服装行业VIP管理技巧
服装行业VIP管理
服装店VIP管理要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
“老顾客”原则：1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!一、什么是老顾客?标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案?老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
品牌服装如何开发和做好VIP维护
品牌服装如何开发和做好VIP维护要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。
“老顾客”原则：1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任2．永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！一、什么是老顾客？标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案？老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
服装行业VIP分析体系思考
如今，服装企业逐步认识到VIP会员营销的重要性，需要更加细致的了解其顾客、了解顾客的消费行为，通过各种属性和行为对顾客进行分类，进行针对性的营销和关怀，提升会员顾客的消费体验，从而提高顾客忠诚度，最终体现为企业业绩和利润的提升。
事实上，在遇到的客户里，除了一部分品牌定位较低的企业尚没有启动VIP计划，大部分企业都已经在行动或是即将行动，有的高端男装企业，VIP消费占到80%。
在这样一些情况下，对VIP的分析，便尤为显得重要，因此，针对VIP顾客的分析，我将其列入了服装行业中较为重要且极有意义的应用之一。
将VIP分析体系稍作梳理与思考，大致分为以下四类，并对其逐一稍加阐述：⏹∙现状与发展；⏹∙结构与特征；⏹∙顾客分群；⏹∙活动及服务；⏹∙积分相关；现状与发展，主要分析企业当前的VIP管理状况，以及VIP群体的质量状况，新募等发展状况，可以包括：◆∙当前企业的VIP顾客进行一个总括的分析，VIP客户数，有效客户数，活跃、休眠数，等等，各类VIP客户存量趋势；◆∙ VIP顾客的新募，分布，趋势等，亦可通过新募趋势、新入会员二次消费等质量指标，完善VIP入会规则；◆∙ KPI的分析，如VIP消费占比、平均单价、折扣率、连带率等，可用VIP数据与整体数据进行比较；结构与特征，针对VIP顾客群体，进行其结构构成，或是行为特征来进行分析，深入了解企业VIP的一个构成状况，此处不分析到具体各属性群体有哪些VIP顾客，可从两个角度进行分析：◆∙按属性特征进行分析，如年龄、学历、职业、收入范围、卡类别、入会年限、兴趣爱好等，单属性或多属性分析结构构成，消费占比；◆∙按消费行为衍生的统计数据进行划分分析，如年消费额、频率段等；◆∙混合分析，各种属性与消费数据的混合分析；亦可结合到货品属性（如品类、风格、系列等）；如有能通过一线采集VIP顾客的体貌特征或时尚类型等，可以进一步提升数据分析的丰富程度；各项分析，可以结合各项指标，如会员数（占比）、消费（占比）、商品零售数量以及若干合适的零售KPI等等；顾客分群，将VIP顾客群体进行划分，得到若干分类，各类别VIP清单用于精准营销，进行不同类别、等级、形式的服务，可以优化资源投入，提高服务的精准性；◆∙按属性特征，参考结构特征中的属性，亦可结合顾客的特征与类型，进行分群；◆∙按行为特征，具体可参考RFM模型，或是结合企业的RFM模型的扩展，进行顾客分群；也可以综合以上两者，对需要关注的VIP群体进行划分，也可提供对具体某些类型，如极可能流失的VIP群体，极有可能再次购买的群体。
服装公司展厅衣服管理制度
服装公司展厅衣服管理制度
制度的核心在于对展厅内服装的分类与摆放进行严格规范。
每件服装应根据季节、风格、颜色等维度进行分类，并按照统一的标准进行摆放。
例如，春夏系列应置于展厅的前部，秋冬系列则相对靠后；休闲装与正装分区展示，确保顾客能一目了然地找到所需款式。
定期更新展品是吸引顾客持续关注的关键。
制度中应明确每周或每月的固定时间进行展品更换，同时结合市场趋势和季节变化，及时引入新款服装。
这不仅能让展厅保持新鲜感，也是对流行趋势的快速响应。
维护服装的整洁与完好是展厅衣服管理的重要环节。
所有展出的服装应经过严格的清洁和熨烫，确保无瑕疵地呈现在顾客面前。
对于试穿过的样品，应及时检查并修复可能出现的瑕疵，保持展品的最佳状态。
为了保障管理的有序性，制度中还应包含对员工的具体职责划分。
从负责日常清洁的员工到专职负责摆放和更新展品的工作人员，每个人都应清楚自己的任务和责任，确保展厅管理的每个环节都能高效运转。
为了提高管理效率，建议引入电子管理系统。
通过电子标签（RFID）技术，实时监控展品的状态和位置，简化盘点和更换流程。
同时，利用数据分析工具，可以更好地理解顾客的喜好和行为模式，从而优化展品布局和库存管理。
一个细致周到的展厅衣服管理制度，不仅能够提升服装公司的专业形象，还能有效提高顾客满意度和销售业绩。
通过上述措施的实施，服装公司可以在激烈的市场竞争中保持领先地位，展现出独特的品牌魅力。
服装vip会员活动策划方案
服装vip会员活动策划方案一、活动背景随着服装行业的竞争日益激烈，吸引和留住忠实顾客成为了每家服装品牌的关键目标。
VIP会员活动是一种有效的方法，可以提高品牌忠诚度、增加销售额，同时也能增强品牌形象和口碑。
本文将针对服装行业的VIP会员活动策划方案进行详细的讲解。
二、活动目标1. 提高品牌忠诚度：通过VIP会员活动，增加会员对品牌的认同感和依赖感，提高会员的品牌忠诚度。
2. 增加销售额：活动期间，通过针对VIP会员的特定优惠和折扣等促销手段，提升销售额。
3. 增强品牌形象和口碑：VIP会员活动可以为品牌带来更多的关注和好评，提高品牌形象和口碑。
三、活动策划1. 活动时间：为了吸引更多的VIP会员参与，活动时间应选择在节假日或特殊购物季节，如双十一、黑五等。
2. 活动形式：(1) 会员等级划分：根据会员的消费频次和金额，将会员分为不同等级，例如黄金会员、银牌会员和铜牌会员等。
不同等级的会员享受不同的特权和优惠条件。
(2) 积分活动：VIP会员通过消费可以获得积分，积分可以在以后的购物中兑换商品或享受折扣。
此外，积分还可以作为会员等级升级的条件之一。
(3) 会员专属活动：定期举办一些只对VIP会员开放的活动，如品牌发布会、专享款式发售、试穿体验活动等，以增加会员的归属感。
(4) 生日礼遇：对VIP会员在他们生日当天购物给予特殊优惠和礼品，以增加会员的满足感和忠诚度。
3. 促销手段：(1) 会员折扣：对VIP会员提供额外的折扣和优惠，例如购物满一定金额享受额外折扣等。
(2) 限时促销：在活动期间推出限时折扣、秒杀或限量发售的商品，以刺激会员购买欲望。
(3) 赠品活动：对于购物满一定金额的会员，赠送一些小礼品或体验优惠活动，以增加购物的乐趣和满足感。
4. 活动推广：(1) 线上推广：通过品牌官网、社交媒体平台、电子邮件等渠道向会员宣传活动，并提供在线报名和参与活动的途径。
(2) 线下推广：通过品牌实体店铺、广告橱窗、POP物料等方式向会员宣传活动，并提供线下报名和参与活动的途径。
服装店vip复购方案
服装店vip复购方案为了增加服装店的VIP客户复购率，可以考虑以下方案：1. 会员积分回馈：设立积分制度，让会员在购物时累积积分。
当积分达到一定数量后，可以兑换礼品或享受折扣优惠，激励会员再次光顾店铺。
2. 个性化推荐：通过分析会员的购物偏好和历史购买记录，利用智能算法向会员推荐符合其兴趣和风格的服装款式，增加复购的可能性。
3. 专属活动邀请：定期举办仅对VIP会员开放的独家活动，如新品发布会、品牌分享会、时装秀等。
除了提供购物机会，还可以为VIP会员提供独特的体验和服务，增强他们的粘性和忠诚度。
4. 生日福利：发送生日祝福短信或电子邮件，并附上专属优惠券或礼品券，供VIP会员在生日期间享受折扣或免费赠品。
这种个性化关怀会让会员感到被重视，激发其再次光顾的愿望。
5. 线上沟通互动：通过社交媒体平台、电子邮件或短信等渠道，及时与VIP会员保持联系，分享最新款式和促销信息，并提供在线客服支持。
这样能增加会员对品牌的感知和信任度，提高复购的可能性。
6. 售后关怀服务：提供优质的售后服务是增加VIP会员复购率的重要因素之一。
确保及时处理退换货事宜，提供合理的退款政策和快速的配送服务，满足会员的购物需求并建立良好的口碑。
7. 搭配建议和搭配样式展示：在店内设置搭配区域，展示不同款式的服装的搭配效果，同时提供专业搭配建议。
帮助VIP会员更好地理解服装的搭配技巧和风格，在购物时做出更明智的选择。
8. 定期优惠券发放：根据VIP会员的购买频率和购物金额，定期发放优惠券，以鼓励其再次光顾店铺。
优惠券可以是满减券、折扣券或赠品券等形式，有效提高复购率。
9. 参与业内活动和合作伙伴：与其他相关行业合作，如美容护肤、健身俱乐部等，为VIP会员提供一系列的优惠和体验活动。
通过与其他品牌的联合营销，吸引更多的目标客户光顾店铺。
10. 定期调研和反馈收集：定期向VIP会员发送调研问卷，了解他们的购物体验和需求，以及对店铺服务和产品的满意度。
服装VIP活动方案
篇一：服装店活动策划执行案某品牌服装店周年店庆策划执行案一、活动目的1. 盘锦店周年店庆期间，活动期间累计销售额10万元；2. 盘锦店周年店庆期间，贵宾卡办理量较日常相比提高40%；3. 某服装品牌在盘锦市目标消费群中的知名度、知有率大幅度提升。
二、活动相关时间计划1. 宣传期：2009年6月25日（周四）—6月27日（周六）2. 活动期：2009年6月28日（周日）—7月5日（周日）三、活动主题四、促销方案1. 首件7折，第二件6折，第三件5折，店庆“放价”中！！！（二件折合折扣为6.5，三件折合折扣为6；鼓励多消费，并在首件消费中获得折扣，更能吸引顾客购物）备选主打促销方案：买100送50，再送vip会员卡（会员卡针对新会员顾客）首件购买享受买100元，赠送50元店庆券，店庆券可全额用于本人当日第2--n件商品的购买。
6.6折为本促销方案的最高折扣。
例如，顾客a购买600元的商品，可得到300元的店庆券，用于购买第二件商品。
第二件选购的商品为400元，顾客a需再支付现金100元。
总标价1000元，实际收入700元，折合折扣为7折。
如第二件预购300元商品则不需要添现。
总标价为900元，实际收入600元，折合折扣数为6.6折。
促销说明：折现券的仅用于当天单人的第2--n件购物消费。
即第二件商品没有用尽店庆券，剩余部分可用于购买第三件商品。
只购买一件商品的顾客可享受8折优惠！注：店庆券可以为打印券，盖有财务章或有具体印记。
顾客签名，以便活动后对账。
也可口头告知，单笔结算，不制做店庆券。
2. 购物成会员，轻松享优惠店庆期间，在某品牌服装店购物，即可成为vip会员，享受购物会员折扣（常年购物8.8折/9.5折）、购物积分折现等多项超值服务。
3. 老会员积分双倍送老会员在店庆期间购物享受双倍积分。
（以实际消费钱数作为消费积分衡量值，店庆期间的新会员首次购物不享受双倍积分）4. 带上朋友到某服装，精美礼物来相送老会员与朋友店庆期间一同到店并购物，双方即可得到某服装店送出的精美家居礼品。
服装vip培训总结
服装VIP培训总结引言服装行业是一个竞争激烈的市场，要想在市场中脱颖而出，提供优质的产品和服务是至关重要的。
为了不断提高客户体验和销售业绩，许多服装企业采用了VIP 培训来加强员工的专业知识和技能。
本文总结了服装VIP培训的关键要素和培训效果，希望能为服装企业提供有参考价值的建议。
1. 培训内容服装VIP培训的内容应该综合考虑员工的学习需求和企业的业务特点。
以下是一些常见的培训内容：1.1 产品知识培训课程应该包括对产品的深入了解，包括材质、工艺、款式等方面的知识。
员工需要了解每个产品的特点以及如何与客户进行有效的沟通。
1.2 时尚趋势时尚行业变化快速，了解最新的时尚趋势对于提供客户最佳建议至关重要。
培训应该包括时尚趋势的介绍和分析，帮助员工把握市场动态。
1.3 客户服务良好的客户服务是提高忠诚度和销售业绩的关键。
培训应该包括与客户沟通技巧、解决问题的能力、售后服务以及客户投诉处理等方面的内容。
2. 培训方法培训方法的选择直接影响培训效果。
以下是一些常见的培训方法：2.1 理论讲解培训可以以理论讲解为主，通过讲师的讲解和实例分析来传达知识和技巧。
这种方法适合介绍产品知识和时尚趋势等较为理论化的内容。
2.2 实践操作实践操作是培训的重要组成部分。
通过实践操作，员工可以更好地掌握产品知识和沟通技巧，并提高工作能力。
2.3 角色扮演角色扮演是一种模拟真实工作场景的培训方法。
通过角色扮演，员工可以在模拟情境下进行沟通和解决问题，增强他们的应变能力和自信心。
3. 培训评估评估培训效果是培训的重要环节，可以帮助企业了解培训的成效并及时进行调整。
以下是一些常见的培训评估方法：3.1 测验通过培训后的测验，可以了解员工对培训内容的掌握程度。
合格率和得分率可以帮助企业评估培训的效果。
3.2 反馈调查通过向培训参与者进行反馈调查，可以了解员工对培训的满意度和意见。
根据反馈结果，企业可以改进培训内容和方法。
4. 培训效果良好的培训可以带来丰富的效果，以下是一些常见的培训效果：4.1 员工技能提升通过培训，员工可以提高产品知识、沟通技巧和解决问题的能力，从而更好地为客户提供服务。
VIP客户营销的认识误区
根据我们对零售行业的了解，对于VIP客户营销的理解还存在着许多误区，这也是进行VIP客户营销首先需要解决的问题。
误区一：VIP客户营销就是打折销售不少零售企业为VIP客户提供的服务主要体现在折扣率上，即级别越高的客户，购物时享受的打折越多。
这使得VIP客户越来越低端，零售企业间的竞争手段也只能停留在“价格战”的层次。
但实际上，VIP客户营销不同于普通的打折销售。
VIP客户营销的最大特点是个性化服务，也就是通过对客户的个性化需求的了解，为客户量身订做与众不同的服务方式，最大化满足客户的需求，使得每个客户所享受的服务都是不同的。
VIP客户的消费心理不同于普通客户，他们往往更看重精神感受，而对商品价格的敏感度相对弱一些，因此对VIP 客户不能仅仅采用价格优惠的方式，而应当尽可能多地采取个性化的特色服务以及提升客户荣誉感的方法，比如给客户提供科学的消费建议，打印带有客户姓名和问候语的单据，授予客户某些象征性的称号等，使VIP客户真正感觉到VIP身份的尊贵，从而使其获得最高的满意度。
国美将其会员客户分为不同的级别，分别提供不同层次的服务，充分体现了VIP客户的尊贵。
凡持有国美会员卡的顾客便可以购买会员专区的特惠商品，同时可以享受积分、赠礼等优惠。
根据消费的情况，国美会员被划分为彩虹卡、银卡、金卡和钻石卡四类。
持有彩虹卡和银卡的会员只能享受到投诉有奖、先行赔付、异地购物、积分换服务、以旧换新等服务；而金卡和钻石卡的VIP会员除享有上述服务之外，还可独享国美专门提供的闭店销售、紧急救援服务，即根据会员的要求，延长营业时间，满足会员避开嘈杂的人群，享受安静购物环境的需求。
误区二：留住老客户就能留住利润现在几乎所有的企业都懂得留住旧客户比开发新客户更为重要的道理，也试图去这么做，因为开发一位新客户所花费的成本通常会超过保有一个现有顾客成本的5倍。
道＆#8226;佩珀斯和马萨＆#8226;罗杰斯认为，通常情况下，企业每年的客户流失率会高达25%，如果能将客户流失率减少5%，在不同行业，企业利润将会有30%~100%的增长（见图4-2）。
服装行业RFID解决方案
二、 建议方案及其优势：
1. Vip客户管理
传统的VIP服务往往局限于：顾客确定购买意向后，服务员在客人出示贵宾卡后简单的折扣处理，但是在倡导差异化竞争的时代中RFID技术可以让贵宾得到更为周到的服务。
4.可重复使用
现今的条形码印刷上去之后就无法更息的更新。
5.穿透性和无屏障阅读
在被覆盖的情况下， RFID能够穿透纸张、木材和塑料等非金属或非透明的材质，并能够进行穿透性通信。而条形码扫描机必须在近距离而且没有物体阻挡的情况下，才可以辨读条形码。
通过固定式或者手持式RFID收银设备，系统快速识别顾客所购买的商品，生成消费清单，大大的节省了结账时间。
5. 防盗设备
由于每件服装都有RFID电子标签，离开所设定的区域范围内，会自动报警，有效地保护店内商品不被丢失。
RFID电子标签优势：
1.快速扫描
条形码一次只能有一个条形码受到扫描； RFID辨识器可同时辨识读取数个 RFID标签。
由于 RFID承载的是电子式信息，其数据内容可经由密码保护，使其内容不易被伪造及变造。
近年来， RFID因其所具备的远距离读取、高储存量等特性而备受瞩目。它不仅可以帮助一个企业大幅提高货物、信息管理的效率，还可以让销售企业和制造企业互联，从而更加准确地接收反馈信息，控制需求信息。
参考资料：北京旭航电子新技术有限公司 /
2.体积小型化、形状多样化
RFID在读取上并不受尺寸大小与形状限制，不需为了读取精确度而配合纸张的固定尺寸和印刷品质。此外， RFID标签更可往小型化与多样形态发展，以应用于不同产品。
服装店会员营销策划方案
服装店会员营销策划方案一、背景分析如今服装行业竞争激烈，市场饱和度高，吸引和保留顾客成为服装店的重要任务。
会员营销是一种行之有效的策略，可以增加销售额，提升品牌声誉，增强客户忠诚度。
本文将就服装店会员营销策划方案进行详细阐述，希望能够帮助服装店拓展市场。
二、目标设定1. 增加销售额：通过会员营销策略，提高会员购买频率和购买金额，从而增加销售额。
2. 增加会员数量：通过推广宣传、优惠促销等手段，吸引更多顾客成为会员。
3. 提高客户忠诚度：通过提供个性化服务、积分兑换奖励等，增加会员对店铺的忠诚度。
三、会员分析1. 资料整理：对现有会员资料进行整理，建立完善的会员档案，包括姓名、电话、生日等信息。
2. 会员分类：根据会员的消费习惯、购买偏好等进行分类，制定相应的会员管理策略。
3. 潜在会员发掘：通过线上线下各类活动，吸引潜在会员注册成为会员，扩大会员基础。
4. 会员调研：定期开展会员调研，了解会员需求和对服务的满意度，为改进服务提供参考。
四、会员权益设计1. 积分制度：设立积分制度，根据会员消费金额进行积分累积，积分可用于抵扣购买金额或换取优惠商品。
2. 生日礼遇：在会员生日当天或生日周围时间，赠送生日礼券或提供生日特别优惠，增加会员的消费欲望。
3. 专属折扣：会员享受独家折扣，包括折扣商品、VIP专属款等，提高会员的购买满足感。
4. 免费试穿：会员享受免费试穿服务，提高购买决策的便利性和准确性。
5. 专属活动邀请：定期举办会员专享的活动，如新品发布会、时尚讲座等，增强会员的参与感。
五、会员推广策略1. 会员推荐奖励：通过给予会员推荐新会员的奖励，激励现有会员主动推广店铺，扩大会员基础。
2. 社交媒体广告推广：利用社交媒体平台，发布会员活动、促销信息等，扩大影响力，吸引潜在会员。
3. 线下促销活动：如发放优惠券、折扣券，开展砍价活动等，吸引顾客成为会员，并提高会员购买频率。
六、会员关系维护1. 定期沟通：通过短信、邮件、电话等方式，定期向会员发送店铺最新信息、促销活动等，保持与会员的沟通联系。
VIP会员管理制度及积分兑换方案三篇
VIP会员管理制度及积分兑换方案三篇篇一：VIP会员管理制度及积分兑换方案一：VIP客户俱乐部成立的宗旨：1.提升客户身份，对尊贵客户升级服务。
2.建立与客户的沟通，了解客户需求。
3.精心设计完善服务理念，提升品牌价值。
二：VIP客户俱乐部的入围条件及特殊身份权益：1.钻石卡会员：一年累积消费XX产品3万元人民币的顾客，或者一年累计3次充值次数金额均为1万元以上，或一次性充值2万元以上。
特殊身份权益：1每次充值可多享赠充值金额的10%卡值加充值金额的10%茶饮礼券（10000=12000(11000的卡值+1000茶饮礼券)）以此类推。
2每年免费赠送麻将包房12场（消费另算）3会员每年都会收到一件专门为V1会员精心设计的礼品。
4会员每年都会收到XX温馨关怀讯息。
内容包括XX产品介绍，最新天气变化节日关怀讯息，会员活动讯息。
5会员将定期获邀参加特别活动，如XX联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。
6会员在XX消费茶饮均可获得精美V1尊贵专用杯及V1尊贵茶艺服务。
7会员可享有XX店（除指定餐饮及特价产品不能低于九五折以外）XX茶饮产品八八折优惠特权。
8会员可享用贵宾食饮品（茶饮每次消费均赠送2份精美小吃），及会员专属特价餐饮产品。
9会员可享有每年百分之百生日礼品抽奖，会员生日当天可免98元消费金额（当日消费满188元）及精美水果盘一份。
10会员可享有积分换礼品奖励。
11会员可享有消费兑换免费洗车服务（当日消费满58元即可享受）2．金卡会员：年累积消费XX产品2万元人民币的顾客，或者一年累计3次充值次数金额均5000元以上或者一次性充值15000元以上。
特殊身份权益：1，每次充值可多享赠充值金额的10%卡值加充值金额的5%茶饮礼券（5000=5750(5500的卡值+250茶饮礼券)）以此类推。
2，每年免费赠送麻将包房10场（消费另算）3，会员将定期获邀参加特别活动，如XX联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。
服饰公司会员管理制度
服饰公司会员管理制度第一章总则第一条为规范服饰公司会员管理，提高服务质量，保障会员权益，制定本制度。
第二条本制度适用于服饰公司所有会员，包括VIP会员、普通会员等。
第三条服饰公司会员管理遵循公平、公正、公开原则，保证会员享有相应的权利和福利。
第四条会员享有的权益包括但不限于积分、折扣、赠品、生日礼金等。
第五条会员管理部门负责本制度的执行和监督。
第二章会员资格第六条会员资格分为VIP会员与普通会员。
第七条 VIP会员须满足一定的消费金额和次数要求，可享有更多的优惠和服务。
第八条普通会员无需额外条件，只需通过顾客注册即可成为会员。
第九条会员资格仅限个人，不得转让或共享。
第十条会员年龄限制在18岁以上。
第三章会员权益第十一条会员享有积分累计、积分兑换等权利。
第十二条会员消费积分按消费金额的一定比例累积，可在适当时候进行兑换。
第十三条会员在生日月份可获得生日礼金或折扣。
第十四条会员享有专属优惠和折扣。
第十五条会员可享受专属的购物服务和咨询。
第十六条会员有权参加公司举办的各类活动。
第四章会员义务第十七条会员应严格遵守公司的各项规定。
第十八条会员应保护自己的账号信息，不得将账号信息泄露给他人。
第十九条会员应如实提供个人信息，不得提供虚假信息。
第二十条会员有义务维护公司的品牌形象，不得故意损害公司利益。
第二十一条会员须遵守公司会员管理制度，不得利用会员权益损害公司利益。
第五章会员服务第二十二条公司将为会员提供优质、便捷的服务。
第二十三条会员可通过线上线下渠道获得服务，例如购物、预约等。
第二十四条公司将定期举办会员活动，提供各类福利。
第六章会员考核第二十五条公司将对会员进行定期考核，评估其活跃度和忠诚度。
第二十六条考核标准包括但不限于消费金额、消费频次、积分累积等。
第二十七条根据考核结果，公司将对会员进行分级，并给予相应的福利和服务。
第七章会员投诉第二十八条会员如对公司服务不满意，可通过客服渠道进行投诉。
第二十九条公司将及时处理会员投诉，并给予合理解释和补偿。
行之有效的vip维护管理办法
行之有效的vip维护管理办法VIP（Very Important Person）顾名思义：非常重要的人；我们称之为贵宾。
VIP顾客对品牌的关注率较普通顾客更高，成交率和连带销售的概率更大，他们经常光顾我们的品牌，可以说是专柜稳定销售的支柱客群。
当然并不是所有的品牌都必须建立VIP体系，像H&M和优衣库这样单价较低并且主要依赖客流的品牌建立VIP系统不仅耗时耗力，同时对于其业绩的影响也是难以估计的；但是对于那些单价较高、品牌附加值较大的品牌来说VIP的意义就显而易见了。
那么如何进行VIP维护呢？我认为首先应当真正了解VIP顾客的需求，并创造惊喜；一些品牌在对VIP维护过程中想当然地认为只要自己为VIP提供了服务和礼物就能让其满意。
曾经遇到过这样两个案例：一个中高端男装品牌，在年底筹办反馈VIP活动，于是花了不少费用制作了大批的品牌磁铁日历，并通过短信告知VIP来专柜领取“精美礼物”，结果当一些顾客特地来到专柜看到所谓“精美的礼物”之后，从此再也没有出现过。
显然顾客的期望与实际的礼品之间差异过大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。
还有一个三类城市的中档休闲鞋品牌，老板娘在日本一个高端商场体验到了跪式试鞋服务（服务员跪在地上给顾客试鞋）感觉良好，所以决心在自己专卖店里针对VIP推广该服务，结果才尝试了几个月很多VIP顾客就反映别扭，成交率也低了，更有一些顾客由于不习惯该服务开始尝试其他品牌慢慢流失了。
以上两个案例失败的原因都是没有充分建立在了解VIP需求的基础上，过高或过低地提供了服务和礼物，使得效果适得其反。
如何准确把握VIP顾客的需求并让其满意呢？我们认为应当把握以下几方面问题：1、了解VIP顾客的客群特点不同性别、不同年龄以及不同层次的顾客都会有不同的需求；仔细分析客群对制定有效的VIP维护是极有帮助的，例如：通过折扣让利的方式对女性的吸引力要远远大于男性，而老年VIP又要比年轻顾客对健康主题类活动更感兴趣。
服装专卖店vip维护方案
服装专卖店vip维护方案随着时尚行业的发展和消费者需求的多样化，服装专卖店实施VIP 维护方案已成为提升品牌形象和客户满意度的关键策略之一。
本文将详细介绍服装专卖店VIP维护方案的具体内容和实施步骤。
一、VIP维护的重要性VIP维护是指针对高价值客户进行专门的关怀和服务，以提高他们的购物体验和品牌忠诚度。
在服装专卖店中，VIP客户通常会占据销售额的很大比例，因此对VIP客户进行维护和推广，不仅能够增加销售额，还能够提高品牌声誉。
二、VIP维护方案的内容1. 定制化服务：为VIP客户提供个性化的购物体验，包括专属试衣间、一对一购物顾问、预约试衣等。
通过提供专业、贴心的服务，增加VIP客户对品牌的认可度和忠诚度。
2. 精准的推广活动：通过分析VIP客户的购买行为和偏好，有针对性地推送促销信息和优惠活动。
可以通过短信、电子邮件等方式定期或不定期地向VIP客户发送个性化的促销信息。
3. 活动邀约：定期举办面向VIP客户的私享活动，例如时装秀、座谈会、新品发布会等。
通过丰富多样的活动形式，增加品牌与VIP客户之间的互动，加强他们对品牌的认同感。
4. 生日关怀：在VIP客户生日之际，发送贺卡或优惠券，并提供个性化的礼品选择。
这种小而精致的关怀能够增加VIP客户的满意度和忠诚度，同时也为品牌树立了良好的形象。
5. 售后服务：VIP客户享受更高级别的售后服务，包括无条件的退换货、专属维修服务等。
通过提供便捷、周到的售后服务，增强VIP客户对品牌的信任和满意度。
三、VIP维护方案的实施步骤1. 确定VIP客户的标准：根据消费金额、购买频率、忠诚度等指标，制定VIP客户的评定标准，并将其纳入会员体系。
2. 收集VIP客户信息：通过购物记录、会员注册等方式，收集VIP客户的个人信息和购物偏好，建立客户档案。
3. 设计VIP维护方案：根据VIP客户的需求和品牌定位，制定个性化的VIP维护方案。
方案应包括购物体验、推广活动、邀约活动等多个方面，并确保各项内容的协调和一致性。
高档服装管理制度内容
高档服装管理制度内容一、总则为规范高档服装的管理工作，提高企业形象，优化服装品质，确保员工形象整洁，特制定本管理制度。
二、服装种类及标准1.男士职业装：西装（含上衣、裤子、领带）、衬衫、皮鞋、皮带。
2.女士职业装：套装（含外套、裙子、上衣）、衬衫、尖头高跟鞋、皮带。
3.工作服装：统一颜色、款式、标志。
4.非工作服装：员工上班、下班着装自由，但须整洁得体。
三、服装管理流程1. 员工入职：（1）员工入职时，需提交身份证、照片等信息，领取工作证。
（2）公司统一发放工作服装和相关必备物品。
2. 服装保管：（1）员工需认真保管自己的服装，避免丢失或损坏。
（2）定期检查服装质量，发现问题及时更换或维修。
3. 服装清洁：（1）员工需保持服装清洁，每周至少清洗一次。
（2）特殊情况下，可以外包干洗或自行清洗并报销。
4. 服装更换：（1）员工服装在正常使用期限内，如有损坏或变形可向公司申请更换。
（2）严禁私自更换服装，如需更换需提前向主管部门报告。
5. 退换变动：（1）员工离职时，需归还全部工作服装和必备物品。
（2）如有服装损坏需照价赔偿。
6. 外出勤务：（1）外出勤务需按照招待指定服装着装。
（2）举行重要场合需按公司要求着装，维护公司形象。
四、服装穿着规范1. 男士着装规范：（1）西装：颜色需整洁、合身，不宜过于俗丽。
（2）衬衫：颜色搭配统一，不透明，整洁平整。
（3）裤子：整洁，不起皱，裤脚合适。
（4）皮鞋：颜色匹配，干净整洁，不宜磨损。
2. 女士着装规范：（1）套装：颜色搭配合理，版型合身。
（2）衬衫：颜色搭配统一，不透明，整洁平整。
（3）裙子：长度适中，不宜过短。
（4）高跟鞋：尖头，颜色搭配合理，干净整洁。
3. 头饰配饰：（1）男士：不得佩戴夸张的项链、手链等饰品。
（2）女士：耳环、手链、项链需搭配合理，不能过于夸张。
五、违规处理1. 警告处理：（1）第一次违规，口头警告。
（2）第二次违规，书面警告。
2. 罚款处理：（1）严重违规，影响公司形象，可处以罚款。
服装店长规章制度
服装店长规章制度
为了规范服装店的经营行为，保障员工权益，提升服务质量，
制定以下规章制度：
一、员工着装规范。
1. 员工着装应整洁得体，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2. 员工应根据工作性质穿着合适的服装，不得穿着过于随意或
不符合店铺形象的服装。
二、服务规范。
1. 员工应热情周到地接待顾客，不得出现冷漠或不友好的态度。
2. 员工应尽职尽责地为顾客提供专业的购物指导和建议，不得
对顾客不耐烦或态度恶劣。
三、店内秩序。
1. 员工应保持店内环境整洁，不得在店内乱扔垃圾或破坏店内设施。
2. 员工应遵守店内的工作流程和规定，不得擅自调整或更改。
四、销售行为。
1. 员工应严格按照价格标准进行销售，不得私自给予折扣或优惠。
2. 员工应诚实守信地向顾客介绍产品信息，不得故意隐瞒或误导顾客。
五、违规处理。
1. 对于违反规章制度的员工，将给予相应的处罚和警告，并记录在员工档案中。
2. 对于严重违规的员工，将按照公司规定进行严肃处理，甚至解除劳动合同。
六、其他。
1. 员工应遵守国家法律法规和公司制度，不得从事违法违规行为。
2. 员工应积极参与公司组织的培训和学习，不断提升自身素质和业务能力。
以上规章制度为服装店长对员工的管理要求，希望员工们严格遵守，共同营造良好的工作环境和顾客服务体验。
VIP会员维护手册
VIP贵宾会员维护手册一家店铺要将业绩做好，无非就是两件事情，一是稳定原有的老顾客，二是使新顾客变成老顾客，使现有顾客扩充到老顾客群中，一家店铺中，20%的老顾客贡献店铺80%的利益，所以每家店铺的VIP拓展和服务都需要重视和落实。
第一、VIP会员招募月新开店铺可根据店铺实际情况申请开业当月为“VIP会员招募月”，凡消费任意金额即可成为VIP会员，招募期定为一个月，各店铺根据当地实际情况考虑缩短招募期。
第二、VIP新会员1、.登记客户资料要详细，登记VIP登记本2、针对vip新开卡会员，在离店30-60分钟内应发送一条短信：感谢您对波司登男装的支持，（告知顾客购买的产品的洗涤方式和保养方法），祝愿您和您的家人身体健康，合家欢乐，如有疑问请致电（店铺电话号码），期待您的下次光临，谢谢！3、一周内给VIP客户电话回访，了解顾客对于衣服的意见和建议，并且做详细记录，帮助下次销售。
第三、VIP会员管理VIP客户分区专人管理，每位导购应管理好自己的VIP客户，经常关注现有VIP回流消费情况及发展新VIP，1、每位导购每月应发展5个VIP客户；2、养成关注自己的VIP客户每次消费金额的习惯，分析自己VIP回流消费金额是否增减，找出原因，好的方面进行团队分享，需要改进的方面可寻求团队帮助；3、VIP客户超过2个月未来消费应短信问候，超过5个月未来消费应该采取电话邀约；4、节假日应提前3天给所有VIP客户群发祝福短信（不提及活动信息），提前1天发活动信息告知店铺即将举行的活动和内容以及店铺地址；5、店铺举行大型活动需给VIP客户群发短信，重点客户（消费能力比较强的客户）采取电话邀约，并准备相应礼品。
6、VIP会员生日（每个月20号前报备公司下月过生日顾客人数，公司准备相应礼品）1)VIP会员生日应提前一周短信告知客户，内容大致为：“尊敬的VIP会员**先生，本周是您的生日，全体员工提前预祝您生日快乐，心想事成，为您准备了一份精美的生日礼物，请您本周内前往波司登男装**店领取，并且本周内购买可享受一次性7折优惠。
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服装行业VIP管理技巧
目前我国的零售业内部管理混乱现象十分常见，问题一直没有得到很好的解决，管理中普遍存在员工工作效率低下、账目含糊不清、服装销售管理没有详细清单等等，经营管理者不能随时看到经营利润数据，从而影响其决策错过商机，给经营带来损失。
为了解决这些问题，众多的零售业开始考虑引入成本低、部署快、效果直观的服装销售管理软件系统。
目前主流的服装销售管理管理软件都能提供零售业所必须的功能，这方面差异不大，在进行选择时不妨看看细节。
1、售后服务
随着技术的不断成熟，产品间的差距会明显减小，谁也不具备压倒式的技术优势。
那么，服务就成为产品竞争力的另一个差异性体现。
零售业在选择软件时一定要认真考察服务商的服务水平。
要选择那些对零售业有着深刻理解的企业，只有“理解”才能真正提供零售业想要的服务。
另外，企业的服务理念也重要，不要选择那些只注重短期服务的企业。
对于零售业来讲，信息化基础薄弱，内部缺乏专业的IT技术人才，服务对于他们来讲尤为重要。
所以建议零售业主尽量选择行业内规模大、信用好的公司来服务。
2、强大的技术团队
对于软件来讲，其根本就是核心技术，软件企业必须有自己的核心技术，才能自主研发更高智能的服装销售管理软件系统。
拥有强大的技术团队，才能更好的为你排忧解难。
3、性能
目前市场上主流的服装销售管理软件系统都各有特色，基于对零售业的深刻了解和长期服务的理念，店家乐公司推出了一系列款式软件专门针对零售业的服装销售管理管理软件，产品更注重人性化发展，优化功能和细节应用。
采集进货、销售、库存、VIP会员于一体。
功能实用，操作简单、方便，相信对于零售业管理者来说是一个不错的选择。
“本想图便宜买了反季商品，谁知得不偿失。
”昨日上午，家住马栏街道富民社区的梁女士拿出年前买的打折皮鞋，谁知穿了不到10天，鞋就坏了，去商场维权被告之，已经过了三包期。
眼下正处于换季时期，相信梁女士的遭遇并非个案。
去年10月21日，梁女士在大连某商场买了一双折后价为899元的高档皮鞋，随后只穿了一两天，就因为天冷放进鞋柜里。
近日，天气有了暖意，梁女士赶紧把鞋找出来，可穿了没几天就发现鞋跟松动了。
“我拿到修鞋的地方修，修鞋的师傅看这皮面，问我这双鞋一定
是新买的吧？他告诉我这么快就发生这样的问题，而且鞋跟和鞋掌没连接上，属于产品质量问题，让我找商家讨说法。
”
梁女士随后拿着鞋和收据来到专柜，服务员看了看鞋和收据，也承认这双鞋存在质量问题，不过对方表示，已经过了三包期限，不能退。
梁女士解释这双鞋总共穿了不到十天就坏了。
柜员打电话给工厂，工厂说这种鞋是旧款，现在修不了。
柜员告知，若梁女士就是想退，这双鞋是去年10月21日买的，到现在142天，折旧费638.29元，这样找给梁女士260元。
“自己就穿了不到10天的鞋子，咋贬值那么快呢？”最后，经协商，商家又给梁女士多找了200多元，这事才算完结。
马栏工商所的工作人员表示，居民在购买换季商品时，应充分了解该商品的“三包”规定，再决定是否购买。
换季商品一般以服装、鞋帽为主，等到穿着、使用发现质量问题时，往往过了“三包”期限，消费者很难维权。
近日，孙某将一件米白色皮草送至夏溪镇新东街一干洗店干洗，取衣服时发现自己衣服竟变成了黄色，色调也不均匀，于是孙某要求干洗店给予一定的赔偿。
对于消费者的指控，干洗店老板则坚称皮草在送至干洗店时就是如此，并非洗涤不当所致。
双方各执一词，相持不下，最后孙某只能向湟里消协寻求帮助。
在调解过程中，工作人员发现，该干洗店仅仅使用电脑小票记录每笔干洗业务，并且小票上也没有关于衣物的具体描述。
根据《江苏省洗染行业消费争议解决办法》，经营者应当使用统一规范的洗染业务凭证，一式三联：取衣联、存根联、收据联。
并且经营者在接收消费者送洗衣物时，应将衣物上的破损、色花、虫蛀、少扣、纤维老化等疵病，以及洗染加工加工后可能产生的后果向消费者事先说明，并在洗衣凭证上注明，得到消费者认可。
若发现漏检情况必须及时与消费者取得联系，保持衣服原样。
否则产生的消费纠纷责任由经营者承担。
最终，该干洗店业主意识到自己在经营过程中存在失误，表示愿意以现金2000元，以及价值1000元的洗衣卡作为补偿，孙某对于这一结果页表示满意。