医院满意度调查总结
医院满意度工作总结2篇
医院满意度工作总结2篇医院满意度工作总结篇一一、工作背景随着我国医疗行业的不断发展，患者对医疗服务的需求日益增长，医院满意度成为衡量医疗服务质量的重要指标。
为了提高患者满意度，提升医疗服务水平，我国各级医院纷纷开展满意度调查工作。
本篇总结将回顾我院在过去一年中满意度调查工作的开展情况，总结经验教训，为今后工作提供借鉴。
二、工作内容1. 制定满意度调查方案为了确保满意度调查工作的顺利进行，我院成立了满意度调查小组，制定了详细的调查方案。
方案包括调查对象、调查方法、调查时间、调查内容等方面的规定。
2. 开展满意度调查（1）调查对象：本次满意度调查面向全院患者，包括门诊患者和住院患者。
（2）调查方法：采用问卷调查、访谈、电话调查等多种方式，确保调查结果的全面性和准确性。
（3）调查时间：每月进行一次满意度调查，及时了解患者需求，调整医疗服务。
（4）调查内容：主要包括医疗服务质量、医疗环境、医患沟通、医疗服务流程等方面。
3. 数据分析调查结束后，对收集到的数据进行整理、分析，形成满意度调查报告。
报告包括患者满意度得分、各科室满意度排名、患者意见建议等内容。
4. 制定整改措施根据满意度调查报告，针对存在的问题，制定整改措施，并对整改效果进行跟踪评估。
三、工作成果1. 患者满意度得分逐年提高通过满意度调查，我院患者满意度得分逐年提高，说明我院在医疗服务质量、医疗环境、医患沟通等方面取得了显著成效。
2. 科室满意度排名明显提升各科室满意度排名有了明显提升，尤其是临床科室，患者满意度得分普遍较高。
3. 医患关系更加和谐满意度调查使医患沟通更加顺畅，患者对医疗服务的信任度提高，医患关系更加和谐。
4. 整改措施得到有效落实针对满意度调查中发现的问题，我院制定了相应的整改措施，并进行了跟踪评估。
整改措施得到有效落实，医疗服务质量得到进一步提升。
四、工作总结1. 加强组织领导满意度调查工作需要全院上下的共同努力，要加强组织领导，确保各项工作落到实处。
医院满意度年度总结(3篇)
第1篇在过去的一年里，我院秉承“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕提高医疗服务质量、优化服务流程、加强医德医风建设等方面开展工作，取得了显著成效。
现将本年度医院满意度工作总结如下：一、工作概述1. 强化医德医风建设：通过开展医德医风教育、加强职业道德培训，提高了医务人员的职业素养，杜绝了收受红包、回扣等不正之风。
2. 优化服务流程：简化就医流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率。
同时，增设导诊台、自助查询机等设施，方便患者查询信息。
3. 提升医疗质量：加强医疗质量监管，严格执行各项诊疗规范，降低医疗差错率。
开展新技术、新项目，提高医疗服务水平。
4. 加强患者沟通：开展患者满意度调查，及时了解患者需求，针对问题进行整改。
加强医患沟通，增进医患关系。
二、工作成效1. 患者满意度显著提高：根据年度满意度调查结果显示，患者对医院的整体满意度达到90%以上，较去年同期提高5个百分点。
2. 医疗差错率明显下降：通过加强医疗质量管理，本年度医疗差错率较去年同期下降20%。
3. 医患关系和谐：医患沟通顺畅，纠纷发生率降低，医患关系得到明显改善。
4. 服务质量得到认可：医院在各类评比活动中获得多项荣誉，受到社会各界的广泛好评。
三、存在问题及改进措施1. 问题：部分医务人员服务态度有待提高，存在对患者不够耐心、细致的问题。
改进措施：加强医务人员职业道德教育，提高服务意识，开展服务技能培训，确保医务人员以患者为中心，提供优质服务。
2. 问题：部分科室预约挂号等候时间较长。
改进措施：优化预约挂号流程，增加预约挂号名额，提高预约挂号效率，缩短患者等候时间。
3. 问题：医院信息化建设有待加强。
改进措施：加快推进医院信息化建设，提高医疗服务效率，方便患者就医。
总之，在过去的一年里，我院在提高患者满意度方面取得了显著成效。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。
第2篇随着医疗改革的深入推进，患者满意度作为衡量医院服务质量的重要指标，越来越受到重视。
2024年医院满意度工作总结模版(3篇)
2024年医院满意度工作总结模版一、工作概述作为医院满意度工作的负责单位，我们在2024年积极落实医院满意度调查工作，通过科学的研究方法和系统的分析，全面了解患者对医院服务的满意程度，为医院改进工作提供有效的依据。
本次总结将对2024年医院满意度工作进行回顾和总结，同时对未来工作提出相应的建议。
二、工作回顾1. 调查设计与实施在2024年，我们充分借鉴了前几年的工作经验和先进的调查方法，对医院满意度调查进行了科学的设计和精确的实施。
我们首先制定了合理的调查问卷，包括医疗质量、医生服务、护士服务、医院环境等方面的内容，并针对不同患者群体进行了分类设计，确保问卷的适用性和准确性。
同时，我们还通过在线调查和纸质问卷相结合的方式，全面调查患者的意见和建议。
2. 数据收集与分析我们对调查结果进行了严谨的数据收集和分析工作。
通过数据统计和分析软件，我们对问卷数据进行了有效的整理和归纳，并提取出关键指标和特征。
同时，我们还对患者的意见和建议进行了语义分析，了解患者对医院存在的问题和改善的期望。
通过数据分析，我们可以更准确地了解患者的满意程度，为医院改进工作提供有力的参考。
3. 结果反馈与改进措施我们及时将调查结果反馈给医院管理层和相关部门，并与他们进行了深入的沟通和讨论。
同时，我们也开展了医患座谈会和工作会议，邀请患者和医院员工共同参与，共同商讨医院服务改进的措施。
根据调查结果和专家建议，我们制定了具体的改进方案，并将其逐步落实到医院的日常工作中。
通过不断改进，我们逐渐提升了医院的服务水平和患者满意度。
三、工作成果1. 患者满意度有所提升通过调查结果分析，我们可以看到，2024年医院的患者满意度相较于前几年有了一定的提升。
医疗质量、医生服务、护士服务等方面均得到了较高的评价，患者对医院整体服务的满意度和信任度有了明显的增加。
这不仅是对我们工作的肯定，也是医院管理层、医务人员和各级部门共同努力的结果。
2. 改进措施逐渐落实在调查结果的基础上，我们提出了一系列的改进措施，并逐步落实到医院的日常工作中。
医院满意度调查总结8篇
医院满意度调查总结8篇篇1一、背景为了提高医疗服务质量，了解患者对我院医疗服务的满意度，近期我院组织了一次全面的医院满意度调查。
调查范围涵盖了医院的各个部门及各个层面患者，目的在于全面反映患者对医院的整体评价及具体服务细节的意见和建议。
本次报告旨在汇总调查结果，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、调查方法与对象本次调查采用了问卷调查、访谈及在线评价等多种方式。
调查对象包括门诊患者、住院患者及部分医护人员的代表，旨在全方位、多角度收集反馈信息。
三、调查结果分析经过详细统计和分析调查数据，我院满意度总体情况良好，但也存在一些问题和不足之处。
以下是具体调查结果分析：1. 医疗服务质量方面：大多数患者对医疗服务表示满意，但对医生沟通与交流的时间长短和医疗技术水平有较高期望。
部分患者对护理人员的服务态度和技术水平提出改进意见。
2. 医疗环境方面：大部分患者对我院医疗环境表示满意，但对病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量仍有一定程度的提升需求。
其中部分患者对候诊区设施的便捷性提出了具体改进建议。
3. 医院服务质量方面：我院的服务流程较为流畅，多数患者对医院服务态度满意。
但也有患者反映预约挂号不够便捷、排队等候时间较长等问题。
此外，患者对于医院隐私保护措施的执行情况给予了较高关注。
四、存在的问题与改进措施根据调查分析结果，我院存在以下问题亟待改进：1. 医疗服务质量需进一步提高，医生和护理人员的专业技能和服务态度需加强培训和学习。
针对这些问题，我院将组织相关培训和考核，确保医疗团队的专业素质和服务态度达到高标准。
同时，加强与患者的沟通与交流，增强医患互信。
2. 医疗环境仍需优化，部分硬件设施需更新改造。
针对硬件设施问题，我院将制定详细的改造计划，逐步改善病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量。
同时，加大对医院整体环境的维护力度，为患者提供舒适的就诊环境。
3. 医院服务质量方面仍有提升空间，需进一步优化服务流程和提高服务质量。
医院满意度调查总结7篇
医院满意度调查总结7篇第1篇示例：医院是人们生病时的一个重要去处，医院的服务质量和满意度直接关系到患者的治疗效果和体验。
为了更好地了解患者对医院的满意度，医院经常会进行满意度调查。
本文将对医院满意度调查的总结进行分析，以期为医院提供改进服务的建议。
一、调查方式医院满意度调查通常采用问卷调查的方式，通过发放问卷或在线调查等方式，邀请患者参与调查。
问卷中通常包括对医院服务、医生技术、护士态度、就诊环境等方面的评价，患者可以根据自己的体验进行评分和留言。
二、调查结果1. 服务态度：大部分患者对医院的服务态度表示满意，认为医生和护士的态度友好、细心。
但也有少部分患者表示对服务态度不满意，反映出医务人员在服务中出现不耐烦和冷漠的情况。
2. 医术水平：绝大多数患者对医生的医术水平表示满意，认为医生具有专业知识和经验。
但也有少部分患者对医术水平不满意，认为医生诊断不准确或治疗效果不佳。
3. 环境设施：大部分患者对医院的环境设施表示满意，认为医院整洁明亮、设施齐全。
但也有少部分患者对环境设施不满意，认为医院床位不足或卫生条件较差。
三、改进建议1. 提升服务态度：医院应加强对医务人员的服务教育培训，提高他们的服务意识和服务水平，让患者感受到更多的关心和关爱。
2. 加强医术培训：医院应持续提升医生的医术水平，鼓励医生参加学术交流和持续教育，提高诊疗水平和治疗效果。
3. 改善环境设施：医院应加大对环境设施的投入，改善医院的硬件设施，提升患者的就诊体验和舒适度。
在医院满意度调查总结中，及时掌握患者的意见和建议，对于医院提升服务质量，提高患者满意度具有积极意义。
希望医院能认真对待调查结果，不断改进服务，提升医疗质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
【2000字】第2篇示例：医院是人们在身体遇到问题时第一时间求助的地方，医院的服务质量和患者满意度直接关系到患者的健康和生活质量。
医院满意度调查是评估医院服务质量的重要工具，通过患者的反馈意见和建议，医院能够及时改进服务，提高满意度，提升医院的整体形象。
医院患者满意度调查小结
医院患者满意度调查小结为了了解医院对患者的服务质量满意度以及找出可以改进的方面，我对本医院的患者进行了满意度调查。
该调查主要包括问卷调查和面对面访谈。
以下是对该调查的总结和分析结果。
一、调查背景本次调查共有300名患者参与，调查对象涉及各个科室和业务类型。
调查的目的是收集患者在医院就诊期间的感受和对服务满意度的评价。
二、总体满意度评价根据调查结果显示，本医院的总体满意度为90%。
绝大部分患者对医院的服务质量和医疗水平表示满意，认为医院在医疗技术、设施设备和医务人员的专业知识上表现优秀。
三、医院服务评价1. 医院环境：调查结果显示，86%的患者对医院的环境表示满意。
医院的整体卫生状况良好，环境整洁有序，为患者提供了良好的治疗体验。
2. 护理服务：调查结果显示，91%的患者对医院的护士服务满意。
护士团队的专业素质和个人的服务态度得到了患者的一致认可。
3. 医师沟通：调查结果显示，88%的患者对医师的沟通能力表示满意。
医师不仅能够耐心倾听患者的需求和问题，还能对病情进行透彻的解释，提供有效的治疗建议。
4. 医疗安全：调查结果显示，89%的患者对医院的医疗安全措施表示满意。
医院在手术室操作、药品管理和病历记录等方面都有严格的规范和控制，保障了患者的安全。
四、改进建议1. 提升医院设施：部分患者对医院的一些陈旧设施的使用感到不方便，建议医院进行设施升级，提供更加舒适和方便的就诊环境。
2. 加强医患沟通：一些患者对医师的沟通方式有所抱怨，希望医生能够更加耐心和清晰地解答患者的问题，尤其是在治疗方案和疾病预后方面给予更多的解释和建议。
3. 提高服务效率：部分患者反映医院的候诊时间较长，建议医院改善就诊流程，缩短患者等待时间，提高服务效率。
五、结论通过本次医院患者满意度调查，可以看出绝大多数患者对医院的服务质量表示满意。
同时，也发现了一些需要改进的方面，如设施升级、医患沟通和服务效率等。
医院应该持续关注患者的需求，不断改进和完善服务，以提高患者满意度，提升医院整体形象和竞争力。
医院满意度工作年终总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗行业的快速发展，医院服务质量的提升和患者满意度的提高成为了衡量医院综合实力的重要指标。
本年度，我院在满意度工作方面取得了显著成效，现将一年来满意度工作总结如下。
二、工作回顾（一）满意度调查与评估1. 调查方法：本年度，我院采用了电话调查、现场调查、网络调查等多种方式，对住院患者、门诊患者、出院患者等不同群体进行了满意度调查。
调查内容涵盖了医疗质量、服务质量、环境设施、医患沟通等方面。
2. 调查结果：经过调查，我院患者满意度总体达到85%以上，其中住院患者满意度为88%，门诊患者满意度为82%，出院患者满意度为90%。
与去年同期相比，患者满意度有所提升。
3. 问题与不足：调查结果显示，部分患者在医疗质量、服务态度、就诊流程等方面仍有不满意之处。
针对这些问题，我院及时进行了整改。
（二）满意度提升措施1. 加强医疗质量管理：严格执行医疗操作规范，加强医德医风建设，提高医疗技术水平，确保医疗安全。
2. 优化服务流程：简化就诊流程，缩短患者等待时间，提高就诊效率。
3. 改善服务态度：加强医务人员服务意识培训，提高服务质量和患者满意度。
4. 加强医患沟通：开展医患沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力，增进医患关系。
5. 优化就医环境：改善医院环境设施，提高患者就医体验。
（三）满意度提升成果1. 医疗质量提升：通过加强医疗质量管理，我院医疗质量得到明显提升，患者对医疗质量的满意度不断提高。
2. 服务态度改善：经过培训，医务人员服务态度得到明显改善，患者对服务态度的满意度不断提高。
3. 就诊流程优化：简化就诊流程，缩短患者等待时间，患者对就诊流程的满意度不断提高。
4. 医患关系和谐：通过加强医患沟通，医患关系得到明显改善，患者对医患关系的满意度不断提高。
三、经验与启示（一）加强领导，明确责任医院满意度工作是医院管理工作的重要组成部分，需要医院领导高度重视，明确责任，加强组织协调，确保工作落到实处。
医院的满意度调查报告
医院的满意度调查报告第一篇：医院的满意度调查报告近年来，随着人们对医疗服务质量要求的不断提高，医院的满意度调查成为了一项重要工作。
通过调查患者对医院的感受和评价，可以了解医院在服务质量、医疗技术、医护人员态度等方面的表现，从而为医院的发展提供有益的参考和改进意见。
本报告将重点关注患者对医院整体服务满意度的评价，包括医疗技术水平、医护人员的服务态度和专业性以及医院内部管理等方面的内容。
根据所收集的数据和反馈意见，我们将对医院的满意度进行客观分析，并提出相关的建议。
根据调查结果显示，超过70%的患者对医院的整体服务表示满意。
在医疗技术水平方面，大部分患者对医院的诊疗水平给予了积极评价，认为医院在诊断和治疗方面具有一定的专业性和技术水平。
尤其是在重大疾病的治疗上，医院的医疗技术得到了广大患者的认可，很多患者表示在这里得到了及时有效的救治，为自己的健康带来了新的希望。
在医护人员的服务态度和专业性方面，绝大多数患者表示满意。
患者对医护人员的耐心和细致的服务表示肯定，认为在医院就诊时得到了良好的照顾和关怀。
此外，医护人员的专业能力也得到了患者的认可，很多患者表示在与医生的交流中得到了详细的诊疗解释和合理的治疗方案，使他们能够更好地理解自己的病情和治疗进程。
然而，调查中也反映出一些问题存在。
有部分患者对医院的服务表达了不满意见。
其中最主要的问题是医院的服务效率和医疗资源分配不均。
一些患者反映，在医院挂号和就诊过程中需要花费较长的时间，排队等候的情况较为普遍。
同时，一些患者也提到了医疗资源分配不均的问题，认为在就诊时无法得到足够的关注和满意的治疗方案。
针对以上问题，我们建议医院加强内部管理，提高服务效率。
医院可以通过优化挂号和就诊流程，引入智能化设备，如自助挂号机等，来提高服务效率和缩短等候时间。
同时，医院应该加强对医疗资源的合理调配，确保每位患者都能得到公平合理的医疗服务。
综上所述，医院的满意度调查报告显示，大部分患者对医院的整体服务表示满意。
医院满意度调查总结
医院满意度调查总结篇一：患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。
本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。
经统计：表1对医院的意见调查表就医环境收费制度技术水平医疗设施医德医风合计好（合理）2721252830131较好（较合理）275317一般314差（不合理）合计2931313130152见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。
表2对窗口科室的调查表导诊的服务态度挂号员的服务态度挂号处的等候时间门诊收费的服务态度门诊收费处的等候时间住院处的服务态度住院处的等候时间合计好（短）26272527262426181较好（较短）334323321一般111227差（长）合计29303031292931209见表2“导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。
表3医技科室的调查表检验师的服务态度检验师的技术水平检验报告是否及时药房服务态度药剂师技术水平药剂师取送药是否及时放射科服务态度放射科技术水平放射检查报告是否及时B超室服务态度B超技术水平B超报告是否及时cT室医生服务态度cT室医生技术水平cT报告是否及时合计好（及时）较好（较及时）262324252325202121262424222223345233224*********一般12111111112114差（不及时）1111116合计292828282726252425272727252625390观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。
医院满意度调查总结
医院满意度调查总结医院满意度调查总结医院满意度调查报告是医院针对病人对于医生和护士的服务态度还有医院收费以及治疗效果的满意度调查的一种报告，下面由店铺为你整理的医院满意度调查总结，希望大家希望!医院满意度调查总结(一)很多医院在病人康复出院的时候，会给病人一份满意度调查问卷，要求病人填写住院期间对于医院各方面满意程度。
包括对医疗设施的满意度、医护人员服务态度的满意度、医疗费用的满意度以及医疗环境的满意度等等。
其实，这种做法不管对于医院还是病人来说，都是非常有意义的。
医院通过满意度调查，了解到自身存在的不足，病人同样可以通过满意度调查来反馈自身的需求。
医院的满意度调查报告的形成也是需要花费很多人的精力的，特别是有些病人存在某些方面的缺陷使得其没有办法协助完成满意度调查报告，这时候可能就需要病人的家属代理完成。
通常，医院管理者会根据满意度调查报告，来发现问题，产生警惕，做出一些整改的措施。
同时也通过满意度调查报告，发扬医德医风。
医院作为非盈利机构，调研中心也会定时给医院发放满意度调查报告，满意度调查结果正是影响医院评等级的关键因素。
调研机构也通过对各医院的满意度调查，履行对社会公共措施的监督职能，同时能起到关注民生，反映民情的作用。
医院只有努力完善各方面的措施，发扬医德医风，才能更好地为广大民生服务。
医院满意度调查总结(二)现在的很多物业管理小区都会定期给业主填写满意度调查，通过分析业主的满意度调查报告，从而分析物业管理存在的不足和优势，起到更好地促进发展的作为。
物业管理作为一种服务业，业主的满意度对于物业管理的发展来说是非常重要的。
物业管理公司设计对业主的满意度调查，形成满意度调查报告。
从中得出在管理的过程中，有地方做得不好的，需要改善的。
对业主的满意度调查报告包括很多方面的内容，比如业主对于物业收费的满意度、对于客服中心服务态度的满意度、对于小区内电梯维护的满意度、对于小区害虫消杀和绿化环境的满意度、对于小区垃圾清运处理的满意度以及对于问题保障的满意度等。
医院满意度总结汇报
医院满意度总结汇报一、前言随着我国医疗改革的深入推进，医院服务质量逐渐成为衡量医院综合实力的重要指标之一。
患者满意度作为评价医疗服务质量的核心指标，越来越受到各级卫生行政部门的重视。
为了全面了解我院患者满意度现状，进一步提升医疗服务质量，我院于近期开展了患者满意度调查。
现将调查结果进行总结汇报。
二、调查方法本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式，共发放问卷500份，回收有效问卷480份。
问卷调查内容主要包括患者基本信息、就诊体验、医疗服务质量、医疗环境、医患沟通等方面。
访谈对象包括患者、医护人员、行政管理人员等。
三、调查结果与分析1. 患者基本信息在480份有效问卷中，男性患者占52.08%，女性患者占47.92%。
年龄分布方面，1830岁占23.75%，3145岁占35.42%，4660岁占24.17%，60岁以上占16.67%。
患者就诊科室分布广泛，涵盖了内科、外科、妇产科、儿科等各个专业。
2. 就诊体验在就诊体验方面，患者对挂号、就诊、检查、取药等环节的满意度较高，其中就诊环节满意度最高，达到90.42%。
但在候诊时间、就诊环境等方面，患者满意度较低，分别为70.83%和76.25%。
分析原因，可能与我院就诊人数较多，医疗资源相对紧张有关。
3. 医疗服务质量在医疗服务质量方面，患者对医生技术、护士服务、治疗结果等方面的满意度较高，分别为88.75%、85.42%和83.75%。
但在医患沟通、治疗方案解释、医疗费用等方面，患者满意度较低，分别为78.75%、80.83%和82.50%。
这提示我们在提高医疗服务质量的同时，还需加强医患沟通和费用管理。
4. 医疗环境在医疗环境方面，患者对医院环境、设施设备、餐饮服务等方面的满意度较高，分别为81.25%、80.42%和78.75%。
但住院环境满意度较低，仅为75.00%。
分析原因，可能与住院病房条件相对较差，部分设施设备陈旧有关。
5. 医患沟通在医患沟通方面，患者对医生沟通技巧、护士关爱程度、知情同意等方面的满意度较高，分别为81.25%、80.00%和78.75%。
工作总结：医院满意度调查总结
医院满意度调查总结第一篇：X医院满意度调查总结医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。
我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。
一是发放问卷调查表。
我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。
采取电话随机回访形式，向患者征询意见。
通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
2、个别病人不知道主管医生、主管护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对护理技术操作不满意。
5、门诊患者反映收费室收费速度慢。
6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。
病人意见与建议：1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
2、希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。
整改措施：1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。
X年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。
一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。
患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。
医院满意度调查总结5篇
医院满意度调查总结5篇医院满意度调查总结篇120__年，我以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，认真地完成了工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、尽职尽责，搞好护理工作俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。
在日常工作中，我坚持着装整洁大方，用语文明规范，态度和蔼，礼貌待患。
严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。
无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。
二、发挥作用，做好帮带工作对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。
近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。
三、不断学习，提高思想业务水平在过去的一年里，我能够认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。
同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。
随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。
在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。
医院满意度调查总结_调查工作总结范文
医院满意度调查总结_调查工作总结范文一、调查目的本次调查的目的主要是为了了解患者对医院服务质量的感受，掌握患者对医院的满意程度，发现医院服务中存在的问题，为医院提供改进建议，提高医院服务水平。
二、调查方法我们采用了问卷调查的方式进行调查。
问卷主要包括患者对医生和护士的满意度、对医院环境和设施的评价、对医院服务流程的反馈等方面。
我们在医院的不同科室进行了调查，共收集了1000份有效问卷。
三、调查结果1. 医生和护士的满意度根据问卷调查结果显示，大部分患者对医生和护士的服务态度和专业水平都比较满意。
有70%的患者表示对医生的诊疗技术和沟通交流满意，对护士的护理服务也比较满意。
但也有20%的患者对医生的态度和服务水平表示不满意，提出了希望医生能够更加耐心和细心的建议。
2. 医院环境和设施的评价关于医院的环境和设施，大部分患者对医院的整体环境卫生和设施设备比较满意。
但也有一部分患者对医院的卫生情况和医疗设备的完善性表示不满意，建议医院加强设备维护和环境卫生管理。
3. 医院服务流程的反馈在医院的服务流程方面，有30%的患者对就医流程和挂号排队的情况表示不满意。
还有15%的患者对医院的预约挂号系统和医患沟通渠道的便利性提出了改进建议。
四、改进建议1. 加强医生和护士的专业培训，提高服务水平和沟通技巧。
医院可以加强对医护人员的培训，提高业务水平和服务态度。
2. 加强医院环境和设施的管理与维护。
医院应该增加对环境卫生和医疗设备的检查维护力度，提高医院的整体环境质量。
3. 完善医院的服务流程和管理制度。
医院可以优化就医流程，提高挂号预约的便捷性，加强医患沟通渠道和投诉建议渠道的建设，提高患者的满意度和参与度。
五、总结。
医院满意度工作总结汇报
医院满意度工作总结汇报一、前言随着我国医疗体制改革的不断深化，医疗服务质量已成为衡量医院综合实力的重要指标之一。
患者满意度作为医疗服务质量的核心内容，越来越受到各级卫生行政部门和医疗机构的重视。
本报告旨在总结我院在过去一年中满意度工作的开展情况，分析存在的问题，并提出改进措施，为今后医疗服务质量的提升提供参考。
二、满意度工作总体情况1. 满意度调查基本情况在过去的一年中，我院采用问卷调查、电话访问、现场访谈等多种方式，对出院患者、住院患者、门诊患者及家属进行满意度调查。
共收集有效问卷10000份，其中出院患者满意度调查5000份，住院患者满意度调查3000份，门诊患者满意度调查2000份。
2. 满意度调查结果根据调查结果，我院患者总体满意度为85%，其中出院患者满意度为88%，住院患者满意度为82%，门诊患者满意度为83%。
与去年同期相比，患者满意度有所提升。
三、满意度工作亮点1. 优化服务流程为提高患者就诊体验，我院不断优化服务流程，简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者排队等待时间。
同时，加强导诊服务，为患者提供便捷的指引和咨询。
2. 提升服务质量我院高度重视医疗服务质量，加强医疗技术培训，提高医生诊疗水平。
同时，加强护理团队建设，提升护理服务质量。
通过不断提升服务质量，赢得了患者的信任和好评。
3. 加强医患沟通为提高患者满意度，我院积极开展医患沟通活动，定期举办健康讲座、病友座谈会等，加强与患者的沟通交流，增进医患之间的理解与信任。
4. 落实整改措施针对患者满意度调查中反映出的问题，我院及时进行分析，制定整改措施，并严格落实。
通过持续改进，患者满意度得到了明显提升。
四、存在问题及分析1. 问题是医疗服务流程仍有待优化，部分环节仍存在排队等待时间较长现象。
分析：部分环节人力配置不足，导致服务效率较低。
2. 问题是个别医护人员服务态度仍有待改进，部分患者对医护人员的服务态度不满意。
分析：个别医护人员对患者的需求关注不够，缺乏耐心和关爱。
医院患者满意度调查小结
医院患者满意度调查小结在医疗服务行业，了解患者对医院的满意度是至关重要的。
满意度调查可以帮助医院管理者深入了解患者的需求和期望，从而改善服务质量和提供更好的医疗体验。
本文将对某医院最近进行的患者满意度调查结果进行分析和总结。
调查方法：本次调查采用了定量和定性相结合的方法。
通过发放问卷和进行面谈，我们收集了226份有效问卷和78次面谈记录，覆盖了医院不同科室和住院和门诊患者。
医院设施和环境满意度：根据调查结果显示，绝大部分患者对医院的设施和环境表示满意。
医院的建筑设计、卫生条件和设备设施得到了患者的高度评价。
患者对医院的整洁度和采光状况普遍表示满意，这说明医院在创建良好的住院环境方面做得不错。
医生和护士沟通能力：调查结果显示，在医生和护士的沟通方面，还存在一些问题。
尽管大部分患者对医生和护士的专业素质表示满意，但对沟通能力的评价相对较低。
一些患者反映医生和护士在解释病情和治疗方案时没有给予足够的耐心和清晰的解释，这导致患者对治疗过程和效果有所质疑。
因此，医院应加强医护人员的沟通培训，提高他们与患者的沟通能力。
医疗费用和支付方式：对于医疗费用和支付方式的评价，调查结果显示较为复杂。
部分患者认为医院的收费过高，他们希望医院能够提供更多的费用优惠和保险报销渠道。
另一方面，一些患者则认为医院的费用与所提供的服务相符合。
这表明医院在费用管理方面仍需要进一步完善，根据患者的需求和经济能力，提供更加合理和透明的费用政策。
医院服务质量：调查结果显示，大部分患者对医院的服务质量表示满意。
包括挂号、候诊、医务人员态度等方面的评价都较为正面。
患者对医院服务态度、专业性及服务效率的评价较高，这表明医院在服务质量方面已经取得了一定的成绩。
然而，仍有少数患者表示在服务过程中遇到冷漠、不耐烦等问题，医院应进一步关注这些问题，提高服务人员的专业素质和服务意识。
医院信息公开度：在关于医院信息公开度的调查中，我们发现患者对医院的信息透明度和宣传宣传渠道的评价相对较低。
医院患者满意度调查小结
医院患者满意度调查小结根据对医院患者满意度的调查结果，我们进行了综合分析，并总结出以下结论。
本文将从医院设施和环境、医疗服务质量、医生和护士态度以及患者意见反馈等方面进行讨论。
一、医院设施和环境调查结果显示，医院的设施和环境对于患者的满意度有着重要影响。
绝大多数患者对医院的整体卫生状况表示满意，认为医院保持了良好的清洁环境。
然而，个别患者对医院的卫生状况提出了建议，希望医院能更加注重细节，确保患者的就诊环境更加舒适和安全。
二、医疗服务质量医疗服务质量直接关系到患者的就医体验和满意度。
综合调查结果显示，大多数患者对医疗服务质量表示满意。
他们普遍认为医务人员的专业技能较强，诊疗过程中的操作规范，并对患者的病情进行了详细的解释。
然而，也有部分患者对医疗服务质量提出了一些建议，例如加强对于患者隐私的保护，减少等待时间等。
三、医生和护士态度医生和护士的态度直接关系到患者的信任和满意度。
调查结果显示，大多数患者对医生和护士的态度表示满意。
他们认为医务人员有礼貌、耐心，能够充分倾听患者的病情描述，并给予积极的回应。
然而，个别患者对医务人员的态度提出了批评，认为医务人员在沟通中缺乏耐心和尊重，导致患者体验受到了一定影响。
四、患者意见反馈医院应积极收集并回应患者的意见反馈，不断改进和提高服务质量。
在调查中，我们针对医院的意见箱、网络平台等收集了大量患者的意见和建议。
根据汇总分析的结果，我们发现大部分患者对医院的建设性意见反馈表示肯定，并表示希望医院能够进一步提高服务水平。
综上所述，通过对医院患者满意度的调查和分析，我们得出以下结论。
医院的设施和环境、医疗服务质量、医生和护士态度以及患者意见反馈都对患者的满意度有着重要影响。
为了提高患者满意度，医院应该进一步关注卫生环境的细节，提供更快捷和高质量的医疗服务，并加强医务人员的沟通和临床技能培训。
同时，医院也应认真对待患者的意见反馈，积极改进服务，以提升患者的整体医疗体验。
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医院满意度调查总结 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
2013年患者满意度调查总结医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。
我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。
一是发放问卷调查表。
我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。
采取电话随机回访形式，向患者征询意见。
通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：
1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
2、个别病人不知道主管医生、主管护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对护理技术操作不满意。
5、门诊患者反映收费室收费速度慢。
6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的
解释。
病人意见与建议：
1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
2、希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。
整改措施：
1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识
自己。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请
提前通知患者。
2013年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。
一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。
患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。