客户评价表
客户服务质量评价量表(SEGUE)
客户服务质量评价量表(SEGUE)介绍客户服务质量评价量表(SEGUE) 是一种用于评估客户服务质量的工具。
该量表可以帮助企业了解客户对其提供的服务的满意度和需求，为企业改进客户服务工作提供参考。
使用方法SEGUE 量表由以下几个方面构成：Satisfactory (满意度)客户对服务的满意度是评价客户服务质量的重要指标之一。
在该方面中，客户可以选择以下选项来评价他们对服务的满意程度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意Efficient (效率)评估客户服务的效率指标主要关注服务提供的速度和时间。
客户对服务的等待时间和办理速度可以作为评价指标，选项包括：- 非常高效- 高效- 一般- 低效- 非常低效Genuine (真诚)客户服务过程中，员工与客户的沟通和互动非常重要。
这方面主要评估服务人员是否真诚、友好并乐于帮助客户。
以下是评价选项：- 非常真诚- 真诚- 一般- 不够真诚- 非常不真诚Understanding (理解)评估客户服务的理解能力指标关注服务员对客户需求的理解程度。
以下是评价选项：- 非常理解- 理解- 一般- 不够理解- 非常不理解Effective (有效)评估客户服务的有效性主要关注解决客户问题的能力。
以下是评价选项：- 非常有效- 有效- 一般- 无效- 非常无效结论使用客户服务质量评价量表(SEGUE) 可以帮助企业了解客户的需求和满意度，同时也可以为企业改进和优化客户服务工作提供指导。
通过对不同方面的评价，企业可以发现客户服务过程中存在的问题，并进行针对性的改进。
软件服务客户评价表
3、“信息反馈情况”是指服务人员对“诉求处理”、“客户访问”工作的完成情况是否及时反馈；
软件服务客户评价表
版本/修改号：
公司名称
广州市勤思网络科技有限公司
文件编号
受控状态
制定
日期
审核
日期
批准
日期
变更一览表
日期
章节
页次
变更内容
版本/修改号
变更人
服务客户评价表
项目
服务人员姓名
评价人
服务期间
年月日至年月日
工作内容
评价意见
诉求处理情况
客户访问情况
信息反馈情况
说明：
1、“诉求处理情况”是指故障报修、使用培训等有关客户需求方面的处理完成情况；
销售人员客户接待评价表
销售人员客户接待评价表
尊敬的客户：
您好！
非常感谢您选择本项目作为您的置业选择，为了更好的为您提供专业服务，特请您对我们的服务品质进行监督。
谢谢您的合作与支持！
1、您对本次置业过程的从整体服务评价？
□非常满意□满意□不满意
2、接待您的销售人员的专业素质？
□专业□基本专业□不专业
3、销售人员为您提供各项服务的效率？
□高□一般□低
4、销售人员为您讲解产品熟练程度？
□熟练□基本熟练□不熟练
5、您认为目前我们工作需改进的地方：
客户姓名：
联系电话：
销售人员：
日期：。
(完整版)客户评价表
(完整版)客户评价表
客户评价表
客户信息
- 名称：[客户名称]
- 地址：[客户地址]
- 联系人：[客户联系人]
- [客户电话]
- 邮箱：[客户邮箱]
评价内容
请客户对以下项目进行评价，并在每个项目前选择适用的选项或填写相关意见。
1. 产品质量
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
2. 服务质量
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
3. 交货准时性
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
4. 响应速度
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
5. 价格合理性
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
6. 建议和意见
[请客户填写建议和意见]
总结
请客户在下方总结评价或额外表达对我们服务的看法和感受。
[请客户填写总结]
感谢您花时间填写评价表，我们将认真对待您的反馈并改进我们的服务。
如有任何疑问或需要进一步的沟通，请随时联系我们。
签名
[请客户签名]
日期：[请填写日期]。
工程部客户综合评价表
尊敬的客户：
经过我们的努力和您的大力支持，您的家装工程已圆满结束。客户的意见是我们改善工作和服务的动力，客户满意是检验我们工作的唯一标准。请您对我们的各项服务提出宝贵的意见，谢谢！
工程地址： 竣工日期： 年 月 日
被评价工组： 评价日期： 年 月 日
序号
评价内容
客户评价意见（√）
5、
沟通水平
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
6、
个人形象
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
7、
现场文明施工
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
8、
工作效率
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
9、
完工效果
特满意 不满意 很不满意
1、
服务态度
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
2、
施工质量
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
3、
客户疑问解答
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
4、
工地卫生
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
合计
特别满意 个 满意 个 基本满意 个 不满意 个 很不满意 个
客户其它意见：
客户签字： 年 月 日
施工负责人签字：
工程部经理签字：
总经理签字：
（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）
服务满意度评价标准表
服务满意度评价标准表本评价标准表用于衡量客户对服务的满意程度。
以下是客户可以使用的评价指标和分数。
评价指标1. 专业知识（10分）- 提供的服务是否显示出高水平的专业知识？- 是否提供准确的信息和解决方案？- 是否具备对特定问题进行深入分析和研究的能力？2. 响应速度（10分）- 服务提供者在回应客户请求和问题时的速度是否快？- 是否及时处理紧急问题？- 是否经常提供更新和进展情况？3. 沟通能力（10分）- 是否有效地与客户交流并理解他们的需求？- 是否清晰地解释信息和建议？- 是否提供满意的解答和解决方案？4. 问题解决（10分）- 是否能够迅速识别和解决客户的问题？- 是否提供全面和可靠的解决方案？- 是否采取措施防止问题再次发生？5. 效率（10分）- 是否在合理的时间内完成任务？- 是否能够高效地利用资源？- 是否遵守承诺的交付期限？6. 专属服务（10分）- 是否提供个性化和定制化的服务？- 是否根据客户的需求提供特殊支持？- 是否能满足客户的特定要求？7. 价值（10分）- 所提供的服务是否符合其价格？- 是否提供对客户有价值的建议和信息？- 是否提供有竞争力的价格？8. 服务态度（10分）- 是否展现友好和专业的态度？- 是否主动帮助客户？- 是否关注并解决客户的不满和问题？9. 长期关系（10分）- 是否建立并保持良好的合作关系？- 是否定期获取客户反馈并采取措施进行改进？- 是否提供协助和支持以满足客户的未来需求？10. 综合评价（20分）- 以上指标中哪些对客户最重要？- 是否还有其他方面需要评估？- 总体而言，客户对所提供的服务的满意程度如何？评分说明- 9-10分：非常满意，服务表现优秀- 7-8分：满意，服务表现良好- 5-6分：基本满意，但仍有改进空间- 3-4分：不满意，服务表现需改善- 1-2分：非常不满意，服务表现差请根据以上评价标准和评分说明，针对每个指标评估客户对服务的满意程度，并记录相应的分数。
工程项目客户评价表
工程项目客户评价表工程项目客户评价表尊敬的客户。
我们非常感谢您对我们工程项目的大力支持和合作。
在您的帮助下，我们成功完成了这个项目。
我们非常重视客户的意见和反馈，这些都是我们改善工作和服务的重要动力。
因此，我们诚挚地邀请您对我们的服务提出宝贵的意见和建议。
谢谢！以下是客户评价表，请您认真填写：工程项目名称：客户单位名称：通讯地址：调查时间：项目调查内容：1.计划的及时性、准确性和进度控制：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）请您评价我们在计划制定、进度控制方面的表现。
我们是否按时完成了任务，计划是否准确，进度是否可控等。
2.项目所用产品质量：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）请您评价我们所使用的产品质量。
产品是否符合要求，是否有缺陷等。
3.质量控制：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）请您评价我们在质量控制方面的表现。
我们是否采取了有效的控制措施，是否有关键控制过程失误等。
4.分部分项工程质量：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）请您评价我们在分部分项工程质量方面的表现。
是否存在质量问题，是否得到及时解决等。
5.安全环境：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）请您评价我们在安全环境方面的表现。
我们是否采取了有效的安全措施，是否有安全隐患等。
6.管理能力评价：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）请您评价我们的管理能力。
项目经理的责任心和现场协调配合等方面。
7.技术支持评价：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）请您评价我们的技术支持。
我们是否提供了专业的技术支持，是否解决了技术难题等。
8.服务态度评价：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）请您评价我们的服务态度。
我们是否耐心、热情地为您服务，是否解决了您的问题等。
9.工作实效：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）请您评价我们的工作实效。
我们是否按时完成了任务，是否达到了预期效果等。
客户满意度评价表
顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期
分类评价项目评价内容^
评价结果得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）》
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）\
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）。
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）*
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）,
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）( 市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）&
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）：
对工艺状况的评估（5′）
自
评价内
容
产品质量（15′）产品审核~ 单证处理（10′）订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）—
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）\
售后产品质
量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2。
医疗项目客户评价表
医疗项目客户评价表
概述
本文档旨在收集医疗项目客户的意见和反馈，以便改进我们的服务和增强客户满意度。
请客户根据下述指标回答问题，并在每个问题后面提供意见和建议。
客户信息
- 姓名：
-
- 电子邮件：
评价指标
请在每个问题后面打勾。
根据以下指标，从1到5分为每个问题进行评分，其中1代表“非常不满意”，5代表“非常满意”。
1. 项目的操作流程和协调性
- 项目操作流程是否合理？
- 项目操作过程中协调工作是否顺畅？
2. 项目的治疗效果和效率
- 项目的治疗效果是否符合预期？
- 项目的治疗过程是否高效？
3. 项目的服务质量和专业性
- 项目的服务质量是否达到要求？
- 项目的服务人员是否专业熟练？
意见和建议
请在此提供您对项目的意见和建议，包括改进的方面和其他任何需要关注的问题。
结语
非常感谢您参与本次评价，您的意见和建议对我们来说非常宝贵。
我们将根据您的反馈不断优化我们的服务。
如果您对项目有任何其他需求或问题，请随时联系我们。
一个见面的样子:smile:。
客户综合绩效评价表
工程部
生产部
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
品管部
资材部
总经理
客户综合绩效评价表
客户
考核项目: 品质
得分
品 定 判 允收总数 质 ___月 绩 ___月
效 ___月 5 ___月 0 ___月 % ___月
交
如期批次
付 ___月
绩 ___月
效 ___月
2 ___月 0 ___月 % ___月
顾 客 ___月 抱 ___月
怨 ___月 2 ___月 0 ___月 % ___月
超
额 ___月
运 ___月
费 ___月
1 ___月
0 %
___月
___月
交付
客户代码 顾客抱怨
特采总数 退货总数
延期批次 总批次
客户抱怨次数
额外产生运费
超额运费 总交货数
总分 得分
供应项目 备注
统计周期半年
允收得分：50×（客户确 认合格数/交货总数） 特采得分：50×（特采数/ 交货客户总数）×80%
得分
考核分数=20%× （如期数/总数）
得分
客户投诉抱怨一次扣3%， 该统计周期超过5次客户投 诉抱怨该项得分为0%
得分 考核分数=延期或额外产生运费
超额运费X: 0＜X≤500元以下扣2%， 500＜X≤1000元扣5%, 1000＜X≤2000元扣8% 2000元＜X 扣10%
业务担当 市场部
PMC
销售人员客户关系评价表-2020Q1
销售人员客户关系评价表
部门:
填表人:
姓名
主要客户 拜访对象(客户) 拜访时间
拜访人 (公司内部)
客户关系评价 (文字描述)
客户关系综合评价
A.优秀(9-10分) B.良好(7- 8分) C.一般(5- 6分) D.较差(0- 4分)
评分人Βιβλιοθήκη 备注:此表用于部门负 责人、PM、公司 高层等日常陪同 销售人员拜访客 户后的评价记录, 作为季度考核客 户关系指标评价 的依据. 销售人员需先输 理确定重点客户 3-5个,定期协调 公司资源共同拜 访,以期建立更好 的客户关系. 部门负责人每周 至少陪同销售人 员拜访一个重要 客户,以便及时把 握相关信息.
公司各部门顾客导向评价表
公司各部门顾客导向评价表1. 前言客户是企业的生命线，为了更好地满足客户需求，企业需要从客户的角度出发，全面了解客户对企业的评价，不断优化服务，提升客户满意度。
本文将介绍公司各部门顾客导向评价表的具体内容和制定方法。
2. 评价表内容公司各部门顾客导向评价表包括以下几个方面的内容：2.1 服务态度在企业服务中，服务态度是至关重要的一环。
在这项评价指标中，客户可以评价企业员工的服务态度，具体包括：•服务热情度•服务时间响应•服务效率•服务专业度2.2 产品质量产品质量是客户对企业最为关注的一个方面。
在这项评价指标中，客户可以评价企业产品的质量水平，具体包括：•产品外观质量•产品功能性质量•产品耐用性•产品性价比2.3 服务质量企业的服务质量对于客户的满意度至关重要。
在这项评价指标中，客户可以评价企业的服务质量，具体包括：•服务反馈速度•服务专业度•服务效率•服务满意度2.4 企业形象企业形象是客户综合评价企业的重要因素之一。
在这项评价指标中，客户可以评价企业在企业形象方面的表现，具体包括：•企业品牌形象•企业社会形象•企业公信力•企业文化3. 评价表制定方法制定公司各部门顾客导向评价表，需要根据客户对企业的需求和企业自身情况进行制定。
具体步骤如下：3.1 定义评价指标定义评价指标时，需要从客户的角度出发，综合考虑企业自身情况，制定适合企业的评价指标。
3.2 设计评价表格根据评价指标，制定评价表格，包括评价维度、评价选项和评价得分。
3.3 调研客户需求在制定评价表格之前，需要进行客户需求调研，从客户的角度出发，了解客户对企业的评价需求。
3.4 试行评价表格评价表格制定完成后，需要试行一段时间，根据试行结果，不断优化评价表格。
4. 总结公司各部门顾客导向评价表是企业实现客户导向的重要手段。
企业应该在制定评价表格的过程中，从客户的角度出发，综合考虑企业自身特点，制定适合自身企业的评价指标和评价表格，不断优化服务，提升客户满意度。
客户评价表
姓名
部门
岗位
客户名称
被访谈人姓名
部门
职务
调查方式
时间
1、请问您认识我们部员工他/她给贵公司提供的服务满意吗？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意
3、请问您觉得他/她的业务知识如何？
A、很专业B、熟练C、一般D、陌生
4、请问您觉得他/她的工作效率如何？
A、很高B、比较高C、一般D、很低
5、请您对他/她的精神面貌作一个综合评价，您认为如何？
A、优秀B、良好C、一般D、差
以上每题分值为A为4分，B为3分，C为2分,D为1分
通过以上各项评分，该员工的综合得分是分
客户综合评价及建议：
调查人签字：
日期：
客户满意度评价表模板
客户满意度评价表模板
介绍
客户满意度评价表是用于收集客户对于产品或服务质量的评价和反馈的工具。
通过使用客户满意度评价表，企业可以了解客户对其提供的产品或服务的满意程度，以及发现需要改进的方面。
使用方法
以下是一个简单的客户满意度评价表模板，您可以根据实际需要进行修改和调整：
---
客户满意度评价表
请根据您的实际体验，回答以下问题：
1. 对产品或服务的整体满意度评分（1-10分）：______
2. 您对产品或服务的质量是否满意？是/否
3. 您对产品或服务的交付速度是否满意？是/否
4. 您对产品或服务的价格是否满意？是/否
5. 您对客户支持服务的满意度评分（1-10分）：______
6. 您对企业的沟通和反馈是否满意？是/否
7. 您对企业的响应速度是否满意？是/否
8. 您对企业的问题解决能力是否满意？是/否
9. 您对企业的整体服务体验满意度评分（1-10分）：______
请提供您的联系方式，以便我们与您进一步沟通和改进：
姓名：______
______
电子邮件：______
---
注意事项
1. 请确保问卷中的问题简洁明了。
2. 答案选项应简单明确，方便客户选择。
3. 为了保护客户隐私，请确保采集到的个人信息仅用于内部统计分析，不要公开或滥用。
通过使用这份客户满意度评价表模板，您可以更好地了解客户需求和满意度，从而改进产品或服务质量，提高客户满意度。