异议处理
异议的处理技巧
异议的处理技巧
在处理异议时，以下是一些技巧可以帮助有效地处理异议：
1. 倾听并理解：首先，给予对方充分的倾听并尝试理解他们的观点和立场。
这可以通过积极地提问和重述对方的观点来实现，以确保自己准确地理解对方的意见。
2. 尊重对方的观点：表达对对方观点的尊重，即使你不同意。
尽量避免争论，而是通过展示自己对对方观点的尊重来建立积极的对话氛围。
3. 通过事实和数据支持自己的观点：使用合适的事实和数据来支持自己的观点，并确保向对方解释清楚。
这将增加你的可信度，并增加对方对你观点的接受度。
4. 提供可行的解决方法：在处理异议时，提供可行的解决方法是很重要的。
这将显示你对问题的认真态度，并增加双方达成共识的机会。
5. 寻求共同点和共识：寻求双方的共同点和共识是处理异议的关键。
找到共同的目标和利益，然后努力寻求解决方案，以满足双方的需求。
这有助于缓解紧张局势和处理冲突。
6. 保持冷静和专业：无论情况如何，都要保持冷静和专业。
避免情绪化，尽量通过理性和合理的方式进行讨论和处理异议。
7. 寻求第三方的帮助：如果你觉得无法自行解决异议，可以寻求第三方的帮助。
这可以是一个中立的观察者、领导者或中介人，他们可以提供客观的建议和帮助促成双方和解。
总而言之，处理异议需要耐心、理解和灵活性。
通过采取上述技巧，你有望能够更好地处理和解决异议。
处理异议方法
处理异议的基本方法(1) 因果法将计就计地利用异议，把顾客的异议作为因，应该购买作为果。
例如对于“没有预算，买不起”的异议，可用“所以才要您买这辆车，以增加贵公司的销售额”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。
不逃避异议，推销是由异议开始。
(2) 逆转法仔细听对方说明，然后逆转地说：“虽说如此，但是却有很多的利用之处哦!”仔细考虑其反对的真意，将反对当作质疑，认真应答。
(3) 补偿法当顾客提出的异议，有事实依据时，你应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。
但记得，你要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生两种感觉：1) 车的价格与售价一致的感觉。
2) 车的优点对客户是重要的，车没有的优点对顾客而言是较不重要的。
，世界上没有一辆十全十美的车，当然要求车的优点愈多愈好，但真正影响顾客购买与否的关键点其实不多，补偿法能有效地弥补车本身的弱点。
补偿法的运用范围非常广泛，效果也很有实际。
例如艾维士有一句有名的广告“我们是第二位，因此我们更努力! ”这也是一种补偿法。
顾客嫌车身过短时，汽车的销售人员可以告诉顾客“车身短盲目让您停车非常方便，若您是大型的停车位，还可同时停两部车” 。
(4) 询问法对顾客的反对，反问“何故呢?”、“为什么?”以顾客叙说的理由为中心说服之，只是不可以变成逼问的语调。
平时便要考虑对应话术，对每个反对理由做准备，别仅限于当时的回答。
例如：顾客：“我希望您价格再降百分之十!”销售人员：“王总经理，我相信您一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给的服务也打折吗?”顾客：“我希望您能提供更多的颜色让顾客选择。
”销售人员：“报告王经理，我们已选择了五种最被顾客接受的颜色了，难道您希望有更多的颜色的车辆，增加您库存的负担吗?”询问法在处理异议中扮演着两个角色：透过询问，把握住顾客真正的异议点：销售人员在没有确认顾客反对意见重点及程度前，直接回答顾客的反对意见，往往可能会引出更多的异议，让销售人员自困愁城。
异议处理六法
忽视法所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，如果这些意见和眼前的目的扯不上直接关系时，您只要面带笑容地同意他就好了。
对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，若是您认真地处理，不但费时，还有旁生枝节的可能，因此，您只要让客户满足了表达的欲望，就可采用忽视法，迅速地引开话题。
忽视法常用的方法如:● 微笑点头，表示“同意”或表示“听了您的话”。
● “您真幽默”！●“嗯！真是高见！”补偿法当客户提出的异议，有事实依据时，您应该承认并欣然接受，强力否认事实是不明智的举动。
但记得，您要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生两种感觉:● 产品的价格与售价一致的感觉。
● 产品的优点对客户是重要的，产品没有的优点对客户而言是不太重要的。
世界上没有一样十全十美的产品，当然要求产品的优点愈多愈好，但真正影响客户购买与否的关键点其实不多，补偿法能有效地弥补产品本身的弱点。
补偿法的运用范围非常广泛，效果也很实用。
太极法太极法用在销售上的基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立刻回复说:“这正是我认为您要购买的理由！”如果销售人员能立即将客户的反对意见，直接转换成为什么他必须购买的理由则会收到事半功倍的效果。
太极法应用实例保险业—客户:“收入少，没有钱买保险。
”销售人员:“就是收入少，才更需要购买保险，以获得保障。
”太极法能处理的异议多半是客户通常并不十分坚持的异议，特别是客户的一些借口，太极法最大的目的，是让销售人员能借处理异议而迅速地陈述他能带给客户的利益，以引起客户的注意。
询问法询问法在处理异议中扮演着两个角色:● 透过询问，把握住客户真正的异议点:● 销售人员在没有确认客户反对意见重点及程度前，直接回答客户的反对意见，往往可能会引出更多的异议，让销售人员自找烦恼。
销售人员的字典中，有一个非常珍贵、价值无穷的字眼“为什么？”不要轻易地放弃了这个利器，也不要过于自信，认为自己已能猜出客户为什么会这样或为什么会那样，让客户自己说出来。
异议处理
2017/7/7
异议的前身---缔结
试缔结
举例： • 您觉得刚才和您说的服务对您做生意是否有帮助呢？ • 您有没有考虑像您同行XXX一样尝试一年试试看？ • **总，通过网络来开展业务您已经确定了，对吧? • **总，和alibaba的合作，您基本确定了，对吧? •吗? • **总，诚信通费用没什么问题，是吧?
• • • • 倾听 (L)－认真听取顾客的异议 认同 (I)－对顾客表示理解和认同 澄清 (C)－ 澄清客户的问题和需求 陈述 (P)－ 提供你的解决方案
•
要求 (A)－ 鼓励客户采取积极的行动
异议处理中注意事项
• 异议处理=信心的转移（你对产品的了解和信心） • 心态:帮助客户的心态,而不是说服。理解与被理解。（先安抚情绪，再解决问 题）
澄清（Clarify）
• 澄清作用---帮助客户使问题具体化 • 澄清方法---层层深入问下去，直到一个点 用你自己的话来重述异议，进行概括
所以,你担心的其实是… 如果我理解没错,你的疑问是… 是否可以这样说,您真正担心的问题是... 您刚刚所说的问题 我总结一下 是不是... 我是否可以这样认为....
4：异议处理实战
2017/7/7
异议有哪些？
客户的异议 到底有哪些? 开动你的小马达
一、诚信通异议-效果疑义
举例： 试用 价格 同行对比……
效果疑义的处理方式
• 90%客户的真正疑义是效果,所以客户最缺乏的是信 心!!!! • 效果疑义处理的几个点 • 1.买家 • 2.同行 • 3.成功故事 • 4.本人 • 5.带上网 • 6.数据 • 7.降低价格 提高价值
如何预防异议
• 在客户的异议出现之前先给于来强化客户的信心 • 预防异议的工具： • 同行成功故事 • 服务 • 要将以上几个方面的内容强化到每一次我们跟客户沟通的过程中去
异议处理
5.我周围的人做股票都亏，不敢做
• 您周围的人都是在哪儿开的户啊？难怪了，那边给您朋友 安排专人服务了吗？有做风险提示吗？ • 我们公司提供专业服务，我的背后是公司更强大，更规范 的研究团队，提供专业建议，至少我的客户在牛市里比别 人多赚点，在熊市里，即便不说绝对能赚钱，至少比别人 少亏些。
6.太忙了，以后再说，没时间来开户
S C P
当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ 您一定是很忙的。 除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？ 张总，这个投资报告会，我的不少客户参加后，都反馈很不错的。 就是因为忙，可能没时间每天研究和分析，通过报告会上我司优秀 的分析师交流，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场有很大的帮 助。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的投 资报告会安排。 这样吧张总，我们下个月还有投资报告会有位置 ，时间分别是……我 现在有飞信很方便，可以随时将相关信息告诉大家，要不我现在加 上您吧。
4.我的股票套牢几年了，不动了
• 相信中国经济的发展，行情会转好。你套了这么长时间， 不想解套吗？解套的方法有两种：一是换股，同样的价位， 我们通过中投金理财专业的股票池，为您推荐，用相同的 钱和股票数，争取赢得更大的回报。
• 二是补仓，现在价钱低，摊薄成本也是一种方法。要不这 么好的机会，错过好的行情，太可惜了。
3.给内幕消息，否则就不转户
• 内幕消息这个东西不可信，而且就算有内幕消息也不一定 赚钱。您想，如果真有内幕消息，哪儿还会提供啊，肯定 偷偷搞个抵押贷款或融资去了，偷着赚钱呢，哪里还会广 告天下，花时间告诉别人内幕消息？ • 其次，就算真的有，轮到我们听说，估计也不是秘密了， 肯定不少人知道，那么多散户买进，主力会给散户抬轿子 吗？ • 但是我能给您提供中投金理财，许多客户选择我们公司的 原因就是因为我们股票池的股票都不错，是经过分析师团 队研究出的，既合法合规，又能看准行情和大势，让钱赚 得稳稳当当。要不，我现在把您加到我的飞信客户群里， 您明天就可以享受到我们中投金理财一日三次的短信服务。
客户异议的处理方法
客户异议的处理方法1. 善于倾听：客户提出异议时，要耐心倾听他们的观点和意见，了解他们的需求和诉求。
2. 确认问题：与客户沟通，准确了解客户异议的具体内容，核实问题出在何处。
3. 主动沟通：积极主动与客户沟通，解释公司的立场和政策，寻求双方都能接受的解决方案。
4. 提供解决方案：根据客户异议的具体情况，提出可行的解决方案或建议，满足客户的需求。
5. 保持礼貌：在处理异议的过程中，保持礼貌和耐心，避免与客户发生争执。
6. 及时回应：对于客户的异议要及时回应，不延误时间，展现出对客户诉求的重视。
7. 诚恳道歉：如果是公司的错失，要真诚向客户道歉，并积极解决问题。
8. 寻求妥协：在处理客户异议时，要寻求双方都能接受的妥协方案，保持良好的客户关系。
9. 建立信任：通过积极的互动和诚实的沟通，建立客户对公司的信任。
10. 持续跟进：解决客户异议后要进行跟进，确保客户的满意度并持续改进服务。
11. 专业解释：对于客户可能存在的误解或不了解的情况，用专业知识和信息对客户进行解释。
12. 灵活应对：针对不同客户异议的性质，采取灵活的处理方式，不偏袒任一方。
13. 提供证据：在处理客户异议时，如果需要，提供相关的证据和数据来支持公司的立场。
14. 寻求上级支持：对于一些复杂的客户异议，可以向上级领导寻求支持和指导。
15. 完善服务体系：通过处理客户异议，不断完善公司的服务体系，提升客户满意度。
16. 听取建议：在处理客户异议的过程中，积极听取客户的建议，为公司改进提供思路。
17. 建立反馈渠道：开设客户反馈渠道，鼓励客户提出异议和意见，及时作出回应。
18. 学会道歉：当客户因公司的失误产生异议时，要学会及时诚恳地向客户道歉，表达歉意。
19. 解决问题根源：不仅解决客户当前的异议，更要寻找问题的根源，避免类似问题再次发生。
20. 保持耐心：即使遇到难缠的客户异议，也要保持耐心和冷静，避免情绪激烈的沟通。
21. 客户教育：对于客户可能存在的一些误解，通过教育和讲解来消除客户异议。
处理异议的五个技巧
处理异议的五个技巧倾听是处理异议的第一步。
当我们面临异议时，我们应该停下来倾听对方的观点，而不是直接反驳或争论。
倾听是一种尊重对方的方式，它让对方感到被理解和被重视。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的观点，并更好地准备回应。
理解是处理异议的第二个关键步骤。
我们需要尝试理解对方的观点，而不只是简单地认为自己是对的。
我们可以通过提问对方来更好地理解他们的观点。
这样，我们可以确定彼此之间的差异，并找到一个解决方案。
沟通是解决异议的重要工具。
我们需要表达自己的观点，同时也需要倾听和理解对方的观点。
在沟通中，我们应该保持冷静，并尽可能使用非攻击性的语言。
表达自己的观点时，使用"我认为"或"我觉得"的短语，而不是使用"你错了"或"你不懂"等指责性的语言。
通过良好的沟通，我们可以建立一个相互尊重和理解的环境。
寻求共识是处理异议的关键要素之一、在寻求共识时，我们应该寻找双方都可以接受的解决方案。
我们可以试着找到一个折中的解决方案，以满足双方的需求。
寻求共识需要各方都做出一些妥协，但通常是值得的，因为这样可以避免冲突，并建立更强大的合作关系。
妥协是处理异议的最后一步。
当双方都无法达成一致时，妥协是一种解决异议的方法。
在妥协时，我们需要放弃一些东西，以换取对方的妥协。
但是，在做出妥协之前，我们应该确保我们真正认同这个解决方案，并愿意接受它。
只有在双方都愿意妥协时，才能达到长期的解决方案。
总结起来，处理异议需要倾听、理解、沟通、寻求共识和妥协。
这些技巧帮助我们建立一个尊重、理解和合作的环境，使我们能够更好地解决冲突并达成共识。
36种异议处理方法
36种异议处理方法；1、太贵了。
（潜台词：不知是否能把价格压下来，或其它项目能买到便宜的。
）答：我公司做过周边的楼盘的市场调查，在同等物业中，我们楼盘的价格相对较低，但规模与小区周边配套设施是最完善的。
2、我想考虑一下一一借口。
（潜台词：我如何脱身？我想刹车，我没想到会陷得这么深。
）答：可以你考虑一下，但我们的项目售卖状况很好，你看的这种户型是我们销售最好的，如您考虑成熟，请您尽快定，因为本期推广的户型下一期就没有了。
3、我想比较一下一一异议。
（潜台词：我动心了，我肺颍蚁胛咖纯词谐II榭觥#?br/>答：你不会接受某某位置的项目吧？您不会接受外墙涂料的项目吧？你不会接受没有园林、水景的项目吧？（先抓住客户的东西肯定是你最惹眼、表像的东西：位置、规模、外观、外墙、大厅等要素。
）4、我想先同我的律师商议一下一一异议。
（潜台词：我动心了，但要看看合同。
）答：你有他的传真号吗？我们可以传真给他。
5、我买不起一一异议、借口或条件。
（潜台词：我喜爱它，我想买，但钱不够。
）答，在做八成二十年按揭的状况下，你也买不起？（或回敬法：你买不起？）6、你在给我施加压力一一借口。
（潜台词：帮帮我，我有点限制不住了，我的确认为这件产品很好。
）答：很愧疚，我没有表达清晰，因为我认为这个户型很适合你，（松压力成交法）7、我须要好好想想一一借口。
（潜台词：在买之前，先让我离开这里。
我须要仔细想一想,看是否发觉一些问题。
）答：可以，户型图你拿回去好好考虑一下，但您看中的户型是销售状况最好的，请你手抓住这次机会，考虑好后尽快下决心。
8、我回头再来一一借口。
（潜台词：我很喜爱这个推销员，我不想损害他的感情，但我对这个产品还缺乏信念。
）答：可以，你也回去好好考虑一下，本楼盘现在热卖中，考虑好后，请尽早下决心，请你不要错过这个机会。
答：你现在再迟疑，唯恐房子就没了。
（给其施加压力，帮他下决心。
）10、我心里没底一一异议。
（潜台词：我就要作出决策了，不过我还须要一些激励。
异议处理的五个技巧
异议处理的五个技巧在工作和生活中，我们经常会遇到异议，而处理异议的能力也成为了一个人综合素质的重要方面。
以下是五个处理异议的技巧，希望对大家有所帮助。
一、善于倾听处理异议首先要善于倾听对方的意见，从对方的角度去理解问题。
在倾听的过程中，可以通过回应、提问等方式让对方感受到自己的尊重和关心。
此外，要掌握好倾听的节奏和技巧，不要在对方发表意见的时候打断或者干扰对方的思路，而是要让对方把意见说完，然后再进行反驳和解决。
二、寻找共同点在处理异议的时候，很容易陷入对立的状态，这时候可以通过寻找共同点来缓解矛盾。
找到双方都认可的共同点，可以让彼此更容易接受对方的意见，也更容易达成共识。
比如，在商务谈判中，如果对方提出的价格过高，可以通过询问对方的成本、市场需求等方面，找到双方都认可的价格区间，从而达成合作。
三、理性分析在处理异议的时候，一定要保持冷静，不要被情绪左右。
通过理性分析问题，可以找到问题的本质和根本原因，从而更好地解决问题。
比如，在工作中遇到同事的异议，可以通过理性思考，找到问题的症结所在，从而化解矛盾，提高工作效率。
四、寻求第三方的帮助在处理异议的时候，如果双方都无法达成共识，可以考虑寻求第三方的帮助，比如领导、专家、仲裁机构等。
第三方的介入可以提供客观、公正的意见，帮助双方更好地解决问题。
在寻求第三方的帮助之前，需要确保第三方的权威性和公正性，以免带来更大的麻烦。
五、妥协和调和在处理异议的过程中，妥协和调和是解决问题的重要手段。
通过双方的妥协和调和，可以达成双方都能接受的结果。
在进行妥协和调和的时候，需要充分考虑对方的意见和利益，同时也要保护自己的权益和利益，才能达成双赢的局面。
处理异议需要善于倾听、寻找共同点、理性分析、寻求第三方的帮助以及妥协和调和等技巧，通过不断的实践和积累，我们可以提高自己的异议处理能力，更好地解决问题，提升个人综合素质。
三十六种异议处理方法
三十六种异议处理方法异议处理是指在组织、企业、团体、社区等集体中，面对存在的异议或不同意见，采取一定的方法进行沟通、协商、调解和解决的过程。
下面将介绍三十六种异议处理方法。
1.沟通：通过言语和行为进行交流，了解对方的观点和意见。
2.听取意见：认真倾听他人的观点和意见，对他人的异议表示尊重。
3.共商共建：与他人共同讨论，寻求对双方都有利的解决方案。
4.数据分析：通过搜集和分析相关数据，了解问题的实质和原因。
5.权威判断：寻找有关问题的专业人士进行权威判断，提供客观的意见和建议。
6.去个人化：在处理异议时不牵涉个人攻击，要注重问题本身。
7.开展调查研究：对有争议的问题进行深入研究和调查，提供科学的证据。
8.寻求妥协：双方进行让步，达成双方都能接受的解决方案。
9.引入外部仲裁：请第三方进行仲裁，提供公正的判断和意见。
10.利益均衡：在处理异议时要兼顾各方的利益和权益。
11.问题解剖：对问题进行细致地分析和解剖，找出问题的本质和症结。
12.承认错误：如果自己的错误引发了异议，应当勇于承认并做出补救。
13.逻辑推理：运用逻辑思维进行分析和推理，找出合理的解决方案。
14.沟通技巧：学习和运用一些沟通技巧，如倾听、发问、反馈等。
15.增进信任：通过积极的行动和有效的沟通，增进各方之间的信任。
16.引入媒体：通过媒体的报道和曝光，引起公众的关注和关注，推动问题的解决。
17.启发思考：通过启发对方的思考，让其自己找出解决问题的方案。
18.逆向思维：采用逆向思维的方法，从相反的方向寻求解决问题的办法。
19.培养团队精神：强调团队的合作和团结，共同解决问题。
20.比较矛盾：将问题与其他相关问题进行比较，找出解决问题的最佳方案。
21.成就共识：找到各方的共同利益和共同目标，达成共识。
22.创新方案：通过创新的思维和方法，提出新颖的解决方案。
23.紧急处理：对于有紧迫性的问题，应当及时处理，避免问题扩大化。
24.采用调解：引入调解人员进行调解，促使各方达成协议。
处理顾客异议的六种方法
处理顾客异议的六种方法处理顾客异议的六种方法在商业活动中，处理顾客异议是一项非常重要的工作。
如果不妥善处理，可能会导致顾客流失，影响企业的声誉和利润。
因此，掌握一些处理顾客异议的方法是非常必要的。
1.倾听顾客的抱怨当顾客对产品或服务不满意时，首先要做的就是倾听他们的抱怨。
在倾听的过程中，要保持耐心和专注，不要打断顾客的发言。
这样可以让顾客感受到被尊重和重视，也可以更好地了解顾客的需求和问题。
2.道歉并表达理解在倾听完顾客的抱怨后，要及时道歉并表达理解。
即使问题不是由企业造成的，也要向顾客表示歉意，让顾客感受到企业的诚意和关心。
同时，要表达对顾客的理解和同情，让顾客感受到被理解和被关心。
3.解释问题的原因在道歉和表达理解之后，要向顾客解释问题的原因。
要用简单明了的语言，让顾客明白问题的原因和产生的原因。
同时，要向顾客保证，企业会采取措施解决问题，避免类似问题再次发生。
4.提供解决方案在解释问题的原因之后，要向顾客提供解决方案。
要根据顾客的需求和问题，提供最合适的解决方案。
如果顾客不满意提供的解决方案，可以再次倾听顾客的意见和建议，寻找更好的解决方案。
5.跟进处理结果在提供解决方案之后，要及时跟进处理结果。
要向顾客保证，企业会及时处理问题，并在处理完成后向顾客反馈处理结果。
如果处理结果不满意，要再次倾听顾客的意见和建议，寻找更好的解决方案。
6.关注顾客的反馈在处理完顾客的异议后，要关注顾客的反馈。
要向顾客询问是否满意处理结果，是否有其他问题需要解决。
同时，要向顾客表达感谢和关心，让顾客感受到企业的关注和重视。
总之，处理顾客异议是一项非常重要的工作。
要保持耐心和专注，倾听顾客的抱怨，道歉并表达理解，解释问题的原因，提供解决方案，跟进处理结果，关注顾客的反馈。
只有这样，才能更好地维护企业的声誉和客户关系。
客户异议的处理方法
客户异议的处理方法当客户出现异议或投诉时，作为一家有良好服务意识的企业，我们应该及时有效地处理客户的异议，以维护好企业和客户的关系。
下面是一些处理客户异议的方法和建议。
第一，虚心听取客户的意见。
当客户向我们提出异议时，我们首先要做的是静下心来，认真倾听客户的意见和反馈。
在倾听的过程中，我们要保持耐心，不要中断客户的发言，避免争辩或分析客户的异议。
第二，感谢客户的意见。
无论客户的异议是合理的还是不合理的，我们都要向客户表达感谢之意。
客户给予我们的反馈是宝贵的，他们的意见有助于我们改进和提升服务质量。
因此，我们要用真诚的态度向客户表达感谢之意。
第三，解释和沟通。
在客户异议的处理过程中，我们要向客户解释相关的事实和情况。
通过清晰明了的语言，我们可以帮助客户更好地了解问题的原因和背景，从而达到消除疑惑的目的。
同时，我们要与客户保持积极的沟通，及时回复客户的问题和疑虑，提供有效的解决方案。
第四，主动道歉并承担责任。
如果客户的异议是由我们的错误或失误造成的，我们要主动承担责任并向客户道歉。
诚挚的道歉表达可以缓解客户的情绪，同时展示出我们对客户的重视和关心。
在道歉的同时，我们要表达出改正错误、改善服务的决心，为客户提供解决方案。
第五，灵活处理问题。
客户的异议可能是多样化的，我们要灵活应对。
有时，我们可以给予客户合理的赔偿或补偿，以弥补由于我们的过失所导致的损失。
然而，请注意，为了避免给企业带来不必要的经济负担，我们应在选择赔偿方式时要谨慎权衡和核实客户的异议的合理性。
第六，记录和分析。
在处理客户异议的过程中，我们应该记录下所有的细节和沟通记录，以方便后续的回顾和分析。
通过对不同异议和投诉案例的总结和分析，我们可以找出一些共性和规律，从而改进我们的服务标准和流程，避免类似问题再次发生。
第七，建立客户反馈机制。
为了更好地处理客户异议，我们建议在企业内部建立客户反馈机制。
通过定期收集和分析客户的意见和反馈，我们可以更好地了解客户的需求和期望，及时调整和改进我们的产品和服务。
处理异议的五个技巧
处理异议的五个技巧处理异议是我们在日常生活和工作中常常会遇到的事情。
无论是与家人、朋友还是同事之间，我们经常会有不同的观点和意见。
因此，学会处理异议是非常重要的技能。
下面我将介绍五个技巧，帮助您处理异议。
1.倾听和尊重对方的观点当处理异议时，第一个技巧是倾听和尊重对方的观点。
无论对方的观点有多么不同于你的观点，都要尊重对方并且认真倾听。
有时候我们可能觉得自己的观点是正确的，但是也要记住，每个人都有自己的背景和经历，所以对问题的看法也会有所不同。
通过倾听和尊重对方的观点，我们可以更好地理解对方的立场，发现问题的不同之处。
2.提供合理的解释和论据当我们对对方的观点感到困惑或者不同意时，我们可以提供合理的解释和论据来支持我们的观点。
在提供解释时，我们需要确保我们的解释是客观的、有事实根据的，并且能够清晰地传达我们的观点。
这样做可以让对方更好地理解我们的立场，并且有助于改变对方对问题的看法。
3.主动提出折中的解决方案在处理异议时，有时候我们可能无法完全说服对方接受我们的观点。
这时候，一个很好的处理方法是主动提出折中的解决方案。
折中的解决方案可以帮助双方达成共识，并且解决问题。
在提出折中解决方案时，我们需要考虑到双方的利益和需求，并且寻找一个公平合理的解决方案。
通过这种方式，我们不仅能解决问题，也能增强双方之间的合作和沟通。
4.保持冷静和理性处理异议时，我们要保持冷静和理性。
有时候当我们听到对方的观点时，我们可能会感到愤怒、沮丧或者不耐烦。
然而，这样的情绪只会加剧矛盾和冲突。
因此，我们需要控制自己的情绪，保持冷静和理性。
当我们冷静下来后，我们能够更好地思考和理解问题，并且能够做出明智的决策。
5.建立良好的沟通和关系处理异议的最后一个技巧是建立良好的沟通和关系。
良好的沟通和关系是解决问题的基础。
当我们与对方进行对话时，我们需要确保我们的语言和态度都友好和尊重。
我们可以使用积极的语言，例如“我明白你的观点，但是我还是认为……”，或者“我们可以尝试一下……”。
处理异议的八种方法
一；让步处理法：导购依据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。
案例：顾客：这个颜色早过时了，导购：小姐，您的记忆力真好。
这种颜色几年前已经流行过了我想您一定知道，服装的潮流是轮回的，如今这种颜色恢复潮流，您选购了这件内衣，不只是顺应潮流，更引导潮流了。
二；转化意见法：是利用顾客的反对意见本身来处理顾客异议。
案例：小D在商场在门口推销化妆品，她向一个从身边经过的顾客进行推销。
顾客：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话。
“小D：“正因为您忙，您一定想过要设法节省时间吧，我们的化妆品5分钟就能完成一个淡妆，能为您节省很多化妆时间，我帮您试试，好吗？“这样一来，顾客就会对小D的产品留意并产生兴趣。
三；以优补劣法：顾客反对意见正好切中导购所推存的商品或所提供的服务中的缺陷，应该是肯定有关缺点然后淡化处理，利用产品的优点来补偿这些缺点甚至抵销这些缺点。
案例：刘大姐正在商场出口处推销一些断码的服装。
顾客：“这些服装皱巴巴的，号码也不全，一看就是仓底货！”刘大姐：“这种产品的确是去年的尾货，所以我公司水电价处理，价格优惠了50%，您不赶快挑，可真的没有您穿的尺码了；而且这衣服拿回家烫一下，就是一件新衣服了！“这样一杰即打消了顾客的疑虑，又可以用价格优势激励顾客购买。
四；意见合并法：是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论，总之是要起到消弱反对意见对顾客所产生的影响，保证销售活动的顺利进行。
案例：导购在听完顾客的陈述后，可以这样回答：“其实您最关心的就是毛衣会不会缩水，会不会变形，这您绝对可以放心，因为这是经过**工艺加工过的，任何情况下都不会缩水、变形。
”案例：一位顾客正在试穿一件羊绒大衣，顾客：“为什么这件大衣的纽扣要用这种水晶扣而不用金属扣呢？看起来好像不是很协调，都是为了便宜吧？”导购：“我理、解您的意思，但这种纽扣可绝对不比金属的便宜，甚至要更贵一些。
您看，这是失掉浅色的大衣。
异议处理方法
异议处理方法处理异议的方法有以下几种：1. 优势对比法：在面对顾客针对自己的产品的质量、价格等利用竞品与自己争论时，要学会利用优势对比法去应对，即用本产品的优势去应对竞品的劣势。
2. 意见合并法：很多时候顾客提出来的多种疑问，其实都是一个问题，这个时候我们就要学会把问题合并成一个，把问题缩小。
3. 退步处理法：退一步海阔天空，销售过程中其实也一样，不用过于纠结在同一个问题上不停的解释，学会退一步化解，转移话题。
4. 专业口语化：沟通过程中千万别用顾客听不明白的专业术语太多，让对方反感，应该使用口语化简单易懂的比喻，来化解沟通中的不畅。
5. 以优补劣法：根据产品的事实认可赞同客户的想法，采用这种方法时，销售人员先让步，承认客户的看法有一定的道理，然后再说出自己的看法。
6. 转化意见法：销售人员要学会去转化，利用客户的反对意见去处理异议。
也就是说，以彼之矛，攻彼之盾。
7. 直接否定法：直接否定法是销售人员直接否定客户异议的做法。
必须使用这种方法时，一定要让客户明白，否定的只是客户对产品的意见，而不是他本人，讲话的时候要委婉，维护客户的自尊心。
8. 询问客户法：询问法是委婉的询问客户的意见，通过运用“为何”、“如何、“难道”等词语根据必要的情况反问客户的一种处理方法。
通过向客户反问，让客户说出他们真正看法，找到客户异议的真实根源，从而把攻守形势反转过来。
使用这种方法时虽然要及时追问客户，但也要注意适可而止，不能对客户死缠烂打、刨根问底，以免冒犯客户。
9. 忽视处理法：当客户提出一些反对意见时，其实并不是真的想要获得解答或处理方法，而只是想表达自己的看法或情绪。
这时可以采取忽视处理法，不对其进行解释或回应，而是转移话题或继续介绍产品优点。
总之，在处理异议时需要结合实际情况选择合适的方法。
同时保持耐心和尊重客户是关键。
异议处理的流程
异议处理的流程
异议处理的流程可以分为以下几个步骤：
1.收集和记录异议：当发生异议时，首先要收集异议的具体内
容和相关证据，包括书面记录、邮件、聊天记录等。
这些记录将成为处理异议的依据。
2.调查和核实：接下来，需要对异议进行调查和核实，明确异
议的真实性和相关事实。
这可能涉及与相关各方的沟通和交流，以及对相关证据的审查。
3.评估和分析：在核实异议后，需要对异议进行评估和分析。
这包括评估相关政策、规定和合同条款，并考虑异议对各方的影响和可能的解决方案。
4.解决方案的制定：根据评估和分析的结果，制定适当的解决
方案。
这可能涉及与异议方进行协商和谈判，以达成双方都能接受的解决方案。
5.与异议方沟通：将解决方案与异议方进行沟通，并解释解决
方案的原因和理由。
确保双方对解决方案的理解和接受。
6.记录和跟踪：对解决方案的实施过程进行记录和跟踪，包括
必要的文件和文件存档。
这将帮助确保解决方案得到有效执行，并为以后类似的异议提供参考。
7.复审和改进：经过一段时间的实施后，需要对解决方案进行
复审和改进。
这包括评估解决方案的效果和效率，并对异议处理流程进行必要的改进，以提高异议处理的质量和效果。
以上是异议处理的一般流程，实际情况可能因组织和具体异议而有所不同。
重要的是要确保公正、客观和透明的处理异议，并尽量达成双方都能接受的解决方案。
常见异议处理方法
常见异议处理方法
常见的异议处理方法包括以下几种：
1. 协商解决：双方通过沟通和讨论，寻求互利的解决方案。
可以采用中立的第三方来帮助协调和引导。
2. 仲裁解决：双方委托第三方仲裁机构或人士来做出最终的决定。
仲裁决定通常具有法律效力。
3. 诉讼解决：双方通过法院来解决争议。
法院会依法审理案件，并做出最终的判决。
4. 调解解决：双方委托独立的第三方调解员，通过中立的调解方式来帮助双方达成一致。
5. 协议解决：双方通过签订书面协议来解决争议。
协议可以包括返还损失、赔偿金等内容。
6. 专家评估：双方委托专业机构或人士进行事实调查和评估，以便做出公正的结论。
7. 反馈沟通：双方通过有效的反馈机制，加强沟通，并及时解决矛盾和问题。
无论采取何种方法，解决异议的关键是平等和尊重对方的立场，寻求和谐与公正的解决方案。
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1.我不需要※先生/小姐你不需要是因为你还没有了解过我们的项目，但是等你了解过我们的项目之后，你肯定会认同这对你是有很大好处的，保险并不是为了等事情发生才来作准备的，我们是要在你有能力，有条件的时候就开始规划，等你了解清楚我们的计划之后，相信你肯定也会认同的。
※先生/小姐：是的，我也认同你的观点，现在平平安安当然是不需要保险，可是你想过没有，人的风险发生是无处不在，谁也无法预知未来，况且深圳是风险频发的城市，正因为我们无法预料未来，所以才应该为自己和家人准备一份保障，多一份关爱。
当风险来临的时候，我们的家庭不至于陷入困境，这个优惠专案可以让你存一笔钱领回3笔钱，而且还提供给你终生的保障。
※我当然了解您目前不需要,因为您现在也还不到退休年龄, 这张保单对您来说暂时也是用不到(运用同理心，认同客户的感觉)先生/小姐，假如有一天妳有需要时，您就会参加这计划，是不是？运用封闭式问句，取得客户小部份认同那您觉得在什么情况下会需要呢？运用开放性问句及倾听客户的想法那在您55岁才开始准备, 您知道一个月要准备多少呢？运用提问，取得掌控所以这份项目是我们不需要的情况下，才有资格投保，等到我们真正感觉需要开始准备的时候，可能都已经来不及了，不是吗？举例………2.我很忙先生/小姐，很抱歉打扰到你了，不过不会打扰你太多的时间，只占用你几分钟的时间就可以了，因为我们这个优惠计划内容非常简单，你先了解一下，参不参加是由您自己决定。
3.你们已经给我打过电话了是吗？对不起，又打扰您，因为我们是怕遗漏掉任何一位对我们来说都很重要的客户，请问我们同事已经向您介绍过我们的计划了吗？如果没有的话，请问您介意我再占用您几分钟时间吗？4.你是怎么知道我的电话的?我们是通过计算机系统随机筛选的贵宾客户才能通知参加的。
5.我考虑一下※我可以理解，先生/小姐，我想了解一下你主要是考虑哪方面呢？是我讲得不够清楚还是资金方面的原因，可能我在电话上讲解内容会比较抽象一些，不过没有关系，先生你如果还有不明的地方，我可以再重复一次，况且参加我们这个计划非常简单，通过电话就可以申请办理,合同会在5个工作天左右送达给你，内容非常详细总共有22页24条和我说的是一致的，收到合同后你有10天的审阅期，你了解清楚之后再考虑都没有关系，我相信你收到合同一定会认同，不会舍得放弃的。
※考虑是应该的，但现在每个人都在为了忙碌的工作而忘了为自己做理财风险规划，我们的项目非常简单，只要在电话上就可以参加了。
6.我没钱先生/小姐，参加我们这个优惠计划不会用到你太多的资金，因为存多存少是由你自己决定的，并且缴费方式非常灵活，你可以选择年存或月存的方式，请问你从事的是甚么职业，工资收入大概有多少呢？只动用你少部分的零花钱，不影响你正常生活的情况下参与，只要我们有工作，多多少少还是可以存得到的你说是吗？7.客户不信任（客户直接打服务热线可查询我们资料）XX先生/小姐，如果您对我个人有任何疑问，可以随时拨打我们全国的客户服务热线：95511来确认我个人的身份，我的工号是XXX，我姓X，我的工作电话是XXX，所以这点您可放心。
8.问家人、问老婆※先生/小姐，你是一个非常有责任心的人，也非常尊重你的家人，我相信她们也会尊重你的选择，况且这笔钱你不是拿去花掉，那先生我想问一下你本人认同吗？我相信你是想参加的是吗？如果你都认同的话，家里人也一定不会反对的，这份保单是责任和爱心的体现，如果一旦发生风险，这笔钱是留给家里人最好的礼物，你是家里的顶梁柱一家之主，所以你还是自己决定好了，你说是吗？※我了解, *先生/小姐, 只是我必须提醒您的是, 您的亲友往往不知道我们这个计划对您的重要性, 所以可能会反对您的加入。
就如同您问她们, 您的车子需不需要投保窃盗险, 她们认为不需要, 但是, 万一不幸您的车子被偷了, 请问她们会赔偿妳的损失吗? 所以, 像这种与您切身的问题, 您应该自己决定才对!9.我已经有社保了X先生/小姐，社保只是提供基本的保障，要想过更好的生活，就要趁年轻多存点钱；而且我们总希望能过一个有尊严的退休生活，不希望依靠子女，增加他们的负担，不是吗！而且我们公司这个项目，能让您每年分享红利直到终身，随时想领都可以领出来，相信我们更不担忧退休生活怎么过。
10.我已经有很多保险了※先生/小姐恭喜妳, 您的保险观念相当好, 我相信买保险是一个负责任的人才会去考虑的事情; 不过我建议您, 您不妨把我们这项计划当作是一个长期的存款计划, 养成储蓄的好习惯, 确保自己未来的生活。
像我有几位客户就将这项保费归类在存款的项目中。
更何况存钱的当时你同时可拥有一笔高额的保障, 又可参加每年度公司的分红, 不是很好吗? 那* 先生/小姐 ,您是要参加5000元还是10000元的计划呢 ?※先生/小姐,非常恭喜你的保险意识非常强，但是不可能一张保单可以保全面，每个险种都有个侧重点保险是没有任何冲突的，保单越多说明你的身价越高，更何况我们这个计划是不做大众消费的，你在保险公司的营业厅是买不到的，是我们内部通过电话通知才可以办理办理，你看你花钱都会去买保险，我们这个计划是在你存钱同时额外提供给你的，所以你是一定会认同的对吗?11.你辞职了怎么办XX先生(小姐)，您买的是公司的信誉和承诺。
我们客服专员是否在职并不会影响到您的权益, 而且公司提供完善服务的后台, 像理赔、保单变更或是对保单有任何的不了解, 随时拨打我们的客服专线, 都会有专门的人员来为您服务的。
12.缴不起※先生/小姐，你大可放心，资金方面我们公司考虑得非常全面，不会给你造成任何经济压力也不会因为你的经济困难放弃参与我们这份计划的机会，如果你一时缴不起保费，我们至少有3种方式帮你度过难关，一，我们有六十天宽限期，二，可以暂时中止两年，两年内复效即可，三可以红利垫缴，所以这张保单是非常灵活的。
※存的只是您平常资金的一小部分应该不会缴不起,如果一时间缴不起保费,第一,我们有60天的宽限期,您在60天内缴齐保费,保障和分红都不会受到影响,第二,过了宽限期还有困难也可以申请暂时停止,两年之内复效保障和分红都是继续参与,第三,向您如果参加了5年10年之后累积了分红也可以拿出来缴保费所以这张保单是很灵活的,可以帮我们积累退休后养老金13.中途可以退保吗？※先生/小姐，这么优惠的项目，您是不会放弃的。
任何保障,投资,储蓄计划包括基金,股票等等都需要时间来累积, ,保单的价值会每年增加, ,如果中途退出相当于解约,我们将返回当时的保单现金价值对您来说会有部分损失,如果是因为经济原因，我们有其它方式帮您度过难关，宽限期60天、或申请暂时停止。
当然，我相信您不会取消这份保险的，因为这份保险是您的储蓄养老金也是对您家人的责任与爱心的体现，不能轻易中断？※先生/小姐，这么优惠的计划，你为什么要退出呢？因为它和普通消费型的保险不一样，普通的保险你是要花钱去买的，交费期间有风险发生保险公司会赔偿，如果没有风险发生钱也没有退还，导致很多人中途会退保，但是我们这个计划是个储蓄理财险，在你储蓄理财的同时保险是额外提供给你的，你存钱只要存款20年，但分红和保障是享受到88周岁，14.我的朋友都没有买，我也没这个打算你的朋友没有买，并不表示不需要。
您每天辛苦工作是为了什么，还不是为了给你家人过更好的生活，让你的孩子有更好的学习环境，如果有一天我们突然失去了工作能力，你要如何确保家人和孩子能够生活下去？学业还能继续不中断？你的朋友没考虑到他对家人的责任，相信您也不会同意他的做法。
15.谁知道明天是不是还活着，买保险做什么？正因为没有办法预测风险，才需要预留后路。
生命的价值无法用金钱衡量，人生的风险也无法预测，但是当风险到来的时候，只有足够的保险能够显出你生命的价值，如果不做任何安排，风险来的时候，只能任风险摆布，我想我们都不愿意碰到这样的状况, 不是吗？16.我的钱都用来做生意了！XX先生/小姐，我了解，您是一位很有理财观念的人，而我们只是建议您动用资金的小部分来享受这个优惠专案。
如果您的事业一帆风顺，我们这个计划会让您锦上添花。
如果我们的事业出现状况，这个计划将可成为您的救命钱, 让您的事业再创高峰, 也只有它会不离不弃地陪伴您到终身，它是您最忠实的朋友，也是您最保守的一笔老本。
17.促成时: 我想我必须再考虑一下*先生/小姐 , 您可以再考虑看看,那我也做了一个您加入与不加入这个计划的简单比较让您参考:加入您可得到以下好处 :第一、马上可得到享有终身的高额保障，包括……第二、确定到期可拿回您所缴的金额, 为您自己准备一笔创业金(或退休金)；第三、您可参加公司每年的红利分红, 累积到60岁退休时,预估可达**万元。
而且在未来时间里, 如果您临时需钱用(比如要创业…), 您可随时跟公司贷款, 随借随还, 不需要求助别人相反的, 如果你没有加入这个计划, 您可以得到的好处就是每月可以拿一笔钱上馆子、买衣服…消费上。
所以*先生/小姐,您应该可以很清楚的知道, 加入这个计划不但没吃亏, 而且还增加了很多好处! 我相信您一定会同意,如果您有考虑要加入这项计划, 是不是越早开始越好呢, 因为早一天加入您就可以提早拥有保障, 不是很好吗? 那*先生您是要选择年缴还是月缴呢?18.这保单的利率是多少您问得这个问题很专业，是这样的，到目前为止包括银行的利率都是不确定的，如果你参加这个方案的话，那么首先在您储蓄之日起将会得到一份高额保障，这是存银行所没有的，而且您不必一次性拿出10万块来，可以选择年存，这样也可以合理的规划您的经济同时给您带来保障。
19.每年的红利有多少？你问的这个问题很专业，红利每年是不确定的，就如同银行的利息一样也是不确定的，它是根据公司每年的经营状况，和你存入的保费，领取本金的年龄等综合因素决定的，不过你可以放心，首先你的本金是保本的，红利是额外分配给您的，保险公司每年投资项目必须经过国家的审批，有钱赚的项目才可以投资，其中50%的钱用于银行大额协议存款，20%用于中央企业再债劵，25%的钱用于国家基础事实建设，5%的钱用于证券，而且国家法律规定保险公司毎年可分配的盈余不得低于70%分红给客户，所以你大可放心每年红利分配多少，是有红利分配报告单寄给您的。
20.通货膨胀？XX先生/小姐，事实上我们这个计划已经考虑到这个问题了，您的钱无论放在哪里，都会面临同样的问题，不是吗？但是保险有一个特色是其它理财工具无法取代的，就是保障及养老还有分红的功能。
所以我们建议您选择更高额的储蓄，存的越多您将来的生活就会越轻松，您得到的保障也会越高。
21.什么是现金价值现金价值就是您保单的一个实时的价值,它会随着你存钱的年限增加而增长,相当于有价证券的增值一样.一般情况是用不到的,只有在一些特殊时候才会用到,初期几年因为责任准备金较大,所以体现在上面的可临时动用金额就会较少一些. 如果以后有临时急用资金,保单的抵押贷款就是以这个为依据的.23.你们的投资回报率太低了？*XX先生/小姐，我们这项理财计划确实不是暴利，但却无任何风险，而且在您投资理财的同时，您还可拥有一份免费的保障。