客服主管面试问题

合集下载

应聘客服面试问题

1、做为一名客服主管，你将如何与业主建立良好的互动关系。

2、做为一名客服主管你将如何提高小区的收费率。

3、做为一名客服主管你将如何建设你管理的团队。

4、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍.

5、iso9001：2000质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁客服主管应聘面试问题琐。你是如何看待iso质量体系在实操中的利与弊。

6、做为一名客服主管，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹-事，你将采取什么预防措施，如何处理？

7、做为一名客服主管，你将如何提高员工的责任心与执行力。

8、谈谈你曾经工作过单位的优缺点。

9、你现在原来的工作单位负责那方面的工作，工作的内容，范围、职责有那些。

10、你分析以下自己的个性及自己的优缺点。

11、谈谈从事职业工作以来，认为做的最好最成功的个案。

应聘淘宝客服常见面试问题2015-11-02 11:19 | #2楼

1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？

答：aaa（假如aaa是你的答案）

追问，除了aaa呢？（如aaa=耐心，除了耐心呢？）

2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.

3.4

3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的`任务，你在干什么？（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）

追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？

【客服主管】面试题

客服主管面试测试题

姓名：答题时间：评价：1、做为一名客服主管，你将如何与客户建立良好的互动关系。

2、做为一名客服主管你将如何建设你管理的团队。

3、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍。

4、谈谈你曾经工作过单位的优缺点。

客服主管面试问题

1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力

2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要

3.你觉得客服的重要性？这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言。

1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力)

2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识)

3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什

么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状)

4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识)

5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力)

面试客户服务经理所提的十个问题

面试客户服务经理所提的十个问题作为客户服务经理的面试者，可能会面对以下十个问题：

1. 对于您来讲，什么是优秀的客户服务？

2. 您如何处理客户投诉和纠纷？

3. 如何管理一个高效的客户服务团队？

4. 您认为客户反馈对公司的发展有何意义？

5. 如何与顾客建立和维护良好的关系？

6. 您在过去的工作经历中，处理过哪些挑战性的客户情况？

7. 作为客户服务经理，您最关注哪些关键指标？

8. 如何处理一位不满意的客户？

9. 您怎样评估客户服务的成功，并且如何优化客户体验？

10. 您在职场上最骄傲的成就是什么？

对于这些问题，我认为主要需要回答以下几点：

首先，对于优秀的客户服务，要注重客户需求并主动与客户沟通，了解和解决客户问题。此外，客户服务过程中还必须坚持诚信、耐心和细致的原则，

其次，对于客户投诉和纠纷，应该在第一时间与客户进行沟通，并尽可能地提供合理的解决方案；

第三，要管理一个高效的客户服务团队，需要建立良好的人际

关系，合理分配任务和资源，不断培训和激励员工；

第四，客户反馈对公司的发展意义重大，要认真听取客户的反

馈和建议，并及时跟进改进；

第五，要与顾客建立和维护良好的关系，需要倾听顾客心声，

尊重顾客权益，保持良好的沟通和互动；

第六，应该在过去的工作经历中，总结经验和教训，从而可以

更好地应对未来的挑战；

第七，作为客户服务经理，需要关注的关键指标包括客户满意度、员工满意度、响应时间和问题解决率等；

第八，如果在处理一个不满意的客户时，要先听取客户意见，表达歉意，然后根据客户的需求提出合理的解决方案；

第九，要评估客户服务的成功，需要定期收集反馈信息，分析和总结问题，并针对性地制定优化方案；

面试客服主管常见问题及答案

客服人员服务水平的高低直接影响着企业的客户满意度和企业的名誉，客服主管时通常遇到问题呢？以下是店铺为你整理的面试客服主管常见问题及答案，希望能帮到你。

面试客服常见问题解答

1.客服是什么样工作，在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力

3.你觉得客服的重要性? 这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言.

2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作.这种情况，你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识)

3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状)

客服主管面试题目

无论是在学习还是在工作中，我们最不陌生的就是试题了，试题是用于考试的题目，要求按照标准回答。大家知道什么样的试题才是规范的吗？以下是小编收集整理的客服主管面试题目，欢迎大家分享。

1、作为一名客服主管，你将如何与业主建立良好的互动关系。

2、作为一名客服主管你将如何提高小区的收费率。

3、作为一名客服主管你将如何建设你管理的团队。

4、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍.

5、ISO9001：2000质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁琐。你是如何看待ISO质量体系在实操中的利与弊。

6、作为一名客服主管，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理？

7、作为一名客服主管，你将如何提高员工的责任心与执行力。

8、谈谈你曾经工作过单位的优缺点。

9、你现在原来的工作单位负责那方面的工作，工作的内容，范围、职责有那些。

10、你分析以下自己的个性及自己的优缺点。

11、谈谈从事职业工作以来，认为做的最好最成功的个案。

拓展：客服主管面试问题及答案

1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？

面试问题答案：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！

2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么？

面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。

客户服务主管竞争上岗面试题-100题

1. 请简单介绍一下自己的背景和经验。

2. 您在客户服务方面有哪些专业技能？

3. 请谈谈您过去处理棘手问题的经验。

4. 如何能够有效管理团队并提高他们的绩效？

5. 您如何处理客户投诉？

6. 您在团队合作方面的经验如何？

7. 如何保持良好的客户关系？

8. 您如何在繁忙的环境中处理多任务？

9. 如果客户对您所提供的服务不满意，您会如何处理？

10. 您如何评估客户满意度？

11. 请举例说明如何应对突发事件而不影响客户服务质量。

12. 如何处理冲突性的客户请求？

13. 您最喜欢和最不喜欢客户服务工作中的哪些方面？

14. 您认为应该如何培养客户服务团队的技能？

15. 请分享您过去的成功案例，如何取得客户的信任并满足他们的需求。

16. 在您的职业生涯中，您遇到的典型客户问题是什么，您如何解决？

17. 请描述一下您如何处理复杂的客户服务请求。

18. 您如何建立和维护良好的客户服务记录？

19. 如何处理长时间等待的客户？

20. 请谈一谈您参与改进客户服务流程的经历。

21. 在您上一份工作中，您是如何跟踪和解决客户投诉的？

22. 您如何在忙碌的工作环境中保持冷静？

23. 您认为什么是一个出色的客户服务主管应具备的重要特质？

24. 您是如何衡量和监控团队绩效的？

25. 您如何处理和管理工作中的压力？

26. 请分享您过去培养和发展下属的经验。

27. 您如何向新员工介绍和培训客户服务流程？

28. 您是如何应对团队成员低工作动力的情况？

29. 请描述一次您成功解决客户疑虑的经历。

客服主管应聘试题

1 客服主管应聘试题

姓名性别从事专业年限得分

1、公司要求：各地市场代理商对已购买产品的顾客，每100名顾客要求配备1

位客户人员。对客户进行管理，以达到：“稳定顾客长期使用，传播产品美誉

度，影响带动其它人加入使用”的目标。请你制定一份客服人员的工作内容

及对其的监督考核办法。〔20分〕

2、销售的口服养颜保健品适用人群为25—60岁的女性。简单分析这一年龄段客

人的消费心理？〔10分〕

3、客户服务部目前已有2000名来自全国各省市专卖店的会员，作为该部门的主

管您将如何很好地利用好这些资源？〔20分〕

4、产品的销售规模为全国市场，会员也均分布在不同地域，气候、饮食等影响

皮肤状况的因素差异非常大，为使各地区的会员均满意，客服将采取怎样措

施？（简述）〔10分〕

5、终端销售中常有来自消费者不同方面的投诉，作为客服部门主管如何减少冲

突和应对？（纲要形式）〔15分〕

6、某消费者使用某产品后，效果不理想，要求退货、包赔损失。接到投诉后，

客服将如何处理？（分几步骤）〔10分〕 7、现在的顾客，对电话回访，登门拜访大多数认为干扰了个人生活，公司要求

客户经理必须每月接触一次客户，怎样才能既不使人反感，又顺利达到服务

的目的？〔15分〕

客服主管应聘考题

一、判断题(对的打√，错的打×) 25 题(每题1分)

1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。( √ )

2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。( √ )

3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。( × )

4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。( √ )

5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。( × )

6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。( √ )

7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。( × )

8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。( √ )

9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认

同。( √ )

10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。( √ )

11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。( √ )

12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。( √ )

13、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定” 。( × )

14、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。( √ )

15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。( √ )

客服主管应聘考题

1、在和客户沟通时，应留意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的看法。 ( )

2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。 ( )

3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，

但数量以两支为限。 ( )

4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、

超短裙、衰弱裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。 ( )

5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。 ( )

6、为了实行差异化服务，我们必需懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户供应不同的服务手段。 ( )

7、通话中，假如发生掉线、中断等状况，应由

接电话方重新拨打。 ( )

8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并留意双膝并拢。 ( )

9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地赐予认同。 ( )

10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摇摆。 ( )

11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。 ( )

12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 ( )

13、为应付客户，我们可以对客户说"这是公司的规定' 。 ( )

14、客户的满足度就是通过客户预期的服务和实际

感知的服务的差值来衡量、体现。 ( )

15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息

进行更新，为下次服务做铺垫。 ( )

16、处理客户投诉时，对客户说"我能明白你为什么会有这种感觉' ，其实是对客户的情感表达理解。 ( )

2021年客户服务主管面试问题

Don't forget the original intention, always have to go.勤学乐观天天向上（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉

可删）

客户服务主管面试问题

1. 对客户的投诉，你认为应如何处理？

2. 客户问到的问题你会怎么处理？

3. 客服工作时遇到顾客要求拿私人手机号码或想与你交朋友，你会怎么做？

4. 有些的客户，比如要他分贝小点，他说他本来说话声音有这么大，要他坐下来谈，他说为什么要坐下来谈了，面对这样的客户，你会怎么处理？

面试问题大全-客户服务类工作

no 1. 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？

no 2. 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

no 3. 你认为质量和客户服务的关系是什么？

no 4. 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？

no 5. 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的`方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？

no 6. 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？

no 7. 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？

no 8. 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？

no 9. 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

【VIP专享】客服主管面试问题

3.你觉得客服的重要性？这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言。

3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状)

4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么? (团队意识、团队工作的表述和意识)

客服主管面试问题

1.客服是什么样工作,在你心里客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力

2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要

3.你觉得客服的重要性这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言。

1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力)

2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识)

3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标你为什么

要定这些目标(是否有追求上进的思想，是否安于现状)

4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么为什么(团队意识、团队工作的表述和意识)

5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的(在团队中的领导力和管理能力)

客服经理(主管)面试问题

客服经理（主管）面试问题

一、填空：（5分，每空1分）

2012年02月15日大连中集铁路装备有限公司在互联网上公布招聘销售会计信息，主要内容为以下：

发布日期：2012-02-15工作地点：大连招聘人数：1

职位职能：会计文员

职位描述：

在《时尚中国》导演逸波的积极协调下，校服设计比赛得分最高的两款校服将做为样品送往工厂生产500套，赠送给蔡家峪、紫荆关小学的500名小学生，山里的孩子们将会穿上既暖和又漂亮的免费校服;12月4日，在爱心团队“lp32”的联系下，浙江临海商会向大龙华中心小学捐助，用于购置教学仪器设备及房室修缮;中央省市各级团委、中国红十字会、卡特彼勒中国分公司、北京住总集团、中国互联网服务商联盟、保定电视台等单位及一些民间公益组织纷纷为易县学校援建图书室、捐赠办公设备、学习用品，易县教育在大家的关注支持下蓬勃发展。

1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。

2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。

3、客服部应对客户装修手续进行。

4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。

5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。

二、判断（正确划√，错误判×）：（5分，每题1分）

1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。（）

2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。（）

3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。（）

4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。（）

5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。（）

三、单项选择题：（5分，每空1分）