在新形势下如何提高船闸服务文化建设水平
新形势下提升船闸服务水平的几点思考
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文 ／ 马 雪 民
新形势下提升船闸服务水平的几点思考
福”字和慰问信，使远离家 乡不 京 杭 运 河 苏 北 段 现 有 大 型 船 闸 近 对运调模式又进行 创新，创新内容为 ： 祥的 “ ３ ０ 座， ： ｔ 要肩负着 “ 北煤南运” 、矿建 、 对在集 中办理过闸手续的船舶，实行预 能同家过年的船员感受到了浓浓的暖意 ； 成品油等国家重点物资的运输任务 。 告预调制，即利用远调站大厅内多媒体 每年夏季低水位时期，对受水位低影响 多年来．船 闸始终坚持 “ 接待从微 显示屏 ，将待 闸船舶、调度 计划、调度 无法正常过闸的大型船舶，船闸存上、 信息 、水位、天气、航道情况、苏北运 下游远调站设立了夏季高温送清凉服务 笑开 始 ，服务 到 满意 为 Ｉ 的细节 化服 务 与管理 ，船 舶 登记 过 闸一律 实行 “ 零 河联 动保畅等 信 息，在调 度船舶过 闸时 ， 点 ，向船 员宣 传 当前 水位 信息 ，及 时通 间隔” 、Ｇ Ｐ Ｓ 、水上 Ｅ Ｔ Ｃ一票通 白 动登记 实行挡位图调度 ，最大限度地利用闸室 报船 闸动态运行情况 ．让他们理觯 与支 和人 ＿ ＿ ＿ ｆ ＿ ． ＿ 辅助 登记 等多 种登 记模 式供 船 民 的有效面积。船舶过闸调度 信息通过短 持，同时免费向船员提供 ２ ４ 小时开放空 － 网查 询服 务 、饮 自由选 择 ， 船 舶过 闸实行预告 、预调制 、 信 平 台、广 播宣 传发 布 。通 过近 两 年来 调 的休 息室 、电视 一 卜 等。 智能 自动挡位幽调度 系统等 ，为过往船 的挡位 调度模式的实施，进一步简化 用水 、生活用水用品以及防暑药ｒ 过 闸手续，缩短了过 闸时间，极大地方 在党的群众路线教育实践活动 巾， 员提供 “ 一站式”快捷服务 ，不断促进 水 卜 运输服务水平的提高，增强船民的 便了船 员，也使 “ 一站式”服务水平大 船闸还在广大党员干部职工中开展了以 理解 与支持 ，营造安全、公平 、畅通 、 幅度提高 ，受到船员的普遍称赞。挡位 “ 为民务实、清廉”为主要内容的丰题 有序 、规范的和谐船闸服务环境 。 调度 的推 广 和应 用 ，受 到 了上级 主管 教 育实践活动 ，发挥党员干部的战斗堡 部门的认可和表彰 ，大大推进 了船 闸航 垒和模范带头作用。同时扩大到运行管 体 民意 ， 优 化 服 务 保 畅通 道管 理的标准化 、信息化和智能化 。 理小组 ，大大提高一线职工的安全管理 苏北运河 作为重 要的 “ 水 上 运 输 和规范化服务水平。同时 ，牢同树立爱 主通 道 ” ，船 闸始 终把 船 民的需 要放 在 三 、 为 民生 ，服 务 建 设 塑 品 牌 岗敬业 的精 神 。爱 岗敬业 是做 好一 切Ｔ 第一位 ，不断创新服务方式 ， 根据发展 平 时 船 闸 充 分 利 用 集 中 教 育 、办 作的保 证，也是促进每一名党 员干部职 需要 和不 同 时期 适时 调整船 闸运 行 方式 班培训、竞赛活动等多种形式，对职工 工用心想事、用心谋事、， ｝ ｝ ］ ＿ 心干事的基 和流程 ．提供 “ 一站式”服务 ，＿ ｊ ， － Ｉ ’ 造了 进行爱岗敬业教育，激发全体员工的积 础 。习近 平总 书记提 到 ，实干 兴邦 ，空 条 水 卜的 “ 绿 色通道 ” 。 极｝ 生 和创造性，切实提高员工的职业道 谈 误 国 。在 船 闸管理 的过程 巾 ，坚 持求 为 了更好 地服务 船民 ，我们从细 德水 平 。通 过 大 力开展 精神 文 明创建 活 真务实的工作作风 ，坚持讲实话 ，办实 节着手 ，大力开展 “ 服务零缺陷 、零距 动 ，积极 践行 社会 主义 核 心价 值观 ，文 事，求实效。对 级的决策部署不折不 离、零投诉”活动。制定船闸公开社会 明服务水平进一步提升，窗口形象进一 扣 占贯彻 ，玄落 实；对服 务对象 的诉 服务承诺制度、船舶过闸疑难问题靠前 步优化 ，船闸文化进 － 步弘扬。增设了 求，不｛ ｛ ｛ ｉ 诿 、不扯皮 ；对服务对象和职 解决制 、莳问负责制 ，用亲切的微笑 、 文化宣传设施 ，如建设 “ 廉石”“ 廉政 工反映的问题都会真心去解决 ．符合政 文明的用语 、热情的服务，温暖船民的 服务长廊” 、文化宣传栏等。加： 大了绿 策的一定要办 ，不符合的政策 的要做好 心 ，让 每 位 过 闸 船 民 有 宾 军 如 归 的感 化 美化 的投 资 ，不 断绿 化 美化 闸 区。船 解释 说 明 ．从 而取 得服 务对 象和职 丁 的 觉 。 在通 航 保 畅 方 面重 点 加强 与 海 事 、 闸党政领 导 每季 度不 定 期走访 船 民 ，接 理解 。 同时 ，牢记 全 心： 全意 为人 民服 务 公 安等 部 门沟通 协 调 ，加大联 合执 法 力 地气 深入 了解船 员 的生 产生活 状况 ，听 的 宗 旨意 识 。 度 ，整顿船舶停靠秩序 ，确保航道秩序 取船 员意见和建 议。为适应形势发展需 存 船 闸管 理 工 作 的 实践 中 ， 只 要 井然。同时 ，还为ｆ ‘ 大船 员提供了咨询 要 ，充分发挥满意度评价工作在新形势 我 们能 自觉践 行党 的群 众路 线 ，树 立 强 台、设置了船员休息区 。融洽 了船 闸与 下促进船闸服务管理 、深化行风作风建 烈的责 任心和事业 心，把管好苏 北运 广 大船 员 的火 系 。 设巾的积极作用，更加科学地评价单位 河 ，发挥运河最大的经济效益、社会效 的服务满意度情况 ，船闸领导对现行船 益作为展示 自己的平台，作为实现 自己 二、贴民心 ，服务与管理创效益 员满意 度评 价 办法进 行 修订和 完 善 ，重 人 生价值 的 舞 台 ，树 热爱 船 闸 、奉 献 走 科 技 兴 航 之 路 ，进 一 步 完 善 船 点围绕船闸优质服务、安全管理、基础 船 闸的信念 ，不 断激发 自己的Ｔ 作热 舶过 闸流程 ，研 发 了船 舶智 能调 度过 闸 设施 、行业 风气 、船 舶过 闸时 间等 让船 情 ，在建 设 畅通 、高 效 、平 安 、绿色 现 系 统 ， 实 现 了船 舶 调 度 和 售 票 实 时 杳 员进行 现场 评 议和 打分 ，并且 广泛 听取 代化船闸的大潮中，我们…定会作出更 询 ，对系 统功 能不 断进 行更 新 ，便 于清 意见和建议 ，不断提升船闸服务船员服 大的贡献 ，在苏北运河服务社会经济发 晰掌握船闸运行实时状况 ；实现船舶过 务社会的公信力。 展中发挥更大的作用。 闸管理与文明服务的系统化。 每年 春节 ，船 闸组 织有关 人 员在 （ 作者单位 ： 江苏省 宿迁船 闸管理 所） 在 实行 “ 一 站 式” 服 务 的基 础 上 ， 远调站服务区为过往的船员赠送寓意吉
关于进一步提升船闸管理水平的调研报告
关于进一步提升船闸管理水平的调研报告一、研究背景船闸是河道水运交通的重要设施，对于河流水位调控、船舶通行、货物运输等方面都具有重要作用。
随着我国经济的不断发展，船闸的使用频率也在不断增加。
然而，由于船闸的历史悠久，大多设施老旧，管理体制不完善等问题，导致船闸建设和运营管理存在很多弊端，影响了水运交通的发展。
为了提高船闸管理水平，更好地服务于经济社会发展，本文针对船闸管理存在的问题和不足，进行了深入的调研，并提出了相应的对策建议。
二、船闸管理的问题分析1. 船闸设施老化目前我国大多数船闸的设施建设时间较早，存在着老化问题。
一些船闸设施已经无法满足现代化水运的需求，同时也造成了安全隐患。
2. 管理机构缺乏统一领导当前，我国的船闸管理主要由水利部门和交通部门负责，统一领导机构不存在。
导致船闸管理工作难以协调，管理效率低下。
3. 缺乏信息化系统支持很多船闸的管理工作仍以手工纸质文档为主，缺乏信息化系统的支持。
这不仅增加了管理工作的难度和复杂度，也影响了船闸运营的效率和安全性。
4. 维修保养缺乏规范由于缺乏统一规范和标准，不同地区、不同管理机构之间的维修保养水平不一，甚至出现维修保养不到位的情况。
这对船闸的运营和维护造成了较大的影响。
三、改进建议1. 加强船闸设施升级应加强对船闸设施的升级改造工作，提高其安全性、航行能力和运营效率。
同时，也需要加强对船闸的日常维护和保养工作，及时发现、修复问题，确保船闸的正常运营和使用。
2. 统一领导机构的建立建立统一的船闸管理机构，负责船闸的建设、维护和管理工作，提高管理效率和协调水平。
同时，该机构也应建立信息化管理系统，实现数字化管理，提高管理的效率和可操作性。
3. 建立规范维修保养制度建立统一的船闸维修保养标准和规范，制定维修保养计划和流程，加强对维修保养工作的监管。
同时，建立健全的维修保养档案，对维修保养工作进行全面记录和归档，方便日后查阅和分析。
4. 加强人员培训和管理加强对船闸管理工作人员的培训和管理，提高其专业技能和管理水平。
古泊河船闸提升过闸服务措施方案
船闸提升过闸服务措施方案加强作风管理，建设满意示范窗口。
推行文明服务系列措施，着力打造品牌服务。
强化教育培训，提高一线人员综合素质，细化工作流程，明确岗位职责；抓好作风建设，搜集廉政安全格言，制作廉政安全警示文化墙，张贴标语、悬挂宣传横幅；实行首问负责制，精简程序、热情服务。
提高工作效率，提高服务质量。
接受社会监督，强化优质服务的自觉性。
处务公开透明，实现透明操作。
公开个人承诺书、开展民主评议活动，接受服务对象的监督。
设置举报箱、意见簿等多渠道、多形式，征求船民和社会各界的批评、意见和建议，对问题进行认真整改。
完善船闸行风稽查、行风问题举报制度，加强重点岗位监管，充分了解民意，找准工作的出发点。
加强制度建设，实现过闸服务科学化、制度化。
按照“科学化管理、制度化管人、程序化办事、亲情化服务”要求，制定各项制度，强化日常管理，严格考勤管理制度、卫生管理制度，不断规范执法与服务行为，规范服务流程，优化工作程序，规范过闸费收费行为。
严把征收政策，做好过闸费征收与管理。
严格执行好征收政策，做到应征不漏、应免不征；坚持首录必量、错录必纠，实行超限船舶、无证无照船舶过闸审批制度。
加大登记验证、售票复核、现场稽核核查力度；加大对瞒报、大船小簿等违章行为的处理和征费过程中的行风建设力度。
加强安全监管，保障过闸安全通畅。
始终坚持“安全第一”的方针，贯彻各项安全活动，加强对一线工班人员安全教育，提高职工安全意识，提升安全监管水平和应急保障能力，保障安全经费投入，增强人防技防设施防能力。
做好养护管理，提高船闸使用效率。
坚持“管养并重、突出重点、明确责任、保障畅通”的理念，做到联网收费系统及时登录、监控系统及时检查、机电设备每日保养，提高通航保证率、优良闸次率和设备完好率。
利用科技创新，推出便民新举措。
票房悬挂电子显示屏，由计算机实时控制开放，屏幕及LED条屏显示滚动字幕，及时公布上下游水位信息、实时天气情况，公示相关法律法规和过闸注意事项，为船舶安全过闸和航行提供保障。
加强服务文化建设 提升优质服务水平
（ 京 杭运 河 江苏 省交 通 运输 厅苏 北航 务 处 ，浙 江 淮 安 ２ ２ ３ ０ ０ ２） 摘 要 ：本 文结 合船 闸窗 口单位 建设 ，围绕 服 务文 化 的培 育 ，探 寻提 升船 闸管 理部 门优 质 服 务水平 的方式 方 法 。 关 键词 ：服 务 文化 ；优 质 服务 ；便 民措 施
、
＝、 “ 软件” 与 “ 硬件 ”共进 。 提 高服务质量 服务质量是服务的核心和关键 ，服务对象是我们服务行为最权威 的评判者 。优质 的服务是服务素质和能力的综合体 现，完善 的服务设 施 、良好 的服务环境 ，多样化 的服务 内容 ，人性化的服务 方式 ，是最 大限度让广大顾 客满意 的重要保证 。因此 ，改善硬件是提供优质 服务 的重要内涵 ，也是服务文化 的基础 。近年来 ，我们坚持走人性化服务 道路 ，在上游远调站先后增设 了 ： 座椅 、饮水机 、便 民雨伞 、手机加 油站 、擦鞋器 、多媒体电子阅报栏 等一系列 服务设施 ，最大限度改善 了服务硬件设施 。但是 ，完善的硬件设施 并不等 同于优质 的服务 ，职 工素质并 不会 因硬件 的改善而提高 。如果只有好 的硬件设施 ，没有过 硬的软管理实力，没有用心服务 的能力 ，就不可能实现服务最优化 ， 事实证明 ，硬件只有 与服务软件共 同进步 ，才能优化服务内涵 ，提高 服务质量。只有以人为本 ， 借 硬件跨越之势 ，凝发展之力 ，塑发展之 形 ，不断提升服务软实力 ，改进基本 服务举措 ，创新服务 内容 ，更新 服务方式 ，使职工素质 由技能型向知识型 、服务 型转变 ，才能使硬件 与软件呼应联动 ，物质层面和精神层面相映成辉。
以 人 为 本 的 服 务 理 念 是 马 克 思 主 义 人 本 观 在 新 时 期 的继 承 和 发
新形势下提升船闸服务水平的几点思考
新形势下提升船闸服务水平的几点思考作者：马雪民来源：《办公室业务》2014年第10期京杭运河苏北段现有大型船闸近30座，主要肩负着“北煤南运”、矿建、成品油等国家重点物资的运输任务。
多年来，船闸始终坚持“接待从微笑开始，服务到满意为止”的细节化服务与管理，船舶登记过闸一律实行“零间隔”、GPS、水上ETC一票通自动登记和人工辅助登记等多种登记模式供船民自由选择，船舶过闸实行预告、预调制、智能自动挡位图调度系统等，为过往船员提供“一站式”快捷服务，不断促进水上运输服务水平的提高，增强船民的理解与支持，营造安全、公平、畅通、有序、规范的和谐船闸服务环境。
一、体民意，优化服务保畅通苏北运河作为重要的“水上运输主通道”，船闸始终把船民的需要放在第一位，不断创新服务方式，根据发展需要和不同时期适时调整船闸运行方式和流程，提供“一站式”服务，打造了一条水上的“绿色通道”。
为了更好地服务船民，我们从细节着手，大力开展“服务零缺陷、零距离、零投诉”活动，制定船闸公开社会服务承诺制度、船舶过闸疑难问题靠前解决制、首问负责制，用亲切的微笑、文明的用语、热情的服务，温暖船民的心，让每位过闸船民有宾至如归的感觉。
在通航保畅方面重点加强与海事、公安等部门沟通协调，加大联合执法力度，整顿船舶停靠秩序，确保航道秩序井然。
同时，还为广大船员提供了咨询台、设置了船员休息区，融洽了船闸与广大船员的关系。
二、贴民心，服务与管理创效益走科技兴航之路，进一步完善船舶过闸流程，研发了船舶智能调度过闸系统，实现了船舶调度和售票实时查询，对系统功能不断进行更新，便于清晰掌握船闸运行实时状况；实现船舶过闸管理与文明服务的系统化。
在实行“一站式”服务的基础上，对运调模式又进行创新，创新内容为：对在集中办理过闸手续的船舶，实行预告预调制，即利用远调站大厅内多媒体显示屏，将待闸船舶、调度计划、调度信息、水位、天气、航道情况、苏北运河联动保畅等信息，在调度船舶过闸时，实行挡位图调度，最大限度地利用闸室的有效面积。
船闸提升服务工作方案
船闸提升服务工作方案船闸提升服务是指通过一系列工作措施和手段，提高船闸的运行效率和服务质量，确保船舶及货物的顺利通过。
以下是一个关于船闸提升服务工作方案的例子，总共包括六个方面的内容：船闸设备维护保养、船闸通航能力提升、船闸管理信息系统的建设、船闸服务水平提升、船闸安全管理和船闸环境保护。
一、船闸设备维护保养1. 建立定期巡检制度，对船闸设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行。
2. 加强船闸设备的保养工作，定期进行设备维护和润滑，解决设备故障和隐患。
3. 配备专业的技术人员，完善设备维修和紧急抢修机制，确保设备故障及时处理。
二、船闸通航能力提升1. 研究船闸的工作流程和操作规程，优化通航作业流程，提高作业效率。
2. 提高通航驳船的数量和质量，增加通航能力，缩短通航等候时间。
3. 制定通航时段的合理安排，根据船流量和通航需求，合理安排船闸的作业时间。
三、船闸管理信息系统的建设1. 建立船闸管理信息系统，实现对船闸设备和通航情况的实时监控和数据管理。
2. 开展船闸设备信息化管理，建立设备档案和维护计划，提高设备管理效率和精确度。
3. 实施船舶通航信息化管理，建立通航统计和分析系统，提供通航动态和数据分析支持。
四、船闸服务水平提升1. 培训船闸工作人员，提高业务水平和服务意识，确保专业的船闸服务。
2. 完善通航服务流程，提供高效、规范的通航服务，满足用户需求。
3. 建立用户投诉处理机制，及时解决用户的投诉和问题，提高用户满意度。
五、船闸安全管理1. 建立船闸安全管理制度，制定安全规程和操作规范，确保船闸安全运行。
2. 加强对船闸设备的安全监控和预警，及时发现并处理安全隐患。
3. 定期组织船闸安全演练，提高应急处理能力和船闸事故的应对能力。
六、船闸环境保护1. 严格控制船闸工程施工的环境污染，落实环保措施和监管要求。
2. 开展船闸周边环境整治工作，确保船闸周围环境的清洁和整洁。
3. 增设船闸环保设施，如垃圾回收设备、污水处理设施等，提高船闸的环保性。
2024年阜宁船闸安全文化建设实施方案
2024年阜宁船闸安全文化建设实施方案____年阜宁船闸安全文化建设实施方案一、背景阜宁船闸是位于江苏省盐城市的一座船闸设施，承载着大量的水运交通。
作为水路交通的重要节点，船闸的安全运行对于保障船舶通行、促进经济发展具有重要意义。
然而，近年来，船闸事故频发，安全隐患突出，航运安全形势不容乐观。
为了加强阜宁船闸的安全管理，提升安全文化水平，特制定本实施方案。
二、目标通过实施安全文化建设，达到以下目标：1. 全面提升阜宁船闸管理人员的安全意识和责任意识，确保船闸的安全运行；2. 建立健全阜宁船闸的安全管理机制，提高应急处置能力，预防和减少船闸事故；3. 培育和培养安全文化，在全体员工中形成安全优先、预防为主的工作理念；4. 提升船闸安全管理水平，提高安全文化建设的长效性和可持续性。
三、重点工作1. 加强安全教育培训（1）组织船闸管理人员参加船闸安全管理岗位培训，提高他们的业务水平和安全意识；（2）定期组织安全知识培训和应急演练，提高员工的应急处置能力；（3）通过网络平台、公众号等渠道，向员工传达安全管理的相关政策法规和操作规程。
2. 建立安全责任制（1）明确各级管理人员的安全责任，建立健全阜宁船闸的安全管理机制；（2）落实安全生产责任制，明确各岗位人员的安全工作职责和目标；（3）建立安全奖惩机制，激励员工参与安全管理，倡导安全文化。
3. 加强安全巡查和监测（1）建立健全船闸巡查制度，加强船闸设施设备的巡查和维护管理；（2）配备必要的安全监测仪器设备，及时发现和处理船闸运行异常情况，做好预警工作；（3）建立船闸安全信息系统，实现实时监测和统计分析，为决策提供科学依据。
4. 加强安全宣传和教育（1）开展安全宣传日活动，向公众普及安全知识，引导社会各界关注航运安全；（2）组织安全知识竞赛、安全演讲比赛等活动，提升员工安全意识和专业知识；（3）利用多种媒体平台，发布安全宣传资料和信息，提高公众安全意识。
5. 加强安全督导和评估（1）建立健全安全督导机制，加强对阜宁船闸安全管理工作的监督和检查；（2）定期开展安全评估和检查，发现问题及时整改，确保安全管理的有效性；（3）与相关部门和单位建立良好的合作关系，共同推动船闸安全工作。
2024年阜宁船闸安全文化建设实施方案
2024年阜宁船闸安全文化建设实施方案____年阜宁船闸安全文化建设实施方案一、前言阜宁船闸作为我国水运交通重要的一环，承担着货物运输、旅客运输和水域管理等重要职责。
为了提高阜宁船闸的运行安全性和保障全员的生命安全和财产安全，必须加强安全文化建设。
本文就____年阜宁船闸安全文化建设提出具体的实施方案。
二、总体目标1. 安全意识：全员建立安全第一的思想意识，自觉遵守规章制度，增强责任感和使命感。
2. 安全责任：落实安全责任制，明确安全管理的各项职责和分工，确保安全工作的顺利开展。
3. 安全培训：加强安全教育和培训，提高全员的安全素质和应急处理能力。
4. 隐患排查：建立健全隐患排查机制，及时发现和处理安全隐患，确保安全生产。
5. 安全检查：加强定期安全检查，排除安全风险，保障设备和工艺设施的正常运行。
6. 应急预案：制定、完善应急预案，做好各类突发事件的预防和处理工作。
三、具体方案1. 加强安全意识教育（1）制定安全教育计划，定期组织全员参加安全教育培训活动，提高全员安全意识。
教育内容包括安全生产法律法规、安全管理制度、职业健康安全等方面的知识。
（2）开展安全主题宣传活动，通过宣传板报、宣传视频、宣传册等形式，宣传安全知识，增强安全意识，提高全员对危险事故的认识和预防能力。
（3）建立安全奖励机制，对安全表现优秀的个人和单位给予表彰和奖励，激发全员的积极性和责任感。
2. 落实安全责任制（1）明确各级负责人对安全工作的责任，建立健全安全责任制，明确责任到人。
（2）加强安全监督检查，对各级负责人的安全工作进行评估和监督，确保安全工作的有效开展。
（3）建立健全安全管理机构，明确各职能部门的安全管理职责，提高安全管理的科学性和有效性。
3. 加强安全培训（1）制定安全培训计划，包括安全知识培训、安全技能培训、应急处理培训等方面，确保全员具备必要的安全素质和应对能力。
（2）定期组织安全演练，模拟各类突发事件，训练全员的应急处理能力和团队协作能力。
船闸服务理念
船闸服务理念一、安全第一，确保畅通船闸服务首先要坚持安全第一的原则，保障船只通行安全，避免事故的发生。
同时，要确保船闸运行畅通，提高船闸通过效率，避免拥堵现象。
在服务过程中，要严格执行安全规章制度，加强安全监管，确保船闸运行的安全有序。
二、精细管理，优质服务船闸服务要实行精细化管理，注重服务的细节和过程控制，提高服务质量和效率。
要建立完善的管理制度和工作流程，明确工作职责和操作规范，做到服务标准化、规范化、专业化。
同时，要注重优质服务，为船员提供舒适、便捷、高效的服务体验。
三、诚信守法，高效便捷船闸服务要遵循诚信守法的原则，遵守法律法规和行业规范，做到公正、公平、公开。
同时，要提高服务效率，缩短船只等待时间，为船员提供高效便捷的服务。
在服务过程中，要坚持诚信服务，真诚对待每一位船员，赢得船员的信任和支持。
四、客户至上，服务先行船闸服务的核心是满足船员的需求和利益，将船员作为服务的中心，提供贴心、周到的服务。
在服务过程中，要主动沟通、主动服务，提前了解船员的需求和问题，提供针对性的解决方案。
同时，要积极收集船员的反馈意见和建议，不断改进服务质量和服务体验。
五、公开透明，诚信服务船闸服务要做到公开透明，让船员了解服务流程、收费标准等信息。
在服务过程中，要真诚对待每一位船员，做到诚信服务赢得船员的信任和支持。
同时，要及时公开服务评价和反馈结果等信息内容，这样一来就能提高服务质量以及工作效率，而且在一定程度上也能使得我国港口通行便利性大大增加，进而更好地发挥我国港口的综合竞争优势，推动我国水上运输行业的更好更快发展。
六、以人为本，创新发展船闸服务要坚持以人为本的原则以更好地满足船员的需求和利益为出发点和落脚点。
在服务过程中要注重人性化的服务设计提供温馨、周到的服务让每一位船员都能感受到贴心和温暖。
同时也要积极创新发展不断探索新的服务模式和管理方式提高服务质量和效率推动船闸服务的创新发展。
七、规范管理，文明服务船闸服务要实行规范管理建立健全各项管理制度和工作流程注重文明服务提高文明素质和服务形象。
2023年加强航运安全文化建设
2023年加强航运安全文化建设引言：航运安全对于国家和人民来说具有重要的意义，它关系到人们的生命财产安全和国家的经济发展。
在过去的几年中，我国航运业的发展得到了迅速推进，但与此同时也面临着各种安全隐患和风险。
为了保障航运的安全，我们需要重视航运安全文化建设。
本文将围绕加强航运安全文化建设展开论述，以期提出一些建议和措施。
一、加强船员培训船员是航运安全的关键环节，他们的专业水平直接关系到航运的安全性。
因此，加强船员培训是加强航运安全文化建设的首要任务。
首先，我们应加强航运人员的专业技能培训，提升他们的航海知识和技术水平。
其次，还需要加强他们的安全意识和应急处理能力的培训，使他们能够在突发事件中保持冷静并采取相应的措施。
二、建立健全船舶安全管理体系建立健全船舶安全管理体系是确保航运安全的基础。
我们应该制定相关的法律法规和行业标准，明确责任分工和管理要求。
同时，还需要建立起科学合理的安全管理制度，包括岸上管理和船上管理。
岸上管理方面，应建立起完善的船舶安全检查和监管机制，加强对船舶的日常检查和维护。
船上管理方面，需要明确船员的职责和权利，加强船舶运行记录和事故报告的管理。
三、加强信息化建设信息技术的发展为航运安全文化建设提供了新的机遇。
我们可以利用信息技术手段，建立起更加高效的船舶安全管理系统。
通过应用信息技术，可以实时监测和分析船舶的运行情况，及时发现并解决安全隐患。
同时，还可以加强船舶之间的信息共享，提高信息反应的速度和准确性。
四、加强国际合作航运安全是一个全球性的问题，需要各国共同努力来解决。
我们应该加强与其他国家的合作，共享航运安全方面的经验和技术。
可以通过组织国际航运安全研讨会和培训班等形式，促进各国之间的交流与合作。
此外，还可以加强与国际组织的合作，共同制定和执行相关的国际规范和标准。
五、加强宣传教育航运安全文化建设需要船员和公众的共同参与和支持。
我们应该加强相关的宣传教育工作，提高大众的安全意识和责任意识。
2023年关于进一步提升船闸管理水平的调研报告
2023年关于进一步提升船闸管理水平的调研报告
报告名称：2023年关于进一步提升船闸管理水平的调研报告
报告摘要：
本报告基于对船闸管理水平的调研，分析了目前存在的问题和挑战，提出了提升船闸管理水平的建议和措施。
一、调研目的与方法
本次调研旨在了解当前船闸管理水平的现状，并找出存在的问题和挑战。
通过问卷调查、实地考察和专家访谈等方法获取数据和意见。
二、调研结果分析
1.问题与挑战
1.1 船闸管理信息化程度低。
部分船闸管理仍然采用传统的纸质记录和人工操作，信息化程度有待提高。
1.2 设备老化和维修成本高。
部分船闸设备存在老化和损坏问题，维修成本较高，影响了运行效率。
1.3 缺乏科学管理手段。
船闸管理缺乏科学的运行模式和决策支持系统，管理手段相对滞后。
1.4 人员素质不高。
部分船闸管理人员技能水平有待提高，导致管理效果不佳。
2.建议与措施
2.1 推进信息化建设。
加强船闸管理系统信息化建设，引入先进的技术手段提高管理效率和精确度。
2.2 持续设备维护和更新。
加大对船闸设备的维护力度，定
期更新老化和损坏的设备，降低维修成本。
2.3 建立科学管理体系。
引入科学管理方法，制定合理的运行计划，建立监管和督导机制，科学决策。
三、结论
在当前船闸管理水平较低的情况下，需要采取有效的措施和管理手段来提升船闸管理水平。
信息化建设、设备维护和更新以及科学管理体系的建立是关键。
通过这些措施，可以提高船闸管理的效率和精确度，提升整个船闸系统的运行效能，促进水运行业的可持续发展。
2023年阜宁船闸安全文化建设实施方案
2023年阜宁船闸安全文化建设实施方案一、背景与目标阜宁船闸作为重要的水运交通枢纽，为保障船舶安全通行，防范船闸事故的发生，提高船闸管理水平与人员素质，制定了《2023年阜宁船闸安全文化建设实施方案》。
本方案的目标是推动阜宁船闸安全管理水平的不断提升，建设一支高素质、专业化的船闸管理团队，培养全体职工具有责任感和安全意识，确保船闸运行的安全稳定。
二、主要工作内容1. 安全文化宣传教育（1）通过海报、标语、横幅等形式加强安全知识的宣传，提高广大职工的安全意识和安全责任感；（2）定期组织安全教育培训，包括事故案例分析、安全防范知识、应急处理等，提高职工的安全意识和应急处理能力；（3）举办安全文化知识竞赛和安全演练活动，增强职工对安全知识的关注度和应对能力；（4）建立安全文化宣传网站，发布安全知识和案例分析，提高职工对安全文化的认识和理解。
2. 安全责任制落实（1）制定船闸安全责任制，明确各级主管部门和岗位责任，推动安全责任的压实；（2）定期组织安全检查与评估，及时发现和解决安全隐患，保证船闸设施的安全稳定运行；（3）加强与相关部门的沟通与协作，共同做好船闸安全工作，确保安全工作的全面落实。
3. 安全设施维护（1）建立健全船闸设施巡检制度，定期对各设施进行巡查，及时发现和解决设施问题，确保设施的安全可靠；（2）加强设备维护管理，制定设备维护计划，做好设备维修与更换工作，确保设施的正常运行；（3）完善设施维护记录和档案管理，做好各项设施维护工作的记录和归档工作。
4. 事故应急预案（1）制定完善事故应急预案，明确各级责任和处理程序，确保在发生事故时能迅速处置；（2）开展事故应急演练，提高各部门应急处理能力，增强职工处理紧急情况的能力；（3）建立健全事故报告和反馈机制，及时总结和分析事故原因，改进预案和措施。
5. 安全绩效评估（1）建立船闸安全绩效评估制度，对各项安全管理工作进行绩效评估和考核；（2）设立安全奖惩制度，对安全工作出色的个人和单位给予奖励，对安全管理不力的个人和单位进行批评教育；（3）定期开展安全管理水平的自查和评估，及时发现和解决存在的问题，提高整体的安全管理水平。
提升船闸文明创建工作实效性的探索与实践
提升船闸文明创建工作实效性的探索与实践作者：杨建林来源：《现代企业文化·中旬刊》 2018年第11期文明创建工作是新时期培育和践行社会主义核心价值观的重要抓手，是提升职工素质的重要举措。
如何提升船闸文明创建工作的实效性，是摆正我们邵伯船闸面前的首要任务。
笔者参与了邵伯船闸开展文明创建工作的全过程，对该闸探索提升文明创建工作的实效陛有着深切地了解，就是从单位实际出发，始终把文明创建工作渗透到船闸工作的各个环节，做到常抓不懈，取得了实实在在的创建成果。
2017年11月17日，邵伯船闸连续第五次被中央文明委授予“全国文明单位”荣誉称号。
一、充分认识开展文明创建工作的重要意义全国文明单位既是响亮的荣誉称号，也是一个单位发展水平和文明程度的集中体现。
加强文明创建，创建全国文明单位，是做好新形势下船闸建设管理工作的“助推器”。
文明创建不仅仅是为了获得一块奖牌，而是通过文明创建工作的开展提高单位多少干部职工的思想道德素质、管理水平和单位的整体形象，这才是开展文明创建工作的根本意义所在。
邵伯船闸始终把保持“全国文明单位”荣誉作为提高管理水平，提升队伍素质，树立交通窗口单位形象的总抓手，秉持“天天都是创建日，人人都是创建者”的思路，持续巩固和深化文明创建工作，推动文明创建工作走上经常化、制度化和规范仳轨道。
二、文明创建路径及措施1．完善长效机制，巩固深化文明创建成果。
在创建实践中，只有加强文明创建工作的长效管理，才能推动文明创建更加科学化、规范化、制度化。
结合邵伯船闸实际，健全完善领导和日常工作机制，建立“党政一把手统一领导、办公室组织协调、各部门各司其职、所务会决定奖惩”的领导机制。
完善责任目标落实机制，与部门、班组层层签订责任状，把创建工作融人到船闸各项工作之中同部署、同检查、同考核、同提升。
健全创建奖惩机制，每年实施文明创建保证金考核兑现。
建立创建体系保障机制，首创并实施了《文明创建评价指标体系》，用体系保障创建健康开展。
对推进苏北运河航务服务文化建设的几点建议
对推进苏北运河航务服务文化建设的几点建议服务文化是航务文化体系重要组成部分，其内涵是多年来全处在为广大船员和服务对象的服务实践中形成的核心价值观和服务宗旨、服务理念，服务机制和制度等方面的文化积淀，具有传承价值并对服务工作的发展有着支撑作用。
多年来，全处以服务船员、服务水运、奉献社会为己任开展各种形式的文明创建活动，推动服务水平的不断提高，尤其是近来实现了“一站式”服务，全处的服务工作中不断的探索，为服务文化的发展奠定了坚实的基础。
当前提倡加强服务文化建设，使服务文化建设由自然形成阶段进入了主动推进阶段，因此，必须站一个新的高度来审视服务文化建设，形成清晰的服务文化建设思路。
一、服务文化建设的四个重点（一）服务标准化建设服务标准化建设涵盖航闸安全运行管理和思想政治工作所有规章制度、工作程序、工作标准的制定与实施，是服务文化建设的基础性工作，是实现管理科学化、规范化的前提，是提高服务质量、职工素质、管理水平的保证。
当前，要突出加强现场服务标准化建设。
要以安全服务、便捷高效为重点，以精细管理为要求，对一切能够制定标准的岗位工作都要实施标准化管理。
要把标准化工作向运行现场推进，制定远调站服务规范和运行现场岗位工作环节服务规范，加强这方面的工作。
在标准化建设中，除服务行为的标准化外，还要重视一切服务标识的统一，发挥服务标识特有文化功能。
（二）服务品牌建设品牌创建既是服务文化的主要内容，又是深化服务文化建设的重要载体，更是提升服务形象的重要途径。
要通过创新具有时代特色、单位特点的服务理念、服务方式、服务设施和服务环境，实现服务文化的长足发展。
要创新服务理念。
把“以人为本，船员至上”、“船员满意是我们永远的追求”等服务理念细化于各个岗位，贯穿于服务全过程。
在服务定位上，真正完成由管理向服务的转变，寓管理于服务之中。
在服务理念的引导下，不断完善服务机制，创新服务手段，实现精细化服务和人性化服务，以打造富有特色的服务品牌。
文化建设在船闸管理中的创新与实践
行业文化MODERNENTERPRISE CULTURE1712019.12MEC 文化建设在船闸管理中的创新与实践陆永红 江苏省宿迁船闸管理所中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）12-171-02宿迁船闸近年来全面稳步推进文化体系建设，不断着力于在工作思路创新、管理制度创新、服务理念创新和建设载体创新上，使苏北运河航务事业发展理念更加科学，船闸管理水平、创新服务能力、职工整体素质、单位凝聚力和社会支持度显著增强，逐步形成具有苏北运河特色的“安全、廉政、服务、团队”四大文化。
一、构筑强基固本的船闸安全文化。
船闸是航道的咽喉，安全是船闸的生命线。
多年来，宿迁船闸始终将安全文化建设作为一项长期性、战略性任务，当作船闸管理工作的重中之重。
（一）加强安全标准化建设一是固化安全巡检制度，加强日巡查，周检查，节日及专项活动大检查等隐患排查治理，对检查发现的安全问题及隐患，及整改后情况进行闭合管理，对因条件限制暂时无法进行整改或整改难以到位的安全隐患，严密监控和管理。
二是实行动态安全员制度，重心下移，靠前指挥，准确了解现场安全需求，设备状况，防控措施等。
三是创新推行安全“１２３４工作法”，即抓住“人”这一核心要素，统筹“安全”与“畅通”两者关系，做好“夜间、节假日、恶劣天气”三个重点时段工作，抓住“预防、排查、整改、考核”四个关键环节。
（二）强化安全机制建设一是实行 “一岗双责”，落实主体责任，逐层签订责任书、承诺书，明确安全职责。
二是规范制度建设，制定了３４项安全制度，将工作标准、职责、操作章程上墙；深化安全生产应急保障机制建设，制定１５项安全应急预案，提升应急处理能力。
三是创新安全管理新模式，结合单位安全工作实际制定了《宿迁船闸１＋３安全监控体系》，加强危险源点的监控，形成了系统的安全生产保障体系。
（三）拓展安全教育方式一是加强安全培训教育，举办消防、安全培训班，安全月考，安全预案、安全实战演练等，重点突出反习惯性违章、突发事件处置等针对性和实效性强的内容。
新时期加强船闸团队文化建设实践与探索
新时期加强船闸团队文化建设实践与探索［摘要］：团队文化作为船闸文化建设的重要组成部分，在强化队伍凝聚力、战斗力以及激励员工的力量和才能上发挥重要的作用。
文章介绍了邵伯船闸团队文化建设经验、做法、效果，重点论述了团队文化建设的文化内涵、目标引领、运作机制等方面。
通过团队文化建设，走出了一条稳人心、聚人力、促发展的文化兴闸之路。
[关键词］：新时期团队文化建设实践与探索近年来，邵伯船闸积极探索、大胆实践，把团队文化建设作为推动船闸又好又快发展的重要载体，坚持以文化促管理，从文化现象的梳理研究到船闸的精神和核心价值观，从文化理念的融合到文化建设长效机制的出台落实，形成了具有鲜明时代特征和丰富内涵的团队文化，促进了团队文化品质的不断提升，走出了一条稳人心、聚人力、促发展的文化兴闸之路。
下面，笔者就做好新时期船闸团队文化建设谈几点感受和认识。
1团队文化建设的途径与措施1.1以团队精神凝聚职工思想。
始终用团队精神来引导员工为单位建设创业发展，特别是组织开展了新时期的团队精神大讨论活动，最终提炼出“和谐、奉献、创新、超越”团队精神。
开展了团队精神学习宣讲活动，举办了团队精神专题讲座，促进员工充分了解和掌握新时期团队精神的内涵，凝聚了职工的思想，推动了船闸新一轮的进步与发展。
1.2以阵地建设促进团队活动。
先后建立了文化学习室、计算机应用学习室、百部爱国影片教育室、邵伯船闸发展史教育室和职工文体中心等一系列文化阵地，整建了职工安全创建文化长廊和廉政文化长廊，使团队活动得到有效开展。
1.3以文体活动增强团队意识。
文体活动是职工最乐于接受的一种形式，也是最能增强团队意识的一种有效途径。
深入开展形式多样的文体活动，建立了歌咏队、篮球队、乒乓球队等文体活动队，通过开展歌咏比赛、篮球比赛等，促进了员工精神文化生活。
组织创作了《满江红、邵闸》、《邵闸赋》两首诗词和一批书画作品，建设职工书画展览室，并组织员工进行参观，丰富了职工团队文化生活。
基层船闸文化建设的方向与载体
基层船闸文化建设的方向与载体随着经济的快速发展，水运运输已经成为了国民经济的重要组成部分，而基层船闸作为水路运输的重要基础设施，其文化建设也越来越受到人们的关注。
在现代社会，基层船闸的文化建设已被提升为重要的发展方向，是实现水运运输现代化、促进水运事业健康发展的重要任务，也是基层船闸保障国家交通安全的重要保障之一。
一、基层船闸文化建设的方向1. 加强组织领导基层船闸文化建设必须要有组织领导，始终保持高度的重视程度和领导力度，依靠领导的力量与说服力，加强文化建设的规划、实施与监督，确保文化建设的落地与成效。
2. 加强人才培养在基层船闸文化建设的过程中，必须加强人才培养，提高基层船闸人员的素质和能力，加强文化建设的专业化和科学性，为推进基层船闸文化建设奠定扎实的人才基础。
3. 加强文化宣传基层船闸文化建设必须要宣传文化，加强船闸文化的宣传与推广，扩大基层船闸文化的影响力和感染力，让更多的群众参与到文化建设中来，增强基层船闸文化建设的群众基础。
二、基层船闸文化建设的载体1. 船闸文化主题馆主题馆是方便民众了解和学习基层船闸文化的重要载体，文化馆以展览、绘画、摄影、书法等多种形式，展现基层船闸文化的特色和魅力，让更多的人了解船闸文化，提高船闸文化的传播力和影响力，推进基层船闸文化的建设。
2. 船闸文化走廊走廊是现代船闸工程的必备设施，可以在其中根据不同主题进行文化布置，让公众在走廊中感受基层船闸的历史、文化。
这种载体简便易行，有效地将基层船闸文化展示于人们眼前，启发人们对基层船闸文化的理解和认知，让基层船闸文化得到更好的传承与传播。
3. 船驶文艺表演船驶文艺表演是一种有趣的文化载体，可以借助娱乐化、互动性、视听性等多种元素，将基层船闸文化融入其中，让人们在游览船闸的同时，感受基层船闸文化的魅力和内涵。
这种载体吸引了广大市民及游客参与，增加了人们对于文化建设的关注和参与度，促进基层船闸文化的发展。
总之，基层船闸文化建设不仅是基层船闸重要的补充和发展，也是推进水运事业现代化、促进交通运输事业持续健康发展的内在需要。
船闸质量提升行动实施方案
船闸质量提升行动实施方案一、背景分析船闸是一种重要的水利工程设施，对于水运运输起着至关重要的作用。
然而，随着水运业的发展，船闸的使用频率也越来越高，因此船闸的质量提升显得尤为重要。
二、存在问题1. 船闸设施老化严重，设备维护不到位；2. 船闸操作管理不规范，存在安全隐患；3. 船闸服务水平不高，影响水运效率。
三、解决方案1. 船闸设施更新改造对老化严重的船闸设施进行全面更新改造，提升设备的使用寿命和安全性。
2. 强化设备维护建立健全的设备维护管理制度，加强设备的定期检查和维护，确保设备运行的稳定性和可靠性。
3. 规范船闸操作管理制定严格的船闸操作管理规程，加强对操作人员的培训和考核，确保船闸的安全运行。
4. 提升服务水平优化船闸服务流程，提高服务效率，为船舶提供更加便捷、高效的通过服务。
四、实施步骤1. 制定船闸设施更新改造计划，确定投资预算和时间节点；2. 建立设备维护管理制度，明确责任部门和人员，制定维护计划；3. 完善船闸操作管理规程，加强操作人员的培训和考核；4. 优化船闸服务流程，提高服务水平，提升用户满意度。
五、预期效果1. 船闸设施更新改造后，设备使用寿命得到延长，安全性得到提升；2. 强化设备维护管理后，设备故障率降低，运行稳定性提高；3. 规范船闸操作管理后，安全隐患得到消除，运行效率提高；4. 提升服务水平后，船舶通行效率得到提高，用户满意度提升。
六、总结船闸质量提升行动实施方案的推行将对水运业的发展起到积极的推动作用，提高船闸的服务水平和运行效率，为水运运输保驾护航。
希望各相关部门能够全力支持，共同推动船闸质量提升行动实施方案的落实，为水运业的发展贡献力量。
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突 出位置， 大大提升服务文化的质量 。 是打造优美环境。 加大绿化美化 的投资， 不断绿化美化闸区。闸区设
化 内涵 。
关键词 ： 服务 ； 文化 ： 建 设
江 苏省泗阳船闸管理所座落于泗 阳县ห้องสมุดไป่ตู้海南路２ 号， 闸区占地面积约１ １ 万８ 千平方米 ， 是京杭运河苏北段 由南 向北第５ 个梯级船闸， 行政事业单位 ， 隶属京杭运河江苏省交通运输厅苏北航务管理处领导 ， 正科级建制 。管辖３ 座 大型 现 代 化 船 闸 ， 年通 过 能 力上 亿 吨 。
一
体主义， 提高职工素质。 赐教坚 持优质服务， 优化 窗口形象， 主要是进行文化 宣传， 如增设文化建 设宣传挂 图， 建设“ 廉池 ” 、 “ 思廉亭 ” 、 “ 清风桥 ” 等景观 ， 在面向服务对象的上、 下游远调站 、 在 闸室 边 安 服 务文 化 宣 传 牌 ， 起 到 了 弘 扬了船闸文化的积极作用 二是争先创优， 拓展活力 。 主要是在党员干部中开展如“ 政治素质佳、 思 想作风佳 、 工作业绩佳 、 开拓创新佳、 团结协作佳、 服务群众佳、 道德品质佳 、 无私奉 献佳 、 遵纪守法佳、 群众 口碑佳 主要 内容的争当“ 十佳党员” 活动 。 同 时扩大到一线班组各岗位 为主体 的技能竞赛活动，大 大提高 了一线职 工的 安 全 操 作 和 规 范 化 服 务 水平 。 同 时要 争 先 创 优 ， 倡导职工遵， 僭‘ 忠、 孝、 仁、 爱、 礼、 义、 廉、 耻’ 爱国、 爱家、 爱单位 、 爱 同志” 等道德风 尚。达到让船员 满意、 让航运企业满意、 让社会满意、 让职工满意， 让组织满意 ” 的 目标 。 号召 广大党员干部职工建立起稳 定向上 的工作环境和 团结友 爱的人际关系， 实 现 了职工队伍服务观念 由被动服 务向主动服务转变 。 三是牢记责任 ， 回报社会。坚持低调做人、 潜心做事、 回报 社会 。 积极 参与宿迁市广播 电视台“ 萤火虫 爱心助学活动 ， 对泗阳县史集 中学８ 名贫困 学生进行 了帮扶 ， 向她们捐赠生活学习用品。 专门邀请心理专家对父母长期 在外打的留守儿童进行 了心理辅 导。成立青年志愿者服务队，开展植树造 林、 无偿献血、 文 明志愿周周行， 开办道德讲坛等 ， 到地方敬老 院开展义工活 动， 倡 导文 明礼仪 。逢年过节向船员送温 暖送 春联、 宣传环境保护、 节能减 排、 法制宣传 等活动 ， 进一步拉近 与服务对象的距离 。与地方 村党支部进行 结 队共建活动 ， 深入开展乡村文明创建活动， 出资帮助修路， 定期进行互访 ，
科 学进 步
穗 赋
在新 形势下如何提 高船 闸服 务文化建设水平
刘 晓 辉
（ 江 苏省泗 阳船 闸管理所 江苏 泗阳 ２ ２ ３ ７ ０ ０ ） 摘 要： 文化 ， 是 民族凝聚力和创造力的重要源泉； 服务文化， 是船闸文化建设 的重要 引领。船 闸的主要功能就是为船 民服务。在船闸管理工作中， 如 何提升服务水平 、 巩固服务文化建设成果 ， 建设船员满意、 社会 公信力 高的现代化船 闸， 是船闸全体员工共 同探讨并努力实践的课题 。 本文 以江苏省泗阳船闸管理所服务文化 建设 为例， 论述如何打造服务文化 ， 大力提升服务水平 ， 引领服务 文化风 尚、 提 升服 务文化质量 、 延伸 服务文
共 建 和 谐 新 农村 。
运物流对船 闸服务的要求 日益提高 ， 为适应新形势新要求， 在 苏北运河创新 性提 出的“ 零间隔登记 ” ， 实现船舶信息共享 ， 船员不用为登记而奔波， 仅苏 北 运 河 全 线 一年 就 为 船员 节 约 成本 近 ４ ０ ０ ０ 万 元 。积 极 探 讨 推 行 了船 舶 档 位 图调度模式 ， 指定停靠和进闸顺序， 既保证 了船舶安全航行 ， 也营造 了公平 公 正 的 过 闸秩 序 。 二是规范服务 ， 形成常态化管理 。制定“ 泗阳船闸现场事务处理暂行规 定” ， “ 疑难 问题靠前解 决” 制度、 对船闸现场 中经常遇 到的一些 问题 的处理 进行 了统一和规范， 所有问题都在远调一站式 处理 ， 让船 员感受到公平 、 公 正、 公开 ， 最大程度方便船员 ； 研究制定 了 “ 过闸时间预告 ” 制度， 在调度计划 中， 精确 到船舶每闸次过闸时间， 运调计划 除在远调站公示外 ， 还通过互联
一
船 员水平和管理公信 力， 船闸服务文化建设水平得到大幅提高。 加强道德建设 ， 引领 服 务 文 化 风 尚 提 升服务文化建设水平 ， 首先以创建文 明单位为契机 ， 大力加 强思想道 德建设， 提高职工的服 务责意识和服务理念 ， 积极引领服务文化风 尚。
一
、
是内强素质， 外树形象 。 利用集中教育 、 办班培训、 竞赛活动等 多种形 式， 进行社会 主义荣辱观教育 ， 这是是激发全员积极性和创造性 、 切实提高 职 工 的职 业 道 德 水 准 的有 效 手 段 。 能够 增 强 职 工 的社 会 主 义 、 爱 国主 义 、 集
一
有篮球场、 羽毛球场、 乒乓球室、 办公楼 内设立职工阅览室 ， 为职工提供 了良 好的生产 、 生活场所 ， 也为城区市 民晨练、 中小学生春秋郊游和 市民节假 日 提供了休闲游览场所 。 二是充实提高服务设施。 在实行 ‘ 一站 式” 服务当中， 为服 务对象提供咨 询台、 御寒大衣 、 常用药品、 提供雨具、 饮水机 、 设置了船 员休息区、 配 备了高 清电视 、 手机充电器、 雨伞、 报纸， 为方便船员， 还专门为船员提供一台电脑 ， 船员可 自主 查询船舶待 闸、 调度等信息， 增设 了银联Ｐ ＯＳ 机、 船员找零语音 提示系统等 。 与宿迁石 油公司联合设立了加油站， 方便船员加油 。 为方便船 民就医， 将航政艇作为“ 流动服务艇” ， 请来医生， 配备常用药 品， 上航道为待 闸 船 员进 行 诊病 治 疗 ， 并 免 费 向 船 员赠 送 常 用 药 品 ， 得 到 船 员 一 片称 赞 ， 融 洽 了 闸船 关 系 。 三、 推行创新管理 ， 延伸服务文化 内涵 推行“ 干部在一线工作、 问题在一线解决 、 服务在一线展示 、 创新在一线 体现、 作风在一线转变 、 成效在一线巩固” 的一线工作法 ， 使服 务文化建设在 创新管理上不断取得 突破 ， 有 力的延伸了服务文化内涵 。 是创新机制惠及广大船员。 随着水运事业 的蓬勃发展， 广大船 员和水