中国xx公司基站设备代维内容及要求

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基站代维内容与要求

基站代维内容与要求1、基站环境和安全巡查1.1巡检周期和维护要求1.1.1巡检周期：一般基站2月1次，传输节点站1月1次，特殊基站（偏远山区和岛屿）的巡检周期，可在此基础上作适当调整（1个季度），但该部分基站的数量应控制在基站总数的20％以下。

1.2维护要求：基站环境整洁，无安全隐患，符合工程规范。

1.3巡检项目1.3.1基站电表抄度。

1.3.2检查主设备（包括GSM900和DCS1800）各单元部件运行状况是否正常。

1.3.3检查传输设备告警、电源熔丝及设备风扇状态是否正常，清洁设备表面、机架，目测检查DDF、ODF接头紧固情况。

1.3.4检查室内外环境和安全状况是否符合要求，具体包括以下检查内容：楼面、墙体是否有开裂现象；机房内是否有渗漏现象；门窗是否密封、完好、防盗和遮光；馈线、隔墙、地槽、线管、空调等进出洞孔是否密封；照明是否正常，机房内用电是否安全；灭火器是否有效，容量是否符合要求；清点维护用品和用具。

1.3.5室内外环境和主辅设备清洁，具体包括以下工作内容：清理机房内外、楼顶杂物和工程遗留物。

清洁机房地面、墙面和门窗。

清洁线缆、走线架、机架、机柜、设备和用品。

整理办公和卫生器具。

基站资源数据库统计和定期更新。

固定资产清点、日常现场管理和固定资产交接管理。

✧负责所辖区域网络资产条形码标签粘贴、日常资产卡片与实物的核对，以及所辖网络资产盘点等工作，确保卡实相符、标签完整;✧做好增减网络固定资产的清点交接工作，并按要求将清点交接结果反馈至区（县、市）分公司网络部;✧实物资产保险工作的配合执行，发现基站被盗等网络资产损失等情况需及时报告区（县、市）分公司网络部;✧负责所辖网络资产的实物管理和日常维护保养工作，配合市公司网络部及区（县、市）分公司网络部落实日常资产管理工作安排。

1.3.6制度、标牌、标志和标签的粘贴与核对，检查粘贴是否规范。

1.3.7检查室内外各线缆走线是否规范，各设备接地是否规范。

基站代维对象内容及资源配置标准

附件：基站综合代维服务对象、工作内容及资源配置标准、资质要求一、代维服务对象基站设备现场维护服务所涉及的服务对象主要包含如下设备，具体维护分工界面按照移动公司的相关维护规程要求分界。

⏹基站主设备⏹基站传输设备（室内部分）⏹基站电源设备、空调设备、防雷设备⏹基站天馈系统（含GPS）、铁塔及附属设施（包括避雷针日常巡检）⏹基站动力环境监控设备⏹基站安全设施（包括门禁系统）及环境卫生、照明和插座⏹基站其它相关设备，如地排及接地系统、电力高低压线路的进户线（指基站变压器电表箱以下电缆）等。

⏹基站机房和基站变压器、电表箱/刀闸箱、高低压线路（电表箱以上）。

（本项仅限于巡检时发现问题后上报）二、代维工作内容1、基站机房安全巡视及卫生清洁。

包括基站机房安全、密封、周边环境、照明和插座、温湿度、室内外配电箱的检查以及机房卫生清洁、室外环境设施安全（如柴草垛、围墙、院内杂草等）。

2、基站各类设备的日常巡检和作业计划。

包括涉及的所有设备的月度、季度、半年度和年度的检查、测量、测试和设备清洁工作。

具体内容和要求详见当年的基站维护作业计划。

3、基站各类设备的故障排除。

要求对基站的各类设备故障做到正确判断、准确定位、迅速处理和恢复。

对于基站无线主设备、传输设备、交直流配电设备、蓄电池、空调设备、防雷设备、铁塔、动力环境监控设备的所有故障能够独立排除，其中疑难故障能够在移动公司维护人员或设备厂家技术人员的指导下解决。

对于优化型避雷针、门禁系统设备要求能够做到故障判断和定位，简单故障排除，疑难故障能够配合移动公司维护人员或厂家技术人员解决。

4、基站各类设备的更换。

根据相关维护规程的要求，包括损坏件的更换、失效器件的更换、超出使用期限且无法正常工作的器件更换、设备整治的器件更换等。

需要增加机柜的基站扩容工程、搬迁工程以及设备大修不包括在代维范围之内。

4、基站应急故障抢修。

包括基站发电（移动公司统一调度）、基站应急电路调整、基站应急设备调整等。

中国移动代维单位维护内容和工作标准

第 I 条项目概况一、配合甲方开展对现有光缆、管道、杆路的例行维护（巡检、测试、工地盯防、资料核对等）、故障抢修及整改割接等工作。

二、配合甲方开展汇聚层机房传输设备巡检、建设随工、抢修配合及相关日常维护配合性工作，骨干机房WLAN设备（AC、协议转换器、汇聚交换机），汇聚层机房IP城域网设备，宽带接入网设备的巡检、随工、抢修配合及相关日常维护配合性工作；配合甲方开展骨干机楼电路维护和调整，包括所有局间中继日常维护、故障抢修、扩容局间中继随工测试以及零星工程施工（包括中继电路的新增、割接、停闭等）等工作。

三、配合甲方开展资管系统和网管系统的资料录入工作。

第 II 条项目描述一、管线代维（一）例行巡检1、路面巡检周期为一般道路光缆路面巡回周期为2次／周，高速公路路面巡回周期为1次／周，暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍的隐患时应立即巡回，有外力影响可能造成线路障碍的隐患时需每日巡回，外力施工现场按需随工监督，必要时须24小时值守。

2、按照规定定期巡检，发现问题应及时处理，每次巡检均需按要求填写巡检情况登记表。

3、如遇重大通信保障任务（如重大节日、会议等某些通信重点保障时段），应派专人驻保障区域内现场值守。

4、定期检查人孔内的托架、托板是否完好，标志是否清晰醒目，光缆的外护层及其接头盒有无腐蚀、损坏或变形等异常情况。

发现问题应及时处理。

5、定期检查人孔内的走线排列是否整齐、预留缆和接头盒的固定是否可靠。

6、发现管道或人孔沉陷、破损及井盖丢失等情况，应及时采取措施进行修复。

7、检查光缆接头盒是否做了密封防潮处理，不得浸水。

8、选型单位线路与其他公司线路同沟时，检查选型单位管线的标志铭牌是否完好、清晰。

9、清除人孔内缆上的污垢，抽除人孔内的积水。

10、整理、更换挂钩，检修吊线；结合徒步巡回每月清除架空线路上和吊线上的杂物。

11、结合徒步巡回每月进行杆路检修（包括杆上铁件加固、杆头、地锚培土、拉线下把、地锚出土防锈）。

基站代维服务方案

基站代维服务方案
基站代维服务是一种由专业的供应商提供的维护和管理移动通信基站的服务。

以下是
一个基本的基站代维服务方案：
1. 24/7 值班和监控：供应商将提供24小时不间断的值班和监控服务，以便及时监测
基站的运行状况，并在出现故障或异常时采取相应的措施。

2. 故障排除和维修：供应商将负责诊断和解决基站的故障，并进行必要的维修工作。

他们将拥有丰富的经验和专业的技术知识，以确保基站能够正常运行。

3. 预防性维护：供应商将定期进行基站的预防性维护工作，包括检查和清洁设备、检
查天线和电缆连接等，以确保设备的正常运行和延长其寿命。

4. 软件升级：供应商将及时升级基站的软件，以确保其能够适应新的通信技术和标准，并提供更好的性能和功能。

5. 性能优化：供应商将进行基站的性能优化工作，以提高网络覆盖范围和信号质量，
并最大化网络的容量和吞吐量。

6. 数据分析和报告：供应商将收集和分析基站的运行数据，并提供相应的报告。

这将
帮助运营商了解基站的运行状况和性能指标，以便做出相应的决策和改进。

7. 库存管理：供应商将负责管理基站设备的库存，包括采购、入库、出库和盘点等工作。

他们将确保库存的准确性和及时性，以避免因设备短缺或过剩而导致的延迟或浪费。

8. 供应商对基站代维服务的价格将根据服务的范围和复杂性而有所不同。

运营商可以
根据自己的需求和预算选择合适的服务方案。

传输、基站维护内容及要求

一、基站公共部分一、维护范围及内容基站机房环境、卫生的清洁和检查，基站安全检查及整治，基站动力环境监控系统运行情况检查，检查接地防雷系统及物业管理，基站监控系统的日常巡检及维护。

维护界面划分：机房所有的设备都属于维护范围之内。

铁塔的主体维护由铁塔代维公司负责维护，铁塔的日常巡检内容和地阻的测试等工作由基站代维公司负责完成。

二、维护要求（一）机房环境卫生1、打扫基站清洁地面、设备上的灰尘，要求地面及窗台必须用湿布抹洗。

清洁设备必须带上防静电保护套，馈线及密封口及走线架上跳线为死角，每次清洁时不能遗漏，注意保护好设备，不能损坏设备。

2、每次清洁及检查后，到场人员都应在记录本上签字并记录所做工作。

3、按需清理室内工程余料和杂物和室外杂草及杂物。

（二）基站安全1、检查机房墙壁、馈线孔、门窗是否漏水或渗水，基站院墙、机房墙壁、屋顶及地板有无裂痕。

一旦发现应及时进行妥善处理，并通知所属分公司维护主管。

2、保证室内照明、电源插座正常，灯管及插座无损坏。

3、各种线缆检查，是否有破损老化现象。

4、检查消防设备情况、灭火器摆放位臵及是否过期，过期的灭火器材应及时通知所属单位更换，消灭任何隐患。

5、检查门窗及门锁是否正常，走线孔、空调孔密封与否，如有破损应及时解决，做到防火、防盗、防鼠，保证机房安全。

6、检查基站防盗系统运行是否正常。

7、对走线梯、避雷针、铁塔、重力支架、馈线走线架、天线支架等基站设备进行安全性检查，铁塔螺丝、钢件、接地是否完好无损，塔体有无锈蚀，及时修补（如紧固螺栓）并作好防锈处理。

8、检查机房温、湿度是否正常，如异常应立即查明原因并处理。

9、遇雷暴雨等特殊天气情况，过后要及时进行上述几项检查。

10、检查基站相关线缆及设备有无盗窃现象，如发现基站被盗时，应立即向移动公司汇报，并拨打110报警，配合公安部门提供报案材料并向移动公司相关部门报备，并做好资料存档。

11、基站是否有其它不安全因素。

（三）动力环境监控及基站防盗系统1、检查基站环境监控及防盗系统的运行情况及数据设臵管理。

中国电信集团分公司基站代维手册

中国电信集团公司潍坊分公司基站代维中国电信集团公司潍坊分公司网发部2011年3月目录第一节环境安全检查……………………………………………….P29 第二节交直流设备的维护………………………………………….P29 第三节开关电源设备的维护……………………………………….P30 第四节蓄电池的维护……………………………………………….P31 第五节油机设备的维护…………………………………………..P33 第六节监控设备维护……………………………………………..P34 第七节空调设备的维护…………………………………………..P36 第八节防雷与接地系统的维护…………………………………..P38 第九节铁塔桅杆的维护…………………………………………..P43 第十节天馈系统的维护……………………………………...P48第十一节直放站设备的维护…………………………………...P51 第十二节分布系统的维护………………………………………P56第一节环境安全检查1、维护内容：对环境卫生进行清洁，对机房周边安全情况、设备资源和线缆规范性进行检查。

2、维护要点：1）检查基站内各主辅设备运行是否正常，是否有告警；2）检查基站环境、线缆引入、负荷和设备运行是否存在各类安全隐患；3）基站内固定资产、设备资源是否与已有记录相吻合，是否进行及时更新；4）按规范对设备面板和内部进行清洁，杜绝违规引发设备故障。

1、维护方法：设备表面用抹布清洁，设备内部用毛刷和吸尘器相结合进行清洁，其余事项采用目测确定其安全状况。

2、注意事项：设备清洁时，杜绝碰触设备面板的开关与按钮，防止水和挥发性溶剂滴及设备内部；如发现基站有任何不能现场处理的设备告警和安全隐患等问题，应及时以“异常情况报告单”的形式上报给电信公司落实并处理。

第二节交直流设备的维护1、维护内容：月度：设备内外部清洁；测量交直流电流与电压；检查变压器运行状况；测量交直流供电回路主要节点温升；内部走线规范性检查；检查信号指示、告警是否正常。

移动基站代维工作内容与要求

移动基站代维工作内容与要求第一节基站代维工作内容与要求基站代维内容包括：1、基站环境与安全巡查；2、配套设备周期检测；3、外部告警和配套设备故障处理；4、维护阶段的随工；5、存在问题整改；6、应急油机发电；7、抢险救灾和应急保障工作。

具体每项内容与要求见下面各部分介绍。

1.基站环境和安全巡查：对基站的环境及安全进行定期的巡查，确保基站环境整洁，无安全隐患，符合工程规范。

2.配套设备周期检测：按时、保质、保量完成各项周期检测任务，及时对检测中发现的问题进行处理，确保机房的安全和设备的正常运行。

3.外部告警和配套设备故障处理：包括基站环境监控系统告警和配套设备故障的处理，确保告警和故障得到及时处理。

4.维护阶段的随工：工作内容包括基站投用后因基站整改、工程施工和其他维护工作所引起的随工。

代维公司应按照《移动基站代维工作流程》要求做好随工工作。

5.存在问题整改：内容包括基站巡检工作中和双方现场检查中发现问题的整改，包括基站安全、环境、规范和设施，外部环境或设备本身引起的故障/告警处理，以及检测数据的记录、分析与处理等方面存在问题的整改。

整改结果要符合相关规范和整改协议对质量的要求，并得到移动分公司的确认。

6.应急油机发电：当基站出现停电告警时，移动分公司将根据电力部门的停电信息、被停电基站的重要性、基站设备的负荷和蓄电池的容量与性能，而决定是否对有关基站进行应急发电，如属要发电的，向有关代维公司派发应急发电工单，对于已退服基站的发电工单，代维公司应在工单规定时限内进行油机发电，对于未退服基站的发电工单，发电的及时性应保证基站不退服为原则。

各等级基站停电工单对代维人员工作时段的要求与上述故障/告警工单的要求是相同的。

7.抢险救灾和应急保障工作：代维公司应统一纳入到移动公司（包括省公司和分公司）抢险救灾和应急保障工作的预案中，并按移动分公司的要求配备有关资源。

在自然灾害易发期（如：山洪、台风、雷雨季节等），应组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从移动公司的统一指挥和调度。

中国移动新疆公司代维服务内容及质量标准

维护周期设备名称维护内容 VIP基站普通基站质量标准代维人员负责基站室内设备、环境、天馈系统的故障处理工作，根据派单发起的不同，分为设备类故障处理、日常维护故障处理、质检故障处理，代维人员应根据故障等级、处理时限、故障处理操作规范及时对故障设备进行排查、处理，其中设备类指定的故障处理按紧急程度和影响范围分为紧急故障、重要故障、一般故障。代维公司要定期进行基站基础信息资源的信息收集和汇总工作，基站在当月维护过程中发生的板件更换、设备增减、故障情况等应及时做好变更记录，同时对基础数据库、固定资产信息进行更新，确保系统资料与现网一致代维人员负责处理因设备、天馈等故障引起的投诉，代维人员应根据投诉等级、处理时限、故障处理操作规范及时解决客户投诉协助移动公司做维护范围内基站物业管理和业主维系，维持好业主关系，负责基站电费、房屋租赁费、物业费等费用的收集、核算。结合基站巡检和供电抄表，定期校准基站电量计量准确度，并落实基站电量的定期统计分析工作，及时发现用电问题
故障处理
按需
按需
所有基站设基础资料维护备及天馈系统投诉处理
按需
按需
按需
按需Leabharlann 物业关系维系按需按需

基站工作内容

基站专业代维工作内容一、维护界面划分（一）传输维护界面：以光缆线路基站内成端为界，成端以内尾纤、传输设备等以及ODF架由基站代维公司负责，光缆线路成端（含终端盒、法兰盘等）以及成端以外光缆线路部分由其它维护单位负责。

（二）交流引入线缆维护界面：以低压电表为分界点，电表输出侧的配电设备和线路划归基站代维项目，变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责。

同时基站代维公司还应负责所有归属移动公司产权的变压器和低压输变电线路的巡视工作。

（三）室内、外设备维护界面：以无线设备顶部射频接口为分界点，无线设备顶部射频接口以外的天馈系统划归铁塔天馈项目，基站侧RRU设备归基站维护。

（四）基站设备与室分设备维护界面：独立信源设备，顶部射频接口以外的天馈系统划归直放站及室分与WLAN项目；非独立信源设备，功分器以及功分器到近端机的跳线划归直放站及室分与WLAN项目，功分器以外由基站顶部射频接口（不含射频接口）至基站天馈之间的天馈系统部分划归铁塔天馈项目；室分站点RRU划归直放站及室分与WLAN代维项目。

二、代维工作内容1、日常巡检维护工作基站设备及配套的日常巡检维护应当充分结合故障处理、基站发电、随工等工作开展，同时巡检维护内容和周期应不低于下表要求：为确保代维的维护质量和网络运行安全，中国移动通信集团安徽有限公司可能会根据基站的运行环境、重要程度及设备性能情况适度增加巡检维护的内容和频次。

2、随工工作基站随工是指基站在整改、扩容、设备更新和改造等相关工作需由其它施工单位实施的情况下，移动公司指派维护人员对这些工作进行协调、监督和确认。

3、工程验收在新建工程验收时，代维公司可接受维护管理单位的委托,协助维护管理单位，参与工程验收；验收时，交接四方（工程施工方人员、移动分公司有关管理人员和代维方验收人员及监理人员）一起到现场进行工程验收，并对工程验收提出意见和建议。

代维方验收人员要根据交维验收工作要求，协助移动公司认真对工程的质量进行验收，并将遗留问题上报移动公司人员。

(完整版)基站代维服务方案

1项目代维服务方案1.1移动基站代维和发电服务执行组织结构图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可根据项目需要进行调整）移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。

该模式能够保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。

基站代维服务内容：▪预防性维护—是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。

预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。

▪修正性维护—是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。

▪维护备品备件管理 --- 是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。

其中备品备件由移动提供。

▪计划性维护—是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。

其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。

▪计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场支持等。

▪集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。

▪工程整改及其它随工 -- 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作▪质量控制分析评估—是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度应急发电服务内容:•发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。

•代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。

•代维公司在接到移动管理方报障后(基站主电源告警)，应立即电话联系当地供电公司，查询该基站所在区域内的供(停)电情况。

完整版)基站代维服务方案

完整版)基站代维服务方案项目代维服务方案移动基站代维和发电服务执行组织结构移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如下图所示。

该模式能够保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。

基站代维服务内容：预防性维护：根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。

预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。

修正性维护：在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。

维护备品备件管理：负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护需要备件时，将备件运送至现场，并将坏件送还移动指定处所。

其中备品备件由移动提供。

计划性维护：修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。

其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作，配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。

计划性支持：根据需要提出额外的人员需求，重要、突发事件的现场支持等。

集中监控：协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。

工程整改及其它随工：系统扩容工作配合或其他工程配合工作。

质量控制分析评估：代维工作统计数据分析、质量控制，以期实现客户最大满意度。

应急发电服务内容:发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规范，按发电机使用维护说明书、根据___动力维护细则开展工作。

___将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。

___在接到移动管理方报障后（基站主电源告警），应立即电话联系当地供电公司，查询该基站所在区域内的供（停）电情况。

了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。

基站综合代维服务规范

基站综合代维服务规范一、概述基站综合代维服务是指为了保障通信网络的正常运行和维护，提供对基站设备的日常维护、故障处理、问题排查等全面的服务。

为了规范基站综合代维服务，确保服务质量和效果，制定本规范。

二、服务内容1. 基础维护：包括基站设备定期巡检、清理和检查设备运行状况，及时更换或修复损坏的设备部件。

2. 日常维护：包括设备的升级和优化，确保基站设备处于最佳的运行状态。

3. 故障处理：及时响应基站设备的报警信息，确保故障得到快速修复。

4. 问题排查：对于基站设备出现的问题，进行详细的排查和分析，并提供解决方案。

5. 数据分析：对基站设备的运行数据进行分析和统计，提供合理的改进建议。

三、服务准则1. 响应时间：在故障发生后30分钟内响应，进行初步的故障诊断，并采取相应措施。

2. 服务质量：提供高质量的服务，确保基站设备的稳定运行和网络的畅通。

3. 服务态度：与客户进行良好的沟通，友好、耐心地解答客户的问题，提供专业的技术支持。

4. 服务效率：快速处理故障，缩短恢复时间，确保基站设备及时恢复正常工作状态。

5. 服务报告：每次服务完成后提供详细的服务报告，包括故障描述、处理措施和处理结果等信息，供客户参考。

四、服务流程1. 服务接受：客户向代维公司提交服务请求，并提供详细的故障描述和联系方式。

2. 故障诊断：代维公司根据客户提供的信息，进行初步的故障诊断，并派遣维修人员前往现场。

3. 故障排查：维修人员到达现场后，对故障进行详细排查，确定故障原因。

4. 故障修复：根据故障原因，采取相应的措施进行修复，恢复基站设备的正常工作。

5. 故障验证：修复完成后，对基站设备进行测试和验证，确保故障得到彻底解决。

6. 服务报告：维修人员提供详细的服务报告，包括故障描述、处理措施和处理结果等信息。

7. 客户确认：客户对修复结果进行确认，如无异议则服务结束。

五、服务保障1. 人员素质：代维公司应具备一定规模的维修队伍，配备经验丰富的技术人员进行服务。

代维日常工作内容

温度导致掉站：环境温度超出安全范围（0-55°C），华为BTS3012机柜在机柜的左下方有一个温度传感器，当局部温度超出安全范围，设备自动保护，设备退服。冬季的应急措施是先用电吹风对传感器加热，恢复基站运行，再采取升温和保温措施，出入时关严门，避免冷风直接吹到机柜。夏季开门通风降温，解决空调问题。
六、投诉处理
到达现场后，检查设备进行情况，如设备运转正常，配合网优人员进行网络优化，用测试手机进行信号测试，直至客户撤销投诉。
结束语：维护行业是一个比教特殊的行业，涉及到的学科较多，如（传输、电源、无线等），而且日常琐事也较多，所以维护人员不光需要有过硬的技术和还要有较强的责任心。
•
1、基站主设备，检查各模块的指示灯是否正常，对有告警的板件进行检查并及时的处理，各模块之间的连线机柜顶部馈线传输线接地线是否连接紧固，测量机柜系统电压是否在正常范围值内，更换防尘网，对设备进行清理。
• 2、基站交直流配电设备，基站交直流配电系统为整个基站提供电能，如果交直流系统出现故障将导致整个基站退服。日常巡检时主要测量动力引入三相交流电压、开关电源三相相线电流、中性线电流、直流输出电压、直流输出电流等；导线、熔断有无过热现象、关开电源有无告警、一次下电二次下电电压、蓄电池组参数是否正确等；零线地线连接是否正确，接地线可靠，地阻小于5欧姆，交流配电箱空气开关及电缆连接良好，不存在安全隐患。交流配电箱内防雷器无损坏，防雷空开合上，浮充电压和负载电流正常，交流配电屏指示灯、告警信号正常。交流电压供电回路的接点、空气开关、熔丝、闸刀等有无温度过高现象。变压器是否有漏油现象，跌落式开关是否良好，变压器有无偷电现象，电表箱有无破损等。
当基站出现故障退服时：首先考虑电源、传输及温度问题，通过监控查看基站交流、直流电压（退服前最后上传数据），电源部分问题主要有以下几方面：1、交流电压无：首先，与当地电业部门、电工确认是否停电，若未停，判断电表是否欠费（磁卡或电子计费类电表）；其次，可能是自用变压器或市电引入部分及交流配电部分有问题，携带发电机进行发电，并联系电工配合处理；若是打雷导致交流空开跳闸或防雷模块损坏，到基站闭合开关，更换模块，并测试基站地阻值，正常单站地阻值应小于5欧姆。 2、交流电压正常，直流电压低：一般为开关电源整流模块部分问题，携带相应型号备件到基站进行更换。

基站代维各项维护流程和管理要求

网优调整工作流程
接到任务工单后，并分向清代工维作人任员务下内达容工，作有任针务对。性的安排相关人员各组成员接到任务后，根据任务要求准备相关工具和设备。天线调整：1》了解天线调整俯仰角、方位角度数。2》配好安全带及相关工具进行调整。拆除载频：1》了解拆除载频的准确基站、小区位置。2》刷卡开门，填写记录本。3》根据规范进行操作。4》通过笔记本电脑消除告警。5》做好标签记录。扩容计划：1》了解增加载频的准确基站、小区位置。2》刷卡开门，填写记录本。3》根据规范进行操作。4》及时与机房配合启站。5》做好标签记录。调整中随时与网优取得联系并及时了解基站工作情况。调整后及时变更统计资料及移动设备网资料的变更。反馈相关信息及回单，及时变更相关统计资料表。
处理要求：
基站故障处理过程中，遇到困难，代维人员应尽可能多与移动公司维护中心沟通联系，听取故障指导意见，以解决故障为第一位。代维人员无法完成故障的处理，应及时上报给移动公司相关部门，请求给予远程电话指导处理故障。如故障点不在站内的，上报移动公司后，移动公司协调相关专业技术人员处理。移动公司远程指导仍然无法解决的故障，由移动公司协调相关单位或厂家后续解决。
无法在时限内解决的故障将上升为疑难故障上报分公司
基站一般故障指对网络正常运行无太大影响，但需尽快处理的故障。包括：载频退服停电告警环境温度告警水浸告警空调故障机房门禁异常传输误码告警
故障管理规定－－时限
故障响应时限

要求在办公时间（8:30－17:30）内，市县区基站30分钟内到达处理，郊区60分钟内到达处理；非办公时间，市县区基站60分钟内到达处理，郊区120 分钟内到达处理，特殊情况应征求甲方同意，对于一般故障，经甲方同意，22：00点以后的故障可于次日10：00前到达处理。市县区基站小于2小时，郊区小于4小时。 VIP基站故障处理时限必须小于2小时，超出时限加倍处罚。

某公司基站综合代维服务规范

某公司基站综合代维服务规范2. 服务范围基站综合代维服务包括但不限于以下内容：- 基站设备故障排除和维修；- 基站设备软硬件升级和优化；- 基站设备巡视、监控和预防性维护；- 基站设备性能测试和优化；3. 服务流程3.1 工单接收：客户通过电话、邮件或在线平台提交基站代维服务请求，客服人员根据请求内容生成工单并将其指派给相应的维护人员。

3.2 工单评估：维护人员接收工单后，根据工单上的信息对问题进行评估，确保工单信息准确完整。

3.3 服务派单：维护人员根据工单评估结果，选择合适的技术人员进行派单，确保技术人员具备相关技能和经验。

3.4 服务执行：技术人员到达现场进行基站维护工作，按照公司标准作业程序进行操作，确保服务的高效和质量。

3.5 问题反馈：技术人员在完成工单后，向维护人员提供工作报告和维修记录，包括维修过程、采取的措施以及设备运行情况。

3.6 工单关闭：维护人员根据技术人员的报告和记录，评估工单的完成情况，并向客户发送工单关闭通知。

4. 服务要求4.1 服务响应时间：公司承诺在接收到客户的服务请求后，1小时内与客户取得联系，并根据服务紧急程度制定相应的响应时间。

4.2 服务质量：公司要求技术人员在维护过程中严格按照公司标准作业程序进行操作，确保服务的高效和质量。

技术人员应遵守相关作业指导和操作手册，确保维修流程的标准化和规范化。

4.3 安全措施：在维护过程中，技术人员应遵守公司的安全操作规范，确保自身和设备的安全。

必要时，技术人员需要穿戴安全装备。

4.4 技术培训：公司承诺为技术人员提供必要的技术培训和知识更新，确保其具备最新的技术知识和操作技能。

4.5 服务报告：技术人员需要在完成工单后向维护人员提供详细的工作报告和维修记录，以便维护人员和客户了解服务情况。

5. 服务监督公司设立专门的质量监督部门，对基站综合代维服务的质量进行监督和评估。

该部门负责检查工单的执行情况、维修记录的完整性和准确性，以及客户对服务满意度的调查。

基站代维工作手册

基站代维工作手册概述基站代维是指基站设备的监测、维护和故障处理工作。

基站代维工作手册则是基站维护人员在基站代维的过程中所需要使用的指南和记录表，目的是为了提高基站代维工作的效率和质量。

基站代维前的准备工作在开始进行基站代维工作之前，需要进行一定的准备工作。

### 1. 设备外观检测检测基站设备外观是否存在明显的损坏、锈蚀、污垢等情况，是否有异物在设备上，需要进行清洁和维护。

### 2. 数据备份在进行任何维护操作之前，需要备份相关数据，以防止维护操作导致的数据丢失或者误删除。

### 3. 工具准备在进行维护操作之前，需要准备好所需的工具，包括通用工具和基站设备专用工具。

基站代维的常用方法在进行具体基站代维的操作时，可以使用以下常用方法来完成。

### 1. 远程登录基站设备可以在本地登录，也可以通过远程方式登录。

远程登录可以避免现场操作可能带来的风险，提高基站设备的安全性。

在实际操作中，可以使用SSH等加密协议进行远程登录。

### 2. 命令行管理基站设备可以通过命令行管理的方式进行操作。

通过命令行管理，可以更加灵活和高效地进行设备管理。

### 3. 图形化界面管理基站设备也提供了图形化界面管理的方式。

图形化界面管理相对于命令行管理来说更易于操作，能够帮助维护人员快速定位基站设备故障。

基站代维需要关注的问题在进行基站代维过程中，需要关注以下问题。

### 1. 设备硬件问题基站设备故障可能是由硬件问题引起的，比如电源故障、板卡故障等。

在进行基站代维过程中，需要对设备进行逐一检查，确认是否存在硬件问题。

### 2. 设备软件问题基站设备的软件问题包括程序问题和配置问题。

在进行基站代维过程中，需要对设备运行状态、程序运行状态以及配置文件等进行检查和分析，确认问题所在。

### 3. 通信问题基站设备中包含了通信模块、天线等相关的设备。

在基站代维过程中，需要确认设备间通信是否正常。

如果发现通信问题，需要及时进行调试和修复。