班组长质量管理培训..共41页
班组长管理技能培训课件(PPT-42页)全
班组长的使命：●确保并提高产品质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
三大作用：①班组长影响决策的实施与效果②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带③班组长既是生产的直接参加者和组织者， 也是基层业务骨干，又是作业多面手
班组长的职责
16
只有靠数字的方法，我们才可以清晰的知道，“睡莲”在第几天会覆盖多少池塘，我们在什么时候采取行动，才会游刃有余地阻止其覆盖。 而且我们要非常清楚，即使晚一天，企业就将不复存在，而提前一天，命运就将彻底改变。 感性管理时代，我们靠“动物”的感觉无法判断自己所面临的危险，轻视我们周围所面临的“危险”，无法对周围环境和企业不利的微小变化保持高度警惕，是企业夭折的根本原因。
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
◎班组长三重立场：
●面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话●面对经营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话●面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话
改变计划的原则
积极原则
慎重原则
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/26/2020 5:40:49 PM17:40:4926-9月-2011、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/26/2020 5:40 PM9/26/2020 5:40 PM9月-209月-2012、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Sep-2026 September 20209月-2013、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 26, 202026-Sep-209月-2014、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。9月-2017:40:4926 September 202017:40
精选班组长管理能力提升培训资料PPT44页
1.能力要求
1.8 激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。1.9 指导员工的能力：传授必要的知识及方式。1.10 培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。1.11 控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大1.12 自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康 的能力。
2. 沟通三原则： 先听后说 欢迎不同的意见 感谢别人的建议
3、与上司沟通 （1）确认上司指令，不要遗漏工作；（2）学会尊重上司，帮上司树立权威；（3）谨守分寸不逾越，一般情况只接受直属上司的命令,不要越级 ；（4）协助上司工作；（5）多倾听上司的看法和意见；（6）了解上司的处境，换位思考； （7） 经常向上司报告工作；（8）让计划和数据说话.
2. 精神激励的方法（1）领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、 动作、一句话都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。
5、与同事沟通（1）协调──就事论事﹐协调出对双方有利的结果（2） 招呼──与对方高阶者沟通时﹐如能先请本单位其同阶者打电话或拜会一下，对方会感到高兴些﹐不然会造成「矮化」对方的误解。（3） 礼貌──同事因无上司部属之间的上下关系﹐沟通时应多注意礼貌。（4） 调解──与同事有争议﹐避免大吵特吵﹐可请有「公信力」的同事或上司调 解﹐也可利用会议沟通方式解决问题（5） 学习──单位在厂外组织举办沟通方面活动时﹐多与同事相约﹐共同学习沟通﹐并应用在工作上。（6） 敬业──多培养工作实力﹐了解法令规章﹐沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。
班队长素质培训课程(doc 23页)
班队长素质培训教案一、目前基层班队管理中存在的问题及表现（一）主要存在问题1、“三违”查处情况（1）2011年1～5月份全矿“三违”434人次（其中矿属队伍的80人次，占18%；外委队伍的354人次，占82%）。
班组长违章102人次（其中矿属队伍的10人次，占10%；外委队伍的92人次，占90%），占全矿“三违”总数24%。
①累计10人次“三违”以上的队伍如下表，掘进队伍中“三违”总数低于10人次的仅262队（9人次）、102队（8人次）两个队，全矿1～5月份没有一支队伍实现零“三违”。
②累计5人次以上班组长直接违章的队伍如下表（均为外委单位）同比2010年1～5月份的全矿“三违”444人次，其中班组长“三违”110人次，占总数25%。
（2）2011年出现触犯严重“三违”二十条红线的1人次，为309队违反规程措施规定，迎头空顶作业。
2010年同期出现1人次，为东辰注浆斜巷打运违反“行人不行车、行车不行人”规定。
（3）1～5月份触犯84条较严重“三违”的73人次（其中矿属队伍12人次，占总数16%；外委单位61人次，占总数84%）。
被查处较严重“三违”4人次以上的队伍如下表：其中班队长被查处较严重“三违”20人次（其中矿属队伍3人次，占总数15%；外委单位17人次，占总数85%）。
同比2010年较严重“三违”80人次，其中班组长班组长26人次。
（4）2011年前两个月全矿无一例自主反“三违”，三、四、五月份全矿基层单位自主反“三违”150人次，其中69人次进“三违”学习班学习（3月24日矿下发《关于零“三违”班组创建的通知》）。
2010年同期全矿无一例自主查处“三违”。
（5）现场违章中屡查屡犯的问题仍然存在，主要集中在：作业地点未按规定悬挂便携仪及探头；高空作业不带保险带的；特殊工种班中脱岗或睡岗的；斜巷提升违章操作的；掘进工作面规定迎脸挂网防护不符合措施要求的；锚喷巷道锚杆托盘未紧贴岩面进行喷浆隐蔽作业的等。
降低员工流失率改善案例(PPT 41页)
否
作业情绪
4
食堂饭菜质量差
跟周边企业比较，食堂伙食有些差
是
5
车间物料有问题，影响员 车间物料供应及质量都正常·
否
工作业情绪
6
工衣、工鞋质量不好， 工衣是冬夏两用，比较厚，而且还需要穿两件衣服，比较 是
感觉热
热
7
工衣、工鞋量不够
工衣、工鞋供应充足
否
SANYO
---石头小组
员工流失率分析
要因
分析
NO 问题点
日程
9月31 日前
确认
石显峰 付建明
薪资 福利
管理 问题
公司扣除房租、 向周边企业市场调查,参考数据报于董事会决定 伙食费
管理人员沟通、 1、班组长管理技能培训，使其具备岗位技能。
公正、方法有
问题
2、各课室负责人每月一次对班组长在加班安排、
奖金评定等方面的公正性进行监督。
3、制造部设立部长信箱，部长每月一次确认并回 复，其它相关人员对待员工的意见时也需要及时回 复，解决不了的应该向员工进行说明。
改善前
宿舍娱 乐设施 少，员工 没有活 动空间
增加 娱乐 设施
---石头小组
实施 案例 改善后
SANYO
宿舍使用热水改善案例
改善前
---石头小组
实施 案例
改善后
宿舍满意度40％
宿舍满意度83％
SANYO
员工工作服改善案例
改善前
---石头小组
实施 案例
改善后
冬夏一体工衣
冬夏工衣分开
SANYO
新员工招聘改善案例
现场活动少
4、生产现场多举办与生产相关的活动，提升现场 活力。
班组长日常管理培训课程(PPT 62页)
4
37
8:15 8： 15~8： 30
生产开始 工程品质确认
使用表格 生产计划；交接班记录
考勤表
5S核对表、 标准最新版一览表、 设备、计测仪器点检表
材料出库申请单
工程品质确认表
失败都有原因,成功因有方法
顺序
时间
5 8：30~10：00
10：00~10：10 6 10：10~10：25 7 10：25~12：10
二、计划
计划是决策的具体化，是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的 桥梁。
计划是为达到一定目标所制定的未来行动方案。计划是进行控制的标准。在执行计划职 能时，要对企业的人、财、物等各种要素进行合理分配和使用，要对各个环节进行协调和 很好地衔接，要将计划指标加以分解，具体落实到各个部门和单位，并要明确目标和责任， 进行控制和考核。
第五节
01 管理的概念和定义 02 班组长的重要性 03 班组长的基本技能 04 班组长基本的日常工作
05 生产过程中的核心业务
失败都有原因,成功因有方法
班长一天工作顺序表（例）
顺序 1
2
3
时间 7： 45以前
8： 00~8： 05
8： 05~8： 15
内容 巡视现场；查看交接班记录； 生产计划确认；部分设备预热 早会；考勤；安排生产任务；
度、清净度、静电、
通风、照明等）
7、制品品质异常处理
8、生产等待处理 （等待材料、零部件、 工具等超过规定时间）
30
安全事故报告 请修单、修机记录、生产停止报告 请修单、生产停止报告 品质异常报告书、保留品单 品质异常报告书、变更事项申请书 请修单、品质异常报告书、 信赖性测试申请单、保留品单
管理职能PPT课件
第35页/共86页
2.组织结构设计原则
• 任务目标原则 • 专业分工与协作原则 • 管理幅度原则 • 统一指挥原则 • 责权对等原则 • 柔性经济原则＝柔性＋精干高效
第36页/共86页
组织结构设计的原则
• 任务目标原则
根据组织的目标、任务特点来构建组织
• 统一指挥原则
形成等级链：包括等级链(指挥链）必须 是连续的，不能中断；任何下级只能有一 个直接上级；不允许越级指挥；职能机构 无权干涉直线指挥系统的工作
第7页/共86页
二. 计划的种类
1.按计划期的长短
长期计划 >5年 1年<中期计划<5年
短期计划<1年
2.按计划影响程度
战略计划 战术计划
第8页/共86页
3.按计划涉及的职能空间 4.按计划的明确性
业务计划
财务计划
人事计划 计
划
的
种
具体性计划
类
指导性计划
5.按活动的性质（重复率）
非程序性计划 程序性计划
第9页/共86页
6.按计划内容的表现形式分类
宗旨
目标
策略
政策
程序
规则
规划
第10页/共8预6页算
三、计划的编制过程
确定计划前提
确定目标
拟定和选择实现目标的方案
制定计划
组织实施计划
第11页/共86页
• 1.确定计划的前提
•
外部宏观环境预测：经济、政治、技术、
文化、自然地理
环
境
行业环境： 竞争对手、供应商、潜在竞争者
面临困难
第42页/共86页
2、职能结构
厂长
职能部门
采煤班组长再培训题库
采煤班组长再培训题库（2016版）采煤一、判断题1、《煤矿安全规程》规定，炮眼深度小于0.6 m时，不得装药、爆破。
2、《煤矿安全规程》规定，瓦斯矿井中爆破作业，爆破工、班组长、瓦斯检查员都必须在现场执行"一炮三检"制度。
3、《煤矿安全规程》规定：爆破地点附近20 m以内风流中瓦斯浓度达到1. 0％，严禁装药。
4、《煤矿安全规程》规定：凡井下盲巷或通风不良的地区，都必须及时封闭或设置栅栏，并悬挂"禁止入内"的警标，严禁人员入内。
5、《煤矿安全规程》规定：进风井口以下的空气温度必须在2℃以上，生产矿井采掘工作面空气温度不得超过28℃。
6、《煤矿安全规程》规定：在爆破地点20 m以内，矿车，未清除的煤、矸或其他物体堵塞巷道断面l／3以上，严禁装药。
7、爆破工必须把炸药、电雷管分开存放在专用的爆炸材料箱内。
8、爆破落煤的生产过程包括打眼、装药、联炮线、爆破等工序。
9、爆破母线连接脚线、检查线路和通电工作，只准爆破工一人操作。
10、爆破母线与电缆、电线、信号线应分别挂在巷道的两侧。
如果必须挂在同一侧，爆破母线必须挂在电缆的下方，并应保持0.3m以上的距离。
11、必须坚持“预测预报、有疑必探、先探后掘、先治后采”的防治水原则。
12、采掘工作面接近积水区时，在地下水压作用下，顶底板弯曲变形，有时伴有潮湿、渗水现象。
13、采煤工作面回风巷设有移动变电站时，水幕应设在变电站上风侧不大于20m处。
14、采煤工作面回柱地点以上10m、以下20m内，打眼和回柱不准平行作业。
15、为全矿井、一个水平或两个以上采区服务的巷道称为准备巷道。
16、在坚硬和稳定的煤、岩层中，确定巷道不设支护时，必须制定安全措施。
17、综合机械化采煤工作面,在所有安全出口与巷道连接处20米范围内的巷道高度不得小于1.8米。
35、爆破作业必须编制爆破作业说明书，爆破工必须依照说明书进行爆破作业。
( )36、采煤工作面炮眼布置图必须标明采煤工作面的高度和打眼范围。
生产经营单位的安全管理培训
第35页/共48页
基本要求
• 主要负责人和安全管理人员 • 广大从业人员 • 新工艺、新技术、新材料和新设备 • 特种作业人员
第36页/共48页
安全生产教育培训的对象和内容
• 主要负责人的教育培训 • 安全生产管理人员的教育培训 • 特种作业人员的教育培训 • 其他从业人员的教育培训
第37页/共48页
第20页/共48页
安全规章制度体系
• 按照安全系统工程原理建立的安全规章制度体系，一般由综合安全管理、人员安全管理、设备设施安全管 理、环境安全管理四类组成。
第21页/共48页
综合安全管理制度（一）
• 安全生产管理目标、指标和总体原则 • 安全生产责任制度 • 安全管理定期例行工作制度 • 承包与发包工程安全管理制度 • 安全措施和费用管理制度 • 重大危险源管理制度
主要内容
• 安全生产责任制 • 安全规章制度建设 • 组织保障 • 安全生产投入 • 安全技术措施计划 • 安全生产培训教育 • 安全生产检查 • 劳动防护用品管理
第2页/共48页
一、安全生产责任制
• 定义 • 建立的目的 • 建立的意义 • 建立的要求 • 建立的内容
第3页/共48页
定义
• 安全生产责任制是按照安全生产方针和“管生产的同时必须管安全”的原则，将各级负责人员、各职能部 门及其工作人员和各岗位生产人员在安全生产方面应做的事情和应负的责任加以明确规定的一种制度。它 是生产经营单位岗位责任制和经济责任制度的重要组成部分，是各项规章制度的核心，同时也是生产经营 单位最基本的安全管理制度。
业。
• 举例（康宁爆破公司安全生产责任制）
第14页/共48页
二、安全规章制度建设
• 定义 • 目的和意义 • 依据 • 原则 • 编制和管理 • 安全规章制度体系
如何当好班组长(专题培训-管制图)1
－ P n －3
－ － Pn（1－ Pn ） － u
u
u
－ u ＋ 3
u- 3
n
c
c
c ＋ 3
c
c — 3
－
c m3A2
2 1.880 3.267 2.660 1.880 3 1.023 2.575 1.772 1.187 4 0.729 2.282 1.457 0.796 5 0.577 2.115 1.290 0.691 6 0.483 2.004 1.134 0.549 7 0.419 1.924 1.109 0.509 8 0.373 1.864 1.054 0.430 9 0.337 1.816 1.010 0.410 10 0.308 1.777 0.975 0.360
∑x
158 111 156
x
31.6 22.2 31.2
R 31 25 41
18
19 20 21
35
31 12 52
12
20 27 42
29
35 38 52
48
24 40 24
20
47 31 25
144
157 148 195
28.8
31.4 29.6 39.0
36
27 28 28
22
23 24 25
许多数据服从正态分 布，如加工的螺钉长 度，齿轮孔径，成年 人的身高等。
如何当好班组长
6)管制图的原理：
1、以±3σ原理为依据，决定管制图的控制界限。 管制图的发明者—美国贝尔实 验室的休哈特博士认为对100% 的质量数据实施质量控制是不 可能实现的，在μ±3σ范围内 包含全部质量数据的99.73%， 是绝大部分，如果能够将这 99.73%的质量数据控制住，过 程就基本上实现了受控。
班组长的团队建设PPT58页
❖ 莫拖延，怕犯错 ❖ 正确率55% ❖ 衡量轻重缓急 ❖ 授权 ❖ 评估风险 ❖ 下定决心
❖ 管理决策方面人们最常犯的错误是只一味强调
要找出正确的答案，却忽视了要先定位出真正
的问题所在
31
团队矛盾的解决
自身冲突 部属冲突
？
上司冲突
部属之间冲突
团队间冲突
个别问题个别对待 尽力激发个人愿望 引导合成统一愿望 各抒己见求同存异 积极沟通相互谅解 严以律己学会宽容
15
什么是企业凝聚力？
❖ 企业凝聚力
❖ 团队对员工的吸引力（自豪与归属意识） ❖ 员工和员工之间的相互作用以及管理层与员工之
间的相互作用（亲和与责任意识） ❖ 员工对企业的归属感（归属意识）
❖ 影响企业凝聚力的因素
企业内部的
外部的
企业的
一致性
经营压力
发展规模
企业的
目标管理和
企业的
信息沟通
奖罚措施
领导方式
团结
团
5
奉献是团队精神的核心： 捧与奉 抓与捧 种子的故事 晋升的原因 成功的理由 天上掉下的馅饼（黄金与巨石） 奉献需要由衷的感觉 成功者的物超所值（10-30） 全力以赴的奉献
奉献精神
6
团队精神
•蓝领与白领之间的区别
•团队精神的影响因素
–成员对团队目标的认同
–合理的经济报酬
–对工作的满足感
–优秀的领导者
战斗力
25
团队的合作
个体
个体
2 个体
合作的力量：
1、猴子与长颈鹿
2、淮海战役
26
领导
信任 1
2
3 信赖
团队的信赖
信赖是团队的基石 团队中的主次与轻重： 淮海战役：战壕中的指挥官
班组长管理训练之三--IE7大手法与现场改善
分析一周期作业
▪ 对于作业者及机械, 各自要针对一周期的作业内容, 制作一份工 程流动图。
制作人机分析图表
▪ 使用联合工程分析记号表示各个步骤, 再以“柱”的长度, 表示 所需要的时间, 更进一步为使时间一致化, 利用人机工程图表示 。
改善的四原則
原则
目标
例
取消 合并 重排 简化
不能取消吗？ 取消又会变成如何？
检查的省略 配置变更的搬运省略
能否把两种以上的工程合而为一 ？
两种以上的加工，能否同时进 行作业 加工与检查同时进行
能否重排工程？
变更加工顺序，以便提高效率
不能更为简单吗？
作业的重新估计 自动化
取消
▪ 对程序图上的每一项工序都加以审查，确认其保留的必要性， 凡可取消者一律取消，例如:
加工 搬运 检查 停滞
使作业内容具体化
职务名称、人 机械名称、设备名 使作业场所 加工时间、 使加工次序具体化
数、个人名称 称、钻模名称、台 具体化
生产量
等
数等
使搬运内容具体化
同上
搬运设备(起重机、 从何地到何 搬运时间 台车、卡车、吊具) 处
一次的搬运个数、 装货、卸货方法等
使检查项目具体化
同上
检查设备、检查工 具等
▪ 工业工程的主要工作内容: ▪ 1 方法研究（改善工具）: ▪ 程序分析 ▪ 作业分析 ▪ 动作分析 ▪ 2 时间研究（衡量标准）: ▪ 作业标准和标准工时的测定
二、工业工程的原理
▪ 工作研究的实施步骤: ▪ 1 寻求最经济的工作方法（方法研究、工作改善）； ▪ 2 工作方法、材料、工具及设备的标准化； ▪ 3 确定标准工作时间.
思维与维度——卓越班组长胜任力模型
序列 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
21
内容 工作会议 班组及员工KPI制定与沟通 班前会、班后会 其它事务 临时性会议 各项提升类活动 部门内部事务 班组家园建设 主题班会 信息安全自查 三方拨测录音反馈 紧急事务处理 各项文体活动 各类公司大型活动 班组企业文化建设 安全培训 班组范围内电脑终端情况巡查
19
19
班组长的工作职责
请写出你作为班组长的工作职责有哪些？
20
班组长的工作职责
序列 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
内容 员工现场管理
承接电话 员工录音分析 处理本班组零缺陷 承接本班组疑难
业务答疑 现场旁听 日常拨测 员工EAP管理 员工质量数据分析 员工效率数据分析 员工工作状态监控 流程规定事务 离职员工挽留 电子工单录入 班组运分会、学习会 班组日常事务 班组短板改进
Accomplishes 完成
7
More 更多
不同层次人员的工作重心
决策层
强调战略性
理念
体现方向性
机制
管理层
强调有效性 体现策略性
制度
方法
强调技术性
执行层
体现执行力
流程
8
管理者的角色是什么
１.政策或游戏规则的制定者、推行者和监控者 ２ .责任主体 ３ .规划人 ４ .资源拥有者、分配者和控制者 ５ .导师或培训者 ６ .权力和服务双重结合者 ７ .决定一个团队的价值导向、士气、风格和业绩的人 ８ .信息中心 ９ .选育用留员工与团队建设者
过渡页
我们一起学习
二、班组长的能力模型 1.冰山理论 2.班组长的工作职责 3.班组长的能力要求
质量情况报告(PPT 41页)
哈尔滨东安汽车发动机制造有限公司
8
发动机三包故障率趋势图
外场
06年实绩-10％
车型
赛马/赛豹 菱帅/菱利
F3 量产小计
三包期内市场保有量 （2004.10-2006.10）
43860 62606 65031 171497
本月售后 故障机数量
37 1 1097 1135
三包故障率 (ppm) 844 16 16869 6618
14.01.2020
哈尔滨东安汽车发动机制造有限公司
19
毛坯不良率(%)
机加
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
F5M-CL/H F5M-M/T 4G1-C/B
4G1CPC/B
4G1-C/H
4G1CPC/H
4G1-C/S 4G9-C/B★ 4G9-C/H★ 4G9-C/S★
序号 零件名称 1 排气凸轮轴总成 2 进气凸轮轴总成
3 点火线圈总成
4 凸轮轴盖( 后) 5 主轴承盖毛坯
数量 90 90
600
300 300
故障描述 理化不合格 理化不合格 小批装机中外厂出 现质量问题。
内部有砂眼
尺寸不良
生产厂家 北京北内 北京北内
东安志阳
东航福利 东安动力
结论 退货 退货
退货
14.01.2020
哈尔滨东安汽车发动机制造有限公司
6
华晨车厂典型在线故障 外场
故障件名称 责任者
数量 故障现象
变速器总成
DAE
8
三档脱档
原因
措施
前期返回5台套相关故障件检测未见异 常，后又返回2台套变速器总成，在开 发部台架和试车台架试验故障均未再 现，返回华晨装车后故障也未再现。
班组长素质提升计划实施方案
班组长素质提升计划实施方案班组长素质提升计划是提高企业班组长管理能力的证书培训，旨在提高班组长的工作能力和综合素质，加强班组建设，打造高素质、高效率、高水平的基层管理队伍，强化企业基础管理，提升企业核心竞争力，构建和谐企业。
一、课程介绍学员需完成两门必修课《通用管理能力开发》和《企业管理实务》，同时选修《实用文书写作》、《实用法律基础》中的一门课程，考试合格后颁发初级工商管理证书（EBA）。
教材由市总工会组织专家学者编写，高等教育出版社出版。
二、学习与考核（一）学习方式通过广州职工教育网自主学习、名师网络导学、案例作品演练、网络学友互助四种学习方式，实现对基层管理工作者管理知识和技能的全面提升。
（二）考核方式采用三项考核方式，100分为满分，包括网络课程学习（占30%），即学员完成两门必修网络课程和一门选修网络课程的内容学习，可获得30分；案例分析作品（占10%），即学员网上递交完整的案例分析作品，最高分10分；线下笔试（占60%），即学员完成网络课程学习和通过提交案例分析报告后，参加集中笔试。
最终考核成绩由以上三项相加，总成绩达到60分，即通过“班组长素质提升计划”的考核，获取相应学分和证书。
（三）学分互换凡参加班组长素质提升计划培训学习，并获得相应证书的学员，可免试参加中央广播电视大学开放教育大专学历教育。
班组长素质提升计划中取得的12个学分，可以带入中央广播电视大学开放大专学历教育中，免修大专学历教育中的相同课程，根据报读专业情况不同，最高可替换12学分。
（四）培训证书学员学习合格后，由广州市总工会和广州市广播电视大学联合颁发《初级工商管理证书》。
三、收费标准每位学员480元（含教材费），可采取转账缴费和直接交费的方式。
转账账户开户名称：广州远程教育中心有限公司，开户银行：交通银行广州分行五羊支行，账号441162398018000388453；或开户名称：广州远程教育中心有限公司，开户银行：工商银行麓景路支行，账号3602076019200065673。
第12期业务骨干班组长模拟考试(4)
第12期业务骨干班组长模拟考试(4)一、单项选择题（共20题）1、上级下达目标或者任务后，我们哪项工作是首先开展的（）(1.5分)A . 立即召开班组会议，将任务分配下去B . 和上级再次确认一下领导的目标与意图，确认班组未来实现目标的策略C . 及时和上级确认，本次完成任务的奖励措施是什么2、在目标下达后，应该做哪些行为（）(1.5分)A . 目标已经下达，作为班组站可以高枕无忧了B . 目标下达后，还需要每天去检查目标执行情况，不管对方是否接受C . 最好约定一个和下属达成共识的检查周期，定期检查并做记录，为以后评价全面奠定基础3、“适用性”质量的观点是由（）提出来的(1.5分)A . 戴明B . 费根堡姆C . 朱兰D . 休哈特4、反映神经系统功能状态的指标是（）(1.5分)A . 睡眠状况B . 运动心情C . 脉搏D . 排汗量5、中交集团在国际市场如何做到高回报可持续发展（）(1.5分)A . “微笑曲线+PIC+PLC”模式B . 多元发展C . 质优价廉D . 劳动力丰富6、在七项质量管理原则中提出（），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想(1.5分)A . 以顾客为关注焦点B . 领导作用C . 过程方法D . 全员积极参与7、风险管理原则是（) (1.5分)A . 效益优先原则B . 四不放过原则C . ALARP原则D . 三同时原则8、你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险，这时要求你进行成本估算，最佳的处理方法是（）(1.5分)A . 在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算B . 请团队成员们帮助估算成本C . ．根据你有的信息，计算一份参数估D . 提供一份类比估算9、绩效管理的作用，哪个描述是错误的（）(1.5分)A . 绩效管理就是绩效考核，考核的最终结果一定是对接奖金B . 绩效管理是管理系统的展现，管理不到位，绩效管理也不到位C . 绩效管理重点工作不仅仅是指标合理，还包括评估的全面10、项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）(1.5分)A . 信息检索和查询B . 目标控制C . 人、财、物的管理D . 信息收集和存储11、在国际化路径中，中国企业特点普遍缺失（）环节(1.5分)A . 国际营销（扬帆远航）B . 绿地投资（安营扎寨）C . 收购兼并（巅峰对决）D . 战略联盟（合纵连横）12、习近平新时代中国特色社会主义经济思想的基本目标是(1.5分)A . 实施乡村振兴战略B . 高速增长阶段转向高质量发展阶段C . 坚持新发展理念D . 建设现代化经济体系13、下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）(1.5分)A . 挑选项目团队成员B . 知道项目有关的决策C . 对项目团队的资源进行分配D . 决定项目的预算14、对投入品和干扰因素的控制属于（）(1.5分)A . 前馈控制B . 反馈控制C . 即时控制D . 现场控制15、习近平新时代中国特色社会主义思想(1.5分)A . 民族复兴理论B . 科学社会主义理论C . 新型现代化理论D . 马克思主义理论16、申请函，即向（）的有关主管部门请求批准事项的函。