接听电话流程

接听电话流程

1.早上好/下午好/晚上好，延安翠泉开元酒店，***（名字）很高兴为您服务。

2.请问您贵姓？/方便留下您的全名？

3.*先生/*女士请问您是公务出差还是休闲旅游？

4.您有在我们酒店签过协议或者办过会员卡吗？

5.请问您是为您本人预订吗？

6.请问您想要预定什么时候的房间？需要几间？住几晚呢？

7.您是想要预定标间还是大床？需要给您做无烟处理吗？

8.*先生/*女士我为您推荐我们酒店的*房型，此房型位于酒店*楼，房间面积*平米，挂牌价是*元，(会员）给您优惠下来*元，每间房间包含2份早餐，（1.2米以下儿童免费，1.2米-1.4米半价38元/位，1.4米以上包含1.4米全价68元/位），是否符合您的需要？

9.温馨提醒您：我们酒店正常入住时间是下午14点之后，退房时间是中午12点之前，您预计什么时候抵店？

10.*先生/*女士方便留下您的联系方式吗？

11.请容许我再次跟您和对您的预订信息，您是以***名字预定了*间*楼*房，房价每晚*元（包含2份早餐），您看是否正确？

12.请问还有什么可以帮助您的吗？

13.感谢*先生/*女士致电延安翠泉开元酒店，欢迎您的光临，祝您生活愉快，再见！