中国联通3G电子阅读项目内部规划文档

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聚焦客户的融合创新解决方案电子阅读项目规划文档目录电子阅读项目用户需求分析 ? 电子阅读项目规划思路说明 ? 电子阅读项目产品及功能设计用户定位分析目前使用手机阅读的用户，与手机上网业务的用户年龄趋同，主要集中在18-30岁这个区间目前使用手机阅读的用户，与手机上网业务的性别比例趋同，男女比例大致为4：1 重度用户：使用手机阅读客户端；普通用户：访问WAP阅读网站的用户；潜在用户：有过手机上网但没有手机阅读的用户（下同） *注：用户市场调研分为用户座谈会和问卷外呼调研，共召开两场座谈会，共完成外呼成功样本3131个，获得定性和定量的分析结果用户定位分析重度用户：通过手机阅读客户端读书的用户潜在用户：有手机上网行为，但没有用手机阅读行为用户。

用户为手机阅读支付费用的意愿较明显，尤其是潜在用户愿意为手机阅读支付费用的比例高达78%；用户普遍较能接受的费用支付范围为3~10元，费用超过10元后，，用户付费意愿明显下降；重度用户对于手机阅读的付费意愿明显低于普通用户和潜在用户，表明重度用户在更加容易发现可替代的免费资源；普通用户和潜在用户付费意愿明显，手机阅的主要营销对象；普通用户：通过手机上网访问阅读网站的用户标杆读书网站分析产品承载方式 www/wap 起点 www www/wap 17K (一起看） www/wap www/wap www 新浪梦网书城书生 www/wap wap 传统书店女频包月按字点播全站包月畅销包月女频包月按字点播按本点播纸质书打折卡 15元/每月 4分千字/4分千字 30元/月 10元/月 3元/月3分/千字 2元/本 9折女性、重度用户白领、文化人、具有一定阅读品味的用户。

年龄层跨度较大。

学生、空闲时间比较多的用户喜欢购买纸质书阅读的用户产品类型按字点播产品资费 4分千字/5分千字用户特点学生、空闲时间比较多的用户重度用户，女性频道大约拥有VIP书籍700多种，全频道包月能随便看这些书学生、白领等年轻的用户产品类型以按字点播和全站包月、专区包月为主 ? 用户多为有较多空闲时间的学生、白领，以及具有特定需求的文化人士 ? 用户量大的网站产品多跨平台，以实现内容的无缝连通 ? 产品资费门槛低，以字数和单本书为单位收费是主流收费模式用户和市场需求分析使用的原因用户用手机阅读的原因多是因为手机随身携带，可随时随地阅读，多数人喜欢在网上看一些休闲无聊的小说或文章。

手机阅读的场所和时间比较相似，大多是睡觉前、开大会或上课时、等人/等车的闲暇时间. 玄幻和言情分别是男性和女性用户关注最多的手机小说类型，30岁以上的男性用户偏爱看历史类小说、人物传记和纪实文学。

用户均有手机上网包月套餐，熟悉手机上网业务，并不担心上网产生额外的流量费；所有用户均表示纸质书较贵且数量有限，不像电子书有更多选择范围，目前除了教材、工具书和专业类书籍之外，以阅读电子书为主；用户目前阅读的电子书全部是免费资源，但并不排斥为一些工具书、专业类或急用的书籍付费；单本电子书资费在2~5元范围内，不超过10元、专业类书籍在纸质书售价的5折以下范围内均能接受。

用户认为书签管理、上次读书自动记忆功能、同类图书、好友推荐以及热门图书排行榜等功能均为手机阅读应具备的基本功能。

从座谈会结论看，用户对运营商WAP PUSH信任度很高，如果PUSH内容刚好是自己关注的，会点击进入查阅，如果是非运营商下发的PUSH链接，基本不会看；对频道或分类图书打包销售的方式表示认可。

现有用户对现有手机阅读服务期望很高，希望手机阅读可以提供更丰富的内容和更方便的服务，潜在用户对手机阅读非常期待，希望尝试手机阅读的愿望很强烈。

手机阅读市场发展迅速，产业链逐渐成形，但现有手机阅读供应商普遍存在规模较小、收费能力差、内容覆盖窄、营销资源缺乏的问题，市场还缺乏真正的领导者和手机阅读品牌。

结合手机用户规模大、用户可识别、品牌知名度高以及客户服务好等的优势，给用户提供更多高质量的免费内容资源，同时，加强图书搜索、互动性和个性化定制等功能。

针对不同用户的付费意愿以及付费能力区间，推出灵活的定价模式，提供低资费套餐和包月专区等灵活的付费阅读方式。

关注的内容付费的意愿阅读的习惯营销的方式用户的期望市场的空间运营商的优势定价的策略聚焦目标用户-WAP及客户端市场调研 ? 18-35岁用户占88%； ? 玄幻和言情类最受欢迎； ? 接受价格为3-10元，50%用户希望打包销售； ? 33%/24%/15%用户分别通过排行榜、亲友推荐和名家跟踪看书； ? 35%的用户希望新书能够wappush到手机； ? 很多用户还不具备上网习惯； ? 资费门槛低按字点播和全站包月、专栏包月为主； ? 用户多为学生、白领、文化人士； ? 产品多为跨平台，内容共享； ? 用户规模和产业规模能促进盈利； ? 手机号为唯一标识，业务使用和收费方便； ? 多种业务形态保障无缝阅读； ? push、捆绑等营销能力强；标杆研究运营商优势目录电子阅读项目用户需求分析 ? 电子阅读项目规划思路说明 ? 电子阅读项目产品及功能设计构建电子阅读的整体业务模式深度运营内容模块图书杂志报纸动漫有声读物MCP包括：出版社、文学网站、原创作者等电子阅读内容频道阅读功能我推荐搜索排行的空间个性推荐同类推荐最新推荐登录注册我的书架互动功能我的积分好友推荐论坛博客留言评论投票评级有图书杂志报纸动漫声读物VIP 专区聊天室个人信息好友管理信息中心我的积分我的收藏我的书签我的订购最近浏览统一内容发布平台，打造手机阅读内容一点接入、五种形态发布的业务模式，实现用户的无缝阅读体验 WAP-基本模式客户端-升级模式彩信-补充模式手持终端-深度阅读模式WWW-辅助模式整合电子阅读的运营环节? ? ? ? ? 节假日主题营销；社会热点焦点主题营销；线上线下活动，新书首发签售；作家在线图文直播访谈；互动活动的策划及运营；……技术平台功能开发? ? ? ? WAP、客户端、手持等产品需求设计及功能完善；内容日常维护更新，上线发布审核；可用性、健康性内容日常监控；论坛、留言等内容审核；产品设计……营销活动整合电子阅读运营环节推广渠道合作业务运营运营数据分析及市场调研日昌运营数据、合作结算数据报表统计；周报、月报数据分析；用户属性（性别、使用行为、年龄等）数据统计，精准营销；……优质内容合作? ? ?计价订购策略计价免费阅读计价描述部分网络原创等图书；少量传统出版书籍；杂志（报纸）半年前期刊为免费；定位：提升用户规模、粘性、交叉营销付费单本及VIP等；渠道合作内容合作内容一次性买断；免费合作（同类内容单本信息费合作业务，限定同类赠送数量）；定位营销推广的书籍合作，主要用于帮助CP进行书籍推广或品牌合作；单本购买前端直接单本收费，前端体验后端单本收费两种方式；订购书籍自动添加入我的书包；无时间限制阅读用户可在精品包中二十本书里一次性挑选三本按月免费阅读；选取书籍自动添加入我的书包；合作渠道营销及自营销为主，收入分成，区分渠道来源及收入来源占比；收入分成；区分内容合作方及对应单本业务；通过按月评审方式选取精品包里N本书；精品包月已为优惠包，不再享有VIP折扣；书目清单-订购付费-书籍选取流程；次月需短信或WAPPUSH方式提醒用户是否重新订购选取书籍；包月专区当月购买的三本书籍，无时间限制阅读；每月更新三本书籍免费阅读；运营商渠道营销，补贴流量话费，套餐捆绑；包月用户可在N本书里一次性挑选X本按月免费阅读；分成信息费(元)=选购次数×（精品包月价格/固定自选书数量）×分成比例包月专区中内容按月更新，全国统一；运营商渠道营销为主；实体渠道：自办营业厅 E通道：短信营业厅、外呼、网上营业厅业务门户：WAP、手机客户端、手持终端、WWW网站交叉营销运营商其他合作渠道内容一次性买断；免费合作（同类内容单本信息费合作业务，限定同类赠送数量）；定位营销推广的书籍合作，主要用于帮助CP进行书籍推广或品牌合作；VIP 高级会员积分赠送及部分双倍积分；原价单本书籍订购8折；全部功能使用；特权活动参加资格；连载短信订制提醒；彩信迷你杂志，1次/月；阅读快讯，1次/周；1. 优惠促销包：根据运营需求，定期组织优惠折扣活动。

涉及计费方式：促销包一：打包形式促销包 ? 固定包内书籍数量，一次性购买支付，书籍购买后可一直阅读； ? 流程：书目清单页-订购付费说明页（根据需求可开关）-运营商订购页-返回书目清单阅读；促销包二：单本集合促销包 ? 专区内单本集合，专题内所有单本书购买均可同一优惠折扣购买，书籍购买后可一直阅读； ? 流程：书目清单页-图书介绍页-订购付费说明页（根据需求可开关）-运营商订购页-返回图书介绍页阅读；2. 大栏目包月：按月订购，栏目内书籍在月周期可免费阅读3. 单本章节收费：单本书籍章节按次收费，购买章节无时间限制免费阅读；内容上传风险审核管理文字类型作品审核非文字类型作品审核用户上传信息审核1、审核范围：未出版图书内所有文字2、审核关键：◆建立高安全级别的不良信息字库◆系统实现不良信息关键字的分解◆制定不良信息评定标准，人工判断不良信息作品级别◆制定分级管理办法◆通读编辑的全文审核出版图书由于已经过正规审核可直接通过1、审核范围：未出版图书内图形和画面 2、审核关键：◆制定不良信息审核标准，分级管理办法◆出版图书由于已经过正规审核可直接通过 1、审核范围：用户上传的评论，注册的昵称 2、审核关键：制定不良信息审核标准，制定分级管理办法审核模式：系统+人工审核模式：人工审核模式：人工内容上传风险审核管理建立精准营销深度运营平台通过用户画像，建立精准营销深度运营平台图书报纸用户行为跟踪空间活动 PUSH 好友推荐杂志有声读物社区粘性用户流失用户一般用户性品年别牌龄用户分类属性分属性的产品分类号码库套终地餐端区分属性的活动分类号码库分属性的推广分类号码库根据不同纬度对用户的行为进行定义，通过用户的访问日志进行比对，将用户号码对应到相应的行为画像库中。

然后根据省公司平台的号码原始属性进行细分，建立完整的号码专家库，以明确目标用户，实现精准营销。

省内所有号码用户的定义画像，并且初步精准营销对省内用户数据及电子阅读项目用户数据分析，包括：用户自然属性分析（地区、年龄、性别）；用户业务使用分析（品牌、是否支持GPRS、是否使用彩信、是否使用WAP、用户入网时长）；用户消费行为分析（流量）；用户套餐分析；用户终端分析；用户细分模型分析电子阅读项目月度汇报机制月度省内综合分析报告及月度向省、地市公司工作汇报机制试点省GPRS业务深度运营情况 KPI指标发展、用户数发展、收入发展（GPRS、信息费）、流量发展、套餐发展，通过品牌及地市纬度综合分析，保证健康发展“电子阅读”项目运营情况月度大纪事、总体月度发展情况、按日用户数发展、月度活动专项数据分析、通过品牌及地市纬度综合分析、营销推广活动效果专项分析了解试点省发展情况；与省、地市公司充分沟通汇报，月度工作计划信息共享，充分协作分工；按月总结工作效果，及时分析问题并共同讨论解决；电子阅读项目用户需求分析 ? 电子阅读项目规划思路说明 ? 电子阅读项目产品及功能设计手机WAP网站：产品形式页面及结构规划要点满足用户使用特征与其他站点相比您最喜欢登陆的那个站点具有哪些特点我能更加迅速的找到我想找到的内容让我使用起来更加放心将重点的内容标题在重点位置突出，提高站点内容的导航性；通过用户研究的不断完善，改进产品的可用性；操作更便捷页面结构更符合我的习惯网站上的内容更加和我的胃口对“收费”内容和“免费”内容的清晰划分新闻更新迅速内容更全面注：数据来自于2009年3月的用户电话调研在该网站上能够找到其他网站找不到的内容内容编辑的专业化，以及采编体制的专业化；手机WAP网站：产品形式页面及结构规划要点满足用户使用特征用户通过什么方式访问你喜欢的内容将自己感兴趣的内容存为书签直接访问通过搜索搜索内容通过首页上的重点内容标题直接进入通过首页一级一级进入内容 0% 20% 10% 20%65% 55% 60%30%40%50%60%70%80%90% 100%注：数据来自于2009年3月的用户电话调研用户不习惯通过“首页－栏目－子栏目－内容”的方式浏览内容；多提供例如重点标题推荐，搜索功能等符合用户使用习惯的引导方式；手机WAP网站：产品形式站点结构清晰，强化内容导航站点层次：站点层次要求划分清晰，层次数以4层为标准，基本上不超过5层(从首页到最终内容页面的页面层次数)，避免用户在内容获取时途径过长或太复杂；首页面：首页面结构区域划分清晰，各个区域的功能特征及用户特性非常突出，方便用户通过首页面快速导航和分流；一级栏目页面、子栏目页面、内容页面：该三层页面在保证其结构区域划分清晰的同时，还强调对相关热点内容及栏目的推荐和导航，完善用户浏览时的延续性，进一步增强用户黏性；整体导航性：强化整体导航性，用户能够通过搜索等多种途径快速获取内容；手机WAP网站：产品形式用户获取到最终内容的途径主页上的内容标题用户浏览主要途径一级栏目一级栏目上的内容标题一级栏目首页用户栏目内容标题排行、推荐、热点内容标题内容栏目搜索搜索结果搜索搜索结果书签子栏目内容标题站点结构：导航方式多样，内容便于快速获取A登录.注册.积分.订购. WAP版手机WAP网站：产品形式A：个人功能区我的积分：积分信息的查看，用户通过阅读、互动（论坛、留言等）、营销活动参与、业务订购等方式可以获取积分，同时设定不同的个人等级。