IQS评价培训
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销售人员绩效评估与反馈技巧培训
销售人员绩效评估与反馈技巧培训本次培训介绍销售人员绩效评估与反馈技巧培训旨在帮助销售团队提高业绩，提升销售人员的绩效评估和反馈技巧。
通过本次培训，销售人员将深入了解绩效评估的重要性，掌握有效的评估方法和技巧，同时学会如何给予和接收反馈，以提高个人和团队的业绩。
培训内容包括以下几个方面：一、绩效评估的重要性：培训将介绍绩效评估在销售工作中的重要性，帮助销售人员认识到绩效评估对个人和团队发展的重要性。
二、评估方法的掌握：培训将教授销售人员如何进行自我评估，以及如何对他人的工作进行评估。
还将介绍常用的评估工具和方法，如KPI指标、销售漏斗等。
三、反馈技巧的提升：培训将重点讲解如何给予和接收反馈。
销售人员将学会如何给出具体、有针对性的反馈，以及如何接受并利用反馈进行自我提升。
四、实战演练：培训过程中，将设置多个实战演练环节，让销售人员在实际操作中掌握评估方法和反馈技巧。
演练后，培训师将进行点评和指导，确保销售人员能够准确地应用所学知识。
五、团队协作与沟通：培训将强调团队协作在销售工作中的重要性，教授销售人员如何通过有效沟通提高团队协作效率。
本次培训适用于所有销售人员，无论您是刚入行的新手还是经验丰富的销售老手，都能从本次培训中获得宝贵的知识和技能。
通过参加本次培训，销售人员将能够更好地应对日常销售工作，提高个人和团队的业绩，为企业创造更大的价值。
让我们一起参加本次培训，共同提升销售绩效，实现业绩增长！以下是本次培训的主要内容一、培训背景在激烈的市场竞争中，销售团队的绩效评估与反馈技巧对企业发展至关重要。
然而，许多销售人员在面对绩效评估时存在困惑和焦虑，不知如何准确地衡量自身及他人的工作成果，更不知道如何有效地给予和接收反馈。
为了帮助销售人员提高绩效评估和反馈技巧，提升团队整体业绩，特举办本次培训。
二、培训目的本次培训旨在帮助销售人员深入理解绩效评估的重要性，掌握有效的评估方法和技巧，提高自我认知和团队协作能力。
韦氏智力测验评分培训课件
四、韦氏儿童智力测验评分
1.知识 主要为“全或无”式：正确2分；错误0分 部分项目为等级式：完全正确2分； 部分正确1分； 完全错误0分
2.填图 客观评分：正确1分，错误0分 第6项： 挑柴，注意挑柴与背柴之分 第10项： 钓鱼，注意钓线的动态特征
3.分类
等级评分：3.2.1.0 3分标准：选择正确，概括也正确，如： 小鸟、小羊、小男孩：选小男孩(人—动物； 高级动物—低级动物) 大伯、大哥、大叔、大娘：选大娘(男人—女人) 冬瓜、南瓜、西瓜、白菜：选西瓜(水果—蔬菜) 棉布、棉花、丝绸、尼龙绸：选棉花(布料—原材料)
1分标准： ①选择正确，概括完全错误或不能概括，如： 小狗、小猫、布娃娃：选布娃娃(两只脚—四只脚；
小些—大些) 书包、学生、笔：选学生(学生背书包，用笔，
书包和笔是学生用的) 大伯、大哥、大叔、大娘：选大娘(跟妈妈一样—跟
草上面飞) 鸡、鸭、猪：选猪(大些—小些；有尾—无尾)
6.迷津 失败的定义：
①错误数超过了允许限度； ②超时； ③未达目的地； ④穿越墙壁，并遗漏迷津的重要部分 注意：
①滑笔不算错 ②总分31分，注意手册与记录纸之别
8.视觉分析 9.领悟：等级评分：2.1.0分 见手册P112-
128 10.木块图：客观评分，注意时间和奖励分 11.临摹：见手册P170-189
韦氏智力测验评分
一、评分的一般原则
1.韦氏智测的计分类型
①全或无式—等级式 ②客观评分—主观评分
2.以被试最后自动确认的回答为评分依据
①如连续给出多种回答，一般以最后的回答为依据， 如常识、算术等。
②如多项回答中包含正确的和错误的回答， 须要求被试自己确认一个。
③如本已回答正确，后又补充或修改，以补充修改 后的回答为准，如积木、拼物、排图等。
品质评价培训教材
五、怎样进行IQS评价
• 具体的实施方法:
IQS 培训
• 对合格车进行随机抽样
• 评价员3名，以2比1决定 评点结果 例：对于 同一个不良，如果2人评 6.0P，1人评6.5P的话， 那么此不良就评6.0P
检证依据
《整车检查基准书》
检证内容
静态、动态、油水泄漏
检证方法
目测确认、手摸确认量具确 认、动作确认
汽车行业其研究內容包含：
a.汽车性能、运行和设计调研（APEAL）
b.售后服务用户满意度指数调研（CSI）
c.销售满意度指数调研（SSI）
d.新车质量调研（IQS）
二、新车质量调研(IQS)概述
IQS 培训
JDP IQS是指美国JD POWER公司所实行的“Initial Quality Study” 的简称，是J.D. Power最核心的调查项目，这项调研包 括了全面的分析性的信息，帮助制造商对他们的产品进行定位。 对消费者拥车2－6个月内经历的问题进行了访问。分析主要集 中在影响汽车质量的9个子系统共228个问题。总体表现通过每 100辆车出现的问题点数（Problems Per 100 Vehicles,即PP100） 进行了总结。分数越低表示品质越佳。
IQS 培训
三、IQS 的必要性 1、汽车技术每天都在进化，用户对车认识有所提高。 2、在激烈的竞争市场下，要知道行业最低基准及优劣势 3、什么样的产品才能符合品质标准
四、IQS的指导思想 1、要以全公司品质为中心展开工作 2、贯彻深入市场原则，要以顾客观点来评价 3、以认识现状为出发点，保持第三者的客观性 4、与其他公司比较，重点指向 5、发挥整体力量，所有部门团结一致 6、认真做好PDCA，要有提高意识
IQS评点方法
• 具体的实施方法:
IQS 培训
• 对合格车进行随机抽样
• 评价员3名，以2比1决定 评点结果 例：对于 同一个不良，如果2人评 6.0P，1人评6.5P的话， 那么此不良就评6.0P
检证依据
《整车检查基准书》
检证内容
静态、动态、油水泄漏
检证方法
目测确认、手摸确认量具确 认、动作确认
汽车行业其研究內容包含：
a.汽车性能、运行和设计调研（APEAL）
b.售后服务用户满意度指数调研（CSI）
c.销售满意度指数调研（SSI）
d.新车质量调研（IQS）
二、新车质量调研(IQS)概述
IQS 培训
JDP IQS是指美国JD POWER公司所实行的“Initial Quality Study” 的简称，是J.D. Power最核心的调查项目，这项调研包 括了全面的分析性的信息，帮助制造商对他们的产品进行定位。 对消费者拥车2－6个月内经历的问题进行了访问。分析主要集 中在影响汽车质量的9个子系统共228个问题。总体表现通过每 100辆车出现的问题点数（Problems Per 100 Vehicles,即PP100） 进行了总结。分数越低表示品质越佳。
IQS 培训
三、IQS 的必要性 1、汽车技术每天都在进化，用户对车认识有所提高。 2、在激烈的竞争市场下，要知道行业最低基准及优劣势 3、什么样的产品才能符合品质标准
四、IQS的指导思想 1、要以全公司品质为中心展开工作 2、贯彻深入市场原则，要以顾客观点来评价 3、以认识现状为出发点，保持第三者的客观性 4、与其他公司比较，重点指向 5、发挥整体力量，所有部门团结一致 6、认真做好PDCA，要有提高意识
IQS评点方法
IQS评价培训
理要求
6.5P 可接受但保留投诉权 有部分客户会投诉
35%
判断能否出荷
20%
判断是否进行 源流改善
5%
在下种车型时 研讨改善
3. IQS 评点分值计算公式介绍
序号 1 2 3 4 5
评点 4.0P 5.0P 5.5P 6.0P 6.5P
分值计算公式 （1.00×0.2a)100/n （0.5×0.2a)100/n （0.35×0.2a)100/n （0.20×0.2a)100/n （0.05×0.2a)100/n
3. IQS 综合介绍
IQS整车外观等级标准（位置）
A
A B C
3. IQS 综合介绍
IQS整车外观等级标准（位置）
A
A
B
B
C
C
3. IQS 综合介绍
评点 判断水准
客户反应ห้องสมุดไป่ตู้
客户发觉可 对策目
能性
标
重要度等级
重要度的判断标准 判断标准
4P
谁都无法 接受
1、投诉 2、要求修理
100%
必需源 流改善
直接反映顾 客声音
1. 什么是IQS ? (Survey)（调查）
Initial (初期）
Study（研究）
Quality（质量）
中文意思是指（新车品质调研），是J.D-Power最核心的调查项目，旨 在评估消费者购买新车3—5个月内，用车时所遇到的车辆品质方面的问题点。 结果分析以PP100（Problems Per 100 Vehicles,即每100台车辆的 问题点数）表示，分数越低表示品质越佳。
一、IQS 简介
1. 什么是IQS ?
要认识IQS，我们先要了解J.D.Power JD-POWER 母公司始创于1968年美国加利福尼亚， 成立初衷是为汽车行业提供用户满意度测评服务， 是美国一家全球性的独立的专业的消费者调查机构 ，评价指标和测评结果可以说在欧美如雷贯耳，而 在中国的业务从2000年开始，其研究內容包含市场 调查、预测及顾客满意度，在汽车有30年的经验， 可说是此方面的权威。IQS调查结果被认为是影响 车市的风向标，也是汽车厂商的产品质量和行业地 位演变的体现。
6.5P 可接受但保留投诉权 有部分客户会投诉
35%
判断能否出荷
20%
判断是否进行 源流改善
5%
在下种车型时 研讨改善
3. IQS 评点分值计算公式介绍
序号 1 2 3 4 5
评点 4.0P 5.0P 5.5P 6.0P 6.5P
分值计算公式 （1.00×0.2a)100/n （0.5×0.2a)100/n （0.35×0.2a)100/n （0.20×0.2a)100/n （0.05×0.2a)100/n
3. IQS 综合介绍
IQS整车外观等级标准（位置）
A
A B C
3. IQS 综合介绍
IQS整车外观等级标准（位置）
A
A
B
B
C
C
3. IQS 综合介绍
评点 判断水准
客户反应ห้องสมุดไป่ตู้
客户发觉可 对策目
能性
标
重要度等级
重要度的判断标准 判断标准
4P
谁都无法 接受
1、投诉 2、要求修理
100%
必需源 流改善
直接反映顾 客声音
1. 什么是IQS ? (Survey)（调查）
Initial (初期）
Study（研究）
Quality（质量）
中文意思是指（新车品质调研），是J.D-Power最核心的调查项目，旨 在评估消费者购买新车3—5个月内，用车时所遇到的车辆品质方面的问题点。 结果分析以PP100（Problems Per 100 Vehicles,即每100台车辆的 问题点数）表示，分数越低表示品质越佳。
一、IQS 简介
1. 什么是IQS ?
要认识IQS，我们先要了解J.D.Power JD-POWER 母公司始创于1968年美国加利福尼亚， 成立初衷是为汽车行业提供用户满意度测评服务， 是美国一家全球性的独立的专业的消费者调查机构 ，评价指标和测评结果可以说在欧美如雷贯耳，而 在中国的业务从2000年开始，其研究內容包含市场 调查、预测及顾客满意度，在汽车有30年的经验， 可说是此方面的权威。IQS调查结果被认为是影响 车市的风向标，也是汽车厂商的产品质量和行业地 位演变的体现。
最新IQS培训教材_最新售后部
车辆高速行驶时空气成为最大的阻力，风噪声显著增大 加装精品件会改变车身的空气动力设计，产生额外噪音
轮胎噪音产生的机理 车辆需正常保养、保持轮胎标准气压、定位参数正确
尽量多的开窗通风，增加室内空气流动，不使用劣质装饰件 注意空调系统的保养和清洁，防止滋生霉菌
指导用户如何快速制冷（开窗→外循环→内循环） 定期清洁更换空调滤芯
用户
反
改
馈
善
车辆
• 感性问题及使用说明沟通
2012年2月 售后部
IQS概述
IQS（新车质量调研），是 J.D. Power and Associates在中国地区最 具影响力的调研项目之一
IQS旨在评估消费者在用车过程中遇到的汽车品质问题，针对产品使用 过程中遇到的问题进行的分值评估，分值越低反映的品质满意度就越高
IQS
※核心：228个品质相关问题点
奥迪 东风悦达起亚
别克 北京现代
哈菲 FAW 大众
上海大众 长安福特
SGM 东风雨燕
斯柯达 五菱
长安铃木 FAW
Roewe 上海通用雪佛兰
东风标致 Emgrand 东风Citroen
长安迷你 FAW吉利
海马
结果分析 整体维持上游水平
- 改善 14分，维持上游水平 (10年 133分 第11位 → 119分, 第11位)
定期检查制动蹄片，及制动卡钳 急踩刹车，ABS工作时会反作用于刹车踏板，轻微抖动正常
不要使用化学清洗剂或有机溶剂对内饰件进行清洁 尽量避免车辆在烈日下长期暴晒，减小紫外线对内饰的影响
车辆跑偏的定义及判定标准 车辆需正常保养、保持轮胎标准气压、定位参数正确
2012年 IQS提高活动
☞ 商品车检查
轮胎噪音产生的机理 车辆需正常保养、保持轮胎标准气压、定位参数正确
尽量多的开窗通风，增加室内空气流动，不使用劣质装饰件 注意空调系统的保养和清洁，防止滋生霉菌
指导用户如何快速制冷（开窗→外循环→内循环） 定期清洁更换空调滤芯
用户
反
改
馈
善
车辆
• 感性问题及使用说明沟通
2012年2月 售后部
IQS概述
IQS（新车质量调研），是 J.D. Power and Associates在中国地区最 具影响力的调研项目之一
IQS旨在评估消费者在用车过程中遇到的汽车品质问题，针对产品使用 过程中遇到的问题进行的分值评估，分值越低反映的品质满意度就越高
IQS
※核心：228个品质相关问题点
奥迪 东风悦达起亚
别克 北京现代
哈菲 FAW 大众
上海大众 长安福特
SGM 东风雨燕
斯柯达 五菱
长安铃木 FAW
Roewe 上海通用雪佛兰
东风标致 Emgrand 东风Citroen
长安迷你 FAW吉利
海马
结果分析 整体维持上游水平
- 改善 14分，维持上游水平 (10年 133分 第11位 → 119分, 第11位)
定期检查制动蹄片，及制动卡钳 急踩刹车，ABS工作时会反作用于刹车踏板，轻微抖动正常
不要使用化学清洗剂或有机溶剂对内饰件进行清洁 尽量避免车辆在烈日下长期暴晒，减小紫外线对内饰的影响
车辆跑偏的定义及判定标准 车辆需正常保养、保持轮胎标准气压、定位参数正确
2012年 IQS提高活动
☞ 商品车检查
JDower相关介绍交流与讨论系统培训材料
J.D.Power总体介绍
调研样本：IQS和APEAL调研使用的采样计划是设计用来检验车型层次的市场情况.样本范围包括了拥车期在2到6个月间的个人用途的乘用车和轻型卡车SUV和MPV包含双重用途的车辆.受访对象则是车子的车主/主要使用者.取样方式：受访者通过在街头和其它公共场所例如：加油站、购物中心和停车场等地拦截进行募集.合格的受访者在后来于他们方便的时间及地点进行正式的面对面采访.
以上为IQS所包含的八个因子,每个因子下又有228个具体的问题点,见IQS具体项目
内容提要
J.D.Power总体介绍IQS、APEAL介绍J.D.Power工作开展办法介绍J.D.Power工作管理办法新产品控制办法老产品改进流程
J.D.Power工作项目
IQS、APEAL联合调研每年一次IQS跟踪调研每季度一次内部模拟调研今后每月两个车型内部IQS评价3000/8000km的IQSIQS问题改进包括各种渠道提出的IQS问题J.D.Power指标纳入DFMEA控制J.D.Power指标纳入节点核查,并进行早期J.D.Power评价关联企业J.D.Power指标提升体系
与J.D.Power合作的重要意义 J.D.Power公司在汽车工业拥有超过35年经验,在汽车用户满意度调研和质量报告方面具有权威地位.作为一个中立的第三方,J.D.Power的调研是从局外人的角度进行分析,并跟汽车工业内其它制造商的表现进行比较.不管我们是否购买联合调研报告,针对我们公司的调研都是实际进行的.新车评估、生产工厂评估等合作项目能够给我们提出更多的改进意见.
J.D.Power总体介绍
目前的合作项目1、购买联合调研报告：公司已与JDP签定购买其2006与2007年联合调研报告的合同,并一直对影响得分值的TOP问题进行整改.2、IQS跟踪调研：目前公司的重大典型问题层出不穷,公司主要精力在整改这些问题,一些改进项目在市场上的效果如何,现跟踪得不是太好；另鉴于联合调研信息的滞后性和模糊性,因此,进行季度跟踪调研.3、新车评估：长期以来,奇瑞公司新产品上市时,产品质量问题较多的问题,组织在新车上市前,由JDP派人对新车进行评估,达不到上市要求的,不得上市,虽然A21曾经做过评估,但效果不明显.主要原因：一是评估时间过早,存在的问题太多；二是发现的问题没有得到完全整改就上市了.本次S12的新车评估效果较好.
调研样本：IQS和APEAL调研使用的采样计划是设计用来检验车型层次的市场情况.样本范围包括了拥车期在2到6个月间的个人用途的乘用车和轻型卡车SUV和MPV包含双重用途的车辆.受访对象则是车子的车主/主要使用者.取样方式：受访者通过在街头和其它公共场所例如：加油站、购物中心和停车场等地拦截进行募集.合格的受访者在后来于他们方便的时间及地点进行正式的面对面采访.
以上为IQS所包含的八个因子,每个因子下又有228个具体的问题点,见IQS具体项目
内容提要
J.D.Power总体介绍IQS、APEAL介绍J.D.Power工作开展办法介绍J.D.Power工作管理办法新产品控制办法老产品改进流程
J.D.Power工作项目
IQS、APEAL联合调研每年一次IQS跟踪调研每季度一次内部模拟调研今后每月两个车型内部IQS评价3000/8000km的IQSIQS问题改进包括各种渠道提出的IQS问题J.D.Power指标纳入DFMEA控制J.D.Power指标纳入节点核查,并进行早期J.D.Power评价关联企业J.D.Power指标提升体系
与J.D.Power合作的重要意义 J.D.Power公司在汽车工业拥有超过35年经验,在汽车用户满意度调研和质量报告方面具有权威地位.作为一个中立的第三方,J.D.Power的调研是从局外人的角度进行分析,并跟汽车工业内其它制造商的表现进行比较.不管我们是否购买联合调研报告,针对我们公司的调研都是实际进行的.新车评估、生产工厂评估等合作项目能够给我们提出更多的改进意见.
J.D.Power总体介绍
目前的合作项目1、购买联合调研报告：公司已与JDP签定购买其2006与2007年联合调研报告的合同,并一直对影响得分值的TOP问题进行整改.2、IQS跟踪调研：目前公司的重大典型问题层出不穷,公司主要精力在整改这些问题,一些改进项目在市场上的效果如何,现跟踪得不是太好；另鉴于联合调研信息的滞后性和模糊性,因此,进行季度跟踪调研.3、新车评估：长期以来,奇瑞公司新产品上市时,产品质量问题较多的问题,组织在新车上市前,由JDP派人对新车进行评估,达不到上市要求的,不得上市,虽然A21曾经做过评估,但效果不明显.主要原因：一是评估时间过早,存在的问题太多；二是发现的问题没有得到完全整改就上市了.本次S12的新车评估效果较好.
IQS培训课件
法介绍 v IQS检证发展方向的构思探讨
J.D. Power公司的IQS
J.D.Power and Associates简介
成立于1968年，总部位于美国加利福尼亚 Westlake Village，是目前全球最权威的专业消费 者调研机构。公司独立从事关于产品的服务质量、 用户满意度和分析购买行为的调研服务。它的调查 直接取决于消费者的反馈，排名反映了消费者的消 费体验。
0.00 0
0.00 0
Nissan Teana 11N IQS (NO.3)
171 96.46 14.53 19.91 9.21 抱 9.58 怨 2.27 人 12.58 数 7.04 21.33 0.00 0.57 1
0.00 0
0.00 0
0.00 0
0.00 0
0.00 0
0.00 0
0.00 0
-1.65
-0.30 0.00 0.00
0.56
·后备箱门电控不灵（偶尔失 灵）
何为PQS
PQS的目标和实施
概要 PQS（Product Quality Survey )是本田独自进行的，针对新车初期品质的调研活 动。在国内以及US，新车购买一个月后会通过邮件的方式给顾客发送调查问卷， 然后收集顾客对于提问项目的指摘内容。提问项目和计算方法同IQS一样。同时， 为了明确投诉内容还增设了意见栏。
◇规格不具合 ：61个项目
「～难操作」「油耗高」等、主要是规格不良
◇其他 ：9个项目
J.D. Power公司的IQS
Ø调研对象：上年10月～当年6月购买的车辆
9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月
Ø调研的时间：每年的4月～8月
J.D. Power公司的IQS
J.D.Power and Associates简介
成立于1968年，总部位于美国加利福尼亚 Westlake Village，是目前全球最权威的专业消费 者调研机构。公司独立从事关于产品的服务质量、 用户满意度和分析购买行为的调研服务。它的调查 直接取决于消费者的反馈，排名反映了消费者的消 费体验。
0.00 0
0.00 0
Nissan Teana 11N IQS (NO.3)
171 96.46 14.53 19.91 9.21 抱 9.58 怨 2.27 人 12.58 数 7.04 21.33 0.00 0.57 1
0.00 0
0.00 0
0.00 0
0.00 0
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0.00 0
0.00 0
-1.65
-0.30 0.00 0.00
0.56
·后备箱门电控不灵（偶尔失 灵）
何为PQS
PQS的目标和实施
概要 PQS（Product Quality Survey )是本田独自进行的，针对新车初期品质的调研活 动。在国内以及US，新车购买一个月后会通过邮件的方式给顾客发送调查问卷， 然后收集顾客对于提问项目的指摘内容。提问项目和计算方法同IQS一样。同时， 为了明确投诉内容还增设了意见栏。
◇规格不具合 ：61个项目
「～难操作」「油耗高」等、主要是规格不良
◇其他 ：9个项目
J.D. Power公司的IQS
Ø调研对象：上年10月～当年6月购买的车辆
9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月
Ø调研的时间：每年的4月～8月
售后部-IQS提升培训材料
区分 IQS得分
排名
230 231
216
128
08年 185分 13位/34社
09年 204分 22位/38社
对比 增加21分 下降9名
204 202 169
114
207 185
190
125
204 178
156
102
区分
2003年
2004年
2005年
2006年
2007年
2008年
2009年
DYK 实绩
狮跑
11.92 7.73 3.56 5.36 5.21 4.37 5.44 1.80 3.17 5.60 4.82 3.39 6.59 2.19 1.59 5.60 3.23 3.00 1.59 0.99
综合得分
14.41 9.39 8.87 8.39 7.75 5.81 4.92 4.56 4.50 4.40 4.37 4.31 4.29 4.20 3.27 3.07 2.85 2.70 2.68 2.57
√√√√
6
空调制冷慢
● 指导用户如何快速制冷（开窗→外循环→内循环） ● 定期清洁更换空调滤芯
√√
√√
7
玻璃湿气大
● 向用户讲解空调除霜功能的正确操作方法 ● 使用专用的玻璃除雾剂处理前挡及车窗（十分钟清洁活动）
√√√√
8
●铺设地板胶及安装脚垫时的总厚度不能过大，避免手指伸入困难 油箱盖开关开启困难 ●油箱盖开关处的地板胶及脚垫需留有开口，避免产生干涉
产行业业平平均均
东风雪铁龙 上海大众 东风标致
东风东风悦悦达达起起亚亚
中华 一汽 哈飞 江淮 海马 五菱 奇瑞 天津一汽 吉利 上汽通用五菱-雪佛兰 长丰 长安 比亚迪 荣威 昌河铃木 东风渝安
自闭症儿童的认知能力评估与辅导
自闭症儿童的认知能力评估与辅导自闭症是一种以社交互动和沟通困难、刻板重复行为和兴趣为特征的神经发育障碍。
自闭症儿童往往在认知能力方面存在差异，因此，对他们进行认知能力评估以及提供相应的辅导和支持显得尤为重要。
一、认知能力评估自闭症儿童的认知能力评估旨在了解他们的认知水平和发展潜力，以便为他们提供个性化的辅导计划和干预措施。
1. 专业评估工具专业评估师通常会采用一系列评估工具，包括标准化问卷、观察记录和行为测评工具等，来了解自闭症儿童的社交互动、语言沟通、注意力和思维等方面的表现。
其中常用的评估工具包括：- 社交认知能力评估量表：用于评估自闭症儿童的社交技能和认知能力。
- 语言发展评估工具：用于测量自闭症儿童的语言理解和表达能力。
- 行为评估量表：用于观察和记录自闭症儿童的行为表现，包括刻板重复行为和兴趣、注意力和集中力等。
2. 个性化评估除了使用标准化评估工具外，评估师还应该结合自闭症儿童的个体差异进行个性化评估。
这包括与儿童及其家长的面谈、观察日常行为和交流以及查阅其他相关资料等方法，以获取更全面准确的信息。
二、认知能力辅导认知能力辅导旨在促进自闭症儿童的认知发展，提高他们的学习能力和适应能力。
以下是一些常用的辅导策略：1. 社交互动训练社交互动是自闭症儿童面临的主要挑战之一。
通过模拟真实社交场景、教授正确的社交技巧和鼓励他们积极参与社交活动，可以帮助他们改善社交能力和增强人际交往的意识。
2. 语言沟通培训语言能力是自闭症儿童的另一个重要障碍。
语言沟通培训可以通过使用图片卡片、使用增强交流的辅助工具、使用简化和明确的语言指令等方式，帮助他们提高语言理解和表达的能力。
3. 注意力和集中力训练自闭症儿童常常注意力不集中，容易分散注意力。
通过使用视觉提示、开展专注力训练活动和提供有组织的学习环境，可以帮助他们改善注意力和集中力。
4. 刺激认知发展提供多样化的学习材料和任务，鼓励自闭症儿童参与各种认知活动，如逻辑思考、问题解决、记忆训练等，可以刺激他们的认知发展。
新车IQS项目培训教材
”和
“
”两种模式，后者除雾效果要好与前者。
➢ 当车外温度偏低时，外循环模式有助于提高除雾效果
➢ 除雾时，调低空调温度、调高鼓风机转速有助于提高除雾效果。
11
五、CVT车辆节油驾驶技巧 1、起步时松开刹车即可行走
CVT因为具备采用无缝加速特性，对加 速踏板的反应有近乎同时的响应特性， 而AT对油门的反应有滞后性。因而CVT 的加速反应比AT更加迅捷。
客户启蒙活动IQS项目培训
1
主要内容
什么是IQS 智能钥匙的使用 节油驾驶小提示 如何有效提升除雾效果 CVT车辆节油驾驶技巧 收音机信号不良分析 东风日产乘用车技术中心确认事项（天籁舒适
性与换档冲击）
2
一、什么是IQS
IQS的全称是Initial Quality Study（新车质量调研） IQS是J.D.POWER在中国开展的专业调查项目之一，目前
➢ 但自动变速箱只是实现了“自动”变档，但并未实现无级变档. ➢ 只要是有级的变档，一定的冲击总是不能避免. ➢ 天籁车与广本雅阁自动变速箱在性能上处于同一级别.
19
➢ 如果智能钥匙放在车外靠近 车门或车窗附近，智能钥匙 可能会起作用
8
三、节油驾驶小提示
1、柔和起步
缓慢加速，比采用急加速的方法，在达到同样中等车速时， 要节省燃油。对于在城市中行驶的汽车，采用缓慢加速的节油 效果更明显。
2、使用经济车速
汽车在经济车速时，是汽车磨损最小、油耗最低的状态，是 最节省费用的。一般轿车的经济时速处在60Km/h～90Km/h之 间。
是和CSI和SSI并驾齐驱的专业调查项目 IQS的受访者是买车时间界于2到6个月内的新车购买者
并要求是个人用车
3
培训评估及反馈专题培训课件ppt
培训评估的流程与标准
流程
需求分析、设计评估方案、实施评估、分析评估结果、反馈与改进。
标准
有效性、可靠性、客观性、实用性。
02
CHAPTER
培训评估方法
问卷调查法
通过设计问卷，收集受训员工对培训内容、方式、效果等方面的反馈意见，是一 种常用的评估方法。
问卷调查法是一种简单易行、覆盖面广的评估方法。通过设计涵盖培训内容、形 式、效果等方面的问卷，收集受训员工的反馈意见。这种方法可以快速了解受训 员工的感受和认知，为后续的培训改进提供依据。
VS
360度反馈法是一种多角度、全方位 的评估方法。通过上级、下级、同事 等多角度对受训员工进行反馈评价， 全面了解其表现和提升空间。这种方 法可以较为客观地反映受训员工的综 合素质和能力水平，为后续的培训和 职业发展提供有益的参考。
目标达成法
根据培训目标和计划，评估受训员工是否达到预期的学习效果和目标。
目的
确保培训目标的实现，提高培训 质量，满足学员和组织的需求。
培训评估的重要性
提高培训效果
通过评估可以了解培训的优缺点 ，为改进培训内容和方式提供依
据。
提升学员满意度
通过评估可以了解学员对培训的满 意度，为改进培训服务提供参考。
优化资源配置
通过评估可以了解培训资源的利用 情况，为优化资源配置提供依据。
04
CHAPTER
培训评估案例分享
案例一：某企业的新员工培训评估
总结词
全面评估、及时反馈、持续改进
详细描述
该企业为新员工提供了全面的培训计划，包 括企业文化、产品知识、销售技巧等内容。 通过问卷调查、面谈和绩效评估等多种方式 ，收集员工对培训的反馈，及时调整培训内 容和方式，确保新员工能够快速融入企业并 提升个人能力。
汽车生产基地如何做好iqs
安全风险评估
对汽车生产过程中的安全风险进行评估 ，确定可能发生的安全事故类型和概率 。
VS
预防措施部署
根据安全风险评估结果，制定相应的预防 措施，如加强设备维护、提高员工安全意 识、建立应急预案等。
员工健康关注和保障政策制定
员工健康关注
关注员工在生产过程中的身体健康状况，提 供必要的职业健康检查和医疗保障。
IQS的意义在于提高产品质量、降低 售后维修成本、增强客户满意度，从 而提高企业竞争力。
汽车行业IQS标准
国内外汽车行业IQS标准主要包括ISO/TS 16949、VDA 6.1等，这些标准规定了汽车生产过程中的质 量要求、管理原则和流程。
不同汽车厂商可能根据自身特点和市场需求制定更为具体的IQS标准，以确保产品质量的一致性和可 靠性。
问题发现、报告与处理流程设计
01
问题发现
通过日常检验、客户反馈、内部 审核等方式，及时发现潜在的质 量问题。
问题报告
02
03
问题处理
建立有效的问题报告机制，确保 问题能够及时、准确地传递给相 关部门和人员。
制定问题处理流程，明确责任部 门和人员，确保问题得到及时解 决和改进。
持续改进措施及效果评估
提升IQS对生产效率与质量的影响
1
提升IQS可以减少生产过程中的缺陷和故障，降 低维修和召回成本，从而提高生产效率和质量。
2
通过IQS的持续改进，可以不断优化生产流程、 提高员工技能和意识，进一步推动企业质量文化 的建设。
3
良好的IQS表现可以增强客户对品牌的信任和忠 诚度，为企业创造更大的市场价值。
备件管理
建立备件管理制度，确保备件的 质量和供应及时性，避免因备件 问题影响生产进度和产品质量。
简约清新AIMS积分制管理培训PPT
刘XX
Andykong
通过这两天在群艺听李老师的传业授道以及来自群艺团队的现场分享，更加坚定了我们回到公司，一定要把这么好的方法
杜XX
Andykong
Enterprise Management
企业家学习AIMS积分制感言
Enterprise Management
超过100000家企业的共同选择
通过参加积分制管理落地实操班，3天时间可以掌握全套的方法，并现场制定出企业积分制管理实施方案，学完回去就能实践运用。实操班终身免费复训，另提供入驻企业落地咨询服务。
集团高级执行副总裁，兼北北事业群总裁。2005年3月，北北加入北北任广州研发部总经理，并带领团队将 北北 邮箱建设成为中国最大的邮件服务商，后升任公司副总裁。2012年9月，北北升任集团高级副总裁，全面负责北北、邮箱等产品及团队的管理工作，同时参与北北重大创新项目的管理和评审工作。2014年5月，北北升任集团高级执行副总裁，全面负责北北事业群的管理工作。加入北北之前，北北于1997年独立开发了Beimail，是中国第一代互联网软件开发者。2000年加入博大公司任副总裁，从事企业邮箱领域工作。北北于1994年毕业于华中科技大学电信系，获硕士学位。
Enterprise Management
培训讲师介绍
ceo
当小图
北北浏览器支持不同终端用户快捷上网，手机浏览器自主研发的X5内核在速度、流量节省、稳定性
CEO &am快捷上网，手机浏览器自主研发的X5内核在速度、流量节省、稳定性
Photography
留不住人才
私营企业缺乏留人的砝码，员工想来就来想走就走，剩下老板面对“烂摊子”
无健康的企业文化
传统企业管理只考虑员工“做事”，没有管“做人”，越是能力强的员工在公司越是不好管
Andykong
通过这两天在群艺听李老师的传业授道以及来自群艺团队的现场分享，更加坚定了我们回到公司，一定要把这么好的方法
杜XX
Andykong
Enterprise Management
企业家学习AIMS积分制感言
Enterprise Management
超过100000家企业的共同选择
通过参加积分制管理落地实操班，3天时间可以掌握全套的方法，并现场制定出企业积分制管理实施方案，学完回去就能实践运用。实操班终身免费复训，另提供入驻企业落地咨询服务。
集团高级执行副总裁，兼北北事业群总裁。2005年3月，北北加入北北任广州研发部总经理，并带领团队将 北北 邮箱建设成为中国最大的邮件服务商，后升任公司副总裁。2012年9月，北北升任集团高级副总裁，全面负责北北、邮箱等产品及团队的管理工作，同时参与北北重大创新项目的管理和评审工作。2014年5月，北北升任集团高级执行副总裁，全面负责北北事业群的管理工作。加入北北之前，北北于1997年独立开发了Beimail，是中国第一代互联网软件开发者。2000年加入博大公司任副总裁，从事企业邮箱领域工作。北北于1994年毕业于华中科技大学电信系，获硕士学位。
Enterprise Management
培训讲师介绍
ceo
当小图
北北浏览器支持不同终端用户快捷上网，手机浏览器自主研发的X5内核在速度、流量节省、稳定性
CEO &am快捷上网，手机浏览器自主研发的X5内核在速度、流量节省、稳定性
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留不住人才
私营企业缺乏留人的砝码，员工想来就来想走就走，剩下老板面对“烂摊子”
无健康的企业文化
传统企业管理只考虑员工“做事”，没有管“做人”，越是能力强的员工在公司越是不好管
ados培训要求
ados培训要求
ADOS（Autism Diagnostic Observation Schedule）是一种用于评估自
闭症的观察测试评估工具，由一系列标准化的游戏和访谈组成，主要针对自闭症的三个核心部分：社交互动的缺陷、语言及交流方面的异常和刻板行为、重复的兴趣与行为。
在培训要求方面，要成为一个合格的ADOS评估员，需要满足以下要求：
1. 接受专业培训：ADOS评估员需要接受专业培训，了解ADOS的评估标
准和操作流程，以及如何正确地评分和解释结果。
通常，这种培训需要由经验丰富的专业人士进行指导。
2. 具备良好的观察和沟通能力：ADOS评估员需要具备良好的观察和沟通能力，能够仔细观察被评估者的行为表现，并与其进行有效的交流。
此外，评估员还需要具备一定的心理学和自闭症的专业知识，以便更好地理解被评估者的行为和表现。
3. 具备一定的教学经验：由于ADOS评估涉及一系列标准化的游戏和访谈，评估员需要具备一定的教学经验，能够指导被评估者完成这些任务，并确保其表现出真实的行为。
4. 遵守伦理规范：评估员需要遵守相关的伦理规范，保护被评估者的隐私和权益，确保评估的公正性和准确性。
总的来说，要成为一个合格的ADOS评估员，需要具备一定的专业知识和技能，并严格遵守相关的培训和伦理规范。
创新评估方式客观评价学生综合能力培训课件
小组讨论表现
组织学生进行小组讨论，观察学生在讨论中的表现，包括提出新观点 、质疑他人观点等，以评估学生的批判性思维和沟通能力。
Part
04
培训课件设计与实践
培训课件目标与内容设计
STEP 02
精选培训内容
STEP 01
明确培训目标
根据学生实际需求，制定 明确的培训目标，如提升 学生创新思维、批判性思 维等综合能力。
通过考试、作业、项目实践等多种方式，对学生的学习效果进
行评估，及时发现问题并提供反馈。
培训效果总结
03
对整个培训过程进行总结和反思，分析培训效果，为今后的培
训工作提供改进建议。
Part
05
案例分析：某高校创新评估方 式应用实践
案例背景介绍
1 2 3
高校教育改革需求
随着教育改革的深入，高校对学生综合能力的评 价日益重视，传统单一的考试评价方式已无法满 足需求。
学生个体差异
综合能力培养
现代教育更注重学生的综合能力培养 ，包括创新思维、批判性思维、团队 协作等，需要相应的评估方式来衡量 。
学生具有不同的学习风格、背景和兴 趣，单一的评估方式难以客观反映每 个学生的真实能力。
评估方式现状及问题
传统评估方式的局限性
传统评估方式如考试、作业等，往往只注重知识记忆和应试能力 ，忽视了学生的创新思维和实践能力。
创新评估方式客观 评价学生综合能力 培训课件
• 引言 • 创新评估方式探索 • 客观评价学生综合能力方法 • 培训课件设计与实践 • 案例分析：某高校创新评估方式应用实践 • 总结与展望
目录
Part
01
引言
背景与意义
教育改革需求
随着教育改革的深入，传统的学生评 价方式已无法满足对学生综合能力的 全面评估，创新评估方式成为必然趋 势。
组织学生进行小组讨论，观察学生在讨论中的表现，包括提出新观点 、质疑他人观点等，以评估学生的批判性思维和沟通能力。
Part
04
培训课件设计与实践
培训课件目标与内容设计
STEP 02
精选培训内容
STEP 01
明确培训目标
根据学生实际需求，制定 明确的培训目标，如提升 学生创新思维、批判性思 维等综合能力。
通过考试、作业、项目实践等多种方式，对学生的学习效果进
行评估，及时发现问题并提供反馈。
培训效果总结
03
对整个培训过程进行总结和反思，分析培训效果，为今后的培
训工作提供改进建议。
Part
05
案例分析：某高校创新评估方 式应用实践
案例背景介绍
1 2 3
高校教育改革需求
随着教育改革的深入，高校对学生综合能力的评 价日益重视，传统单一的考试评价方式已无法满 足需求。
学生个体差异
综合能力培养
现代教育更注重学生的综合能力培养 ，包括创新思维、批判性思维、团队 协作等，需要相应的评估方式来衡量 。
学生具有不同的学习风格、背景和兴 趣，单一的评估方式难以客观反映每 个学生的真实能力。
评估方式现状及问题
传统评估方式的局限性
传统评估方式如考试、作业等，往往只注重知识记忆和应试能力 ，忽视了学生的创新思维和实践能力。
创新评估方式客观 评价学生综合能力 培训课件
• 引言 • 创新评估方式探索 • 客观评价学生综合能力方法 • 培训课件设计与实践 • 案例分析：某高校创新评估方式应用实践 • 总结与展望
目录
Part
01
引言
背景与意义
教育改革需求
随着教育改革的深入，传统的学生评 价方式已无法满足对学生综合能力的 全面评估，创新评估方式成为必然趋 势。
项目管理专业人员能力等级评价培训
项目管理专业人员能力等级评价培训下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!一、背景介绍。
近年来，随着项目管理的不断发展，项目管理专业人员的能力评价日益显得重要。
综合质量体系简介(IQS)
质量
• 由工厂和客户/供应商确定
• 质量特点(1)
实用：
可靠：
形式
数量
适合
可计时
功能
地点
• (1) Quality Progress; 2000年1月.
• 在一定参数范围内可调整 • 在客户和供应商之间可商讨 • 质量= 一致性
价值： 经济 理智 情感
实施和管理结构要素
• 书面成文 （所有方案，流程都有文字表述） • 文件备案 （跟踪执行，每一项工作的结果都记录在案）
综合质量体系简介 (IQS)
主讲：
IQS代表 综合质量体系
该体系以综合的视角，涵盖了食 品行业所关注的几个方面，即前
提方案, 食品安全 和质量。
IQS是：
• 一个工厂（公司）的综合质量/食品安全体 系
• 以ISO 9000建立的原则为基础 • 为食品行业量身定制 • 有正式文件记录的体系
IQS的优势
员工满意度 流水线效率
投资收益 股份价值
– 监督
• 我做了—根据书面程序
– 核查/核实
• 确实做了—结果合理并且可以接受
– 验证
• 做法有效—实现了预期结果
• 分析和评估
– 不断完善
实施和管理IQS
• 企业文化
– 通过质量政策实施，管理层赞同和支 持，员工理解和遵守
• 价值和技能构建
– 通过教育和培训提供必要的知识和技 能，从而实现创新和吸收
- 实现，保持和改善生产安全食品所需的关键点 – HACCP
IQS的结构组成
• 质量要素
– 实现，维护，和改善产品和加工质量
前提方案
– GMP (良好操作规范) – 其他监管方案
正规综合评价培训方案
正规综合评价培训方案
针对您的要求，我们将提供一份正规综合评价培训方案，确保文中没有与标题相同的文字：
综合评价培训方案
第一部分：培训介绍与目标
1. 培训背景介绍
2. 培训目标与预期成果
第二部分：综合评价理论基础
1. 综合评价的定义与意义
2. 综合评价的原理与特点
3. 综合评价的指标体系与构建
第三部分：综合评价方法与工具
1. 综合评价的常用方法介绍
1.1 问卷调查
1.2 观察记录
1.3 访谈与讨论
1.4 统计分析
2. 综合评价的工具与技术
2.1 评分标准与量表设计
2.2 数据分析软件的应用
2.3 多元评价方法与模型
第四部分：综合评价实践与案例分析
1. 综合评价实施流程与步骤
2. 基于案例的综合评价分析
3. 实际应用中的挑战与解决方案
第五部分：综合评价培训的实施与评估
1. 培训实施的方法与计划
2. 培训过程中的评估与反馈
3. 培训效果评估与进一步改进
第六部分：培训总结与结语
1. 培训总结与回顾
2. 培训结语与展望
通过以上综合评价培训方案，我们将针对参与培训者的需求，提供系统全面的综合评价知识与技能，并通过实践案例分析和工具应用，使参与者能够有效应用综合评价方法解决实际问题，提升业务水平和效果。
同时，我们将承诺根据培训效果进行定期评估与改进，确保培训达到预期目标。
培训评估及反馈专题培训
CIRO评估方法由沃尔（Warr.p）、伯德（Bird.M）和雷 克汉姆（Rackham.N）三位专家提出，它描述了四种基 本的评估级别，即背景评估、投入评估、反应评估、产 出评估。这四种评估级别分别对应于培训需求分析、培 训资源和培训方法确定、受训者对培训的反应、培训结 果收集等四个阶段，它实际主张培训效果评估贯穿于整 个培训工作流程，应与培训工作同步开展。 背景评估: 培训的必要性 投入评估：培训的可能性 反应评估：学员反馈信息 产出评估：培训的结果
1.从结果上看: 明确培训是否能起到真正作用？课程对参加者的态度、 意识、知识、技能是否有产生影响？对学员工作中的 难题是否有启发？是否有帮忙到工作的开展，甚至生 意业绩的提升？无论对培训的组织部门、业务部门经 理还是企业决策层都应该在每次培训项目后关注以上 问题。否则，就会产生盲目投资的行为，为了培训而 培训，不利于企业良性发展；也不利于培训负责人组 织下一个培训项目的立项和审批。 目前已有部分优秀、 负责人的培训机构（如“优识公司”）提出讲“培训” 做成“培养”，这其实就是培训的目的最好的诠释。
反应层(reaction)评估——学员对培训项目满意吗？ 四大部分：项目、课程、教师、设施 反应层评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包 括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获 的大小等方面的看法。反应层评估主要是在培训项目 结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目 的效果和有用性的反应。这个层次的评估可以作为改 进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综 合评估的参考，但不能作为评估的结果。
（二）使用柯氏评估模型的三大误区 2、误区之二：柯氏评估模型仅对一般的培训课程和项 目的评估有效 事实上，柯克帕特里克在其原著里指出，设计这个四 层次评估模型是为了更好地评估针对管理人员的培训项 目。今天的培训更多的是基于战略开展的，是为满足企 业发展战略服务的，因此对企业的培训效果的评估也需 要与企业的发展战略紧密连在一起，而柯氏四层次评估 模型正是以此为出发点的。
《奇力S培训》PPT课件_OK
“7S”培训手册
在工作中常常会出现工以厂下情现况状：
a)急着要用的东西找不到，心里特别烦躁 b)工作区摆得零零乱乱，工作空间有一种压抑感 c)没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处
理又占用空间 d)工作台面上有一大堆东西，理不清头绪 e)每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻 f)环境脏乱，看到都觉得烦躁，情绪不佳
19
清扫执行要领
1.人人参与，划分清扫责任区执行例行清扫、清理脏污； 2.执行三个清扫，即：随手清扫、习惯清扫和例行清扫; 3.建立清扫标准，作为规范; 4.规定例行清扫的内容，每日、每周的清扫时间和内容。
①工作台、桌子底部的清扫； ②机器设备周围的清扫； ③墙角处的清扫； ④墙壁、天花板； ⑤死角、擦拭不到的地方；
工作台：抹布、手套等消耗品 螺丝刀、扳手、刀具、测具等工具 个人物品、图表资料 余料、样品
9
办公区域：抽屉和橱柜里的书籍、档案
桌上的各种办公用品
• 材料架：原、辅材料
•
其他非材料的物品、废料
墙上：标牌、挂件、蜘蛛网
10
2.拟定“需要”和“不需要”的判别标准， 并参照执行；
3.清除不需要物品；
4.每日自我检查： 所在岗位是否乱放不要物品 物品是否杂乱 产品或工具是否混放在一起
28
地点 物品
第1个S整理
区分“要用”与 “不用”的东西
第2个S整顿
将有用的东西 定出位置放置
第3个S清扫
将不需要的
东西彻底清 除干净
第4个S清洁
保持美观整洁
第5个S素养
使员工养成良好习惯遵 守各项规章制度
人
第6个S安全
保持安全意识，营造安全 场所
第7个S节约
在工作中常常会出现工以厂下情现况状：
a)急着要用的东西找不到，心里特别烦躁 b)工作区摆得零零乱乱，工作空间有一种压抑感 c)没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处
理又占用空间 d)工作台面上有一大堆东西，理不清头绪 e)每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻 f)环境脏乱，看到都觉得烦躁，情绪不佳
19
清扫执行要领
1.人人参与，划分清扫责任区执行例行清扫、清理脏污； 2.执行三个清扫，即：随手清扫、习惯清扫和例行清扫; 3.建立清扫标准，作为规范; 4.规定例行清扫的内容，每日、每周的清扫时间和内容。
①工作台、桌子底部的清扫； ②机器设备周围的清扫； ③墙角处的清扫； ④墙壁、天花板； ⑤死角、擦拭不到的地方；
工作台：抹布、手套等消耗品 螺丝刀、扳手、刀具、测具等工具 个人物品、图表资料 余料、样品
9
办公区域：抽屉和橱柜里的书籍、档案
桌上的各种办公用品
• 材料架：原、辅材料
•
其他非材料的物品、废料
墙上：标牌、挂件、蜘蛛网
10
2.拟定“需要”和“不需要”的判别标准， 并参照执行；
3.清除不需要物品；
4.每日自我检查： 所在岗位是否乱放不要物品 物品是否杂乱 产品或工具是否混放在一起
28
地点 物品
第1个S整理
区分“要用”与 “不用”的东西
第2个S整顿
将有用的东西 定出位置放置
第3个S清扫
将不需要的
东西彻底清 除干净
第4个S清洁
保持美观整洁
第5个S素养
使员工养成良好习惯遵 守各项规章制度
人
第6个S安全
保持安全意识，营造安全 场所
第7个S节约
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音响/导 航
421 422 423 424 425 426 427
5. IQS 评点领域内容
序号
125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145
5P
不能接受
50%
必需源 流改善
在正常使用状态下，因产品的结构 或装置的构成方面而产生下列缺 陷： —不能正常运作，并直接影响车辆 的正常行驶，如不能停车，不能正 常转弯 —直接或间接造成人身伤害、事故 或发生火灾
5.5P
有一部分 不能接受
1、发觉到 2、有投诉有部 分客户提出修 理要求
35%
判断能 否出荷 B 判断是 否进行 源流改 善 在下种 车型时 研讨改 善
4. IQS 分值统计方法
IQS统计方法
设定各领域的目标值，是根据JDP IQS结果、客户投诉以及期望、上一年的 实绩、竞争对手的品质水平等来设定的。各领域每一细项都有目标值的设定 。
同一台车只把同领域的同一细分项目当中评点最差的一项计算分值，如果细 分项目没有评点，检证值则等于该细分项目的目标分值 实绩分值 =各细分项目检证分值的总和
行驶/操作 性能
210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221
5. IQS 评点领域内容
序号
57 58 59 60 61 62 63 64
领域
301 302 303 304 305 306 307 308
IQS评价项目（228项）
前雨刮/喷洗器 故障/无法使用 前雨刮/清洗器 操控困难 后雨刮/喷洗器 故障/无法使用 后雨刮/清洗器 操控困难 转向灯/转向开关 故障/无法使用 转向灯/转向开关 操控困难 轮胎气压监控系统 故障/无法使用 轮胎气压监控系统 操控困难
对于存在的缺陷部分人觉得不好，一部分人认 为可以接受 将就能够接受 能够接受 高兴程度逐级提升
要求修理
提意见，要求修理 一般属于该装而未装的缺陷 要求修理（觉得不好的用户） 注意到缺陷的用户提意见，不要求 修理 能够接受 高兴程度逐级提升
注： 只对4P、5P、6P程度的缺陷进行评点 计分：只涉及4P、5P、6P（见IQS评价的计算方式表）
序号
78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97
领域
322 323 324 325 326 327 328 329 330
IQS评价项目（228项）
车外灯开关 操控困难 后视镜/外后视镜 故障/无法使用 后视镜/外后视镜 操控装置位置不佳 时钟 故障/无法使用 时钟 调整困难 燃油表 故障/无法使用 燃油表 显示位置不佳 安全气囊/SRS警示灯 故障/无法使用 安全气囊/SRS警示灯 显示位置不佳 速度表/转速表/里程表 故障/无法使用 速度表/转速表/里程表 显示位置不佳 喇叭 故障/无法使用 喇叭 不易使用 点火系统 故障/无法使用 点火系统 不易使用 活动车顶 故障/无法使用 活动车顶 操控困难 停车辅助（倒车雷达、摄像头等） 故障 停车辅助（倒车雷达、摄像头等） 操控不方 便 其他装备/控制问题
5. IQS 评点领域内容
序号
1 2
领域
101 102
IQS评价项目（228项）
前门 开/闭困难 前门 杂音/异音
序号
19
领域
119
IQS评价项目（228项）
交车时ห้องสมุดไป่ตู้轮破损/刮痕/损坏
20
21 22 23 24 25 26 27 28
120
121 122 123 124 125 126
加油口盖 开闭困难
IQS-3 8大领域 227项
2、行驶/操 作性能 21项
6、空调 14 项 5、座椅 21 项
3、装备/控 制 41项
4、音响/导 航 27项
2. IQS 评点区分
10点评点法 评点 1P 2P 判断水平 极端反感 非常反感 顾客反应 拒绝开车 要求修理
3P 4P
5P 6P 7P 8P～10P
反感 谁都能发现该缺陷
领域
401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414
IQS评价项目（228项）
前座音响/娱乐系统 用 前座音响/娱乐系统 后座音响/娱乐系统 用 后座音响/娱乐系统 故障/无法使 操控不方便 故障/无法使 操控不方便
序号
112 113 114 115
外装
109 110 111 112 113 114 115 116 117 118
外装
127 128 129
30 31 32 33 34 35
130 131 132 133 134 135
5. IQS 评点领域内容
序号
36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56
IQS整车外观等级标准（位置）
A
A
B C
B C
3. IQS 综合介绍
评点 判断水准 客户反应 客户发觉可 能性 对策目 标 重要度等级 重要度的判断标准 判断标准 4P 谁都无法 接受 1、投诉 2、要求修理 100% 必需源 流改善
A 1、发觉到并产 生反感 2、客户有投 诉，有部分提 出修理要求
6P
能够接受 的最低限 可接受但 保留投诉 权
1、发觉到 2、有部分提出 修理要求 有部分客户会 投诉
属A以外的情况，产品的性能、功能 或结构方面有缺陷，影响产品的功 能和商品性： —不能正常运作但不影响车辆的正 常行驶 —有缺陷，但不会造成人身伤害、 事故或发生火灾 —需要对缺陷原因进行分析
20%
一、IQS 简介
1. 什么是IQS ?
要认识IQS，我们先要了解J.D.Power JD-POWER 母公司始创于1968年美国加利福尼亚， 成立初衷是为汽车行业提供用户满意度测评服务， 是美国一家全球性的独立的专业的消费者调查机构 ，评价指标和测评结果可以说在欧美如雷贯耳，而 在中国的业务从2000年开始，其研究內容包含市场 调查、预测及顾客满意度，在汽车有30年的经验， 可说是此方面的权威。IQS调查结果被认为是影响 车市的风向标，也是汽车厂商的产品质量和行业地
2. IQS调查方式：
1. 直接调查
2.
问卷调查
3. IQS 综合介绍
IQS评价员岗位职责
1） IQS的品质评价的实施；
2） IQS的品质评价报告； 3） 汇报IQS的品质评价结果； 4） 对评价不良缺陷进行解析。
3. IQS 综合介绍
IQS整车外观等级标准（位置）
A
A B C
3. IQS 综合介绍
65
66 67 68 69 70 71 72 73 74 75
309
天窗 故障/无法使用
天窗 操控困难 车窗 故障/无法使用 车窗 操控困难 遥控锁 故障/无法使用 遥控锁 操控困难 门锁 故障/无法使用 门锁 操控困难 车内灯/阅读灯 故障/无法使用 车内灯/阅读灯 操控困难 巡航控制系统 故障/无法使用
领域
201 202 203 204 205 206 207 208 209
IQS评价项目（228项）
车体跑偏 制动时车体跑偏 制动时振动/抖动 制动时有噪音 驻车制动时车辆无法保持 驻车制动太松 驻车制动太重 驻车制动位置不佳 方向盘自由行程大 转向系统异音 行驶时方向盘抖动 车体底部异音 怠速时车体抖动 行驶时车体抖动（非制动时） 轮胎异常磨损 轮胎噪音 轮胎其他不良 踏板类位置太近 制动粉尘过多 制动不够力 其他行驶时问题
交车时车身凹陷、凹凸 饰条松/歪掉/脱落 油箱盖 开闭困难 车身外观生锈/腐蚀 保险杠问题（破损/裂痕） 车身件间隙/段差/配合差 涂装 污点 涂装 颜色不均/流痕 涂装 剥落 交车时涂装划伤/沙石溅伤 车外灯 有雾气/水气 前大灯光轴偏位 车外灯 破损/刮痕 车外灯 灯泡烧损 其他外装问题
3
4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
2. IQS 评点区分
评点 4P 判断水准 谁都无法接受 客户反应 1、投诉 2、要求修理 1、发觉到并产生反感 2、客户有投诉，有部 分提出修理 客户发觉可能性 100% 对策目标 源流改善
5P
不能接受
50%
源流改善
5.5P
1、发觉到 有一部分不能接受 2、有投诉，有部分客 户要求修理 1、发觉到 能够接受的最低限度 2、有部分客户提出修 理要求 可接受但保留投诉权 有部分客户会投诉
领域
415 416 417 418
IQS评价项目（228项）
后座DVD机 取出问题 后座DVD机 播放问题 收音机信号接收不良（AM/FM） 收音机信号接收不良（卫星收音机）
录音机/卡带机 插入问题 录音机/卡带机 取出问题 录音机/卡带机 播放问题 单碟CD机 插入问题 单碟CD机 取出问题 单碟CD机 播放问题 多碟CD机 插入问题 多碟CD机 取出问题 多碟CD机 播放问题 后座DVD机 插入问题
116
117 118 119 120 121 122 123 124
419
420
扬声器 振动/杂音
扬声器 声音断断续续 扬声器 有静电或共鸣音 导航系统 死机 导航系统 无地图/错误路线指示/ 屏幕位置不佳 免提系统 无法辨别指令 免提系统 无法接通 免提系统 连接丢失/中断 其他音响/导航问题
音响/导 航
103
104 105 106 107 108
前门 拉手/ 门闩动作失效
前门 拉手/ 门闩操控困难 滑动门 开/闭困难 滑动门 杂音/异音 滑动门 拉手/ 门闩动作失效 滑动门 拉手/ 门闩操控困难 后门 开/闭困难 后门 杂音/异音 后门 拉手/ 门闩动作失效 后门 拉手/ 门闩操控困难 货箱门/拉手 失效 货箱门/拉手 操作困难 货箱载货功能失效 货箱载货操控困难 风切音 漏水