XX大厦物业管理服务方案.doc
写字楼物业服务方案
写字楼物业服务方案1. 服务概述本物业服务方案旨在提供高效、便捷且专业的写字楼物业管理服务，以满足业主和租户的需求。
我们将致力于提供全方位的服务，包括建筑维护、设备管理、保洁服务、安全管理等。
2. 服务内容2.1 建筑维护我们的专业团队将定期巡检建筑外观和内部设施，确保建筑物的正常运行。
维修和保养工作将在设备出现故障或损坏时及时进行，以保证写字楼的良好状态。
2.2 设备管理我们将负责设备管理，并为写字楼内的设备提供定期维护和保养。
我们将制定设备维修计划，并在需要时进行紧急维修，以确保设备的正常运行。
2.3 保洁服务我们将提供定期的保洁服务，包括写字楼内部的清洁、垃圾清除和卫生间的清洁。
我们的清洁团队将确保写字楼始终保持整洁和舒适的工作环境。
2.4 安全管理我们将建立完善的安全管理制度，包括监控系统的安装和维护、出入口的安全控制、火灾安全管理等。
我们将确保写字楼及其工作人员的安全，并提供相应的安全培训和应急预案。
2.5 客户服务我们将提供优质的客户服务，及时回应业主和租户的需求和投诉。
我们将建立有效的沟通渠道，并尽力解决他们的问题，以确保他们对我们的服务满意度。
3. 其他注意事项- 我们将根据需要向业主和租户提供相关的服务报告和建议，以便了解物业的运营情况和改进方向。
- 本物业服务方案的具体内容和服务范围可根据写字楼的实际情况进行调整和修改。
在修改期间，我们将与业主和租户保持密切合作，确保改变能够顺利进行。
- 本物业服务方案的费用将根据服务内容和服务范围进行合理定价，并与业主进行协商确定。
请注意，以上内容仅为简单的策略概述，具体的法律细节和条款将根据实际要求进行详细制定和协商。
以上内容仅供参考，不得视为法律意见或法律文件。
物业管理服务方案范本
物业管理服务方案范本
目录
1. 服务方案概述
1.1 服务范围
1.2 服务目标
1.3 服务流程
2. 物业管理服务详解
2.1 日常保洁服务
2.2 安全防范服务
2.3 设备维护服务
2.4 绿化及美化服务
3. 物业管理服务的重要性
3.1 增加居住舒适度
3.2 提升物业价值
3.3 保障住户安全
4. 服务方案实施效果
4.1 提高客户满意度
4.2 提高物业管理效率
4.3 提升物业整体形象
服务方案概述
服务方案包括日常保洁、安全防范、设备维护、绿化及美化等服
务内容。
我们的服务目标是为业主提供高质量、高效率的物业管理服务，提升物业整体形象。
服务流程包括服务需求确认、服务计划制定、服务执行和效果评估等环节。
物业管理服务详解
日常保洁服务包括公共区域的清洁工作，确保环境整洁。
安全防
范服务包括对小区安全隐患的排查和解决。
设备维护服务涵盖了对共
用设施设备的定期检查和维护。
绿化及美化服务则是为了打造宜居环
境，提升业主生活品质。
物业管理服务的重要性
物业管理服务的提供能够增加居住舒适度，提升物业价值，保障住户的安全。
通过专业的物业管理服务，业主可以享受更好的生活质量，并获得更好的投资回报。
服务方案实施效果
实施物业管理服务方案可以有效提高客户满意度，提高物业管理效率，同时也会提升物业整体形象，使小区更具吸引力和竞争力。
通过持续改进和优化，我们将不断提升服务质量，满足客户需求。
常用物业管理服务方案模板
常用物业管理服务方案模板一、服务项目1. 物业维护管理- 定期巡视楼栋和公共区域，确保环境整洁和安全- 维修公共设施和设备，及时处理故障- 处理业主投诉和报修，提供专业维修服务2. 安全防范管理- 检查和维护楼栋的防火设施，确保安全- 布置安保人员，维护社区安全秩序- 定期开展安全演练和培训，提高居民应急处理能力3. 绿化环境管理- 种植和养护社区绿化植物，美化环境- 管理垃圾分类和处理，保持社区清洁- 推广环保理念，提倡居民节约资源，保护环境4. 管理咨询服务- 提供物业法律法规咨询服务，保障业主权益- 协助业主解决与物业相关的纠纷和问题- 定期举办业主大会，听取业主意见，共商物业管理事宜5. 设施设备维护- 定期检查和维护电梯、水电设施等公共设施- 维护社区中央空调、供暖等设备- 及时安排专业技术人员进行维修和保养，确保设施设备正常运行6. 物业信息公开- 及时发布物业管理通知和公告- 建立业主投诉建议平台，方便居民反馈问题- 提供物业服务电话，及时解答业主和居民的问题7. 物业费用管理- 编制物业费用支出预算，合理安排物业费用使用- 定期公布物业费用支出情况，接受业主监督- 收取物业费用，并保证费用使用透明、合理二、服务流程1. 业主入住- 为业主提供详细的社区介绍和规章制度- 协助业主完成入住手续和登记，办理相关手续- 提供入住后的服务指引和建议2. 日常管理- 定期巡视公共区域，检查环境卫生和设施设备- 处理居民投诉和报修，及时解决问题- 组织社区活动，增进居民之间的交流和友谊3. 安全管理- 定期检查消防设施和安全隐患，确保安全- 提供安全知识宣传和培训，增强居民安全意识- 组织安全演练和应急预案，提高居民自救能力4. 环境保洁- 组织社区环境整治行动，提高环境卫生- 推动垃圾分类和循环利用，保护环境- 组织居民参与绿化美化绿地，共建美好生活环境5. 物业维护- 定期检查和维护公共设施和设备- 维修和保养电梯、供暖设备等，确保运行正常- 组织设施设备检修和维护，延长使用寿命6. 居民服务- 提供居民的咨询和服务代办- 协助居民解决生活问题和提供便利服务- 组织居民活动和社区交流，增进居民之间的了解和友谊三、服务标准1. 周期性服务- 定期巡视楼栋和公共区域，保持环境整洁- 定期检修和维护设施设备，确保正常运行- 定期开展安全检查和演练，提升社区安全意识2. 效率性服务- 及时处理业主的投诉和报修，解决问题- 及时发布物业管理通知和公告，及时反馈业主的建议和意见- 管理咨询服务，为业主提供专业的咨询和服务3. 规范服务- 遵守物业管理相关法律法规，保障业主合法权益- 严格执行物业管理规章制度，维持社区秩序- 公开物业费用支出情况，接受业主监督四、服务承诺1. 保证配备专业的物业管理团队，提供高质量的物业管理服务2. 保证在合同约定时间内完成各项物业管理服务3. 保证及时处理业主的投诉和报修，解决问题4. 保证全面公开物业费用支出情况，接受业主监督5. 保证在紧急事件发生时，迅速组织救援和处理，保障社区安全五、服务收费1. 物业管理服务费用根据服务内容和服务标准进行合理定价2. 根据物业管理协议约定的付款方式和周期收取物业管理费用3. 全面公开物业费用支出情况，接受业主监督六、服务质量评估1. 建立物业服务质量评估制度，定期对业主满意度进行调查2. 组织业主评比和评议会，收集和整理业主对物业服务的意见和建议3. 定期进行服务质量评估，总结工作经验，优化服务方案七、服务改进1. 根据服务质量评估结果，及时调整和完善物业管理服务方案2. 监督评估服务质量改善情况，提升服务质量3. 组织业主参与物业管理评议，确定改进方案和举措八、服务承诺本物业管理公司承诺按照上述服务方案，全面负责该物业的日常管理和维护工作，并不断提升服务水平，确保业主和居民生活的安全和舒适。
大厦物业管理投标方案
大厦物业管理投标方案一、基本情况1. 项目名称：XX大厦物业管理服务投标2. 投标单位：XXX物业管理有限公司3. 项目地点：XX市XX区XX街XX号XX大厦4. 项目概况：XX大厦是一座商业综合体大厦，总建筑面积XX万平方米，共有XX个商铺和XX个写字楼，共计XX个单元。
目前物业管理工作单一、效率低下、服务质量参差不齐，急需引进专业化的物业管理服务，提升整体管理水平。
二、服务内容本次投标的物业管理服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 日常维护保养：对大厦内外环境进行定期清洁、绿化养护、设备设施维护等工作。
2. 安全保障管理：对大厦进行安全巡查、防火巡查、应急预案制定和培训等工作。
3. 物业监管服务：对商铺和写字楼进行管理，确保租户遵守租赁规定，维护秩序。
4. 设施设备管理：对大厦内各种设施和设备进行定期检查、维护和维修，确保正常运转。
三、服务承诺1. 专业化团队：投标单位拥有经验丰富的物业管理团队，管理人员具有丰富的从业经验和相关资质证书，能够独立承担物业管理工作。
2. 精细化管理：投标单位将建立严格的管理制度和工作流程，确保各项工作有条不紊地进行，提供高效的服务。
3. 客户满意：投标单位将积极与业主和租户沟通，及时解决客户反馈的问题，确保客户满意度达到较高水平。
4. 服务升级：投标单位将定期进行服务评估和改进，不断提升服务质量，为业主和租户带来更好的服务体验。
四、服务方案1. 安全保障：加强对大厦的安全巡查和防火巡查，建立健全应急预案，定期组织安全培训，保障大厦的安全。
2. 环境卫生：制定详细的环境卫生管理方案，加强对大厦内外环境的清洁和维护，提升大厦整体形象。
3. 设备保养：建立设备设施档案，定期进行设备维护和维修，确保设施设备的正常使用。
4. 租户管理：建立租户档案，定期对租户进行管理和监督，维护大厦的秩序。
5. 客户服务：建立客户服务中心，加强对业主和租户的沟通和反馈，提供贴心周到的服务。
办公楼物业管理方案
4.租赁管理：协助业主进行租赁招商，办理租赁合同，收取租金，处理租赁纠纷等。
5.客户服务：为业主和租户提供咨询、报修、投诉等服务。
6.财务管理：负责物业费用的收取、支出及财务报表的编制。
7.人事行政管理：负责物业员工的招聘、培训、考核及人事档案管理。
第2篇
办公楼物业管理方案
一、引言
为提供优质、高效的物业管理服务，保障办公楼资产的持续增值，本方案遵循合规性、专业性及人性化原则，结合实际情况，制定全面细致的办公楼物业管理方案。
二、物业管理目标
1.实现物业资产保值增值。
2.提供安全、舒适、便捷的办公环境。
3.提升业主及租户满意度。
4.优化资源配置，降低运营成本。
1.确保物业资产保值增值。
2.提高物业管理水平，提升物业服务质量。
3.营造安全、舒适、便捷的办公环境。
4.提高业主和租户满意度。
三、物业管理服务内容
1.公共区域管理：包括大堂、电梯、楼道、公共卫生间等区域的清洁、保养、维修及绿化工作。
2.设施设备管理：对办公楼内的设施设备进行日常巡检、维修、保养，确保设施设备正常运行。
办公楼物业管理方案
第1篇
办公楼物业管理方案
一、前言
本方案旨在为XX办公楼提供全面、高效、人性化的物业管理服务，确保物业资产保值增值，为业主和租户创造一个安全、舒适、便捷的办公环境。本方案根据我国相关法律法规及物业管理标准制定，遵循合法、合规、合理原则，力求提供专业、人性化的物业管理服务。
二、物业管理目标
三、物业管理服务内容
1.公共区域管理：涵盖大堂、楼道、电梯、公共卫生间等区域的清洁、绿化、维修及保养。
政府机关办公楼物业服务管理方案
“XXXXXX 公司”物业服务方案XXXXXXXXXXXX 公司201 年月日XX 市XX 办公楼物业管理方案目录第一章XXXXXXXXX 公司简介第二章XX 市XXX 办公楼概况及管理特点分析第三章XX 市XXX 办公楼物业管理服务思路第四章物业管理服务承诺第五章前期物资装备一览表第六章物业管理服务费用测算第七章固定岗服务方案第八章保洁服务方案第九章紧急事件处理规程第十章管理用房配置方案结束语XXXXXXXX 公司受 XX 市 XXXX 委托，拟对 XXXXX 办公楼（以下简称“XX 办公大楼”）提供全委托物业管理服务。
针对该办公楼的特点，制定本方案。
第一章XXXXXXXXX 公司简介1.1我们的实力XXXXXXXXXXX 公司成立于 2010 年 3 月，注册资金 50 万元，是具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。
目前管理着社区高档住宅及商业物业项目公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体，形成多元化的服务体系。
公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。
公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服务之中”的服务指导思想。
另一方面挑战物业管理服务新概念，打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。
公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。
1.2我们的理念➢服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。
➢质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。
➢团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。
➢发展目标：以“生态型发展体系”为依托，致力于打造成都物业第一品牌。
1.3我们的目标➢立足基础服务，树立 XXX 物业诚信高效形象。
➢强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。
办公楼物业管理方案
目录第一部分物业公司简介 (2)1.1 公司简介 (2)1。
2 公司业绩 (4)1.3 公司执照、资质、法人代表登记 (6)第二部分XX办公大楼物业管理项目的管理特点 (9)2。
1 项目简介 (11)2。
2 业户群体分析 (16)2.3 物业管理规划定位 (16)2。
4 项目管理特点及难点分析 (17)2.5 解决上述管理难的措施 (18)第三部分拟定质量管理目标和采用的管理方式 (24)3。
1 管理总体目标 (24)3.2 XX办公大楼管理模式设想及管理方式 (36)第四部分管理服务内容 (41)4.1 前期接管 (41)4。
2 针对本物业大楼的管理特色思路 (57)第五部分管理人员的配备、培训和管理 (66)5。
1 人员配置（含作业层人员配置） (66)5。
2 管理人员培训 (69)5.3 管理服务人员的管理 (77)第六部分XX办公大楼管理服务费用测算 (82)6.1 XX办公大楼物业管理服务费用测算 (82)6。
2 物业管理开办费用测算 (90)6。
3 设备、设施接管改造费用 (92)6。
4 物业管理用房配置方案 (94)上海市人民代表大会常务委员会办公楼物业管理方案上海延吉物业管理有限公司受上海市人民代表大会常务委员会办公厅委托，拟对上海市人民代表大会常务委员会办公楼（以下简称“XX办公大楼”)提供全委托物业管理服务。
针对该办公楼的特点，制定本方案。
第一部分物业公司简介1.1公司简介上海延吉物业管理有限公司成立于2003年11月,企业具有独立法人资格，国家物业管理二级资质企业，全国物业管理协会会员单位。
目前管理着上海市政府大楼、河政公务员住宅小区、爱建滨江国际社区高档住宅及商业物业项目200万平方米。
公司成立之初，就极为重视培养人才,建立了一支高素质的管理与技术人才队伍，拥有工程、机电、园林及经济等各类专业技术人员80多人.公司现有员工800多人，其中高层管理人员86人，80％以上的管理人员持有从业人员岗位证书,高层管理人员86％以上取得建设部颁发的企业经理资格证书。
保安服务方案
保安服务方案一、安全保障措施（一）物业管理服务安全分析经现场勘查及分析，XX大楼物业管理服务面临以下几大安全风险:1．治安风险主要是指由于外界第三人的过错和违法行为，给物管理服务范围内的业主、访客、旅客造成人身损害、丧失生命和财产损失的风险；2．消防风险作为XX区的消防重点防范单位，XXX大楼的消防风险是需要主要解决的风险之一。
3．公共设备和设施风险此项管理服务也是XXX大楼物业管理服务主要义务之一，风险细项包含包括房屋本体及属于物业管理服务范围的房屋建筑物的附着物、坠落物和悬挂物；公共设施和设备包括供水、供电、安全报警系统、排水和排污系统、配套的娱乐活动设施等。
4．公共环境风险物业管理日常作业中的工程施工、绿化施工、消杀等工作中可能造成的对业主、访客的伤害。
（二）安全保障原则根据上述物业管理风险制定、落实以下安全保障原则：一）认真落实安全主体责任。
企业主要负责人是企业安全的第一责任人，对企业的安全工作全面负责。
建立健全并严格执行安全责任制，认真落实“一岗双责”，强化企业基层和基础工作。
二）建立健全各项规章制度。
严格执行重大危险源管理、隐患排查治理、高处作业、动火作业、临时用电及进入管道等场所作业的制度。
三）做好安全大检查工作。
建立并完善安全检查台帐，对查出的安全隐患，落实整改内容、整改措施、整改时限、整改部门、整改人员，按时完成整改。
四）不断提高从业人员安全素质。
对公司职工定期进行安全教育，建立企业、部门、班组“三级教育”档案；特种作业人员，确保执证上岗，并为全体一线人员上意外伤害险。
五）建立完善应急救援预案。
制定具有针对性、实用性的事故应急救援预案并定期组织演练，配备必要的应急器材；发生事故果断处置，防止事态扩大和蔓延，并按程序及时上报。
六）确保公司不发生各类生产安全事故。
本公司将严格遵守国家安全生产各项法律、法规，认真做好服务、使用、储存、运输、处置各环节安全工作，确保服务期间不发生各类安全事故。
大楼物业管理方案范文
大楼物业管理方案范文一、背景介绍随着城市化进程的加快，大楼物业管理越来越成为一个重要的问题。
大楼物业管理的好坏直接关系到居民生活品质、房产价值以及社区和谐稳定。
因此，建立科学合理的大楼物业管理方案显得尤为重要。
二、目标和原则1. 目标：提高大楼物业管理水平，改善居民生活环境，促进社区和谐发展。
2. 原则：以居民需求为本，以提高服务质量为核心，以规范管理为基础，以安全稳定为前提。
三、管理机构设置1. 物业管理委员会：由业主代表组成，负责协调大楼物业管理事务。
2. 物业管理公司：负责具体管理工作，包括日常维护、清洁、安保等工作。
四、管理流程1. 居民需求调研：定期开展居民需求调研，了解居民对物业管理的意见和建议。
2. 统一管理计划：根据居民需求和实际情况，制定出具体的管理计划。
3. 实施管理计划：物业管理公司落实管理计划，确保各项工作得以有序进行。
4. 审查评估：定期对物业管理工作进行审查评估，及时调整管理方案。
五、管理内容1. 日常维护：包括大楼外墙、楼道、电梯、绿化等的维护保养。
2. 安全管理：加强安全监控，防范火灾、盗窃等安全隐患。
3. 环境卫生：定期清理楼道、垃圾桶、公共厕所等，保持环境整洁。
4. 物业服务：提供代收快递、维修服务、水电费缴纳等便民服务。
5. 社区活动：组织居民参与社区活动，增进邻里情感，促进社区和谐。
六、费用管理1. 物业费用：根据实际情况合理确定物业费用，并向居民明确公示。
2. 费用使用：费用使用要公开透明，确保资金合理使用。
3. 定期审计：定期对物业费用进行审计，确保资金使用合法合规。
七、政府支持和社区参与1. 政府支持：政府应加大对大楼物业管理的支持力度，派驻专职工作人员协助管理。
2. 社区参与：鼓励居民积极参与大楼物业管理，共同建设美好社区。
八、总结大楼物业管理是一个系统工程，需要各方共同努力。
通过建立科学合理的管理方案，提高大楼物业管理水平，可以改善居民生活环境，促进社区和谐发展。
办公大楼物业管理服务内容及服务执行标准
办公大楼物业管理服务内容及服务执行标准一、引言本文档旨在详细阐述办公大楼物业管理的服务内容以及服务执行标准，以指导物业管理团队提供高质量的服务，确保大楼内各类用户的办公和生活环境达到最佳状态。
二、服务内容1. 维修与维护服务- 设施管理：确保所有大楼设施正常运作，包括电力、供水、空调、电梯等。
- 安全管理：24小时安保监控，进出人员管理，定期进行安全巡查。
- 清洁服务：公共区域及设施的清洁，垃圾收集与处理。
- 园林维护：绿化区域的修剪、浇水及清洁。
2. 商务支持服务- 前台接待：访客接待、电话接听、邮件处理。
- 会议支持：会议预定、设备准备、茶歇服务。
- 票务服务：协助处理机票、火车票等票务事宜。
3. 后勤保障服务- 餐饮服务：食堂管理、送餐服务、咖啡间维护。
- 物流支持：快递接收、货物搬运、仓储管理。
- 车辆管理：车辆停放、出行调度、车辆维护。
4. 综合服务- 健康管理：卫生消毒、疾病预防、健康宣传。
- 环境营造：节日装饰、氛围营造、环境优化。
- 紧急应对：突发事件应急预案、灾难应对、安全疏散。
三、服务执行标准1. 维修与维护服务- 响应时间：对报修电话应在30分钟内作出响应。
- 修复时间：一般故障应在24小时内修复，重大故障应在7个工作日内修复。
- 定期检查：设施设备应每月至少检查一次，确保安全运行。
2. 商务支持服务- 接待标准：前台接待应热情周到，对访客信息准确记录。
- 会议准备：会议设备应提前检查，会议资料准备完备。
- 票务处理：确保票务信息准确无误，及时完成出票。
3. 后勤保障服务- 餐饮服务：保证食品安全卫生，菜式多样，满足不同需求。
- 物流支持：快递应按时收取，货物搬运安全高效。
- 车辆管理：车辆停放有序，出行调度合理，车辆维护定期进行。
4. 综合服务- 健康管理：定期进行卫生消毒，宣传健康知识，预防疾病传播。
- 环境营造：根据节日主题进行装饰，创造温馨舒适的办公环境。
- 紧急应对：制定详细应急预案，定期进行应急演练，确保快速有效应对突发事件。
写字楼项目物业管理方案
写字楼项目物业管理方案写字楼项目位于市中心商务区，总建筑面积为10万平方米，共有25层。
项目包含写字楼、商务配套、餐饮娱乐等功能，是一个集办公、商务、休闲于一体的综合性商务楼盘。
项目在设计及建设过程中充分考虑了环保、节能、舒适等因素，力求为租户提供一个高品质的工作环境。
二、物业管理方案1.管理团队项目物业管理团队由经验丰富、素质过硬的专业人员组成，包括总经理、行政助理、维修工程师、保安队长、保洁总监等人员。
团队成员将定期接受培训，提升服务意识和专业素养，以保证物业管理工作的高效运转。
2.物业管理服务（1）办公环境维护：定期对写字楼的公共区域进行清洁保养，保证楼内环境整洁舒适。
另外，定期对楼宇设施进行巡查维护，确保设施设备正常运行。
（2）安全管理：设置严格的门禁系统，保证写字楼内部人员及财产的安全。
定期进行消防演练和安全培训，提高租户的安全意识。
（3）保洁服务：配备专业的保洁团队，保证写字楼每日清洁卫生。
同时，加强楼道、楼梯、电梯等公共区域的卫生管理，提高整体卫生水平。
（4）环境维护：定期做好楼宇内绿化的养护工作，保持室内空气清新。
另外，加强垃圾分类处理，促进环保意识的培养。
（5）租户服务：设立专门的客服中心，及时回应租户的需求和投诉，解决租户在使用过程中遇到的问题。
并定期举办各种活动，增加写字楼的互动性和凝聚力。
3.节能减排（1）设施设备更新：定期对建筑设施设备进行检测维修，确保设备运行效率和安全性。
并逐步采用节能设备，减少能源浪费。
（2）绿色建筑：倡导绿色建筑理念，通过对建筑结构进行调整优化，降低能源消耗，减少对环境的影响。
（3）宣传教育：定期开展节能减排宣传教育活动，提高租户和员工的环保意识，鼓励大家共同为减少碳排放做出努力。
4.社区服务（1）社区活动：定期开展写字楼社区活动，增进租户之间的交流与合作，提高写字楼的凝聚力和社区氛围。
（2）健康管理：开设健康管理服务中心，为租户提供健康咨询、体检等服务，关注租户的身心健康。
物业管理“示范大厦”标准
4、利用设备自身的监测、控制、诊断功能，正确使用、精心保养、定期维护好设备，保证设备安全、优质、高效运行。
5、制定各系统应急处理方案。
2
节约能源及资源指标完成率
/
100%
实际的节约数/制订的指数和×100%
制定相应的文件，完成电能消耗每年比上年降低3%；水的消耗每年比上年降低3%；纸张的消耗每年比上年降低5%（三年内）。
测算
依据
采取
措施
5
绿化完好率
95%
98%
以上
完好绿地面积/绿地总面积×100%
1、实行全员管理，管理处每位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传工作，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，认真听取客户意见，接受客户的监督。
2、严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量标准。
3、根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。
维修回访数/总维修数×100%
1、维修实行回访制度，对客户申报的重大维修服务进行100%的回访。回访方式多样化，如上门回访、电话回访、信件回访等。
2、利用计算机系统建立维修回访档案。
3、管理处经理每季安排对客户专访，各部长每月随机专访客户，管理处员工日常随机走访客户。
序号
指标
名称
国家或市标准
承诺
指标
增加承诺以下管理指标：
序号
指标
名称
国家或市标准
承诺
指标
测算
依据
采取
措施
1
机电设备完好率
95%以上(中小)、99%以上（大型）
办公楼物业管理及服务维护规范
办公楼物业管理及服务维护规范一、物业管理规范1.健全物业管理机构：办公楼物业管理应建立健全物业管理机构，明确各岗位职责，确保物业管理工作高效有序进行。
2.建立健全管理制度：制定并执行物业管理规章制度，包括但不限于停车管理、安全管理、设备维护、卫生清洁等方面，确保办公楼内的秩序和环境得到良好维护。
3.做好安全管理工作：定期进行安全检查，配备专业安保人员，确保办公楼内秩序井然、安全无忧。
4.加强物业信息化建设：推进物业管理信息化建设，建立完善的物业信息管理系统，提高工作效率和服务质量。
二、物业服务规范1.提供周到周全的服务：办公楼物业应提供高质量的服务，包括但不限于设备维护、保洁、保安、绿化养护等方面，确保办公楼环境整洁有序。
2.加强设备维护和保养：定期进行设备巡检和维护保养，确保各项设备正常运转，防止因设备故障造成不必要的损失。
3.提供停车管理服务：合理规划停车位，并配备专业停车管理员，确保车辆停放有序、安全。
4.加强绿化养护工作：定期修剪绿化植物，保持办公楼周围环境整洁美观。
5.做好物业费用管理：建立合理的物业费用收取机制，确保费用使用合理，公开透明。
6.提供召修服务：建立物业召修服务中心，及时响应业主报修需求，积极解决问题。
三、物业维护规范1.定期进行房屋检查：办公楼物业应定期检查楼内房屋结构、设备设施等，做好维护记录，及时处理存在的问题。
2.加强管道维护和清洁：定期清理下水道、排水管道等，确保正常通畅，预防漏水、堵塞等问题的发生。
3.做好电力管理：定期巡查电器线路，及时发现问题并进行维修，确保用电安全。
4.加强消防设施维护：定期检查消防设施，包括灭火器、消防通道、喷淋系统等，确保设备完好并处于有效状态。
5.定期消毒和清洁：定期对公共区域进行消毒和清洁，确保楼内环境卫生。
总之，办公楼物业管理及服务维护规范需要健全管理机构，制定管理制度，加强安全管理，推进信息化建设，及时处理业主投诉。
同时，提供周到周全的服务，加强设备维护和保养，规范停车管理，养护绿化环境，做好物业费用管理，提供召修服务。
大楼整体物业管理方案范本
大楼整体物业管理方案范本第一部分：管理组织结构1.1 物业管理委员会为了保障大楼的整体物业管理工作能够有效地开展，设立一个物业管理委员会，负责监督和协调大楼内部各项物业管理工作。
物业管理委员会由大楼业主或业主委托的代表组成，成员由委员会选举产生，任期为一年，可以连任。
委员会每月召开例会，定期汇报工作和对大楼内物业管理情况进行评估和改进。
1.2 物业管理部门设立一个专门的物业管理部门，负责大楼的日常物业管理工作。
物业管理部门由具有相关专业资质和丰富经验的工作人员组成，包括物业经理、保安人员、维修工人等。
物业管理部门负责制定物业管理计划、维护管理设备和设施、管理人员和物业费用等工作，确保大楼的正常运行和居民的生活质量。
1.3 物业管理服务提供商大楼可以委托专门的物业管理服务提供商来进行物业管理工作。
物业管理服务提供商通常具有丰富的管理经验和优质的服务团队，可以为大楼提供包括保安服务、清洁服务、维修服务等一系列全面的物业管理服务。
委托物业管理服务提供商进行物业管理可以减轻大楼业主的管理负担，提高大楼的管理水平和服务品质。
第二部分：物业管理内容2.1 保安管理保安管理是大楼物业管理的重要组成部分，保障大楼的安全和秩序。
物业管理部门或物业管理服务提供商应当配备足够数量和专业素质的保安人员，全天候巡逻、监控大楼的安全情况，及时处理突发事件和紧急情况。
物业管理部门还应加强对大楼居民的安全教育和预防意识培训，提升居民的安全保障意识。
2.2 清洁管理清洁管理是大楼物业管理的另一个重要方面，影响大楼的整体卫生和环境。
物业管理部门或物业管理服务提供商应当制定清洁管理计划，定期进行大楼内部和外部的清洁卫生工作，包括公共区域的清洁、废物处理、绿化管理等。
同时，要加强对大楼居民的环境卫生教育和社区环境保护意识培养，共同维护好大楼的整体环境质量。
2.3 维修管理维修管理是大楼物业管理的另一个重要方面，保障大楼设施设备的正常运行和维护。
物业服务方案范本
物业服务方案范本第一部分：服务介绍一、公司简介我司是一家专业从事物业服务的公司，成立于2005年，总部位于XX市。
公司拥有一支经验丰富的管理团队和高素质的员工队伍，致力于为客户提供优质、专业的物业服务。
二、服务理念我们的服务理念是以客户为中心，不断提升服务质量，不断创新以满足客户需求。
我们坚持“诚实守信、服务至上”的经营理念，以为客户创造价值为使命，努力打造卓越的物业服务品牌。
三、服务内容我们的物业服务范围涵盖住宅小区、商业楼宇、写字楼、产业园区等各类物业项目。
主要服务内容包括保洁、绿化、安全管理、设备维护、综合管理等方面，全面解决客户在物业管理上的问题，确保物业运营的顺畅和高效。
第二部分：服务特色一、专业化管家服务为满足客户的个性化需求，我们提供专业化的管家服务，为客户提供全方位的管家式服务，包括日常生活照料、居家维修、代客办事等多项贴心服务，让客户享受高品质生活。
二、智慧化物业管理我们借助先进的智能技术，构建智慧化物业管理系统，实现对物业运营的全方位监控和管理，提高工作效率，降低成本，提升服务品质。
三、定制化服务方案针对不同物业项目的特性和需求，我们提供定制化服务方案，为每个客户量身定制专属的物业管理解决方案，满足客户的个性化需求。
第三部分：服务流程一、项目调研我们将对客户的物业项目进行详细调研，了解项目的特点、现状和客户需求。
二、制定服务方案针对客户需求，我们将制定详细的服务方案，包括服务内容、服务标准、服务流程、人员配备等，确保服务方案的科学合理。
三、服务实施在服务方案确定后，我们将按照约定的服务标准和流程，安排专业团队负责服务的实施，全面提升物业管理服务的品质和效率。
四、定期评估定期对服务质量进行评估，收集客户意见和建议，及时调整服务方案，确保服务持续优化。
第四部分：服务承诺一、高效便捷的服务响应客户提出服务需求后，我们将在最短的时间内做出响应，并快速安排人员进行处理，确保客户问题能够得到及时解决。
(完整版)XX大厦物业管理进度计划表
XX大厦物1127282930311234567891011121314151617181920212223242526272829301与承包商及供应商建立联系2监管及催促承包商维保期内的责任3监管总包（承包商）整改工作4提交缺陷整改清单，跟进总包（承包商)整改进度和质量5组建交接团队并进入现场6收集资料、文件、方案7制定交接表格及各类物业服务文档资料物业交接8水，电及煤气供应9电话及电视连接10无安全隐患11无未完成工程12设施及备品齐全13操作手册及竣工图纸齐全14工程检查所有项目施工竣工情况并找出缺陷科目15整合所有缺陷科目后，交由总包进行全面整改16总包整改合格后，陆续接管相关设施设备17收集大厦所有机电设施设备承建商、相关外判商之合约和维保期限18全部承建（外判）商合约履行及付款情况报告物业管理处设置及物品补购配置管理物业管理办公室的设置建立行政仓库补购管理处各类办公物品及器材准备管理处工作公开邮箱确定邮箱名chengdu.PetroleumBuliding@物业管理19管理权备案20提交启动预算21确定管理处办公用房及辅助用房装修22确定办公设备及家具23物业管理预算编制24制订公共设施使用费标准25收集所有物业管理相关资料26检查并设定服务台流程27执行流程及架构28制订各类管理制度29制订《租户手册》和《装修手则》并提交发展商讨论30获取所有业主联络方式（如有）31固定资产明细表32低值易耗品明细表33库存明细表HQ IT 部34管理处电脑系统设定35电脑采购、发货和现场安装调试39网线/宽带介入工程部工程维护管理40编制物业设施设备清单41收集维修及保养记录√42评估所有设备及方案43检视、报告现行工作√44记录所有维保商√45检视以往服务、评估及危险46检视能耗并制定节能方案√47记录到期/续约外判商√48制定工程月度、年度等相关工作计划行政人事工作物业管理处用章申请、制作管理处VI设计制作拟定部门工作职责和人员岗位职责确定员工制报样式、订做事宜remark 10月整改工作配合准备阶段工作内容物业管理交接序号工作内容编制员工手册、各项行政人事管理制度与印刷单位联系各项资料(与入住企业和商家沟通部分)之修正建立管理行政档案、人事档案员工洗衣事宜确定制作员工工牌、确定定装照完成各类文件及常用操作表格的印刷管理处客服公开电话、消控室、安防监控室直拨电话，总机电话号码申请机动车收费标准空调费收费标准上下班时间2楼临时办公室是否需要准备公司LOGO统一项目LOGO的使用标准统一管理文件、表格版式、字体、LOGO排版确定装修押金、装修管理费、建渣清运费、出入证工本费、押金，须确认装修管理办法中的处罚标准审核装修手册用户手册人事行政部人员招聘管理拟定管理处人员架构各级员工编制、聘用条件及员工福利制定刊登招聘广告（分两次）陆续进行岗位人员招聘员工劳动合同\协议工程技术员到位各部门主干人员投诉处理/突发事件之培训全体员工岗前培训及考核招聘管理（全面运作管理阶段所需人员）49部署全面管理团队50成立管理架构，岗位及职责51设定人员工资及福利52面试在职（留任）员工并登记员工信息53招聘及调动物业管理人员54管理人员到位计划55设计培训计划56培训执行（三级培训）采购部保险57评估和确定保险公司58根据预算，编制投保计划文件或建议书59专案经理审核后并经业主方批复后投保60报单条款发放61报单条款修正和背书中央采购62准备（保洁、保安等）招投标资料并确定候选供应商63发放招标文件，带领投标人看现场64投标人递标书65公开开标并决标66签订合约67确定制服数量、面料、款式68供应商准备69制服下订单70供应商制作制服71制服配送72制作司标物品（巡逻签到本、员工工作证、施工人员出入证等）财务部启动预算专项账户的设立启动预算的拔付73相关贷记凭证、账户章、操作手册等（如有）74设立管理账户（根据管理合同，由业主方开设）75接受保险箱及钥匙（如有）76剩余资金转帐（如有）77物业前期启动预算财务申报流程财务管理及电脑操作。
写字楼物业服务方案(最终版)
写字楼物业服务方案(最终版)前言XXX写字楼项目的总体定位是“未来十年内整个战略发展的总部形象大楼”。
项目总体性质为写字楼，服务对象包括写字楼内办公的各公司管理层领导和员工，生活服务需求具有多样性和个性化的特征，因此，该项目的物业服务将彰显总部大厦“尊享、安全、人文、和谐”的形象定位，在物业服务方案设计中应充分考虑未来人流、物流、车流动线规划，会务服务流程、调度、服务标准及人员配置标准等具体细节。
XXX写字楼的业主层次高、时间观念强，追求生活质量，对服务需求的深度和广度上要求高，对物业服务人员素质、管理水平都有很高的要求，基于此，物业配备专业有素的职业管理人员。
本项目内部配套设施比较先进，对电梯、消防、供水等设备系统管理要求较高，为此配备专业水平较强的工程管理人员。
为进一步建立投资者和管理者的品牌形象，以高附加值回馈业主单位，让住户享受优质高效地物业服务，除提供专业的基础服务外，根据业主需求提供商务服务及特约服务。
在ISO90001质量管理体系以及300余项管理制度基础上，强化现场管理、注重绩效和细节管理，不断追求目标匹配性最大化。
XXX写字楼体现集团总部大楼的形象，物业服务定位为物业公司写字楼管理、服务的行业标杆。
【XXX写字楼】物业服务定位【XXX写字楼】物业服务执行“SARMT”工作模式：S（Saving energy and protecting envirment）——节能环保VRV空调等设备运行节能降耗，践行商务办公环保理念。
M（Management of conference intensive）——会议集成会议服务预约与集成管理，提供高效有序的会务服务。
A（Automation system）——设备智能全智能设备运行，打造安全、快捷、舒适、高端办公环境。
R（Regulation and standardized work）——工作精细全程服务精细化管控，所有工作有规可依、有序可循。
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物业组织管理方案一、项目概况『×××大厦』位于，总建筑面积平方米，根据×××业主公司的工作特点，需要带有金融色彩的物业管理服务，大厦楼宇智能化程度较高。
周边高档物业环绕，位置重要。
『×××大厦』凭借×××业主公司之崇高外部形象，加之以新中物业管理（中国）有限公司之丰富的高档物业管理经验和成熟的管理体系，以及在业内特别是银行物业管理已经获得的的良好口碑，我们确信，『×××大厦』将成为北京市中心物业群体中的一颗璀璨明星。
二、物业管理组织物业管理是楼宇建设的延续和完善，是一个复杂的系统工程，为确保今后物业管理工作能有条不紊地顺利启动和正常进行，我们能在物业管理的不同时期提供专业项目服务。
具体服务范围及内容如下：1、物业管理筹备期在×××大厦入住前期，我们可根据该物业项目的设计思想，建筑档次以及其它诸多因素，为『×××大厦』制定一套完整的物业管理规划，并据此制定筹备工作计划，以确保在入住前全部完成。
主要工作内容如下：（1）制定《『×××大厦』物业管理公约》（2）编制《『×××大厦』使用者手册》（3）制定物业管理财务预算（4）设计组织机构及工作岗位（5）建立各项规章制度（6）制定员工招聘计划（7）制定、实施培训计划----物业管理概论及物业管理法规----处理客户投诉技巧----紧急事件处理程序----物业财务管理知识----各部门工作流程及工作程序的培训----节能意识和节能计划的培训----工程、设备设施的日常保养培训----员工礼仪、礼貌培训----岗位职责培训----撰写各类报告及公函（8）协助筹备进驻庆典活动2、进驻后的物业管理『×××大厦』进住后，即转入正常的物业管理阶段。
在此期间，我司将按照筹备阶段制定的物业管理规划，逐步落实到位，主要工作范围包括以下诸方面：（1）治安保卫与消防（2）日常保洁与定期保洁（3）绿化及绿色植物的租摆和维护（4）工程运行维护及设施/设备的日常维修与定期保养（5）车辆管理与交通管制（6）会议接待服务及针对高层的要人服务（7）节日装饰（8）特约服务根据『×××大厦』写字楼及××业主公司的项目特点，我司建议提供如下之特约服务：----大堂及楼层的接待咨询服务----美容美发服务----商务服务：信函及报刊速递、电话及访客留言，待发传真，24小时秘书服务、预定飞机、火车船票，预定酒店，安排酒宴、会议----为客户提供健身活动设施和服务----邮局信件收发服务----劳务服务：送餐服务，衣物洗熨，汽车清洗、自行车修理服务三、物业管理工作重点1.前期物业服务新中物业管理（中国）有限公司对物业的前期的工作将本着以人为本的原则，从『×××大厦』使用人的角度，日后物业管理以及节约能源和环境保护的角度，向×××大厦业主提供专业意见，于办公大楼项目交付使用前，由我司工程高级顾问及专业工程师提供工程技术顾问服务，同时派出项目物业管理专业人员前往贵项目进行考察，从大厦使用的角度随时提出意见和建议。
通常情况下，我们的前期的物业服务工作主要包括下述内容：1.1基建工程介入服务1.1.1可参照整个『×××大厦』不同部份之设计及功能，建议××大厦综合发展所必需的工程设施及其安装规范；1.1.2根据『×××大厦』特点，协助××业主公司制定物业装修方案；1.1.3以使用者的角度，协助×××业主公司基建部门检讨基本设计及设施，以达到特殊使用管理的要求；1.1.4根据需要，出席有关工程会议，务求一切设施达到设计要求及安装规范之要求，并能顺利移交管理；1.1.5向×××业主公司汇报一切承包商在安裝工程上达不到设计规格之事项；1.1.6列出遗漏工程及存在问题供×××业主公司基建部门参考及跟进；1.1.7建议可以改善之工程及增减工程项目，以节省工程费用及达致最高经济效益；1.1.8从物业管理角度，检讨『×××大厦』的设计图例，建议一切必须改善及改良工程。
1.1.9提供改善主要设备及改良服务的意见。
如供电量等问题，以避免于项目落成后加装需要的设备而影响其它设施之运作及整个物业之外观及形象。
1.1.10楼宇接管验收配合×××业主公司对竣工楼宇进行交收事项，为保障该项工作的顺利完成，特拟定该项工作重点如下：A.普通检查事项(1)各大门是否有锁，是否有锁匙，门鼓是否正常，门铰是否完整。
(2)各机电、土建修理空间是否足够。
(3)各地漏是否可去水。
(4)各地面排水槽槽盖是否完整。
(5)各墙身、地台瓷砖是否完整及良好。
(6)所有垃圾应被清走。
(7)公共地方玻璃、栏杆是否完整。
(8)各机电/土建证书是否完整。
(9)所有玻璃幕墙是否完整无瑕，瓷砖、石才、梯阶是否完整，可有划痕。
(10)各类卷帘门是否运行正常。
(11)各给水、热水、采暖水、空调水阀门是否可全关全开，是否有漏水现象。
B.以下各机电设计建议用列明之规格检查，但不限于此。
空调采暖系统(1)空调机：根据供应商提供之启动标准测试，及记录各初始运行平衡状态之读数。
(2)冷水、采暖及热水管：察看压力测试报告及每个水阀是否操作正常，支撑件是否足够及抹上防锈油，管道保温是否良好。
(3)风管：察看压力测试，各风量调节门是否操作正常，风喉有没有漏风、支撑件是否足够。
(4)各机器组件：根据测试报告及安装标准进行。
(5)各泵浦：根据测试报告试验程序进行。
(6)各贮水池：根据贮水测试程序执行。
(7)消防系统：根据消防系统检查程序执行。
(8)强电系统：根据强电检查程序执行。
(9)后备发电机：根据后备发电机试验程序执行。
(10)保安监控系统、卫星电视系统：现场试验及测试讯号分贝。
(11)楼宇自控系统：测试信号是否到位，执行机构是否可靠工作。
(12)网络系统：检查各组件安装情况，接线是否牢固，信号是否通畅。
(13)各类供回水管：压力测试，并察看各阀门操作是否正常。
(14)排水系统：测试排水是否正常、通畅。
此外，其他地方如天台、走火梯、公共地方、卷闸、天花吊顶、公共洗手间、车场等将会在现场检查。
C.验收程序(1)所有工程验收都应由×××业主公司基建部门负责及牵头。
(2)所有系统必需于调试正常情况下，同时连续运行一段时间，以便尽量找出一些隐患，才能进行验收。
(3)在验收过程中，着重在将来运行及维修角度，如发现问题，提交×××业主公司，以便于×××业主公司及时督促相关施工单位处理，并做出记录。
(4)作为验收合格的必要条件之一，是收到所有有关政府部门的合格证、使用证。
(5)接收所有合同副本、技术规格、竣工图纸、使用说明书、维修手册、调试报告。
收齐后必需建立档案。
(6)必需了解清楚保修期的起始日期及终止日期。
(7)必需知道所有施工单位的紧急联络人、电话及地址。
(8)必需收齐所有备品备料，妥为保管并记录。
1.2竣工及验收1.2.1物业及设施验收调试1.2.2遗漏工程之跟进1.3物业管理服务1.3.1物业管理公约1.3.2客户守则1.3.3管理预算1.3.4规章制度之制定1.3.5员工招聘计划1.3.6专业培训----物业管理有关法规、权利与义务培训----超前的预防性保养计划培训----服务技巧的培训----节约能源培训----内部稽核制度培训----系统的财务管理培训----对我司管理的同类型物业进行个案分析为配合上述服务，我们建议在确定物业管理公司后，即时开展工程前期顾问工作，从管理角度对物业的规划设计、施工标准等方面提供意见，直至完成楼宇接管验收工作，并转入后期管理阶段。
2.停车场管理策划物业的道路交通、停车管制是管理运作的动脉及联络各功能区的基本因素。
因此物业管理所要考虑的，首先是规格的设计与设施配套的合理性，其次是日常管理监控力度。
2.1规格设计上，要减少动态车流对物业的滋扰，解决好静态交通，缩减车流进入车库的最短路径，使车库内的车流方向自成一环流。
另外要着重考虑消防通道的通畅。
2.2配套方面，设计要加设必备的减速墩、反光物镜，各交叉口处设立各类交通标志(路标、路障)或辅设颜色明显的警示地砖，交通主干道方向种植常绿灌木，减少司机眼睛疲劳。
设备系统的平面设计要预留低位的排风口、警示照明、CTV 安装部位及排污口，在车库内设立车道、人行道的划隔等。
2.3日常的管理主要包括进出口控制、现金管理、保安消防巡逻、交通控制等，其中：2.3.1进出口控制意旨确保车库内的控制系统与出入口人员值守相互配合、登记、控制进出车辆，以作为整个交通畅流的前提。
2.3.2现金管理用以核计收费现金，停车通行证及车库使用的会计登记。
2.3.3保安、消防车库巡逻在拟订岗位分配、岗位运行、岗位职责及突发事件应变措施的基础上，安排人员巡查车道、障碍物、车辆位置的安全停放及处理车场内意外的交通事故等。
2.3.4交通控制以确保交通顺畅为主，安排进行车场内外交通疏导，处理控制系统失灵而导致交通阻塞从而切换手动操作的情况等。
上述几项管理措施，均可通过一定时、定岗、定期的质量记录，如巡逻报告、特别事件报告、每日车辆进出报告等，来加强及完善整个停车库的管理。
3.绿化/种植建议无论建筑物业的体量及设施风格有哪些变化，有一点无可置疑，绿化将在物业外围环境占有越来越大的比重，我们建议在『×××大厦』绿化设计中考虑以下几项：-3.1对外观整体应首先融入整条街的大环境风格，并形成最鲜明的亮点，同时尽可能将周边不尽人意的场所、构筑物、人行车道等进行隐蔽。
3.2依靠树冠遮蔽日射，产生避暑效果及休闲场所，至于遮阴的落影取决于树与场所方位的配合，以及树冠及树种的选择修饰。
另外树木的高度、树距与行人车辆的视点应给予考虑。
3.3以物业管理角度来看，种植绿化区的清洁往往也是管理中的难点，故需注意在树根周围设置保护土壤之设施，如卵石、草皮等，使地面保持连续的平面，不留出土壤。
树木应考虑落叶不多，四季长青的种植植物，以确保道路的清洁及排污水道不易堵塞。