物业人员配备、培训及管理
中海物业组织机构及人员配备培训和管理作业规程
中海物业组织机构及人员配备培训和管理作业规程引言为规范中海物业管理有限公司（以下简称“本公司”）的组织机构设置、人员配备、培训和管理，确保物业管理工作的高效和有序，特制定本作业规程。
第一章：总则1.1 目的明确组织机构设置原则，规范人员配备、培训和管理流程。
1.2 适用范围适用于本公司所有部门和员工。
1.3 管理原则规范化：确保组织机构和人员管理的规范化。
效率化：提升组织运作和人员管理的效率。
人性化：关注员工个人发展和工作满意度。
第二章：组织机构设置2.1 组织架构明确公司的组织架构，包括各个部门及其职责。
2.2 部门职责各部门应有明确的职责描述和工作范围。
2.3 岗位设置根据部门职责合理设置岗位，并明确各岗位职责。
第三章：人员配备3.1 人员规划根据公司发展战略和业务需求，进行人员规划。
3.2 招聘管理制定招聘计划，明确招聘流程和标准。
3.3 岗位匹配根据岗位需求和候选人资质，进行合理匹配。
3.4 人员配置按照业务需求和组织架构，合理配置人员。
第四章：员工培训4.1 培训需求分析定期进行培训需求分析，确定培训内容。
4.2 培训计划制定根据培训需求，制定年度/季度培训计划。
4.3 培训实施实施培训计划，包括内部培训和外部培训。
4.4 培训效果评估对培训效果进行评估，不断优化培训内容和方法。
第五章：员工管理5.1 绩效管理建立绩效管理体系，定期进行绩效评估。
5.2 职业发展为员工提供职业发展路径和晋升机会。
5.3 员工关怀关注员工福利和工作生活平衡，提高员工满意度。
5.4 纪律管理制定员工纪律管理规定，维护良好的工作秩序。
第六章：作业规程实施6.1 规程宣贯对作业规程进行全员宣贯，确保每位员工理解规程内容。
6.2 规程执行各部门应严格按照作业规程执行相关工作。
6.3 规程监督建立监督机制，确保作业规程得到有效执行。
6.4 规程更新根据公司发展和外部环境变化，定期对作业规程进行更新。
结语本作业规程旨在通过规范化的组织机构设置、人员配备、培训和管理，提升本公司物业管理的专业性和效率，为业主提供更优质的服务。
物业人员人数配备标准
物业人员人数配备标准一、基本规定1. 物业管理公司应根据小区实际情况，合理、有效地配备管理人员和操作人员，以确保物业服务的正常运行。
2. 管理人员包括项目经理、客服主管、安保主管、设施设备主管和环境主管等，操作人员包括客服人员、安保人员、清洁人员、绿化人员等。
3. 物业管理公司应按照岗位需求，制定合理的人员编制，确保人员素质和技能符合工作要求。
4. 物业管理公司应建立健全的人员培训机制，提高员工的专业技能和服务意识，以满足小区业主的需求。
二、项目经理1. 每个物业管理项目应配备一名项目经理，负责全面监督和指导物业管理工作。
2. 项目经理应具备物业管理相关的专业知识、经验和能力，能够处理和解决物业管理中的重大问题。
3. 项目经理应熟悉物业管理法律法规和相关政策，具有良好的沟通协调能力和组织管理能力。
4. 项目经理应具备相应的资质证书和培训证书，能够有效地组织和指导物业管理团队。
三、客服主管1. 每个物业管理项目应配备一名客服主管，负责处理业主的咨询、投诉和建议。
2. 客服主管应具备优秀的沟通能力和服务意识，能够与业主建立良好的关系。
3. 客服主管应熟悉物业管理法律法规和相关政策，能够及时处理业主的问题和需求。
4. 客服主管应具备相应的资质证书和培训证书，能够有效地组织和指导客服团队。
四、安保主管1. 每个物业管理项目应配备一名安保主管，负责小区的安全管理和安全防范工作。
2. 安保主管应具备安全管理和防范的专业知识和经验，能够制定合理的安保方案和应急预案。
3. 安保主管应熟悉物业管理法律法规和相关政策，能够与当地公安、消防等部门保持良好的沟通合作关系。
4. 安保主管应具备相应的资质证书和培训证书，能够有效地组织和指导安保团队。
五、设施设备主管1. 每个物业管理项目应配备一名设施设备主管，负责小区设施设备的运行和维护工作。
2. 设施设备主管应具备设施设备运行和维护的专业知识和经验，能够制定合理的维护计划和维修方案。
物业公司人员配备方案
物业公司人员配备方案背景在物业公司日常运营中，人员配备是一个至关重要的问题。
合理的人员配备方案可以提高工作效率，保障物业管理的顺利进行。
本文档旨在提供一个合理的物业公司人员配备方案。
人员类型及数量根据物业公司的规模和管理需求，建议配备以下人员：1. 管理人员：包括总经理、运营经理等，负责物业公司的战略决策和运营管理。
根据公司规模的大小，可配备1-2名管理人员。
2. 维修人员：负责物业设施的日常维修和保养，包括电梯、水电设备等。
建议根据物业设施的数量和复杂程度，配备适当数量的维修人员。
3. 保安人员：负责小区或大楼的安全管理，包括门禁管理、巡逻等。
根据小区或大楼的规模和安全需求，建议配备一定数量的保安人员。
4. 客服人员：负责与业主之间的沟通和协调工作，处理业主的问题和投诉。
建议根据小区或大楼的业主数量，配备一定数量的客服人员。
5. 清洁人员：负责小区或大楼的卫生清洁工作，包括公共区域的保洁和垃圾清理。
根据小区或大楼的大小，建议配备适当数量的清洁人员。
人员培训和管理为了提高人员的工作效率和服务质量，物业公司应加强人员培训和管理。
具体措施包括：1. 培训计划：制定全面的培训计划，包括新员工培训和定期培训课程。
培训内容可以包括专业知识、服务技巧等方面。
2. 绩效评估：定期进行人员绩效评估，以激励员工的积极性和提高工作效率。
3. 奖惩机制：建立奖惩机制，激励员工的表现和惩罚不良行为。
4. 团队协作：促进团队协作和沟通，加强人员之间的合作与配合。
人员调度和替补安排物业公司应制定人员调度和替补安排方案，以应对人员离职、请假等情况。
具体措施包括：1. 人员调度：根据工作需求和人员能力，合理调度人员的工作岗位和职责。
确保每个岗位都有合适的人员负责。
2. 替补安排：建立替补人员名单，以备人员离职或请假等情况。
在需要时可以及时调用替补人员，保障工作的连续性。
结论物业公司人员配备方案应根据公司规模和管理需求进行合理安排。
物业公司管理人员配备标准(物业管理人员配置标准)
物业公司管理人员配备标准(物业管理人员配置标准)范本一：一、物业公司管理人员配备标准1. 总经理1.1 职责：负责物业公司的整体管理和运营，制定公司的发展战略和目标，监督和指导各个部门的工作。
1.2 要求：具有丰富的物业管理经验和领导能力，熟悉相关法律法规和管理知识，具备良好的沟通和协调能力。
2. 行政部门2.1 行政经理2.1.1 职责：负责物业公司的行政工作，包括人事管理、办公设备采购、办公室日常运营等。
2.1.2 要求：具备较强的组织和协调能力，熟悉行政管理流程和办公软件应用，具备一定的人事管理经验。
2.2 人力资源专员2.2.1 职责：负责物业公司的人事管理工作，包括员工招聘、考核、培训等。
2.2.2 要求：具备较强的人力资源管理能力和人际沟通能力，熟悉劳动法律法规，有相关经验者优先。
3. 运营部门3.1 运营经理3.1.1 职责：负责物业公司的运营管理工作，包括资产管理、租赁管理、客户服务等。
3.1.2 要求：具备较强的运营管理能力和市场营销能力，熟悉相关法律法规和物业管理流程，有相关经验者优先。
3.2 客户服务专员3.2.1 职责：负责物业公司的客户服务工作，包括接待来访客户、解答客户问题、处理客户投诉等。
3.2.2 要求：具备良好的沟通和协调能力，具备一定的客户服务经验，熟悉物业管理业务优先。
4. 技术部门4.1 技术经理4.1.1 职责：负责物业公司的技术管理工作，包括设备维护保养、安全监控系统管理等。
4.1.2 要求：具备较强的技术管理能力和工程专业知识，熟悉相关设备和系统的维护管理，有相关经验者优先。
4.2 维修工程师4.2.1 职责：负责物业公司的日常维修工作，包括水电维修、设备保养等。
4.2.2 要求：具备相关维修经验和技术能力，熟悉维修工作流程，有相关证书者优先。
附件：本文档不涉及附件。
法律名词及注释：1. 劳动法律法规：指国家有关劳动关系、劳动合同、工资福利、工时休假等方面的法律法规。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准引言概述：物业管理人员的配置标准是一个关键的问题，对于一个物业项目的运营和管理起着至关重要的作用。
合理的物业管理人员配置标准可以提高物业项目的管理效率和服务质量，满足业主的需求，促进物业市场的健康发展。
本文将从五个大点阐述物业管理人员配置标准的重要性和具体内容。
正文内容：1. 人员数量配置1.1 业主数量和建造规模1.2 物业项目的功能和服务范围1.3 物业项目的特殊需求1.4 人员流动性和备用人员1.5 人员培训和素质要求2. 人员岗位设置2.1 物业经理2.2 客服人员2.3 保安人员2.4 清洁人员2.5 维修人员3. 人员技能要求3.1 专业知识和技能3.2 沟通和协调能力3.3 服务意识和责任心3.4 紧急事件处理能力3.5 技术应用能力4. 人员配备标准4.1 工作时间和轮班制度4.2 工作设备和工作条件4.3 岗位职责和工作量4.4 绩效考核和激励机制4.5 人员配备的灵便性5. 人员管理和培训5.1 岗位培训和技能提升5.2 岗位职责和工作流程的明确5.3 团队合作和沟通协调5.4 岗位轮岗和交叉培训5.5 人员流动和晋升机制总结：物业管理人员的配置标准是确保物业项目运营和管理的基础，合理的配置标准可以提高物业项目的管理效率和服务质量。
人员数量、岗位设置、技能要求、配备标准以及管理和培训等方面都需要考虑。
物业管理人员的配置标准应该根据业主数量、建造规模、功能和服务范围等因素进行科学的评估和制定，同时要注重人员的培训和管理，以提高整体的工作效能和业主满意度。
惟独合理配置物业管理人员，才干保证物业项目的正常运营和业主的满意度。
物业人员的配备、培训与管理
物业人员的配备、培训与管理我公司通过现场踏勘根据校区物业服务项目的实际情况，设置成立物业管理项目服务中心，遵循精干、高效的原则，在内部管理组织机构设置上，按直线职能制予以配置，减少管理链条，提高工作效率，确保物业管理工作高效开展。
一、组建完善的人力资源体系为有效实施物业管理项目一体化物业服务与专业化服务相结合的管理方式，我公司在管理服务机构设置上，采取围绕物业管理项目的运作模式，实现公司领导垂直管理，充分保障资源支持，公司各职能部门对物业管理服务中心实施管理和质量控制，各专业部门对物业管理服务中心进行专业服务和技术支持，通过公司的整体控制和各部门之间的充分协作，确保物业管理项目的物业服务品质。
二、组织机构设置说明1.组织机构的设置原则是精炼、高效、一专多能。
针对服务项目服务管理内容，项目管理服务中心采取项目经理负责制，各部门设置主管，各项工作任务由经理统筹安排，办公室组织策划，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结合的管理方式。
2.公司选派品行良好、经验丰富、业务能力强的公司骨干担任管理服务中心经理，公司给予经理合理的人事、财务、决策指挥权限，以便加强管理服务中心的服务质量，果断快速处理可能发生的各类问题。
3.管理服务中心的人员编制本着精干高效的原则，做到责任明确，分工合理，同时注重团结协作，使管理服务项目无空白、无盲点。
三、新校区物业服务项目组织架构本公司注重人力成本的控制，在岗位设置上遵循以下基本原则：（1）直线管理、层级管理的原则：一般情况下，每个岗位只有一个直接上级，只对直接上级负责，只向直接上级汇报工作，避免多头管理。
（2）同一级别，不重复设置岗位的原则：一般情况下，部门有正职的原则上不再设副职。
（3）扁平化管理的原则：在层级管理的前提下，尽量减少管理层次，以提高工作效率。
本项目各岗位人员必须符合入职基本要求，龙光物业将对每一位新入职员工进行岗前培训，达到上岗条件后方能上岗，上岗后必须能优质完成核定的工作量。
物业人员配置方案
在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。管理层学历上要求达到大专以上水平，工程技术岗位引进专业人才。
结合客户单位要求与项目实际情况，拟配置各类管理及服务人员××名。
一、人员配置
部门
职务
主要职责
×
巡逻控制员
负责日常安全防范、消防巡逻及装修期间的巡查管理
×
监控员
负责监控电梯、门厅、院落、围墙，及时通报安全隐患和设备设施故障；负责消防监控，及时通报火灾隐患，遇火情及时报警
×
保洁绿化部
（×）
保洁绿化主管
主管保洁绿化管理工作，每日巡视，发现问题及时处理
1
内部保洁员
负责楼内区域环卫清洁
×
外部保洁员
负责楼外区域环卫保洁、生活垃圾清运
×
绿化员
负责绿化管理和养护
×
工程维修部
（×）
强电维修员
负责强电系统维修，变电室值班
2
弱电维修员
负责弱电系统维修及一般电气维修
2
综合维修员
负责综合维修工作
2ห้องสมุดไป่ตู้
人数
物业管理处
（客户服务部）
（×）
项目经理
主管项目全面工作，每日对项目整体工作进行巡检，发现问题及时处理
1
客服员
具体负责接待业主报事、投诉、报修、咨询，及各类收费工作
×
秩序维护部
（×）
秩序维护主管
主管安全防范、消防防范、公共秩序维护，每日巡检，发现问题及时处理
1
门卫守护员
负责门卫管理，对可疑人员和车辆进行检查和防范
物业管理服务中的人员配备和培训要求
物业管理服务中的人员配备和培训要求在物业管理服务领域，人员配备和培训要求是确保高效运营以及良好服务质量的关键因素。
本文将探讨物业管理服务中人员的合理配备和培训要求。
一、人员配备要求1. 物业管理人员的种类与数量物业管理人员的种类和数量应根据物业项目的规模和特点进行合理安排。
一般而言，一个综合性住宅小区需要配备物业经理、办公室人员、维修人员、保洁人员等。
较大规模的物业项目还需要增加安保人员、园林绿化人员等。
2. 人员配备比例人员配备比例是指不同职位的人员数量之间的合理比例。
例如，一般建议物业经理配备1人，办公室人员配备1至2人，维修人员根据项目规模配备适当数量的技术人员和工人。
保洁人员的配备应根据物业项目的规模和使用情况来确定。
3. 人员配置灵活性物业管理服务的需求是会发生变化的，因此人员配置也需要具备一定的灵活性。
管理层应及时调整人员配备，以适应不同时间段和项目需求的变化。
二、人员培训要求1. 岗位培训物业管理人员在上岗前应接受相关培训，熟悉其岗位职责和工作流程。
物业经理和办公室人员需要具备较高的管理和沟通能力，维修人员需要具备相关技术知识和技能，保洁人员需要掌握清洁工作的规范和技巧等。
2. 业务培训物业管理人员还需要接受相关的业务培训，以提高自身业务水平和服务质量。
例如，综合性住宅小区的物业管理人员需要了解业主委员会的运作机制和相关法规政策，以便更好地协调业主与物业公司之间的利益关系。
3. 服务意识培养物业管理服务的核心是为业主提供良好的服务体验，因此物业管理人员应接受相关的服务意识培养。
这包括礼貌待客、善于沟通、尊重业主意见、及时解决问题等方面的培训。
4. 安全教育培训物业管理人员需要具备相关的安全防范意识和应急处理能力。
他们应接受消防、急救等方面的培训，以确保在突发情况下能够有效保障居民的安全。
5. 持续教育和培训物业管理服务行业发展迅速，相关法规和管理标准也在不断更新变化。
为了与时俱进，物业管理人员应接受持续的教育和培训，以提高自身的综合素质和专业水平。
物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理
物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理一、物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理1.管理服务人员的配备物业管理服务人员的配备是物业管理工作的基础，必须按照国家有关规定配备。
根据物业管理服务的具体情况，合理配置物业管理服务人员，确保物业管理服务的顺利进行。
2.人员的培训与管理物业管理服务人员的培训与管理是物业管理服务的重要保障。
只有通过培训与管理，才能提高物业管理服务人员的综合素质，提高物业管理服务的质量。
2.1.培训系统图物业管理服务人员的培训应该建立健全的培训体系，包括培训计划、培训内容、培训方法、培训考核等。
培训体系应该不断完善，以适应物业管理服务的不断发展。
2.2.新进员工培训方案新进员工是物业管理服务的重要组成部分，他们的培训非常重要。
新进员工的培训方案应该根据物业管理服务的具体情况进行制定，包括岗位职责、服务流程、服务标准等方面的培训。
2.3.项目经理培训方案项目经理是物业管理服务的核心管理人员，他们的培训也非常重要。
项目经理的培训方案应该包括管理技能、沟通技巧、协调能力等方面的培训，以提高其管理能力和综合素质。
2.4.各部门主管培训各部门主管是物业管理服务的重要管理人员，他们的培训也非常重要。
各部门主管的培训应该包括管理技能、团队建设、业务知识等方面的培训，以提高其管理能力和综合素质。
2.5.保洁服务培训内容保洁服务是物业管理服务的重要组成部分，保洁服务人员的培训非常重要。
保洁服务培训内容应该包括清洁技能、清洁用品使用方法、清洁流程等方面的培训，以提高其工作质量和效率。
2.6.保安培训科目保安服务是物业管理服务的重要组成部分，保安人员的培训非常重要。
保安培训科目应该包括安全知识、安全技能、应急处理等方面的培训，以提高其保安能力和综合素质。
2.7.绿化服务培训内容绿化服务是物业管理服务的重要组成部分，绿化服务人员的培训非常重要。
绿化服务培训内容应该包括植物养护知识、绿化工具使用方法、绿化流程等方面的培训，以提高其工作质量和效率。
物业服务中心人员配置的方案
物业服务中心人员配置的方案一、人员职位设置1.总经理/副总经理：负责整个物业服务中心的运营管理，制定物业管理策略，协调各部门工作。
2.行政部：负责物业服务中心的综合管理、人事管理、合同管理等工作。
3.客户服务部：负责物业服务中心的客户服务工作，包括投诉处理、意见反馈等。
4.技术部：负责物业设施的维护保养和维修工作。
5.安防部：负责物业区域的安全监控、巡逻等工作。
6.绿化部：负责物业区域的绿化养护工作。
7.清洁部：负责物业区域的卫生清洁工作。
二、人员配置比例1.总经理/副总经理：1人2.行政部：按照物业服务中心规模和工作量设置适当数量的人员。
3.客户服务部：根据物业服务中心管理区域面积和住户数量配置适当数量的人员。
4.技术部：根据物业设施的种类和数量配置相应的技术人员和维修工人。
5.安防部：根据物业区域的面积和安全要求配置适当数量的安防人员。
6.绿化部：根据物业区域的绿化面积和植物种类配置相应数量的绿化养护人员。
7.清洁部：根据物业区域的面积和清洁要求配置适当数量的清洁人员。
三、人员培训1.基础培训：对所有物业服务中心人员进行基础培训，包括物业管理知识、服务礼仪等方面的培训。
2.专业培训：根据各个部门的职责和工作要求进行专业培训，如技术部的设备维修培训、安防部的安全防范培训等。
3.市场营销培训：对客户服务部的人员进行市场营销培训，提高其对业主的服务意识和满意度。
四、考核机制1.定期考核：对物业服务中心人员进行定期的绩效考核，评估其完成工作目标的情况。
2.客户评价：建立客户评价机制，通过收集业主的评价反馈来评估物业服务中心人员的服务质量。
3.奖惩激励：根据考核结果和客户评价结果，对工作表现优秀的人员进行奖励和激励，提高工作积极性和服务质量。
五、配备必要的工具和设备为了支持物业服务中心人员的工作，需要配备相应的工具和设备，如办公设备、维修工具、安防设备等。
六、定期团队建设活动为了增强团队的凝聚力和合作精神，可以定期组织团队建设活动，如户外拓展训练、员工篮球赛等。
物业人员配备管理制度
第一章总则第一条为确保物业管理工作的高效、规范和有序，提高物业管理服务水平，保障业主、住户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有物业管理人员，包括保安、保洁、绿化养护、维修工、办公室人员等。
第三条物业人员配备应遵循合理、高效、精简、统一的原则，确保物业各项工作的顺利开展。
第二章人员配备标准第四条保安人员配备：1. 根据物业管理区域面积、人员密集程度、安全风险等因素，确定保安人员数量，原则上每1000平方米配备1名保安人员。
2. 保安人员应具备良好的身体素质、法律意识、职业道德和应急处置能力。
第五条保洁人员配备：1. 根据物业管理区域面积、清洁工作量等因素，确定保洁人员数量，原则上每5000平方米配备1名保洁人员。
2. 保洁人员应具备良好的卫生习惯、责任心和服务意识。
第六条绿化养护人员配备：1. 根据物业管理区域面积、绿化面积等因素，确定绿化养护人员数量，原则上每5000平方米绿化面积配备1名绿化养护人员。
2. 绿化养护人员应具备一定的园艺知识、绿化养护技能和环保意识。
第七条维修工配备：1. 根据物业管理区域面积、设施设备数量等因素，确定维修工数量，原则上每5000平方米配备1名维修工。
2. 维修工应具备丰富的维修经验、良好的动手能力和服务意识。
第八条办公室人员配备：1. 根据物业管理公司规模、业务需求等因素，确定办公室人员数量，原则上每10名员工配备1名办公室人员。
2. 办公室人员应具备良好的沟通能力、组织协调能力和服务意识。
第三章人员培训与考核第九条人员培训：1. 公司应定期对物业人员进行业务知识、技能和服务意识的培训。
2. 新入职员工应在试用期内接受公司组织的岗前培训。
第十条人员考核：1. 公司应建立健全物业人员考核制度，定期对物业人员进行考核。
2. 考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量和纪律作风等方面。
第四章人员调动与奖惩第十一条人员调动：1. 物业人员调动应遵循公平、公正、公开的原则。
物业公司管理人员配备、管理方案
物业公司管理人员配备、管理方案一、人员配备、员工培训(一)人员配备情况1、管理处共配备管理服务人员40 名。
2、具体配置岗位分配(1) 管理处主任1 名，行政文员兼会计1 名。
(2) 公共秩序部共设17 名人员，其中主管1 名，门岗9名，巡逻3 名，监控人员3 名，车辆管理员1 名。
(4)环境部共设17 名，其中主管1 名，保洁员12 名，绿化养护工4 名(5) 工程部共设4 名，其中主管1 名，电工1 名，综合维修工2 名。
(二)员工培训1、培训原则与目的：员工培训按照全员培训原则。
培训的目的是使物业管理处的全体员工，掌握并不断完善管理处的各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权利、义务、严格执行操作规程，规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为泛博业主提供尽善尽美的物业服务。
2、培训形式(1) 在项目交付前半年，选聘部门负责人结束后，由公司进行针对性培训。
(2) 具体操作人员在项目交付前两个月，集中培训。
3、具体的培训内容(1) 员工上岗培训公司针对物业的特性，及所聘用员工的具体情况，量身定制一系列上岗前的物业管理基础培训课程。
该课程由我公司高级行政人员和专业培训讲师进行实地教授，使员工在上岗前能基本掌握本项目物业管理所需的各类知识，以便其日后工作之开展。
同时，我公司亦会对受训员工进行考核和评估、挑选合适的物业管理人员，组建优秀物业管理团队。
(2) 员工在职培训对本项目工作人员进行循环物业管理知识培训，安排各类重温培训课程，并针对员工存在之不足，提供及时在职指导培训课程，务求本项目在职员工服务素质能达到物业管理服务高标准。
(3) 交流安排分公司高层管理人员，参加定期举办的物业管理服务研讨会，通过交流和相互借鉴，以提高本项目的物业管理服务运作服务水准。
(4) 基本素质管理处员工所负担的物业管理服务工作政策性强、专业性强、业主和使用人要求高，因此管理处员工应具备以下基本素质：1) 政治思想素质全体员工都应树立全心全意为业主和使用人服务的思想，热爱物业管理工作，提倡“热忱、奉献”的敬业精神 , 坚持原则、秉公办事、廉洁奉公、作风正派，遵纪守法、团结同志、虚心好学、热爱集体、热爱公物。
住宅小区物业人员配置(二)
引言概述：
在住宅小区中，物业人员的配置是保障居民生活质量的重要因素之一。
本文将探讨住宅小区物业人员配置的相关问题，并提供专业的建议和解决方案。
正文内容：
一、物业管理人员配置
1.1物业经理
1.2安保人员
1.3保洁人员
1.4修缮维护人员
1.5客服人员
二、物业人员职责分工
2.1物业经理的职责
2.2安保人员的职责
2.3保洁人员的职责
2.4修缮维护人员的职责
2.5客服人员的职责
三、物业人员数量与小区规模的关系
3.1人员数量的计算方法
3.2小区规模对人员数量的影响
3.3人员数量与居民需求的匹配
四、物业人员培训与管理
4.1培训的重要性
4.2物业人员培训内容
4.3培训方式与周期
4.4人员管理与考核
五、物业人员与居民的沟通与互动
5.1建立有效的沟通渠道
5.2提供便捷的投诉与建议机制
5.3加强居民参与感
5.4针对居民需求的改进措施
5.5定期开展居民活动
总结：
合理的物业人员配置在住宅小区管理中至关重要。
通过对物业人员配置、职责分工、人员数量与规模的关系、培训与管理、居民沟通与互动等方面的探讨，可以为住宅小区物业管理提供专业的解决方案，提高居民生活质量，营造良好的居住环境。
将来的居住环境会更加优秀。
物业管理人员配备
物业管理人员配置(pèizhì)标准1、客户服务中心管理员：5万平米以下设管理员1人；5～10万平米设2人；10～15万平方米设3人；以后每增加10万平米，增设1人。
2、楼宇巡查组管理员：15万平方米以下不设楼宇巡查组；15万平方米以上设置楼宇组。
巡楼组管理员每增加5万平方米，增设1人。
3、干部配置：15万平方米以下设置主管1人，不设班（组）长；15万平方米以上，设置主管1人（可由管理处副经理兼），住户服务中心班长1人，巡楼班（组）长1人。
二、保安人员劳动定额保安、消防员：1、固定岗保安员每人当值时可监护(jiānhù)面积为3500～5000平方米。
2、全封闭小区每入口需设置3个（三班倒）。
3、巡逻保安员每组（两人一组）可监护面积为5万平方米左右。
4、封闭停车场出入口处应设置3人。
5、智能化小区已设置治安、消防监控系统时，可适当减少保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人。
干部配置：1、 30万平方米以下保安干部的配置为主管1人、班长3～4人。
30万平方米以上可增加组长一级干部，平均按每5～8万平方米配置组长1人。
2、保安人员综合劳动定额：每2000～2500平方米配置1人。
三、机电维修人员劳动定额机电维修人员：1、每个高压配电房值班电工3人。
2、水工每10万平方米配置1人。
3、中央空调每10万平方配置1人。
4、电梯工每10部电梯配置1人。
5、维修电工每10万平方米配置3人。
6、综合维修工每10万平方米配置2人。
7、干部配置标准：★30万平方米以下(yǐxià)，配置主管1人，不设班组长；★30～80万平方米以上(yǐshàng)，配置主管1人，运行班（组）长1人，维修班长（组长）1人。
★80万平方米以上，可考虑配置主管1人，运行班（组）长1人，机电维修班（组）1人，综合维修班（组）长1人。
8、综合劳动人数定额(dìng é)：每10万平方米10～12人。
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物业人员配备、培训及管理
第一节 阳信县中联物业服务有限公司的管理架构
物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。
在行政办公楼物业管理服务中，将结合办公楼的人文特点及行业法规，结合我公司先进管理理念和经营模式，确定本项目物业管理运营的管理架构。
我们针对阳信县人民检察院办公楼的物业管理项目，计划设立“我公司办公物业管理处”，按“直线制”设定管理架构。
根据本项目的特征，我们把管理架构设计为：外部组织架构和内部组织架构两个部分，具体如下：
一、阳信县人民检察院物业管理外部组织架构
监督
服务
外部组织架构说明：
1、主管部门对管理处和我公司构成监督协调关系；
2、我公司对阳信县人民检察院办公楼物业管理实施专业化、规范化的物业管理服务。
二、阳信县人民检察院物业管理内部组织架构
阳信县人民检察院物业管理处人员配备是依据我公司多年的管理经验，结合本项目实际情况进行测算。
各类人员共计5人，其中管理处主任1名，保洁员2名，会议服务1名，水电工1名。
1、配备1名德才兼备的管理人员；
2、配备2名具有写字楼物业服务经验的保洁人员，负责大楼内各楼层区域卫生、单位家属楼及院内区域卫生清洁服务；
3、配备1名具有行政办公物业服务经验的会议服务人员，负责会议的茶水服务及会议室的清洁工作；
4、配备1名具有强弱电公共设施完善、设备养护、室内维修经验
的专业技术人员。
各部门具体职责如下：
1、组织机构图:
2、内部组织架构说明：
（1）设置原则：精干高效、目标管理：阳信县人民检察院办公大楼管理处对物业管理服务项目实行计划目标管理，实施整体管理的责任管理相结合的管理方式。
（2）设置形式：垂直领导、整体协调：垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率；部门业务独立操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整体有机运作。
第二节物业管理人员岗位职责
一、管理处主任岗位职责：
1、全面负责对所负责本项目物业管理服务工作实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2、根据贵单位要求和公司对本项目的服务承诺，推动落实各项物业管理服务工作的执行和达标。
3、制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导及监督。
4、负责检查、监督各项制度的执行情况。
5、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时
关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
6、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
二、保洁员岗位职责
1、负责本辖区的清洁卫生工作。
2、负责办公大楼、这[家属院各区域的垃圾收集工作。
3、完成领导交办的其他工作。
三、工程技术员岗位职责
1、负责区域内公共设施、设备的维修。
遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。
2、定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。
3、完成上级交办的其他临时任务。
四、会议服务员岗位职责
1、负责全面管理和受理会议使用部门的各类会议要求，并负责会场布置。
2、每日检查会议桌椅有无损坏，如有问题及时通知工程部。
3、会议室清洁服务。
第三节物业管理人员培训
一、人员培训
（一）培训观念
物业管理企业的竞争实质上是人才的竞争，是员工队伍综合素质的竞争，而人才的聚集的员工综合素质的提高关键在于有效的员工培训。
持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础环节，是企业保持竞争力的重要手段。
管理处大多数管理障碍，可以通过有效培训加以改善。
基层员工在某些工作上的不足，特别是服务观念上的差距，也可以通过培训得到解决。
员工培训是企业管理升级的之急。
我公司高度重视员工培训工作，把员工培训作为人力资源开发的基础工作，每年安排周密的员工培训、考核计划。
（二）培训原则：因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。
（三）培训目标：品德优良、观念到位、胜任岗位。
（四）培训内容：
1.观念培训（针对全体人员）：服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及我公司企业文
化体系。
2.管理培训（针对各级骨干）：员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。
3.岗位技术培训（针对操作层）：基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。
4.基础培训（针对新入职员工）：行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。
（五）年度培训计划
我公司拟将首年度员工培训分为两个阶段，第一阶段入驻前期培训（待定），采用集中、封闭、强化培训，重点为基础培训和观念培训，配合两轮培训考核；第二阶段为入驻后培训，采用定期、实操、教练式培训，激发潜能，启导信心，配合业务考核与业绩评估，巩固培训效果。
阳信县人民检察院物业管理处对员工培训年度课时要求为：人均受训130课时以上，护卫队员受训260课时以上。
三、内部保障，建立并推广企业文化
物业管理是一项繁琐、忙碌、多方位的服务工作，每一处优良环境的创造，无不凝聚着管理处员工的汗水和心血。
公司推行严格中见人情、严谨中见宽松的人性化管理手段，积极推行企业文化。
通过员工恳谈、联谊活动等方式充分注重管理人员与员工的情感沟通，从而营造出和谐的工作氛围，形成员工队伍总体稳定、局部流动的良性资源管理循环。
四、物业管理档案的管理
1、建立标准化的图、楼、卡、册、表。
2、建立动态管理机制。
表（二）、设施设备维保费用明细表
表（四）、保洁费用表（设备、耗材）。