绿带培训成功的关键是全员参与
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确定客户 确定客户需求 项目目标 项目范围
定义阶段的成果
用简洁的问题的陈述，来定义问题； 清楚的识别受问题影响的顾客； 从顾客的角度来确定关键质量要素（ＣＴＱ） 将项目限定在一个具体可操作的水平上； 制定一个准确的问题描述； 将定义阶段的行动规定在项目合同中；
问题陈述的目的
１、清楚的定义并量化问题； ２、识别潜在的特性和测量源； ３、识别负面特性、当前表现极其与顾客
的关系； ４、问题的本质是什么？当前问题是什么：
缺陷、延期、返工、等？何时／何处出 现了问题？
问题陈述—目的
５.问题的严重的度（数量）如何？问题出 现何种趋势（严重度的改变）？
６.小组能否收集到有关问题的数据？ ７.问题定义是否太宽泛？ ８.最初的简明的问题陈述是否包含假定及
分析数据的方法是什么？ 什么是改进机会？ 改进机会的原因是什么？
Biblioteka Baidu
从过程中识别变异差源
如何对数据进行分析已确定变异差源？ 分析使问题陈述或问题范围发生变化？
确定用户和公司双赢的改进措施
改进阶段的目的： 分析阶段的结果是，对影响项目的因素
有了充分的了解。 思考出如何改进过程的方式。 设计和试点改进。 验证改进措施。 实施改进措施。
案例：简洁的项目问题陈述
定时交货实例： 经销商对宗申摩托从定货至到货时间过
长不满：
简洁的问题陈述——实例 项目负责人可以为顾客驱动６sigma的指明方向，这是
一个典型的，例子。 使用这个问题陈述，开始进行顾客驱动６sigma
DMAIC过程的定义阶段。
定时交付实例
初次问题陈述：
流程图
流程图在6Sigma步骤中为项目组创建一 个简洁的直观表述或当前过程步骤流程 中，遵循这样的流程图即可以识别出关 键质量要素（CTQ）有可以：
出现频次、顾客反馈（过程对其需求的满足度） 等等。
完成测量阶段项目组将拥有
一个确定了数据类型和收集技术的数据 收集计划。
一个经验证可保证准确性和一致性的量 仪系统。
足够多数据样本用于分析。 一套可提供项目方向的初步分析结果。 当前业绩的基线测量结果。
从过程中识别变异差源
关注一组特定的项目要点机会。分析阶 段的目的是使项目通过对数据的进一步 的研究，更加接近改进的机会。能够回 答以下问题：
经销商对从定货至到货时间过长不满。
初次修改后的问题描述：
经销商对从定货至到货时间超过1５天而不满意。
第二次修改后的问题描述：
经销商对受欢迎的部分车型，从定货至到货的时间超 过1５天而不满。
问题的陈述是动态发展的，不是静止的。在于问题陈述如何变的更精确、更具体。
在更大范围内共享你的
确定谁是顾客以及顾客的需求和期望； 组织确定角色和职责，建立目标和里程
碑，审核过程步骤； 定义阶段结束时，并在其中记录6sigma
项目的范围和方向。
量仪系统的建立与验证
测量阶段的目的是确定如何收集当前业 绩数据的方法。当前业绩可凸显项目机 会，为后续改进的监控提供框架。
将掘弃关于过程进展情况的猜测和设想。 收集多方数据来确定：周期、缺陷类型、
不成熟的的解决方法？
项目组在定义阶段中回答这些问题，并提炼最初的简洁问题陈述。
陈述问题的要素
１.问题的准确陈述； ２.陈述问题的发生及其发生的位置； ３.初始问题范围的准确描述； 不明确的问题陈述有以下典型特征：
１.问题定义不准确或无法量化； ２.问题与顾客期望无关； ３.问题的量化基于小道消息； ４.问题量化数据来源不明确； ５.顾客资料不支持问题量化； ６.问题陈述就是一个预定的解决方案；
问题陈述
Y=f(x)
Y=f(x)
项目合同
项目范围
关键质量要素
流程图
Y=f(x)
问题陈述
Y=f(x)关系式
… Y=f(x1服务，X2工作的质量，X3价格……XN） Y=f(X1，X2……XN）关系式的另一个重要特 点是：X在进一步详细的时候变成了Y。
关系式表明，“质量实际为几个X的结果。 即使是在这种详细程度上，也应该有很多 6sigma项目，提高为顾客提供好产品的能 力。
绿带培训成功的关键是全员参与
重庆宗申集团宗申机车事业部 测试部：孙迈印
绿带培训成功的关键是全员参与
通过小组活动，练习如何解决问题， 通过参与才能亲身体验和实践 6sigma工具 5方面的内容即：定义、 测量、分 析、改进、控制。
选择过程特性的关键在于满足客户的期望
定义阶段：是为了让项目组更加了解当 前研究的问题，是6sigma项目取得成功 的基础。
实际上Y=F（X）关系式应该详细到可以将6Sigma项目限定在具体问题上的程度。
流程图的定义：
流程图是指利用一定的符号和格式对各 种类型活动过程进行直观描述。对这些 活动过程进行排序就形成了流程图，带 有箭头的符号用来表明流程图的路径。
流程图
项目合同
项目范围
关键质量要素
流程图
Y=f(x)
问题陈述
本部分内容有助于完成６Sigma项目的定义阶段。
定义问题
项目合同
项目范围
关键质量要素
流程图
Y=f(x)
问题陈述
问题陈述
第一阶段的第一步是问题陈述，首先简 洁的陈述问题，通过描述问题的征兆或 特点，帮助确定问题的本质。明确的问 题陈述有助于避免针对错误的假设采取 行动。
绿带须制定一份简洁的问题陈述，或根 据分配给自己的简洁问题来作出行动。
过程阶段结束时，过程操作者将了解
顾客的过程/产品业绩的期望。 如何测量和监控Xsl来保证Y的业绩。 过程失控时应该执行的纠正措施。
定义是DMAIC模型的第一个阶段
定义是DMAIC模型的第一阶段.是为了提 炼项目组对当前问题的理解。
本阶段，项目组将确定6Sigma项目成功 的因素所在，包括：
改进阶段结束时，项目将：
确定了被选改进方案。 实施了最佳过程改进方案。 验证了改进措施。 准备好进入控制阶段。
控制阶段
监控改进的实施，以保持所取得的成就， 并确保在必要时采取正确的行动。
控制阶段的目的是建立过程/产品的改进 制度。
改进阶段完成后，项目组将过程的控制 工作移交操作者实施。
定义阶段的成果
用简洁的问题的陈述，来定义问题； 清楚的识别受问题影响的顾客； 从顾客的角度来确定关键质量要素（ＣＴＱ） 将项目限定在一个具体可操作的水平上； 制定一个准确的问题描述； 将定义阶段的行动规定在项目合同中；
问题陈述的目的
１、清楚的定义并量化问题； ２、识别潜在的特性和测量源； ３、识别负面特性、当前表现极其与顾客
的关系； ４、问题的本质是什么？当前问题是什么：
缺陷、延期、返工、等？何时／何处出 现了问题？
问题陈述—目的
５.问题的严重的度（数量）如何？问题出 现何种趋势（严重度的改变）？
６.小组能否收集到有关问题的数据？ ７.问题定义是否太宽泛？ ８.最初的简明的问题陈述是否包含假定及
分析数据的方法是什么？ 什么是改进机会？ 改进机会的原因是什么？
Biblioteka Baidu
从过程中识别变异差源
如何对数据进行分析已确定变异差源？ 分析使问题陈述或问题范围发生变化？
确定用户和公司双赢的改进措施
改进阶段的目的： 分析阶段的结果是，对影响项目的因素
有了充分的了解。 思考出如何改进过程的方式。 设计和试点改进。 验证改进措施。 实施改进措施。
案例：简洁的项目问题陈述
定时交货实例： 经销商对宗申摩托从定货至到货时间过
长不满：
简洁的问题陈述——实例 项目负责人可以为顾客驱动６sigma的指明方向，这是
一个典型的，例子。 使用这个问题陈述，开始进行顾客驱动６sigma
DMAIC过程的定义阶段。
定时交付实例
初次问题陈述：
流程图
流程图在6Sigma步骤中为项目组创建一 个简洁的直观表述或当前过程步骤流程 中，遵循这样的流程图即可以识别出关 键质量要素（CTQ）有可以：
出现频次、顾客反馈（过程对其需求的满足度） 等等。
完成测量阶段项目组将拥有
一个确定了数据类型和收集技术的数据 收集计划。
一个经验证可保证准确性和一致性的量 仪系统。
足够多数据样本用于分析。 一套可提供项目方向的初步分析结果。 当前业绩的基线测量结果。
从过程中识别变异差源
关注一组特定的项目要点机会。分析阶 段的目的是使项目通过对数据的进一步 的研究，更加接近改进的机会。能够回 答以下问题：
经销商对从定货至到货时间过长不满。
初次修改后的问题描述：
经销商对从定货至到货时间超过1５天而不满意。
第二次修改后的问题描述：
经销商对受欢迎的部分车型，从定货至到货的时间超 过1５天而不满。
问题的陈述是动态发展的，不是静止的。在于问题陈述如何变的更精确、更具体。
在更大范围内共享你的
确定谁是顾客以及顾客的需求和期望； 组织确定角色和职责，建立目标和里程
碑，审核过程步骤； 定义阶段结束时，并在其中记录6sigma
项目的范围和方向。
量仪系统的建立与验证
测量阶段的目的是确定如何收集当前业 绩数据的方法。当前业绩可凸显项目机 会，为后续改进的监控提供框架。
将掘弃关于过程进展情况的猜测和设想。 收集多方数据来确定：周期、缺陷类型、
不成熟的的解决方法？
项目组在定义阶段中回答这些问题，并提炼最初的简洁问题陈述。
陈述问题的要素
１.问题的准确陈述； ２.陈述问题的发生及其发生的位置； ３.初始问题范围的准确描述； 不明确的问题陈述有以下典型特征：
１.问题定义不准确或无法量化； ２.问题与顾客期望无关； ３.问题的量化基于小道消息； ４.问题量化数据来源不明确； ５.顾客资料不支持问题量化； ６.问题陈述就是一个预定的解决方案；
问题陈述
Y=f(x)
Y=f(x)
项目合同
项目范围
关键质量要素
流程图
Y=f(x)
问题陈述
Y=f(x)关系式
… Y=f(x1服务，X2工作的质量，X3价格……XN） Y=f(X1，X2……XN）关系式的另一个重要特 点是：X在进一步详细的时候变成了Y。
关系式表明，“质量实际为几个X的结果。 即使是在这种详细程度上，也应该有很多 6sigma项目，提高为顾客提供好产品的能 力。
绿带培训成功的关键是全员参与
重庆宗申集团宗申机车事业部 测试部：孙迈印
绿带培训成功的关键是全员参与
通过小组活动，练习如何解决问题， 通过参与才能亲身体验和实践 6sigma工具 5方面的内容即：定义、 测量、分 析、改进、控制。
选择过程特性的关键在于满足客户的期望
定义阶段：是为了让项目组更加了解当 前研究的问题，是6sigma项目取得成功 的基础。
实际上Y=F（X）关系式应该详细到可以将6Sigma项目限定在具体问题上的程度。
流程图的定义：
流程图是指利用一定的符号和格式对各 种类型活动过程进行直观描述。对这些 活动过程进行排序就形成了流程图，带 有箭头的符号用来表明流程图的路径。
流程图
项目合同
项目范围
关键质量要素
流程图
Y=f(x)
问题陈述
本部分内容有助于完成６Sigma项目的定义阶段。
定义问题
项目合同
项目范围
关键质量要素
流程图
Y=f(x)
问题陈述
问题陈述
第一阶段的第一步是问题陈述，首先简 洁的陈述问题，通过描述问题的征兆或 特点，帮助确定问题的本质。明确的问 题陈述有助于避免针对错误的假设采取 行动。
绿带须制定一份简洁的问题陈述，或根 据分配给自己的简洁问题来作出行动。
过程阶段结束时，过程操作者将了解
顾客的过程/产品业绩的期望。 如何测量和监控Xsl来保证Y的业绩。 过程失控时应该执行的纠正措施。
定义是DMAIC模型的第一个阶段
定义是DMAIC模型的第一阶段.是为了提 炼项目组对当前问题的理解。
本阶段，项目组将确定6Sigma项目成功 的因素所在，包括：
改进阶段结束时，项目将：
确定了被选改进方案。 实施了最佳过程改进方案。 验证了改进措施。 准备好进入控制阶段。
控制阶段
监控改进的实施，以保持所取得的成就， 并确保在必要时采取正确的行动。
控制阶段的目的是建立过程/产品的改进 制度。
改进阶段完成后，项目组将过程的控制 工作移交操作者实施。