市一医院开展三好一满意活动纪要
医院开展“三好一满意”活动情况汇报
医院开展“三好一满意”活动情况汇报我院根据XX卫生局《XX卫生系统三好一满意活动2011年工作方案》的精神，结合医院当前工作实际，成立了医院三好一满意活动领导小组，并制定了《XX医院三好一满意活动2011年工作方案》，组织全院职工召开了动员大会，现将活动开展的具体情况汇报如下：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。
服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
我们根据本地区和医院的实际情况，目前开展了一下几项活动：1、广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，便于群众的就诊。
2、推广优质护理服务，2011年医院在全院各科室开展优质护理服务工作，受到患者的好评。
3、推进同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。
4、优化医院门诊急诊环境和流程，通过建立急诊绿色通道、产科绿色通道、门诊挂号提前30分钟上班等措施，简化门急诊和入、出院服务流程，推行先诊疗，后结算模式。
做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
5、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，通过药品及服务价格公示，落实一日清单发放，使群众明白消费。
6、加强医患沟通，构建和谐医患关系。
充分尊重患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、质量、手术、用药等问题充分告知和细心解释，多和患者进行感情沟通和给予人文关怀，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。
医院通过长期持续的贯彻落实医疗质量和医疗安全核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
同时严格规范诊疗服务行为，做到合理治疗、合理用药、合理检查。
重点抓了合理使用抗菌药物的工作，进行了医院抗菌药物临床应用专项整治活动，坚持抗菌药物分级管理制度，并强化了处方点评工作。
“三好一满意”活动具体内容
“三好一满意”活动具体内容
一、服务好。
1、门诊增设导诊、张贴就诊流程图，医院进行亮化工程改善就医环境，聘请专家予礼仪方面的知识讲座。
让患者感受到了热情、温馨、方便、舒适的就医环境及优质的服务质量，简化了就诊流程。
2、医院实行了药品、检查、检验等价格的公开，规范收费行为维护患者的合法权益。
3、临床科室开展了优质护理，以“病人为中心”，处处为病人着想，提高了服务质量，控制了服务成本，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。
4、设置了医疗投诉箱及意见簿，定期收集所放应的问题；同时对病人的投诉，按《医院投诉管理办法》及时与患者及家属沟通，化解矛盾，将存在的问题解决在萌芽状态。
二、质量好。
1、严格执行依法执业，对无证人员进行了培训、指定老师带教，并每月对其进行了执业督导考试，杜绝了无证行医行为。
2、严格落实了首诊负责制、三级查房制度、疑难病例讨论、危重病例抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度。
每月下科室进行医疗质量检查、督导，并对检查所存在的问题在“质控通讯”上予以通报，按绩效考核方案进行奖惩。
3、每月组织全院职工听课，学习先进的医疗知识及新的医疗技术水平，以提高医疗质量。
1。
医院“三好一满意”活动方案3篇
医院“三好一满意”活动方案3篇一、****组长：常务副组长：组员：**小组办公室设在院办公室，办公室**由薄芃兼任各临床科室**、经营**、护士长为活动方案的具体执行者。
二、活动范围本院“三好一满意”活动范围：院属所有科室。
三、重点内容（一）服务好1、落实便民、利民措施，优化门诊流程，简化入、出院服务流程，推行“先诊疗后结算”模式，提供方便快捷服务，做到服务热情、流程通畅。
2、做好医患沟通，保证患者隐私，减少医疗投诉，杜绝医疗纠纷。
3、做好门诊、病房、患者满意度**。
所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务，共同构建医患关系**。
出现医疗投诉做好患者的安抚，杜绝医疗差错事故，推***医院建设。
4、加强法制学习培训，提高守法、用法自我保护意识，**管理，**行医。
（二）质量好1、结合**市、西城区卫生局“医疗质量万里行”等有关要求，落实医疗质量和医疗安全核心**。
规范病历书写、保障医疗质量和医疗安全。
2、健全医疗质量管理与质量**体系。
充分发挥院专业指控小组在医疗质量**中的管理作用，持续改进和提高医疗质量。
3、根据医院的具体情况，逐步推行临床路径和护理路径。
4、加强并做好我院医疗机构的年检工作。
完善各级医疗机构和医生的准入退出机制。
5、加强药品管理和安全使用。
继续开展处方点评工作，建立健全抗菌药物分级管理**，杜绝滥用抗菌药物严格掌握适应症，合理使用抗菌药物。
6、加强医疗技术和大型医疗设备的临床管理，落实《医疗器械临床使用安全管理规范》，医务部对院内医用设备安全使用管理进行检查，保障医疗质量安全和患者权益。
（三）医得好1、积极开展职业道德培训、“创先争优，从我做起”以多种形式和**，对外宣传、扩大影响，营造人人学习先进、人人争当先进的浓厚氛围。
2、继续认真抓好医德医风考评**，由院办公室进一步出台细化考评指标和考核标准，建立对医务人员有效的奖励和约束机制。
3、严肃行业纪录查处医疗服务中的不正之风，加大对**行为的处罚力度，净化社会环境。
医疗系统“三好一满意”活动方案
医疗系统“三好一满意”活动方案
“三好一满意”活动是指在医疗系统中推行“好服务、好态度、好医术、满意患者”
的活动。
下面是一个医疗系统“三好一满意”活动的方案：
1. 宣传推广：通过悬挂宣传横幅、播放宣传片等方式，将“三好一满意”活动的宗旨
和内容传达给医务人员和患者，提高参与度和认识度。
2. 奖励机制：设立“三好一满意”荣誉称号，并设立奖金、奖品等奖励，激励医务人
员积极参与活动，提高服务质量。
3. 服务培训：组织专业的培训课程，针对医务人员的服务态度、沟通技巧、职业道德
等进行培训，提升医务人员的服务意识和水平。
4. 满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗系统的满意度和意见建议，根据调查结果进行改进和优化。
5. 管理监督：成立“三好一满意”活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督工作，加强对医务人员的管理和考核，确保活动的顺利进行和效果实现。
通过以上方案的实施，可以有效提升医疗系统的服务质量，增强医务人员的服务意识
和责任感，进一步改善医疗环境，提高患者的满意度和信赖度。
医院开展“三好一满意”活动情况汇报
医院开展“三好一满意”活动情况汇报篇一：医院三好一满意活动经验材料精选范文:医院三好一满意活动经验材料(共2篇)近日，我院深入开展“两好一满意”活动，活动中注重做好“六个结合”.一是与学习贯彻党的十七大精神相结合。
充分利用“三会一课”、座谈讨论等形式，落实好十七大精神的学习，统一思想、凝聚力量，促进医院又好又快发展。
二是与全方位目标任务相结合。
开展“两好一满意”活动，要紧密结合全年工作计划和目标，制定整改措施，以新的精神面貌、新的工作标准要求，确保完成今年的目标工作任务。
三是与医院工作实际相结合。
用科学理论更好地指导实际工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上创一流；在医院管理、行风建设、队伍建设、文明创建上上水平；在全力打造专业亮点、精品工程、构建和谐医院上下实力；在提高工作效率和效果上下功夫。
四是与评选“廉洁行医好主任、好医生、好护士”活动相结合。
通过评选活动，在全院倡树先进典型，用身边的人、身边的事教育广大干部职工，廉洁行医，爱岗敬业、无私奉献，不断促进医院党风廉政建设及行业作风建设。
五是与开展的“服务青年月”活动相结合。
通过“服务青年月”活动，激励和引导广大团员青年进一步弘扬五四精神，立超越之志，树争先之气，进一步团结凝聚全院广大团员青年为推动跨越式发展、加快崛起进程、构建和谐医院奉献青春、智慧和力量。
六是与深化内部改革、创新管理体制、内部运行机制相结合。
不断创新，建立完善长效机制，把医院管理提高到一个新的水平。
[医院三好一满意活动经验材料(共2篇)]篇一：医院三好一满意活动经验材料扎实开展“三好一满意”活动全面推进医院规范化建设根据卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动要求及2011年工作安排部署，我院结合正在开展的创先争优、行风建设、中医医院管理年、二级甲等中医医院复审等活动，以病人为中心，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，着力提升服务水平，进一步解决群众看病难、看病贵等突出问题，全面推进医院工作，争创人民满意的中医院。
医院“三好一满意”活动实施方案2篇
医院“三好一满意”活动实施方案 (2)医院“三好一满意”活动实施方案 (2)精选2篇（一）活动名称：医院“三好一满意”活动实施方案活动目的：通过推行“三好一满意”活动，提高医院服务质量水平，提升患者满意度。
活动内容：1. “三好”指标：a. 服务态度好：医生、护士和其他医护人员要以友善、热忱的态度接待患者，仔细倾听患者需求，耐心解答患者疑问。
b. 医疗质量好：严格遵守医疗规范和操作流程，确保医疗过程安全可靠，提高手术成功率和治疗效果。
c. 服务效率好：合理安排医疗资源，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
2. “一满意”指标：患者对医院整体服务满意度评价，包括医疗质量、服务态度、服务效率等方面。
3. 实施步骤：a. 制定“三好一满意”活动实施计划，确定具体目标和评估指标。
b. 建立患者满意度调查机制，定期进行患者满意度调查，了解患者需求和反馈意见。
c. 培训医务人员，提高其服务意识和技能水平。
包括服务态度培训、医疗质量培训和服务效率培训等。
d. 加强内部管理，强化服务流程和规范，提高服务效率，消除可能影响患者满意度的问题。
e. 定期对员工进行绩效考核，并将患者满意度作为重要考核指标。
f. 根据患者满意度调查结果，及时进行改进和优化，推动医院整体服务水平的提升。
4. 活动宣传：a. 制作宣传海报和宣传册，展示“三好一满意”活动的宗旨和目标，向患者宣传活动内容。
b. 在医院网站、微信公众号等渠道发布活动相关信息，引导患者参与和反馈意见。
c. 在医院大厅、诊室等显眼位置张贴宣传标语，提醒医务人员和患者关注活动。
以上是医院“三好一满意”活动的实施方案，通过全面提升医院服务水平，提高患者满意度，建设更加温馨和谐的医疗环境。
医院“三好一满意”活动实施方案 (2)精选2篇（二）医院“三好一满意”活动是为了提升医院服务质量和满意度而开展的一项综合性活动。
下面是该活动的实施方案：一、活动目标：1. 提高医院整体服务质量，增强患者满意度；2. 建立良好的医患关系，增进医患信任感；3. 加强医院员工的服务意识和服务技能。
医院“三好一满意”活动方案
医院“三好一满意”活动方案一、活动目的医院作为服务机构，旨在为患者提供高效、高质量的医疗服务。
为了进一步提升医院服务水平和满意度，开展“三好一满意”活动，旨在强化医务人员的职业道德意识和服务意识，提高患者满意度，营造良好的医疗环境。
二、活动内容1.三好（1）好态度：医务人员要以积极、真诚的态度对待患者，守时守信，让患者感受到尊重和关怀。
（2）好技术：医务人员要不断提升自身专业素养和医疗技术水平，确保医疗操作规范、准确无误，保障患者安全。
（3）好服务：提供便捷、周到的服务，为患者提供全方位、多层次的服务，提高患者就诊体验。
2.一满意采用定期开展患者满意度调查的方式，了解患者的真实需求和意见，针对性地制定改进措施，不断提升医院整体服务水平，使患者满意度持续提高。
三、活动流程1.宣传准备阶段（1）明确活动目的和内容，制定活动方案，确定活动时间和地点。
（2）制作宣传海报和宣传栏，向医院内外部人员介绍活动内容及相关要求。
2.培训阶段（1）组织医务人员进行职业道德和服务意识培训，加强医务人员的职业操守和服务技能。
（2）邀请医疗管理专家讲解相关知识，提升医务人员的专业素养和技术水平。
（3）组织角色扮演和案例讨论，锻炼医务人员的应对能力和服务质量。
3.开展活动阶段（1）医务人员穿戴整齐，仪容仪表得体，确保工作区域整洁有序。
（2）制定医疗服务流程，提供规范化、便捷的服务，减少患者等待时间，在保证质量的前提下提高效率。
（3）医务人员积极引导患者参与，倾听患者需求，提供专业的医疗建议和解答。
（4）组织开展问卷调查，收集患者意见和建议，及时改进服务不足之处。
4.反馈改进阶段（1）汇总问卷调查结果，分析患者满意程度和存在的问题。
（2）召开医务人员会议，通报调查结果，讨论改进措施。
（3）建立患者投诉和反馈处理机制，及时回应患者的意见和建议。
（4）定期组织医务人员培训，加强服务意识和专业知识的学习。
四、活动评估1.定期对医务人员进行绩效考评，体现三好一满意活动的成效。
市人民医院三好一满意活动工作总结
市人民医院三好一满意活动工作总结市人民医院三好一满意活动工作总结一年来，我院紧紧围绕全市卫生事业改革与发展的大局，以“转变行业作风、提高工作效率、改善服务态度、提高服务质量”为目标，在全院广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，精心部署，统筹安排，强化责任，狠抓落实，有力地促进了医院各项工作的快速发展，“三好一满意”活动亮点纷呈。
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”一是改进服务态度，坚持“以病人为中心”的服务理念。
开展了“交流沟通，电话回访，上门走访”的“三亲情服务”品牌活动，活动开展以来，对出院病人电话回访4037人次、走访慰问老干部12人次，对住院和门诊病人现场调查200多人次，关注患者感受，听取患者意见。
要求医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要做到“五心”，即爱心、诚心、热心、细心、耐心；“五多”即多问一问、多想一想、多看一看、多帮一帮、多跑一跑；“五个一”即想的细一点，动作轻一点，声音温柔一点，工作勤快一点，形象靓一点。
通过开展此项活动，加强了护患沟通和医患沟通，提升了医护人员整体素质，为落实优质服务，奠定了坚实的基础。
积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
二是优化服务流程，方便群众看病就医。
重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，要求提前15分钟上班，做好准备工作，缩短病人等候时间，挂号收费取药等服务窗口等候时间少于10分钟。
优化门急诊服务流程，对危急重病人推行“先诊疗救治、后结算”的模式。
为方便群众就医，设立导医台，引导分诊，完善绿色通道，增加了推车、轮椅、候诊椅、饮水机。
食堂订餐送床边，病区提供开水炉、微波炉、脱水机、晾衣房等。
三是开展医务人员志愿者服务活动，组织医务人员到农村、敬老院，开展义诊服务活动，为村民和老人测血压、健康咨询、免费送药，受到广大村民和老人的好评。
医院“三好一满意”活动实施情况汇报
医院“三好一满意”活动实施情况汇报以下是医院“三好一满意”活动的实施情况汇报：1. “三好一满意”活动的宗旨：通过推行优质服务，全方位提升医院整体服务水平，提高患者满意度和口碑。
2. 活动内容：- “三好”指医院的服务环境、医疗质量和医生护士的业务技能。
- “一满意”指患者对医院整体服务的满意度。
3. 活动实施步骤：- 第一步：组织活动宣传，向医院全体员工介绍“三好一满意”活动的目的和要求，鼓励员工积极参与。
- 第二步：开展服务环境改善工作，包括医院实施清洁整改、舒适化改造、设施设备更新等。
- 第三步：加大医疗质量控制力度，改进医院的诊疗流程、手术管理、药品质量控制等方面的问题，提高医疗质量。
- 第四步：开展培训与考核，通过组织各类培训和考核活动，提升医生护士的业务技能和服务水平。
- 第五步：患者满意度调查，定期组织对患者进行满意度调查，收集患者意见和建议，及时改进不足之处。
4. 活动效果：- 服务环境改善：医院进行了清洁整改和舒适化改造工作，使患者就诊环境更加舒适、整洁，并更新了一部分设施设备。
- 医疗质量提升：通过改进诊疗流程和加大药品质量控制力度，医院的医疗质量有了明显提升，出现了多例患者的康复案例。
- 培训与考核成效：医院组织了多次培训和考核活动，医生护士的业务技能和服务水平有了较大提高，得到了患者的一致好评。
- 患者满意度提高：通过定期的患者满意度调查，医院了解到患者对医院整体服务的满意度明显提高，得分有所增加。
总结：医院“三好一满意”活动的实施取得了良好的效果，医院服务环境得到改善，医疗质量得到提升，并且患者满意度明显提高。
医院将持续推行这一活动，进一步提升服务水平，为患者提供更优质的医疗服务。
医院开展“三好一满意”活动情况汇报
医院开展“三好一满意”活动情况汇报篇一：XX医院20XX年开展三好一满意XX医院20XX年开展“三好一满意”活动我院根据上级卫生行政部门的要求，结合我院实际。
组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。
现将活动的具体开展情况总结如下：一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。
结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅、住院大楼等地方设立意见箱，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。
风清、气正现已成为工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
为及时解决患者的困难，我院在门诊大厅、住院大楼等地方醒目位置设立了意见箱。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是我院工作的宗旨和作风的体现。
医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工程的开展我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案，将我院外科和内科设为优质护理示范科室：一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务；三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与转科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。
医疗工作开展“三好一满意”的内容
医疗工作开展“三好一满意”的内容为保障我院“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动的顺利开展，结合我院实际，重点抓好以下医疗服务工作。
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、改进服务态度，体察群众看病就医感受。
坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。
在全院推广规范的医疗服务用语。
坚持首诊、首问负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管。
医务人员着装整洁，保持良好仪容仪表、工作心态和精神状态，对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。
2、优化服务流程，方便群众看病就医。
重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口科室，进一步优化服务流程，改善服务设施，方便病人就医，缩短病人等候时间。
认真落实预约诊疗服务。
完善门诊标识系统，配齐必要的服务设施，优化就医环境。
3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。
努力提供全方位的医疗服务信息。
严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，努力做到医疗收费公开透明。
做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，使群众看病就医明白消费。
4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。
加强医患沟通，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，与病人多进行感情沟通，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进，构建和谐医患关系。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量医疗安全责任意识。
进一步解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实，完善医疗质量持续改进长效机制。
以医疗质量为核心，加强医院内部管理和医疗质量环节管理。
最新-医院开展三好一满意活动情况汇报 精品
医院开展“三好一满意”活动情况汇报篇一：医院2019年三好一满意活动进展情况汇报医院2019年“三好一满意”活动进展汇报为了进一步深化医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，我院积极深入地开展”三好一满意“活动，并按照工作实际，完善组织架构，梳理有关措施，进行合理分工，努力把各项工作落到实处，切实做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
现将具体活动进展汇报如下：（一）优化诊疗环境，简化就诊流程：1、标识醒目，信息公开（1）病房大楼一楼增设地面导向标，使患者能快速、准确地到达目的地，为患者顺利就诊提供方便。
（2）在医院外网及门诊一楼大厅、门诊各科室公布并及时更新专家出诊信息，在各导诊台免费发放专家出诊时间表。
（3）病房大楼大厅的全彩显示屏，运用专题片、三维动画等形式对我院的一系列特色、专科进行介绍，让患者了解我院的医疗技术水平、了解医学前沿信息，切实展示我院形象。
（4）在门诊及医技综合楼大厅设触摸屏公布药品、检查项目价格信息、专家信息及就诊卡余额查询系统，供患者自助查询使用2、简化流程，优化环境（1）药剂科在门诊药房前及门诊大楼3、5、8楼处增设自助式刷卡取药凭条机，方便患者在就医结束时可刷卡、取单，减少取药等候时间。
（2）今年，在不影响门诊开诊的情况下完成了门诊楼的装修，改善了病人的就诊环境。
对门诊一、二楼层厕所进行改造，营造更加清洁的如厕环境。
对门诊空调系统进行全面改造，保障良好的制冷效果。
3、延长门诊服务时间（1）便民门诊和检验科取报告窗口提前半小时上班，以便病人取单后直接就诊。
每周一要求所有窗口提前15分钟开窗。
药房每天安排2个药师730提早上班，午晚班安排四个药师加班一小时，根据需求持续服务至最后一位门诊患者取药完毕。
（2）门诊采取专家不限号的措施，延长服务时间，持续开诊至最后一位患者就诊完毕。
门诊导诊台和分诊台分时段排班、做好中午时段的门诊分诊服务和导诊服务。
（二）健全管理机制，提高服务质量1、门诊医师出诊考勤制度严格执行门诊医师考勤制度，由门诊部主任每日检查门诊医师到岗、在岗情况，杜绝医师无故迟到、早退现象。
医院开展“三好一满意”活动情况汇报
医院开展“三好一满意”活动情况汇报自2021年5月起，我们医院开展了“三好一满意”活动，旨在提升医院服务质量和医疗水平，为广大患者营造一个舒适、便捷、安全的就诊环境。
一、“三好一满意”活动的主要内容1.好态度医院要求全体医务人员，不论职位大小、岗位分布，都要保持良好的职业操守，平等、尊重、服务患者，让每一位患者都感受到医护人员的关怀和温暖。
2.好环境医院要求对医疗环境进行全面升级，优化医院建筑、设备、装潢、消毒等各个环节，以提供更好的就诊体验。
3.好质量医院重视医疗质量，引进科技先进的设备，建立病历查询系统，提高医疗保障水平，努力提高医疗解决问题的能力和标准。
4.满意度调查医院要求每位患者在离院前填写医疗满意度调查表，收集患者意见和建议，寻求不足之处，提高既有水平，在日后提高医院整体服务水平。
二、“三好一满意”活动在医院中的具体实施情况1.好态度，打造良好就诊氛围医院向挂号处的医护人员发放评比表，对医护人员进行每天的积分评分活动，突出优秀员工，同时进行安全、服务宣传，建议患者有任何需求和问题可第一时间向医务人员提出。
2.好环境，精细化升级医院在经过数月的改造和装修后，现已呈现出一个更加现代化、高端的医疗环境。
在医院的各个办公室和病房里，设施和设备均已得到升级和改装，甚至连挂号收费的窗口也进行了整体现代化升级。
南楼办事处已设立第一接诊，为患者提供更快捷、更高效的医疗服务。
3.好质量，严谨治疗医院的各个科室都严格按照医疗标准和流程进行治疗，医护人员严格科学仪表，规范化了对患者的治疗，提高了患者治疗效果、降低了治疗风险。
4.患者满意度调查，听取患者意见每一位患者在治疗结束之后都需要填写一份患者满意度调查，以获取患者对自己的诊疗评价和改进意见。
医院及时分析调查结果，协调各相关部门，积极改进医疗服务和治疗质量，以满足患者、家属的高质、高效、高度的诉求。
三、“三好一满意”活动的成效经过数月的积极实施，医院的各项指标均呈现出良好的发展趋势。
2024年医院“三好一满意”活动总结范文(2篇)
2024年医院“三好一满意”活动总结范文一、活动背景近年来，我国医疗事业蓬勃发展，人民群众对医疗服务的要求也越来越高。
为了提升医院服务质量，促进医患关系的和谐发展，我院于____年开展了以“三好一满意”为主题的活动。
活动旨在通过加强医护人员的专业能力培养、改善患者就医环境和提升医疗服务水平，实现医患双方的满意，构建和谐医患关系。
二、活动内容1. 深化医护人员专业素养培养针对医护人员专业素养和服务意识的提升，我们开展了一系列的培训活动和学习交流，包括临床技术操作规范培训、患者沟通技巧培训、医疗安全知识培训等。
通过这些培训，医护人员的专业水平得到了进一步提高，更好地为患者提供有效的医疗服务。
2. 改善患者就医环境针对患者就医环境的问题，我们进行了全面的改善和升级。
首先，我们对医院的设施设备进行了更新和改造，提升了医疗服务的硬件条件。
其次，我们注重细节，努力为患者创造一个温馨舒适的就医环境，如引入音乐疗法、美化就医环境等。
通过这些改善措施，患者的就医体验得到了明显提升。
3. 提升医疗服务水平为了提升医院的医疗服务水平，我们加强了对各科室的质量管理和医疗技术的提升。
针对每一个患者，我们都进行了全面的多学科会诊，制定了个性化的治疗方案。
在手术手段上，我们采用了先进的微创技术，尽量减少患者的痛苦和创伤。
此外，我们还推行了病房医生制度，确保患者在住院期间得到全程的医生陪护和关注。
4. 建立健全投诉处理机制为了有效处理患者投诉和意见建议，我们建立了健全的投诉处理机制。
每个投诉都要进行认真的调查和处理，及时回复患者，并采取措施解决问题。
同时，我们也将患者的意见和建议纳入到医院的改进计划中，以不断完善医疗服务。
三、活动效果通过“三好一满意”活动的开展，我院的医疗服务水平得到了明显提升，取得了以下成效：1. 医护人员素质的提高：通过专业技巧培训和学习交流，医护人员的专业能力得到了提升，更加熟练和专业地为患者提供医疗服务。
2024年市中心医院三好一满意活动总结
2024年市中心医院三好一满意活动总结一、活动背景市中心医院一直致力于提供优质的医疗服务，不断改进服务质量和满意度。
为了更好地了解患者对医院服务的满意程度，提高医院整体的满意度，市中心医院于____年积极开展了三好一满意活动。
二、活动内容1. “三好一满意”活动的核心理念是医院服务的三好原则和满意度调查。
三好原则包括“好服务、好技术、好态度”，而满意度调查则通过收集患者的意见和建议，评估医院提供的各项服务是否符合患者的期望。
2. 活动分为三个阶段进行：第一阶段：医院内部准备。
通过对医院内部各项工作流程的检查和整改，确保医院服务的各个环节都能够符合患者的需求和期望。
第二阶段：面向患者的宣传和调查。
医院开展广泛的宣传工作，向患者介绍活动的内容和目的，并邀请患者参与满意度调查。
第三阶段：总结和改进。
整理患者的调查结果和医院内部的改进意见，对活动开展的效果进行总结和分析，并制定改进措施。
三、活动效果1. 服务质量得到明显改善。
通过“三好一满意”活动，医院加强了各项服务工作的管理和监督，提高了医院服务的质量。
患者对医院的整体满意度有了显著提升。
2. 医疗技术水平得到提升。
医院加大了对医疗技术人员的培训力度，提高了医护人员的业务水平。
患者对医生的医术技能和治疗效果表示满意。
3. 患者满意度得到有效提高。
通过患者的满意度调查，医院了解到患者对医院服务的具体要求和期望，针对性地改进了工作流程和服务内容，提高了患者满意度。
4. 医护人员的工作积极性提高。
通过三好一满意活动，医院对医护人员进行了一系列的培训和激励措施，提高了医护人员的工作满意度和责任心，全体医务人员积极投入到工作中。
5. 社会影响力增强。
通过活动宣传，医院的品牌形象得到提升，增加了患者的就诊意愿和信任度。
市中心医院成为了患者的首选医疗机构。
四、活动亮点和经验1. 积极推行“三好一满意”理念。
医院将“好服务、好技术、好态度”作为核心理念，始终将患者需求置于第一位。
医院三好一满意活动经验材料
医院三好一满意活动经验材料活动名称：医院三好一满意活动活动时间：2022年1月1日-2022年12月31日活动地点：XX医院活动背景：为了进一步提升医院服务质量，提高患者满意度，XX医院在2022年开展了“医院三好一满意”活动。
该活动旨在通过改进服务流程、优化医疗环境、提升医务人员素质和加强患者教育，实现医院服务的全面提升，确保每位患者在医院就诊时都能感受到优质的医疗服务。
活动内容：（1）改进服务流程：为了提高就诊效率和便捷性，医院对就诊流程进行了优化。
在挂号处增设自助挂号机，患者可以通过刷身份证或社保卡进行自助挂号，简化挂号流程，减少排队时间。
同时，医院还加强与社区卫生中心的合作，推广预约就诊服务，让患者可以提前预约专家号，避免长时间等候。
（2）优化医疗环境：医院对病房环境进行了整治。
通过装修、清洁卫生等措施，提高了病房的舒适度和整体环境。
此外，医院还增加了病房内娱乐设施，如电视、电脑等，帮助患者消遣休闲，缓解焦虑情绪。
（3）提升医务人员素质：为了提高医务人员的服务意识和专业技能，医院加强了培训和考核工作。
定期组织医务人员参加专业培训，提升其医疗技术水平和服务能力。
同时，医院制定了医疗纪律和服务规范，要求医务人员文明待人、热情服务，提高患者满意度。
（4）加强患者教育：为了提高患者的健康管理能力，医院加强了患者教育工作。
通过设置健康讲座、发放宣传资料等方式，向患者宣传健康知识和疾病防治措施，帮助患者掌握正确的就医和用药方法，提高自身健康意识。
活动效果：通过医院三好一满意活动的开展，XX医院取得了显著成效。
挂号流程的优化和预约就诊的推广，极大地提高了患者就诊的便捷性和就医体验。
病房环境的优化，使患者能够在舒适的环境中进行休养，加快康复速度。
医务人员素质的提升，改善了患者与医务人员的沟通和交流，增强了患者对医院的信任和满意度。
患者教育的加强，使患者在出院后能够更好地管理和维护自己的健康。
总结：医院三好一满意活动是XX医院为提升服务质量、满足患者需求而开展的一项重要活动。
市人民医院三好一满意活动工作总结_少先队活动工作总结
市人民医院三好一满意活动工作总结_少先队活动工作总结一、活动背景市人民医院一直致力于提高患者就医体验，推进医疗服务质量改进。
为了更好地了解患者需求，增进患者满意度，市人民医院积极开展“三好一满意”活动，即“好医生、好护士、好环境、满意度”。
作为少先队员，我们也积极参与这项活动，全力支持医院提高服务质量，增进患者满意度。
二、活动内容1. 点对点服务：我们少先队员在医院各个科室负责患者接待、导医引导等工作，为患者提供温馨、周到的服务。
2. 宣传教育：我们利用医院宣传栏、患者候诊区等场所，张贴宣传画和展板，向患者宣传医院的服务项目、特色服务和患者权益保障政策，增强患者就医意识和能力。
3. 意见收集：我们定期到医院各个科室进行调研，了解患者对医疗服务的要求和意见，并及时反馈给医院，为医院改进工作提供依据。
4. 公益活动：我们组织少先队员走进社区、学校，开展医疗健康知识普及宣传活动，提高市民的健康意识和健康水平。
三、工作总结在这次“三好一满意”活动中，我们少先队员积极响应医院的号召，认真负责地参与了相关工作，取得了以下成效和经验：1. 提高了服务意识。
通过这次活动，我们的少先队员更加深刻地认识到患者就医需求的重要性，提高了对患者的关心和照顾，积极为患者提供服务，以实际行动诠释少先队员的服务宗旨。
2. 增进了团队协作能力。
在活动开展过程中，我们少先队员之间通力合作，相互协助，共同完成各项任务，增进了团队精神和凝聚力。
3. 提高了宣传效果。
通过少先队员在医院各个重点部位的宣传，患者对医院的服务项目、特色服务等有了更深入的了解，意识到医院的改进和付出，从而提高了对医院的满意度。
4. 拓展了社会影响。
通过我们的公益活动，将医疗健康知识宣传到社区和学校，提高了城市健康环保意识，增加了少先队在社会上的影响力。
四、工作展望在今后的工作中，我们将继续积极响应医院的号召，努力提升服务意识，积极参与“三好一满意”活动，在服务中不断提高自身素质，为医院提升服务质量和患者满意度贡献自己的力量。
医院三好一满意活动经验材料
医院三好一满意活动经验材料医院三好一满意活动是医院为了提升医院服务质量、营造良好医疗环境和增强患者满意度而开展的一项重要活动。
作为医院服务团队的一员，我积极参与并亲身体验了医院三好一满意活动，收获颇多，现将我在活动中的经验材料总结如下。
首先，参与医院三好一满意活动让我深刻理解到患者就是医院的一切。
在活动期间，我以患者的身份进入医院，亲身感受到了医疗环境的改善和医疗服务的提升。
医院在活动中加大了对患者的关怀和照顾力度，医护人员态度亲切，服务周到，为患者提供了良好的治疗体验。
同时，医院还通过患者满意度调查等方式，及时了解患者对医疗服务的评价和意见，进一步优化医疗服务。
通过身临其境的体验，我深刻体会到医院三好一满意活动的重要性和积极影响。
其次，医院三好一满意活动使我深刻认识到团队合作对于提升医院服务质量的重要性。
医院服务团队由医护人员、后勤人员和管理人员等组成，每个人都发挥着不可或缺的作用。
在活动中，我亲身感受到了医院服务团队的紧密配合和高效协作。
医护人员提供专业的医疗知识和技能，后勤人员保障医院的正常运转，管理人员协调各个环节，使整个医院运行更加顺畅。
通过亲身参与并体验，我深刻认识到团队合作对于提升医院服务质量和患者满意度的重要性，也增强了我在团队中的责任感和紧迫感。
最后，医院三好一满意活动还让我意识到积极反馈对于医院服务改进的重要性。
在活动中，我积极参与了患者满意度调查，并将自己的意见和建议提供给医院管理层。
医院管理层重视患者的意见和建议，并针对性地进行了改进。
通过参与反馈活动，我深刻理解到积极反馈对于医院服务改进的重要性，也认识到自己作为一员，应积极参与，并为医院的进步贡献自己的力量。
医院开展“三好一满意”活动工作总结_活动工作总结
医院开展“三好一满意”活动工作总结_活动工作总结活动工作总结一、活动背景为了提高医院服务质量，增强医护人员的服务意识和责任感，医院于近期开展了“三好一满意”活动。
该活动旨在树立医院良好的服务形象，让患者感受到更加贴心、优质的医疗服务，提升医院整体服务水平。
三、活动内容1. “三好一满意”服务理念宣传：通过海报、宣传栏、内部通知等形式，向全院员工宣传“三好一满意”服务理念，即好态度、好技术、好环境、满意度。
2. 员工培训：组织员工参加“三好一满意”服务理念的培训，学习如何提升服务技能，增强服务态度，提升患者满意度。
3. 患者满意度调查：开展患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见，为医院提供改进建议。
4. 服务创新活动：开展各种服务创新活动，如志愿者服务、科室互动等，增加患者体验感和满意度。
四、活动效果1. 增强员工服务意识和责任感：通过培训和宣传，员工对“三好一满意”服务理念有了更深入的理解，增强了服务意识和责任感。
2. 提升患者满意度：通过患者满意度调查发现，患者对医院服务的评价有所提升，满意度有了明显的提高。
3. 医院服务形象提升：医院通过“三好一满意”活动，形象大为提升，吸引了更多患者前来就诊。
五、存在问题及改进建议1. 活动宣传不够到位：有部分员工对“三好一满意”服务理念的理解存在偏差，需要加强宣传和培训。
2. 活动持续性不足：目前的活动还不够持续和深入，需要制定长期的服务提升计划，加强对员工的培训和督导。
3. 患者满意度调查结果反馈不及时：患者满意度调查结果应该及时反馈给相关科室和个人，让他们及时改进服务不足之处。
七、总结“三好一满意”活动的开展为医院的服务提升起到了积极的推动作用，但也存在一些问题和不足。
下一步，我们将继续加强员工培训，完善服务体系，提升医院整体的服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
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市一医院开展“三好一满意”活动会议纪要
时间：2011年6月30日3:00～17:30
地点：门诊六楼大会议
主持：张杰荣
出席：於席芳丁东珅张昭张奇叶轮谌祥云陈建华叶冬英魏莉各科室主任、护士长
本次会议主要就我院开展民主评议行风工作和“三好一满意”的活动进行了工作部署，并由张杰荣副院长对《市一医院关于深入开展“三好一满意”活动，提高医疗服务水平的实施方案》作了解读和指示。
现将会议内容纪要如下：
一、张杰荣副院长传达了省、市、区各级行政部门开展“三好一满意”活动有关会议的精神。
（一）5月23日，省卫生厅召开了全省卫生系统民主评议行风暨开展“三好一满意”活动视频电话会议。
会上，各级领导分别发表讲话并作出动员。
会后，罗祖均书记指示，要把会议精神落实到全市（包括大冶、阳新）各级医疗机构，院长书记要将工作与创文结合起来，认真查找问题，建立长效机制，切实加强医德医风建设，提升医疗服务水平，确保医疗质量安全。
（二）6月21日，全省医疗机构行风评议工作视频培训班上，卫生局孙秋萍副局长进行指导，表明各级领导对行风评议和“三好一满意”活动均高度重视。
（三）6月23日，我院召开2011年市一医院“三好一满意”动员大会。
会上，院领导都对三好一满意”活动的相关工作作指示，表明了行评是手段，“三好一满意”才是目的。
二、张杰荣副院长对我院开展行风工作及“三好一满意”活动实施方案进行了详细解读，并指出其重要意义。
根据卫生部部署开展的医疗系统“三好一满意”活动，结合省政府纠风办《关于做好2011年民主评议政风行风工作的通知》文件要求，我院制定了《市一医院深入开展“三好一满意”活动实施方案》。
评议要紧密结合“三好一满意”活动内容，着力巩固收受医药回扣专项治理工作成果。
主要内容是：
（1）医院领导班子抓行风建设和落实纠风工作责任制的情况；（2）开展“三纪”教育和职业道德教育，改善服务态度、改进服务作风、提高服务质量的情况；
（3）医务人员及行政管理人员遵纪守法、廉洁从业（包括拒收“红包”、回扣及案件查处等方面）情况；
（4）医院内部规范化管理和制度建设情况；
（5）为解决群众看病就医问题所采取的便民利民惠民措施等情况；（6）行风建设的其他有关情况。
行风评议工作的方法步骤：行风评议工作从5月份开始，11月底结束，分三个阶段组织实施；“三好一满意”活动则持续三年。
第一阶段（5月份）：部署安排，宣传发动。
为配合行风评议工作，各科室部门根据实际情况，重点做好五项工作：（1）完善机构；（2）健全机制；（3）动员部署；（4）建立渠道；
（5）广泛宣传。
第二阶段（6月至9月）：查找问题，落实整改。
以切实解决群众反映的突出问题、推动各科室科学发展为目标，以查摆为重点，坚持边查边改、以查促改，边改边建、评建结合，务求以实际行动取信于民。
各科室要重点做好的工作：
（1）全面收集意见。
采取多种途径收集社会各界、患者对本科室的意见和建议，认真梳理分类，上报本医院行评办公室。
（2）积极配合工作。
协助配合行评团（办）组织明察暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等工作。
同时，配合做好服务满意度的测评调查。
卢副院长特别提醒各科主任要在科室传达上级文件会议精神，省市区纠风办的人员将通过各种明察暗访的方式进行测评，必须高度重视，认真做好各项迎检工作。
（3）开好座谈会。
各科室在开好患者或患者亲属座谈会，听取患方的意见和建议。
同时，我院将加强与新闻媒体的沟通，发挥新闻媒体的监督作用，以及发挥其正确的舆论导向作用，为构建和谐医患关系起桥梁作用。
（4）制定整改方案。
综合行评团（办）反馈的意见和自身查找的问题，认真分析原因，研究制定整改方案，明确工作目标、完成时限、责任科室、责任领导、具体责任人，并将方案及时予以公示、公告，接受群众监督。
（5）大力组织整改。
对查找出来的问题，具备整改条件的，要迅速整改；整改条件不成熟的，要认真研究，拿出意见，做好反馈解释，并向院办公室提交报告。
凡整改达不到要求的，按照医院奖罚制度执行处理。
第三阶段（10月至11月）：组织评议，总结通报。
各科室积极配合行评办，主要做好八项工作：
（1）查阅相关资料。
按照《行风评议测评表》的内容，查阅有关资料（集中放置备查）。
（2）进行工作汇报。
将召开汇报会，由各科室的负责人汇报开展行评工作的情况。
（3）组织问卷测评。
将召开有关人员座谈会，进行个别谈话，组织民主测评和问卷调查。
（4）汇总相关情况。
院民主评议行风工作办公室将对各种调查数据分类进行统计，按相应权重计算调查结果。
（5）面对面评议。
院民主评议行风工作办公室根据掌握的情况和需要进一步明确的问题，进行面对面提问，由科室负责人或指定人员现场回答，广泛交流意见。
（6）背靠背评分。
院民主评议行风工作办公室全体成员根据《政风行风评议测评表》的内容和掌握的情况，分别对被评议单位的政风行风情况进行量化、评分。
（7）确定评议结果。
最后的综合评议分数实行百分制，由六部分组成：①《测评表》得分占45％；②专项调查情况占10%；③所在医院患者问卷调查情况占20％；④网上调查情况占5％；⑤卫生行政主管部门掌握的有关情况占10%；⑥行评领导小组掌握的有关情况占10％。
所得分数，由行评办集中进行综合评定，行评领导小组审定，最终以“满意度”确定评议结果，综合得分在80分以上为“满意”，60-79分为“基本满意”，59分以下为“不满意”。
（8）总结通报。
要及时通报评议情况，合理运用评议结果，认真总结经验教训。
通过媒体将评议结果向社会公布，综合评议成绩优秀的,予以表彰;评定为“基本满意”的，明确整改时限，限期整改，并列为第二年“回头查”的重点；评定为“不满意”的，第二年重新组织评议。
这次评议由黎副区长直接与我院挂钩，必须高度重视，全力以赴，力争获得综合评议优秀。
对成效明显的科室和表现突出的个人，予以表彰奖励；对工作不力的责任人，要严肃处理，追究责任。
三、於席芳院长对实施方案作了总结，并提出五点工作要求。
各科室主任、护长是第一责任人，一定要组织科室员工认真学习，仔细领会方案精神，做好学习登记，院领导小组将派专人进行检查。
本次活动五点要求：（1）提高认识，落实责任。
（2）广泛宣传，营造气氛。
（3）找准问题，突破重点。
（4）加强沟通，密切配合。
（5）建章立制，评建并举。
通过本次活动与创三甲、创文、创先争优紧密结合起来，绝对不能出现我行我素，不听指挥，有令不行，有禁不止的现象。
“三好一满意”办公室
2011年6月30日。