新编整理e代驾工作规章制度

e代驾工作规章制度

篇一：代驾服务质量管理规范制度

为保证我公司代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全，我公司特制订了严格的服务质量管理规范及人员管理制度。公司每一位代驾服务专员，均系由公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的包头职业司机。一般年龄在35—50岁之间，职业驾龄在8年以上，并通过家访了解其人品、生活习性及家庭经济状况，经本公司路考并严格培训方可上岗。现将本公司《服务质量管理规范》送达，并请您监督执行。

第一条绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制度，也请求客户协助监督，一经发现可拒绝其服务并通知我公司，我们将马上调换服务专员。经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的事故损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任并向其本人追究责任。

第二条要求服务专员牢固树立安全第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。如果出现有我方违章责任的交通事故，乙方车损保险免赔部分将由甲方按责任比例承担。甲方还可以负担乙方车辆修理期间适当的交通补贴费用。属对方车辆主要责任的，甲方不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔。

第三条服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着我公司统一制做的工装并佩带我公司统一制作的配有服务编号及照片的胸卡，戴手套及座位铺垫。

第四条为避免不必要的法律纠纷，公司要求服务专员在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受其服务要约（除非有同座亲属、朋友请求和陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。我们可以采取其他方式给予必要的帮助。

第五条与客户见面后，礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务质量管理规范。按照与客户预约，核定取费标准，先行收取服务费用，并交付等额发票。

第六条出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况。如车辆已有损坏处需经客户确认。

第七条送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级。自己也要在服务协议上签字确认任务完成。

第八条任务完成后，要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。第二天下午，公司客户服务与质量监督部将电话回访客户，征求客户对该服务专员的意见及对公司的意见与建议。

第九条禁止服务专员向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉，公司将做出相应处罚并要求该服务专员向客户道歉后双倍送还。

篇二：地推兼职人员工作流程及薪酬制度

“txt”>一、工作流程

1.工作流程

a)兼职人员工作流程：

登录App客户端查看当日任务，按照划分既定区域进行地推工作。工作内容包括：与除连锁企业（例如：KFC、麦当劳、7-11）外

所有中、小型商户沟通，在展示讲解过二维码的作用以及给商家带来的好处后，将二维码贴到商户店里各处，并与商家签署三联。具体贴码数量和方式详见《地推手册.ppt》

b)小组长工作流程：

工作性质：兼职，需由负责人与校方进行身份考核

共计：50人，

工作内容：除基础兼职工作任务外，每个小组长还需管理9个兼职人员，并对手下9个兼职人员的iPad负责，对所有10名（包括自己）兼职每日完成的工作任务进行统计并对审查无效的商户进行标注记录，小组长负责领取补给码并进行工作分配。c)负责人工作流程：工作性质：全职

共计：10人（暂定根据实际情况增加），

工作内容：每个负责人，对5个小组具有直接管理权、审核权，负责人每周整理所有5个小组的全部上报统计发至部门经理处。负责人还需要对所管理的小组长进行工作考核，考核依据例如：统计工作完成是否及时，对组员的管理是否得体等。负责人还需进行小组成员的调配分组工作，以确保每组有充足的人手进行正常工作。d)部门经理工作流程：

审查并统计所有工作，掌控工作进度，决定下一阶段的工作区域。

2.配送名片

对于兼职人员谈成功的商户，由马客用品部门人员根据商户选择的名片格式，进行配送。

3.小组长选拔

大会兼职报名结束以后，由公司统一安排行车路线，确定每所需

要去的大学的时间。预定该学校内的会议室或者教室，提前安排callcenter对该大学所有报名兼职人员进行电话通知告知开会时间和地点，当天进学校由各部门负责人对所有兼职人员进行培训，地推部门的兼职人员集中在一起，以10人为一组进行分组，每组推选出一个小组长，优先自荐，后期根据工作表现决定去留。

二、奖惩及惩罚机制

1.薪资及福利待遇

a)薪资待遇：每个兼职，前100家（含第100家）每一家商户贴码（有效商户），给

予8元报酬；第100-200家（含第200家），每一家商户成功贴码，给予9元报酬；第200-300家（含第300家），每一家商户成功贴码，给予10元报酬；第300-450家（含第450家），每一家商户成功贴码，给予11元报酬；从第450家以后，每一家商户成功贴码，给予12元的报酬。

按照每人450家商户贴码，最终能获得4350元报酬或Ne东星资源网:e代驾工作规章制度)；公司快递发票（需告知客户发票开的是服务费）500元以内快递对方付费，500元以上公司负责快递费；

4)提示锁好门窗，带好物品；目送或护送客户上楼方可离开。

5)离开用语：感谢您使用顺风代驾，希望再次为您服务，再见XX 先生。