商务电话接听条例
公司热线电话接听管理制度
公司热线电话接听管理制度第一章总则第一条为规范公司热线电话接听工作，提升客户服务质量，保障公司形象，制定本管理制度。
第二条公司热线电话接听工作人员应当认真履行职责，规范操作流程，维护公司利益和声誉。
第三条公司热线电话接听管理制度适用于公司所有部门和员工。
第四条公司热线电话接听工作人员应当遵守国家法律法规，做到礼貌、耐心、细心、守信，维护客户利益和公司声誉。
第五条公司热线电话接听工作人员应当熟悉公司产品和业务，具备良好的沟通能力和服务意识。
第二章工作流程第六条公司热线电话接听工作人员应当按照以下流程进行操作：（一）接听电话：接听来电时应当用公司规定的标准用语：“您好，您呼叫的是xx公司热线，请问有什么可以帮助您的吗？”，并及时、准确地记录电话号码、联系人及问题内容。
（二）了解问题：细心倾听客户反映的问题，耐心询问客户相关信息，了解问题的具体情况。
（三）解决问题：根据客户反馈的问题，快速准确地提供解决方案，或者帮助客户转接至相关部门处理。
（四）记录信息：记录客户的问题、解决方案和处理结果，定期对接听数据进行整理和分析。
第七条公司热线电话接听工作人员应当遵守“先到先解”的原则，优先处理现场客户来电。
第八条公司热线电话接听工作人员应当保持电话畅通，避免因私人事务或他人打扰导致漏接电话。
第九条公司热线电话接听工作人员应当及时更新公司产品和服务信息，提高自身业务水平和解决问题能力。
第三章工作规范第十条公司热线电话接听工作人员应当遵守以下规范：（一）礼貌接听：用礼貌的语言接听电话，不得出现粗言秽语和不文明用语。
（二）耐心倾听：耐心倾听客户问题，不得中途打断客户发言。
（三）积极解决：积极主动地解决客户问题，不得敷衍了事或推脱责任。
（四）保护客户隐私：严格保护客户个人信息，不得泄露客户电话号码、姓名等隐私。
第十一条公司热线电话接听工作人员应当积极配合其他部门处理问题，及时跟进客户反馈的信息。
第十二条公司热线电话接听工作人员应当及时向上级领导汇报工作情况，定期参加培训和考核。
前台接打电话礼仪-商务礼仪
前台接打电话礼仪-商务礼仪前台接打电话礼仪-商务礼仪前台接听电话原则一、接听来电：注意礼貌用语：电话铃响三声内，需接起电话。
态度热情，反应积极。
声调要显得热情愉快。
说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。
重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。
二、拨打电话：简洁、明了、礼貌吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;用语文明、自信等。
重要的客户访问要提前做好准备。
前台接听电话技巧前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。
在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。
通话前准备笔和纸。
做好备忘录。
备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。
另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容：电话服务的基作应对：电话铃响了，立即去接听。
如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。
;要使用适当的问候语。
说话声音要清晰、温和、语调适中。
如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：对不起，请稍候片刻，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。
如：实在对不起，请您再拨一次好吗?如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：对不起，让您久等了。
或：很抱歉，浪费您的时间了。
如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。
;指定接听的人重要事情处理中：确定是否情况紧急。
无法立即出面接听时要向对方致歉。
告知对方，当事人何时方便接听。
电话联络事项应尽量做成笔记。
指定接听的人无法出面时：当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。
当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。
当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。
商务电话礼仪
在现代商务交往中, 电话已经是商务中互相交往最基本的媒介, 所以商务人士在与对方接打电话时, 要注意商务电话礼仪的相关规范。
我们应该清楚在通电话时能粗略判断对方的人品、性格, 所以要正确地使用电话, 它直接影响着个人及企业的声誉。
一、接打电话的基本礼仪:1.重要的第一声。
当打电话给某单位时, 若一接通, 就能听到对方亲切、优美的招呼声, 心里一定会很愉快, 使双方对话能顺利展开, 就会对该单位有较好的印象。
2.要有喜悦的心情。
打电话时要保持良好的心情, 这样即使对方看不见你, 但是从欢快的语调中也会被你感染, 给对方留下极佳的印象。
3.清晰明朗的声音。
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食, 即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
4、迅速准确的接听。
听到电话铃声, 应准确迅速地拿起听筒, 最好在三声之内接听。
5.认真清楚的记录。
随时牢记5WIH技巧6.了解来电话的目的。
7、挂电话前的礼貌。
二、接听电话礼仪1.接听电话步骤接听电话前①要准备好笔和纸。
②要停止一切不必要的动作。
③要使用正确的姿势。
④要带着微笑迅速接起电话。
接听电话时。
第一, 要在三声之内接起电话。
专心听对方讲话。
第二, 主动问候, 要先自报家门。
第三, 如果想知道对方是谁, 不要唐突问对方“你是谁”, 可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问, “对不起, 怎么称呼您呢？”第四, 须搁置电话时或让对方等待时, 应给予说明, 并致歉。
第五, 转接电话时要迅速。
第六, 需要留言时, 应作好详细的记录。
第七, 感谢对方来电, 并礼貌地结束电话。
在电话结束时, 应用积极的态度, 同时要使用对方的名字来感谢对方。
第八, 要经常称呼对方的名字, 表示对对方的尊重。
2、转接电话流程问对方是否愿意等待转接, 并向对方明确解释转接的原因。
若对方愿意等待转接, 则先要感谢对方的等待, 然后转接到负责人的电话机上。
若对方所找的人与自己在一个办公室, 则应用手捂住话筒, 轻声喊所找人与对方通话。
职场电话接听礼仪
职场电话接听礼仪职场电话接听礼仪职场电话接听礼仪1接听电话礼仪：1.听到电话响后，最好是三声之内接起，如果响声超过6下，那首先要跟对方说声对不起。
2.接听电话时要面带微笑，因为微笑是会传递的，虽然对方看不到，但是能从你的话语中感受出来。
3.接听电话的时候要专心，不要同事干别的事情或与旁边的人交谈，这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。
4.接听电话的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，同时也容易导致电话滑落，会让对方觉得不舒服。
5.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，以免传达有误。
如果事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这也是很不礼貌的行为。
拨打电话的礼仪：1.拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。
2.要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。
3.如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍，同时要多使用敬语注意事项(1)及时接听。
一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则说不定会让对方吓一跳。
当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。
如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声：“对不起，让您久等了！”接听电话的礼仪(2)应对谦和。
拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。
严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。
而且，如果“喂”时语气不好，极容易让人反感。
所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。
至于自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。
在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。
商务人士接听电话的礼仪_职场礼仪_
商务人士接听电话的礼仪电话的接听要求在商务交往中，接打电话实际是在为通话者所在单位和通话者本人绘制一幅重要的电话形象。
它体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
一、打电话礼仪讲话应简捷、明了、清晰、柔和，嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离。
应遵循"通话三分钟"原则，三言两语尽快把事情说完。
打电话时，每个人开口所讲的第一句话，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。
在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。
拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。
通话结束前，应道"再见"。
按照惯例，电话应由拨电话者挂断。
挂断电话时，应轻放话筒。
二、接电话礼仪电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。
在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是加上单位名称："你好！华源公司"接电话时不允许出现"喂，喂"或者"你找谁？"等非商务用语。
特别不允许一开口就毫不客气地查问对方"你找谁"，"你是谁"，"你是哪儿"，或者"你有什么事？"通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。
结束通话时，应认真道别。
而且要恭候对方先放下电话。
遇上不相识的人打起电话没完，非得让其"适可而止"时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。
比如不宜说"你说完了没有？我还有别的事呢。
"，而应当讲"好吧，我不占用您的时间了"。
接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者："请稍等"，然后立即转交（转接）电话。
如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说"人不在"，或大声喊叫"某人找某某人"。
办公室电话接听规范
办公室接听电话规范拨打电话礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如：每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。
通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。
终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
5、通话时态度、举止要文明。
通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。
若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。
拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻轻放下。
接听电话礼仪1、电话铃声响两声后，必须接听。
如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对不起，让您久等。
2、接听电话首先应该说：您好！或您好！这里是××公司。
3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。
注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。
要具有自己就代表公司的强烈意识。
4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。
如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下。
5、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。
5、对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请你大声一点，好吗?6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并做好详细的电话记录。
同事回来后，立即转告并督促回电。
7、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。
不要忘了说再见。
8、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。
办公接电话礼仪有哪些
办公接电话礼仪有哪些职场认识办公接打电话都是很常见的工作，那么你知道办公接电话的礼仪有哪些吗?下面是小编给大家搜集整理的办公接电话礼仪文章内容。
希望可以帮助到大家!公司接电话礼仪有哪些1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好!***公司”。
2、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发现此类情况，公司将酌情予以处罚;3、接打电话应简明扼要，不得在电话中聊天。
通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。
4、对方查询单位的工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。
如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。
”5、若对方要求找人时，可说“请稍等”;如果要找的人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”;如果对方表明不需要，应礼貌道别。
6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。
”7、往外打电话，对方接听时，应先说“您好!”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗?谢谢”、“您可以帮我查一下**吗?谢谢。
”9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。
对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。
假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。
10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。
12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
13、挂断电话时应说“再见”。
14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事，如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用，费用登记在发放工资时予以扣除。
15、接打电话应轻拿轻放，不得摔、砸，如造成人为损失，由责任人照价赔偿;办公接电话礼仪1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。
接听电话工作规章制度
接听电话工作规章制度
《接听电话工作规章制度》
为了保障公司的形象和客户的满意度，接听电话工作人员必须遵守以下规章制度：
1.礼貌接听电话：接听电话工作人员必须用礼貌的语气和态度接听电话，向来电者问好并表示感谢。
2.准确记录信息：接听电话工作人员必须确保记录来电者的姓名、电话号码和问题，以便后续跟进和处理。
3.快速响应：接听电话工作人员必须尽快接听电话，避免长时间等待的情况发生，以免影响客户的体验。
4.保护客户信息：接听电话工作人员必须严格遵守公司的客户隐私政策，确保客户信息的保密性。
5.解决问题：接听电话工作人员必须尽力解决客户的问题，如果问题无法在电话中解决，必须及时转接到相关部门或留下联系方式供后续跟进。
6.遵守公司规定及流程：接听电话工作人员必须遵守公司的规章制度及流程，不得擅自决定处理客户问题，必须按照规定的程序进行。
7.保持专业形象：接听电话工作人员必须保持良好的语言和仪
表，客服电话时要保持专业的态度和语气。
8.培训和提升：接听电话工作人员必须定期接受公司的培训和提升，以提高专业素养和解决问题的能力。
以上规章制度必须严格遵守，违反者将受到相应的处罚。
希望所有接听电话工作人员能够认真执行这些规定，为公司和客户提供优质的服务。
办公室接听管理制度
办公室接听管理制度是一项重要的规范，它涉及到企业的形象、效率和客户关系。
为了确保通信的顺畅和高效，我们制定了以下接听管理制度：1. 接听电话办公室接听电话是公司与外界沟通的重要入口，因此，我们应该始终保持专业和礼貌的态度。
2. 电话接听流程当电话响起时，我们应立即接听，并在第一时间回应对方的问候和查询。
避免让对方等待过久或出现无人接听的情况。
3. 自我介绍接听电话时，我们应先向对方自我介绍，包括自己的姓名和所在的部门，以便对方知道他们与谁交谈。
4. 倾听和理解在电话交流中，我们应积极倾听对方的需求和问题，并确保准确理解。
通过提问和确认，以确保我们能够提供正确的信息或解决方案。
5. 提供准确无误的信息在电话中，我们应确保提供的信息准确无误，尽可能全面和详细。
如果遇到无法回答的问题，应友善地向对方解释，并承诺尽快提供答案。
6. 电话转接和留言如果电话的主要接听人员无法直接回答问题，我们应根据对方的需求，及时将电话转接给相关人员或部门。
如果无法转接，应提供留言的选项，确保信息能够被准确记录并传达。
7. 快速响应办公室接听电话的人员应尽快回复错过的电话或未及时回答的留言。
我们应设定合理的时间目标，并努力在这个时间范围内回复对方。
8. 引导正面交流在接听电话时，我们应该积极引导正面和友好的交流。
通过表达鼓励和感谢，使电话交流更加和谐和愉悦。
9. 处理投诉和问题在接听电话时，我们可能会遇到投诉和问题。
我们应保持冷静并专业地处理这些情况。
尽力解决问题并确保对方满意。
10. 记录和汇报我们应该准确记录每一次接听电话的相关信息，包括对方的姓名、公司、问题和答案等。
此外，我们还应定期向上级汇报电话的数量、种类和处理结果。
11. 内部培训和定期评估为了提高办公室接听电话的管理水平，我们应定期进行培训，并对接听人员进行考核和评估。
通过不断的学习和改进，我们能够更好地满足客户和企业的需求。
以上是办公室接听管理制度的主要内容。
关于打电话的商务礼仪（精选3篇）
关于打电话的商务礼仪（精选3篇）关于打电话的商务礼仪篇1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
【商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪】商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的'表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。
【商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪】文章商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪出自关于打电话的商务礼仪篇2电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误。
一般情况下，拿起电话应先说“您好，我是× × × ”或者“您好！请问您找谁？”或者说“请稍等” 。
这些礼貌用语是接电话时不可缺少的，它能给人以亲切、友好、文明的感觉。
如果拿起话筒，还照常和周围人闲谈，置对方于不顾，就是不礼貌的。
在电话中和对方谈论问题要简明扼要，不要不着边际，东拉西扯，不要反复啰里啰唆，要态度温和，口齿清晰，耐心解释。
【商务礼仪：接电话的礼仪】商务礼仪：接电话的礼仪。
不要随意打断对方的讲话，要准备好纸、笔，作好必要的记录。
听完电话要轻轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。
办公室接听管理制度范文
办公室接听管理制度范文一、接听准则1. 接听电话时，语言必须清晰准确，态度要亲切热情、有礼有节。
2. 接听电话应尽量在三个铃声内完成。
遇到特殊情况无法及时接听时，要尽快回拨电话，确保及时沟通。
3. 确认对方来电时，要核对对方身份，确认身份后再进行后续沟通。
4. 接听电话时，要做到耐心倾听，不中断对方发言，不随意打断对方。
5. 对于敏感、紧急的电话，要立即向上级汇报，并按照相关规定妥善处理。
二、接听技巧1. 开场白接听电话时，可以用以下开场白：“XX公司，您好！请问有什么可以帮到您？”“您好，这里是XX部门，请问您是哪位？”“您好！请问有什么需要我帮您处理的？”2. 专业回答接听电话时，要对来电内容作出明确的回答，尽量不将来电转移给他人，除非确实需要其他人的协助。
例如：“您好，这是XX部门的负责人，请问您有什么问题我可以帮您解决？”“是的，我可以帮您查看一下您的订单状态，请您稍等片刻。
”3. 记录信息在接听电话的过程中，要准确记录来电者的姓名、单位、电话、来电目的等重要信息，并及时整理归档，以备后续查询使用。
4. 处理投诉遇到投诉电话时，要冷静应对，倾听对方的不满，并通过合理的解释和回应来化解矛盾。
例如：“我们会认真对待您的投诉，并采取相应的措施以确保此类问题不再发生。
”5. 结束谈话在电话沟通结束时，要礼貌地向对方道别，并感谢对方的来电和合作。
例如：“感谢您的来电，如果有任何问题，随时联系我们。
”“再次感谢您的合作，祝您工作愉快！”三、常见问题处理1. 电话转接当接到电话需要转接给其他同事或其他部门时，要事先与对方确认是否方便接听，并将来电方向转接给正确的人员。
例如：2. 简化沟通尽量避免使用专业术语，用简洁的语言来叙述问题，并且做到逐步明确问题，以便更好地解决对方的需求。
3. 回电回复对于未能及时接听的电话，要在尽快的时间内回拨电话，并向对方说明原因，并及时回复对方的问题。
4. 不处理私人事务电话接听员要将重心放在工作相关领域，不接听与工作无关的私人电话，以免影响工作效率。
商务电话需要的基本礼仪
商务电话需要的基本礼仪
本文是关于商务电话需要的基本礼仪，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。
否则，被认为失礼，应向对方致歉。
商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。
2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。
3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。
因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照3W原则记录，即WHEN(什么时间)、WHO(对象是谁)、WHAT(什么事)。
电话记录既要简洁又要完备。
4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。
5. 打电话时，应礼貌地问请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？或者对不起，现在和您谈话方便吗？
6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？
7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。
来源：《世界商业评论》。
2024年电话中的商务礼仪
2024年电话中的商务礼仪2024年电话中的商务礼仪11、避免噪音在电话会议的时候要避免不断清除喉咙，拿着笔敲击桌子，或者玩弄你的手机，更有甚者玩弄手机发出声音，这都是不应该出现的。
2、避免打断别人的发言随意打断别人的发言无论是在电话会议或者是在平时与别人沟通交流的时候都是不礼貌的。
即使别人和你的观点不一样，也要等到别人把话讲完你再陈述自己的观点，这是风度素养的表现。
2024年电话中的商务礼仪21、来电铃声不可超过三次才接有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。
如果是客户的话，可能会影响双方的合作。
所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，但是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。
一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。
2、要注意通话时语气的用法电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。
3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，确认通话结束后你再把电话挂掉。
切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。
4、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。
如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
5、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。
同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
公司接听管理制度
第一章总则第一条为规范公司内部电话接听行为，提高电话接听质量，确保公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于前台接待、部门负责人、一线员工等。
第三条公司电话接听工作应遵循礼貌、专业、高效的原则，确保公司内外部沟通顺畅。
第二章接听要求第四条接听电话时，应先自报公司名称及本人姓名，如：“您好，这里是XX公司，我是XX，请问有什么可以帮您的？”第五条接听电话时，应保持良好的语音语调，避免大声喧哗或低声细语，确保对方能够清晰听到自己的声音。
第六条接听电话时，应认真倾听对方的需求，耐心解答问题，不得中途打断对方。
第七条如遇无法解答的问题，应主动询问对方是否需要转接相关部门或负责人，并礼貌地转接电话。
第八条接听电话时，应避免使用口头禅、方言等可能影响沟通的词汇。
第九条接听电话时，如遇紧急情况，应立即通知相关部门或负责人，确保问题得到及时处理。
第十条接听电话时，应做好电话记录，包括来电时间、来电人姓名、来电内容、处理结果等。
第三章接听规范第十一条接听电话时，应保持坐姿端正，面带微笑，以展现出良好的职业形象。
第十二条接听电话时，应保持电话距离耳朵适当距离，避免长时间通话导致的听力损伤。
第十三条接听电话时，应确保电话线路畅通，不得在通话过程中频繁移动电话位置。
第十四条接听电话时，如遇来电显示为陌生号码，应谨慎接听，避免泄露公司机密信息。
第十五条接听电话时，如遇来电者要求提供公司内部信息，应予以拒绝，并告知对方相关信息属于公司机密。
第十六条接听电话时，如遇恶意骚扰电话，应礼貌拒绝，并做好记录，必要时向公司领导报告。
第四章培训与考核第十七条公司应定期对员工进行电话接听培训，提高员工的电话接听技能。
第十八条公司应建立电话接听考核制度，对员工的电话接听情况进行定期考核，考核结果作为员工绩效考核的一部分。
第五章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
第二十一条本制度如有未尽事宜，由公司领导另行决定。
办公室接听管理制度范本(二篇)
办公室接听管理制度范本一、目的与意义为了规范办公室接听工作，提高接听质量和效率，确保信息传递的准确性与及时性，特制定本管理制度。
本制度适用于办公室接听电话、传真、邮件等各类工作。
二、基本原则1. 客户至上：始终保持礼貌、耐心、热情的态度，积极回答客户的问题，及时解决客户的需求，提高客户满意度。
2. 保密原则：对接听到的客户信息、办公室内部信息等保密，不得外泄。
3. 过程记录：接听过程中如遇到重要事项，应做好相关记录，以备后续查阅。
三、具体规定1. 接听时间（1）办公室接听电话的时间为工作日的上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间，接听人员在非接听时间段将电话转至其他相关人员。
（2）办公室接听传真、邮件的时间为工作日的上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
（3）接听人员应按照班次轮流接听电话，确保接听工作在办公室工作时间内覆盖全天。
2. 电话接听流程（1）接听人员在接听电话前应先确认电话线路是否正常，保持电话语音清晰。
（2）接听电话时应主动报上公司名称、个人姓名，并用礼貌的语气问候对方。
（3）详细了解客户拨打电话的目的，耐心倾听客户讲述问题。
（4）及时记录客户的问题或需求，并告知客户所需要等待的时间。
（5）如客户需要转接至其他部门或人员，应提前征得客户同意，并按照客户的要求转接。
（6）在接听过程中，如遇重要事项，必须记录相关信息以备查阅，如客户姓名、联系方式、问题描述等。
（7）电话接听结束后，应礼貌告别客户，并根据需要进行后续的处理，如发送相关资料、联系其他人员解决问题等。
3. 传真接收流程（1）接收传真时，应事先确认传真机状态正常，纸张充足，传真文件未被卡住。
（2）接收传真后，应及时翻阅传真文件，了解传真的主要内容。
（3）对于重要的传真文件，应先记录相关信息，如发件人、传真号码、传真时间等，再妥善保存传真文件，以备后续归档。
（4）传真文件如需要转交对应的人员处理，则应在传真上注明相关信息，并及时转交对应人员。
商务电话接听条例
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商务电话接听条例
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接听电话应使用普通话，说话语速要均匀、语音要清晰，语气温和，音量适中;电话铃响3声内必须拿起电话，主动问候：您好!客户服务中心×××。
请问您有什么问题。
对服务请求电话，要按规范做好记录;对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。
并在该时间内给客户一个处理方案。
接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉;同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。
电话接听管理规定
公司电话接听管理规定一总则为提高公司对内、外的礼仪形象，规范电话接听用语，提高各部门之间工作配合，特制定本规定，本规定适用于公司全体员工。
二具体细则1、请不要在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为准。
2、公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，上班时间不得因私使用公司电话。
不得在电话上长时间聊天。
3、使用电话应注意礼仪和语气，维护公司形象，对待每一个打进电话的人都象对待我们客户的要求一样。
4、不得使用不文明用语。
5、接听外线电话必须报出公司名称。
6、公司内所有来电，务必在三响之内接答，并使用标准用语：“您好，企商在线……”。
7、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍通话中的要点，如人物、时间、地点、事件等信息。
8、接听电话的过程中注意严守公司机密，在没有经公司部门经理以上经理同意的情况下，不得接受任何媒体、个人、团体等的电话采访。
如果接到电话邀请，询问访问主要内容、用途，然后请对方留下联系方式，报请部门经理批准之后，确保公司没有机密外泄并且不影响公司形象的情况下才可接收访问。
而且访问过后，必须将访问内容概要通过书面形式提交部门经理备案（并签字/日期）。
9、当周边空位电话响起，旁边的同事应主动帮对方接起，询问对方是否需要留言或回电话，并在留言条上记录对方称呼、电话号码、电话内容等信息。
接听电话注意保守同事个人隐私。
10、通话结束后，应将留言记录，放至当事人办公桌明显位置，并注明是否需要回电等信息，当事人回位时，应主动口头、网上等方式提醒。
11、电话接听规范：⑴电话接听时一律使用普通话。
⑵声调要自然、清晰、柔和、音量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。
⑶公司内所有来电，务必在三响之内使用电话标准用语接答。
⑷拿起听筒后不允许使用惯用词语“喂”，需使用上述标准用语应答。
⑸接听电话时多使用敬语，如“请讲谢谢请稍等”等标准礼貌用语。
⑹结束通话时要使用：“谢谢再见”等礼貌用语。
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商务电话接听条例
接听电话应使用普通话，说话语速要均匀、语音要清晰，语气温和，音量适中；电话铃响3声内必须拿起电话，主动问候：您好！客户服务中心×××。
请问您有什么问题。
对服务请求电话，要按规范做好记录；对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。
并在该时间内给客户一个处理方案。
接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。
商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。
根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码我们应该注意下述原则： 1、礼物轻重得当一般讲，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。
但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。
除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外，一
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般人就很可能婉言谢绝，或即使收下，也会付钱，要不就日后必定设法还礼，这样岂不是强迫人家消费吗？如果对方拒收，你钱已花出，留着无用，便会生出许多烦恼，就像平常人们常说的：“花钱找罪受”，何苦呢。
因此，礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事；多花钱办好事。
2、送礼间隔适宜送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不合适。
送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便时常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，一定可以博得别人的好感，细想起来，其实不然。
因为你以这样的频率送礼目的性太强。
另外，礼尚往来，人家还必须还情于你。
一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。
3、了解风俗禁忌送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。
有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。
送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解情况，弄得不欢而散。
鉴于此，送礼时，一定要考虑周全，以免节外生枝。
例如，不要送钟，因为“钟”与“终”谐音，让人觉得不吉利；对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣；给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。
4、礼品要有意义礼物是感情的载体。
任何礼物都表示送礼人的特有心意，或酬谢、或求人、或联络感情等等。
所以，你选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。
实际
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 上，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。
因此，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。
来源：慧聪网
韩国商人在长期的对外贸易实践中积累了许多经验。
他们在参照国际惯例的基础上，根据本国的国情采取了一些独特的做法，常在已不利的贸易谈判中战胜对手，被西方发达国家称为“谈判强手”。
韩国商人十分重视贸易谈判。
谈判之前，他们通常都要通过海外咨询机构了解对方底细，以及有关商品行情等，做好准备后才会与对方坐到谈判桌前。
韩国商人喜欢谈判内容条理化。
所以，谈判开始后，他们往往先与对方商谈谈判主要议题。
谈判主要议题虽然每次各有不同，但一般包括各自阐明意图、叫价、讨价还价、协商、签订合同等5个方面内容。
韩国商人常用的谈判方法：横向协议法。
即在进入实质性谈判时，先把需要讨论的条款统统罗列出来，然后逐条逐款磋商。
从头到尾商议一遍后，再从第一条款开始检查有无分歧或需要补充的内容，直至最后一款。
在此基础上，就分歧或补充内容进行磋商，寻找共同点。
纵向协商法。
即对共同提出的条款，逐项进行磋商，在出现的问题或争议得到解决后，才转入下一条款的磋商。
此外，有的韩国商人在谈判中将“横向协议法”和“纵向协商法”结合使用，即在磋商前后两部分条款时分别采
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用纵、横两种协商方法。
这主要视条款内容而定，以选择有利于自己的谈判方法为前提。
韩国商人常用的技巧与策略：声东击西。
即在谈判中利用对自己不太重要的问题吸引和分散对方注意力。
假如在谈判中韩国商人最关注运输问题，而对方把注意力放在价格上，韩国商人就会提出付款问题，把对方注意力引到这一问题上来，以图迷惑对方，并相应给对方一点好处，以诱迫对方在关键条款上作出让步。
同时，也可协商最重要条款争取准备时间，并缓解争议，以变换手法，采取新的对策等等。
先“苦”后乐。
即在谈判中以率先忍让的假象换取对方最终让步。
如韩国商人打算要求对方降低价格，但已探明不增加购货量对方很难接受，而自己又不愿增加购货量，这时，他们会先在产品质量、运输条件、交货期限、付款条件等问题上向对方提出严格要求，然后在磋商上述条款时，极力让对方感到他们是在冒受损风险作出让步，这时再提出降价问题，对方大多会给予考虑的。
此外，韩国商人还针对不同的谈判对象，经常使用“疲劳战术”、“限期战术”等。