上汽通用五菱2003年客户满意度调查项目报告大纲

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客户满意度调研分析(工作汇报模板)

客户满意度调研分析（工作汇报模板）尊敬的领导：根据您的要求，我进行了客户满意度调研分析，并整理出以下报告，供您参考。

一、调研目的及背景近年来，随着市场竞争的加剧，客户满意度对企业的重要性日益凸显。

为了进一步了解我们公司在客户心目中的形象和市场竞争力，以及探究客户的需求和期望，我们进行了一次客户满意度调研。

二、调研方法和过程1.方法选择我们采用了在线问卷调查的方式进行客户满意度调研。

通过Google Forms等在线调查工具，我们可以更好地收集客户的意见和建议，并方便地对数据进行统计和分析。

2.问卷设计根据客户满意度的指标和我公司的具体情况，我们设计了一份全面且具体的问卷，包括产品质量、售后服务、价格竞争力、企业形象等多个方面。

3.样本选择我们通过抽样的方式，从我公司的客户中选择了300份有效问卷，以保证调研结果的可靠性。

4.数据收集与分析在线调查问卷在一周内开放，通过邮件和短信等方式，向客户发送邀请链接。

调查结束后，我们对收集到的数据进行了整理和分析。

三、调研结果分析通过对问卷数据进行统计和分析，我们得出了以下结论：1.产品质量满意度在被调查的客户中，有70%的客户对我们公司的产品质量表示满意，15%的客户表示非常满意，仅有5%的客户对产品质量不满意。

这表明我们的产品在市场竞争中具备一定的优势。

2.售后服务满意度关于售后服务，65%的客户表示满意，而20%的客户表示非常满意。

仅有10%的客户对我们的售后服务不满意。

然而，还有5%的客户对我们的售后服务表示较为不满意，这可能是我们需要进一步改进的地方。

3.价格竞争力满意度在调研中，我们发现有50%的客户对我们公司的价格竞争力表示满意，但也有30%的客户对价格略显不满。

这提示我们，在市场竞争中需要更加关注价格策略的制定，以提高客户满意度。

4.企业形象评价调研结果显示，有60%的客户对我们公司的企业形象表示满意，但也有25%的客户认为我们的企业形象有待提升。

客户满意度调查报告(范本)

客户满意度调查报告(范本)客户满意度调查报告
背景
为了更好地了解客户对公司服务的满意度，本次进行了一项客户满意度调查。

调查内容包括客户对公司产品质量、服务响应及解决问题的能力等方面的评价。

调查方法
主要发现
产品质量
调查显示，73%的客户对公司的产品质量非常满意，20%的客户认为产品质量一般，只有7%的客户对产品质量不满意。

服务响应速度
对于公司的服务响应速度，56%的客户表示非常满意，38%的
客户认为一般，仅有6%的客户对服务响应速度不满意。

问题解决能力
在问题解决能力方面，62%的客户对公司的能力表示非常满意，31%的客户认为一般，只有7%的客户对问题解决能力不满意。

改进意见
通过调查，我们还收集到了一些客户的改进意见。

其中，客户
对产品的价格提出了一些关注，希望公司能够提供更有竞争力的价格。

同时，还有一部分客户提到了客户服务的改进，希望公司能够
加强多渠道的客户服务支持。

结论
根据本次调查的结果，大多数客户对公司的产品质量、服务响
应速度和问题解决能力都表示满意。

然而，我们也要关注到少数客
户的不满意，尤其是在产品价格和客户服务方面的问题。

公司需要进一步研究和改进，以提供更优质的产品和服务，以满足客户的需求和期望。

谢谢！。

上汽通用五菱客户特征分析报告

上汽通用五菱客户特征分析报告
目录
1. 报告说明 2. 主要发现 3. 2008年度概览 4. 客户特征与趋势分析 5. 重复购车行为分析 6. 项目建议
上汽通用五菱客户特征分析报告
主要发现
汽车销量经过第二、第三季度的持续下滑后，第四季度市场明显回暖，销量有了较大幅度的回就五菱微型商用车市场而言，华北区的销售份额已经超过华东地区跃居各大区域之首第四季度乘用车销量占总销量的7.19%,继第二、第三季度后乘用车销量比重进一步扩大乘用车较商用车年龄结构更趋年轻化
上汽通用五菱客户特征分析报告
2020/10/31
上汽通用五菱客户特征分析报告
目录
1. 报告说明 2. 主要发现 3. 2008年度概览 4. 客户特征与趋势分析 5. 重复购车行为分析 6. 项目建议
上汽通用五菱客户特征分析报告
目录
1. 报告说明数据情况与分析维度车型分类及统计说明
2. 主要发现 3. 2008年度概览 4. 客户特征与趋势分析 5. 重复购车行为分析 6. 项目建议
购车用途
用途代码购车用途
1
家庭代步
2
家庭载货
3
营运
4
公用
5
商务
在按区域进行统计时，均按照客户资料中的“省份”、“城市”进行划分。
由于源数据中没有单独的用户“性别”和“年龄”字段，因此，在按性别 /年龄进行统计时，均以从“用户身份证号”字段中匹配得出。
在按年份进行统计时，均按照客户资料中的“售车日期”匹配所得进行划分。
低端微面 Van-6360
Van-N1 中端微面
Van-N1L
Van-N200 高端微面
Van-N300

上汽通用五菱2003年客户满意度调查项目报告大纲.doc

上汽通用五菱2003年客户满意度调查项目报告大纲本项目将分为月度报告和季度报告两种形式提交。

其中的月度报告较为简短，尚道方将不赴柳州进行现场演示，月度报告将只覆盖以下第一和第二部分中电话调查进行的经销商测评内容；季度报告将内容更加充实，尚道方将赴柳州进行现场演示，季度报告将覆盖以下所列所有内容。

第一部分：项目操作方法在该阶段经销商和服务商测评中：●重点项目的列表●一般项目的列表●各大项总分数的汇总计算方法●各省市自治区/大区/全国总分数的汇总计算方法第二部分：经销商和服务商的满意度分数在该阶段经销商和服务商测评中：●全国的总分数●各大区的总分数●各省市自治区的分数●各经销商的分数以上分数将分为重要满意度和一般满意度分数季度中各月度服务商满意度变动情况的纵向比较第三部分：各大项上的满意度排序将经销商和服务商测评中各大项上在以下单位上的排序●各大区的排序●各省市自治区的排序●各经销商的排序各测评大项与历史上上季度的分值进行变动比较第四部分：调查体系调整建议通过项目进行中的反馈，提出对项目体系进行调整的初步建议美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

上海上汽通用五菱汽车股份有限公司介绍

《上海上汽通用五菱汽车股份有限公司介绍》摘要：上汽通用五菱汽车股份有限公司公司简介2002年11月18日正式挂牌成立的上汽通用五菱汽车股份有限公司，是由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车（中国）公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方共同组建的大型中外合资汽车公司，2001年7月19日上汽五菱汽车股份有限公司成立，实现了"做大"第一步? 2002年11月18日上汽通用五菱汽车股份有限公司正式挂牌成立，自主开发的产品五菱之光下线? 2003年11月8日国际品牌雪佛兰spark乐驰在西部涂装奠基当天下线，标志着公司正式进入微轿行业? 2004年9月12日五菱扬光上市，填补了上汽通用五菱高端微面的空白? 2005年6月6月2日，公司和颐中(青岛)运输车辆制造有限公司在青岛举行了资产转让签字仪式，11月19日，公司与中国汽车技术研究中心签署"自主创新战略合作协议"? 2007年3月1日配装B系列发动机的五菱鸿途上市? 2007年7月2日年产30万台的柳州发动机工厂正式投产? 2007年9月12日新一代B系列发动机顺利下线? 2008年3月31日年产30万辆整车的青岛分公司新工厂竣工投产，"南北联动、东西并进"战略布局基本成型，进一步巩固了公司在微车领域的领先地位? 2008年五菱之光小卡上市，进一步满足了消费者的市场需求? 2008年4月1日完全自主研发、搭载B系列大功率发动机的五菱荣光发布，开创"大微客"时代? 2008年11月18日五菱50周年庆典、公司与战略合作伙伴中国国家举重队同庆共勉上汽通用五菱汽车股份有限公司公司简介2002年11月18日正式挂牌成立的上汽通用五菱汽车股份有限公司，是由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车（中国）公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方共同组建的大型中外合资汽车公司。

上汽通用五菱拥有柳州河西总部、柳东宝骏、青岛三大制造基地，于2013年6月18日开工建设的重庆基地，预计将在2014年末建成投产。

客户满意度调查表格大全6

上汽通用五菱2003年客户满意度调查项目项目报价客户名称：上汽通用五菱提交方：尚道企业管理时间：2002年12月24日上汽通用五菱客户满意度调查项目报价根据五菱2003年客户满意度调查项目的项目建议书，我们给出整个项目的如下报价，总计1,791,375元人民币，具体明细如下。

说明：样本单位报价包括调查成本，管理费用，利润，及尚道方将支付的各项税费。

上汽通用五菱客户满意度调查项目“价值附加项目”报价本章所提及的各个项目将作为我们为更好发挥五菱要求的客户满意度调查体系的功能所建议的“价值附加项目”，具体包括3个项目：项目一：对五菱向渠道客户提供的服务与支持的测评项目二：针对主项目的辅助定性研究项目三：兼有定性定量研究的深度访谈三个项目具体的描述与成本明细附后。

此一揽子项目需要调用尚道管理多名管理顾问与汽车行业专家而非单纯市调项目，因此将采用我方咨询项目报价形式，总报价为572,680。

明细如下：注：以上价格为含税价格项目一：针对五菱零售商与经销商进行的，对五菱向渠道客户提供的服务与支持的测评根据五菱提供的研究大纲，我们初步确定五菱2003年规划的网络发展总数为628个，包括商用车和服务车的服务商与经销商。

项目将采用调查形式，每次完成314个渠道客户。

项目二：针对主项目的辅助定性研究此项目将通过15场最终用户的小组座谈会，对CSI模型体系的发现做有效补充。

如项目建议书中要求，将在4-6个五菱产品覆盖率高的代表城市举行，每半年为一个周期，根据乘用车上市时间的要求具体安排和相关成本如下：项目三：兼有定性定量的深度访谈其中定性部分将配合客户的小组座谈会对整个CSI模型产生的结论作科学补充。

定量部分主要将研究客户对五菱产品与对其他主要竞争者满意度的比较，从而为五菱今后的改进建立来自行业其他企业的参照。

尚道文档目录结构

上汽通用五菱微货市场调查报告内部资料保密

• SGMW在2015年超越小康，成为微货行业第一； • 本次调研通过监测微货行业发展变化，内部竞争态势变化、区域差异变化、用户需求变化、产品发展趋势变化、品牌价值变化等方面情况，掌握微货市场的发展方向，为五菱微货产品改进提升、产能规划、品牌推广策略等提供支持； • 帮助SGMW推出更受用户欢迎的产品，把握微货行业未来的发展趋势，巩固五菱微货市场第一的位置。
• 用途未发生改变，
均承担载货功能，替
代原因：微客载货量
较小
微
客
轻
汽
型
油
货
微
车
货
现在
换购需求新增需求
增购需求
• 重复购买汽油微货 • 单排换购单排；双排换购双排；或者双排换购单排
• 汽油微货替换轻型货车 • 替代原因：轻型货车提速慢；尾气排放达不到环保要求，拿不到绿标
• 汽油微货与其他轻型货车共用，汽油微货主要承担城市内短途物流
图：微货市场历年市场运行情况
说明：数据来源于中汽协统计数据。
图：微货市场月度运行情况
60000 50000 40000 30000 20000 10000
0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
2010年 45192 35154 48330 47123 38121 47393 38011 39251 38918 45313 40711 44566 2011年 41090 32306 44676 34524 27942 33931 24184 24786 34121 27052 33662 31866 2012年 32650 34094 45716 38830 40745 31666 31848 28432 33641 30600 39893 37937

客户满意度调研报告（3篇）

客户满意度调研报告客户满意度调研报告(3篇)在人们素养不断提高的今天，越来越多的事务都会使用到报告，不同种类的报告具有不同的用途。

一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是小编为大家收集的客户满意度调研报告，欢迎阅读与收藏。

客户满意度调研报告1概要梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。

100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。

这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。

本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。

最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。

1绪论1.1调研报告研究的背景中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。

作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。

从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到20xx年的xx8xx8台，20xx年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。

所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。

提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量，如何测定顾客对经销商的服务是否满意，如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准，研究顾客满意度就有了很重要的意义。

同时客户满意度会给客户带来感性价值，使客户愿意为他们付出较高的价格。

汽车客户满意度调查报告

汽车客户满意度调查报告汽车客户满意度调查报告随着汽车产业的快速发展，消费者对汽车产品的要求也越来越高。

为了更好地了解消费者对汽车产品的满意度，我们进行了一项汽车客户满意度调查。

本报告将详细介绍调查结果，并分析其中的原因和趋势。

一、调查方法和样本本次调查采用了问卷调查的方式，共有1000名汽车消费者参与。

我们通过网络、电话和实地访谈的方式收集了他们对汽车产品的评价和意见。

样本涵盖了不同年龄、性别和职业背景的消费者，以确保结果的代表性。

二、整体满意度评估根据调查结果，我们将整体满意度分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。

结果显示，超过60%的消费者表示他们对所购买的汽车产品非常满意或满意。

这表明汽车制造商在满足消费者需求方面取得了一定的成就。

三、品牌满意度排名在调查中，我们还对各大汽车品牌的满意度进行了排名。

结果显示，排名前三的品牌分别是A品牌、B品牌和C品牌。

这些品牌在产品质量、售后服务和性价比等方面得到了消费者的高度认可。

然而，一些品牌在某些方面的表现仍然有待提高，例如D品牌在售后服务方面得分较低。

四、满意度影响因素分析为了更好地了解消费者的满意度，我们对影响满意度的因素进行了分析。

结果显示，产品质量、售后服务和购车体验是消费者最为关注的方面。

消费者普遍认为，产品质量是衡量一款汽车的关键指标，而售后服务和购车体验则直接影响到消费者对品牌的忠诚度。

五、不满意原因分析在调查中，我们还了解到一些消费者对汽车产品不满意的原因。

其中，质量问题、售后服务不到位和价格过高是最常见的不满意原因。

消费者希望汽车制造商在产品设计和生产过程中更加注重质量控制，并提供更加便捷和高效的售后服务。

六、未来发展趋势展望根据调查结果，我们可以预测未来汽车市场的发展趋势。

消费者对产品质量和售后服务的要求将越来越高，汽车制造商需要加大技术研发和服务提升的力度。

同时，随着新能源汽车的兴起，消费者对环保性能和智能化功能的需求也将逐渐增加。

上海通用汽车满意度调查报告(英文)

上海通用汽车满意度调查报告（英文）Shanghai General Motors (SGM) Customer Satisfaction Survey Report1. IntroductionThe Shanghai General Motors (SGM) Customer Satisfaction Survey was conducted to assess the level of satisfaction among SGM customers in Shanghai, China. This report summarizes the findings of the survey, which was carried out with a sample size of 1000 customers.2. MethodologyThe survey was conducted through a structured questionnaire administered online and in-person interviews. The questionnaire consisted of both closed-ended and open-ended questions to capture quantitative and qualitative data. The data collected was analyzed using statistical tools and qualitative analysis methods.3. Findings3.1 Vehicle QualityThe survey found that the majority of SGM customers were satisfied with the quality of their vehicles. 78% of the respondents rated the overall quality of their vehicles as either "excellent" or "good." This indicates that SGM has been successful in delivering high-quality vehicles to its customers.3.2 Customer ServiceCustomer service plays a crucial role in ensuring customer satisfaction. The survey findings reveal that SGM has room for improvement in this area. Only 60% of the respondents weresatisfied with the customer service they received. Common complaints included long wait times, unresponsive staff, and lack of personalized attention. To improve customer satisfaction, SGM should focus on training their staff to provide prompt and personalized service.3.3 After-Sales SupportAfter-sales support is another important aspect of customer satisfaction. The survey found that SGM customers were generally satisfied with the after-sales support they received. 72% of the respondents reported that their after-sales queries and concerns were addressed satisfactorily. This indicates that SGM has effectively implemented measures to meet their customers' after-sales needs.3.4 Features and TechnologySGM vehicles are known for their advanced features and technology. The survey findings indicate that customers are generally satisfied with the features and technology offered by SGM. 84% of the respondents rated the features and technology of their vehicles as either "excellent" or "good." This suggests that SGM is successful in meeting customer expectations in terms of vehicle features and technology.3.5 Overall SatisfactionWhen asked about their overall satisfaction with SGM, 74% of the respondents stated that they were either "highly satisfied" or "satisfied." This indicates that SGM has been successful in delivering a satisfactory ownership experience to a majority of its customers.4. Recommendations4.1 Improve Customer Service: SGM should invest in training its staff to provide prompt and personalized customer service. This will help address the concerns raised by customers regarding long wait times and unresponsive staff.4.2 Enhance Communication: SGM should improve its communication channels to ensure that customers receive timely updates and information about their vehicles.4.3 Continuous Improvement: SGM should engage in continuous improvement processes to address any quality issues that may arise and ensure that customers' expectations are met consistently.4.4 Incorporate Customer Feedback: SGM should actively seek and incorporate customer feedback into its product development and improvement processes. This will help tailor their offerings to better meet customer expectations.5. ConclusionOverall, the Shanghai General Motors Customer Satisfaction Survey indicates that SGM has been successful in delivering high-quality vehicles to its customers. However, there is room for improvement in areas such as customer service. By implementing the recommendations mentioned above, SGM can further enhance customer satisfaction and strengthen its market position.继续写相关内容：5.1 Price and ValueThe survey also explored customers' perceptions of the price and value of SGM vehicles. It was found that a significant number of respondents considered the prices of SGM vehicles to be high. However, when asked about the value for money, a majority of customers indicated that they felt they were getting good value for their investment. This suggests that while the initial price may be a concern for some customers, they still perceive the vehicles to be worth the cost based on their overall quality, features, and performance.To address this concern, SGM could consider offering more competitive pricing strategies or introducing value-added services to further enhance the perceived value of their vehicles. Additionally, transparently communicating the reasons behind the pricing structure, such as the incorporation of advanced technology and quality materials, could also help customers understand the value they are getting.5.2 Vehicle Performance and Fuel EfficiencyAnother aspect of customer satisfaction is the performance andfuel efficiency of the vehicles. The survey findings indicate that a majority of customers were satisfied with the performance of their SGM vehicles. This includes factors such as acceleration, handling, and overall driving experience. This suggests that SGM has successfully designed and manufactured vehicles that meet customer expectations in terms of performance and driving pleasure.In terms of fuel efficiency, however, there is room for improvement. A significant number of customers expressedconcerns about the fuel efficiency of their vehicles, stating that they expected better mileage. SGM can address this concern by investing in research and development to improve the fuel efficiency of their vehicles. This could include the development of hybrid or electric vehicle options, as well as the integration of advanced fuel-saving technologies.5.3 Brand Reputation and TrustThe survey also assessed customers' perception of the SGM brand reputation and trustworthiness. It was found that a majority of customers had a positive perception of the SGM brand and considered it to be trustworthy. The reputation of a brand plays a significant role in customer satisfaction and loyalty. Building and maintaining a strong brand image can lead to increased customer confidence and repeat purchases.To continue to enhance brand reputation and trust, SGM should focus on consistently delivering high-quality vehicles with advanced features and technologies. Additionally, actively engaging with customers through regular communication channels, such as social media platforms and customer support, can help build trust and strengthen the relationship between SGM and its customers.5.4 Future ExpectationsThe survey also included questions about customers' future expectations from SGM. The respondents expressed several desires for improvement, including more environmentally friendly vehicle options, enhanced vehicle safety features, and improved in-car connectivity. Understanding these expectations can providevaluable insights for future product development and innovation.By addressing these future expectations, SGM can continue to meet changing customer needs and stay ahead of the competition. Conducting market research, keeping up with emerging trends, and continuously innovating will be essential for SGM to maintain its position as a leader in the automotive industry.6. ConclusionThe Shanghai General Motors Customer Satisfaction Survey provides valuable insights into the satisfaction levels of SGM customers in Shanghai, China. While the findings indicate that SGM has been successful in delivering high-quality vehicles and satisfying customers in various aspects, there are areas that require improvement, such as customer service and fuel efficiency.By implementing the recommendations mentioned above, SGM can further enhance customer satisfaction and address any concerns or expectations raised by customers. By continuously striving for excellence, SGM can solidify its position as a trusted and customer-centric automotive brand in the market.。

客户满意度调研汇报材料

客户满意度调研汇报材料一、调研目的与背景在竞争激烈的市场环境下，客户满意度成为企业竞争力的重要指标之一。

因此，我公司决定进行一次客户满意度调研，以了解客户对我们产品和服务的满意程度，并根据反馈意见改进和优化我们的经营策略。

二、调研设计为确保调研结果的准确性和可靠性，我们采取了以下手段：1.问卷调查：通过设计合理的问卷，我们收集了客户对产品质量、交付准时性、售后服务等方面的评价，以及客户对我们的建议和意见。

2.电话访谈：为了获取更详细的信息，我们对部分客户进行了电话访谈，进一步了解他们的需求和体验。

3.客户回访：我们选择了一小部分客户进行了回访，以便深入了解他们的满意度和意见。

三、调研结果根据我们的调研结果，可以得出以下几个结论：1.产品质量：绝大部分客户对产品的质量表示满意，认为产品达到了预期的要求。

但仍有少部分客户对产品存在一些问题，这需要我们进一步改进生产过程以提高产品质量。

2.交付准时性：大部分客户对我们的交货时间非常满意，认为我们能够按时交付产品。

但仍有一部分客户表示产品交付时间不稳定，建议我们加强生产计划和物流管理，以确保交货时间的准确性。

3.售后服务：客户对我们的售后服务普遍给予积极评价，认为我们的服务响应迅速、解决问题高效。

然而，个别客户认为我们的售后服务存在改进空间，对此我们将进一步强化培训，提升售后服务水平。

四、改进措施基于上述调研结果和客户意见，我们制定了以下改进计划：1.加强质量控制：进一步改进产品生产过程，建立质量管理体系，提高产品稳定性和一致性。

2.优化供应链：加强与供应商的合作，优化物流管理，确保产品交付时间的稳定性。

3.提升售后服务：加强售后人员培训，提高服务水平，满足客户多样化的需求。

4.持续改进：建立客户满意度跟踪机制，定期监测客户满意度水平，关注客户需求的变化，不断改进和优化我们的产品和服务。

五、总结通过客户满意度调研，我们全面了解了客户的需求和满意程度，并提出了相应的改进措施。

浅谈五菱汽车如何提高客户满意度

浅谈五菱汽车如何提高客户满意度黄小武;陈峰;周永达【摘要】增进客户的满意，可以拥有更多的忠诚客户，可以增强市场竞争力，是企业生存和发展的基础。

五菱汽车通过提高产品质量，提高售后服务人员的整体素质，树立客户第一的理念来提高客户满意度，加速企业快速发展。

% improve customer satisfaction ,can have more loyal customers, can enhance the competitiveness of the market, is the enterprise survival and the development foundation .Wuling Automobile through the improvement of product quality, improve the overall quality customer service staff, establish the customer first philosophy to improve customer satisfaction ,fast and accelerate the development of enterprise.【期刊名称】《大众科技》【年(卷),期】2013(000)006【总页数】2页(P142-143)【关键词】五菱汽车;市场;客户满意度【作者】黄小武;陈峰;周永达【作者单位】上汽通用五菱汽车股份有限公司，广西柳州 545007;上汽通用五菱汽车股份有限公司，广西柳州 545007;上汽通用五菱汽车股份有限公司，广西柳州 545007【正文语种】中文【中图分类】U46随着我国经济的迅猛发展，人们生活水平的不断提高，汽车已走进寻常百姓家，逐渐成为人们日常生活中不可或缺的代步工具。

如今的汽车市场竞争异常激烈，汽车已从销售市场转向售后服务市场。

随着保有量的不断增加，让每个消费者满意，成为汽车生产企业的发展目标，也是汽车企业生存的一大法宝。

尚道企业管理有限公司关于将上汽通用五菱2003年度客户满意度调查项目转移至上海博思企业管理咨询有限公司的

尚道企业管理有限公司关于将上汽通用五菱2003年度客户满意度调查项目转移至上海博思企业管理咨询有限公司的
书面函
至上汽通用五菱汽车股份有限公司：
因本公司业务调整，现将本公司原汽车事业部剥离，单独成立上海博思企业管理咨询有限公司（地址：中国上海南京西路梅陇镇广场2005室，邮编：200040，法定代表人：施柏威）。

我公司将把上汽通用五菱2003年度客户满意度调查项目及其相关业务转移至上海博思企业管理咨询有限公司进行管理和运作并请贵公司按照合同约定的付款方式向上海博思企业管理咨询有限公司支付项目款项。

对由此带来的不便，我们深表歉意。

谢谢上汽通用五菱汽车股份有限公司对我们的支持和帮助。

上海博思企业管理咨询有限公司上海尚道企业管理有限公司
上海市南京西路上海市南京西路
梅陇镇广场2005 室恒隆广场3301 室
法定代表人：施柏威法定代表人：夏柳伟
委托代表人签章：委托代表人签章：
开户行：工行上海市南京西路支行开户行：中行上海市南京西路第三支行帐号：1001207409206825625 帐号：0044337-0516*******
邮编：200040 邮编：200040。

SGMW-OHSMS手册(正文)

目录1 概述 (1)1.1公司简介 (1)1.2公司职业健康安全管理机构简介 (1)1.3厂区平面图 (3)1.4生产工艺及主要危险源简介 (4)2 手册编制的目的和适用范围 (4)2.1编制目的 (4)2.2适用范围 (4)2.3手册的管理 (4)3 术语定义缩写与简称及引用标准 (5)3.1术语的定义 (5)3.2英文缩写与简称 (6)3.3引用标准 (6)4 SGMW职业健康安全管理体系的各要求描述 (7)4.1总要求 (7)4.2职业健康安全方针 (8)4.3 策划 (8)4.3.1危险源辩识、风险评价和控制措施的确定 (8)4.3.2法律法规和其它要求 (10)4.3.3目标和方案 (10)4.3.4职业健康安全管理方案 (12)4.4 实施与运行 (12)4.4.1资源、作用、职责、责任和权限 (12)4.4.2能力、培训和意识 (24)4.4.3沟通、参与和协商 (25)4.4.4文件 (26)4.4.5文件控制 (27)4.4.6运行控制 (28)4.4.7应急准备和响应 (33)4.5检查 (34)4.5.1绩效测量和监视 (34)4.5.2合规性评价 (36)4.5.3事件调查、不符合、纠正措施和预防措施 (36)4.5.4记录控制 (38)4.5.5内部审核 (38)4.6管理评审 (39)5 附录 (44)Q/SGMW.G 0601.S-2013 （0/A) 1概述1.1公司简介2002年11月18日正式挂牌成立的上汽通用五菱汽车股份有限公司，是由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车（中国）公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方共同组建的大型中外合资汽车公司，拥有柳州河西基地、柳东宝骏基地以及青岛分公司三大生产制造基地，此外年产40万辆整车与发动机的上汽通用五菱重庆基地将于2014年底建成投产。

上汽通用五菱全面实施通用汽车公司的全球制造管理体系，形成了商用车和乘用车两大系列和微、小型车用发动机的生产格局。

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上汽通用五菱2003年客户满意度调查项目报告大纲
本项目将分为月度报告和季度报告两种形式提交。

第一部分：项目操作方法
在该阶段经销商和服务商测评中：
●重点项目的列表
●一般项目的列表
●各大项总分数的汇总计算方法
●各省市自治区/大区/全国总分数的汇总计算方法
第二部分：经销商和服务商的满意度分数
在该阶段经销商和服务商测评中：
●全国的总分数
●各大区的总分数
●各省市自治区的分数
●各经销商的分数
以上分数将分为重要满意度和一般满意度分数
季度中各月度服务商满意度变动情况的纵向比较
第三部分：各大项上的满意度排序
将经销商和服务商测评中各大项上在以下单位上的排序
●各大区的排序
●各省市自治区的排序
●各经销商的排序
各测评大项与历史上上季度的分值进行变动比较
第四部分：调查体系调整建议
通过项目进行中的反馈，提出对项目体系进行调整的初步建议。