携程5

服务理念
CONVENIENT -便捷（不让客户做 重复的事） THOROUGH -周全（为客户做一切 可能做到的事） RELIABLE -可靠（不让客户担一点 心） INTIMATE -亲切（让客户听到我们 的微笑） PROFESSIONAL -专业（让客户感 觉我们个个是专家） SINCERE -真诚（全心全意地为客 户着想）
2、机 票预 订代 理费
3、自 助游 中的 酒店、 机票 预订 代理 费以 及保 险代 理费
4、在 线广 告
市场定位 利用IT技术的规模来做非常传统的服务，充分发挥公司 在技术方面的优势，使得携程在模式上、运作流程上比 传统旅 行社更有创新，然后在服务的品质方面和其他 方面超越竞争对手。

营销ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ合策略
核心优势
规模管理 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程 拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。 携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定 的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线， 送票网络覆盖国内52个主要城市。
技术领先
携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方 面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客 户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、 E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。
技术应 用
产品品 质
携程的优势【2】
1
打造完善的现代 旅游服务价值链
• 打造完善的消费售前服务价值
• 打造完善的消费售中服务价值 • 打造完善的消费售后服务价值
2 3
以现代服务理念打造世界级旅游企业
机票预订 产 品 服 务 旅游度假产品
酒店预订服务 高铁代购服务
携程的盈利模式 会员模式
1、酒 店预订 代理费：
营销组合策略
核心产品
产品
延伸产品
折扣价 格
基本价 格
价格
产品附 加服务 价格
会员制 定价
渠道营销组合策略
促销策略
公共关系促销
传统促销
电邮促销
价格促销（团购、积分制、折扣、旺季）
外部联合促销（银行、航空、其他）
携程特色之旅游电子商务
B2B B2E
交易形 式类型
B2C
C2B
B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之 提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。大型企业经常需要 处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。他们常会选择和专业的 旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商 务旅行全程代理，从而节省时间和财务的成本。另一些企业则与特定机票 代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。 旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统(TMS)。 它是一种安装在企业客户端的具有网络功能的应用软件系统，通过网络与 旅行社电子商务系统相连。在客户端，企业差旅负责人可将企业特殊的出 差政策、出差时间和目的地、结算方式、服务要求等输入TMS，系统将这 些要求传送到旅行社。旅行社通过电脑自动匹配或人工操作为企业客户设 计最优的出差行程方案，并为企业预定机票及酒店，并将预定结果反馈给 企业客户。通过TMS与旅行社建立长期业务关系的企业客户能享受到旅行 社提供的便利服务和众多优惠，节省差旅成本。同时，TMS还提供统计报 表功能。用户企业的管理人员可以通过系统实时获得整个公司全面详细的 出差费用报告，并可进行相应的财务分析，从而有效的控制成本，加强管 理。
携程旅行网
中国领先的在线旅行服务公司
携程旅行网官网： http://www.ctrip.com/ 电话： 400-820-6666， 800-820-6666
经营理念
秉持“以客户为中心”的原则， 以团队间紧密无缝的合作机制，以一 丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作 理念。 CUSTOMER -客户（以客户为中心） TEAMWORK -团队（紧密无缝的合 作机制） RESPECT -敬业（一丝不苟的敬业精神） INTEGRITY -诚信（真实诚信的合 作理念） PARTNER -伙伴（伙伴式的"多赢" 合作体系）
创立于1999年，总部设在中国上海。 携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包 括 、 、度假预订、商旅管 理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅 行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千 余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店 预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余 万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中 国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所 有航线，幵在四十五个大中城市提供免费送 机票服务，每月出票量四十余万张。
合作伙伴
携程合作单位有： 中国移动通 信、中国联通、中国电信、中国农 业银行、中国工商银行、东莞农村 信用社、交通职业技术培训学校、 外国语学校、东莞市人才资源培训 部门等企事业集团单位。
最新新闻
携程打造智慧旅游体系 2012-04-25 00:47:58 来源: 京华时报(北京) 4月22日，在由中国旅游研究院主办的2012中国科学旅游年会上，携程 基于精益服务，提出了“智慧信息、智慧服务、智慧营销、智慧无线” 四大智慧旅游体系。 中行网银消费特惠 2012-04-24 05:06:10 来源: 齐鲁晚报(济南) 可想5折优惠 “五一”期间,个人网银理财版客户通过中行个人网银人民币转账汇款在 政府指导价基础上可享6.5折优惠,跨境汇款在柜台收费标准上可享5折优 惠；个人网银贵宾版客户跨行转账在政府指导价基础上更可享5折优惠, 跨境汇款在柜台收费标准上更可享5折优惠,其他转账交易免费。 购物享当当 “五一”期间,使用中行网银或者中银快付在当当网成功支付任意一笔订 单,即可参加购物满50元直减10元抵扣份额(不累计),数量有限,先到先得, 赠完即止。
体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过 程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一 套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西 格玛体系成功运用于旅行业。
携程的优势【1】
发展模式 管理理念 服务内涵
服务水 准 人员素 质
三大创新成就现 代旅游服务业
四个升级 再造传统 旅游业