办公室话务接待管理职务说明书
话务员岗位说明书
话务员岗位说明书
岗位职责：
1. 接听客户电话，处理客户咨询、投诉、建议等各类问题。
2. 根据客户需求提供产品或服务的相关信息，并进行必要的解释和说明。
3. 协助客户解决问题，提供有效的解决方案，并确保问题得到妥善处理。
4. 根据公司规定，记录客户咨询和投诉的内容，及时上报并跟进处理进展。
5. 积极开展客户服务工作，提高客户满意度和忠诚度。
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，善于与客户沟通。
2. 具备一定的问题解决能力和应变能力，能够迅速准确地处理客户问题。
3. 具备一定的团队合作精神，能够与其他部门协作，共同为客户提供更好的服务。
4. 具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
5. 具备良好的文字表达能力和记录能力，能够准确记录客户咨询和投诉的内容。
福利待遇：
1. 公司提供完善的培训体系，帮助员工提升专业技能和服务水平。
2. 公司提供良好的晋升机会和发展空间，为员工提供广阔的职业发展平台。
3. 公司提供具有竞争力的薪酬福利待遇，为员工提供稳定的收入保障。
4. 公司提供良好的工作环境和团队氛围，为员工营造舒适的工作氛围。
以上为话务员岗位的相关说明，希望有意愿加入我们公司的候选人能够具备相关的能力和素质，并愿意为公司的发展和客户的满意度做出积极的贡献。
公务接待员岗位说明书范例
◆负责局（公司）机关及来往客人机、车票定购工作。
◆完成部门领导临时交办的其它工作。
限时办结事项
主要工作流程
例如：1.××工作：××岗位责任人起草文件→行文处室讨论定稿→上报决策机构审定→发文执行→××岗位责任人监督落实情况
工作
条件
工作场所
主要在室内工作
环境状况
工作环境舒适
公务接待员岗位说明书
岗位
概况
岗位名称
公务接待员
岗位职数
1
岗位编号
所属部门Βιβλιοθήκη 服务中心岗位类型专业管理
薪酬制度
岗位工资
任
职
资
格
政治面貌
中共党员
学历要求
大专及以上学历
专业培训
工作经验
从事接待管理工作，并符合岗位任职资格要求。
业务技能
熟悉党和国家、地方政府及行业关于人事管理、劳动用工管理、薪酬管理、社会保障、教育培训等方面的法律法规及政策；对企业管理和人力资源管理工作有比较系统的了解和一定的实践经验；熟悉人力资源管理软件及相关办公软件。
资格证书
无特殊要求
健康要求
身体健康
能力要求
具有一定的战略思维，有能力建立、整合不同的工作团队；具有解决复杂问题的能力；很强的计划性和实施执行的能力；很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强；具有较强的语言和文字表达能力。
工
作
职
责
◆负责局（公司）公务接待和机关人员出差就来往宾客的订票工作。
接待部岗位说明书
接待部岗位说明书一、岗位概述接待部是公司或组织中负责接待来访客人、提供服务和信息的重要部门。
接待部的工作直接影响到客人对公司的第一印象和整体感受，对于维护公司形象、促进业务发展具有重要意义。
二、岗位职责1、来访客人接待（1）以热情、礼貌、专业的态度迎接来访客人，及时提供所需的帮助和服务。
（2）询问来访目的，引导客人前往相应的部门或区域，并确保其行程顺利。
（3）负责客人的登记工作，包括姓名、单位、联系方式等信息的准确记录。
2、信息咨询与解答（1）熟悉公司的组织结构、业务范围、产品服务等信息，能够准确回答客人的咨询。
（2）为客人提供有关公司活动、会议、展览等方面的信息，并协助其做好相关安排。
3、接待环境维护（1）保持接待区域的整洁、舒适，定期检查和维护设施设备的正常运行。
（2）确保接待区域的物资充足，如饮用水、宣传资料等。
4、协调与沟通（1）与公司内部各部门保持密切联系，及时传递客人的需求和反馈。
（2）协调相关部门为客人提供特殊服务或解决问题。
5、活动支持（1）协助公司组织各类活动，如会议、培训、庆典等，负责活动现场的接待工作。
（2）根据活动需求，提前准备好接待所需的物资和设备。
6、客户关系维护（1）对于重要客户或长期合作伙伴，建立良好的关系，定期进行回访和沟通。
（2）收集客户的意见和建议，为公司改进服务质量提供参考。
7、应急处理（1）遇到突发情况，如客人身体不适、纠纷等，能够冷静、迅速地采取应对措施。
（2）及时向上级汇报紧急情况，并配合相关部门进行处理。
三、岗位要求1、教育背景一般要求具有大专及以上学历，相关专业如酒店管理、旅游管理、商务管理等优先。
2、工作经验具有X年以上接待工作经验，熟悉接待流程和服务规范。
3、技能要求（1）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同层次的客人进行有效的交流。
（2）熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等。
（3）具备一定的外语能力，能够进行简单的交流。
4、素质要求（1）具有较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务。
接待员岗位职责说明书范本（通用20篇）
接待员岗位职责说明书范本（通用20篇）接待员说明书范本篇11.遵守公司各项，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。
2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。
问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。
3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。
4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。
6.按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。
7.统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好以备查。
8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。
9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。
10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。
11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。
12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。
13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。
接待员岗位职责说明书范本篇21、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;2、安排对客户收缴各项费用;3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;6、完成领导交办的其他工作。
接待员岗位职责说明书范本篇31、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作接待员岗位职责说明书范本篇41、统筹安排会所的日常经营管理工作。
接待部岗位说明书
接待部岗位说明书接待部岗位说明书接待部岗位是指负责接待公司客户、维护客户关系以及处理客户问题的员工岗位。
在经济全球化、市场竞争激烈的今天，一个成功的企业集团不能没有完善的接待部工作。
接待部岗位需要胜任高效的沟通技巧、处理问题的能力、和团队精神等方面的各项职责和要求。
下面我们将详细介绍接待部岗位说明书。
一、职责描述1、管理客户关系。
接待部岗位的主要职责是维护和管理客户关系，确保客户满意度与公司业务发展保持同步。
2、接待客户。
负责接待公司客户，并引导客户参观公司、参加公司宴会、签署合同等。
3、协调部门间的沟通。
接待部在公司政策、宣传或其他方面，需要与内部各部门进行沟通和协作。
保持每个部门间的良好合作关系，使工作流程畅顺。
4、解决客户问题。
接待部要求员工拥有高效的问题处理能力。
对于客户提出的问题进行敏锐的反应与处理。
不论是评价、投诉或咨询，能及时给予解决方案。
5、提供必要的客户信息、帮助客户完成所需的手续或带领客户参观。
二、职业素养和资格要求1、具有良好的沟通能力。
这不仅需要口头表达能力，而且也需要演示技巧和书面表达能力来处理各种情况。
可在高度紧张的情况下的理智处理工作。
2、协调和处理问题的能力。
理解客户需求，快速找到解决问题的方法，寻求和发展解决方案。
3、拥有客户服务意识。
能够快速定位客户问题，提供及时的指导。
4、热情洋溢。
通常客户都希望得到优质服务，一个始终充满热情的员工会让他们感到宾至如归。
5、突出的团队精神和协作精神，团队影响力非常重要。
6、能使用相关的接待管理软件和办公软件和熟练操作这些工具有相当的熟练程度。
7、熟悉市场动态和客户需求，有能力与客户沟通建立良好的关系。
三、相关专业技能1、拥有较好的外语口语能力，特别是英语、法语、德语、日语等语种。
2、拥有较好的客户服务技巧。
3、能够熟练地处理现场接待服务工作，如礼仪、用餐、接机、旅游活动和娱乐活动等。
4、熟悉市场细节和顾客具体需求。
5、熟悉基本电脑操作。
办公室话务接待管理职务说明书
办公室话务接待管理职务说明书一、岗位职责1. 接听办公室电话•负责接听和处理办公室电话，对来电进行转接或留言记录。
•根据来电内容，准确、礼貌地回答询问并提供必要信息。
2. 管理来访者•负责接待来访者，引导来访者到指定地点或与预约人员会面。
•根据来访者需求提供必要协助和解答问题。
3. 处理文件传递与分发•负责接收、登记和分发邮件、快递及其他文件。
•确保文件传递及时、准确，保证公司内外文件的畅通和安全传递。
4. 协助办公事务•协助完成各类办公事务，如会议室预订、文件整理、会议筹备等。
•协调内外部资源，确保协作高效有序进行。
二、任职条件1. 教育背景•大专及以上学历，专业不限。
2. 工作经验•有相关职位工作经验者优先考虑，无经验者可接受培训。
3. 技能要求•具备良好的沟通能力和服务意识。
•熟练操作办公软件，如Word、Excel等。
•有电话接待或客服经验者优先。
4. 性格特质•为人热情、细心、有耐心。
•善于处理各类人际关系，具备团队合作精神。
三、工作环境•办公地点：公司办公大楼内，环境优雅舒适。
•工作时间：标准工作时间，需要按工作需要适当加班。
四、薪酬待遇•薪资待遇：根据个人能力和经验面谈确定。
•福利待遇：享有公司规定的社会保险及其他福利。
五、总结办公室话务接待管理职务是公司业务沟通与协作的重要纽带，对公司内外沟通协作起着关键性作用。
希望担任该职务人员能承担责任，细心负责地履行岗位职责，为公司的高效运作及员工的舒适工作环境做出贡献。
以上内容仅为办公室话务接待管理职务说明书，详细要求请以公司规章制度为准。
接待员岗位说明书
接待员岗位说明书一、岗位职责1. 负责接待来访者，提供礼貌、热情和专业的服务，引导他们到达目的地。
2. 接听电话，处理来访者的查询、预约和投诉，并及时转达给相关部门。
3. 负责登记来访者的信息，核实身份，并发放相应的访客证件。
4. 维护接待区域的整洁和秩序，保持良好的工作环境。
5. 协助安排会议室和活动场地的预订及布置工作。
6. 提供必要的行政支持，如文件复印、传真和文件整理等。
7. 协助解答来访者的问题和需求，提供必要的帮助和指导。
8. 配合安全管理人员，确保来访者的安全和秩序。
二、岗位要求1. 具备良好的沟通能力，能够流利地使用普通话和英语进行口语交流。
2. 具备较强的组织能力和应变能力，能够灵活处理各种突发情况。
3. 具备良好的服务意识和团队合作精神，能够与不同背景的来访者进行有效的沟通和合作。
4. 具备基本的办公软件操作技能，如Word、Excel和PowerPoint 等。
5. 具备一定的时间管理能力和工作效率，能够高效地处理多项任务。
6. 具备良好的外貌形象和仪态，能够代表公司给来访者留下良好的印象。
三、工作时间1. 标准工作时间为每周五天，每天8小时。
2. 需要根据公司的实际情况，偶尔加班或调整工作时间。
四、薪酬福利1. 提供具有竞争力的薪酬待遇，根据个人能力和工作表现进行评定。
2. 提供完善的社会保险和福利待遇，如养老保险、医疗保险和住房公积金等。
3. 提供良好的职业发展机会和培训计划，帮助员工不断提升自身能力和职业水平。
五、工作环境1. 公司提供舒适、宽敞的接待区域和办公设施，保障员工的工作条件。
2. 公司重视员工的工作生活平衡，提供良好的员工关怀和福利。
六、岗位培训1. 公司将为新员工提供全面的岗位培训，包括相关的业务知识和工作技能。
2. 公司鼓励员工通过培训和学习不断提升自己的专业能力和综合素质。
七、评估与晋升1. 公司将定期对员工进行绩效评估，根据评估结果确定晋升和奖励。
职务说明书(接待班长)
3
负责招待所的卫生检查工作，并对工作人员进行考证
30%
4
负责客户的餐饮接待工作
25%
5
负责本部门与相关部门的工作协调，完成上级交给的临时任务
15%
权限范围ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作权限：对下属人员的工作安排和监督检查权
财务权限：无
人事权限：对下属人员的奖征建议权和工作业绩考核评价权
工作关联
对内
炊事班，维修部门及相关部门领导
对外
与本公司有业务往来的客户
任职资格
学历
高中以上
专业
餐饮
工作经验
4年以上
知识要求
餐饮服务，酒店管理知识
技能要求
◆具有较强的沟通，协调及督办能力
◆具有较强的管理能力
非智力因素要求
◆具有较强的服务意识
◆亲和力强，善于倾听与表达
工作环境
工作时间
日常8小时，偶尔加班，每月休4天
工作强度
较强
工作场所
室内
工作条件
职务说明书
职位名称
接待主管
所属部门
行政部
职位编码
薪酬等级
职位定员
1
直接上级
后勤主管
直接下属
接待员
编制日期
2011．03
岗位
使命
为了公司日常活动的有序开展，创造一个良好的工作环境，在公司有关规章制度的要求和部门领导的指导下，做好后勤接待服务工作。
岗位职责
序号
工作内容
所占比例
1
负责前台接待工作
20%
2
负责酒水及其它用品的管理发放及账务汇总工作
常温工作，无危险
空气普通
备注
公司前台接待岗位职责说明书（精选5篇）
公司前台接待岗位职责说明书（精选5篇）公司前台接待说明书篇1⒈服从接待处经理、主任之工作安排。
⒉异常特殊事情必须向上级汇报。
⒊随时接受上司委派之任何工作。
⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
⒎打印各种营业报表。
⒏注意酒店内的各种宣传活动。
⒐推销客房及酒店各项设施及服务。
⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
公司前台接待岗位职责说明书篇21、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
公司前台接待岗位职责说明书篇3一、卫生清洁1、每天早上提前到办公室，打扫整理办公室。
2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面干净整洁，文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染。
3、及时清理垃圾，保持室内通风良好，空气。
4、定期给花草树木及时浇水，保持它们旺盛的生命力。
会议接待服务职务说明书
会议接待服务职务说明书会议接待服务职务说明书一、职务背景会议接待服务是指为来访与举行会议的客户提供接待、礼宾、导览、翻译等服务的职务。
该职务涉及到组织、协调、沟通等多项技能，旨在为客户提供高品质、全面的会议接待服务体验。
二、职务职责1. 组织会议接待工作：负责根据客户需求，制定接待方案，安排接待人员、用车、用餐等事宜，并确保接待工作按计划进行。
2. 接待客户：根据客户需求提供专业接待服务，包括迎接客户、协助办理入住、提供行李存放、办理退房等工作，确保客户的入住体验顺利和舒适。
3. 提供导览服务：负责为客户提供领导参观、导览等服务，包括解说场馆、景点的历史、文化背景、展览等内容，并解答客户提问。
4. 提供翻译服务：协助客户进行跨语言沟通，为客户提供翻译服务，确保客户在会议期间的交流顺畅。
5. 解决问题与纠纷：负责处理客户的投诉、纠纷以及其他突发事件，确保客户满意度与服务质量。
6. 协调协作：与相关部门合作，如餐饮部、客房部、销售部等，协调各项工作，确保会议接待工作的顺利实施。
7. 提供客户咨询：为客户提供与会议接待相关的咨询服务，包括酒店设施、交通、旅游景点等信息，积极向客户推荐满足其需求的服务。
三、任职要求1. 有较强的组织协调能力：能够根据客户需求，制定合理的接待方案并协调各方资源，确保工作顺利进行。
2. 具备良好的沟通能力：善于与来访客户进行有效沟通，并能在跨语言沟通中提供翻译服务，确保与客户之间的交流顺畅。
3. 具备专业知识与技能：熟悉会议接待相关的礼仪、流程，掌握导览、翻译等专业服务技能。
4. 具备应变能力：能够快速处理突发事件、纠纷等问题，并保持冷静与专业。
5. 具备团队合作能力：能够与相关部门合作，协调各项工作，确保会议接待工作的顺利进行。
四、福利待遇1. 合理薪资：根据资历和工作表现，提供具有竞争力的薪资待遇。
2. 健康保险：提供完善的健康保险，保障员工的身体健康。
3. 职业培训：提供职业培训机会，提升员工的专业技能和职业素养。
办公室接待岗位说明书模板
办公室接待岗位说明书模板一、职位概述办公室接待岗位是公司内部的重要职位之一，负责接待来访客人、电话接听、文件处理等工作。
本文将详细介绍办公室接待岗位的职责、技能要求及工作流程。
二、职责描述1. 接待来访客人办公室接待人员应热情、礼貌地迎接来访客人，并引导他们到指定的会议室或办公区域。
在接待过程中，需要注意维持工作场所的整洁和安全。
例子：当有供应商前来进行产品演示时，接待人员应提前安排好演示设备，并在演示结束后感谢供应商的光临。
2. 电话接听与转接办公室接待人员负责接听公司电话，提供服务和解答来电者的问题，并将重要电话转接给相应的部门或员工。
同时，需要记录和留言有关信息。
例子：当客户拨打公司电话咨询产品价格时，接待人员应熟悉产品价目表，并准确地向客户提供相关信息。
3. 文字处理与文件管理办公室接待人员负责管理来访登记簿、礼品登记簿等表格，以及文件、传真等办公文档的处理和归档。
例子：当收到文件或传真时，接待人员应及时分类、归档，并向相关部门传达相关信息。
4. 快递接收与发放办公室接待人员负责接收和签收快递，并将快递及时送达到指定的部门或员工手中。
例子：当接待人员收到快递，尤其是敏感文件或昂贵物品时，应检查相应的证明文件和包裹的完整性，并及时通知收件人去签收。
5. 会议室预约与安排办公室接待人员负责管理公司会议室的预约和安排，并在会议前准备好必要的设备和资料，确保会议顺利进行。
例子：当公司内部有重要会议时，接待人员需要提前安排好会议室，并准备好所需的投影仪、幻灯片等设备。
三、能力要求1. 良好的沟通能力办公室接待人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够准确理解并回答来访客人或电话咨询者的问题。
2. 良好的组织能力办公室接待人员需要有良好的组织能力，能够迅速高效地处理多项工作任务，并保持工作场所的整洁有序。
3. 良好的人际关系能力办公室接待人员需要与各种人群进行有效的沟通和互动，包括来访客人、同事以及公司其他部门的人员。
办公室接待岗位说明书怎么写
办公室接待岗位说明书怎么写办公室接待岗位说明书一、岗位概述一份优秀的办公室接待岗位说明书应能准确地描述该岗位的职责与要求，帮助员工了解并胜任该岗位的工作。
接待岗位在公司中具有重要的地位，直接关系到企业形象的建立与维护。
因此，一个全面且细节丰富的说明书对于招聘与管理都具有重要意义。
二、工作职责1. 迎接与接待接待员的主要职责之一是迎接来访者并提供友善的协助。
接待员应主动与来访者打招呼，并提供必要的帮助和指导，例如提供所需的文件或引导来访者到正确的地点。
例子：当来访者到达公司大楼时，接待员应迅速注意到并微笑迎接。
接待员还应主动询问来访者是否需要帮助，并详细介绍公司的位置和相关设施。
2. 管理预约与接待安排接待员应负责管理来访者的预约，并协调安排好接待的时间和地点。
他们需要灵活应对不同的预约需求和时间安排，以确保每位来访者得到适当的接待。
例子：接待员需要通过电话或电子邮件与来访者进行预约沟通，并将这些预约记录在预约日历中。
他们还需与相关部门协调，确保预约时间顺利进行，并做好会议室的预订和布置。
3. 提供信息与解答问题接待员应掌握公司的基本情况，熟悉各部门的职能，并能够回答来访者的基本问题。
他们需要主动提供必要的信息，并在了解不足时及时寻求相关部门的协助。
例子：当来访者询问公司的发展历程时，接待员应提供简洁且准确的介绍。
而当来访者需要了解某一具体部门的职能时，接待员应引导并协助来访者与相关负责人进行沟通。
4. 处理来访者投诉接待员也需应对来访者的投诉或纠纷，并迅速采取适当的措施解决问题。
他们应保持冷静并以友善的态度处理可能的冲突，以维护公司的良好形象。
例子：当来访者对公司的服务或产品表示不满意时，接待员应主动倾听并试图解决问题。
他们可以向相关部门提供反馈，并确保问题得到及时解决。
三、任职要求1. 沟通技巧优秀的接待员应具备良好的沟通和人际交往能力。
他们应能够清晰明了地与来访者沟通，并能够快速理解和回应各种问题与请求。
办公室话务接待管理职务说明书
外界人员进入要礼貌问询
频次：平常
重要客人安排等待，服务到位
频次：平常
职
责
五
职责表述：完毕上级交办旳其他任务
工作时间比例：10%
权力：
对本岗位工作旳提议权
对来访人员旳接待权
对旳分发权
有对各部门使用监督检查权
工作协作关系：
内部协调关系
企业各部门
外部协调关系
局、电信局
任职资格：
教育水平
高中及以上学历
办公室话务接待管理职务阐明书
岗位名称
话务、接待管理
岗位编号
所在部门
办公室
岗位定员
1
直接上级
行政副主任
职系
管理职系
直接下级
所辖人员
岗位分析日期
2023年6月
本职：负责会议室、话务、管理
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：机、 件管理
工作时间比例：10%
工作
任务
负责机旳维护和使用工作。能处理一般旳故障。
频次：平常
工作时间特性
正常工作时。
频次：平常
负责企业各部门费用旳记录分摊，提供精确数据，提交主管人员。
频次：1次/月
根据各部门房间旳调整，及时更新号码表。
频次：1次/月
保持设备旳清洁、监测设备旳动态，保证设备正常运转
频次：平常
职
责
四
职责表述：来访客人接待
工作时间比例：30%
工作
任务
负责企业和外界人员进出状况旳接待，文明用语，礼貌待人
专业
文秘或相近专业
培训经历
话务培训、礼仪培训、语言培训
经验
文员接待岗位职责详细说明范本（2篇）
文员接待岗位职责详细说明范本一、接待工作：1. 负责办公室前台接待工作，接待来访人员并核对身份，协助解答咨询问题；2. 提供友好、热情、高效的接待服务，对来访者提供引导和帮助；3. 管理来访人员的登记、证件办理等工作，确保信息准确无误，保护公司安全；4. 维护接待区域的整洁有序，保证前台形象良好；5. 积极处理投诉，能够处理客户投诉，解决问题；6. 定期进行来访登记本的整理和归档，做好来访记录的管理工作；7. 负责接待区域的设备维护及安全管理，如对门禁系统进行日常巡查，确保系统正常运行；8. 协助负责人安排会议室预订、车辆使用等工作；9. 协助负责人完成其他行政支持工作。
二、电话接听与转接：1. 负责办公室电话的接听与转接，接听来电并正确记录信息；2. 按照公司相关规定，对来电人员身份进行验证，并将电话转接至相应部门或员工；3. 能够准确理解和把握来电人员的需求，并能给予恰当的解答和指导；4. 能够熟练掌握办公电话交流礼仪，言语优雅、口齿清晰；5. 能够及时处理电话中的问题和不满，并妥善解决或转交给相关部门处理；6. 尽可能准确记录电话流转和解决过程，并及时反馈给负责人。
三、文件管理：1. 负责公司文件的整理、归档和管理，确保文件的安全和机密性；2. 能够根据公司规定，正确分类和打标文件，并将其存档于指定位置；3. 能够及时查找和提取需要的文件，并按时归还；4. 负责公司文件借阅记录的登记和管理，确保文件借用流程规范化；5. 根据负责人的要求，协助进行文件的复印和扫描工作。
四、邮件和快递管理：1. 负责公司邮件的接收、分发和发送，保证邮件流转的准确性和及时性；2. 能够正确处理不同种类的邮件，如常规邮件、特快专递和挂号信等；3. 能够分发、整理、登记和归档各类邮件，确保文件的完整性；4. 能够快速准确地查找和提取需要的邮件；5. 协助负责人安排快递的接收和发放，保证邮件的安全性；6. 能够关注公司重要信息，及时向负责人汇报。
办公室话务接待管理岗位职责说明
办公室话务接待管理岗位职责说明以下是办公室话务接待管理岗位的主要职责：1. 管理电话接待工作。
负责安排和组织话务员的工作，确保电话接听工作的高效和准确。
2. 协调和安排来电。
负责接听和处理办公室电话，根据来电情况将电话转接给相应的员工或部门。
3. 维护电话系统。
负责电话系统的维护和管理，包括电话线路的维护、电话设备的维修和更新等工作。
4. 处理客户投诉和问题。
负责处理客户的电话投诉和问题，积极解决并记录客户反馈意见，确保客户满意度。
5. 提供支持和辅导。
提供话务员的培训和辅导，确保话务员理解并严格执行电话接待流程和规定。
6. 组织和安排电话会议。
负责安排和组织办公室内部和外部电话会议，包括设置会议时间、发送会议信息等工作。
7. 监测电话接待流程。
监测电话接待工作流程，及时发现和解决可能出现的问题，保持电话接待工作的高效和准确。
8. 提供报表和分析。
提供电话接待工作的报表和分析，包括来电量、接听率、客户满意度等数据，并提出改进建议。
办公室话务接待管理岗位需要具备优秀的沟通能力、组织能力和人际交往能力，能够与不同层次的员工、客户和供应商进行有效的沟通和协调。
同时，需要具备团队合作精神和高度的责任感，能够积极解决问题，并保持工作高效和准确。
办公室话务接待管理岗位需要对电话系统和话务工作流程有深入的了解和熟练掌握，能够灵活运用各种通讯设备和电话系统，以确保电话接待工作的高效和顺畅。
同时，岗位需要有较强的耐心和细心，能够处理客户的投诉和问题，并及时有效地解决。
作为办公室电话接待的重要环节，话务接待管理岗位需要确保电话接待工作符合公司的标准和规定。
此外，办公室话务接待管理岗位还需要具备良好的时间管理能力和应变能力。
因为电话接待工作需要及时响应和处理来电，需要对多任务有能力处理，尤其在繁忙的工作环境下，能够高效应对各种电话接待工作。
这就需要岗位能够合理安排工作和任务的优先级，并能够在压力下保持良好的工作状态。
办公室话务接待管理职务说明书
办公室话务接待治理职务说明书
岗位名称
话务、接待治理
岗位编号
所在部门
办公室
岗位定员
1
直截了当上级
行政副主任
职系
治理职系
直截了当下级
所辖人员
岗位分析日期
2002年6月
本职：负责会议室、话务、治理
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：机、 件治理
工作时刻百分比：10%
工作
任务
负责机的爱护和使用工作。能处理一样的故障。
工作时刻特点
正常工作时刻，偶然加班
所需记录文档
话务记录、机费用统计表等
备注：
频次：日常
件收发及时，进行费用分摊
频次：日常
职
责
二
职责表述：负责公司会议室的使用调配
工作时刻百分比：20%
工作
任务
按公司办公程序安排会议室、洽谈室的使用，同时登记备查。
频次：日常
负责会议室物品的检查，显现缺损时，及时向主管领导汇报、修复添置。
频次：日常
职
责
三
职责表述：负责公司的话务转接、费用分摊
工作时刻百分比：30%
频次：日常
外界人员进入要礼貌询问
频次：日常
重要客人安排等候，服务到位
频次：日常
职
责
五
职责表述：完成上级交办的其他任务
工作时刻百分比：10%
权力：
对本岗位工作的建议权
对来访人员的接待权
对的分发权
有对各部门使用监督检查权
工作协作关系：
内部和谐关系
公司各部门
外部和谐关系
局、电信局
接待岗位说明书
岗位说明书
起草人：
岗位名称
接待科接待岗
所属部门
办公室
岗位类别
管理岗
直接上级
办公室主任、副主任、接待科
直接下级
岗位等级
主管
3、接待方案组织实施。
职责要求：
按照《公务接待管理办法》的要求做好接待工作。
职责三：
负责来宾接待的前期准备工作
职责内容：
1、接待方案制定。
2、安排车辆接送。
3、安排食宿。
职责要求：
1、确保接待正常运行。
2、控制接待成本。
职责四：
职责内容：
职责要求：
职责五：
职责内容：
职责要求：
职责六：
职责内容：
职责要求：
编制人
审核
审批
职责概述
负责日常接待管理
职责范围（按重要顺序依次列出每项职责及要求）
职责一：
用品、礼品管理
职责内容：
1、研究政策，了解需求。
2、制定计划，申请采购。
职责要求：
按照《公务接待管理办法》的要求做好用品、礼品管理。
职责二：
接待方案制定和组织实施。
职责内容：
1、协助科长做好接待管理。
2、协助科长做好接待方案制定。
职责七：
职责内容：
职责要求：
职责权限：
1、办公室工作规划和计划的建议权。
2、科室计划建议权。
任职资格
学历
大学专科以上
职称或职业资格
初级职称以上
办公室接待专员职位说明书
基本信息
职务名称：办公室接待专员
职级：
部门：办公室
直接下属人数：无
间接下属人数：无
直接主管职务：办公室主任
主要职责：负责办公室接待工作。
交流对象（内部/外部）：
内部:办公室、相关部门。
重要性：3:非常重要，2:重要，1:一般
职责
与
任务
重要性
职责/任务
权重%
评估标准
3
负责撰写接待计划，拟定相关协理部门。
1级（基础）：能胜任基本职务，可能需要辅导。
2级（独立）：在范围和方向清楚的稳定情况下，独立作业。
3级（高级）：是该能力方面的专家，可以为他人提供咨询和辅导。
4级（典范）：通过在职范围内的卓越贡献，影响他人/团队，对组织产生全局性的影响。
竞争
力
能 力
能 力级别
1级
2级
3级
4级
注重成效
●
积极主动
●
学习与创新
●
团队协作
●
沟通与谈判
计划与组织
●
领导与激励
客户服务
其它
专业技术知识Biblioteka 专业技术知识能 力级别
1级
2级
3级
4级
外语
语言 能 力
能 力级别
1级
2级
3级
4级
无
3
负责公务接待位次排列，准备桌牌，欢迎语。
3
联络各部门筹备接待准备事宜，检查设备，安排人员。
3
负责来宾的接送、招待、住宿安排等。
3
负责联络公司前台接待、解答咨询与管理总机。
3
负责各接待室的环境和管理工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
任务
负责公司和外界人员进出情况的接待，文明用语，礼貌待人
频次：日常
外界人员进入要礼貌询问
频次：日常
重要客人安排等候，服务到位
频次：日常
职
责
五
职责表述：完成上级交办的其他任务
工作时间百分比：10%
权力：
对本岗位工作的建议权ຫໍສະໝຸດ 对来访人员的接待权对传真的分发权
有对各部门电话使用监督检查权
工作协作关系：
内部协调关系
工作环境
一般工作环境
工作时间特征
正常工作时间，偶尔加班
所需记录文档
话务记录、电话机费用统计表等
备注：
办公室话务接待管理职务说明书
岗位名称
话务、接待管理
岗位编号
所在部门
办公室
岗位定员
1
直接上级
行政副主任
职系
管理职系
直接下级
所辖人员
岗位分析日期
2002年6月
本职：负责会议室、话务、传真管理
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：传真机、传真件管理
工作时间百分比：10%
工作
任务
负责传真机的维护和使用工作。能处理一般的故障。
公司各部门
外部协调关系
电话局、电信局
任职资格：
教育水平
高中及以上学历
专业
文秘或相近专业
培训经历
话务培训、礼仪培训、语言培训
经验
1年以上相关业务岗位工作经验
知识
话务设备、会议室设备使用维修能力
技能技巧
应答能力和记录能力，话务设备、会议室设备操作维修能力
其它：
使用工具/设备
计算机、传真机、打印机、Internet/Intranet网络、文件柜及一般办公设备
频次：日常
传真件收发及时，进行传真费用分摊
频次：日常
职
责
二
职责表述：负责公司会议室的使用调配
工作时间百分比：20%
工作
任务
按公司办公程序安排会议室、洽谈室的使用，同时登记备查。
频次：日常
负责会议室物品的检查，出现缺损时，及时向主管领导汇报、修复添置。
频次：日常
职
责
三
职责表述：负责公司的话务转接、费用分摊
工作时间百分比：30%
工作
任务
负责公司电话的转接，做到及时准确。
频次：日常
负责公司各部门电话费用的统计分摊，提供准确数据，提交主管人员。
频次：1次/月
根据各部门房间的调整，及时更新电话号码表。
频次：1次/月
保持设备的清洁、监测设备的动态，保证设备正常运转
频次：日常
职
责
四
职责表述：来访客人接待
工作时间百分比：30%