出院病人满意度调查
(完整版)已出院患者对医疗服务满意度调查表
已出院患者对医疗服务满意度调查表尊敬的患者（家属）：您好！为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们正在开展医院综合满意度调查，需要向您了解您所需选择的医院医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵意见。
1、您对我们医院服务效率、服务态度是否满意？2、您最近一次出院日期是：您入住的科室是：（请务必填写）3、主诊医师是：（不知道可不填）4、您的身份是：患者本人家属亲友5、您对我们医院服务效率、服务态度是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意6、您对这里看病的过程、等候或排队的时间是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意7、您对医务人员的解释、交流、服务内容是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意8、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意9、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意10、您在看病期间，对医院的环境、设施、卫生等服务是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意11、在就诊期间，医务人员有没有收受您的红包？A、没有B、有12、您对医院的综合服务能力的信赖程度？A、可信B、基本可信C、不可信13、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了，护士是否按时发放费用清单？A、明白B、基本明白C、不明白14、您对这次住院的治疗效果是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意15、就医期间，您是否宴请过医务人员或给医务人员送过钱物？有没有16、您对医院医务人员廉洁行医，不以医谋私方面的总体满意度如何？很满意满意一般不满意17、您对本院还有哪些意见或建议？18、如需要医院解答您的问题，请留下联络方式。
1。
医院患者满意度调查与结果分析
医院患者满意度调查与结果分析经过调查，该医院的患者满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。
不满意的原因主要集中在医患交流不够和服务态度不好等方面。
因此，医院必须加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系，以提高患者满意度。
为了建立健全的医院满意度考核体制，该医院委托第三方调查员进行了现场问卷调查和电话回访调查，并通过满意度测评体系进行考核。
现场问卷调查主要针对临床无病房科室和门诊医技的就诊患者，每个无病房科室调查15份，医技科室调查20份。
电话回访的调查对象为每个月出院的患者，每个科室至少回访5位病人，一个科室不少于15份。
同时，考核评分方法分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室和麻醉手术四个部分，满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。
调查结果显示，该医院2017年1-5月份共开展患者满意度调查5290人次，其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。
根据调查结果，医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。
根据调查结果显示，1-5月份患者的总体满意度呈现较平稳的趋势，其中满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。
然而，5月份的满意率有所下降，不满意率有所上升。
具体情况见图1.从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相对其他科室略低，基本满意度较多。
有病房科室和无病房科室的不满意率相对较高，而麻醉手术的满意率最高，不满意率最低。
详见图2.在结果分析中，图3显示出调查存在的问题。
在1-5月份患者不满意原因中，医疗问题和护理问题占比较大，分别为64.58%和31.25%，而窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。
在医疗问题中，医生和患者之间的交流不够是最主要的原因，而护理质量不佳和护士服务态度不佳是护理不满意的主要原因。
病人满意度调查分析及整改措施存在问题
病人满意度调查分析及整改措施存在问题在当今医疗市场竞争激烈的环境下，病人满意度调查成为了衡量医院服务质量的重要手段。
病人满意度调查不仅能帮助医院了解患者需求，还能发现医疗服务过程中存在的问题，从而改进医疗服务质量，提高病人满意度。
然而，在实际开展病人满意度调查的过程中，仍存在一些问题，本文将对这些问题进行分析，并提出相应的整改措施。
一、存在问题1. 调查内容不够全面在实际调查过程中，部分医院调查内容过于简单，只关注患者对医疗服务的直接感受，忽视了患者对医疗技术、医疗环境、就医流程等方面的评价。
这导致调查结果不能全面反映患者的真实需求和满意度。
2. 调查方式不够多样化目前，许多医院的病人满意度调查主要采用问卷调查的方式，而问卷调查存在一定局限性。
一方面，部分患者可能因为文化程度、语言表达能力等原因，难以准确填写问卷；另一方面，问卷调查难以收集到患者在就医过程中的细节信息，从而影响调查结果的准确性。
3. 调查时间不够合理在实际操作中，部分医院将病人满意度调查时间安排在患者出院时进行，这时患者可能因为急于离开医院，没有充分的时间和精力对就医过程进行深入思考，导致调查结果失真。
4. 调查结果处理不够透明一些医院在开展病人满意度调查后，虽然收集到了大量数据，但缺乏对调查结果的深入分析和公示，使得患者无法了解医院对调查结果的重视程度，也难以看到医院在改进医疗服务方面的努力。
5. 整改措施不够有力在发现患者满意度较低的原因后，部分医院虽然制定了整改措施，但落实不到位，导致问题得不到有效解决。
此外，医院在整改过程中缺乏与患者的沟通，使得患者对医院的改进措施了解不足。
二、整改措施1. 完善调查内容医院应确保调查内容全面，涵盖医疗技术、医疗环境、就医流程等方面，以全面了解患者的需求和满意度。
此外，调查内容应具有一定的灵活性，以便根据实际情况进行调整。
2. 多样化调查方式医院可以采用问卷调查、访谈、座谈会等多种方式开展病人满意度调查，以便更全面、准确地收集患者意见。
出院患者满意度调查报告
XXX医院XXX年XXX月份出院患者满意度调查报告受XXXX医院委托，现将XXX年XXX医院XXX月份出院患者满意度调查情况报告如下：一、基本情况今年XX月，我们从XXX医院XXX月份出院患者中随机抽取一定比例的患者，采用电话调查方式进行调查。
调查内容围绕医护人员技术水平和服务态度、十二个主要窗口服务、医德医风等满意状况共16个项目，由患者对每个调查项目从0-100分进行打分评价，由计算机统计算出XX个病区总体排序情况以及每个项目得分情况。
根据患者打分情况，将具体分数转换成“好”、“较好”、“一般”、“差”、“很差”5个档次评价，“好”与“较好”相加与受访人数之比构成患者满意度。
二、调查结果本期共调查XXXX人，回收有效问卷XXX份，回访成功率为 XXX%；本期综合满意度为XXX%；本期满意度平均分为90。
（一）临床科室情况。
本期临床科室满意度平均值为91.00%，其中对医疗的满意度平均值为96%，对护理的满意度平均值为75.95%。
1、科室满意度情况满意度排名前五的科室为神经外科1/3//32、产科2、呼吸内科；后五的科室为感染科1、肿瘤科21、肾内科1、胸外科1、口腔科2。
2、医疗单位满意度情况满意度排名前五的医疗单位为急外科专科1、急诊科(住院1)、普外科22、神经科22、产科1；后五的医疗单位为科、肿科1、肾科、外科、口腔科。
3、护理单位满意度情况护理单位有7个科室满意度为10%,并列第7,分别为产科2、呼吸内科1、急外科专科1、急诊科(住院)3、神经内科、神经外科7、血液内科1；后五的护理单位为肾内科、肿瘤科2、感染科2、胸外科2。
（二）门诊部分医技科室情况。
根据门诊各医技科室的工作特点和患者流量，我们选择部分医技科室进行调查，平均满意度达到95%，整体情况一般。
其中，X光CT核磁检查满意度最高，检验科满意度较低。
（三）后勤服务窗口。
共有8个后勤服务窗口被列入调查。
其中，病案室满意度最高，为91%；药房满意度次之，为927%；膳食服务满意度最低，为18.95%。
病人满意度调查总结
病人满意度调查总结
根据病人满意度调查结果的总结如下：
1.大部分病人对医院的服务感到满意。
他们对医生和护士的专业知识和技能表示高度
赞赏，认为他们提供了高质量的医疗护理。
2.病人对医院的环境和设施也较为满意。
他们认为医院的设施齐全，环境整洁，为他
们提供了一个舒适和安全的就医环境。
3.部分病人提到了对等待时间的不满。
他们认为在预约和就诊过程中等待的时间较长，这带来了不便和不好的体验。
4.少数病人表示对沟通方面有些不满意。
他们认为医生和护士在解释病情和建议治疗
方案时缺乏耐心和清晰的信息传达。
综上所述，大部分病人对医院的服务和设施感到满意，但仍有一些需要改进的方面，
如减少等待时间和加强沟通，以进一步提高病人的满意度。
康复患者满意度调查表
康复患者满意度调查表调查目的本调查旨在了解康复患者对提供的康复服务的满意度，并收集他们的意见和建议以改进服务质量。
调查对象本调查针对接受康复治疗的患者。
调查内容1. 康复治疗的效果评价请您评价您接受的康复治疗对以下方面的改善程度（请在每个项目后选择相应的选项）：- 活动能力- 显著改善- 有所改善- 无变化- 变差- 疼痛缓解程度- 显著缓解- 有所缓解- 无变化- 加重- 日常生活质量- 显著提高- 有所提高- 无变化- 下降- 心理状态- 显著改善- 有所改善- 无变化- 变差2. 服务态度评价请您对以下方面的服务态度进行评价（请在每个项目后选择相应的选项）：- 康复治疗师的专业素质- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 诊所/医院的环境舒适程度- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 预约和排队的便利性- 非常满意- 满意- 一般- 不满意3. 意见和建议您对康复治疗的任何其他意见或建议：[请在此处填写]调查结果分析通过对收集到的调查结果进行统计和分析，我们可以更好地了解康复患者对服务的满意度，并根据意见和建议来改进我们的服务质量。
保密声明本调查将保证您的个人信息保密，调查结果只用于内部分析和改进目的。
感谢与期望感谢您参与本次调查。
我们期待着您的宝贵意见和建议，以帮助我们改进康复服务质量。
---（800字以上）。
出院病人满意度调查表
出院病人满意度调查表尊敬的病员(家属）同志:本院为提高医疗服务质量,营造更好的医疗服务环境，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，以提供我们改进的方向.为保障您的权益，本卷将由专人办理，并对回答内容予以保密,敬请安心作答。
一、基本情况1、您的出院日期是：年月日２、您的住院病区是: 科3、您知道自己的主管医生吗?□知道□不知道4、您的身份是: □患者本人□家属□亲友二、请您对本院提供的服务满意度给予评价1、您对诊疗的医生工作是否满意?□很满意□满意□一般□不满意２、您对病区护士的工作是否满意？□很满意□满意□一般□不满意3、您对挂号收费处工作人员的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意4、您对出入院结账处工作人员的服务是否满意？□很满意□满意□一般□不满意５、您对药房工作人员的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意6、您对检验人员的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意7、您对拍片、ＣT等工作人员的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意8、您对B超、心电图工作人员的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意９、您对于胃肠镜室工作人员的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意10、您对导医台的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意１１、您对病区的清洁卫生工作是否满意？□很满意□满意□一般□不满意1２、就医期间,医务人员是否就相关病情诊断、大型检查、医疗费用、预后指导、手术事项等问题与您沟通，征求您的意见?□有□没有１３、就医期间,您是否宴请过医务人员或给医务人员送过钱物?□有□没有1４、您对医院医务人员廉洁行医，不以医谋私方面的总体满意度如何？□很满意□满意□一般□不满意三、其他1、如果您再次需要医疗服务的话，您会选择？□再来本院□到其他医院□不一定2、当有亲友需要医疗服务的话，您愿意介绍他们来本院就医吗?□会□不会□不一定３、您对本院还有哪些意见或建议?4、如需要医院解答您的问题,请留下联络方式．。
出院病人电话回访满意度的分析及改进措施
出院病人电话回访满意度的分析及改进措施摘要】目的：了解出院病人对医院医疗服务的满意度。
方法：由专职人员对出院病人进行电话回访，征求病人及家属对医院的医疗服务的满意度及建议，将病人的有效回访信息进行汇总分析并给予持续性改进。
结果：共回访电话8105个，反映存在的问题113条。
结论：出院病人电话回访能客观地反映病人对医疗服务的满意度，并可依次查找医疗服务质量的薄弱环节加以改进及提高专业技术水平。
【关键词】出院病人；电话回访；满意度【中图分类号】R19【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2010）11-0144-01 随着医疗卫生市场竞争的日趋激烈，病人对医疗服务的满意度成为影响病人就医选择的指标之一，更成为影响医院生存和发展的前提。
为了切实改进服务措施，保证调查病人消息的可信度，构建和谐医患关系，及时了解出院病人在住院期间的真实感受，获取病人对医院医疗、护理等的满意度信息，我院自2010年1月成立了后医疗管理中心，正式开通了对出院病人的电话回访热线，以准确地收集病人对医疗服务工作的意见。
现将后医疗管理中心3～8月获取的信息进行归类、分析，并通过管理层面指导、整改，使医院逐步完善医疗服务体系，医疗服务质量有了明显的提高，现汇总如下：1资料与方法1.1一般资料：选取2010年3～8月本院出院病人24007人，排除各种原因导致无法联系者，成功电话回访8105人，短信回访14789人，电话回访率33.8％。
1.2方法1.2.1人员配备：设置专职工作人员，设立专线电话和办公场所。
抽调2名临床经验丰富、具有良好语言表达能力的主管护师承担此项工作，上岗前进行语言沟通技巧、专业知识、专科知识的培训，制定工作职责，规范服务用语。
1.2.2制定回访制度：要求对所有出院病人在办理离院手续后的72小时内进行电话回访。
1.2.3资料收集：通过院内的电脑网络、病案中心可以直接获取出院病人的资料，如姓名、性别、年龄、住院号、联系电话、诊断、所在科室、出院时间等，每日收集前日办理离院手续的病人信息，月底对所有回访信息汇总分析，建立回访信息档案。
出院患者满意度调查分析
转变观念，提高护理工作质量的思路
更新观念，树立护理服务新理念。 多年的临床工作使部分护士的观念和 认识根深蒂固于以疾病为中心的功能 制护理，要将护士从被动机械执行医 嘱的护理行为变为主动关怀病人身心 整体健康的护理行为非一朝一夕所能 成功的，必须要有长期的、大量的教 育和引导，否则极易使整体护理流于 某种形式。
12
增强护理管理者的法律意识
随着社会的发展，病人和家属应用法律 来衡量医院医疗、护理行为和后果的意 识在不断增强。因此，医护人员应熟知 相关的法律条文，自觉执行有关常规、 制度及规范。护士长应组织科室护士对 «医疗事故处理条例»«中华人民共和国护 士管理办法»等法律法规进行学习，并对 护士的掌握情况进行考核，随时抽查。
2
为了提高医疗护理工作质量，找出 医疗护理服务工作中的薄弱环节， 提高病人对护理工作的满意度，构 建和谐的护患关系，我们对出院病 人进行了病房医护服务满意度调查 ，主要了解住院病人对医生、护士 的服务态度、健康保健知识宣传、 医德医风、医疗、护理质量和住院 环境等的态度。
3
我院护理部自2007年7月开始，通过电话对出院 病人进行满意度调查，至2008年2月共调查2556 人，对医院服务满意2150人，不满意406人，满 意率84%，表扬护士151人次，护士长43人次， 医生352人次，科室5个，各月满意度如下
13
护士长定期组织护士分析评价疑难 死亡病历中的护理记录，对存在的 潜在性法律性问题进行讨论，并从 人员素质因素、技术因素、环境因 素、管理因素等多方面查找护理行 为中存在的安全隐患，做到边整边 改，防患于未然。在工作中不断提 高法律意识，自觉地用法去管理， 保障护理工作正常进行。
14
加强护生的管理，护生是未成熟的护 理工作者，按法律的含义，她只能在 职业护士的严密监督和指导下，按照 严格的护理规程完成护理工作，否则 ，她的工作可被认为是侵权行为。因 此，护士长应严格要求其在带教老师 指导下进行学习和工作，切不可因为 人员的一时短缺而把护生当作职业护 士使用，否则，护生所造成的对病人 损害，她可以不负法律责任，而由管 理者承担。
出院病人满意度调查汇总表
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8080100
医师：张伟3、郭敏3、郭战刚、李晓海4、许静4、
护士：刘菁、霍彦霞5、贡润珍、昌百丽、孙彩虹、张冰心、杨彦霞、高世宏、张洁
100、80、100、
80、80、80、
80、80、100、80、80、80、
医师：高丽霞
护士：李鑫
86.66%
86.66%
86.66%
83.33%
83.33%
内科：出院病人数：14实收数：6满意度调查表手机率：42.85%
对医院整体满意度平均为：86.56%
94.50%
92.72%
92.72%
81.81%
外科：出院病人数：33实收数：22满意度调查表收集率：66.66%
科室：内科日期：2014-12-8
医师
护士
病区卫生
廉洁行医
对医院整体满意度
最满意的医师、护士
建议或意见
10010010080
出院病人满意度调查分析与管理对策
院分 级 管 理 中最 重 要 的 质 量 指 标 之 一 ｌ ， 自 于 病 人 满 意 度 调 ２ 来 ］
查 的反 馈 信 息 有 助 于改 善 医 疗 服 务 质 量 ， 医 院 产 生 良 好 的 社 使
会 效 益 和 经 济 效 益 。 因 此 ， 人 满 意 度 越 来 越 受 到 卫 生 管 理 人 病
例
病 人 满 意 度 （ ａ ｉ ｔ ａ ｉ ａ ｔ ｎ 是 指 人 们 因健 康 、 病 、 ｐ ｔ ｎ ｔ ｆｃｉ ） ｅ ｓ ｓ ｏ 疾 生
表 １ ８ ４例 次 出院 病 人 满 意 度 调 查 情 况 ９
项目 是
８ ６ ７ ８ ６ ７ ８ ８ ５
８ ９ ４
命 质 量 等诸 多方 面 的要 求 而 对 医 院保 健 服 务 产 生 某 种 期 望 ， 对 所 经 历 的 医疗 保 健 服 务 情 况 进 行 评 价 ］ 。病 人 的 满 意 度 是 在 医
度 。 ［ 法］采 用 问 卷 调 查 法 ， 方 自行 设 计 调 查 问 卷 ， ８４例 出 院 病 人 进 行 满 意 度 情 况 调 查 。 ［ 果 ］ ９ 对 ９ 结 ８ ４例 出 院 病 人 整 体 满 意度 为
９． ； 诉 主 要 在 医 患 沟通 方 面 和 医 务 人 员服 务 态度 。［ 论］ 对 出院 病 人 满 意 度 调 查 中存 在 的 问题 ， 强 管 理 ， 高科 室 的 医 ５５ 投 结 针 加 提
员 的重 视 ＿ 。 为 了有 效 地 提 高 医 疗 服 务 质 量 ， 出 工 作 中 的 薄 ３ ］ 找 弱环节 ， 我科 室 针 对 ２ ０ ０ ８年 出 院病 人 满 意 度 调 查 中 存 在 的 问 题 进 行 了讨 论 、 析 、 结 ， 出 了有 效 的管 理 措 施 ， 果 满 意 。现 分 总 提 效
医院满意度调查内容
精品文档
. 医院满意度调查内容
（一）门诊患者满意度调查
1、门诊患者的一般情况；
2、门诊患者的心理环境；
3、门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。
（二）住院患者满意度调查
1、住院患者的一般情况；
2、住院患者的心理环境；
3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
（三）出院患者满意度调查
1、出院患者的一般情况；
2、出院患者的心理环境；
3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
病人满意度调查总结病人满意度分析及整改
病人满意度调查总结病人满意度分析^p 及整改病人满意度调查总结目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。
方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析^p 总结。
结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。
结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。
【【关键词】：^p 】患者满意度；护理质量；护理措施患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。
通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。
1 临床资料1.1 调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以__年1～__年5月共1 845份问卷为资料进行分析^p 。
1.2 调查方法：以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员定时取回。
内容归纳为10项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)；②护士的仪表举表 1 845份住院病人满意度调查情况止；③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。
每项分满意和不满意两种情况，由患者在相应选项选择，同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么？”由患者举例说明。
1.3 结果：6个病区共1 845份住院患者满意度调查结果见表。
调查的结果显示：入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。
2 讨论2.1 影响患者满意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院时有些护理人员为了节省时间，只简单介绍病房的一般基本设施，省略了病区环境介绍，有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院须知一栏签字了事，忽视患者要求。
《医院满意度调查工作制度》
障等工作的满意度等内容。根据
医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意调查统计分析。于每月5号前完成上月全院满意度调查分析报告。
四、满意度调查落实反馈。对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析、反馈，将存在的问题反馈给相关的职能部门，相关部门对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。社会服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院科室负责人会议上通报并挂医院协同办公网公示。
2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院30日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的5-10%；
3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于20人；
五、病人满意度测评考核工作结束后，质控办应及时做好资料保管及归档工作。
第二篇：医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技Leabharlann 室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式
1、住院患者。制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于30份。
四、满意度调查落实反馈。对不满意的事项及提出的意见和发起举行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题举行核实，并提交整改措施。对于严重违背医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。医院党工部对相关部室整改及处罚措施和效果举行督查，质控办形成月度全院满意度调查情况汇总，在院周会上通报反馈。
出院患者回访患者满意度调查问卷
出院患者回访患者满意度调查问卷
1、你的身体状况如何？【单选题】
○ 好转
○ 无变化
2、是否有根据医嘱按时用药、定期复查？（根据病情给予健康宣教、温馨提示）【单选题】
○ 是
○ 否
3、您对我院医护人员的诊疗技术和服务是否满意？【单选题】
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
4、您对我院各科室的工作效率和服务是否满意？【单选题】
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
5、您对我院食堂的餐饮及服务是否满意？【单选题】
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
6、您对我院的环境及病区卫生是否满意？【单选题】
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
7、你对我院的就医流程是否满意？【单选题】
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
8、您对我们医院还有其他的意见或者建议吗？【填空题】
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信函式出院病人满意度调查对临床护理服务质量的影响
查 ， 调 查 结 果 进 行 统 计分 析 ， 以 指 导 科 室 护 理 质 量 和护 理 服 对 用
０ ６ （ ， 蒙 古 自治 区乌 海 市 人 民医 院 。 １ ］ 内 ０Ｏ （ 稿 日期 ：ｏ ９ １一 ８ 收 ２ ｏ ～０ Ｏ ） （ 文编辑 卫竹翠） 本
提 高 护 理人 员职 业 暴 露 的 防 范 意 识 ， 少 职 业 暴 露 的 发 生 。 减
参考文献 ：
信 函 式 出 院 病 人 满 意 度 调 查 对 临 床 护 理 服 务 质 量 的 影 响
刘冬 梅 ， 世晴 刘
摘 要 ： 目的 ］ 出 院病 人 满 意 度 调 查 应 用 于 护 理 管理 实践 ， ［ 把 以调 动 护 士 的 积极 性 ， 高护 理 服 务 质 量 。［ 法 ］ 用 自制 调 查 表 ， 提 方 运 内容
为 所有 日常 护 理 工 作 ， 过 满 意 度 调 查 和 分 析 ， 时发 现 工 作 中存 在 的 问题 ， 导 护 士 日常 工 作 。［ 果 ］ 通 及 指 结 出院 病 人 对 护理 工 作 的 满 意 度均 有 所 提 高 。［ 论 ］ 结 出院病 人 满 意度 调 查可 及 时发 现 护 理 工 作 中存 在 的 问题 ， 而提 高护 理 服 务 质 量 。 从
调查 结果趋 势 （ 图 １ 见 ）
设计到表格 中， 求言简意赅 ， 力 通俗 易懂 ， 于 病人 理解 和完 成 。 便
１ ２ 调 查 内容 ． 调 查 内容 是 由基 本 服 务 、 务 质 量 、 务 环 境 、 服 服
出院病人满意度调查汇总表
出院病人满意度调查汇总表出院病人满意度调查结果汇总表科室: 外科日期: 2014-12-8对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度医师:程伟3、王建新6、康志1.对放射科不满意 1001001008010010010080 8010010080 8010010080 80808060100军3、康军霞3、付建辉3 2.对检验科手术室不满意，提高透10010010080 10010010080 10010010080 10010010080 1001008080护士:齐彦霞9、王丽萍、张雪明度，减轻患者负担 1008080100 1008080100 1008080100 1008080100 80808080云、王静2，曾海燕、王芳2、80100100100 80100100100 80100100100 80100100100 801008060张志青、王丽萍、许立 10080100100 10080100100 8080100100 8080100100 6080100100100 100100 100100 100100 10060 曾书丽、张志青、李雪敏、94.5% 94.50% 92.72% 92.72% 81.81% 外科:出院病人数:33 实收数:22 满意度调查表收集率:66.66%科室: 内科日期: 2014-12-8对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度10010010080 10010010080 10010010080 10010010080 1008010080 医师:张伟3、郭敏3、郭战刚、1.医师李晓海对病人热情，对护 1008010080 10080100801008010080 1008010080 1008010080 李晓海4、许静4、士也很满意。
10010080100 10010080100 100808080 100808080 100808080 护士:刘菁、霍彦霞5、贡润珍、2.病房安装电视 1001008080 1001008080 1001008080 1001008080 100808080 昌百丽、孙彩虹、张冰心、杨彦100100100100 100100100100 10080100100 100100100100 10010080100 霞、高世宏、张洁100100100 100100100 100100100 100100100 808010094.78% 94.78% 92.13% 92.13% 88.69% 内科:出院病人数:37 实收数:23 满意度调查表手机率:62.16%科室: 妇产科日期: 2014-12-8对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度100、80、100、 100、80、100、 100、80、100、 80、80、100、 80、80、100、医师:吴丽娟5、马玉荣2、李 100 、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、80、娟2100、100、80、100、100、80、100、100、80、100、100、80、100、100、80、护士:胡艳萍、张佳佳、高会芳、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、80、100、100、张雪丽、张丽莉380、100、80、80、100、80、80、100、80、80、100、80、 80、100、100、100、100、100、 100、100、100、 100、100、100、 100、100、100、100、100、80、95.55% 95.55% 95.55% 92.13% 94.44% 内科:出院病人数:18 实收数:18 满意度调查表手机率:100%科室: 儿科日期: 2014-12-8对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度100、80、100、 100、80、100、 100、80、100、 80、80、100、 80、80、100、医师:高丽霞 80 、80、80、 80、80、80、 80、80、80、 80、80、80、80、80、80、护士:李鑫86.66% 86.66% 86.66% 83.33% 83.33% 内科:出院病人数: 14 实收数:6 满意度调查表手机率:42.85%对医院整体满意度平均为:86.56%。
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出院病人满意度调查、出院指导及电话回访制度
一、出院病人满意度调查
1、对每位住院病人在出院前发放2份满意度调查表，l份了解患者对病区的整体评价，一份了解病人对优质护理服务的知晓率、满意率，对责任组长及责任护士的评价，收集病人的意见与建议。
2、护士长认其督促此工作的完成，保其真实性与完整性，出院病人对责任护士的满意率纳入当月护士绩效考核。
3、每月汇总成册，注明出院人数，调查人数，满意率，存在问题及持续改进措施。
二、出院前的健康指导
1、责任护士接到患者的出院医嘱，对患者进行出院评估和康复指导，并在出院评估和康复指导单上记录。
2、责任护士在患者出院前向患者（或家属）进行疾病健康指导（休息、饮食、运动、服药等），并对患者（或家属）知晓情况进行评价，记录于健康教育实施单的出院指导栏。
此单科室留存，病区护上长每月汇总。
三、出院病人电话回访
1、对所有出院病人进行电话回访，回访率>70%。
2、于病人出院后1周内进行回访。
3、回访的内容了解患者对优质护理服务的满意度，对治疗护理效果的评价，生活质量的反馈，以及解答咨询，给予康复指导。
4、回访用语要规范。
5、用电子表格登记相关内容，每月25日前交护理部。
6、护理部每月按病区回访数的10%进行抽查．80%为台格，井抽查所有一级护理病人生活护理的落实情况。