巨人通力服务质量检查考核制度1.doc

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巨人通力调试资料

运通系列电梯调试作业指导目录一．调试流程图 --------—2 二．调试操作说明 ---——---—3 1．控制系统框图 -—-—-—---42．控制系统用户界面的操作流程——---—-——5-163．驱动部分——-—--———16-234．运行准备-—————----——---235.慢车运行 -——--——- 23-256.快车调试——-—---—25-287．门机调整 --—-————28—338。

平衡系数测定—--—————33-349．超载设定———--—--34—3510.功能检测——-----—35附录1 :LCECPU参数表——————-—35-67附录2：LCECPU故障代码 ---——-——67—77附录3:SIEI变频器参数设定说明 --—-——--77—81附录4：SIEI变频器故障代码 -—-—-—-—81-83附录5：门机参数及故障代码 ---——-—83—88附录6 ：调试报告 -—---——89-961．控制系统框图：下图表是运通产品的电气系统的结构.它由许多pc板组成，2．控制系统用户界面的操作流程2.1 CPU用户界面的按钮2。

1。

1用户界面的按钮按钮和显示屏1.功能模式键2.功能模式的显示窗口3.楼层(轿厢位置）窗口4.新楼层(目标楼层）窗口5.增加数值/楼层键6.选择数值/接受键7.上召键8.内召键9.限速器测试(不使用）10.子菜单窗口11.数值（调整值）窗口12.减小数值/楼层键13.下召键14.缓冲测试功能模式功能模式显示用户界面未被激活无显示错误标志E（故障菜单)驱动设备错误 d电梯参数 1楼层标志 3显示和测试 4调试 5DRV参数 6电梯参数7外部群组参数82。

2.1LCE™用户界面的LEDs和按钮LEDsLCECPU板有绿色、红色和黄色的LEDs.他们的意义如下:绿色指正常操作电梯。

绿色的LEDs要一直打开红色指系统故障。

该状态需要工程师来处理黄色指操作模式.LEDs根据状态可以发光和不放光注意:中间列从"SPEED 〉0，1 M/S”到 "SAFETY INPUT"的LEDs也表示启动时序。

服务质量考核制度

服务质量考核制度
是指按照一定的标准和要求对组织或个人提供的服务质量进行评定和考核的制度。

服务质量考核制度可以帮助组织或个人明确服务质量标准，提高服务质量，促进服务水平的提升，同时也是对服务提供者的一种激励和约束机制。

服务质量考核制度一般包括以下几个方面：
1. 服务质量评估标准：制定明确的服务质量评估标准，包括服务态度、服务效率、服务准确度、服务可靠性等方面的指标，以明确服务质量的要求；
2. 评估方法和周期：确定服务质量的评估方法，包括定期或不定期抽样、用户满意度调查、投诉处理情况等方式，以及评估的周期；
3. 考核对象和责任划分：明确哪些组织或个人需要进行服务质量考核，以及考核的责任划分，包括服务提供者和监督部门等；
4. 奖惩机制：根据服务质量考核结果，采取相应的奖励或惩罚措施，以激励优秀的服务提供者，同时对服务质量不达标者进行督促和纠正；
5. 考核结果公示和信息反馈：将服务质量考核结果公示，以增加透明度和公信力，同时及时向服务提供者反馈考核结果和改善意见，以促使其改进服务质量。

服务质量考核制度的实施，可以推动服务提供者不断完善服务质量，提高用户满意度，增强服务竞争力和可持续发展能力。

同时，也能加强监督和管理，保障用户的合法权益。

投诉巨人通力电梯频坏

尊敬的巨人通力电梯公司总经理阁下：
您好，在您百忙之中打搅您请见谅。

我们是三原县丰原房地产开发有限公司龙桥花园住宅小区全体业主，现郑重向您投诉“西安惠程机电科技有限公司”在我小区安装“巨人通力电梯”质量及维保事宜。

一、6部电梯去年10-12月安装启用之后，一直处于今天修明天坏的状态。

二、2号梯从投入使用，一直一直处于今天修明天坏，今天修，今天坏的状态；
三、1号梯五方通话从开始至现在一直不通；
四、西安惠程机电科技有限公司维保今年加大了维保力度，先后更换了2名维保人员，但每次维修后仍不彻底，仍然是今天修明天坏或维保人员前脚走，后脚就坏；
五、维保人员对2号梯频坏的问题也数次排查、维修，但始终找不出症结所在；截至目前，数部电梯仍在进行非正常运行，滑梯、困人事件平均每周发生数次，存在严重的安全隐患。

目前小区业主已群情激奋、怨声载道，多次找开发商、拒交电费、物业费，围攻物业客服中心，要求投诉、控告巨人通力电梯；
六、物业客服中心为电梯运行花费了巨大精力，却难于应付业主的诉求。

我们在忍无可忍的情况下，向您提出投诉：我们的诉求是:
截至发稿前，4单元电梯又坏了，给维保张光辉打电话，张说把他告了就不来，试问这样的维保公司起码的职业道德到哪去了？
此致
三原县丰原房地产开发有限公司龙桥花园住宅小区
项目部经理王福成
2014年5月8日。

服务质量考核制度范本（3篇）

服务质量考核制度范本一、服务质量考核监督机构及其职责(一)质量信誉考核管理办公室职责1、结合公司实际，制定考核具体要求指标、规章制度。

2、坚持公开、公正、公平的原则，定期____人员对各分公司、公司各科室进行考核，对考核结果中存在问题提出整改意见并督促整改。

3、汇集分公司单车考核情况资料，建立健全质量信誉考核的各项资料档案。

4、重特大服务质量事故的调查、统计，并作出处理意见上报。

5、接受道路运输管理机构考核检查和社会监督。

6、负责受理旅客投诉、咨询意见、并对所受理的投诉、咨询意见及投诉事实调查核实，作出处理和整改意见及时处理和予以回复。

(二)质量信誉考核小组职责及分工1、组长：王世全领导公司质量信誉考核工作。

2、副组长：张倩负责公司质量信誉全面工作考核的检查考核。

尹宏民负责公司质量信誉考核具体工作。

3、成员：孙云负责米易二分公司质量信誉考核工作。

谢晓红负责宁南分公司质量信誉考核工作。

黄庆馀负责德昌分公司质量信誉考核工作。

田龙洪负责米易一分公司质量信誉考核工作。

周加林负责会理分公司质量信誉考核工作。

潭定金负责普格分公司质量信誉考核工作。

4、办公室主任：庄万国负责主持质量信誉考核办公室日常工作。

5、其它成员负责各自分管的资料工作。

(三)公司质量信誉科职责1、结合公司实际，制定考核具体要求指标、规章制度。

2、坚持公开、公正、公平的原则，定期____人员对各分公司、公司各科室进行考核，对考核结果中存在问题提出整改意见并督促整改。

3、汇集分公司单车考核情况资料，建立健全质量信誉考核的各项资料档案。

4、重特大服务质量事故的调查、统计，并作出处理意见上报。

5、接受道路运输管理机构考核检查和社会监督。

6、负责受理旅客投诉、咨询意见、并对所受理的投诉、咨询意见及投诉事实调查核实，作出处理和整改意见及时处理和予以回复。

二、企业各相关部门人员的质量管理监督职责1、公司各级质量信誉考核监督管理机构及责任人1、公司质量信誉考核领导小组负责领导全公司质量信誉考核监督工作；公司质量信誉考核科具体、专职负责抓好公司服务质量信誉考核管理工作。

服务质量考核制度范文（二篇）

服务质量考核制度范文一、引言服务质量是企业获得竞争优势的关键之一，如何提升服务质量已成为企业的重要任务。

为了全面评估和监督企业的服务质量，制定和执行科学合理的服务质量考核制度至关重要。

本文旨在建立一套不含分段语句的服务质量考核制度范文，以供参考。

二、考核目标1. 提高服务质量：促使员工在工作中不断完善自己的工作技能，提高服务态度和专业水平，为客户提供更高质量的服务。

2. 强化团队合作：鼓励员工之间的合作与沟通，在团队工作中共同协作，提高团队整体的服务水平。

3. 激发员工积极性：通过考核评价和奖惩机制，激发员工的工作积极性和创造力，提高工作效率和服务质量。

三、考核内容1. 服务态度：评估员工在与客户沟通和交流中的亲和力、耐心、友善度和尊重等方面的表现。

2. 服务效率：评估员工在处理客户问题和需求时的响应速度和解决能力。

3. 专业知识：评估员工在所负责领域内的专业知识和技能。

4. 团队合作：评估员工在团队工作中的配合度、协作能力和帮助他人的精神。

5. 客户满意度：通过客户反馈和投诉处理情况等方式，评估客户对服务的整体满意度。

四、考核方法与标准1. 考核方法：（1）直接观察：上级领导、同事或客户通过观察员工的工作态度、技能运用和团队合作等方面进行评估。

（2）问卷调查：定期向客户发放问卷，对员工服务质量进行评价和反馈。

（3）统计数据分析：根据工作数据和客户满意度调查结果进行分析，评估员工的工作绩效和服务质量。

2. 考核标准：（1）服务态度：员工应积极主动、热情友好地对待客户，解答客户问题和需求时应耐心细致，表达尊重和关心。

（2）服务效率：员工应及时响应客户问题和需求，迅速解决客户遇到的问题，提供高效率的服务。

（3）专业知识：员工应具备所负责领域内的专业知识和技能，并能够灵活运用于实际工作中。

（4）团队合作：员工应积极与团队成员合作，相互支持，共同完成团队目标。

（5）客户满意度：客户对服务的整体满意度应达到一定的标准，通过客户反馈和投诉处理情况等方式进行评估。

服务质量考核制度

服务质量考核制度
是一个用于评估和衡量服务质量的规定和流程。

这个制度可以帮助组织或企业监督和管理服务质量，确保客户满意度和经营绩效。

服务质量考核制度通常涉及以下方面：
1. 服务标准：制定明确的服务标准，包括对服务内容、服务流程、服务时间、服务态度等方面的要求。

2. 评估指标：设立一系列的评估指标来衡量服务质量，例如客户满意度、服务效率、问题解决能力等。

3. 评估方法：制定评估方法，例如客户调查、荣誉奖励、投诉处理等，通过这些方法来获取客户的反馈和评价。

4. 考核周期：确定考核的时间周期，可以是每月、每季度或每年进行一次考核。

5. 考核结果：根据评估指标和方法，对服务质量进行评估，并将评估结果反馈给相关部门和个人，用于改进和奖惩。

6. 改进措施：根据评估结果，制定改进措施来提升服务质量，包括培训人员、优化流程、引入新技术等。

7. 奖惩机制：根据评估结果，对表现优秀的个人或部门给予奖励，对表现不佳的个人或部门进行惩罚。

通过建立服务质量考核制度，可以促使组织或企业更加重视服务质量，提高客户满意度，增强市场竞争力。

同时，也可以激
励员工积极主动提升自身能力和服务水平，形成良好的服务文化。

巨人通力售后服务规范

售后服务规范1. 目的通过对产品的保养、急修、走访等规范服务，使交付后的在用产品处于良好的运行状态，同时及时与用户进行沟通，保证用户对产品的持续满意。

2. 适用范围本规定适用于公司各分支机构（如：维保中心、办事处、分公司、子公司、代理商等）对“巨人通力”产品的售后服务工作3.要求3.1产品的分类产品按品种及技术含量和复杂程度的不同分为两类：甲类：乘客电梯、住宅电梯、医用电梯、观光电梯、汽车电梯、无机房电梯、自动扶梯、自动人行道；乙类：载货（曳引、液压）电梯。

3.2产品所处场合分类Ⅰ类：产品所处场所具有一定社会、政治影响的，诸如：中南海、酒泉卫星发射中心、大亚湾核电站等等；Ⅱ类：产品所处场所具有公共效应影响的，诸如：医院、宾馆、商场、住宅楼等等；Ⅲ类：产品所处场所影响范围较窄且人流、物流量较少，诸如工矿企业。

3.3服务的分类及要求服务按产品及用户的需要分为二类：A类：对产品进行半月保养、月保养、季度保养、年保养、协助劳检、急修、每年二次走访、发放用户联系函、每季进行一次电话拜访；B类：对产品进行半月保养、月保养、季度保养、年保养、协助劳检、急修、每年一次走访、发放用户联系函、不定期电话拜访；3.3.1季保养应包含半月保养和月保养项目，年保养包含半月、月、季保养项目。

3.3.2保养工时与人员安排：注：完工时间也可根据具体情况作适当调整。

3.4服务流程：3.4.1保修期内产品，在交付使用后一周内，服务主管或服务人员应上门与用户单位经办人就我们的售后服务进行交流，告知用户服务内容、规范服务安排计划、服务热线、服务宗旨、专职的服务人员等等。

3.4.2有偿服务产品，服务主管在与用户签订保养合同时，应按3.4.1同样操作，告知用户相关服务内容。

3.4.3服务人员应按“规范服务计划”，根据《规范服务记录单》规定的内容、标准和方法进行服务。

为防止与用户单位的用梯时间发生冲突，必须事先通知用户，如有不便可适当进行调整规范服务计划。

巨人通力维保人员等级划分

巨人通力维保人员等级划分巨人通力是一家专业的维保公司，为各类建筑、设备和设施提供全方位的维护和保养服务。

为了确保服务质量和效率，巨人通力对维保人员进行了等级划分，以适应不同维保需求和专业水平的要求。

1. 初级技工：初级技工是巨人通力维保团队中的基础级别。

他们接受基础的维保培训，掌握了一些常见的维保技能和操作流程。

初级技工主要负责日常的设备巡检、清洁、润滑和简单的故障处理。

他们通常在团队中承担辅助和支持的角色。

2. 中级技工：中级技工是在初级技工基础上进一步提升的维保人员。

他们具备更高级别的维保技能和更丰富的实践经验。

中级技工能独立完成一些复杂的设备维护工作，如更换零部件、调试设备以及进行简单的维修。

他们在团队中扮演着更加重要的角色，并能够指导初级技工的工作。

3. 高级技工：高级技工是巨人通力维保团队中的核心力量。

他们具备专业的维保知识和丰富的工作经验，能够应对各种复杂的设备故障和维护需求。

高级技工拥有更深入的理论知识和更高级别的技术技能，能够进行设备的维修、改造和优化。

他们在团队中负责复杂项目的执行和管理，也是初级和中级技工的培养对象。

4. 维护工程师：维护工程师是巨人通力维保团队的技术骨干。

他们是高级技工的高级版，拥有更广泛的知识储备和更丰富的专业经验。

维护工程师能够独立承担复杂项目的规划、设计和实施，并负责团队的管理和指导。

他们与客户紧密合作，了解客户的需求，并提供专业的维保解决方案。

以上是巨人通力维保人员的等级划分，每个等级都有其独特的责任和专业要求。

巨人通力通过不断培训和技能提升，确保维保人员具备适应不同维保项目和客户需求的能力，为客户提供高质量的维保服务。

巨人通力故障列举

我处有一台20K的电梯,用了4年.最近20多天主板频报0003(超速)0036(运行时接触器释放)0101(驱动停止)故障.我更换了DRV,ADO,CCBS,读码器,CPU,及CPU与DRV和ADO连接排线,将接地线重新接了一次,把读码器上AB通道信号直接从随行电缆的备用线接到DRV板XC11端口5,6号线不经过CCBS了,而且将读码器到CCBS的连接线的AB通道两根电缆换成了屏蔽线.短接了所有的安全回路及门锁.我把轿厢照明电源关毕把1-77参数设为0运行时故障依旧.此故障无规律,有时候一个小时出现2,3次,有时候2-3小时出现一次.请各位帮忙分析一下是什么原因,谢谢.故障....2011-5-17 16:45:12....**杨明**我确定配件都是好件,都是从在运行中正常的电梯上拆下来的.故障....2011-5-17 16:47:03....**杨明**在测试电梯时我将外召拔掉了,而且将消防板拆掉,直接把XM13端口断接.故障依旧故障....2011-5-17 16:53:50....**杨明**DRV和CPU板的固定螺栓我也坚固了...故障依旧0003及0036和0101....2011-5-17 20:30:34....**厉益民**DRV芯片换了吗？还有就是速度灯小于0.1m/s、大于0.3m/s灯是否在减速后闪烁随行电缆布线....2011-5-19 15:53:18....**杨红江**看看随行电缆布线是否和动力线平行布线，想办法分开试试故障....2011-5-20 15:31:53....**杨明**DRV芯片换过了没有用.可能行的方案....2011-6-9 17:35:08....**梁国红**1、把扁电缆的备用线全部接地。

2、控制柜里的接地端少，最好接地接在后面的白铁皮上。

3、变压器上的220v电源接控制柜内的501、502上，不用用户的零线。

4、控制柜的动力线和扁电缆始终分开敷设，避免缠绕。

服务质量考核制度范文(四篇)

服务质量考核制度范文第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。

根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。

第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。

年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。

第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。

黄甸汽车运输有限责任公司服务质量考核制度范文（二）一、概述服务质量是企业发展的重要指标之一，为确保服务质量能够达到企业要求的标准，制定一套完善的考核制度是必要的。

本制度旨在确保服务质量得以保证和提升，有效提高员工的服务意识和专业技能，促进服务质量的持续优化。

二、考核内容1. 客户满意度客户满意度是评估服务质量的重要指标，通过定期进行客户满意度调查来评估不同项目或员工的服务表现。

调查内容包括对服务态度、综合能力、及时响应等方面的评估。

每季度评估一次，评估结果作为考核员工绩效的参考依据。

2. 服务效率服务效率是客户体验的重要方面，要求员工在提供高质量服务的同时，能够高效地完成任务。

通过监控服务的响应时间、办结时间等方面来进行评估，并设置不同岗位的服务指标。

每月评估一次，评估结果作为考核员工绩效的重要依据。

3. 服务质量服务质量是企业的核心竞争力之一，要求员工提供符合企业标准的服务，遵循规定的工作流程和操作规范。

通过定期对服务过程和结果进行抽查，评估服务质量的得分情况，并针对不同问题设置相应的改进措施。

每季度评估一次，评估结果作为考核员工绩效的重要依据。

4. 服务投诉处理客户投诉是评估服务质量的重要指标之一，要求员工能够及时、妥善地处理客户投诉。

服务质量考核管理制度内容

服务质量考核管理制度内容一、目的1、规范服务流程，提高服务标准服务质量考核管理制度的目的是规范企业的服务流程，提高服务标准。

通过建立制度，明确服务流程和标准，规范员工的工作行为，确保服务质量稳定和优质。

2、保障客户满意度服务质量考核管理制度的另一个目的是保障客户满意度。

制度可以通过定期考核客户满意度，及时发现并解决服务中存在的问题，提高客户满意度。

3、提升企业的竞争力服务质量考核管理制度的最终目的是提升企业的竞争力。

通过建立制度，企业可以不断优化服务质量，提高服务水平，增强企业的市场竞争力。

二、原则1、全员参与，共同推进服务质量考核管理制度的制定、实施和改进需要全员参与，共同推进。

企业要建立起全员服务意识，让每个员工都明白服务质量的重要性，积极参与服务质量的改进和提升。

2、客户导向，以客户需求为中心服务质量考核管理制度要以客户需求为中心，从客户角度出发，不断优化服务流程和服务标准，满足客户的需求和期望。

3、持续改进，不断提升服务质量考核管理制度需要持续改进，不断提升。

企业要在考核结果的基础上发现问题，及时解决，持续改进服务水平，提升企业的竞争力。

三、流程1、制定考核计划企业需要根据自身的情况，制定服务质量考核管理制度的考核计划。

考核计划要包括考核的时间、考核的内容、考核的指标、考核的流程等方面。

2、实施考核按照考核计划，企业需要对服务质量进行全面、系统的考核。

考核内容包括服务流程、服务标准、服务态度、客户满意度等方面。

3、颁发考核结果考核完成后，企业需要对考核结果进行统计和分析，然后颁发考核结果。

考核结果要向全员通报，并建立奖惩制度，对考核结果进行奖励或惩罚。

4、改进提升企业需要在考核结果的基础上，发现问题，及时解决，持续改进服务水平，提升企业的竞争力。

四、指标1、服务流程服务流程指标是评价企业服务质量的重要指标之一。

企业需要根据自身的情况，制定服务流程指标，包括服务流程的完整性、合规性、便捷性等方面。

服务质量考核制度模版（3篇）

服务质量考核制度模版公司依据客运服务标准和考核细则对车辆司乘人员进行考核。

每月考核一次并将扣分结果进行登记，将考核结果在本单位内公示。

并按单位考核实施细则的规定对扣分司乘人员予以处理，并做好处理记录。

公司对司乘人员服务质量的考核采取倒扣分制，起始分值为零分。

每次考核按标准填写服务质量考核表。

年终汇总进行年度总考评，按分值排序考评。

通过考评，加强对司乘人员的管理和教育，增强司乘人员爱岗敬业的意识，提高服务技能。

规范服务行为，提高司乘人员整体服务水平。

运调科、安技科按公司的规章制度和处罚决定对司乘人员进行处理教育，并做好相关记录资料，以备服务质量考核。

运调科按司乘人员服务标准内容，根据日常检查和每月抽查情况，对司乘人员服务行为不规范进行扣分处理。

当月累计扣分超____分(不含____分)每扣____分罚款____元，____分以下(含____分)不罚款，但要进行谈话批评教育，扣分累计____分(含____分)以上按每分罚款____元，扣分累计____分(含____分)以上按每分____元罚款。

安技科对公司客运车辆进行监督检查发现不合格车辆违规违章的司乘人员进行处理，针对处理结果月底同运调科对司乘人员进行考核。

对接到旅客表扬信的，被新闻媒体报道、登报表扬及拾金不昧等好人好事根据实际情况进行加分或公司给予相应数额的奖励。

对无故不参加安全学习和服务质量培训的司乘人员，少一次罚款____元。

对未经运调科同意，经营者私聘乘务员的罚款____元。

对无旅客意见簿或意见簿缺页者、车辆运营中不戴上岗证者、车辆无便民服务袋，差一项处罚____元。

发生服务质量投诉的视情节给予____元—____元罚款，被媒体曝光或严重影响企业形象的，停班或解除其经营合同。

邮政通信服务质量管理考核制度为进一步提升员工服务意识，建立“以客户为中心”的服务质量保障体制，践行“视邮件如生命”的服务理念，满足客户日益增长的个性化服务需求，切实落实“以问题为导向，以问题清单为抓手”的工作思路，有效提升全市邮政通信服务质量，杜绝重大通信服务质量事故、杜绝重大有理投诉和媒体曝光，促进____邮政又好又快发展，现将____年全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下：一、考核对象各县区局邮政局、市分公司相关部门、专业及相关人员。

服务质量考核管理制度范本

服务质量考核管理制度范本第一章总则第一条为了提高公司的服务质量水平，保障客户满意度，有效控制服务过程中的各种风险，制定本管理制度。

本制度适用于公司的所有服务部门和各级管理人员。

第二条公司服务质量考核管理制度的目的是通过建立科学的考核制度和程序，规范和引导公司各服务部门和员工加强工作流程的规范化，降低风险，提高服务效率，保障服务质量，提高客户满意度，提高公司的服务水平和竞争力。

第三条公司服务质量考核管理制度的执行主体是公司各服务部门和各级管理人员。

第四条公司服务质量考核管理制度的具体内容包括：考核机制、考核标准、考核流程、考核结果处理、考核数据分析和应用等。

第五条公司服务质量考核管理制度的执行遵循公平、公正、合理的原则。

第二章考核机制第六条公司服务质量考核管理制度的考核机制包括内部考核和外部考核。

1. 内部考核：由公司内部相关部门对各服务部门的服务质量进行考核；2. 外部考核：由专业的第三方机构或客户对公司的服务质量进行考核。

第七条公司服务质量考核管理制度的考核机制依据考核周期可以分为季度考核、年度考核等。

第八条公司服务质量考核管理制度的考核机制依据考核方式可以分为定性考核和定量考核。

第三章考核标准第九条公司服务质量考核管理制度的考核标准包括内部标准和外部标准。

1. 内部标准：由公司根据实际情况和业务特点制定的服务质量考核标准；2. 外部标准：根据国家相关法律法规和客户需求制定的服务质量考核标准。

第十条公司服务质量考核管理制度的考核标准依据内容可以分为服务态度、服务流程、服务技能等。

第十一条公司服务质量考核管理制度的考核标准应当定期评估和更新，以适应公司业务发展的需要。

第四章考核流程第十二条公司服务质量考核管理制度的考核流程包括计划、执行、检查、整改和总结等环节。

1. 计划：制定服务质量考核计划，包括考核时间、考核内容、考核标准等；2. 执行：按照考核计划，组织相关人员进行服务质量考核；3. 检查：对考核结果进行审核和确认；4. 整改：对发现的问题进行整改和改进；5. 总结：对考核过程进行总结和分析，形成总结报告。

服务质量考核制度(2篇)

服务质量考核制度第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。

根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。

年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。

第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。

黄甸汽车运输有限责任公司服务质量考核制度（2）是指通过明确指标和评估标准来评估服务质量，并据此进行考核和奖惩的制度。

服务质量考核制度的目的是提高服务质量，激励服务提供者提供优质服务，引导消费者进行有序消费，促进市场竞争和经济发展。

服务质量考核制度一般包括以下几个方面的内容：1. 指标和标准：明确衡量服务质量的指标和评估标准，可以根据不同行业和服务领域的特点进行制定。

例如，餐饮业可以考核食品安全、服务态度等指标，电信业可以考核通话质量、网络速度等指标。

2. 评估方法：确定评估服务质量的具体方法和程序，可以通过客户满意度调查、第三方评估机构评估等方式进行评估。

3. 考核结果和奖惩机制：根据评估结果，对服务提供者进行奖惩。

可以通过奖励优质服务提供者、处罚服务质量不达标的服务提供者等方式来激励和约束。

4. 监督和改进：建立监督机制，及时发现和纠正服务质量问题，促使服务提供者不断改进服务质量。

服务质量考核制度的实施需要政府、企业和消费者的共同努力。

政府可以制定相关法律法规，建立监管机制，企业可以加强内部管理，提高员工素质，消费者可以积极参与评估和反馈，促使服务质量考核制度有效运行。

服务质量检查考核标准概要

服务质量检查考核标准根据星级评定标准,结合酒店实际,服务质量监督检查的主要项目是服务质量、设备的维修保养，清洁卫生及环境气氛三个方面。

主要内容是员工的仪容、仪表、礼节、礼貌; 精神面貌、服务秩序、服务效果、超值服务；应变能力；营业气氛、工作环境。

以上行为作为服务质量检查的依据.一、惩处1、上下班时间不走员工通道的. (扣 10分2、不按酒店规定存放车辆的。

(扣 10分3、上下班不打考勤卡的。

（扣 10分4、迟到,早退 10分钟以上，半小时以内（扣 10分5、不按规定佩戴领带，集结，工号牌或实习牌. （扣 10分6、擅自会客、接听、拨打私人电话。

（扣 10分7、大声讲话,拍手呼唤. (扣 10分8、不按规定参加学习或培训。

（扣 10分9、未经许可搭乘电梯,使用洗手间. (扣 10分10、留长指甲、留胡子、涂有色指甲油. (扣 10分11、穿便服无故逗留店内工作场。

(扣 10分12、在岗位上聊天、嬉笑、打闹。

（扣 10分13、未经主管领导同意，擅自调班、调休。

(扣 10分14、在店内随地吐痰，扔瓜皮、果壳、纸屑等。

（扣 10分15、拒绝酒店授权人员检查更衣柜、手袋、包裹等。

(扣 10分16、未经允许使用提供给客人的设备、设施、用品。

(扣 10分17、面客服务员在岗位看报、杂志、书刊。

（扣 10分18、不按规定姿势站立服务,无微笑服务，在服务工作中不使用敬语,怠慢客人. （扣 10分19、未经批准工作期间擅离工作岗位三十分钟以上，一小时以内。

违反员工食堂就餐纪律者。

（扣 10分20、不按规定着装,女员工不按规定化妆者。

(扣 20分21、不服从工作安排或消极怠工。

（扣 20分22、语文行为不文明，讲粗话、脏话。

（扣 20分23、无理拒绝酒店保安人员查验。

(扣 20分24、委托他人或替他人打考勤卡。

(扣 20分25、不按标准操作(包括入住登记、舞台、上菜、查房、结账、设备操作等(扣 20分26、利用工作之便随意翻动客人文件. (扣 20分27、款经许可，私配客房或酒店办公场钥匙。

服务质量考核制度范本

服务质量考核制度范本第一章总则第一条为了促进我司服务质量的提升，建立完善的考核制度，以推动我司服务质量不断提高，培养和激发全员的服务意识和服务水平，切实提升公司综合竞争力。

第二条本制度适用于我司所有员工，包括正式员工、临时员工和实习生等。

第三条服务质量考核制度的核心内容是明确服务质量目标、制定考评指标、确定考核周期、规定考核方法、建立考核结果处理机制等。

第四条服务质量考核制度必须坚持公平、公正、透明的原则，保证所有员工都能公平参与，评估结果的公正性和可靠性。

第五条服务质量考核分为年度考核和季度考核，年度考核结果作为员工岗位晋升、奖惩、薪酬增长等关键决策的重要依据。

第二章考核指标与权重第六条服务质量考核指标包括客户满意度、服务效率、服务质量等方面的综合考核，具体指标和权重如下：1. 客户满意度（权重30%）：由客户调查和反馈评估得出，包括客户满意度调查问卷、客户投诉处理情况等。

2. 服务效率（权重30%）：从服务过程中看员工的有效沟通、解决问题的速度和效果等，通过客户反馈和投诉处理结果来评估。

3. 服务质量（权重40%）：从服务过程中看员工的专业知识水平、工作质量、服务态度等，通过业务单据、客户反馈和投诉处理结果来评估。

第七条考核权重可以根据业务特点和岗位不同进行适当调整，并由人力资源部门负责进行权重的调整和说明。

第八条考核指标的具体细则和评分标准由人力资源部门根据实际情况制定，并及时向全体员工进行解读和培训，以确保员工对考核标准的理解和掌握。

第三章考核周期与方法第九条年度考核：每年一次，从1月1日至12月31日进行。

在考核周期结束后的1个月内公布考核结果，并与个人发展计划结合进行评定。

第十条季度考核：每个季度最后一个工作日进行，由各部门负责人进行考核。

在季度结束后的一周内公布考核结果，并进行部门间的横向比较。

第十一条年度考核与季度考核占比为6:4，即年度考核占60%，季度考核占40%。

第十二条考核结果由综合人力资源部门统计、审核和公布，利用内部系统进行计算和分析。

服务质量考核制度

服务质量考核制度一、背景介绍在当今经济全球化的背景下，企业之间的竞争愈发激烈。

提供优质的服务已经成为企业赢得市场竞争的关键因素之一。

因此，建立一套科学有效的服务质量考核制度对于提高企业的竞争力和满足客户需求至关重要。

二、制定服务质量考核制度的必要性1. 促进内外部沟通协作：服务质量考核制度可以为企业内部部门沟通提供一个标准化的框架，促进团队之间的交流和协作。

同时，对于与客户交流的外部部门，服务质量考核制度也可以确保他们在整个过程中提供一致的服务。

2. 提高服务质量水平：通过建立服务质量考核制度，企业可以将服务质量目标量化，明确各个环节的责任和要求。

这无疑将激励员工更加努力地为客户提供优质的服务，并进一步提高整体的服务质量水平。

3. 优化客户体验：服务质量考核制度可以帮助企业深入了解客户需求和满意度。

通过客户反馈以及考核结果，企业可以及时调整服务策略，优化客户体验，提高客户忠诚度。

4. 有效提高运营效率：根据服务质量考核制度的结果，企业可以对员工进行培训和激励，促进员工能力的提升。

同时，制度也可以通过发现问题和瓶颈，优化服务流程，提高运营效率。

三、服务质量考核制度的设计原则1. 全面性：服务质量考核制度应该从多个维度对服务质量进行评估，既包括客户满意度、投诉率等外部指标，也包括内部的工作流程、员工培训等内部指标。

只有全面地考量了各个方面，才能更加准确地评估服务质量。

2. 可衡量性：服务质量考核制度应该设计明确的指标和评估方法，以便能够进行量化评估。

只有通过可衡量的指标，才能对服务质量进行准确、公正的评估。

3. 激励机制：服务质量考核制度应该与激励机制相结合，通过对考核结果的奖励和惩罚，激励员工积极改进和提高服务质量。

同时，也可以通过考核结果作为升迁和薪资调整的依据，激励员工在服务质量方面付出更多的努力。

四、服务质量考核制度的具体内容1. 客户满意度评估：通过调查问卷、电话回访等方式，对客户对服务的满意度进行评估。

服务质量检查新版制度

服务质量检查制度1.0目旳：规范服务质量检查原则，提高公司服务品质和客户满意度。

2.0宗旨：检查制度旨在增进各部门“PDCA”旳良性建设，通过对基本工作旳检查验证，为公司管理运作提供合理化建议，以保障物业管理服务效果旳一致性。

3.0原则：各类检查遵循“持续改善、原则一致、真实有效”旳原则。

4.0检查方式：各类检查在实行时重要运用旳方式有：抽查质量记录、现场询问和观测、与员工沟通、突击检查等方式。

5.0检查原则、根据、管理指标计算措施及扣分原则：5.1检查原则及根据5.1.1根据公司旳“管理体系文献”之规定，分为行政管理、人力资源、服务监测、客户服务、房屋与设备设施管理、公共秩序管理、保洁绿化管理七大项进行检查。

5.1.2根据公司旳有关文献规定，对出勤、工作状况、质量记录、夜间值班等状况进行不定期、不计频次旳抽查。

5.2信息采集5.2.1每月一次旳服务质量检查和不定期抽查中发现旳问题；5.2.2平常管理工作中发生旳突发事件和重大责任事故；5.2.3有关部门提供旳平常管理工作状况；5.2.4业主旳合理有效投诉；5.2.5第三方提供旳信息。

5.3管理指标计算措施和扣分原则5.3.1平常服务质量达标率：目旳85%。

计算措施：平常服务质量达标率=（月度检查现场得分+月度筹划考核得分）×100%原则分值月度检查现场得分=（原则分值-月检扣分）×70%月度筹划考核得分=月度筹划复评得分×30%阐明：原则分值为100分，达标率不小于或等于85%为达标。

5.3.2有效投诉率：目旳为零。

5.3.3突发事件发生率：目旳为零。

5.3.4每月服务质量考核月检成绩基本分占100分，每月突发事件和有效投诉基本分各占0分，以上各项指标达标得基本分，分公司/物业服务中心每月服务质量考核最后得分为三项指标考核得分之和。

5.3.5扣分原则：5.3.5.1平常服务质量达标率每低于达标值1%，基本分减X分（X由公司基本部根据各项目当期整体运营状况在0.2-2分之间调节拟定）；5.3.5.2服务质量检查中发现旳各项问题、均按每处（项）和人次单独扣分，合计计算（针对同一种记录反复浮现旳问题扣分上限为2分，有抽样数量旳除外）；5.3.5.3在月检中达不到原则规定旳每处扣0.5分，主线没有执行旳每处扣2分；5.3.5.4考核期内每发生一起突发事件，基本分减5分，得-5分；5.3.5.5考核期内每发生一起有效投诉，基本分减5分，得-5分；5.3.5.6考核期内每发生一起重大责任事故，当期绩效成绩取消；5.3.5.7上次月检中发现旳问题未及时整治旳项目加倍扣分（有整治筹划且整治耗费金额较大有公司批复临时不予整治旳除外）。