电子商务技能抽查
湖南省技能抽查试题样卷
湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题考试模块：网络推广考核项目：联盟广告推广考试时间：60分钟试题编号：2-3-1背景资料：多喜爱家饰织用品有限公司（/）是一家以专业设计生产和销售床上用品为主，产品涉及被套、床笠、床单、床裙、枕套、被芯、枕芯、婚庆产品、垫类产品、床具等。
现为强化公司品牌形象和知名度、扩大公司产品的市场占有率，公司决定采用联盟广告推广。
请帮助其完成联盟广告推广过程中相关任务的实施。
测试任务：(1) 联盟广告平台的选择公司首先对联盟广告平台进行了调查，请为其挑选出5个最常用联盟广告平台（网站名称），并分析其计费方式(CPA/CPS/CPC/CPM)。
(2)推广方案的制定通过对联盟广告平台的调查和对比分析，公司决定选择百度网盟推广；现假定公司在百度网盟推广中每日预算是500元人民币，请根据自己的分析为其制作相应的推广方案。
对网盟推广来说，一个健康的帐户应至少包括2个推广计划、5个推广组。
多喜爱百度网盟推广投放手册(3) 投放网络的分析和选择为了充分发挥百度网盟推广效果，公司根据自身产品特点情况，利用百度网盟123进行投放网络的分析和选择。
请按网站分类定向、人群类型定向分别为其选择3个适合公司推广的网站。
①按网站分类定向选择音乐影视购买家纺群体一般都是比较时尚的青年那女②按人群定向选择选择投放的网站人群分类选择该网站的理由年轻人群体浏览该网站多数是青年男女-年轻人群体该网站出名度比较高 年轻人群体是一家婚姻网站，成婚男女多。
(4)创意设计请利用百度创意专家为其网盟推广做一个486*60的的图片横幅创意、一个120*270的侧栏悬浮创意和一段文字创意。
文字创意请直接写在表格中、横幅创意、侧栏悬浮创意制作完成后，请将图片插入表格对应区域。
文字创意多喜爱,多喜爱家纺,家纺,床品,多喜爱床上用品,多喜爱加盟"横幅创意侧栏创意(5) 数据分析与推广优化（可从展现优化、效果优化、点击优化方面出题）公司经过一段时间的网盟推广后，进行了推广效果的分析；分析了连续5天的数据，发现在这5天展现量充足，达到108次，而点击量只有2次，请分析其可能出现的原因，并提出一些推广优化措施。
(电子商务)高职电子商务专业技能抽查标准
湖南省高等职业院校学生专业技能抽查考试标准电子商务2012年4月目录一、抽查对象 (4)二、抽查目的 (4)三、参照的技术标准或规范 (4)四、抽查内容与抽查方式 (5)模块一商务网站内容建设 (6)项目1：网站栏目策划与信息编辑 (6)项目2：网店商品信息编辑 (7)项目3：网站（店）页面美化 (9)模块二网络推广 (10)项目1：电商平台站内推广 (10)项目2：搜索引擎推广 (12)项目3：联盟广告推广 (14)项目4：其它新型推广 (16)模块三网络客户服务与管理 (16)项目1：售前客户服务与管理 (16)项目2：售后客户服务与管理 (17)五、评价标准 (19)六、实施条件 (28)湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽查标准一、抽查对象湖南省高等职业院校目前开设的电子商务专业（620405）三年一期在校学生。
二、抽查目的测试学生根据企业电子商务的需要进行网站商务模式分析与定位，网站栏目设计、规划，网站（店）信息内容采集、编辑、发布的技能；测试学生能够根据网站（店）美化需要进行网站（店）页面装修，店铺整体形象设计，促销区域制作等技能；测试学生能够根据企业电子商务的需要和推广任务要求，遵循互联网以及电子商务相关法律政策，利用常用推广平台、常用推广工具为其进行推广方案制定、推广活动实施、数据统计分析、推广效果评估与优化等技能。
测试学生能利用网络进行目标客户分析、沟通客户需求、处理客户投诉和异议，进行客户价值挖掘、客户管理的技能。
测试学生以上技能的同时对其在实际操作过程中所表现出来的职业素养进行综合评价。
三、参照的技术标准或规范1．国家电子商务师职业资格标准2. 阿里巴巴电子商务从业资格认证标准3. 百度认证（网络营销师）规范标准4、中国互联网管理条例5 中国互联网协会企业网站建设指导规范纲要四、抽查内容与抽查方式电子商务技能抽查内容包括商务网站内容建设、企业网络推广、网络客户服务与管理3个基本的、通用的模块。
电子商务技能抽查
电子商务技能抽查在当今数字化的时代，电子商务已经成为了经济发展的重要引擎。
随着电子商务行业的迅速发展，对于相关从业人员的技能要求也日益提高。
为了确保电子商务人才具备扎实的专业技能和实践能力，电子商务技能抽查应运而生。
电子商务技能抽查是对电子商务从业者或相关专业学生的专业技能进行的一种检验和评估方式。
它旨在通过严格的考核，真实地反映被抽查者在电子商务领域的实际操作水平和理论知识掌握程度。
为什么要进行电子商务技能抽查呢？首先，这是保障电子商务行业健康发展的需要。
随着电子商务市场的竞争日益激烈，只有具备高水平技能的人才能够在这个领域立足并推动行业的进步。
通过抽查，可以筛选出真正具备专业素养的人员，提高整个行业的服务质量和竞争力。
其次，对于电子商务相关专业的教育来说，技能抽查是检验教学成果的有效手段。
它可以帮助教育机构了解学生的学习情况，发现教学中存在的问题，从而及时调整教学内容和方法，提高教学质量，培养出更符合市场需求的人才。
再者，对于个人而言，技能抽查是展示自己能力和提升自身价值的机会。
通过在抽查中取得好成绩，个人能够获得更多的职业发展机会和竞争优势。
那么，电子商务技能抽查通常包括哪些方面的内容呢？一般来说，主要涵盖了电子商务平台的运营与管理、网络营销、客户服务、电子支付与安全、数据分析等核心领域。
在电子商务平台的运营与管理方面，被抽查者需要熟悉各类电子商务平台的操作流程，包括商品上架、店铺装修、订单处理等。
他们要能够熟练运用平台提供的工具和功能，优化店铺的运营效果，提高商品的曝光率和销售额。
网络营销是电子商务中至关重要的环节。
被抽查者需要掌握搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销等多种营销手段。
能够制定有效的营销策略，吸引潜在客户，提高品牌知名度和产品销量。
客户服务是影响客户满意度和忠诚度的关键因素。
抽查中会考察被抽查者在客户咨询、投诉处理、售后服务等方面的能力。
他们需要具备良好的沟通技巧和问题解决能力，能够快速、准确地回应客户的需求，提供满意的解决方案。
电子商务技能抽查
电子商务与技能抽查
技能抽查的意义
1、全面落实中央职教精神的举措；
2、技能抽测是评价体系改革、促进学校落实办学责任的举措。
今后技能抽测将发展为专业质量抽查。
题量根据专业特色确定。
3、推动产业发展、产业升级、产业转型的措施；湖南省职业教育改革的突破口。
标准的特性
1、全面性。
技能抽查的范围应该具有一定的覆盖面。
2、基础性。
标准强调对基本技能、专项技能和通用技能的考核。
3、单一性。
实际考核时内容是单一的，便于组织考核工作。
4、不确定性。
抽查对象、抽查的内容是随机抽取的。
电子商务的解释
通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览
之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。
各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A （即B2G）、C2A（即C2G）、O2O电子商务模式等等。
湖南商康电子商务公司是电子商务技能抽查的测试题5素材
该电子商务技能抽查，考察了我们对客户的态度的重要性，要了解自己公司的特色与优势，让公司更好的发展让公司能增加有效有效的客户群体。
这就是电子商务售前技能抽查的所要考查的大致内容。
【免费下载】多喜爱测试题一 电子商务技能抽查
选择 1 个 与产品最 接近的关
键词
多喜爱 婚
庆
选
择
1 个
与
产
品
最
接
近
的
关
键
词
③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词 界面的截图
④从产品的维度去选择和组合关键词
产品维度 品牌
（各设 1 个关键词） 产品名称
（各设 1 个关键词）
产品细节解剖 （各设 1 个关键词）
目标人群 （各设 2 个关键词）
突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含
很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。请根据优化的原则，为此商
品设定两个适合推广的标题
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根保通据护过生高管产中线工资敷艺料设高试技中卷术资配0料不置试仅技卷可术要以是求解指，决机对吊组电顶在气层进设配行备置继进不电行规保空范护载高高与中中带资资负料料荷试试下卷卷高问总中题体资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况中卷下，安与要全过加，度强并工看且作护尽下关可都于能可管地以路缩正高小常中故工资障作料高；试中对卷资于连料继接试电管卷保口破护处坏进理范行高围整中，核资或对料者定试对值卷某，弯些审扁异核度常与固高校定中对盒资图位料纸置试，.卷保编工护写况层复进防杂行腐设自跨备动接与处地装理线置，弯高尤曲中其半资要径料避标试免高卷错等调误，试高要方中求案资技，料术编试交写5、卷底重电保。要气护管设设装线备备置敷4高、调动设中电试作技资气高，术料课中并中3试、件资且包卷管中料拒含试路调试绝线验敷试卷动槽方设技作、案技术，管以术来架及避等系免多统不项启必方动要式方高，案中为；资解对料决整试高套卷中启突语动然文过停电程机气中。课高因件中此中资，管料电壁试力薄卷高、电中接气资口设料不备试严进卷等行保问调护题试装，工置合作调理并试利且技用进术管行，线过要敷关求设运电技行力术高保。中护线资装缆料置敷试做设卷到原技准则术确：指灵在导活分。。线对对盒于于处调差，试动当过保不程护同中装电高置压中高回资中路料资交试料叉卷试时技卷，术调应问试采题技用，术金作是属为指隔调发板试电进人机行员一隔，变开需压处要器理在组；事在同前发一掌生线握内槽图部内纸故，资障强料时电、，回设需路备要须制进同造行时厂外切家部断出电习具源题高高电中中源资资，料料线试试缆卷卷敷试切设验除完报从毕告而，与采要相用进关高行技中检术资查资料和料试检，卷测并主处且要理了保。解护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
电商职业调查问卷模板
尊敬的电商从业者：您好！随着电子商务的蓬勃发展，电商行业对从业人员的素质和能力提出了更高的要求。
为了更好地了解电商从业者的现状、需求和职业发展路径，我们特此开展此次调查。
您的宝贵意见将有助于我们更好地服务电商行业，提升从业人员的整体素质。
请您根据自己的实际情况，认真填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46岁以上3. 您的学历：A. 高中及以下B. 大专C. 本科D. 硕士及以上4. 您所在的城市：_____________________________5. 您在电商行业的工作年限：A. 1年以下C. 3-5年D. 5-10年E. 10年以上二、职业现状6. 您目前从事的电商岗位是：A. 运营B. 市场营销C. 设计D. 技术开发E. 客服F. 其他（请注明）：__________________7. 您所在公司的规模：A. 10人以下B. 11-50人C. 51-100人D. 101-500人E. 501-1000人F. 1000人以上8. 您所在公司所在行业：A. 零售B. 服装C. 电子产品E. 家居F. 其他（请注明）：__________________9. 您目前月薪范围：A. 5000元以下B. 5000-10000元C. 10000-20000元D. 20000-50000元E. 50000元以上三、技能与培训需求10. 您认为以下哪些技能对电商从业者至关重要？（可多选）A. 市场营销B. 产品策划C. 运营管理D. 美工设计E. 数据分析F. 客户服务G. 技术开发H. 其他（请注明）：__________________11. 您是否参加过电商相关培训？A. 是B. 否12. 您认为以下哪些培训内容对您最有帮助？（可多选）A. 电商运营B. 市场营销C. 产品策划D. 美工设计E. 数据分析F. 客户服务G. 技术开发H. 其他（请注明）：__________________13. 您希望公司提供哪些方面的培训？A. 在职培训B. 线上课程C. 外部培训机构合作D. 行业交流E. 其他（请注明）：__________________四、职业发展14. 您希望在电商行业的发展方向是：A. 管理层B. 专业领域C. 创业D. 其他（请注明）：__________________15. 您认为以下哪些因素对您的职业发展最有影响？（可多选）A. 个人能力B. 公司平台C. 行业前景D. 人际关系E. 其他（请注明）：__________________16. 您对未来电商行业的发展前景有何看法？A. 非常看好B. 比较看好C. 一般D. 不看好E. 不确定感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷！您的意见对我们非常重要，我们将根据调查结果为电商行业。
电子商务技能抽查模块三项目 售后客户服务与管理试题
项目2：售后客户服务与管理试题测试题一背景资料：湖南竞网科技有限公司是湖南最具竞争实力的互联网综合服务提供商之一。
作为百度湖南地区总代理和百度（湖南）客户服务中心，公司一直秉承“服务创造价值”的经营理念，在业内同行中赢得了良好声誉。
尽管如此，但对于一家服务数千家中小企业的公司而言，让客户满意仍不是一件容易的事情。
以下是公司客服部客服经理亲自处理的一个客户投诉案例：一天，公司的客户——某家纺品老板万先生怒气冲冲地通过客服平台反映：⑴目前，客户的网站已经将近两个星期无法打开了，客户在百度的广告投放也停止了将近两个星期；⑵因为临近年底，正是客户公司的销售旺季，所以损失非常大，要求赔偿在这段时间的损失；⑶在此之前，客户已经提供相关资料，并早已传真给竞网的客服人员，但问题一直没有解决；⑷要求网站马上打开。
测试任务：1、客户异议分析按投诉的原因划分，客户投诉有产品质量投诉、服务投诉、价格投诉、诚信投诉，本案例属于哪种类型投诉？针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？字数要求在200字以内，将容填入表1。
表1 客户异议分析本案例属于哪种类型的投诉？针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？2、客户异议处理通过了解查证后，客投诉原因为：⑴客户的网站因为前期没有备案，有关部门对网站进行了关闭；⑵客户目前已经提交了营业执照、身份证复印件等，但因客户对网络操作不熟练，并且不知道备案流程，竞网的技术人员负责协助其进行备案工作，目前正在审核过程中；⑶有关部门的答复是20个工作日内完成处理。
如果你是本案例中负责受理该投诉的客服代表，请拟定解决投诉的基本步骤，撰写相应的应答话术，填入表2。
3、客户回访和关怀通过两个星期的跟踪处理，该客户的异议已得到解决，请你通过电子邮件的方式向该客户编写一封关于针对此次异议处理的回访邮件。
邮件内容包括客户对此次异议处理是否满意、是否有新的问题需要得到帮助等，字数要求200字左右，将邮件内容填入表3。
电子商务专业技能抽查网络推广试题2贝亲礼盒
表一：界面截图选择一个与产品最接近的关键词贝亲礼盒表二：界面截图选择一个与产品最接近的关键词贝亲牙刷表三：界面截图选择一个与产品最接近的关键词秋冬上新表四：从产品维度去选择组合关键词软文推广便愉快的育儿体验。
选择贝亲，你不会后悔。
软文拟发布的平台与版块新闻、娱乐、论坛等各大网站，母婴板块，宝宝成长记，天涯女人选择此板块发布的理由因为浏览这些网站的人群较多在那推广可以提高品牌知名度和增加点击率让更多的人有机会接触和了解到我们的产品。
论坛版块的访问者大都是妈妈或年轻女性，和我们目标客户一致。
(3)数据分析与推广优化通过一段时间的推广后，可以通过淘宝的直通车报表、量子恒通统计、数据魔方等工具对数据进行分析，优化和改进推广效果。
相关的数据图表如下。
图1 流量来源分析图图1中列出了店铺中客户的来源以及客户的访问深度，客户的流失情况。
图中店铺的直接访问入店跳失率和店铺收藏跳失率分别为72.6%和97.91%，是好还是不好？这说明什么问题？作为店家应该怎么应对？①不好②跳失率就是显示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
跳失率的数值越小代表网站越可能受欢迎客户更愿意访问更多的页面，反之数值越大说明越不受欢迎。
通过该指标可以评估登录页或者后台的好坏。
③跳失的原因无非是因为感觉搜索点击达到的页面与预期不相符合进而言之，是感觉页面内容、服务、甚至整体网站感觉与之前预期不满意。
因此店家可以对整个页面做调整改善服务甚至改变网站的整体风格。
图中直通车的访问深度为3.51，店铺收藏的访问深度是1.09，这代表店铺推广出了什么问题，作为店家应该从哪里着手改善。
①店铺的推广做得不够好，用户体验度不好，网站粘性也不好，产品的关键词设置出问题；②网站合理排版和布局，网站的内容方面，多添加有效信息，合理导航和适当的内部连接锚文本，应该更细化产品的关键词更丰富产品的内容以及详细的说明。
图2 某买家关键词的数据报表分析图2中序号为4的关键词的数据，数据说明了什么问题？该数据说明了该店主使用的关键词设置不是很妥当以致它的出店人次和出店率都相对来说还是很高的到宝贝页点击量也很少。
技能抽查电子商务平台站内推广试题一
湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题考试模块：网络推广考核项目：电商平台站内推广考试时间：60分钟试题编号：2-1-1背景资料：多喜爱家饰织用品有限公司是一家以专业设计生产和销售床上用品为主，产品涉及被套、床笠、床单、床裙、枕套、被芯、枕芯、婚庆产品、垫类产品、床具等。
现为了扩大公司产品的市场占有率，加大产品的销售，公司积极进军电子商务领域，入驻各大时尚电子商务生态圈，开展网络销售。
现公司入驻淘宝商城，为提升公司商城人气、带动店铺销量，公司拟在淘宝平台实施一些推广措施。
测试任务：请通过淘宝平台帮助其进行站内网络推广中相关任务的实施。
(1) 淘宝直通车推广公司决定采用淘宝直通车推广，而直通车推广的关键是商品关键词的设置。
直通车搜索的原则是当卖家设置的词和买家搜索的词完全一样的时候，才会展示宝贝的广告。
所以说，给宝贝设置竞价词是至关重要的。
产品直通车推广可以使用200个关键词，关键词的选择可以选择直通车系统推荐的词或淘宝top5w中的词，还可以采用以下方法，请使用以下方法为产品的直通车推广进行关键词选择和优化设置。
拟采用直通车推广的产品宝贝资料如下：产品名称：多喜爱（喜玫瑰）婚庆套件工艺：印花工艺：款式：床单式类型：婚庆六件套货号：090152商品规格：1.8米床，1.5米床①通过在淘宝首页搜索框中输入“多喜爱”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。
②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。
③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词④从产品的维度去选择和组合关键词⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目）⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。
标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。
请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题(2)站内社区软文推广社区网络推广中软文的写作是非常关键的一部分，广告性太强不但容易被版主删除，而且也受到网民的抵制。
中等职业学校专业技能抽查考试电子商务专业理论考试题库
中等职业学校专业技能抽查考试电子商务专业理论考试题库一、单选题1.下列关于电子商务的说法正确的是（） [单选题]A.电子商务的本质是商务，而非技术(正确答案)B.电子商务就是建网站C.电子商务是泡沫D.电子商务就是网上销售产品2.以下商品最适合网上销售的是（） [单选题]A.珠宝B.床上用品(正确答案)C.宠物D.生鲜食品3.下面哪些术语是不属于电子商务范畴的（） [单选题]A.B2C B.B2B C.P2P(正确答案)D.B2GA.B2CB.B2BC.P2PD.B2G4.网上零售是典型的电子商务在（）的应用。
[单选题]A.企业-企业B.企业-消费者(正确答案)C.企业-政府D.消费者-政府5.以下哪个不是网络商务信息的特点？（） [单选题]A.收益大(正确答案)B.便于存储C.时效性强D.准确性高6.目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是（） [单选题]A.技术问题B.成本问题C.安全问题(正确答案)D.观念问题7.电子签名是解决（）的问题。
[单选题]A.数据被泄露或篡改B.身份确认(正确答案)C.未经授权擅自访问网络D.病毒防范8.不属于支付卡的是（） [单选题]A.信用卡B.记账卡(正确答案)C.借记卡D.ATM卡9.下列（）是电子商务物流的基础。
[单选题]A.信息化(正确答案)B.自动化C.智能化D.柔性化10.电子商务的职业道德规范不包括（） [单选题]A.坚持原则，忠于职守B.求实务新，勤劳踏实C.谦虚谨慎，秉公办事D.团结友爱，互帮互助(正确答案)11.微信可以说是现下中国最火的新媒体平台，如何借助微信平台展开营销活动也成为很多商家考虑的问题，下面不属于微信营销模式的是？（） [单选题]A.直播模式(正确答案)B.微店模式C.微信广告模式D.微信公众号模式12.以下不属于旗帜广告的表现形式的是（） [单选题]A.文本广告B.插页C.新闻广告(正确答案)D.Button按钮广告13.Internet最早是作为（）而开发的 [单选题]A.科研工具B.军事工具(正确答案)C.教育工具D.医疗工具14.电子商务的核心是（） [单选题]A.人(正确答案)B.电子信息技术C.系统化的电子工具D.以交易为中心的各种经济事务活动15.在B2B网络商品中介交易中，买方在（）指定的银行办理转账付款手续。
电子商务技能抽查考试复习题
电子商务技能抽查考试复习题1、网店经营中，影响搜索排名的核⼼因素有哪些（） *A、描述质量(正确答案)B、相关性(正确答案)C、服务质量(正确答案)D、权重(正确答案)2、网店运营中，以下属于常见的作弊⼼为的是（） *A、类⼼错放(正确答案)B、属性错选(正确答案)C、重复铺货(正确答案)D、SKU作弊(正确答案)3、在网络环境下，顾客的购买行为具有（）的特征。
*A、个性消费的回归(正确答案)B、主动性增强(正确答案)C、可以对网上商品进行广泛的比较(正确答案)D、对于品牌仍有较强的忠诚度E、要求商品的质量和精细程度高(正确答案)4、下面属于网络广告特点的是:（） *A、即时互动性(正确答案)B、营销效果可测性(正确答案)C、受众面广而不确定D、具有理性说服力(正确答案)E、制作简单5、好的职业心态体现在（） *A、坚定不移的意志和决心(正确答案)B、强烈的终身学习和不断充电的意识(正确答案)C、自信的信念(正确答案)D、顽强的毅力和耐力(正确答案)E、感恩的心(正确答案)6、劳动者在于用人单位签订劳动合同时应该注意的问题有（） *A、建成平等自愿的原则(正确答案)B、合同内容必须合法，不得与相关法律法规相冲突(正确答案)C、合同就是一种形式，没有多大的用处，可签可不签D、合同条款的表述要规范，语言表达要清楚，避免产生歧义(正确答案)E、对用人单位提供的合同要认真推敲(正确答案)7、电子商务的特性有哪些（） *A、高效性(正确答案)B、方便性(正确答案)C、集成性(正确答案)D、安全性(正确答案)8、下列哪些是电子商务的交易模式有哪些（） *A、B2B(正确答案)B、C2C(正确答案)C、O2O(正确答案)D、P2P9、⼼店权重会受到哪些因素的影响（） *A、DSR动态评分(正确答案)B、旺旺响应速度(正确答案)C、产品销量(正确答案)D、⼼群精准度(正确答案)10、SEO优化一般包括哪些内容（） *A、优化网店标题(正确答案)B、优化商品类目(正确答案)C、优化商品详情页(正确答案)D、优化商品的上下架时间(正确答案)11、（）是指利用移动网络的无线连通性，允许各种非PC设备在电子商务服务器上检索数据，开展交易。
电子专业技能抽查方案
2017年衡阳市中等职业学校学生电子技术应用专业、电子电器应用与维修专业技能抽查实施方案根据衡阳市教育局《关于开展2017年衡阳市中等职业学校专业技能抽查的通知》（衡教通【2017】58号）、《关于建立全市中等职业学校学生专业技能抽查制度的通知》（衡教通〔2010〕56号）、湖南省教育厅《2013年湖南省中等职业学校学生专业技能省级抽查标准》（湘教通〔2013〕508号）等文件精神，经研究决定开展2017年我市中等职业学校学生电子技术应用专业、电子电器应用与维修专业技能抽查考试工作。
一、抽查对象电子技术应用专业、电子电器应用与维修专业全日制二年级在籍学生。
具体抽查办法详见有关文件规定。
二、考试内容与方式电子技术应用专业、电子电器应用与维修专业技能抽查考试，设“电子产品的组装与调试”一个项目。
1、考试内容按照企业相应岗位的生产标准，手工安装常见的电子电路（如简易密码锁、简易抢答器、简易秒表、四路彩灯电路等具有声光指示明显的电路）。
安装完成的电子电路能实现基本功能、满足相应的技术指标。
电子电路中的元器件应涵盖电阻、电容等无源元件和半导体晶体管、集成电路IC等有源器件，且元器件总数在40个左右。
2、考试要求（1）技能要求以IPC-A-610为参考依据，手工安装具有明显声光指示的常见电子电路。
安装时，能借助镊子等工具设备对元器件的引线进行手工成形，并能正确地插装到合适的位置；能正确选择焊接工具，按照手工焊接的要求进行元器件的手工焊接装配操作，装配后不能出现虚焊、桥接、拉尖以及元件、焊盘或印制板损伤等不良现象，基本符合IPC-A-610规范要求；经过简单的调试后，能实现电路的基本功能（如声光指示正常），并能完整详细地记录手工装配的条件和结果。
（2）操作规范及职业素养要求符合企业基本的质量常识和管理要求。
能进行电子电路手工安装工艺文件的准备和有效性确认，产品搬运、摆放等符合产品防护要求。
符合整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全（“6S管理”）等管理基本要求。
电子商务专业能力考核标准、方案
2019年岳阳市中等职业学校学生技能抽查电子商务专业能力考核标准一、技能抽查的总体要求中等职业学校电子商务专业的培养目标是：培养与岳阳市经济社会发展相适应，具有良好的职业道德和行业规范，具备基本的文化素养、通用技能和创新精神，掌握电子商务职业岗位必备的专业知识和操作能力，具有终身学习、适应职业变化、较强的就业能力和一定的创业能力，能通过电子商务平台从事网络营销、网络美工、客户服务及网店运营等相关活动的高素质劳动者和技能型人才。
电子商务专业的岗位面向是：网络美工、电子商务客户服务、网络营销、网上创业等。
电子商务技能抽查考核项目以真实的电子商务工作任务方式呈现，包括电子商务商品编辑、客户服务、网络营销等通用的典型工作任务，并在学生完成工作任务的过程中对其所表现出的职业素养进行考核。
《商品描述》的总体要求和任务是：使学生学会为网店商品拟定标题，撰写商品信息、促销信息、物流信息、售后服务等各类商品详情页面文案，具备按照企业开展电子商务的规范与需要，进行网店商品信息编辑与发布的能力。
《客户服务》的总体要求和任务是：使学生通过模拟客户咨询的形势，完成商品售前、售中以及售后客户服务工作。
《网络营销》的总体要求和任务是：使学生通过文案写作的手段，了解目前的网络营销推广的手段和方法。
二、技能模块设置与技能抽查项目三、技能项目与技能抽查要求模块一：商品描述模块二：客户服务模块三：网络营销电子商务专业能力抽查考核方案为大力推进岳阳市中等职业学校电子商务专业建设，进一步提高专业教学质量和学生技能水平，实现中职电子商务专业高素质技能型人才培养目标，特制定岳阳市中等职业学校2018-2019学年度电子商务专业学生技能抽查考核方案。
一、抽考专业及对象参加本次专业技能抽考的专业为电子商务专业，被抽查学生为所有2017届（二年级）在籍学生。
抽查前一周由市教育局职教处从各校学生学籍中，按比例随机确定被抽查班级，并将班级及学生名单通知学校，被抽查学生凭本人身份证原件（或派出所证明）或学生证参加抽查，否则按不合格论处。
售前和售后电子商务技能抽查
4.客户维权帮助
维权方式：网络维权，电话，费者协保，法律
维权前准备：取证（交易记录，订单记录，商品详细信息，物流信息，聊天记录）
实施思路简述：先通过网络维权。不行在电话，还不行再消保，无法处理再法律维护自己的权益
（3）客户价值分析
分类方式
客户群
客户群特点
产品推介方式
按收入状况划分
高收入群
采购量大，忠诚度高，信誉好
质量与美誉，会员制
中等收入群
采购量一般，讲究质量
性价比高，价格攻势
低等收入群
采购量小，爱比较
优惠活动，促销等
按年龄分
20-30
讲究品牌
质量与美誉
30-35
讲究质量
质量第一
35-40
品质，注重口味
试用
现在在搞活动，我们的价格已经是最低的呢
5.核实：好吧，那我就要这个了
亲，好的，你的发货地址是xx，联系：xx，订单信息：xx请麻烦确认一下
6.道别：好了
合作愉快，欢迎下次光临
7.核实：发货信息等信息
（3）
邮件标题
湖南商康医药电子商务，您的网上药店
邮件内容
我们公司是由中国工商银行和全洲集团核心团队共同打造的大型医药电子商务平台，将面向全国提供网上采购和信息共享，力求减少中间环节，降低流通成本，为客户利益最大化提供一站式服务，我们与工商银行合作隆重推出商康牡丹卡，为客户提供最长56天免息采购流动周转资金。
说明分析那种客户是本公司的发展对像？
高收入群和中等收入群，以为内他们购买能力强，长期合作机会大
测试题五
（1）服务特色与优势概述
我们公司是由中国工商银行和全洲集团核心团队共同打造的大型医药电子商务平台，是全国最大的医药电子商务网，为客户提供一站式服务，提供超长时间免息周转资金。
技能抽查实施方案
技能抽查实施方案一、前言。
技能抽查是企业管理中非常重要的一环，它可以帮助企业了解员工的实际工作能力，发现问题并及时进行改进和提升。
因此，建立科学、合理的技能抽查实施方案对于企业的发展非常重要。
本文将针对技能抽查实施方案进行详细介绍，以期对企业管理者提供一定的参考和指导。
二、技能抽查实施方案的制定。
1.明确抽查的范围和内容。
首先，企业需要明确技能抽查的范围和内容，包括抽查的对象、抽查的技能项目等。
抽查的范围应该覆盖到企业所需的各项技能，而抽查的内容应该具体到每个技能项目的要求和标准。
2.建立抽查标准。
在确定抽查范围和内容之后，企业需要建立相应的抽查标准，包括技能评估的指标、评分标准等。
这些标准应该能够客观、全面地评价员工的技能水平，为技能抽查提供科学的依据。
3.确定抽查周期和频次。
技能抽查的周期和频次是企业管理中需要考虑的重要因素。
抽查周期应该根据企业的实际情况来确定，一般可以根据季度、半年或年度来进行抽查，而抽查的频次则应该根据员工的工作情况和技能需求来确定。
4.制定抽查方案。
企业需要根据抽查范围、内容、标准以及周期和频次来制定具体的抽查方案，包括抽查的流程、具体操作步骤、责任人等。
抽查方案应该能够确保技能抽查的科学性和有效性。
5.建立抽查结果反馈机制。
技能抽查的结果应该及时反馈给员工，帮助他们了解自己的技能水平和存在的问题。
同时，企业也需要根据抽查结果来制定相应的培训和提升计划，帮助员工不断提升自己的技能水平。
三、技能抽查实施方案的执行。
1.组织实施。
在制定好技能抽查方案之后，企业需要组织相关人员来进行具体的抽查工作。
这包括确定抽查的时间和地点、安排抽查人员、准备抽查工具等。
2.抽查过程管理。
在抽查过程中，企业需要严格按照抽查方案来进行操作，确保抽查的公正、客观和科学。
同时，也需要及时处理抽查中出现的问题和意外情况。
3.结果处理。
抽查结束后，企业需要对抽查结果进行统计和分析，形成相应的报告。
这些报告应该能够客观地反映员工的技能水平和存在的问题，为企业管理提供参考和决策依据。
湖南省教育厅关于2018年高职高专院校学生专业技能抽查情况的通报-湘教通[2018]517号
![湖南省教育厅关于2018年高职高专院校学生专业技能抽查情况的通报-湘教通[2018]517号](https://img.taocdn.com/s3/m/cbdd6d3abdd126fff705cc1755270722192e593b.png)
湖南省教育厅关于2018年高职高专院校学生专业技能抽查情况的通报正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------湖南省教育厅关于2018年高职高专院校学生专业技能抽查情况的通报湘教通[2018]517号各高职高专院校：根据《关于组织2018年湖南省高职高专院校学生专业技能抽查考试的通知》（湘教通〔2018〕418号），11月2日到11月5日，我厅对高职院校园林工程技术、机电一体化技术、国际经济与贸易、市场营销、工商企业管理5个专业的2016级在籍学生开展了专业技能抽查，共随机抽查了48所高职院校1273学生（其中三年制学生1017名，五年制学生256名），成绩合格1201人，合格率94.34%，成绩达到优秀标准的541人，优秀率42%。
同时，对2017年模具设计与制造、电子商务、人力资源管理专业学生专业技能抽查合格率低于60%的学校专业点再次进行了抽查。
现将有关情况通报如下：一、园林工程技术专业抽查情况：抽查专业为园林工程技术(540106)。
应参加抽查学校5所，实际参加抽查学校5所。
应参加抽查学生51人，实际参加抽查学生51人，参考率100%。
抽查成绩达到合格标准的48人，成绩达到优秀标准的21人，合格率94.12%，优秀率41.18%。
二、机电一体化技术专业抽查情况：抽查专业为机电一体化技术专业(560301)。
应参加抽查学校32所，实际参加抽查学校32所。
应参加抽查学生624人，实际参加抽查的学生624人，参考率100%。
抽查成绩达到合格标准的569人，成绩达到优秀标准的348人，合格率91.19%，优秀率55.77%。
三、国际经济与贸易专业抽查情况：抽查专业为国际经济与贸易(630502)。
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湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题考试模块：网络客服与管理考核项目：售前客服与管理
考试时间：45分钟试题编号：3-1-1
背景资料：
湖南省物流公共信息平台有限公司是在湖南省发展和改革委员会的大力倡导下，湖南省物流与采购联合会的强力支持下成立的，并且与中国电信股份有限公司湖南分公司达成了物流领域的唯一战略合作伙伴关系。
湖南省物流公共信息平台门户网站（）是湖南最大、最具影响力的综合性物流信息网站。
测试任务：
（1）客服前的准备（提炼企业产品服务特色及优势）
登录湖南物流公共信息平台/index.htm
请用三句话（不超过100个字）来描述此网站的特色与优势（建议从平台的模式分析、平台所能提供的服务、还有赢利模式进行分析）
本网站主要体现了电子商务与物流业的紧密结合，物流是电子商务能存在的依托，平台为物流，企业，个人提供
（2）沟通客户需求（客户沟通技巧）
分析湖南物流公共信息平台网站的目标客户有哪些？选取某一类客户进行模拟售前营销？试着用文字表述出来。
填入下表
（3）客户价值计算
假定一个客户在湖南物流公共信息平台每星期有交易记录一次，平均每次交易发生额50元，以平均客户生命周期10年为基准来计算客户价值的大小（以交易额来计算）。
如果该客户对湖南物流公共信息平台提供的服务满意，那他可能将自己的满意告诉另外5人；如果不满意，则可能将其抱怨告诉另外10个人。
假定所有听到其赞美或抱怨的人均有20%转化率，或增加了湖南物流公共信息平台的忠实客户，或失去相应数量的忠实客户。
将计算结果填入下表，并进行必要的分析。
评分卡。