店面员工日常行为规范

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店铺员工规章制度10条

店铺员工规章制度

店铺是一个公共场所，员工作为店铺的一份子，必须遵守一定规章制度，以确保店铺的正常运营和顾客的利益，下面是店铺员工规章制度的10个要点。

一、出勤

1. 员工必须在规定的上班时间到岗，不得迟到早退，必须进行签到或打卡，迟到早退将在工资中扣除相应时间的工资。

2. 请假需要提前至少一天向店铺领导提出申请并得到确认才可以。

3. 如需要请假的时间较长，一定要提前通知店铺领导并制定出相应措施，确保店铺工作正常运转。

二、着装

1. 员工须穿戴规定的工作服并保持整洁，不得穿背心、拖鞋或露出大量的皮肤。

2. 员工要注意个人卫生，保持口气清新，不得在开放区域嚼口

香糖或吸烟。

三、服务态度

1. 员工须根据规定的标准进行服务，并保持良好的态度，不得

在顾客面前玩手机、闲聊或其他打扰顾客的行为。

2. 如有顾客投诉，员工须积极解决问题或引导顾客正确处理。

四、工作流程

1. 员工须按照店铺规定的流程来执行工作，如有需要变动或者

调整，必须经过领导的同意。

2. 员工须根据工作要求认真完成店铺交办的任务，并要求高质量、高效率、高效益。

五、资料保密

1. 员工必须保密店铺资料，不得泄露店铺资料，如有泄露行为，将追究法律责任。

2. 员工不得以任何形式将顾客的隐私信息泄露出去。

六、施工安全

1. 员工必须遵守店铺的安全规定，规范操作，并严格按照店铺的相关安全程序进行操作。

2. 如有不安全因素的存在，员工必须第一时间向领导汇报。

七、设备保管

1. 员工必须认真保管店铺设备，如有设备损坏或丢失，必须第一时间向领导汇报。

店内员工规章制度（3篇）

店内员工规章制度

一、每天早上提前二十五分钟正常开门营业。

二、开门时，必须经理或主管、当值日人员至少二人以上在场方可开门。

二、(衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子)，(违反规定给以经济处罚____元)，必须提前做好营业时的准备，到岗位后应认真、迅速的上货、擦货，拉架，保证商品货架的整齐，干净卫生和货架的丰满，(违反规定给以经济处罚5—____元)。

三、上班时间必须站立规范，严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架，(违反规定给以经济处罚____元)，严禁在营业场内吃东西，嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报，(违反规定给以经济处罚5—____元)。

四、文明用语、热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，(违反规定给以经济处罚5—____元)。如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店，热情告之对方稍等，立即通知主管，若主管不在，可电话联系，不允许不报告主管或经理擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情。(违反规定给以经济处罚____元/次)。

五、严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给经理或主管说明原因，以便及时安排、调整.请事假者，应提前一天递交假条，主管批准后，方可休假。请假一天(____元/天)，加班一天(____元/天加提成)，旷工(____元/天)。

六、各街区员工要及时在各管辖区内巡视，及时拉架并为顾客导购，同时应提防盗窃行为，保证商品安全。

七、凡遇供货商来货(或进货)，必须先核查售价、进价再订价，方可标价，再上架，如若不按规定标价谁标错价由谁补齐标错差价。过期商品及被损商品要及时下架，如不及时下架而给超市造成损失者，由区域负责理货员承担一切责任。

商店员工日常行为规范40条

商店员工日常行为规范40条商店员工日常行为规范

1. 员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁合规的工作服，并注意个人卫生。

2. 员工应按照规定的工作时间出勤，不迟到、不早退，并保持工作区域的整洁。

3. 员工应以礼貌和友善的态度对待顾客，提供周到的服务，并及时回答他们的问题。

4. 员工应尊重顾客的隐私，保护他们的个人信息，不得泄露或滥用。

5. 员工应严禁接受或索取任何形式的回扣、礼物或贿赂，不参与任何违法活动。

6. 员工应遵守公司的规章制度，包括但不限于作息时间、禁烟规定和手机使用规定。

7. 员工应认真履行自己的职责，完成工作任务，并积极主动地为公司提供建议和改进意见。

8. 员工应遵守商品陈列和标签规范，确保商品的正确摆放和标示，并及时通知上级补充缺货。

9. 员工应保护公司财产，不得私自使用或浪费公司的资源。

10. 员工应妥善保管店内的设备和工具，确保正常使用，并及

时报告损坏或需要维修的情况。

11. 员工应遵守食品卫生和安全标准，确保食品的质量和卫生，并及时处理可能存在的问题。

12. 员工应遵守交易和收银规范，确保准确无误地进行商品销售、退换货和结账。

13. 员工应确保店内的秩序和安全，及时报告和处理任何突发

事件或紧急状况。

14. 员工应积极参与培训和研究活动，不断提升自己的业务水

平和专业知识。

15. 员工应与同事和领导保持良好的沟通和合作，共同完成工

作任务。

16. 员工应遵守商店的商业机密和竞争规则，不得泄露公司的

商业秘密或不正当竞争。

17. 员工应遵守相关法律法规和政策，确保自己的行为合法合规，并积极配合政府部门的检查。

门店员工守则和规章制度

一、工作时间和纪律

1.所有门店员工必须遵守规定的上班时间，准时出勤，并且严格按照

排班表执行。

2.严禁无故迟到早退，如有特殊情况，需提前向上级或人事部门请假。

3.员工在工作期间应保持专注，不得与同事闲聊或玩手机等与工作无

关的行为。

4.严禁私自带客人到店或将产品私自借给他人。

二、仪容仪表和个人形象

1.员工在门店工作时必须符合公司制定的仪容仪表要求，并保持个人

形象的整洁和干净。

2.禁止穿着破旧、脏乱或色彩过于鲜艳的服装，如需要特殊工装，请

向上级申请并获得批准。

3.应保持良好的体态和姿势，注意站立时的姿势，避免半坐半躺或者

趴着等不当的行为。

三、服务规范和态度

1.在服务客户时，员工必须保持礼貌和友好的态度，主动问候客户并

提供所需的帮助。

2.严禁向顾客推销与公司产品无关的物品或服务，不欺骗和误导客户。

3.对于投诉或纠纷，员工应及时向上级汇报，并积极协助解决问题，

保护公司声誉。

4.员工应遵守公司规定的保密政策，不得泄露客户信息或公司机密。

四、物品使用和保管

1.员工必须保持门店内物品的整洁和有序，不得故意损坏或乱扔物品。

2.使用公共设施时要节约用水用电，确保场所的卫生和安全。

3.使用公司的固定资产和设备时，必须正确使用，禁止私自带离职或

私藏公司财产。

五、安全意识和应急处理

1.员工必须遵守公司的安全制度和操作规范，不得擅自改变或忽略相

关安全要求。

2.在工作过程中，若发现安全隐患或紧急情况，应立即向上级报告，

并采取紧急措施确保员工和客户的安全。

3.灭火器和急救箱是必备设备，员工应了解其使用方法和应急处理程序。

门店规章制度员工守则

一、出勤与工作时间

1. 门店员工应按照排班表准时上班，并在指定时间内结束工作。

2. 员工在上班期间应专心工作，禁止使用手机、玩游戏或进行其他与工作无关的活动。

3. 如果员工不能如期上班或需要请假，应提前向上级主管请假并经批准。

二、形象与着装要求

1. 员工在上班时应穿着整洁、干净和规定的工作服。

2. 个人形象应保持整齐，发丝应整齐、干净，不得有明显的异味或露出大面积的纹身。

3. 禁止员工戴帽子、佩戴大型饰品，化妆应符合公司规定。

三、员工行为准则

1. 员工应尊重其他同事和顾客，禁止发表任何种族、性别、宗教、政治或其他歧视性的言论。

2. 不得利用工作职权谋取私利或接受折扣非法行为，听从公司规定的采购渠道和报销政策。

3. 员工应遵守保密协议，不得泄露公司的商业机密或客户信息。

4. 禁止员工私自调整价格、改变营业时间或在未经许可的情况下授

权折扣。

四、服务质量要求

1. 员工应始终以微笑和礼貌的态度对待所有顾客，主动提供帮助和

解答疑问。

2. 销售过程中，员工应遵循诚信原则，不得欺诈顾客或销售伪劣产品。

3. 员工应积极关注顾客的需求和反馈，及时报告投诉或问题，并努

力解决。

五、工作场所秩序

1. 员工应保持工作场所整洁，不得将私人物品随意放置，不得擅自

调整陈列物品。

2. 员工应正确使用和保护公司设备和财产，禁止私自携带或使用他

人设备。

3. 禁止吸烟或在工作地点饮食，员工应在指定休息区域用餐。

六、安全与紧急事务

1. 员工应遵守公司的安全制度，正确使用应急设备，并及时报告事

故或紧急事件。

店员行为规范

仪容仪表

1．员工必须统一着装规定的工作服，并保持工作服的整齐干净，不得有污渍和异味。

2．上班必须化淡妆，保持头发的干净，梳理整齐。3．不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

4．待客时保持姿势优雅，注意“三轻”，即说话轻，走路轻，动作轻。

语言规范

1．说话声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，音量要适中。

2．讲话时多用礼貌用语，做到“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声；禁止“五语”：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语、粗言碎语。3．遇客提问、咨询时，不要随便打断或草率应付，应耐心解释，热情接待。

服务规范

1．主动热情、有礼、微笑服务。

2．对顾客应主动招呼，提醒其他人员注意，忌对顾客不理不睬。

3．主动向顾客介绍产品，依顾客需要重点详细的推荐产品。

4．遇顾客提问、咨询时，不可随便插话或打断，应仔细倾听，耐心解释。

5．对待顾客不管成交与否，态度应始终如一。

行为规范

1．严格遵守考勤制度，不得迟到、早退和旷工；不得代他人刷卡或签名。

2．服从上级工作安排；遇疑难或不满应迅速向上级请示或询问。

3．自觉维护工作环境的整洁、美化。

餐饮店员工守则制度

一、工作时间规定

1. 员工须按照店铺规定的工作时间准时到岗，不得迟到、早退或未经请假擅自缺席。

2. 严守工作时长，不得滥用加班，如确有特殊情况需要延长工作时间，需提前向店铺经理或主管申请并获得批准。

3. 严禁在工作时间内私自使用手机、上网或进行其他与工作无关的活动。

二、着装规定

1. 员工在工作期间必须穿着整洁、规范的工作服装，严禁随意更改或私自更换工作服。

2. 员工不得擅自涂改或遮挡工作证件，必须将工作证挂在显眼的位置。

3. 严禁员工穿着露骨、暴露或不符合卫生要求的服装。

三、服务规范

1. 员工应以礼貌、真诚的态度对待每一位顾客，主动问候顾客，并提供帮助和咨询。

2. 员工应热情周到地为顾客提供服务，如需帮助顾客解决问题或投诉，应及时转交给相关部门处理，并跟踪处理进展。

3. 员工应遵守店铺制定的服务流程和标准，确保提供高质量的服务，不得有拖延顾客时间或懒散工作的情况发生。

四、卫生与食品安全规定

1. 员工必须遵守卫生要求，保持个人清洁和整洁，如发现衣物或身体有不洁之处，应及时更换或清洁。

2. 员工在工作期间必须佩戴清洁的工作手套，并定期更换、清洗。

3. 员工必须按照食品安全规定，正确操作、保存和处理食品，禁止随意挑食或将食品带出店铺。

五、机密保密规定

1. 员工必须严守店铺经营机密，不得泄露店铺商业机密、客户信息或其他敏感信息。

2. 员工不得私自将店铺的商业机密或信息透露给竞争对手或其他非相关人员。

六、员工待客规则

1. 员工应主动向顾客提供周到的服务，帮助顾客解决问题并满足顾客需求。

书店员工行为准则(万能版)

书店员工行为准则

一、仪容仪表

1.工作期间，员工发型朴素大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹。

2.工作期间，员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐，在左胸佩戴好工号牌，严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男员工不能穿短裤。

3.员工工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚。行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道。

二、行为规范

1.营业期间内，员工要讲普通话，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫。

2.员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域。

3.员工原则上不主动对顾客进行推销，对顾客咨询问题要做到客观及时回复，如有不懂，要及时向主管和店长请示，不可置之不理。

4.员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看。

5.回答顾客问题时，要口齿清晰、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气。

6.严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞。

7.严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况。

8.严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹。

9.严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作。

10.员工捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏。

餐厅员工行为规范

1. 引言

本文档旨在规范餐厅员工的行为，确保他们在工作中遵守相关规定和道德准则。员工的行为举止对于餐厅的形象和声誉具有重要影响，因此需要遵守以下规则。

2. 外观和形象

- 员工应该穿着整洁、干净的工作制服，并确保正常佩戴。

- 发型应该整齐，不允许过于夸张或不卫生的发型。

- 妆容应该自然，并不应过度浓妆。

- 不允许在工作时佩戴过多的饰品。

3. 行为规范

- 员工应该遵守工作时间的安排，准时上班并提前做好准备。

- 对待客人应该友好和善意，避免发生争吵或冲突。

- 不允许将个人问题带到工作场所，以免影响工作效率。

- 保持公共区域的清洁和整齐，随时注意保持卫生。

- 接听电话时应礼貌、专业地回答问题，并尽量提供帮助。

4. 保护客人隐私

- 员工应严格保护客人的隐私，不得将客人的个人信息泄露给其他人员。

- 不得在未经客人同意的情况下，拍摄或录制客人的照片或视频。

5. 员工之间的合作与尊重

- 员工应相互尊重、友善合作，并互相支持。

- 不得在工作场所中进行恶意中伤或造谣诽谤的行为。

- 如果有纠纷或不满，应及时寻求上级或人力资源部门的帮助解决。

6. 总结

本文档列举了餐厅员工应遵守的行为规范。所有员工皆应遵守这些规定，并以身作则，保持餐厅的良好形象和声誉。

注意：本文档可能根据实际情况进行调整和修改。

店内员工守则（精选16篇）

店内员工守则篇1

第一条、按时上班打卡、穿戴整洁、检查个人仪容仪表、做好岗前准备工作。

第二条、收银员在收款过程中应当做到快、准、不漏收、不多收等，并且要对各种钞票都要进行验钞操作，防止收到假钱。

第三条、为了安全起见，收银员中还明确指出不得携带私人款项上岗

第四条、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补“的规定，不得以长补短，发现长款或短款，须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞第五条、严禁收银员私自挪用公款，如果违反者不但扣除当月奖金而且会给予经济处罚。若金额巨大将移交公安机关处理。

第六条、当接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理核对资料。

第七条、所有从事收银员工作岗位的人员需要爱护和妥善保管收银各种相关设备，并且做好保养与清洁工作

第八条、积极的去完成上级所分配的其他工作任务，在遇到突发情况应向经理通知，以及时处理。

第九条、收银没有对任何现金款项免零或打折签单的权限。

第十条、收银在处理签单时必须保证客人将以下要素填写完毕：1、真实姓名2、工作单位3、电话号码4、签单的大写金额

第十一条、授权人签字、收银员处理免单时必须保证客人将以下要素、1免单理由2、授权人签字3、老板签字、收银员处理免零时必须有经理或以上管理人员授权签字，方可生效。

第十二条、收银在处理打折时，见卡打折，打折时必须拓号并请持卡人签字，签字内容必须是本持卡人的真实姓名(全名)。

第十三条、上岗时间内不得以任何理由擅自离岗或脱岗，除当班管理人员特同意情况除外。

门店员工管理规定

为了更好地管理门店的员工，提高门店的工作效率和服务质量，制定以下门店员工管理规定：

一、工作纪律

1. 员工必须按时上下班，不得迟到早退。

2. 员工上班期间必须穿着整洁、干净的工作服，并保持良好的个人卫生习惯。

3. 禁止员工在工作时间使用手机、玩游戏、看视频等与工作无关的行为。

4. 员工必须遵守员工手册中所规定的各项规章制度和业务流程，严禁无故旷工、事假、迟到、早退等。

5. 员工必须主动配合领导和同事的工作安排，不得有挑剔、抵触、拖延等不积极配合的行为。

6. 员工不能私自外借店内物品，如发现私自带离职，将承担相应责任。

二、业务培训

1. 每位员工入职前都要接受相应的培训，确保对门店的业务和产品有全面的了解。

2. 员工在岗位工作一段时间后，会定期开展业务培训和知识更新，保证员工的专业知识水平和工作技能的提升。

3. 员工必须按照培训要求，积极参与培训活动，学习和掌握新

知识，并将其应用到工作中。

三、服务态度

1. 员工必须以客户为中心，提供优质的服务，尊重客户，耐心解答客户的问题。

2. 员工在与客户接触时，要注意言行举止，保持礼貌、亲切、友好的态度，主动为客户提供帮助。

3. 在处理客户投诉时，员工必须冷静客观地听取客户的意见，积极解决问题，确保客户满意。

四、团队合作

1. 员工必须与同事和睦相处，互相帮助、支持、配合，形成良好的工作氛围。

2. 员工应当积极参与团队活动，参与团队建设，提升团队凝聚力和合作效率。

3. 在工作中如有疑问或困难，员工应及时向领导或同事寻求帮助，互相学习和进步。

实体店店员规章制度

实体店店员规章制度「篇一」

一、店面员工管理行为准则

1、严格执行店面相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；迟到一次罚款10元，旷工一次罚款100元，月累计3次迟到作旷工一次处罚。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、卖出的商品及时补上。违者罚款20元。

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元。

7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语，违者罚款10元；

8、当班时不接受店长（主管）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、主管，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现处产品的10倍以上罚款；

12、有损店面形象利益，泄漏店面机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

店面规章制度范本与员工守则

店面规章制度范本与员工守则作为一家经营成功的商店，店面规章制度与员工守则的制定和执行至关重要。这些规章制度和守则确保了店面秩序的维护，员工行为的规范，并且有助于提高工作效率和服务质量。以下是一份店面规章制度范本与员工守则，供商店经营者参考。

1.店面规章制度

1.1 工作时间

- 员工应准时到岗，不得迟到早退。

- 上班期间不得私自离开岗位，如有特殊情况需要离开，需提前请假并得到批准。

- 工作时间内不得违规使用手机或进行与工作无关的活动。

1.2 着装规范

- 员工必须穿着整洁、干净的工作制服，规定颜色和款式。

- 禁止穿着过于暴露、不得体的服装或饰品。

- 员工应保持干净整洁的仪容仪表，不得有不雅行为或言辞。

1.3 服务质量

- 员工应以客户满意度为核心，积极主动提供高质量的服务。

- 禁止对客户进行不礼貌的言辞或行为。

- 如果遇到客户投诉，员工应积极解决问题并向上级报告。

1.4 资产管理

- 员工需妥善保管店面内的设备、设施和货物。

- 禁止私自使用或占用店面资源。

- 发现设备故障或资产损坏，员工应及时上报并积极配合修复或更换。

1.5 禁止行为

- 禁止员工在店面内吸烟。

- 禁止员工在工作期间饮酒或服用酒精、毒品。

- 员工之间禁止发生各种形式的争执或冲突。

2.员工守则

2.1 尊重和合作

- 员工应尊重上级、同事和客户，保持互相合作的良好工作氛围。

- 禁止恶意中伤、诽谤、歧视他人。

2.2 保守秘密

- 员工必须对店面内部的商业机密和客户信息保密。

- 禁止私自泄露公司重要信息。

2.3 自我约束

- 员工应自觉遵守个人行为准则，不得有懒散的工作态度或不负责

门店规章制度员工守则

为了维护门店的正常运营秩序，确保员工工作的高效和统一，制定本门店规章制度员工守则。

一、工作时间

1. 员工应严格遵守工作时间，不得迟到或早退。工作时间为每天上午9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间，具体工作时间安排由直接上司通知。

2. 迟到早退处理：

- 迟到半小时以内，扣除当天半小时工资；

- 迟到半小时以上，视情况扣除当天一小时工资；

- 早退半小时以内，扣除当天半小时工资；

- 早退半小时以上，视情况扣除当天一小时工资。

二、服装要求

1. 员工必须穿着整洁、干净的工作服，服装色彩搭配要符合门店形象。严禁穿着过于暴露、不雅或不符合工作要求的服装。

2. 员工应保持良好的个人卫生，保持发型整洁、干净，并及时更换衣物和鞋袜。

三、工作纪律

1. 员工应积极履行工作职责，不得在工作时间内进行与工作无关的私人活动，包括使用个人手机、上网、打游戏等。如有特殊情况需要使用手机，应提前向直接上司请假。

2. 员工应保守门店的商业机密，不得泄露与门店运营、客户资料相关的任何信息。如有违反，将会受到相应的处罚。

四、客户服务

1. 员工应以礼貌、热情的态度对待每一位顾客，为顾客提供优质的服务，解答顾客的问题，并及时反馈客户的需求。

2. 员工应注意仪容仪表，配合门店形象推广活动，主动帮助顾客选择商品，并提供专业的咨询建议。

五、工作态度

1. 员工应具备良好的团队合作精神，互相帮助、共同协作，共同完成门店的各项任务。

2. 员工应保持积极主动、真诚认真的工作态度，严格遵守领导的工作分配，主动汇报工作进展或出现的问题。

零售店员工行为规范

为了维护良好的服务形象，保证消费者的权益，提升零售店的声誉，每位零售店员工都应遵守以下行为规范：

一、形象仪容

作为零售店员工，良好的形象仪容是展示专业形象的重要标志。员

工应注意以下方面：

1. 穿着整洁：员工在上班期间需穿着整洁、干净，衣物无破损，不

得携带鲜艳夸张的服饰或个人饰品。

2. 笑容亲和：员工需要保持面带微笑的态度，对顾客的到来表示欢迎，提高购物体验。

3. 卫生干净：员工应保持清洁的皮肤、整洁的鬓角和手指甲，避免

因个人卫生不当给顾客带来不适的感觉。

二、礼貌待客

为了给顾客提供良好的购物体验，每位店员都应遵守以下礼貌待客

的准则：

1. 热情问候：员工需要主动向每位顾客提供问候和帮助，以表达对

顾客的重视和关怀。

2. 尊重隐私：员工应尊重顾客的个人隐私，并对顾客提出的问题和

意见做出合理的回应和解答。

3. 耐心倾听：员工在与顾客交流时应保持耐心和仔细聆听，及时解

决顾客的疑问和问题。

三、工作责任

每位零售店员工都应明确自己的工作责任，并按照以下要求履行：

1. 商品知识：员工应了解并熟悉店内商品的特点、价格、使用方法等，以便能够为顾客提供准确的信息和建议。

2. 防止偷窃：员工需严格按照店内防窃措施，有效监控顾客和员工

的行为，确保店铺安全。

3. 维护店面：员工需要保持店内整洁、有序，定期清理货架和展示区，确保商品展示齐全、干净。

四、服务质量

顾客体验是衡量零售店服务质量的重要标准，员工应注重以下几点：

1. 主动服务：员工应主动为顾客提供服务，积极询问是否需要帮助，及时回答顾客的问题。

门店员工规章制度（四篇）

门店员工规章制度

1、准时上下班、不迟到、不早退。

2、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。

3、上班第一时间打扫店里卫生，必须做到整洁干净，如：(冰箱、冰柜、收银台、地板等)随时补货，做到货架丰满，并查看商品日期。

4、上班时间不得睡觉，不穿高跟鞋，不穿拖鞋，不披长发，不红妆艳抹，不和顾客开玩笑。

5、员工本着互尊互爱，齐心协力，吃苦耐劳，诚实本分的精神。

6、服从分配，服从管理，不得损毁本店形象，透露本店机密。

7、认真听取每位顾客的建议和投诉。

8、偷盗本店财物者交于公安部门处理。

9、热情接待每位顾客，做好热情、热爱的服务。尽快了解店内的食品摆放，以便更好的为顾客服务，如“您好，欢迎光临”、“谢谢光临，请慢走”的口头语和顾客打招呼，禁止和顾客争吵，说脏话、粗话。

10、员工奖罚规定

奖：全勤每月____元，卫生干净每月____元

罚：透露店里机密将扣除本月的工资

私下使用本店电话者扣罚____元

11、应聘条件：

①需交身份证复印件;

②所有应聘者试用期____天。

③试用期间必须遵守本店规章制度;

④新员工不得进收银台。

店里宗旨：以食品安全为保障，以信誉经营为理念，以服务优质、信誉良好为追求目标!

门店员工规章制度（二）

销售店面管理制度

1.一般商品的陈列

(1)分类清晰;

(2)价格从高至低顺序排列;

(3)高价商品放在主信道附近;

(4)展示面统一，整齐;

(5)重和易碎商品应尽量放置在下层。

2.新奇商品的布置

(1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品;

(2)商品交叉布置;

(3)连续进行为时几周的专销货展销。

3.货架头商品布置