乐方式，并成为国家经济和区域性经济增长的主要动力。
5.网络营销的理念、特点？
理念：①电子时空观
②全新的信息传播模式
③市场性质的理解
④消费的新变化
特点：①以顾客为主体
②便捷的购物方式
③低廉的价格
④更激烈的竞争
6.网络营销策略实施的步骤？
①了解顾客所需，确立网络的出发点。
②抓住最终顾客。
③从顾客角度设计业务流程。
④公司网络化。
⑤建立、促进顾客忠诚。
7.论述：结合网络的特点及消费者个性需求变化，论述企业如何开展网络顾客服务？P263--271
网络营销的的核心不是技术，而是技术以外的商务和服务。
网络营销的出发点是顾客的修改化需求。
因此分析顾客的需求变化，有针对性地进行改进，可以说是企业开展网络营销的前提。
一、网络顾客的需求特征：1、顾客的需求的演变可分为三个阶段：（1）前大众传媒、大众营销的个性化服务。
（2）规模营销时代的服务。
（3）回归个性化。
2、网络顾客的需求层次：网络顾客的需求呈现出不同的层次，可由低到高分为以下四个层次：（1）了解公司产品、服务：现代顾客需要了解产品、服务的详细信息，从中寻找能满足个性化需求的特定信息。
（2）需要公司帮助解决问题：从产品的安装、调试、使用到故障的排除，提供产品系统更深层次的知识等7都是顾客的服务范围。
（3）接触公司人员：现代顾客不仅需要了解产品、服务的知识，还需要像传统顾客服务一样，在必要的时候和公司的有关人员直接接触，解决比较困难的问题，或反馈他们的意见。
（4）了解整个过程。
现代顾客作为整个营销过程的一个积极主动因素去参与产品的设计、制造、运送等环节，体现了现代顾客个性化服务的双向互动的特性。
二、网络在顾客服务中的应用：1、Firefly（萤火虫）公司的营销，这家网上公司的目的是向
人们推荐音乐和电影，它采用的完全是“一对一”的顾客服务。
它是建立在对顾客艺术品味的准确鉴别和不断深入了解的基础上，利用网络即时互动的特性，使顾客和公司之间的关系变得越来越紧密。
2、美国贺轩卡片（Hall Mark）网站的营销。
总之现代企业无论大小，都在意识到网络用于现代顾客个性化服务的独特优势。
三、顾客信息的获取方法：方法有九种：（1）定期采用调查表及问卷。
（2）为顾客创建在线社区。
（3）向一组顾客分发产品。
（4）为企业的网站访问者提供免费的在线产品。
（5）创建顾客服务中心小组。
（6）定期与顾客保持联系。
（7）加强联系。
（8）在顾客的生日或假日定期保持联系。
（9）创造特别的参与机会。
四、个性化服务的策略：对于任何一个成功的网上商务来讲，资料收集都是至关重要的环节，有关访问者和顾客行为的资料是分析投资收益的基础。
首先，应该要确定目标顾客市场细分。
其次，确定顾客细分的特征。
第三，怎样收集需要的数据。
最后设计个性化服务方案。
五、网络顾客服务策略：（一）网络顾客服务的策略思路：1、提供信息；这部分将介绍FAQs 的设计与使用。
2、反馈交互；主要讲述E-mail工具在网络顾客服务中如何运用。
3、顾客整合。
如何通过多种方法鼓励顾客对话，将顾客整合到公司的营销管理中来。
（二）常见问题解答（FAQs）的设计与运用；1、FAQs的设计：（1）步骤：第一步，列出常问问题。
第二步，问题的组织。
（2）、创建FAQs。
2、FAQs的搜索：（1）搜索功能与站点规模相适应。
（2）搜索工具的设计应从顾客的角度出发。
（3）信息量的适度问题。
（三）电子邮件（E-mail）在顾客服务中的运用：电子邮件是网络顾客服务双向互动的根源所在，也是实现顾客整合的必要手段。
E-mail的最大特点是即时，全天候。
网络顾客服务不仅能实现由公司到顾客的双向服务，同时还能实现顾客与顾客之间交流和帮助。
网络顾客服务部门一定要将网络论坛上的顾客言论监测作为一项重要的任务列入工作日程，发现对公司有不利影响的言论、问题时应及时、积极地解决，切勿漠视网络传播的速度和范围。