职业素质重点

一、概念类：素质分类，职业素质，职业心理，礼仪，礼节，商务礼仪，时间，时间的本质，时间管理，职业，职业心理，职业兴趣，职业道德二、常识类：见面介绍的顺序，交谈时的距离，迎宾时的礼仪，女士的坐姿，男女站姿，递名片的礼仪，用餐禁忌三、论述类：时间管理的SMART法则，时间管理的四象限法则，时间管理的精简法，时间管理的二八法则，职业的特征，动作经济性的方法，求职面试的准备，职业的未来发展，个人礼仪的实质，个人简历的设计，平行移动、顺序移动、平行顺序移动的方法素质分类：自然素质（素质（人才学）——指人与生俱来的以及通过后天培养、塑造、锻炼而获得的身体上和人格上的性质特点。

）、社会素质（素质（社会学）——是人的整体水平的组成部分，是组成这个社会的人群的普遍的修养程度、进步程度、文明程度、道德程度以及精神状态的总和，反映这个社会的发展程度和现代化程度。

）、心理素质（素质（心理学）——指人的先天生理解剖特点，主要指神经系统、脑的特性及感觉器官和运动器官的特点，素质是心理活动发展的前提，离开这个物质基础谈不上心理发展。

）职业素质：是劳动者在一定生理和心理条件的基础上，通过教育培训、职业实践和自我修养等途径而形成和发展的、在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。

职业理想——是人们在职业上依据社会要求和个人条件，借想象而确立的职业目标，即个人渴望达到的职业境界。

它是人们实现个人生活理想、道德理想和社会理想的动力，并受社会理想的制约。

职业兴趣——是一个人对待工作的态度和适应能力，表现为有从事相关工作的愿望和兴趣。

职业道德——是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。

职业——是人们为了谋生和发展而专一从事的相对稳定的，能获得相应经济收入或报酬的，专门类别的，被社会认可的社会活动职业的特征：经济型、社会性、专门性、稳定性、群体性、规范性、时代性职业素质的基本特征：职业性、稳定性、内在性、整体性、发展性职业心理——是人们在职业活动中表现出来的、与职业密切相关的认识、情感、意志等相对稳定的心理倾向或个性特征。

职业心理的内涵1．职业活动伴随有共同的心理过程；2．职业活动中反映出个性不同和差异；3．不同职业阶段有不同的职业心理；4．不同的职业心理特点影响着人们的生活。

礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成的、既为人们所认同又为人们所遵守的、以建立和谐关系为目的的行为准则与规范的总和。

（礼仪——是在人际交往中，用以律己、敬人的约定俗成的行为规范和程序。

）礼仪的基本性质:★礼仪是一种行为规范与行为模式；★礼仪是大家共同遵守的契约或达成的共识；★礼仪有它存在和传承的合理性。

礼节——是指待人接物的行为规范，是礼貌的具体表现方式。

商务礼仪——是指在商务活动中，用于表示尊重、友好、希望合作、树立形象的行为规范和惯用形式。

1.商务礼仪是一种道德行为规范；2.商务礼仪的直接目的是表示对他人的尊重；3.商务礼仪的目的是为了维护正常的商务秩序和树立企业形象；4.商务礼仪贯穿在一切商务活动中。

仪——举动、表达、状态、程序。

例：仪容、仪表、仪威、仪式礼仪的特点：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性礼仪的分类：社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪礼貌——是指人们在相互交往过程中以庄严、和顺之仪容表示尊重和友善的行为方式，是使自己和他人都感到愉悦的行为举止和内在修养。

仪表——是指人的外表，包括仪容、举止、表情、谈吐、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。

仪式——是礼的具有尊敬、庄重、规范的秩序和形式。

时间的定义：时间是事件发生到结束的时刻间隔。

时间的本质：时间是事件先后顺序或者持续性的量度。

时间是物质变化的一个过程。

如果物质没有变化，时间就不存在。

就算存在，它也没有任何意义。

时间管理——就是用科学的方法、经验和工具帮助人们提高工作效率，完成相关工作，实现既定目标。

见面介绍的顺序1.先把年轻的介绍给年长的；2.先把职位低的介绍给职位高的；3.先把男士介绍给女士；4.先把未婚的介绍给已婚的；5.先把个人介绍给团体；6.被介绍人应起身致礼。

7.地位差距悬殊或不相干的人可以不做介绍。

不要把不熟悉的人介绍给熟人。

交谈时的四种距离：亲密距离0.3—0.5m社交距离0.5—1.5m礼仪距离1.5-3m公共距离3m 以上开门迎客：门往里开时，主人应站在屋里，一手把门一手迎客。

门往外开时，主人应站在屋外，一手把门一手迎客。

旋转门，主人应站在屋里迎客，并协助转门。

迎宾时的礼仪：女士的坐姿：（坐定端庄、大方、文雅、得体。

做如其人，坐也如其人。

上体正直，头部端正，两肩平齐，下颏微收，双腿并拢，双脚内收，离开靠背，目视对方，双手靠拢、手心朝下、放于明处。

男士：腿可以微微分开，手可以搭在沙发扶手上，一条腿可以放在另一条腿上（交叉点在膝盖以上），手包放在沙发侧下。

）双腿并齐式、双腿侧斜式、双腿交叉侧斜式、双脚前后式、双腿并齐式、双脚前后交叉式、双腿交叉侧斜式坐法男女站姿：站立的规范：正式场合：庄重、挺拔、自信，男士风度翩翩，女士亭亭玉立。

日常生活：平稳、自然、轻松、优美、上体正直，头正目平，收颏梗颈，挺胸收腹，双臂下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自然。

男士站立可以前腹式也可以后背式，双脚可以叉开与肩同宽；女士站立可以前腹式，穿短裙时双脚并拢或丁字步，穿礼服或旗袍时可微叉开。

递名片的礼仪：名片礼仪1.双手递上自己的名片。

2.将名片的方向调整到最适合对方观看的位置。

3.不必提职务、头衔，只要把名字重复一下。

4.顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始。

5.使用敬语：“认识您真高兴”、“请多关照”等。

6.珍重别人的名片。

用餐禁忌不要大声说话，更不能大声喧哗。

不要接打电话，也不要玩弄手机或游戏机。

不要在餐桌旁拍打、抖弄衣物。

不要在餐厅内疾走或跑动。

不要让餐具或桌椅发出声响。

不要把食物含在嘴里说话。

不要把手肘搁在桌上用餐。

咀嚼、喝汤时嘴巴不要发出声响。

筷子不要越过别人的筷子夹菜。

起身敬酒或夹菜时，注意衣襟、领带、袖口不要落入盘内。

时间管理的SMART法则：SMART（目标管理法）——绩效指标必须是明确的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可实现的（Attainable）、有意义的(Relevant)、有明确时限的（Time-based）。

明确（Specific）——明确性就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。

可衡量（Measurable）——可衡量性就是指目标应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。

可实现（Attainable）——目标是要能够被员工经过努力可以达到的。

有意义(Relevant)——目标的实现具有必要性和现实意义，并对其他相关工作具有良好的影响。

有明确时限（Time-based）——指目标是有时间限制的。

时间管理的四象限法则：第一象限为紧急重要，即将到期的任务、客户投诉、财务危机等；第二象限为紧急但不重要，电话铃声、不速之客、部门会议等；第三象限为重要但不紧急，如建立人际关系去，制定防范措施、人员培训等；第四象限部紧急不重要，上网闲谈、邮件写博客；时间管理的精简法精简法则1.用最优化方案做事情；2.取消、简化、合并流程；3.及时掉头重来；4.采用信息化手段。

时间管理的二八法则二八法则——在任何一组事物中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的。

1.把时间留给最重要的工作2.专注于最重要的事情3.为最重要的事情创造时间4.减少不必要的责任5.在最佳时间做最重要的事情职业的特征：经济型、社会性、专门性、稳定性、群体性、规范性、时代性动作经济性的方法：1）能用脚或左手作的，就不要用右手做2）尽可能双手同时作业3）双手尽可能不要同时休息4）尽可能用低级动作代替高级动作5）借助工具完成作业6）合理分配动作顺序7）顺从人的生理习惯8）上肢尽量采用对称动作9）动作幅度越小越好，距离越短越好10）加工零件及工具要固定位置、易于拿取、讲求顺序顺序移动方式——工作任务整批移动，所有工作任务在上一工序处理完毕后再一起送到下一工序处理。

特点：组织与计划工作比较简单，工作任务的资料容易保管，但工作周期长。

平行移动方式——单件移动，每件业务在前一道工序处理完之后，立即转到下一道工序。

特点：工作周期最短，但交接次数很多，工序之间有可能零散的等待和停歇。

平行顺序移动方式——当前一道工序的单件处理时间大于后一道工序的单件处理时间时，则前一道工序等到足以保证后道工序能连续处理的那一刻再将完工的业务全部转移的后道工序。

特点：工作周期介于顺序和平行移动的工作周期之间，但各工序没有零散的等待时间，空余时间可以安排其他工作。

求职面试的准备？职业的未来发展？个人礼仪的实质？个人简历的设计？。