客户服务管理部燃气表管理办法

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燃气有限公司客户服务管理办法范文（二篇）

燃气有限公司客户服务管理办法范文一、服务宗旨为了提高燃气公司的客户服务水平，为广大客户提供高效、优质、安全的服务，特制定此《燃气有限公司客户服务管理办法》。

二、服务内容1. 燃气销售服务：提供燃气销售、计量、安装、改造、检测等相关服务；2. 燃气维修服务：提供燃气设备故障排查、维修、保养等服务；3. 燃气安全服务：提供燃气安全检查、隐患排查、应急处理等服务；4. 用户咨询服务：提供燃气使用咨询、投诉反馈、意见建议等服务；5. 燃气培训服务：提供燃气安全知识培训、技术培训等相关服务。

三、服务流程1. 客户报修服务流程：（1）客户通过电话或在线平台报修；（2）燃气公司接到报修后，及时派遣专业维修人员；（3）维修人员到达现场，进行故障排查、维修；（4）解决故障后，与客户沟通确认，并进行客户满意度调查。

2. 燃气销售服务流程：（1）客户通过电话、网络、营业厅等方式咨询燃气销售服务；（2）燃气公司提供详细的燃气销售信息，并协助客户选择适合的燃气产品；（3）客户确认购买意向后，签订销售合同；（4）燃气公司安排安装人员，按照合同要求进行安装；（5）安装完成后，燃气公司进行验收并提供使用、维护指导。

四、服务标准1. 服务态度：热情、礼貌、耐心、细致地为客户提供服务；2. 服务效率：快速响应客户需求，及时解决问题；3. 服务质量：保证服务的安全可靠、合法合规，并符合相关标准；4. 服务专业：具备专业知识和技能，能够提供专业的解决方案和咨询服务；5. 服务保密：保护客户隐私，确保客户信息的安全和保密。

五、服务监督1. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和需求；2. 投诉处理：对客户的投诉进行认真调查和处理，确保问题的及时解决，并及时向客户反馈处理结果；3. 服务质量评估：建立服务质量评估系统，对服务过程进行监控和评估，保证服务质量的稳定提升；4. 内部监督：建立内部监督机制，对服务人员的工作进行监督和考核，确保服务质量的达标。

燃气仪表的管理制度

燃气仪表的管理制度第一章总则第一条为了加强燃气仪表的管理，提高使用效率，确保运行安全，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司内所有使用燃气仪表的部门和人员。

第三条管理制度的贯彻执行由公司的相关部门和人员共同负责，各级领导要严格按照管理制度的规定履行职责，确保管理工作得到有效开展。

第四条全体员工必须严格遵守本管理制度，按照规定正确操作和维护燃气仪表，确保设备安全运行。

第五条燃气仪表的管理工作应当与公司的安全生产管理体系相结合，做好日常巡检、保养和维护工作，避免发生安全事故。

第二章管理机构和人员第六条公司应当设立燃气仪表管理部门，负责统一管理公司内所有燃气仪表设备。

第七条燃气仪表管理部门应当配备专业技术人员，负责制定燃气仪表的使用、维护和维修方案。

第八条公司领导应当加强对燃气仪表管理工作的重视，对管理部门和相关人员开展必要的培训和考核。

第九条燃气仪表管理部门应当定期组织对燃气仪表的检查和评估工作，及时发现问题并制定解决方案。

第十条公司内各部门应当配备专职人员负责本部门燃气仪表设备的使用和维护工作。

第三章管理要求第十一条公司应当制定燃气仪表的使用标准和操作规程，并向全体员工进行培训和考核。

第十二条燃气仪表设备的购置、安装和调试应当符合国家标准和相关规定，保证设备的安全性和稳定性。

第十三条燃气仪表设备的存放和使用地点应当符合安全要求，保证设备的正常运行。

第十四条燃气仪表设备在使用过程中应当进行定期巡检和保养，及时发现问题并进行处理。

第十五条凡是发现燃气仪表设备存在故障或异常情况的，应当立即停止使用，报告相关部门处理。

第四章突发事件处理第十六条在发生突发事件（如火灾、漏气等）时，应当立即启动应急预案，确保员工安全撤离，并及时通知相关部门进行处理。

第十七条突发事件处理完毕后，应当进行事故调查和分析，总结经验教训，完善应急预案。

第五章管理制度的评定第十八条燃气仪表的管理制度应当每年进行一次评定，评定内容包括设备运行情况、管理工作开展情况等。

燃气公司客户部管理制度

第一章总则第一条为规范燃气公司客户部（以下简称“客户部”）的管理工作，提高服务质量，保障用户权益，促进公司业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于客户部全体员工，包括客户服务、市场营销、投诉处理等相关部门。

第三条客户部管理工作应遵循以下原则：（一）以用户为中心，全心全意为用户服务；（二）依法合规，保障用户权益；（三）科学管理，提高工作效率；（四）持续改进，追求卓越。

第二章组织架构第四条客户部设立经理一名，负责全面管理工作；副经理一名，协助经理工作；下设客服部、市场部、投诉处理部等部门。

第五条各部门职责如下：（一）客服部：负责用户咨询、投诉处理、业务办理等工作；（二）市场部：负责市场调研、用户拓展、品牌宣传等工作；（三）投诉处理部：负责用户投诉的受理、调查、处理和跟踪等工作。

第三章工作流程第六条用户咨询与业务办理（一）用户通过电话、现场、网络等方式咨询相关业务；（二）客服人员接听电话，详细记录用户需求，提供相应业务信息；（三）用户确认业务办理，客服人员引导用户办理手续。

第七条市场调研与用户拓展（一）市场部定期开展市场调研，了解用户需求，分析市场动态；（二）根据调研结果，制定市场营销策略，开展用户拓展活动；（三）跟踪用户拓展效果，及时调整营销策略。

第八条投诉处理（一）用户投诉通过电话、现场、网络等方式提交；（二）投诉处理部接到投诉后，及时进行登记、分类、调查；（三）根据调查结果，提出处理意见，报经理审批；（四）将处理结果告知用户，并进行跟踪回访。

第四章服务规范第九条客户部全体员工应严格遵守以下服务规范：（一）礼貌待人，热情服务；（二）认真倾听用户需求，耐心解答疑问；（三）严格执行公司规章制度，保障用户权益；（四）积极向上，勇于创新，提高服务质量。

第五章培训与考核第十条客户部定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。

（一）培训内容包括业务知识、服务规范、沟通技巧等；（二）培训方式包括内部培训、外部培训、经验分享等。

燃气有限公司客户服务规范制度

XXXX燃气有限公司客户服务规范制度第一节燃气服务“六不准”一、不准乱收费：即不准在公司规定的各种收费标准外,擅自向客户收取其他费用，非收费人员和部门不得收费。

二、不准以气谋私：即不准向客户暗示或提出不合理要求，利用工作之便谋取私利，索取或非法收受客户财物。

三、不准私接私装燃气设施：即不准无施工单施工，不准擅自发展用户及更改燃气设施和超过职权审批设计安装。

四、不准要求用户代工代劳：即不准要求用户提供劳力、运输工具及其他方便。

五、不准对客户不礼貌：即不准对客户的询问不理不睬或当客户指责时用粗暴的语言对待客户，任何时候都不得以辱骂殴打等暴力方式对待客户。

六、不准要挟、刁难客户：即不准利用职务之便，为达到非正常目的违反有关规定，提出不合理条件或在职权范围内应该解决的问题，故意不办理或找借口拖延，给客户制造麻烦。

第二节客服人员日常工作准则一、准时上下班，不迟到、不早退。

二、保持仪容整洁，穿着整齐工作服。

三、随身带备工作证件。

四、如需驾驶工程车，应保持清洁，并配备常用工具及配件等；此外应安全驾驶，免生意外。

五、工作单应保持清洁，内容要清楚而详尽地填写。

六、在穿着工作服工作时或在公司及客户范围内不得吸烟。

七、对新产品要有充足的认识，以应付日常工作。

八、言行要谨慎、克制；切记身为客户服务从业人员，凡事应以客户为上，树立专业形象。

九、应按预约时间稍提前到访客户，不得迟到。

十、严格遵守各项安全守则；切记安全第一。

十一、坚持优质服务，严守服务承诺。

第三节进入客户室内工作的准则一、前线服务人员到达工作任务单上的地址并经确认无误后，先稳定一下情绪，整理好衣装，轻轻敲门或按门铃。

敲门以一次3-4下为宜，每次相隔5-6秒；按门铃为每次一下，每次相隔10秒为宜。

二、用户开门后，先应表明自己的身份和来意，出示工作证：“您好，我是XXXX燃气有限公司的服务人员><><><,上门为您……”，得到用户的允许后宜穿鞋套进门。

燃气有限公司客户服务管理办法

XXXX燃气有限公司客户服务管理办法第一章总则第一条为加强集团客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。

第二条本办法适用集团内燃气公司客户服务工作的管理。

第二章机构和职责第三条集团及大区安全运行部是客户服务工作监督管理部门，主要职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业有关客户服务管理的法规、政策和规定。

（二）负责组织制定客户服务管理规章制度。

（三）负责对所属公司客户服务工作的指导、协调和管理。

（四）负责对所属公司客户服务工作的监督检查和考核。

第四条所属公司是客户服务工作的具体实施单位，工作职责是：（一）所属公司应设立客户服务机构（客户服务中心）执行客户服务工作。

（二）建立完善的客户服务管理体系，按集团规定定期对客户服务中心进行考核。

（三）负责认真贯彻执行各项客户服务管理制度、规定。

第三章服务管理第五条服务承诺（一）为用户提供全天候服务。

（二）提供符合国家质量要求的天然气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。

（三）如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。

（四）用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修。

（五）公司定期按时上门服务。

对商业、工业和采暖等非居民用户每年检查不得少于2次，对居民用户每1年检查不得少于1次（属地政府主管部门有要求的从其规定）。

（六）设立用户投诉电话。

接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复。

（七）对老、弱、病、残等特殊用户群体，公司进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。

第六条服务方式（一）窗口服务1、应根据服务半径、用户数量、用户类别等因素设置营业场所，方便用户进行咨询与查询相关信息、缴纳气费、办理各种用气业务、故障报修、提出建议及用气投诉等。

2、营业场所外应设置集团统一标准的标志和营业时间牌。

燃气有限公司客户服务管理办法模版

燃气有限公司客户服务管理办法模版第一章总则第一条为规范燃气有限公司的客户服务管理，提高服务质量，维护客户合法权益，根据相关法律法规，制定本办法。

第二条本办法适用于燃气有限公司在提供客户服务过程中的各项管理活动。

第三条上级主管部门应加强对燃气有限公司客户服务管理工作的监督，依法处理违规违法行为。

第二章客户服务机构和人员第四条燃气有限公司应建立客户服务部门，专门负责客户服务管理工作。

第五条客户服务部门应配备专业的客户服务人员，具备熟悉燃气业务知识和良好的沟通能力。

第六条客户服务人员应遵守相关法律法规，保护客户隐私，尊重客户合法权益。

第三章客户服务流程第七条燃气有限公司应建立完善的客户服务流程，确保客户投诉得到及时处理和回复。

第八条客户投诉应通过电话、互联网等方式受理，燃气有限公司应及时记录投诉内容和反馈情况。

第九条燃气有限公司应设立客户服务热线，提供7x24小时电话咨询和投诉受理服务。

第十条燃气有限公司应安排专人负责客户投诉的处理，及时跟进处理进展，并向客户反馈处理结果。

第四章客户投诉处理第十一条客户投诉应根据不同的性质和紧急程度，按照先后顺序进行处理。

第十二条燃气有限公司应成立客户投诉处理小组，由相关部门负责人及时组织，确保投诉的及时处理。

第十三条客户投诉处理小组应在收到投诉后的24小时内进行初步调查，核实投诉事实，并将调查结果报告上级主管部门。

第十四条燃气有限公司应在收到投诉后的3个工作日内对投诉事项进行处理，并将处理结果向投诉人及时反馈。

第五章客户服务质量评估第十五条燃气有限公司应定期对客户服务质量进行评估，了解客户满意度和意见反馈。

第十六条客户满意度评估应综合考虑客户对服务态度、服务质量、服务速度等方面的评价。

第十七条燃气有限公司应采取有效的措施，改进客户服务质量，提升客户满意度。

第六章客户服务培训第十八条燃气有限公司应定期组织客户服务培训，提高客户服务人员的业务水平和服务意识。

第十九条客户服务培训内容应包括燃气业务知识、沟通技巧、服务流程等方面的内容。

燃气客户部安全管理制度

第一章总则第一条为加强燃气客户部安全管理，保障客户生命财产安全，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司燃气客户部所有工作人员及其在岗期间从事的燃气相关业务。

第三条燃气客户部安全管理工作应遵循“预防为主、防治结合、安全第一”的原则。

第二章安全职责第四条燃气客户部经理负责部门安全管理工作，对部门安全负总责。

第五条燃气客户部工作人员应严格遵守本制度，认真履行以下职责：1. 学习和掌握燃气安全知识，提高安全意识；2. 严格执行燃气安全操作规程，确保操作安全；3. 定期检查和维护燃气设施，发现安全隐患及时上报；4. 配合安全检查，接受安全培训；5. 对客户进行燃气安全宣传，提高客户安全意识。

第三章安全管理措施第六条燃气客户部应建立健全安全管理制度，包括但不限于以下内容：1. 燃气设施安全管理规定；2. 燃气操作规程；3. 燃气设施维护保养制度；4. 燃气安全事故应急预案；5. 燃气安全培训制度；6. 燃气安全检查制度。

第七条燃气客户部应定期对燃气设施进行检查，确保设施安全运行。

检查内容包括：1. 燃气管道、阀门、仪表等设施是否完好；2. 燃气设备是否正常运行；3. 燃气泄漏报警器是否正常工作；4. 燃气安全警示标志是否齐全。

第八条燃气客户部应加强对燃气操作人员的培训，确保其具备以下能力：1. 掌握燃气安全知识；2. 熟悉燃气操作规程；3. 具备应急处置能力。

第九条燃气客户部应制定燃气安全事故应急预案，并定期组织演练，提高应急处置能力。

第四章奖惩第十条对在燃气安全工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。

第十一条对违反燃气安全规定，造成安全事故的，依法依规追究责任。

第五章附则第十二条本制度由公司安全管理部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

天然气有限公司客户服务管理制度

XXXX天然气有限公司客户服务管理制度编制XXX日期202X.10审核.日期批准日期修订记录XXXX 1总则1I目的为持续提升客户满意度，树立企业良好形象，提高运营效率，实施服务创新，降低运营成本，特制定本制度。

1.2适用范围本办法适用于XXXX天然气有限公司（以下简称XXXX天然气有限公司）13管理原则1.3.1客户服务要从客户角度出发，满足客户需求，兼顾成本控制和风险管理的要求。

13.2客户服务要具有针对性和可执行性，应依据相关制度、流程和标准规范执行，保障各项工作的顺利开展。

2职责2.1企业主要职责：2. 1.1负责客户服务制度的内化、培训、宣贯和执行。

3.12负责制订并组织实施本企业年度服务改进计划。

3.1.3负责建立健全本企业的服务改进创新机制，并向集团提出可行性改进建议。

3客户服务业务类型3.2为用户供应燃气。

3.3用气常识、燃气业务咨询。

4.3燃气报装、安装及燃气设施的移装和更换。

3.4燃气置换与通气。

3.5燃气开户、过户、销户。

3.6燃气管道、计量表等设备设施的故障维修。

3.7定期进行燃气安全检查。

3.8定期上门抄表、收取燃气费。

3.91C卡售气。

3.10其他4客户服务管理主要内容3.1客户服务目标：客户满意、高效运营、社会尊重。

3.2客户服务基本点：满足客户需求，关注客户体验。

4.3客户服务管理包含服务流程、服务标准、服务制度、服务渠道、服务绩效和服务改进创新等。

4.3.1客户服务流程根据客户需求和服务环境的变化，依据集团发展战略，企业定期梳理、调整、优化流程，细化各个岗位的每项业务操作规范和要求，并逐步实现重要流程的固化。

业务流程要以客户为中心，遵循闭环原则，有明确的关键绩效指标以检测流程执行的有效性。

4.3・2客户服务标准服务标准是为了保证服务质量而设定的服务水平和服务行为要求，包括服务承诺和服务规范两部分。

服务承诺是确定对外交付服务质量和效率的一系列指标。

企业需根据企业自身发展阶段、服务管理水平和资源配置状况，设定企业服务标准的阶段性目标，并最终达到燃气集团服务标准。

燃气司抄表工作管理制度

燃气司抄表工作管理制度一、抄表客户基本定义（一）、在册客户：所有在客户服务中心建立基本客户档案的客户。

（二）、待点火客户：在册客户中，尚未点火的客户。

（三）、点火通气户：在册客户中，已经通气点火的客户。

（四）、空房户：经客户服务中心确认的长期无人居住客户。

（五）、拆除户：申请燃气使用后变更并办理完拆除手续的客户。

（六）、报停户：主动申请暂时停止用气并办理完相关手续的客户。

（七）、封停户：因欠费或违章用气而被客户服务中心拆表或断管的客户。

（八）、应抄表客户：点火通气户中不含空房户、拆除户、报停户、封停户、当月新点火通气户的客户，即：应抄表客户数=点火通气户数（即当月在册户数-待点火客户数）.空房户数-拆除户数-报停户数-封停户数■当月新点火通气户数。

二、抄表管理1、抄表日期及频次：公司现实行全人工抄表，原则上抄表时间统一为每月26至次月14日作为集中抄表起止时间。

民用户实行月度抄收,工商业用户按下列规定抄收：各子公司根据具体通气户数在公司规定的集中抄表时间段内灵活确定相应的抄表起止时间，对通气户数较少的子公司，抄表时间在公司规定集中抄表时间段内应做到集中、提前。

2、抄表定额：抄表员入户抄表按不低于IOOO户/人*月，户外表不低于3000户/人*月，对既有户内、又有户外挂表的抄表员，按1:3折算（即按户外抄表3户折算为户内抄表1户）。

3、抄收标准：月抄收到位率（见表率）达到98%,抄表准确率达到100%;季度抄表到位率达到100%,抄表准确率到达100%。

公司规定原则上禁止估表，同一居民用户若三次未抄到，方可进行估表，且对同一用户不允许连续两月进行估表,对估表用户须在抄表本上注明“估表”字样。

居民用户估表率不得超过管理总户数的2%,估表量不少于上月抄表量。

对工商业用户严禁估表，应安排专人抄表，要求至少每周抄表一次进行监测。

对当月未能进门抄收的用户，要用电话与用户取得联系,进行二次进门抄收，或递交“复抄通知单”，贴于客户门上，约定下次到访时间。

气表管理制度范文

气表管理制度范文第一章总则为规范气表管理工作，保障燃气安全使用，提高供气服务水平，根据相关法律法规，制定本制度。

第二章管理范围本制度适用于所有使用燃气的单位和个人，包括商业、工业、居民等不同类型的用户。

第三章管理机构1. 燃气公司负责燃气表管理工作，设立专门的部门负责气表的选购、安装、维护与检定。

2. 各地燃气公司应设立燃气表管理中心，负责统一管理和监督气表的使用情况。

第四章燃气表的选购1. 燃气公司应根据用户的用气情况，选择合适的气表进行购买，确保用户能够准确测量气量。

2. 选购的气表应符合国家标准，具有较高的精度和稳定性，能够长期安全稳定地使用。

3. 燃气公司应设立专门的采购团队，负责气表的选购工作，并定期对供应商进行考核。

第五章燃气表的安装与维护1. 燃气公司应派遣专业技术人员进行气表的安装工作，确保安装质量符合要求，并保证用户用气正常。

2. 用户在使用过程中，如发现气表出现故障或损坏，应及时向燃气公司报修，并由专业人员进行维修。

3. 燃气公司应定期对气表进行维护检修，确保气表的运行稳定可靠，提高使用寿命。

第六章气表的检定与修正1. 燃气公司应设立专门的气表检定中心，定期对气表进行检定，确保测量准确性。

2. 检定中心应有独立的实验室，用于对气表进行标定和检测，确保检定结果的准确性和可靠性。

3. 检定结果应及时通知用户，如发现气表存在偏差，应及时进行修正，维护气表的测量准确性。

第七章使用管理1. 燃气公司应对用户使用的气表进行统一管理，建立气表档案，记录气表安装、维护、检定等相关信息。

2. 用户应妥善保管气表，严禁私自拆卸或乱动气表，如发现问题应及时报修。

3. 燃气公司应定期对用户气表进行抄表，确保气量计算准确，避免因计量不准确导致纠纷。

第八章燃气安全1. 燃气公司应加强对燃气表的安全管理，定期检查气表安装情况，保证安全使用。

2. 用户在使用燃气时，应加强安全意识，检查气表是否有泄漏情况，发现问题应及时处理并报修。

燃气有限公司客户服务管理办法范本

燃气有限公司客户服务管理办法范本第一章总则第一条为规范燃气有限公司的客户服务，提高客户满意度，制定本办法。

第二条本办法适用于燃气有限公司的各个服务环节，包括客户咨询、投诉处理、服务改进等。

第三条燃气有限公司应建立完善的客户服务管理体系，确保客户服务的质量和效率。

第四条燃气有限公司应根据实际情况制定相应的客户服务标准，并向客户公示。

第五条燃气有限公司应加强对员工的客户服务培训，提高员工的服务意识和技能。

第六条燃气有限公司应定期评估和改进客户服务管理办法的实施效果，保持其持续有效性。

第七条客户可以通过电话、邮件、网站等多种方式与燃气有限公司联系，进行咨询、投诉等操作。

第八条燃气有限公司应及时向客户提供相关信息，包括燃气使用、维修、安全等方面的知识。

第九条燃气有限公司应确保客户的个人信息保密，不得泄露或滥用。

第十条燃气有限公司应建立客户档案，并对客户的需求和反馈进行记录和分析。

第二章客户咨询服务第十一条客户可以通过燃气有限公司的客户服务热线、客户服务网站等方式进行咨询。

第十二条燃气有限公司的客户服务热线应24小时全天候开通，提供专业、高效的服务。

第十三条客户咨询应有专业的客服人员进行解答，确保客户问题得到及时、准确的回复。

第十四条客户咨询可以涉及燃气使用、计费、设备维修等方面的问题，客服人员应提供详细指导。

第十五条燃气有限公司应建立常见问题解答数据库，提供给客户进行自助查询。

第三章投诉处理服务第十六条客户可以通过燃气有限公司的客户服务热线、客户服务网站等方式提交投诉。

第十七条燃气有限公司的客户服务部门应建立投诉受理制度，确保投诉能够及时、准确地受理。

第十八条客户投诉应有专人负责跟进处理，并在规定时间内回复客户，并解决问题。

第十九条燃气有限公司应建立投诉处理流程，确保投诉得到妥善处理和解决。

第二十条燃气有限公司应建立投诉统计和分析机制，及时发现问题并采取措施加以改进。

第四章服务改进机制第二十一条燃气有限公司应定期对客户服务进行评估，了解客户需求和反馈。

气表管理制度

气表管理制度第一章总则第一条为规范气表管理，提高气表使用效率，保障气表的正常运行，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有安装在建筑物中或户外的气表，所有相关人员必须遵守该制度。

第二章气表的安装与验收第三条气表的安装必须由具备相应资格的专业人员进行，安装前必须对气表进行严格检查，确认无损坏后方可安装。

第四条安装完成后，需要进行验收，确认气表的安装位置，连接管道及密封均符合相关标准，验收合格后可以投入使用。

第三章气表使用和维护第五条气表使用前，需仔细阅读使用说明书，正确操作，严禁私自拆卸、调整气表。

第六条气表使用中如发现异常情况，应立即停止使用，并通知相关部门进行维修。

第七条定期对气表进行维护保养，保持气表的正常运行状态，延长气表的使用寿命。

第四章气表的抄表与计量第八条气表的抄表工作由专门的抄表人员进行，抄表人员必须准确记录气表的读数，不得私自更改。

第九条气表的计量工作需遵循国家相关规定，保证计量准确无误。

第十条对于计量结果有争议的情况，需要进行核实和调查，并做出相应处理。

第五章气表的损坏与更换第十一条气表在使用过程中如出现损坏情况，需要立即通知相关部门进行处理，严禁私自更换气表。

第十二条对于使用寿命已满或无法修复的气表，需要及时更换，更换工作需由专业人员进行。

第六章气表的报废与清理第十三条气表使用寿命结束或因其他原因需要报废的，需按照相关规定进行清理并报废处理。

第十四条报废气表必须进行登记，并按照相关要求进行处理，严禁私自处理或出售。

第七章监督与检查第十五条对气表管理工作进行定期检查，确保各项工作按照规定进行。

第十六条发现违反气表管理制度的行为，需立即纠正并做出相应处理。

第八章处罚规定第十七条对违反气表管理制度的行为，将根据情节轻重给予相应处罚，情节严重者将追究法律责任。

第九章附则第十八条本管理制度的解释权归本单位所有。

第十九条本管理制度自颁布之日起生效，任何单位和个人不得违反。

以上为气表管理制度内容，希望各部门严格遵守执行，确保气表的正常运行与使用安全。

燃气有限公司客户服务管理办法

燃气有限公司客户服务管理办法第一章总则第一条为加强****燃气有限公司（以下简称公司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。

第二条本办法适用公司相关部门客户服务工作的管理。

第二章机构和职责第三条公司调度中心是客户服务工作监督管理部门，主要职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。

（二）负责组织制定客户服务管理规章制度。

（三）负责对所属单位客户服务工作的指导、协调和管理。

（四）负责对所属单位客户服务工作的监督检查和考核。

第四条所属单位是客户服务工作的具体实施单位，工作职责是：（一）所属单位应设立客户服务机构（客户服务中心）执行客户服务工作，或根据自身实际情况由生产运行部门分管。

（二）建立完善的客户服务管理体系，按公司规定定期对客户服务中心进行考核。

（三）负责认真贯彻执行公司各项客户服务管理制度、规定，应包括但不限于以下内容：1、客户服务中心岗位责任制。

2、客户服务中心现场管理制度。

3、客户服务中心考勤管理制度。

4、客户服务中心档案资料管理制度。

5、客户服务中心计算机管理制度。

6、客户服务中心用户满意度调查制度。

7、客户服务中心业务培训和考核制度。

第五条客户服务中心工作职责（一）负责接听、记录、汇总用户咨询、报修、报警及投诉电话，负责接待客户来访、燃气费收缴工作，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。

（二）参与新用户的验收、通气，停气接气的实施，参与异常用户上门巡查，以及用户管网资料的收集。

（三）负责建立并完善用户档案和客户服务记录。

（四）负责宣传普及安全用气常识。

（五）负责用户回访、用户满意度调查及分析。

第三章服务理念和承诺第六条服务理念始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。

第七条服务承诺（一）为用户提供全天候服务。

（二）提供符合国家质量要求的天然气或液化石油气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。

燃气有限公司客户服务管理办法

燃气有限公司客户服务管理办法
是为了规范燃气公司的客户服务工作，保障客户权益，提高服务质量而制定的管理办法。

其主要内容包括：
1. 服务宗旨：明确燃气公司的服务宗旨，即为客户提供高质量、高效率的燃气服务。

2. 服务范围：指明燃气公司服务的范围，包括接入申请、燃气费用咨询、供气事故处理等方面。

3. 服务流程：规定客户服务的流程，包括客户咨询、服务请求受理、问题处理等环节。

4. 服务标准：明确燃气公司对客户服务的要求和标准，如服务时间、服务态度、服务技能等。

5. 投诉处理：规定客户投诉的处理程序和方式，包括投诉受理、投诉调查、问题解决等。

6. 客户权益保障：确保客户的权益不受侵犯，包括信息保密、合理收费、供气安全等方面的保障。

7. 服务评价：建立客户对服务的评价机制，对客户的意见和建议进行收集和分析，及时改进服务水平。

8. 监督管理：设立监督机构，加强对客户服务工作的监督和管理，确保服务规范和质量。

燃气有限公司客户服务管理办法是燃气公司与客户之间建立良好关系、提高服务质量的重要依据，能够有效保护客户权益，提高客户满意度，增强企业形象和竞争力。

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燃气公司客户服务中心管理制度

燃气公司客户服务中心管理制度客服中心服务管理体系及标准规范第一部分客户服务标准规范一、服务宗旨服务第一、用户至上二、服务理念始于用户需求,终于用户满意、超越用户期望三、服务承诺我们向您提供优质高效的专业服务,顾客至上的热情服务,让您充分享受到使用开心气,放心气,实现满意一百、放心一百的服务承诺，安全、可靠、源源不断的天然气供应 1、2、亲切诚恳的回访服务态度3、快捷优质的安装、维修4、准时守约的入户服务5、准确抄录燃气表读数四、现场管理标准规范1、客户服务中心工作人员应以岗位职责严格要求自己,严禁在工作现场喧哗、打闹、会客。

2、严禁工作人员私自将无关人员带入工作现场。

3、工作时间原则上不接听私人电话,除了特殊情况,急事,外,经部门经理同意后应尽快处理。

4、坐席人员应使用规范服务用语,做到简练、热情、亲切、有礼貌,严禁与客户闲聊。

5、坐席人员在进入工作现场时应更换公司统一配发的工作鞋,并将更换下来的鞋子摆放在固定位置,保持环境整齐。

工作台上禁止放置食品、水杯,以防止意外。

6、7、交接班时,应按坐席顺序排队进入,交接班时严格控制谈话音量、放轻脚步,不允许大声喧哗,以免影响他人工作,保持工作现场的相对安静。

8、交接班时应清点好桌上的物品,检查设备,若出现问题及时找交班人或营业厅主管。

9、交班后应尽快撤离台席,避免过多人员滞留在台席上,保持工作现场秩序井然。

10、爱护工作设备,正确执行操作规程,保持设备的整洁。

五、营业厅环境标准规范1、客户服务大厅地面清洁、无尘、无杂物,2、各类便民设施、卫生设施、消防设施摆放整齐,无积尘,3、各类业务宣传单、册摆放整齐,数量适中,4、营业柜台上干净、无灰尘,无废弃物,25、办公设施、物品统一摆放,整齐有序,电脑显示器摆放角度一致, 6、7、办公桌上放置办公用品整齐、美观,禁止堆放与工作无关的物品。

六、营业人员业务办理标准规范1、营业员必须有良好的服务意识和工作能力,业务知识全面,一专多能,操作快捷、熟练、准确,2、当客户前来咨询业务时,应认真聆听,了解客户需求,耐心解释,简明扼要作介绍,并尝试主动促进,3、当客户明示所要办理的业务时,营业员应根据不同情况答复,4、为客户办理业务时,营业员应主动为客户填写业务受理表,并主动告知客户咨询电话,5、推行限时服务,减少客户等候服务时间。

天然气公司客户服务部管理制度

天然气公司客户服务部管理制度客户服务是天然气公司的一个重要部门，负责处理公司客户的各种问题和需求。

为了更好地提高客户服务水平，制定并执行客户服务部管理制度显得格外重要。

以下是一个的客户服务部管理制度范例。

第一章总则第一条目的和依据本管理制度旨在规范天然气公司客户服务部的管理行为，提高客户满意度，保障公司发展，依据《企业管理制度》等相关法律法规。

第二条适用范围本管理制度适用于天然气公司客户服务部门的所有职工，包括客户服务主管、客户服务专员等。

第三条客户服务部职责1、提供快速、准确、专业的客户服务，解决客户问题；2、保持良好的沟通和合作关系，建立客户忠诚度；3、收集客户的反馈意见，及时应对客户的需求；4、向上级汇报部门工作情况和进展。

第四条服务标准1、接听客户投诉电话的响铃次数要少于3次；2、客户服务工作人员要有良好的服务态度，面带微笑，遵循“客户至上”原则；3、服务过程中不得泄露客户个人信息；4、服务完成后及时回访客户，解决客户未解决的问题，帮助客户更好地享受服务。

第五条工作程序1、客户接待：接听、记录、信息归档；2、问题分析：根据客户问题分类，筛选解决方案；3、方案协商：与客户协商解决方案，给出解决建议并向客户解释；4、解决问题：按照确认的方案进行处理，及时反馈结果和服务；5、满意度回访：完成服务后反馈信息，及时跟进服务质量。

第二章客户服务部管理第六条岗位职责1、客户服务主管a) 监督管理客户服务部门的工作，并负责向上一级汇报客户部门的工作情况；b) 审核客户服务部门工作计划、年度工作计划和月度工作计划，制定各项指标并监督实施情况；c) 指导客户服务专员的工作，并对工作绩效进行评估；d) 解决客户服务部门的内部问题，争取更多的支持和配合。

2、客户服务专员a) 接待客户并解决相关问题；b) 记录客户咨询并及时反馈上级；c) 向客户提供满意的服务并维护客户形象；d) 实施客户满意度调查并提出改进方案。