学习单元4 电话礼仪

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电话礼仪培训

电话礼仪培训1、打电话应注意的礼仪(1) 三三制：三声之内接听电话、私话要在三分钟内完毕。

(2) 接听电话后要问候、自报家门。

(3) 电话机旁摆一只笔和一只记录本。

(4) 客人打警报电话或紧急情况电话时要关心安慰、主动帮助、必要的指导及急客人所急的语调。

(5) 客人打电话所找的人不在时，你要留言：5W/H When、What、Who、Where、Why 和How。

留言时一守要将笔记结果再重复一便，以防失误。

(6) 接电话时最好左手拿电话右手拿笔，养成职业习惯。

(7) 挂电话前应有礼貌地用结束语如：“抱歉，打扰您了。

”“感谢您来电话。

”等。

(8) 传话放听筒时应轻轻放下，再转告他人听电话。

(9) 在电话中的人没有离开时，不要和他人说笑(如：告诉他我不在)2、接听电话的技巧1) 电话礼仪的“要”(1) 把微笑纳入你的声音(2) 电话铃响三声内要接听，说：“早上/下午/晚上好”，(3) 极大可能地随时提供帮助：有什么能帮到您?(4) 知道客人姓名就立刻称呼XX先生，XX小姐，使客人感觉是受到重视和亲近(5) 给来电人一种积极的回应及柔和的声调，“谢谢，好的，请稍等”。

(6) 让来电人知道你正在做的每一个步骤。

(7) 确认细节：和客人一同确认姓名，房号等。

(8) 在与另一个等电话的人通话前，要完成整个通话过程(9) 确保30秒钟回来。

(10) 回头再接听时，要说：“对不起，让您久等了，真是抱歉”(11) 一直要有一支笔和纸，准备在通话的时候随时记录。

(12) 不清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后处理。

(13) 如果受话人正在出席宴会，可以告诉对方：(14) “宴会正在进行，可否稍后打来﹖”(15) 到受话人身边悄声转告，并示意电话方向。

(16) 如果客人就座比较稠密不便转告时，应将对方姓名、公司记下来再转告受话人。

(17) 14挂电话前应说：“王小姐，希望能再次见到您。

”谢谢您的电话。

(18) 让客人先挂电话，可能他还有话要说，你再轻轻放下电话。

使用电话的礼仪知识(精选3篇)

使用电话的礼仪知识（精选3篇）使用电话的礼仪学问（精选3篇）使用电话的礼仪学问篇1一、电话的基本礼仪（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是xx公司”。

但声音清楚、动听、吐字悦耳，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）清楚明朗的声音打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够“听”得出来。

假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。

（四）快速精确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，四周没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。

假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方赔礼，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）仔细清晰的记录随时牢记5w1h技巧，所谓5w1h是指① when何时② who何人③ where何地④what何事⑤why为什么⑥how如何进行。

电话礼仪ppt课件

总结与展望
总结电话礼仪的重点与实用技巧
01
自我介绍
在打电话时，主动介绍自己，包括姓名、单位和部门，让对方明确知道来电意图和身份。
02
保持礼貌
使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“不客气” 、“再见”等，以表达对对方的尊重和感激。
03
简洁明了
尽量在电话中言简意赅地表达自己的意思，避免啰嗦和重复。
表达清晰与准确
02
01
03
简洁明了
在表达观点和请求时，尽量使用简洁明了的语言。
避免模糊词汇
避免使用模糊或含糊不清的词汇，以确保表达的准确性。
避免语音信箱留言
尽可能避免在语音信箱中留言，因为这会给对方带来不便。
避免不良习惯
1 2
不使用粗鲁或冒犯性的语言
在电话沟通中，要避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
避免私人话题
在工作时间或工作场合，要避免进行私人话题的讨论。
3
尊重对方
在通话过程中，要尊重对方的意见和感受，避免争吵或情绪化的行为。
05
电话礼仪案例分析
案例一：不当的电话礼仪导致业务失败
总结词
不重视电话礼仪导致合作机会丧失。
详细描述
一家公司因接线员缺乏礼貌和耐心，导致客户对公司的印象大打折扣，合作机会丧失。
经验教训
应注重电话礼仪，尤其是对待陌生来电时，要耐心、礼貌地回答问题，展现专业素养。
案例二：运用电话礼仪成功预约客户
总结词
01
运用电话礼仪成功预约客户。
详细描述
02
某销售代表在电话中礼貌地向客户问好，并询问客户的需求和
时间安排，成功预约客户并达成合作。
经验教训
03

电话礼仪[优秀范文五篇]

电话礼仪[优秀范文五篇]第一篇：电话礼仪电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。

一、接电话的礼仪：1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。

拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。

一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。

电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。

通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

二、打电话的礼仪：1、选择适当的时间。

一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。

公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、首先通报自己的姓名、身份。

必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

第二篇：电话礼仪电话礼仪（一）接电话礼仪1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。

比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。

请问您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。

3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。

如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。

4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。

（二）打电话礼仪1、要选择适当的打电话时间。

2、查清号码，正确拨号。

3、接通后，先报出要找的人名。

4、通话声音要清晰，时间不可过长。

5、为方便使用（节约时间），应把常用的电话号码记在电话薄上并放在电话机旁。

电话礼仪培训

提醒您：
简单的一句祝福话语都能够让客户如沐春风、心情愉悦，从而提升进行往来的愿望，何乐而不为呢？
• 9. 最后道谢
• 10. 让客户先收线
认真用心激情
【令人产生好感的做法】
• 公司的工作人员掌握一些必要的技巧和手段, 对于透过电话进行自我行销、让客户对公司产生良好的印象, 是很有帮助的。一般说来, 在电话中想令人产生好感, 应掌握5Ｗ1Ｈ通话要点。
前用笔写出。
• 接通后 • - 对相识的人, 简单问候即谈主题； • - 对不相识的人, 先讲明自己的身份、目的, 再谈
问题； • - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。
认真用心激情
【拨打电话礼仪】
拨打中 - 表达全面、简明扼要。 - 需谈论机密或敏感话题时, 电话接通后要先问对方
谈话是否方ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ； - 交谈中如有事情需要处理, 要礼貌告知对方, 以免
误解, 未讲清的事情要再约时间并履行诺言。
情况处理 - 如所找对象不在, 应委托他人简要说明缘由, 主动
留言, 留下联系方式和自己的姓名；认真用心激情
例】
【案
• 以下为接听电话礼仪的事例：某某公司女士（姓A）打电话给天汇汽车用品公司的XX先生洽谈事务。
• B：天汇汽车用品公司，您好！请问您找哪位？ • A：请问XX在吗？ • B：请问您是哪里？ • A：我是某某公司。 • B：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。 • A：谢谢您！ • B：A女士，很抱歉！ XX出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告他。 • A：麻烦您帮我转告XX，他需要的销售货价单已发送到他的邮箱中，请他回
一限定。
通话长度
对通话长度控制的基本要求是: 以短为佳，宁短勿长。有些公司的通话系统只有一条外线，如果占线时间太久，很可能造成对方所有的对外通讯被迫中断，甚至耽误其他重要事情的联络工作。因此，打电话时要遵守“3分钟原

电话礼仪的要点及注意事项

电话礼仪的要点及注意事项电话礼仪是指在进行电话交流时，遵守一定的规范和注意事项，以确保沟通的顺利进行。

电话礼仪不仅是社会交往的一种基本规范，也是展示个人修养和职业形象的表现之一。

以下是电话礼仪的要点和注意事项：1. 接听电话时，应尽快回应。

在3-4声响铃的时间内接听，这样有助于对方感受到尊重和重视。

2. 提供个人身份信息，以便对方明确对话对象，例如：“您好，我是XXX，有什么可以帮您的吗？”这样能够让对方感到信任和放心。

3. 语气要友好，态度要和善。

无论接听还是拨打电话，都要注意控制自己的情绪，保持平和、礼貌的语气。

用词要文明，避免使用不当言辞。

4. 表达清晰、简明扼要。

在电话中，信息传递往往要比面对面交流更容易被误解，因此在表达时要力求简洁明了，语速适中，语气生动，避免口齿不清、说话文不对题。

同时，避免犹豫或重复表达，以节约时间。

5. 注重听取对方意见。

电话交流最重要的目的是双方的沟通和交流。

在对话中，要倾听对方的发言，给予对方足够的时间来表达。

不要打断对方讲话，并在适当的时候提出问题或询问对方的意见。

6. 注意电话用语和称谓。

在电话交流中，使用恰当的称谓和正确的用语非常重要。

例如：“您好”、“请问”等礼貌用语，能够表达对对方的尊重和关注。

7. 确保电话质量。

电话质量的好坏直接影响到沟通的效果。

确保电话清晰、听得见对方的声音，避免噪音干扰和通话质量差的情况。

8. 结束电话时要彬彬有礼。

当对话结束时，要表达感谢和道别，例如：“感谢您的来电，再见！”这样有助于增进对方对你的印象。

注意事项：1. 不要在不合适的场合打电话，例如在公共场所、会议室、电影院等。

2. 不要在车辆驾驶过程中使用手机打电话，以避免引发交通事故。

3. 针对不同的电话交流对象，要有不同的措辞和用语，尊重对方的身份和地位。

4. 对于私人通信，要注意保护个人信息的隐私和安全。

5. 避免在电话中谈论敏感话题，尊重对方的感受。

总而言之，电话礼仪是我们进行电话交流时应该遵循的基本原则。

电话礼仪培训、文明用语(新)

电话礼仪培训由于电话里面只闻其声，不见其人，电话营销员的语言行为便成为客户对校区的第一印象，所以电话礼貌必须作为员工的基础训练项目，使客户在第一次接听电话开始就对您的校区感觉非常满意。

一、步骤/方法1、通话时间的选择（1）因公通电话，不要选择下班之后的时间，隐私通电话，则尽量不要占用对方的上班时间。

(10点之后,下午14点半之后)（2）若非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。

半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。

2、通话时间的长度（1）要求打电话的人有很强的时间观念，抓住主题，言简意赅，在很短的时间内表达清楚自己的意思。

（2）如果谈话内容较多，应该先问对方有没有时间，方便不方便长时间与你进行谈话，如果对方没有时间，可以另约时间。

3、通话中的态度表现（1）通话开始a、注意文明礼貌用语，态度热情诚恳。

开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。

礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。

比如，“您好!这里是辉煌教育，我是XX，占用您5分钟时间，咨询两个问题，可以吗?”b、电话需转接，一定“请”字相求，并且应客气地道谢。

由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打，并向对方说明，而不应该等着对方拨过来。

2）通话进行中a、通话过程中要精力集中，千万不能边吃东西边通话，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或者一边打电话，一边做其他的事，给对方心不在焉的感觉。

b、不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。

同时要姿势端正，不要趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着。

打电话的时候，即使对方看不见，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

c、如打错电话，要向对方说“对不起”、“打扰您了”等道歉的话，不可以一言不发，挂断电话了事。

通话完毕，应说声“再见”或“谢谢”再把话筒轻轻放下。

一般情况下，先挂断电话的应是发话人。

4、接电话的礼节（1）一般铃声响两声，就应及时接电话。

（2）拿起话筒后，应先说一些礼貌语，再作自我介绍。

电话礼仪4篇

电话礼仪4篇电话礼仪11.如果你想暗示对方结束通话：你可以重复这一点。

2.先挂电话的人：状态较高的人先挂起。

如果长者先挂，当他们寻求帮助时，他们会被要求先挂。

3，不要用手机传递重要信息，重要信息较好采访。

4.不要在医院或机场使用手机，以免影响机场和医院的电子设备。

5.当您致电时，请注意，在某些地方，不允许使用手机。

例如，禁止加油站，餐馆，酒吧，剧院，电影院和火车行李站使用移动电话。

6.不使用手机时，请锁定手机按钮以防止意外拨打特殊电话号码，如119,110,120。

7，不是所有人，不要借用别人的手机。

8，手机音调的音调较好是上升，让你快乐，温柔，礼貌，没有特别的东西较好较好省略，直接打个招呼。

9.在公共场合，移动电话处于振动状态，您不应该公开呼叫。

不要通过电话拍摄他人。

10.如果是固定电话，请放下电话，否则声音肯定会抹去你面前的好照片。

11.如果你按免提，你必须告诉对方。

12，手机较好放在公文包里。

电话礼仪2The telephone is an amazingly useful machine, and very easy to use, but believe it or not, people don't always use them effectively. Because we're busy and focused on ourselves, we often use our phones in a manner that's helpful for us, but not necessarily for everyone else.Hopefully you know a few of the basics, such as keeping your phone volume low, or on vibrate, resisting the urge to use them during meetings or training sessions, and of course, refraining from personal texting while at work. For personal texting, it's best to give yourself one or two times per day. You'll step away from your work, say, outside, or in a cafeteria, and then engage your personal texts.Those are obviously important, but what I really want you to think about is how you interact and respect the person with whom you're speaking. And that begins before you even pick up the phone. When you hear the ring, grab a pad of paper and pen, so you can be ready to take needed notes without causing a delaywhile you look around your desk. Before saying "hello," I want you to smile, and choose to be positive. How you feel will be sensed by the person on the other end of the phone, so smile and make a positive impression.Right after you say "hello," be sure you've turned away from your computer towards the area of your office least likely to be distracting. No multitasking of any kind allowed—in fact, just looking at your pad of paper and pen is a really good idea, because it encourages cognitive focus. Next, if the call isn't for you, but is for someone else in the department or company, don't say wrong number; don't say they did anything wrong at all. Instead, help them. Connect them to the person, or at least share relevant contact information.Finally, during the call, remember to never interrupt the person. Interrupting tends to be viewed by everyone as a sign of disrespect. If you're very busy and facing a huge deadline, you can shape the call when it's your turn to speak, for example, by telling them you need to get back to them, but then, do suggest a specific time. Of course, if you're honestly not able to talk, you probably shouldn't have answered the call, unless it's your boss, or a person you're expecting an important call from.The telephone is your friend, but if you don't use it correctly, it won't necessarily make you look friendly. Remember the tips above, and you'll connect successfully by building only positive impressions.电话礼仪3电话的语言礼仪语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。

电话礼仪小知识

电话礼仪小知识
电话礼仪小知识
1、拨打电话礼仪要求：
（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜，。

（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。

如拨错电话，应向对方道歉。

（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。

（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断电话为宜。

2、接听电话礼仪要求：
（1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。

如果接听较迟，先表示歉意。

（2）接听电话时，温和应答。

（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

（4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。

3、收发手机短信礼仪要求：
（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态，
资料共享平台
《电话礼仪小知识》(https://www.)。

（2）不在与人谈话时查看或编发短信。

（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。

短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。

（4）不编发有违法规或不健康的'短信，不随意转发不确定的消息。

收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。

电话中的礼仪常识8篇

电话中的礼仪常识8篇范文中的资源内容写清楚需要注意哪些方面呢？学习范文是非常重要的一项任务。

掌握文章写作的技巧是一种明智的做法。

为了更好地为您提供服务，我们编辑了标题为“电话中的礼仪常识”的范文。

如果您的朋友需要帮助，快乐地与TA分享您所知道的内容吧！电话中的礼仪常识篇1导语：接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接；不随便让别人代替自己接电话。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的。

打电话的礼仪1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。

2、空间选择：私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。

不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。

3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的`，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

5、通话时长：宜短不宜长。

长话短说，废话不说。

把最重要的事放在前面，自我介绍开头。

6、打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。

接电话的礼仪1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接；不随便让别人代替自己接电话。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。

3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。

关于电话的礼仪5篇

关于电话的礼仪5篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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小学生电话礼仪

小学生电话礼仪电话是我们日常生活中常用的通讯工具，对于小学生来说，学会正确使用电话也是一项重要的社交技能。

掌握良好的电话礼仪，不仅能让我们与他人的沟通更加顺畅、愉快，还能展现出我们的文明素养。

一、打电话前的准备在拨打电话之前，我们要有明确的目的和清晰的思路，想好要说什么。

如果是预约活动或者请教问题，最好提前准备好相关的信息，比如时间、地点、具体的问题等。

同时，要确认对方的电话号码是否正确。

如果是不太熟悉的号码，可以先向家长或者老师核实一下，以免打错电话造成不必要的麻烦。

二、拨通电话后的问候电话接通后，要先有礼貌地问候对方，比如说“您好”，然后准确地报出自己的姓名，“我是_____”。

如果打给长辈或者老师，要用更加尊敬的称呼，比如“爷爷您好，我是_____”“老师您好，我是_____”。

三、清晰表达自己的意图在电话中，说话要简洁明了，声音适中，语速不要太快也不要太慢。

把自己要说的事情按照重要程度有条理地说清楚，避免啰嗦和含糊不清。

如果是询问问题，要表达得准确，让对方能够明白你的需求。

比如“我想请教您一道数学题，是关于乘法运算的。

”如果是传达信息，要确保信息的完整和准确，比如“明天学校组织春游，早上 8 点在学校门口集合，需要带上水壶和午餐。

”四、注意倾听对方的回应在打电话的过程中，不能只顾着自己说，也要认真倾听对方的回答和意见。

如果没有听清楚，可以礼貌地请对方再说一遍，“不好意思，我没听清，您能再说一遍吗？”不要随意打断对方的讲话，这是非常不礼貌的行为。

五、礼貌地结束通话当事情说完之后，要向对方表示感谢，比如说“谢谢您的帮助，再见。

”或者“麻烦您了，再见。

”如果是长辈或者老师，还可以加上“祝您身体健康”“祝您工作顺利”等祝福的话语。

等待对方先挂断电话，然后自己再轻轻放下听筒。

六、特殊情况的处理如果在打电话的过程中突然有事情需要中断通话，要先向对方说明原因，“不好意思，我这边有点急事，需要先挂电话了，稍后再联系您。

电话礼仪的基本要求[电话礼仪课件]

电话礼仪的基本要求[电话礼仪课件]1、报出公司名称2、确定来电者身份问清来电者身份可以避免转接过程中遇到问询难以回答，从而浪费宝贵时间。

3、听清来电目的4、记录并复述内容5、铃响不过三声原则6、端正坐姿，注意音调亲切、优美的声音总是能让人舒适，并且正确的坐姿可以使声音洪亮、有精神。

7、左手持筒，右手持笔提倡左手拿话筒，右手操控电脑或持笔，这样可以轻松自如的与客户沟通。

8、礼貌道别1、记录内容若对方要找的人不在，你可以里礼貌的问对方是否有事情需要转达，如果有则一定要记清内容，并在对方说完后确定一遍。

2、礼貌转接3、谨慎言语对方若询问同事去哪了或要同事的手机号码，不可轻易告诉他，因为这涉及同事隐私。

1、自报家门2、适当时间。

3、表达清晰交谈时要注意用语礼貌，同时说话要简洁，表达要清晰，不拖泥带水。

4、事前准备5、控制时间在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。

也不要同时与其他人闲聊。

不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

铃响2次，迅速接听，先要问好，再报名称。

姿态正确，微笑说话，语调稍高，吐字清楚。

听话认真，礼貌应答，通话简练，等候要短。

礼告结束，后挂轻放。

2、左手持听筒，右手准备好记事本3、注意身体姿势以保证声音清晰5、转接时，注意表述：“请稍等，我帮您转接”!8、尽可能避免厌烦神情及语调。

11、听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对方。

12、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。

对方阐述时应以：“恩”回应以示在专注当前话题。

15、在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误1.您好!请问您找哪位2.请问您有什么事有什么能帮到您吗3.请问您贵姓4.抱歉，这事我不太了解5.我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗6.抱歉，请稍等7.谢谢，再见。

电话礼仪9篇

电话礼仪9篇电话礼仪 1说道电话礼仪，也许大家比较陌生，因为这个是电话出现后才开始慢慢跟着出现的一种礼仪方式，对于那些传统礼仪，如：去别人家做客要注意叫长辈、去别人家不随便翻别人的东西、不能嘲笑别人等等。

电话礼仪虽然是比较新的礼仪，但是由于社会的需要，它的内容也是日渐完善，内容也比较全面。

一、何为电话礼仪顾名思义，电话礼仪可以从字面上理解为：与电话有关的礼仪，电话礼仪对我们的日常生活是很常见的，也是比较重要和使用的礼仪。

“在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。

”这样看来，好像电话礼仪很复杂似的?其实不然，电话礼仪同时也是一门比较好学的知识同时也是一门学问、一门艺术。

以下就是关于电话礼仪的基本技巧和注意事项。

二、接电话前首先需要准备好笔和纸，那是因为提前准备好笔跟纸后，如果对方报上手机号码，地址等信息时，我们提前准备好了笔和纸就可以不让对方久等，让对方也觉得自己的细心，否则，匆匆忙忙的去找一样东西，也能会比较久，对方在电话那头等久了就可以烦躁。

这样对于对方来讲，自己就是失礼了，特别是对自己的上级以及长辈来讲，更要注意这个问题。

接着是与对方通电话时要专心，不要分心，不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这样也是一种不礼貌的行为。

再者是接听电话或者拨打电话时要使用正确的姿势：如果姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意，除此之外，姿势不正确，打久了自己的手也会累。

最后是要带着微笑迅速接起电话，让对方也感受到自己的热情，而不是一让对方听到自己声音就觉得自己在生气，这样就不好了。

三、礼仪问候在接电话的时候，如果不是很熟的人，要主动报上名字，如果是工作上的联系，还可以报上自己的职务，以便让对方知道自己的身份，从而更好的交流。

电话礼仪知识点总结

电话礼仪知识点总结电话，作为一种无形的沟通工具，已经成为人们日常生活中不可或缺的重要组成部分。

在商务社交、日常沟通、求职应聘等场合，电话的使用频率越来越高。

因此，掌握电话礼仪已经成为了现代人必备的一项基本素养。

下面就电话礼仪的知识点进行一些总结和讨论。

一、接听电话的礼仪1. 接听电话要有标准用语接听电话时，要用清晰响亮的语音说：“您好，XX公司/XX部门，我是XXX，有什么可以帮到您的吗？”这样的用语显得文明得体，给对方留下一个很好的第一印象。

2. 接听电话时要注意语速接听电话时要注意语速，语速过快会给对方一种不耐烦、不尊重的感觉；语速太慢则显得拖沓。

应该尽量使得语速合适，使对方能够清晰听见。

3. 接听电话尽量避免让对方等待过久有时候因为种种原因，我们无法立即接听电话，或者在通话中需要离开一段时间，这时候就需要注意礼貌地向对方表达歉意，并告知对方会迅速回电。

避免让对方在电话那一头等待过久。

4. 接听电话时要注意语气接听电话时，要注意自己的语气，不要显得过于生硬和冷淡，同时也不要过于亲热，显得距离太近。

适当的礼貌和热情可以让对方感受到你的尊重和友好，做到心平气和。

二、打电话的礼仪1. 打电话前做好准备在打电话之前，要先想清楚要说的话，了解对方的情况，确定自己的身份和目的，做好充分的准备，避免在通话中出现无准备的情况。

2. 通话内容要得体在电话沟通中，要注意自己的话语要得体、用词要得体，不要说出一些不雅或者过于直白的话语，保持一定的文明礼仪。

3. 询问对方是否方便接听电话在打电话之前，可以先询问对方是否方便接听电话，如果对方当时有事情忙碌的话，可以再约定一个更方便的时间打电话。

4. 打电话时注意语气、音量和语速打电话时，要特别注意自己的语气、语速和音量。

不要显得过于急躁或者缓慢，也不要说话声音太小或太大，保持一个合适的语气、语速和音量。

5. 结束通话时要有礼貌无论是自己打电话还是接听电话，都需要在通话结束时注意用礼貌的语气和语言，比如“谢谢您的时间”、“再见”等词语都可以给对方留下一个良好的印象。

电话礼仪学习笔记

电话礼仪培训学习笔记第一讲电话电话接听接听接听礼仪礼仪一、一、电话接听技巧电话接听技巧1．左手持听筒、右手拿笔，方便接电话时的文字记录；2．电话铃声响过三声之后接听电话，向客户传递公司员工良好的精神状态讯息；3．报出公司或部门名称。

在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”；4．用亲切随和的语言，确定来电者身份姓氏；5．听清楚来电目的，这样也有利于对该电话采取合适的处理方式；6．注意声音和表情。

不要讲个人情绪带入工作之中，不要由于个人的声音、态度等因素而影响客户心情。

7．保持正确姿势。

保持端坐的姿势，可以使声音自然、流畅和动听。

此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

8．复述来电要点。

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。

9．最后道谢。

简单的一句祝福语能让客户心情愉悦，从而提升进行往来的愿望。

10．让客户先挂电话，以示礼貌。

二、二、令人产生好感的做法令人产生好感的做法1．事先对5Ｗ1Ｈ通话要点做足准备工作ＷＨＹ：打电话的理由；ＷＨＡＴ：打电话所要传达的内容；ＷＨＯ：打电话的对象；ＷＨＥＮ：选择对方比较合适的时间进行通话；ＷＨＥＲＥ：要确定与客户进行约会的具体地点；ＨＯＷ：考虑好如何在电话中恰当表达的问题。

2．确定对方尊称及电话号码3．报上自己公司的名称及自己的姓名4．复述重要事项及电话号码5．真心诚意的应答及感谢6．专心应对，勿词不达意7．对答过程勿装腔作势第二讲增加好印象的电话礼节打电话的注意事项一、打电话的注意事项一、1.要选择适当的时段。

比如早上10：00～11：30、下午2：00～4：00是所有公司的“黄金”时段，打电话的时段应该尽量选择在这些最有绩效的时段。

2．长话短说、勿占线太久。

3．确认通话对象，避免闹出笑话或尴尬。

4．征询通话者是否方便接听电话。

5.勿玩猜谜游戏。

6.做最后祝福和感谢。

电话礼仪总结

随着现代通讯技术的发展，现在人们更喜欢用电话来进行沟通和交流，电话礼仪也成为了现代社交中不可缺失的一部分。

由于电话通常是无面对交流，没有身体语言作为辅助，错失了非语言的表情、肢体姿态和目光等，因此对于电话礼仪的要求更高。

在这篇文章中，我们将会总结一些关于电话礼仪的基本原则，以帮助人们更好地使用电话。

1.要有礼貌的打招呼在进行一通电话之前，我们必须要先打一个好的招呼，这样能够增加电话中的亲和力和互信度。

基本的电话招呼语包括：“您好，我是XXX，请问您是什么人？”、“喂，请问是否有XXX 在吗？”和“您好，请问现在是谁接电话呢？”等。

不管是拨打电话还是接听电话，都需要注意不要在电话前打呵欠、嘴巴里含着食物等不雅行为，这样的不礼貌举止会让对方产生反感。

2.避免说脏话和扯皮电话礼仪的基本原则就是保持礼貌，所以我们在电话中就要控制自己的情绪，避免说出脏话或是与对方扯皮。

如果遇到了交流困难或者遇到了一些让自己不满意的事情，我们可以选择离开或者重新选择时机再进行沟通。

否则，我们的行为可能会让对方认为我们在不尊重他们，进而在我们之间建立障碍。

3.保持短而有重点的交流在电话中，我们不能像面对面交流那样进行漫长的对话，相反地，我们应该尽可能地保持短而有重点的交流。

在电话中过多地细节和琐碎话题会让人感到疲惫和不耐烦，所以我们要尽可能地在语言上掌握节奏，使得电话内容精简明了。

4.注意电话时段和语言选择在打电话时，我们要注意电话时段和语言选择，以不影响到对方的休息时间。

比如，在工作时间拨打营销电话、推销电话，都是不礼貌的行为。

并且，我们还要注意语言选择，避免使用方言和地方口音，让对方难以听懂并产生误解。

5.结束电话前进行婉拒当我们在与对方沟通时，发现我们的时间和能力已经无法满足他们对话的需求时（比如答复那些我们不熟悉的信息），我们可以 politely 告诉对方我们可能无法回答他们的问题，同时希望他们能够联系其他途径或者做出自己的决策。

电话文明礼仪

电话文明礼仪电话销售技巧总结推荐度：电话销售的技巧与口才推荐度：口才训练与电话技巧推荐度：电话销售实习报告推荐度：电话客服年终总结推荐度：相关推荐电话文明礼仪电话文明礼仪1一、教学目的1、学会电话礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。

2、通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。

3、通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式。

二、教学过程（一）激发兴趣，进入情景１、教师提问：现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、电话）在这几种方式当中，最便捷的方式就应属电话了。

使用电话也应遵循相应的礼貌规范，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。

〈情境设计：打电话〉并向同学们提出问题：“此人打电话的毛病在哪？”２、学生互动：自由评论，积极回答。

３、教师总结：此人打电话最大的毛病就是废话太多，不但把后面等着打电话的人急得不得了，有时也就误了接听电话人的时间。

虽然有点夸张的色彩，单现实生活中还真不乏有这样的人。

你遇到过这种情况吗？你当时的感受如何？４、学生互动：仔细听讲，谈自身感受。

﹙二﹚引入新课打电话其实大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要的就是双方的交谈艺术，相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。

这就是我们今天所学的主要内容。

引出电话礼仪主题之一。

﹙电话应答技巧﹚１、教师提问几个问题，学生口头回答。

（１）电话铃声响起，接听者的第一句话？﹙喂，您好！﹚（２）然后该怎样应答？﹙这里是……，请问您找谁？请问您有什么事吗？﹚（３）假如要找的人不是你怎么办？﹙请等一下，请稍后﹚（４）指定人不能立即接听电话怎么办？﹙他人不在，需要我帮您留言吗？他在忙，请您五分钟后再打来。

﹚老师：如果出现以下情况，你该怎么办？﹙１﹚对方打错——﹙对不起，您打错了，请问您拨的机号？﹚﹙２﹚不能很快接听电话——﹙对不起，让您久等了。

﹚﹙老师：电话铃响起２—３声接听最理想﹚﹙３﹚其他﹙由学生自由发挥，现实生活中，看到的，听到的，想到的﹚２、学生互动：仔细听讲，积极回答﹙必要时老师给予适当的引导、补充﹚老师：作为拨打电话的一方，应注意什么问题呢？我们一起来看看以下问题：﹙１﹚拨打电话的时间。