患者满意度调查总结.doc

合集下载

住院患者满意度总结范文

住院患者满意度总结范文随着医疗改革的深入推进，医疗机构的服务质量已成为衡量医院综合实力的关键因素。

患者满意度作为衡量服务质量的重要指标，越来越受到医院管理者的重视。

本文将对住院患者的满意度进行总结，分析目前住院患者满意度的情况，提出提高住院患者满意度的措施和建议。

一、住院患者满意度调查背景近年来，我国医疗卫生事业取得了长足进步，医疗服务水平不断提高。

然而，在医疗服务过程中，仍然存在着一些问题，如医患关系紧张、医疗服务质量不高、患者满意度低等。

为了解住院患者的满意度状况，我们于XXXX年对本院住院患者进行了满意度调查。

二、住院患者满意度调查方法本次调查采用问卷调查法，问卷设计涵盖了住院环境、医疗服务、护理服务、医患沟通、住院费用等方面。

调查对象为在本院住院的患者，共计发放问卷XX份，回收有效问卷XX份。

三、住院患者满意度调查结果1. 住院环境：患者对住院环境的满意度较高，平均满意度为85%。

其中，病房设施、床铺舒适度、卫生间卫生等方面的满意度较高，而病房噪音、饮食卫生等方面的满意度较低。

2. 医疗服务：患者对医疗服务的满意度为80%，其中，医生技术水平、诊疗效果等方面的满意度较高，而就诊流程、医疗费用等方面的满意度较低。

3. 护理服务：患者对护理服务的满意度为82%，其中，护士态度、护理技术、病情解释等方面的满意度较高，而护理沟通、护理操作等方面的满意度较低。

4. 医患沟通：患者对医患沟通的满意度为78%，其中，医生态度、耐心倾听等方面的满意度较高，而沟通效果、解答问题等方面的满意度较低。

5. 住院费用：患者对住院费用的满意度为75%，其中，费用透明、合理收费等方面的满意度较高，而费用过高、报销流程等方面的满意度较低。

四、提高住院患者满意度的措施和建议1. 加强住院环境建设：提高病房设施质量，加强卫生间、走廊等公共区域的卫生管理，降低病房噪音，改善患者住院环境。

2. 优化医疗服务流程：简化就诊流程，提高医疗服务效率，合理制定医疗费用，减轻患者负担。

患者健康教育满意度调查总结

患者健康教育满意度调查总结健康教育在患者治疗和康复中起着至关重要的作用，而对健康教育满意度的调查可以帮助医疗机构更好地了解患者的需求和评估健康教育工作效果。

本文将对患者健康教育满意度调查进行总结，分析调查结果，并提出改进建议。

一、调查目的和方法本次患者健康教育满意度调查旨在了解患者对医疗机构提供的健康教育服务的满意程度，以及患者对健康教育内容、形式、方式等方面的意见和建议。

调查采取问卷调查的方式，通过向患者发放调查问卷并进行匿名回收，收集了一定数量的有效问卷。

二、调查结果总结1. 患者对健康教育服务整体满意度较高，占总数的85%以上，表明大部分患者对医疗机构提供的健康教育服务比较满意。

2. 在健康教育内容方面，患者对疾病知识、自我管理、饮食指导等方面的内容满意度较高。

但也有部分患者对心理健康、家庭支持等方面的内容需求较高，建议医疗机构在健康教育内容上进行进一步优化。

3. 在健康教育形式和方式方面，患者对面对面讲解、书面资料、多媒体展示等方式较为满意，但也有部分患者希望通过手机APP、在线课程等新形式获取健康教育，建议医疗机构在健康教育方式上进行创新。

4. 对健康教育的反馈和评估方面，患者普遍认为缺乏及时的反馈机制，希望医疗机构能够建立健康教育效果的评估机制，及时总结、改进健康教育工作。

三、改进建议1. 加强健康教育服务的多样化，涵盖更多患者需求，包括心理健康、家庭支持等方面的内容，满足患者全面的健康教育需求。

2. 创新健康教育方式，引入手机APP、在线课程等新形式，以适应患者多样化的获取健康信息的需求，提高健康教育的参与度和深度。

3. 建立健康教育效果的评估机制，定期对健康教育工作进行评估和调研，及时总结经验，改进工作，提高健康教育的实效性和有效性。

本次患者健康教育满意度调查结果总体较为积极，但仍存在一些不足和改进空间。

医疗机构应充分重视患者健康教育满意度调查结果，加强健康教育内容和形式的优化，提高健康教育服务的质量和效果。

XX医院患者满意度调查情况总结

XX医院
XX年X月中旬住院患者满意度调查情况
一、本月共发放患者满意度调查表19份；外妇科6份、中
医科6份、内科7份。

共计不满意度有3份；住院满意度为84.2%.本月总的来说满意度调查情况较满意。

二、患者反应的问题如下：
1、建议能够开放wife，方便上网看电视等。

2、患者罗宏柱（外妇科）反应腹痛治疗无效果。

3、患者周长珍（外妇科）反应个别医生说话生硬，无
耐心。

4、患者陈世华（内科）反应效果不是很明显，个别护
士穿刺了3次。

5、患者任世坤（内科）反应头昏没有治疗效果。

6、患者尹灯秀（内科）反应个别护士态度不好。

7、黄跃兵、税昌东(外妇科)反应他们打的留置针未争取
过他们的意见，希望下次争取他们的意见，不喜欢
留置针，回家洗澡不方便。

第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结

第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如公文写作、报告体会、演讲致辞、党团资料、合同协议、条据文书、诗词歌赋、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as official document writing, report experience, speeches, party and group materials, contracts and agreements, articles and documents, poems and songs, teaching materials, essay collections, other sample essays, etc. Learn about the different formats and writing styles of sample essays, so stay tuned!第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（精选3篇）第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结篇1本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表20份，收回20份，参与率达100%，满意率为92%，一、存在问题：1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。

患者满意度总结

患者满意度总结一、引言患者满意度调查旨在了解患者对医疗服务的整体满意度，包括就医环境、诊疗水平、服务态度、医疗费用等方面。

通过本次调查，我们收集了大量患者反馈，现将调查结果进行总结，以期为医院改进医疗服务提供参考。

二、调查对象与方式本次调查对象为在我院就诊的患者，包括门诊和住院患者。

调查采用问卷调查、访谈和现场观察等方式进行。

共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率95%。

三、患者满意度调查结果1. 就医环境满意度（1）就医环境舒适度：90%的患者表示就医环境舒适，其中80%的患者认为医院环境干净、整洁，有利于患者康复。

（2）就医便利性：85%的患者表示就医便利，主要体现在交通便利、就诊流程简化、挂号方便等方面。

2. 诊疗水平满意度（1）医生专业水平：90%的患者对医生的专业水平表示满意，其中80%的患者认为医生诊断准确、治疗有效。

（2）治疗方案满意度：85%的患者对治疗方案表示满意，认为医生根据病情制定了合理的治疗方案。

3. 服务态度满意度（1）医护人员态度：90%的患者认为医护人员态度亲切、热情，能够耐心解答患者疑问。

（2）就医体验：85%的患者表示就医体验良好，主要体现在医护人员关爱患者、尊重患者隐私等方面。

4. 医疗费用满意度（1）费用透明度：80%的患者认为医疗费用透明，医院在收费方面做到了公开、公平、公正。

（2）费用合理性：75%的患者认为医疗费用合理，认为医院在收费方面兼顾了医疗质量和患者承受能力。

四、患者满意度分析1. 就医环境方面，患者对医院环境的满意度较高，但仍有部分患者认为医院环境有待改进，如增加绿化、改善卫生间设施等。

2. 诊疗水平方面，患者对医生的专业水平和治疗方案满意度较高，但仍有部分患者认为医生在沟通方面有待提高。

3. 服务态度方面，患者对医护人员态度和就医体验满意度较高，但仍有部分患者反映医护人员在细节方面有待改进，如提高服务质量、加强医患沟通等。

4. 医疗费用方面，患者对费用透明度和合理性满意度较高，但仍有部分患者认为医疗费用较高，希望医院能够降低费用。

病人满意度总结.docx

病人满意度总结篇一：住院病人满意度调查总结16年上半年某医院病区住院病人满意度调查总结为进一步改进就医环境，改善服务态度，提高服务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度探讨影响患者满意度的因素。

发放满意度调查表45份，回收率100%。

现将相关统计结果汇报如下。

一、统计结果如下：表1：全院及各病区满意度病区满意度（%）基本满意度（%）不满意度（%）一病区二病区四病区七病区八病区全院图1：全院及各病区1、2、3、4、5、6月份满意度变化趋势篇二：病人满意度调查总结病人满意度调查总结目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。

方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。

结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。

结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。

【关键词】患者满意度；护理质量；护理措施患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。

通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。

1 临床资料调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以XX年1～XX年5月共1 845份问卷为资料进行分析。

调查方法：以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员定时取回。

内容归纳为10项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)；②护士的仪表举表 1 845份住院病人满意度调查情况止；③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。

医院患者满意度调查报告

医院患者满意度调查报告一、调查背景随着医疗改革的深入推进，提高医疗服务质量和患者满意度已成为我国医院管理的重要目标。

本次调查旨在了解患者对医院服务的满意度，收集患者对医院各项服务的意见和建议，以便医院针对性地改进工作，提高医疗服务水平。

二、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放500份问卷，涉及门诊、住院、急诊等多个部门。

问卷内容涵盖医院环境、医护人员服务、诊疗流程、设施设备等方面。

调查对象为年龄在18-65岁之间的患者，有效回收450份问卷。

三、调查结果1. 医院环境- 80%的患者对医院的环境表示满意，认为医院干净整洁，安静舒适。

- 20%的患者认为医院环境一般，部分区域存在噪音、拥挤等问题。

2. 医护人员服务- 85%的患者对医护人员的服务表示满意，认为他们态度热情、耐心解答疑问。

- 15%的患者认为医护人员的态度一般，部分情况下存在解答不详细、沟通不畅等问题。

3. 诊疗流程- 80%的患者对诊疗流程表示满意，认为流程清晰、便捷。

- 20%的患者认为诊疗流程繁琐，部分环节存在排队时间长、手续复杂等问题。

4. 设施设备- 85%的患者对医院的设施设备表示满意，认为设备先进、功能齐全。

- 15%的患者认为医院的部分设施设备老化，需要更新改进。

四、针对调查结果的建议和改进措施1. 医院环境- 进一步提高卫生清洁力度，确保医院环境的整洁和舒适。

- 加强噪音管理，优化患者休息区域，减少就诊区域的噪音。

2. 医护人员服务- 加强医护人员服务培训，提高服务态度，提升沟通技巧。

- 增设咨询服务，确保患者疑问得到及时、详细的解答。

3. 诊疗流程- 优化诊疗流程，简化手续，提高工作效率。

- 加强导诊服务，确保患者就诊顺利，减少排队等待时间。

4. 设施设备- 定期检查和更新医疗设备，确保设备功能正常。

- 增加基础设施投入，提升患者就诊体验。

五、总结本次调查结果显示，大部分患者对医院的服务表示满意。

但仍有部分患者对医院的环境、医护人员服务、诊疗流程和设施设备存在一定程度的不满意。

住院病人满意度调查分析总结

住院病人满意度调查分析总结随着医疗改革的不断深入，医院的服务质量和患者满意度成为了衡量医院管理水平的重要指标。

为了提升医疗服务品质，改进各项服务工作，更能贴近患者的需求，我们医院护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行患者对医院护理服务质量满意度的调查。

现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下。

一、调查目的本次调查旨在掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题，从而提高护理服务质量，满足患者的需求。

二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

四、调查内容本次调查主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、服务态度、技术操作、主动服务意识等方面。

五、调查结果及分析（一）调查结果本次调查共发放问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效。

据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%，知晓率为94%。

（二）调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度较高，认为医院环境整洁、安静，有利于康复。

但部分患者表示，医院的部分设施老化，需要更新改进。

2. 患者对卫生状况的满意度较低，特别是病房卫生和床单位用品的更换频率。

这可能是因为病房卫生管理和床单位用品更换制度不够完善，需要加强管理。

3. 患者对服务态度的满意度较高，认为医护人员热情、周到、耐心。

但部分患者反映，个别医务人员在技术操作方面存在不足，需要加强培训。

4. 患者对主动服务意识的满意度较高，认为医护人员能够主动关心、了解患者需求。

但部分患者表示，医院在健康教育方面做得不够，需要加强。

住院患者满意度调查总结

住院患者满意度调查总结以住院患者满意度调查总结为题，本文将对住院患者满意度进行调查并进行总结分析。

近年来，随着医疗水平的不断提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。

住院患者满意度调查是评价医疗机构服务质量的重要手段之一。

通过了解患者对医疗服务的满意程度，可以发现问题所在，改进医疗服务，提高医疗质量。

本次调查共有100名住院患者参与，包括男性和女性，年龄跨度从18岁到70岁。

调查主要通过问卷的形式进行，包括患者对医疗服务的满意度、医生和护士的专业水平、医疗设施的舒适程度等方面的评价。

我们对患者对医疗服务的整体满意度进行了调查。

结果显示，85%的患者对医疗服务表示满意，其中60%的患者非常满意，25%的患者比较满意。

这表明绝大多数患者对医疗服务质量较为满意，反映了医疗机构在服务方面取得了一定的成绩。

我们对医生和护士的专业水平进行了评价。

结果显示，90%的患者对医生的专业水平表示满意，其中有40%的患者非常满意。

对于护士的专业水平，80%的患者表示满意，其中有30%的患者非常满意。

这表明医生和护士的专业水平得到了患者的认可，为患者提供了良好的医疗服务。

我们还对医疗设施的舒适程度进行了评价。

结果显示，70%的患者对医疗设施的舒适程度表示满意，其中有20%的患者非常满意。

这说明医疗机构在设施建设方面还有一定的提升空间，需要进一步改善设施条件，提供更加舒适的环境给患者。

总体来说，通过本次住院患者满意度调查可以看出，医疗机构在服务质量方面取得了一定的成绩，得到了患者的认可和好评。

然而，仍然存在一些问题需要改进。

首先，医疗机构可以进一步提高医生和护士的专业水平，为患者提供更加专业的医疗服务。

其次，医疗机构可以加大对设施建设的投入，提供更加舒适的住院环境。

最后，医疗机构可以进一步加强与患者的沟通，听取患者的意见和建议，不断改进和提高医疗服务质量。

通过本次住院患者满意度调查，我们了解到患者对医疗服务的整体满意度较高，医生和护士的专业水平得到了患者的认可，医疗设施的舒适程度需要进一步提升。

患者满意度调查结果培训总结报告

患者满意度调查结果培训总结报告背景本文档总结了最近进行的患者满意度调查的结果，并提供了培训总结报告。

该调查旨在了解患者对我们医院的服务质量和医疗体验的满意度，以便我们能够识别问题并采取改进措施。

调查结果从调查结果中，我们得出以下主要结论：1. 绝大多数患者对我们医院的服务感到满意。

约80%的受访患者表示他们对医院的整体服务质量感到满意或非常满意。

2. 患者对医生和护士的专业知识和技能给予了高度评价。

超过90%的受访患者认为医生和护士在提供医疗服务时表现出了专业素养。

3. 患者对医院的设施和卫生状况表示满意。

大部分受访患者对医院的设施条件和卫生状况持积极评价。

4. 患者对医院的沟通和信息提供有一定意见。

部分患者认为医院在与患者沟通和提供信息方面有待改进，特别是在解释诊断和治疗计划方面。

5. 患者对医院的等候时间有所不满。

部分患者对就诊时的等候时间感到不满意，希望能够减少等待时间。

培训总结报告根据调查结果，我们提出以下培训总结报告的建议：1. 加强沟通技巧的培训。

提供与患者沟通和信息提供相关的培训，以确保医务人员能够清晰、准确地解释诊断和治疗计划，回答患者的问题。

2. 提高服务效率。

通过优化排班和就诊流程，减少患者的等候时间，提高服务效率，增强患者满意度。

3. 定期设立满意度评估机制。

建立定期的患者满意度评估机制，以便我们能够及时发现问题并针对性地改进服务质量。

4. 加强卫生管理和设施维护。

加强医院的卫生管理工作，定期检查和维护医院设施，以提供更好的医疗环境。

结论通过患者满意度调查，我们能够了解患者对我们医院的服务的看法和意见。

调查结果为我们提供了改进服务质量的指导。

我们将根据调查结果中的建议进行相应的培训和改进措施，以提高患者满意度，为患者提供更好的医疗体验。

患者对医院满意度调查

金沙县人民医院6月份
患者对医院满意度调查总结
为了了解我院向社会和广大群众提供医疗服务情况，真实、客观评价我院，我院于2011年6月对各科室患者或家属进行了抽样调查，共发放问卷100份，收回问卷100份，本次调查的结果满意度为90%，基本满意9%，不满意1%。

通过调查存在的主要问题有：
1、对医院就诊环境不是很满意，主要由服务实施不合理放置，有的患者、家属及一部分医务人员在病区抽烟，科室保洁工作有时未做到。

2、服务态度，各科室都存在个别医务人员服务态度差，对待病人生、冷、硬等情况时有发生。

3、便民服务实施不够，很多时候不能满足患者需要。

针对以上存在的问题，我院提出了以下整改措施：
1、就诊环境方面：加强科室保洁工作，给患者一个清洁的就医环境，注意服务实施合理放置，并禁止患者、家属及医务人员在病区内吸烟，并对患者及家属做好解释工作，给患者一个清洁、无烟、安静的就医环境。

2、加强全院职工服务质量的培训，制定相关处罚措施及奖励措施，同时不断把服务态度与年终考核挂钩，不断持续改进医疗服务质量。

3、对服务实施方面，在门急诊增添便民服务措施，如
公用电话、轮椅、饮用水及水杯，公测提供水龙头及洗手液，病房内定时供应开水，同时在住院部选定一定区域供患者家属凉晒衣服等。

通过此次满意度的调查，及时发现了我院在某些方面存在的问题，对于这些存在的问题，我院将加强整改，逐步完善各项工作，让职工满意及广大患者满意，不断使我院社会效益和经济效益得到提高。

金沙县人民医院
2011年6月7日。

医院患者满意度调查问卷总结与分析

医院患者满意度调查问卷总结与分析
概述：
本文档总结了医院患者满意度调查问卷的结果，并对这些结果进行了分析。

调查问卷结果总结：
根据患者调查问卷的结果分析，以下是调查问卷的主要发现：
1. 医院设施和环境：
- 大多数患者对医院的设施和环境表示满意。

他们认为医院的设施设备齐全，并且环境整洁舒适。

- 少数患者提到医院的停车问题，认为停车位不足。

2. 医护人员服务质量：
- 绝大多数患者对医院的医护人员服务质量表示满意。

他们认为医务人员专业且友善，并且能够提供及时的帮助和解答。

- 少数患者提到医护人员的沟通不够清晰，有时候难以理解医生的解释。

3. 医疗服务质量：
- 多数患者对医院的医疗服务质量表示满意。

他们认为医院的
诊断和治疗水平较高，并且能够提供有效的医疗方案。

- 少数患者提到医疗服务的等候时间较长，并且医生的解释不
够详细。

4. 缴费和报销问题：
- 多数患者对医院的缴费和报销问题表示满意。

他们认为医院
能够提供清晰的费用说明，并且报销流程相对简便。

- 少数患者提到缴费窗口排队时间较长，有时候会产生不便。

分析结论：
综上所述，患者对医院的满意度整体较高。

然而，仍有些许问
题需要改进，例如停车位和等候时间的问题。

建议医院在这些方面
进行改进，并加强医护人员的沟通能力，以提高患者的整体满意度。

以上为对医院患者满意度调查问卷的总结与分析。

谢谢阅读！。

患者健康教育满意度调查总结

患者健康教育满意度调查总结调查概况调查时间：[具体的调查时间范围]参与人数：[参与调查的患者人数]定量分析总体满意度：根据调查结果，总体满意度为[具体百分比]。

各项评价指标：对患者对健康教育内容、方法、提供者等方面的评价进行具体分析。

健康教育内容：[百分比或具体意见]健康教育方法：[百分比或具体意见]健康教育提供者：[百分比或具体意见]定性分析满意度高的原因：总结调查结果中患者满意的主要原因，例如信息清晰、态度友好等。

不满意的主要问题：分析不满意的主要问题，如信息不足、交流不畅等。

发现的问题沟通问题：有[具体百分比] 的患者反映在健康教育过程中存在沟通问题，包括语言不通畅、表达不清晰等。

信息传递不及时：[具体百分比] 的患者表示在特定情境下，需要更加及时的健康教育信息。

教育方法不够多样化：部分患者建议增加健康教育的形式，如图文并茂、多媒体辅助等。

建议和改进措施加强沟通技巧培训：为健康教育提供者提供沟通技巧培训，确保能够更好地与患者进行有效的交流。

优化信息传递流程：设立更加迅速和高效的信息传递流程，确保患者能够在需要时及时获取到相关信息。

多样化健康教育形式：引入多媒体、图文等形式，提供更多样化的健康教育方式，以满足不同患者的需求。

定期进行满意度调查：设立定期的满意度调查机制，持续关注患者对健康教育的满意度，及时发现问题并改进。

结论患者健康教育是医疗服务的重要组成部分，通过不断优化和改进，可以提高患者满意度，进一步提升医疗服务质量。

这个总结模板涵盖了定量和定性分析，同时提出了建议和改进措施，有助于提高患者健康教育的质量和效果。

住院患者满意度调查分析报告（优秀范文五篇）

住院患者满意度调查分析报告（优秀范文五篇）本站小编为你整理了多篇相关的《住院患者满意度调查分析报告(优秀范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《住院患者满意度调查分析报告(优秀范文五篇)》。

第一篇：顾客满意度调查报告本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。

现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。

针对有些评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意1.营销部加强生产安排时的`计划性，内部沟通加强2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。

二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。

四、对于我们的服务总体评价满意。

五、对于我们的结算方式总体评价满意。

六、业务员接听电话语气总体评价满意。

七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。

八、对公司的配合度比较满意。

在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。

第二篇：顾客满意度调查报告范文质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起风吹雨打。

通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。

顾客满意度的概念：顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。

随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素，业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。

医院患者满意度调查小结

医院患者满意度调查小结根据对医院患者满意度的调查结果，我们进行了综合分析，并总结出以下结论。

本文将从医院设施和环境、医疗服务质量、医生和护士态度以及患者意见反馈等方面进行讨论。

一、医院设施和环境调查结果显示，医院的设施和环境对于患者的满意度有着重要影响。

绝大多数患者对医院的整体卫生状况表示满意，认为医院保持了良好的清洁环境。

然而，个别患者对医院的卫生状况提出了建议，希望医院能更加注重细节，确保患者的就诊环境更加舒适和安全。

二、医疗服务质量医疗服务质量直接关系到患者的就医体验和满意度。

综合调查结果显示，大多数患者对医疗服务质量表示满意。

他们普遍认为医务人员的专业技能较强，诊疗过程中的操作规范，并对患者的病情进行了详细的解释。

然而，也有部分患者对医疗服务质量提出了一些建议，例如加强对于患者隐私的保护，减少等待时间等。

三、医生和护士态度医生和护士的态度直接关系到患者的信任和满意度。

调查结果显示，大多数患者对医生和护士的态度表示满意。

他们认为医务人员有礼貌、耐心，能够充分倾听患者的病情描述，并给予积极的回应。

然而，个别患者对医务人员的态度提出了批评，认为医务人员在沟通中缺乏耐心和尊重，导致患者体验受到了一定影响。

四、患者意见反馈医院应积极收集并回应患者的意见反馈，不断改进和提高服务质量。

在调查中，我们针对医院的意见箱、网络平台等收集了大量患者的意见和建议。

根据汇总分析的结果，我们发现大部分患者对医院的建设性意见反馈表示肯定，并表示希望医院能够进一步提高服务水平。

综上所述，通过对医院患者满意度的调查和分析，我们得出以下结论。

医院的设施和环境、医疗服务质量、医生和护士态度以及患者意见反馈都对患者的满意度有着重要影响。

为了提高患者满意度，医院应该进一步关注卫生环境的细节，提供更快捷和高质量的医疗服务，并加强医务人员的沟通和临床技能培训。

同时，医院也应认真对待患者的意见反馈，积极改进服务，以提升患者的整体医疗体验。

住院患者满意度调查总结

住院患者满足度调查总结引言：住院患者满足度是反映医疗服务质量的重要指标之一，对于医疗机构而言，了解并有效提高患者的满足度，可以援助医院改善服务质量，提升医院形象，增加患者信任。

本文基于近期对我院住院患者进行的满足度调查，对调查结果进行总结和分析，以期为医院的进一步进步提供参考。

一、调查概述1. 调查目标：本次调查旨在了解住院患者对医疗服务质量的满足程度，包括医护人员态度、医疗技术水平、医疗设施、食宿条件等方面。

2. 调查方法：接受问卷调查的方式，共发放1000份问卷，回收有效问卷850份。

3. 调查内容：调查主要包括以下几方面内容：医护人员态度、医疗技术水平、医疗设施、食宿条件、医疗费用、沟通沟通等。

二、调查结果及分析1. 医护人员态度据调查结果显示，51%的患者对医护人员的态度表示满足，36%的患者认为医护人员的态度一般，而13%的患者则对医护人员的态度不满足。

通过对调查结果的分析，发现患者对医护人员态度不满足的主要原因是缺乏耐心和关爱。

因此，对医护人员进行职业道德和服务意识的培育显得尤为重要。

2. 医疗技术水平关于医疗技术水平的调查结果显示，76%的患者对医生的医疗技术水平表示满足，16%的患者认为医生的医疗技术水平一般，而仅有8%的患者对医生的医疗技术水平表示不满足。

通过对调查结果的分析，我们可以得出结论，医院的医疗技术水平在整体上得到了患者的认可，但仍需在医疗技术的更新及医生培训等方面加强。

3. 医疗设施就医疗设施的调查结果显示，64%的患者对医院的医疗设施表示满足，22%的患者认为医院的医疗设施一般，而14%的患者对医院的医疗设施表示不满足。

通过对调查结果的分析，我们发现患者对医疗设施不满足的主要原因是医院的设施陈旧和设施空间不足。

因此，医院需适时对设施进行改进和扩容。

4. 食宿条件关于食宿条件的调查结果显示，48%的患者对医院的食宿条件表示满足，32%的患者认为食宿条件一般，而20%的患者对食宿条件不满足。

医院患者满意度调查分析报告

医院患者满意度调查分析报告【正文】一、引言二、调查方法本次调查采用问卷调查的形式，共发放问卷1000份，回收有效问卷985份，有效回收率达98.5%。

问卷内容主要包括患者对医院服务质量、医生技术水平、护理人员服务态度等方面的评价。

三、患者满意度分析1.医生技术水平根据问卷调查结果显示，有58%的患者对医生的技术水平表示非常满意，30%的患者表示满意，7%的患者表示一般，剩下的5%的患者对医生技术水平不满意。

可以看出，大多数患者对医生的技术水平较为满意。

2.护理人员服务态度关于护理人员服务态度，调查结果显示，有62%的患者对护理人员的服务态度非常满意，28%的患者表示满意，8%的患者表示一般，剩下的2%的患者对护理人员的服务态度不满意。

可见，大部分患者对护理人员的服务态度表示满意。

3.医院设施和环境对于医院设施和环境，有50%的患者表示非常满意，32%的患者表示满意，10%的患者表示一般，剩下的8%的患者对医院设施和环境不满意。

有待医院对设施和环境进行改善，以提升患者的满意度。

四、改进建议1.提高医生技术水平医生的技术水平是患者满意度的重要因素之一、医院应加强对医生的培训，提高其专业知识和技术水平，同时鼓励医生参加学术交流和研讨会，不断提升自身的医疗水平。

2.加强护理人员培训护理人员是患者在医院期间最密切接触的人员，其服务态度直接影响患者对医院的满意度。

因此，医院应加大对护理人员的培训力度，提高他们的服务意识和专业技能，增强患者的感受到被尊重和关心的体验。

3.改善医院设施和环境医院设施和环境的舒适程度也会影响患者的满意度。

医院需要定期对设施进行维护和更新，保障医院环境的整洁和舒适。

同时，可以考虑增加文化氛围，如设立艺术展览等，提升患者的就医体验。

4.加强患者沟通和反馈机制医院应设立患者沟通和反馈机制，以便及时了解患者的需求和意见，并采取相应措施改进服务。

可以通过建立在线平台、设立意见箱等方式，方便患者提出意见和建议，同时医院应及时对反馈进行处理并向患者反馈。

病人满意度调查总结

病人满意度调查总结病人满意度调查是医疗机构了解患者对医疗服务满意程度的重要手段，通过对病人满意度进行调查，可以及时了解患者对医疗服务的评价和意见，有利于医疗机构改进医疗服务质量，提高患者满意度，提升医疗机构的整体形象。

本文将对病人满意度调查结果进行总结，以期为医疗机构提供参考和改进方向。

首先，通过对病人满意度调查结果的分析可以发现，患者对医疗机构的整体卫生环境和医护人员的服务态度普遍持肯定态度。

在卫生环境方面，大部分患者对医疗机构的整体卫生环境表示满意，认为医院干净整洁，无异味。

在医护人员的服务态度方面，绝大多数患者对医护人员的服务态度表示满意，认为医护人员热情周到，能够及时为患者解答问题，提供有效的帮助。

其次，通过对病人满意度调查结果的分析可以发现，患者对医疗机构的医疗技术和医疗设备的满意度有待提高。

在医疗技术方面，部分患者对医疗机构的医疗技术表示不满意，认为医生的诊疗水平有待提高。

在医疗设备方面，部分患者对医疗机构的医疗设备表示不满意，认为医疗设备的更新换代速度较慢，影响了医疗服务的质量。

最后，通过对病人满意度调查结果的分析可以发现，患者对医疗机构的医疗费用和医疗流程的满意度也有待提高。

在医疗费用方面，部分患者对医疗机构的医疗费用表示不满意，认为医疗费用较高，希望医疗机构能够降低医疗费用。

在医疗流程方面，部分患者对医疗机构的医疗流程表示不满意，认为医疗流程繁琐，希望医疗机构能够简化医疗流程，提高医疗效率。

综上所述，通过对病人满意度调查结果的总结分析，我们发现医疗机构在卫生环境、医护人员的服务态度方面取得了较好的成绩，但在医疗技术、医疗设备、医疗费用和医疗流程方面还存在一定的问题和不足。

因此，医疗机构应该针对问题和不足之处，采取有效措施，不断改进医疗服务质量，提高患者满意度，提升医疗机构的整体形象。