2018年病人满意度调查总结范文
医院满意度调查总结_调查工作总结范文
医院满意度调查总结_调查工作总结范文根据最近进行的医院满意度调查，本次调查旨在评估患者对医院医疗服务的满意度，了解他们的需求和意见。
以下是我们对调查结果的总结。
1. 调查对象本次调查覆盖了来自不同年龄、性别和治疗科室的患者。
共有1000名患者参与了本次调查，其中男性占调查对象的45%，女性占55%。
2. 整体满意度调查结果显示，大多数患者对医院的整体医疗服务感到满意。
85%的患者表示对医院的医疗服务感到满意或非常满意。
仍有15%的患者表达了不满意或非常不满意的看法。
3. 服务质量在对医院服务质量的评价中，超过80%的患者认为医院的服务质量较高。
他们对医生的专业知识、态度和沟通能力给予了积极评价。
还有部分患者认为医院的服务质量需要改进，主要是在手术预约和等候时间方面。
4. 医疗设施大部分患者对医院的医疗设施表示满意。
他们认为医院的设备先进，环境整洁。
约15%的患者认为医院的设施较旧，需要进行更新和改善。
5. 疾病诊断和治疗在疾病诊断和治疗方面，大多数患者对医院表示满意。
他们认为医院的诊断准确、治疗有效。
约20%的患者对医院的诊断和治疗结果不满意。
6. 沟通交流大部分患者对医生的沟通能力表示满意，认为医生能够耐心倾听他们的问题和需求，并提供及时的解答和建议。
但仍有约10%的患者认为医生在沟通方面存在改进的空间。
7. 护理服务绝大多数患者对医院的护理服务表示满意。
他们认为护士专业、周到，并且能够及时解答他们的问题和需求。
仅约5%的患者对护理服务不满意。
8. 收费和医保在收费和医保方面，约40%的患者对医院的收费标准感到满意，认为合理。
还有约30%的患者认为医院的收费高昂，希望能够降低费用。
约25%的患者对医院的医保政策有所不满。
大多数患者对医院的医疗服务感到满意，认为医院的服务质量较高，设施先进。
仍有一些细节方面需要改进，如手术预约和等候时间、医疗设施更新、医保政策等。
针对患者的反馈意见和建议，我们将采取积极的措施，加强内部管理，提高服务质量，不断优化医院的医疗体系。
住院患者护理服务满意度调查分析总结
创建“青年文明号”住院患者满意度调查分析总结本次满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式，以病室为单位，共20个病室患者参与此项测评，发放满意度调查表60份，收回60份，参与率达100%，满意率为%。
一、存在问题：1、对医院食堂饭菜质量不满意。
2、对部分医技科室及窗口服务态度不满意。
3、根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意。
4、病室环境卫生有待提高。
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不太满意。
7、对做检查时等候过久感到不满意。
二、病人意见与建议：1、给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。
2、住院期间，希望护士加药时动作能快一点。
3、医院要大力整改食堂饭菜质量，希望能多样化。
4、以后在外出检查是不用排队等待过久。
5、希望入院或出院时手续能更简单化。
三、原因分析：1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。
部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。
护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
3、医院食堂由个体承包，雇佣劳务过少以至于饭菜过于单一化。
4、护士还应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、消毒隔离等。
加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。
5、病区患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。
6、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。
四、整改措施：1、科室自查自纠，质控体系有效运转。
科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。
患者满意度调查总结
患者满意度调查总结
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同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为患者满意度调查总结的全部内容。
庥。
病人满意度调查总结2篇
病人满意度调查总结 (2)病人满意度调查总结 (2)精选2篇（一）根据病人满意度调查结果的总结如下：1.大部分病人对医院的服务感到满意。
他们对医生和护士的专业知识和技能表示高度赞赏，认为他们提供了高质量的医疗护理。
2.病人对医院的环境和设施也较为满意。
他们认为医院的设施齐全，环境整洁，为他们提供了一个舒适和安全的就医环境。
3.部分病人提到了对等待时间的不满。
他们认为在预约和就诊过程中等待的时间较长，这带来了不便和不好的体验。
4.少数病人表示对沟通方面有些不满意。
他们认为医生和护士在解释病情和建议治疗方案时缺乏耐心和清晰的信息传达。
综上所述，大部分病人对医院的服务和设施感到满意，但仍有一些需要改进的方面，如减少等待时间和加强沟通，以进一步提高病人的满意度。
病人满意度调查总结 (2)精选2篇（二）根据我们的病人满意度调查结果总结，以下是我们的主要发现和结论：1. 大多数病人对我们的服务表示满意：调查显示，超过80%的病人对我们提供的医疗服务和护理表示满意。
他们认为我们的医生和护士专业且有经验，对待病人的态度友好和尊重。
2. 环境和设施方面有改进空间：少数病人对我们的医疗设施和环境表示不满意。
他们认为一些设施不够现代化，如病房的布局和设备等。
我们应该考虑更新和改进我们的设施，以提供更舒适和便利的治疗环境。
3. 交流和信息传递需要加强：一些病人认为我们在交流和信息传递方面还有待改善。
他们觉得医生和护士在解释医疗问题时过于专业化，对病人理解不足。
我们应该努力改善医患之间的沟通，用简单明了的语言向病人解释诊断和治疗方案。
4. 提高排队等候时间和预约流程：另一个常见的反馈是排队等候时间过长和预约流程不便。
这给病人带来不必要的困扰和不满意。
我们应该努力优化排队等候时间，并改进预约系统，提供更加便捷的预约方式和时间选择。
5. 继续关注病人需求和反馈：最后，我们应该持续关注病人的需求和反馈，并采取行动改进我们的服务。
2018满意度汇总分析.doc
2018 年外科上半年满意度调查分析汇总为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。
现将三季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查对象调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者) 。
三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。
患者住院期间，由护士深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
此问卷调查每份18 项，本季度共发放住院患者问卷调查表 95 份，收回 95 份，所答项目 100%有效，据调查结果统计，上半年住院患者平均满意度为 %四、调查时间2018 年 1 月— 2018 年 6 月五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
六、现将 2018 年上半年满意度结果如下：七、存在问题：如上图可见，影响满意度的主要问题在于：病房巡视（包括输液巡视）、病区卫生、病房环境、患者的用药指导及对护士长的工作满意，下一步科室应重点对前几位进行监管，力争在下一次满意度调查能有所提高。
八、原因分析1、科室护士主动服务意识差，护士长及责任护士缺少与患者的沟通交谈，护士长对优质护理内涵认识不到位；2、责任护士未能及时转换护理理念，仍停留在功能制护理工作模式；3、责任护士主动学习能力较差，对专科疾病知识缺乏，以致对患者用药、饮食及专科知识指导不到位；4、科室保洁人员未能坚守岗位，工作马虎，忽视死角位置的保洁；5、探视家属多，小孩多，吵闹声大，病房管理不到位。
九、整改措施1、护士长加强对优质护理内涵的认识，加强优质护理管理，提高护士主动服务意识；2、科室应加强对专科知识，疾病常规的培训与学习，特别是科室的新上岗护士的的培训要加强，提高科室的学习氛围，变被动为主动；3、发挥科室质控小组的作用，将存在的问题及时反馈给护士长；4、护士长应利用每天的晨交班时间与患者互动，加强与患者的沟通，及时为患者提供帮助，建立良好的护患关系；5、责任护士可利用更换输液时与患者多沟通，加强对用药、饮食的指导，将宣教工作融入在护理过程中，掌握宣教时机和技巧。
病人满意度调查总结1500字
病人满意度调查总结1500字病人满意度调查总结【引言】病人满意度调查是医疗机构与病人之间的重要沟通工具，通过调查病人对医疗服务的满意程度，可以了解病人对医疗机构的认可度，从而优化医疗工作，提升服务质量。
本次调查主要围绕医疗机构的服务态度、设施设备、治疗效果、医生护士技术水平、病房环境等方面展开，旨在了解病人对医疗过程各个环节的满意度，为医疗机构提供改进建议。
【研究目的】1.了解病人对医疗机构服务态度的满意度；2.了解病人对医疗机构设施设备的满意度；3.了解病人对医疗机构治疗效果的满意度；4.了解病人对医疗机构医生护士技术水平的满意度；5.了解病人对医疗机构病房环境的满意度。
【研究方法】本次调查采用问卷调查的方式，调查对象为在医疗机构就诊的病人。
问卷包括服务态度、设施设备、治疗效果、医生护士技术水平、病房环境等方面内容。
采用5分制评分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意。
【结果分析】本次调查共收集到100份有效问卷，有效问卷回收率为80%。
根据问卷中的评分结果，进行综合分析。
1. 服务态度在服务态度方面，医疗机构得分为4.2分，表示病人对医疗机构的服务态度比较满意。
病人普遍认为医疗机构的工作人员态度友好、热情，并能够主动关心病人的需求。
然而，也有部分病人表示医疗机构在服务态度上存在一定程度的不足，例如护士的服务速度有待提高，医生的沟通表达能力还需加强。
因此，在服务态度方面，医疗机构仍有一些改进的空间。
2. 设施设备在设施设备方面，医疗机构得分为4.3分，表示病人对医疗机构的设施设备比较满意。
病人普遍认为医疗机构的设施设备现代化、齐全，并能够满足病人的需求。
然而，也有部分病人表示医疗机构在设施设备方面存在一定程度的不足，例如有些设备在使用中存在故障，病房的通风和采光情况还需改善。
因此，在设施设备方面，医疗机构需要进一步提升。
3. 治疗效果在治疗效果方面，医疗机构得分为4.5分，表示病人对医疗机构的治疗效果比较满意。
医院患者满意度调查和结果分析范文
医院患者满意度调查和结果分析范文随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标，引起了医院管理者和医疗工作者的广泛关注。
为了提高医疗服务水平，满足患者需求，我院于去年开展了一次患者满意度调查。
本文将对调查过程和结果进行分析，以期为医院改进服务质量提供参考。
一、调查背景与目的我院是一所综合性医院，拥有一流的医疗设备和技术团队。
为了不断提升服务质量，提高患者满意度，医院决定开展患者满意度调查。
本次调查旨在了解患者对医院服务质量的评价，发现存在的问题，为医院改进工作提供依据。
二、调查方法与过程1. 调查对象：本次调查的对象包括门诊和住院患者，涵盖各个年龄段、性别、病种和学历层次的患者。
2. 调查工具：采用自行设计的患者满意度调查问卷，问卷内容包括医院整体服务评价、医生服务评价、护士服务评价、医疗设备评价、医院环境评价、门诊服务评价和住院服务评价等七个方面。
3. 调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表。
说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
4. 调查时间：调查时间为去年全年。
三、调查结果与分析1. 总体满意度：根据调查结果，患者对我院服务质量的总体满意度为85.6%。
其中，门诊患者满意度为80.2%，住院患者满意度为89.8%。
2. 具体满意度分析：（1）医院整体服务评价：患者对医院整体服务满意度为86.7%。
其中，患者对医院环境、设施和交通便利程度的满意度较高，而对医疗服务价格和医保政策的满意度较低。
（2）医生服务评价：患者对医生服务满意度为82.6%。
患者对医生的专业水平、沟通能力、态度和敬业精神的满意度较高，但对医生的工作效率和就诊流程的满意度较低。
（3）护士服务评价：患者对护士服务满意度为87.5%。
患者对护士的沟通能力、态度、专业技术和关心患者的满意度较高，但对护士的工作效率和护理质量的满意度较低。
满意度调查分析及整改报告
满意度调查分析及整改报告
满意度调查分析及整改报告
随着社会的进步和人们生活水平的提高，对医护人员服务质量的要求越来越高。
为了满足居民的需求并确保他们的满意度持续提高，我们对2018年的患者满意度调查结果进行了分析，并制定了相应的整改措施。
一、满意度调查情况
为了提高我院的优质服务能力和完善医院管理制度，我们组织了对患者及职工进行了满意度调查。
经过统计，门急诊患者满意度为91.87%，出住院人满意度为99.5%，员工满意度
为92%。
但调查中也存在一些问题和建议，如建议开通快捷
支付，如微信、支付宝；医院医生较少，如有外伤或急诊情况，无法找寻医生及时就诊；药房人员1人，遇值班吃饭时无人拿药，需等候，时间较长；员工服务态度生硬。
二、整改措施
针对调查中存在的问题，我们积极进行了整改：
1、重视服务态度，提高医患沟通技巧。
我们不断拓展服
务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。
我们实行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”等服务理念，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。
2、严抓培训，提高医护人员业务能力。
我们加强自身专
业知识的研究，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。
3、对环境进行重大改善。
我们指定专门位置统一停放车辆，重新设置舒适的长椅，配备桌子及热水，药房及收费整合，减少等候时间，药房值班人员吃饭时，诊疗医生负责帮患者拿药，收费人员结算协助。
4、开通微信支付快捷方式，减少收费找零时患者堆积，影响服务满意度。
医院患者满意度工作总结
医院患者满意度工作总结随着医疗改革的深入推进，医院管理工作逐渐走向规范化、科学化，患者满意度作为衡量医院服务质量的重要指标，越来越受到医院管理者的重视。
在过去的一年里，我院紧紧围绕患者满意度这个核心问题，积极探索和实践，取得了一定的成绩。
现将工作总结如下：一、调查分析为全面了解患者对医院各项服务的满意度，我们采取多种形式进行调查，广泛收集患者意见和建议。
全年共发放调查问卷2350份，涉及医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等方面的18个问题。
调查结果显示，2018年患者对医院满意度评价达到93%。
根据调查结果，患者对医院整体服务质量表示认可，但仍存在一些不足。
主要问题包括：食堂饭菜质量不佳、病区条件差、环境卫生问题、服务态度问题等。
针对这些问题，我们进行了深入分析，明确了整改方向。
二、整改措施1. 提升食堂服务质量。
针对患者反映的食堂饭菜质量问题，医院加大了对食堂的规范管理力度，加强食材采购、加工、配送等环节的管理，提高餐饮服务水平。
今年调查结果显示，食堂满意度有所提高。
2. 改善病区条件。
针对患者反映的病区条件差问题，医院已开始重新装修改造病区，优先保障患者就医环境。
目前已完成普外一科和普外二科的装修改造，患者就医体验得到明显提升。
3. 加强环境卫生管理。
针对患者反映的环境卫生问题，医院加大了对保洁人员的管理力度，提高清洁设备和技术水平，确保卫生间、走道等区域的清洁程度。
4. 优化服务态度。
针对患者反映的服务态度问题，医院加强了员工培训，提高服务质量，要求员工对待患者要有耐心、细心、关爱之心。
同时，增设服务窗口，提高工作效率，减少患者等待时间。
5. 其他整改措施。
针对患者提出的其他问题，如停车难、床位少、冷暖气调节不及时等，医院积极协调相关部门，完善基础设施，提高服务水平。
三、成效与不足通过一年的努力，医院患者满意度得到了一定提升，患者就医体验得到改善。
但仍有部分患者对医院服务质量存在不满，需要我们继续努力。
2018年度门诊患者满意度调查报告
XX医院2018年季度门诊、住院患者及职工满意度调查报告2018年，为提高医院的医疗服务质量，优化服务流程，改进服务态度，满足人民群众对医疗服务的需求，护理部对部分门诊患者进行了就诊满意度调查，主要从医、护、药、技、人员，以及收费人员的工作态度、合理收费与就医环境，了解医疗服务质量存在的问题，使医院的医疗服务质量得到持续改进。
一、门诊患者满意度情况（一）满意度调查结果全年共对门诊患者按季度进行了满意度调查，每季度发放满意度调查表30份，共包括14项调查项目，收回30份调查表，其中满意和基本满意占总数的90%以上，不满意0份。
（二）存在的问题1、患者对我院整体就医环境的干净、安静程度不为满意；2、患者对我院挂号、交费、取药的等侯晨间长短较为不满意；（三）原因分析：1、全年平均分均在90分以上，达到预期目标；2、对医院整体就医环境的干净、安静程度不为满意，由于门诊就诊人员多，空气不流通、环境嘈杂，部分因天气原因，地面较湿导致地面清洁较差。
3、患者对我院挂号、交费、取药的等侯晨间长短较为不满意；由于门诊患者大多集中在双号的早上就诊，导致患者量多，排除、等侯时间较长。
（四）整改措施：1、树立窗口形象，加强窗口服务意识，根据患者流量随时增加服务窗口，安装自动挂号装置，减少患者等候时间；2、加强环境卫生的管理，做好门诊就诊区环境清洁，提供一个整洁、舒适的就诊环境。
二、住院患者满意调查情况（一）满意度调查结果全年共对住院患者按季度进行了满意度调查，全年总发放满意度调查表275份，共包括20项调查项目，收回238份调查表，其中满意和基本满意占总数的90%以上，不满意0份。
（二）存在的问题1、患者对便民措施较为不满意；2、患者对相关疾病知识不解、不全面；3、患者对住院期间用药指导及出院后的注意事项掌握不全；4、病区环境欠佳；5、呼叫器响起后护士未及时到达病床；6、部分患者对自己所用药物不清楚；7、部分患者对病区环境不满，蚊虫多；8、对疾病相关检查注意事项不了解；9、患者反应输液时间太晚。
病人满意度总结范文
病人满意度总结范文
摘要
本文总结了关于病人满意度的重要性和评估方法。
通过对病人满意度调查的数据分析，我们可以有效地优化医疗服务，提高病人满意度，增强医院的竞争力。
病人满意度的重要性
病人满意度是衡量医院服务质量的重要指标。
满意度高的病人更有可能选择继续在该医院就诊，并向他人推荐。
提高病人满意度可以促进医院的发展和口碑传播。
病人满意度评估方法
1. 病人满意度调查问卷：通过问卷调查收集病人对医院服务的意见和建议。
问题可以包括对医院设施的评价、医生护士的服务态度、治疗效果等。
2. 口碑和评价网站：通过监控口碑和评价网站上的病人评价，了解他们对医院的体验和评价。
3. 面对面的深入访谈：选择一些病人进行面对面的访谈，详细了解他们的就诊经历，并收集他们的意见和反馈。
数据分析和改进措施
通过对病人满意度调查的数据进行分析，可以发现问题和提出改进措施。
以下是一些常见的改进措施：
1. 提升服务质量：培训医生和护士的沟通技巧，改善服务态度和沟通效果。
2. 加强医院设施：改善医院环境和设施条件，提供更舒适的就诊体验。
3. 提高治疗效果：优化治疗流程，提高治疗效果和疗效预期。
结论
病人满意度是医院持续发展和提升竞争力的关键因素。
医院应该重视病人满意度评估，并根据评估结果制定改进措施，提升医疗服务质量，增强病人的满意度和忠诚度。
患者满意度调查结果培训总结报告
患者满意度调查结果培训总结报告背景本文档总结了最近进行的患者满意度调查的结果，并提供了培训总结报告。
该调查旨在了解患者对我们医院的服务质量和医疗体验的满意度，以便我们能够识别问题并采取改进措施。
调查结果从调查结果中，我们得出以下主要结论：1. 绝大多数患者对我们医院的服务感到满意。
约80%的受访患者表示他们对医院的整体服务质量感到满意或非常满意。
2. 患者对医生和护士的专业知识和技能给予了高度评价。
超过90%的受访患者认为医生和护士在提供医疗服务时表现出了专业素养。
3. 患者对医院的设施和卫生状况表示满意。
大部分受访患者对医院的设施条件和卫生状况持积极评价。
4. 患者对医院的沟通和信息提供有一定意见。
部分患者认为医院在与患者沟通和提供信息方面有待改进，特别是在解释诊断和治疗计划方面。
5. 患者对医院的等候时间有所不满。
部分患者对就诊时的等候时间感到不满意，希望能够减少等待时间。
培训总结报告根据调查结果，我们提出以下培训总结报告的建议：1. 加强沟通技巧的培训。
提供与患者沟通和信息提供相关的培训，以确保医务人员能够清晰、准确地解释诊断和治疗计划，回答患者的问题。
2. 提高服务效率。
通过优化排班和就诊流程，减少患者的等候时间，提高服务效率，增强患者满意度。
3. 定期设立满意度评估机制。
建立定期的患者满意度评估机制，以便我们能够及时发现问题并针对性地改进服务质量。
4. 加强卫生管理和设施维护。
加强医院的卫生管理工作，定期检查和维护医院设施，以提供更好的医疗环境。
结论通过患者满意度调查，我们能够了解患者对我们医院的服务的看法和意见。
调查结果为我们提供了改进服务质量的指导。
我们将根据调查结果中的建议进行相应的培训和改进措施，以提高患者满意度，为患者提供更好的医疗体验。
医院患者满意度调查分析报告
医院患者满意度调查分析报告201*年*月为不断提升医院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更好的为广大患者服务，2018年9-10月，行政办对医院患者及其家属满意度情况进行了问卷调查。
此次调查通过发放调查表和手机扫码调查等方式进行，发放调查表12份，回收12份，手机扫码86次，回收31份，患者满意度91%。
一、患者满意率调查汇总门诊调查回收问卷29份，总满意率为86%，其中，非常满意14份，占比48%，满意9份，占比31%，一般5份，占比17%，不满意1份，占比3%。
门诊患者满意度非常满意满意一般不满意从非常满意占比情况来看，被调查者认为进入屈光科室大厅时工作人员主动热情提供服务，而0环节、接待服务有待提高；在就诊整体环节{就诊流程（环节设置、等待时间、路径规划等）、药房取药环节、就诊环境}，患者非常满意度约55%，表明患者对就诊整体环节存在一定的诉求。
三、患者提出的意见和建议问卷“您认为我们有哪些需要改进的地方？”为简答题，非必答，患者共提出5条意见和建议，其中对医护服务和诊疗技术意见有2条，对病房环境、宣传意见有2条，对食堂提出意见1条。
具体为：1.宣传不够，住00都不知道优惠活动。
2.工作人员服务态度热情，积极主动帮助我们患者，但是工作人员过少，再积极主动也弥补不了人员少的问题0。
3.对病人不够周全医生没及时查房。
4.卫生间太少。
5.食堂伙食较差偏贵。
四、患者提出的表扬：问卷“就诊过程中，您认为谁的服务好：___，谁的服务有待提高：___”为简答题，非必答，3名患者提出表扬4次：000。
五、改进措施此次满意度调查提取样本数量不多，不能完整全面的反映医院患者满意现状，但也可以从一定程度上反映患者的就诊感受。
针对调查反馈，提出以下改进措施：1、扩大调查样本数量。
全面的数据反映全面的现状，建议学习银行、移动等公司的经验，服务一名客户调查一个满意度，医院可根据门诊和住院患者数量下达调查指标。
调动全体医务人员的工作积极性，对病人满意率高的医护人员给予适当奖励。
医院患者满意度调查和结果分析范文
医院患者满意度调查和结果分析范文医院患者满意度调查和结果分析一、引言患者满意度是衡量医院服务质量的重要指标之一，也是评估医疗机构运营效果的重要依据。
通过开展患者满意度调查，可以了解患者对医院服务的满意程度和存在的问题，有针对性地改进医疗服务，提升患者的就医体验。
本文旨在对医院患者满意度调查的方法和结果进行详细分析，以便更好地改进和提升医疗服务质量。
二、调查方法1. 问卷设计我们采用了结构化问卷的形式进行患者满意度调查。
问卷包括了患者基本信息、医院设施与环境、医护人员服务态度、医疗技术水平、药品和设备质量、信息沟通与传达等多个方面的内容。
在设计问卷时，我们既考虑到患者的主观感受，也考虑到客观指标的评估，确保问卷综合性和科学性。
2. 问卷发放与回收为确保样本的代表性和数量的足够大，我们在医院各科室和门诊大厅设置了问卷发放点，并向患者进行介绍和解释调查目的，征得患者的同意后发放问卷。
为方便患者填写，我们设置了在线和纸质两种方式，并进行了相应的培训和指导。
在问卷回收过程中，我们采用了保密和匿名原则，确保患者的隐私不会受到泄露。
三、调查结果分析1. 患者基本信息在本次调查中，我们收集到了1000份有效问卷。
其中，男性患者占70%，女性患者占30%；年龄分布主要集中在30-60岁之间，平均年龄为45岁左右。
此外，我们还了解到大部分患者是通过家人或朋友的推荐来就诊的。
2. 医院设施与环境调查结果显示，超过80%的患者对医院的环境和设施表示满意。
患者认为医院整洁、宽敞，设备齐全、先进。
然而，少部分患者表示在繁忙时段等待时间较长，建议医院进一步优化就诊流程，减少患者等待时间。
3. 医护人员服务态度近90%的患者对医护人员的服务态度表示满意。
患者认为医护人员态度友好、耐心，给予了他们足够的关心和安慰。
但仍有一些患者反映医护人员在疏漏方面存在问题，建议医院加强对医护人员的培训，并加大对服务态度的监督和考核。
4. 医疗技术水平调查结果显示，超过85%的患者对医院的医疗技术水平表示满意。
住院患者满意度调查分析报告（优秀范文五篇）
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第一篇：顾客满意度调查报告本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。
现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。
针对有些评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意1.营销部加强生产安排时的`计划性，内部沟通加强2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。
二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。
四、对于我们的服务总体评价满意。
五、对于我们的结算方式总体评价满意。
六、业务员接听电话语气总体评价满意。
七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。
八、对公司的配合度比较满意。
在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。
第二篇：顾客满意度调查报告范文质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起风吹雨打。
通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。
顾客满意度的概念：顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。
随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素，业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。
医院年度患者满意度调查工作总结
满意度评价细节
医院设施和环境: - XX%的患者建议对医院的环
境进行改善，包括增加绿化、 加强卫生等方面。
- XX%的患者认为医院的设施 还需进一步升级。
改进方案
改进方案
提升医生沟通技巧: - 组织专业培训，提高医生解答问题
的能力和表达能力。 - 鼓励医生主动与患者进行沟通，建
满意度评价细 节
满意度评价细节
医生沟通技巧: - XX%的患者表示医生在解答
问题上表达清晰、易于理解。 - XX%的患者认为医生对病情
给予了充分解释。 - XX%的患者对医生的耐心态
度表示满意。
满意度评价细节
医护人员态度: - XX%的患者认为医护人员在诊疗过
程中表现出友好和同理心。 - XX%的患者表示医护人员关注患者
立良好的医患关系。
改进方案
加强医护人员培训: - 强调医疗服务过程中的友
善和同理心，提高医护人员的 情绪调控和沟通技巧。
- 培训医护人员关注患者需 求，并及时回应和解决问题。
改进方案
改善医院设施和环境: - 加强医院卫生管理，确保医院环境
的清洁和整洁。 - 资金投入，逐步升级医院设施，提
高患者就医体验。
调查期间: 调查从XX月XX日开始，持续 了XX周，共收集到XX份有效问卷。
调查结果概述
调查结果概述
患者满意度整体较好，其中XX% 的患者表示对医院服务感到满 意或非常满意。 在各项服务细节方面，患者对 医生的沟通技巧和医护人员的 态度给予了较高评价。
调查结果概述
部分患者对医院的设施和环境提出了改 善意见。
医院年度患者满意度调 查工作总结
目录 引言 调查结果概述 满意度评价细节 改进方案 结论 致谢
医院满意度调查总结7篇
医院满意度调查总结7篇篇1一、引言近年来，随着医疗行业的快速发展，医院的服务质量和患者满意度逐渐成为社会关注的焦点。
为了更好地了解患者对医院服务的真实感受，我们开展了一次医院满意度调查。
本次调查旨在收集患者对医院各方面的意见和建议，为医院的服务改进提供参考。
二、调查方法与样本本次调查采用问卷调查的方式，通过患者及其家属的反馈来了解医院的服务质量。
我们设计了一份包含20个问题的问卷，内容包括医院环境、医护人员的服务态度、医疗技术、就医流程等方面。
问题采用封闭式和开放式相结合的方式，以便更全面地获取信息。
我们选择了位于不同地区的三家医院作为调查样本，每家医院发放问卷200份，共计发放问卷600份。
调查对象包括各年龄层、性别和职业的患者及其家属，确保了样本的多样性和代表性。
三、调查结果1. 医院环境大部分患者对医院环境表示满意，认为医院整体布局合理，病房和诊室整洁干净。
然而，也有部分患者反映医院环境存在噪声过大、空气质量差等问题。
2. 医护人员的服务态度医护人员的服务态度是患者满意度的关键因素之一。
调查结果显示，多数患者对医护人员的服务态度表示认可，认为他们热情周到、耐心细致。
但也有部分患者反映医护人员存在态度冷漠、沟通不畅等问题。
3. 医疗技术医疗技术是医院的核心竞争力。
调查结果显示，三家医院的医疗技术均处于较高水平，患者对医生的诊断和治疗方案表示认可。
然而，在手术和护理过程中，部分患者反映存在操作不够细致、沟通不够充分等问题。
4. 就医流程就医流程的便捷性和效率是患者满意度的关键因素之一。
调查结果显示，多数患者对医院的就诊流程表示满意，认为挂号、收费、取药等流程顺畅有序。
但也有部分患者反映存在排队等待时间过长、预约难度较大等问题。
四、建议与改进措施根据调查结果，我们提出以下建议和改进措施：1. 针对医院环境问题，建议医院加强对病房和诊室的管理，提高空气质量和降低噪声干扰。
同时，可以增设休息区和娱乐设施，提高患者的舒适度。
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2018年病人满意度调查总结范文
目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。
方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。
结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。
结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。
【关键词】患者满意度；护理质量；护理措施
患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。
通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。
1 临床资料
1.1 调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以XX年1～XX年5月共1 845份问卷为资料进行分析。
1.2 调查方法：以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设的信箱内，由
护理部人员定时取回。
内容归纳为10项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)；②护士的仪表举表 1 845份住院病人满意度调查情况止；③入院告知；④服务态度；
⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。
每项分满意和不满意两种情况，由患者在相应选项选择，同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么？”由患者举例说明。
1.3 结果：6个病区共1 845份住院患者满意度调查结果见表。
调查的结果显示：入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。
2 讨论
2.1 影响患者满意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院时有些护理人员为了节省时间，只简单介绍病房的一般基本设施，省略了病区环境介绍，有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院须知一栏签字了事，忽视患者要求。
②缺乏服务理念，没有做到热情主动服务，个别人员只知道机械性地执行医嘱，工作时面部表情僵板，答语生硬，工作责任心不强，过度依赖信号灯呼叫，没有做到主动巡视病房，特别在患者输液过程中，对输液情况预估不足，做不到心中有数，常常处于被动状态，患者常为换药和拔针时得不到及时帮助意见较大。
③健康教育流于形式：从问卷调查中发现，患者对所患疾病知晓率较低，部分患者不能回答自己所患疾病的原因，服用药物的名称，手术或且检查的目
的以及所患疾病的预防或康复重点。
2.2 原因分析：①教育内容程式化，缺乏个性特点，难以满足部分文化层次较高的患者需求。
②缺乏健康教育的专业知识和技能，难以实施完整高效的健康教育。
③开展健康教育缺乏主动性、自觉性。
④缺乏对健康教育的效果评价。
④临床操作不熟练：表现在对危重患者的观察、急救能力低，技术水平与患者的需求有相当的差距，加之缺乏与患者沟通的技巧，低年资护士表现较突出，患者和家属常会担心新护士不能给予良好的治疗和护理而拒绝其临床操作。
3 护理
3.1 护理措施
3.1.1 转变思想，培养人性化的服务理念：加强培训，提升护理人员素质，把倡导人性化服务作为改善护理服务质量的切入点，使一切活动符合以病人为中心的服务原则，以“关怀式语言”接待患者，热情周到体贴患者，如护士要亲自将患者带入病房，整理好床铺让患者休息，并简短精炼的自我介绍和入院介绍，征求患者的需要并及时给予帮助等，这些看上去简单普通的行为和话语，无形中拉近了护患之间的距离，减少了患者对医院的陌生感，俗话说：“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比较脆弱，需要比常人的关怀，的帮助。
我们要提倡微笑服务，做到语言文明、温和、面带微笑和得体的举动去温暖患者脆弱的心灵，在治疗躯体疾病的同时，使患者的精神得到关爱和心灵得到满足，这
不仅增强了患者的信任感，也密切了护患关系，减少了医疗隐患。
3.1.2 强化角色意识，明确护士在健康教育中的地位和作用：从问卷调查中看出，影响护理人员对健康教育重视不够的因素有教育意识淡薄，护士严重缺编，缺乏教育时间，知识结构单一等，针对这些问题，护理管理者必须通过规范化培训和护士注册法的学习，强化护士履行教育义务的法律意识，进一步明确护士的基本职责为“增进健康，预防疾病，恢复健康和减少痛苦”［2］。
许多国家的护士法规定“护理人员有教育患者的责任，患者有接受教育的权利”［3］。
作为一名护理工作者，首先要树立现代护理观，明确健康教育的重要性和必要性，认识到健康教育是护理工作的一项重要内容，而不仅仅是单纯的打针发药，机械地执行医嘱，完成一些技术性的工作和基本的生活护理。
在人员紧缺以及工作繁忙的情况下，也不能忽视对健康教育的责任。
通过广泛开展健康教育，不仅密切了护患关系，也使患者在接受治疗、护理的同时，接受到自我保健的作用，改变不利于健康的各种行为习惯，建立科学的生活方式，从而达到精神与社会关系等方面的完美状态，因此，进行健康教育是我们义不容辞的责任。
3.1.3 加强基本技能培训：低年资的护士更要多向有经验的老护士学习，做到多学多练，并善于总结临床经验，做到“以德为本，技德并修”［4］，通过不断的培训，使护理人员在临床实际工作中不断地掌握、更新、更深的相关知识，从而提高实际工作能力。
4 小结
通过对住院患者的问卷调查，能及时地发现护理活动中存在的问题，便于有针对性地解决问题，对预防医疗隐患起到积极主导作用。
护理部每月对全院6个病区的满意度及患者最不满意的人和事以及提出的意见和建议在护理会上通报，并制定相应的改进措施，使护理服务质量得到全面提升，患者的满意度也得到了进一步的提高，满意度从89.9%上升到95%以上。