最新营业员半年工作总结
药店营业员个人的工作总结(4篇)
药店营业员个人的工作总结转眼间，____年已随着时刻的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。
回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
____年对一洲来说，是有里程碑好处的一年。
我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。
一年时刻里，我们增开了____家连锁门店。
正因刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一向秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。
而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是好处重大的一年。
从卖场主管转换到门店店长，我知道我的主角不仅仅仅是一位管理者，更就应站到一个经营者的立场。
守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感职责重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，因此一切事态的发展务必要在掌控之中。
店长务必要起到一个承上启下的桥梁作用。
上要认真____公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。
为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。
正因是店长，务必比员工站一个更高的层面;也正因是店长，员工就是你的战友，因此我们要并肩作战。
不好刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。
员工的信任感才是店长最好的执行力。
我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。
我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。
其实管理一个公司也是一样的道理。
企业的发展，关键在人。
一个药店要长期稳定的发展，它务必要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。
如何才能到达这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。
作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。
如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。
家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。
一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么务必乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。
移动营业员个人工作总结8篇
移动营业员个人工作总结8篇篇1一、工作经历在过去的一年中，我作为一名移动营业员，经历了许多挑战和学习。
我的工作主要是负责移动通信产品的销售和服务，包括手机、套餐、配件等。
在工作中，我不仅需要了解产品的知识，还需要掌握销售技巧和服务意识，以提供优质的服务。
二、工作成果与亮点1. 销售业绩显著：在过去一年中，我通过不断的努力和客户沟通，实现了销售业绩的稳步增长。
我积极向客户推荐新上市的手机型号和优惠套餐，引导客户进行消费升级，同时通过售后的跟踪服务，提高了客户的满意度和复购率。
2. 客户满意度提升：我注重提高客户满意度，通过提供个性化的服务和解决方案，满足不同客户的需求。
我积极处理客户投诉和建议，及时解决客户问题，并向上级反馈相关情况，推动公司不断改进产品和服务质量。
3. 团队协作增强：我积极参与团队工作，与同事们共同完成任务和目标。
在工作中，我注重沟通和协作，与团队成员共同分享经验和资源，提高整个团队的工作效率和业绩。
三、工作不足与改进1. 产品知识有待加强：虽然我已经掌握了移动通信产品的基本知识，但仍有部分高端产品和特殊套餐的了解不够深入，需要进一步加强学习和了解。
2. 销售技巧需提升：在销售过程中，我虽然能够与客户进行良好的沟通，但仍有部分客户的消费需求未能完全满足，需要进一步提升销售技巧和能力。
3. 服务意识需改进：尽管我注重提供优质的服务，但仍有部分客户对服务不满意，需要进一步改进服务意识和提高服务水平。
四、未来计划与展望在未来的工作中，我将继续努力提升自己的产品知识、销售技巧和服务意识，为客户提供更加优质的产品和服务。
同时，我也将积极参与团队工作，与同事们共同完成任务和目标，推动整个团队的发展和进步。
在移动营业员的工作中，我将继续挖掘客户需求，提供个性化的解决方案，推动销售业绩的不断提升。
我也将注重客户体验的持续改进，通过提供优质的服务和解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
在团队协作中，我将继续发扬团结合作的精神，与同事们共同面对挑战和困难，创造更加美好的未来。
2024营业员个人工作总结例文（四篇）
2024营业员个人工作总结例文随着时间的推移，____年已然成为过去，我们迎来了新的半年。
作为我国一家超市____专柜的营业员，我现将个人的工作体会进行梳理。
自加入超市工作以来，已有____个月的时间，在此期间，我不仅积累了丰富的经验，更学会了运用智慧弥补自身语言的不足。
我深刻认识到，作为一名营业员，若想提升销售能力，必须付出较他人更多的努力。
以下是我工作中的所学所得。
在销售环节中，营业员的作用至关重要，掌握销售技巧成为工作的关键。
要关注推荐购买技巧。
营业员不仅要展示产品并说明其特点，还要向顾客推荐产品，激发其购买欲望。
在推荐过程中，营业员需具备信心，因为信心是赢得顾客信任的基础。
我还了解到，推荐产品并非易事。
需要结合商品的特征，每类产品都有其独特之处，价格也各不相同。
如功能、设计、品质等方面的特点。
在推荐时，要着重强调这些不同之处。
观察顾客对产品的反应，以便适时促成销售。
不同顾客的购买心理各异，或注重质量，或注重价格。
我们要因人而异，引导顾客从“比较”转变为“信念”，最终实现销售成功。
在短时间内让顾客树立购买信念，是销售过程中极为重要的一环。
在日常工作中，我们要保持营业员的职业素质，以顾客为中心。
因为只有顾客满意，商品才能顺利售出。
素质和态度是吸引回头客的关键因素。
我们要让顾客购买愉快，使用放心。
以下是我工作中的点滴心得。
在未来的工作中，我将制定详细的工作计划，及时总结经验教训，力求将____专柜的营业工作做到极致。
作为超市____专柜的一名员工，我深切感受到超市的蓬勃发展态势和员工们拼搏向上的精神风貌。
这将激励我继续努力，为超市的发展贡献自己的力量。
2024营业员个人工作总结例文（二）随着时光的流转，____年已经悄然落幕，新的一年已然开启。
作为百货大楼艾酷专柜的营业员，我现将个人的工作总结和心得体会予以汇报，以期获得各位的宝贵意见和建议。
自我加入百货大楼团队以来，历经数月的锤炼，我不仅积累了工作经验，更学会了运用智慧弥补语言表达的不足。
商场营业员下半年个人工作总结模板5篇
商场营业员下半年个人工作总结模板5篇篇1一、引言作为商场营业员，我在过去的下半年里经历了许多挑战和机遇。
在此，我将对这段时间的工作进行全面的总结，回顾自己的成长历程，分析工作中的得失，并制定未来的工作计划。
二、工作内容及成果1. 销售业绩完成情况在过去的半年里，我积极参与商场的各项工作，努力提高自己的销售业绩。
通过不断学习和实践，我成功完成了各项销售任务，销售额较去年有所增长。
2. 客户服务与满意度在客户服务方面，我始终坚持以诚待人、热情服务。
通过良好的沟通技巧和专业知识，积极解答顾客的咨询，提供优质的服务。
同时，我还参与了商场的多次客户服务培训，提高了自己的服务水平，有效提升了客户满意度。
3. 商品陈列与展示在商品陈列方面，我负责参与商品陈列计划的制定与执行。
通过合理的商品布局和陈列方式，有效吸引了顾客的注意力，提高了商品的销售率。
4. 市场营销活动参与我积极参与商场的各项营销活动，如节日促销、主题活动等。
通过活动宣传、促销策略的执行，有效提高了活动期间的销售额。
5. 个人能力提升为了提升自己的综合素质，我参加了多次培训课程，包括销售技巧、客户服务、商品知识等。
通过不断学习和实践，我提高了自己的专业能力，为商场的发展贡献了自己的力量。
三、工作得失分析1. 收获（1）提高了自己的销售技能和服务水平；（2）增强了团队协作和沟通能力；（3）积累了丰富的商品知识和行业经验。
2. 不足（1）在面对突发情况时，应变能力有待提高；（2）在高峰时段，服务质量和效率有待进一步提升。
四、改进措施及未来计划1. 加强学习，提高自己的专业素养，以更好地服务顾客；2. 加强与同事的沟通与合作，提高团队协作能力；3. 积极参与商场的各类培训活动，提升自己的综合能力；4. 针对工作中的不足，制定具体的改进措施，并付诸实践；5. 持续关注行业动态和市场变化，调整销售策略，提高自己的销售业绩；6. 积极参与商场的各项工作，为商场的发展贡献自己的力量。
单位营业员上半年工作总结怎么写6篇
单位营业员上半年工作总结怎么写6篇第1篇示例：单位营业员上半年工作总结随着时代的发展，商业行为已经成为了我们日常生活的一部分。
作为单位的一名营业员，我的工作职责是接待顾客，安排商品陈列，推销产品，完成销售任务等。
在过去的半年中，我根据公司的要求，努力工作，取得了一定的成绩。
以下是我对上半年工作的总结和展望。
一、总结在过去的半年中，我认真履行营业员的工作职责，努力完成了以下工作内容：1.积极主动地接待顾客，为顾客提供专业的产品咨询和服务，有效地提升了顾客满意度。
2.充分了解公司的产品信息，掌握了每种商品的特点和优势，提高了销售技巧和能力。
3.认真负责地进行商品陈列，根据季节和节日变化，灵活调整陈列方式，吸引了更多顾客的关注。
4.主动参与公司组织的培训与学习，不断提升自己的专业知识和能力。
我的工作表现基本达到了公司的要求，但也存在着一些不足之处，比如销售业绩还有待提高，对一些新产品的宣传推广还不够到位等。
二、展望针对上半年工作中存在的问题，我将努力改进以下几个方面：1.加强学习，不断提升自身的产品知识和销售技巧，从而更好地为顾客提供满意的服务。
2.加强团队协作，积极配合公司的销售活动和促销活动，提高销售业绩。
3.提高产品宣传推广的效果，通过更多的渠道和方式向顾客传递产品信息，刺激顾客的购买欲望。
4.多主动反馈和沟通，听取顾客的意见和建议，不断改进自身的工作方式和方法。
在未来的工作中，我将严格按照公司的要求和工作计划，积极进取，不断提升自己的能力，为公司的发展和顾客的满意度做出更大的贡献。
第2篇示例：单位营业员上半年工作总结1. 工作目标实现情况上半年，我立下了自己的一些工作目标，包括提升销售业绩、提高客户满意度、拓展新客户等。
通过努力工作，我很高兴地看到自己取得了一定的成绩。
销售业绩有了一定的增长，客户满意度也得到了提高，同时还成功拓展了一些新客户。
但也要清楚地认识到，这只是一个开始，下半年我要继续努力，为自己设定更高的目标。
2024年药店营业员工作总结(四篇)
2024年药店营业员工作总结____年药店营业员工作总结尊敬的领导：又是一年过去了，在这个充满挑战的年份里，我荣幸能够作为贵公司的药店营业员工作。
回顾过去一年的工作经历，我经历了许多困难与挑战，也积累了不少宝贵的经验和教训。
在此，我将对____年的工作进行总结，以便能够更好地改进和提升自己的工作能力。
一、工作内容及完成情况作为一名药店营业员，我主要负责顾客接待、药品销售、信息记录等工作。
在____年，我全力以赴地完成了我的工作职责，取得了如下的成绩：1.优化顾客接待服务流程：我学习和运用了先进的顾客服务技巧，提高了自己的服务水平。
通过建立良好的沟通与互动，我成功地帮助顾客解答了大量的药品咨询问题，并鼓励他们提出意见和建议，以便对药店的服务进行改进。
2.提高销售额度：我积极与顾客沟通，准确把握了顾客的需求，推荐了适合他们的产品，从而有效地提高了销售额度。
我还参与了公司组织的销售培训，学习了更多的销售技巧和知识，使自己在销售工作上更加得心应手。
3.精确记录信息：我始终保持了良好的信息记录习惯，准确地记录了每日的销售数据，及时上报给上级领导。
我还学习并掌握了先进的信息管理软件，提高了数据记录和查询的效率，对店内管理起到了积极的推动作用。
二、工作中的亮点和亏欠之处在____年的工作中，我取得了一些亮点的成绩，但也存在一些亏欠之处，具体总结如下：亮点：1.积极主动：我在工作中时刻保持积极的态度和高度的工作热情，主动与顾客沟通，帮助他们解决问题。
我还积极参加公司组织的培训和学习活动，提升自己的专业素养和能力。
2.团队合作：我与同事之间形成了紧密的工作合作关系，相互协助，共同完成了许多工作任务。
我在团队中乐于分享自己的经验和知识，为团队的共同目标努力奋斗。
3.高效执行：我养成了很好的时间和目标管理习惯，在有限的时间内高效地完成了很多任务。
我制定了详细的工作计划，并按计划完成工作，提高了工作效率。
亏欠之处：1.专业知识不足：由于行业不断更新换代，我在一些新型药物和医疗器械上的知识了解还不够，对顾客的咨询回答不够专业，需要加强自己的学习和提升。
2024年移动营业员工作总结范例(4篇)
2024年移动营业员工作总结范例转眼间，半年了。
短暂的六个月中，我已地了从一名学生向移动员工的转变。
六个月之前，是移动选择了我，我选择了移动。
从进公司的那一天起，我就地告诫，对要“高标准、严要求”。
事实证明，极其充实的几个月中，我即辛苦又开心，收获，感悟很深。
更重要的是我对能在快节奏、高、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
回顾这几个月，我主要做了几项工作：一、____年下半年的主要工作(一)营业厅的实习工作移动营业厅是移动公司直接面向客户的窗口，里面的工作人员是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。
在两个多月的营业厅前台实习中，我看到了前台人员工作的和生活的激情，感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。
对于我而言，我对前台的流程最熟悉，而且对前台工作人员的职责更清楚、更有责任感。
除了的收费、办理业务等工作外，接待用户、关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也起着作用;营业员工作职责，要求高的工作能力、较强的责任心、谦虚的工作、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的准则。
都体现了移动需要象样的员工。
感性认识上升到理性认识是认识论的的升华。
，在前台实习一段后，公司安排，参加了省公司新进员工的期培训。
这次培训活动虽经历不长，仅有十来天，但内容、灵活。
既有理论学习，又有拓展训练。
是在讲座中，介绍的“移动需要样的员工”，让我铭记在心：1、强烈的创新意识;2、艰苦奋斗的精神;3、尽善尽美的追求;4、谦虚谨慎的。
由此可见，移动的每一位员工创新的主观能动性，并注意从身边的点滴做起，真正的战斗力，才能为公司、社会应。
而在烈日炎炎下南山湖拓展训练基地，和同事们众志成城、攻城拔寨，使我明白了团队战斗力是无所不摧的-“只要战胜，你就赢了人生”。
(二)营销经理实习岗____月份后，轮换到营销中心营销经理实习岗。
总体而言，营销中心在整个公司的流程中关键地位，着极其的功能。
大家平时的工作既繁琐又忙碌，但都井然有序。
移动营业员工作总结范文7篇
移动营业员工作总结范文7篇篇1时间飞逝，转眼间，我在移动公司工作已经近一年的时间。
这一年里，我在营业厅里经历了不少的磨练与考验，学到了很多专业知识，也认识到了自己的不足之处。
在这里，我深刻感受到了团队的力量和工作的乐趣。
回顾这段时间的工作历程，我收获颇丰，现将工作总结如下：一、工作内容及成果在移动公司工作期间，我主要从事营业厅的日常工作，包括客户咨询、业务受理、投诉处理等。
通过这段时间的工作，我熟悉了公司的业务流程，掌握了相关业务知识，并能够熟练地为客户解决各种问题。
在客户咨询方面，我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户的疑问，积极推荐公司的新产品和服务，赢得了客户的信任和满意。
在业务受理方面，我能够熟练地办理各种业务，包括手机卡办理、套餐变更、增值业务等，并能够为客户提供专业的建议和方案。
在投诉处理方面，我能够及时处理客户投诉，妥善解决客户问题，并积极反馈问题原因和改进措施，为客户提供了优质的服务体验。
二、工作体会1. 团队合作的重要性在移动公司工作期间，我深刻感受到了团队合作的重要性。
只有团队成员之间相互信任、互相支持、共同协作，才能更好地完成工作任务。
在日常工作中，我积极与同事沟通交流，分享工作经验和技巧，共同解决工作中遇到的问题。
2. 专业知识的必要性移动通信行业是一个技术含量较高的行业，需要员工具备扎实的专业知识和技能。
只有不断学习新知识，才能更好地满足客户需求，提高工作效率。
因此，在日常工作中，我注重专业知识的学习和积累，不断更新自己的知识结构。
3. 客户至上的服务理念在移动公司工作期间，我始终坚持客户至上的服务理念。
只有把客户的需求放在首位，才能赢得客户的信任和满意。
因此，在日常工作中，我注重与客户沟通交流，了解客户需求，并提供量身定制的产品和服务。
三、存在的问题及改进措施虽然我在移动公司工作期间取得了一定的成绩和收获，但同时也存在一些问题和不足之处。
例如，在处理复杂问题时有时会缺乏耐心和细心；在与客户沟通时有时会过于热情而忽略客户的实际需求等。
营业员半年工作总结5篇
营业员半年工作总结5篇营业员半年工作总结范文1在刚踏入彩妆督导销售工作中，工作主动性是高的，也能全身心的投入，销售工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的。
然而在上半年工作中心理和自身心情没调理好，导致工作没能正常开展保持下去。
形成了懒散、高傲、目标不明确，工作的主动性自然也差了许多。
在工作中时好时坏，与之前形成了鲜亮的对比。
工作看法一方面，然而销售中也是有着深刻体会：一、要始终保持良好的、培育自己的心理素养比方说，在工作中会遇到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有胜利，我们很简单泄气，心情不好，老想今日倒霉等等，这样会留意力不集中，再看到顾客也会反映慢，信念底气缺乏然而影响销售。
另一方面，工作中每天都与行行色色的人打交道，她们来自不同的行业、不同的层次，更是有着不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满足而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素养。
二、要察言观色，因人而异对不同顾客使用不同销售技巧，例如同学类顾客比较喜爱潮流的广告性强的名牌产品。
所以让其很快接受我们所推举的产品较为困难，这时候就要考验你耐烦和专业学问的时候到了，信任度增添后，最终快速针对其推举产品，如此胜利率较高。
三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品如今品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。
只有让顾客信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。
四、专心熬炼自己的销售基本功人声何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。
在日常工作中，要学会通过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，分析出顾客的心理改变及需求。
在过去半年的工作中存在很多缺乏和困难，不管怎样这都已是过去，新的半年我将不断提高工作素养，加强训练和学习，不断改良工作中的缺乏，取长补短，做出更好的成果。
我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐，新的半年里，我会以更加饱满的热忱投入到工作当中，为公司奉献出我的光和热!更是为了自己。
营业员个人上半年工作总结范文（5篇）
营业员个人上半年工作总结范文今年____月，我非常荣幸的加进____，来到了公众客户中心，至今已有一年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵，并熟习营业厅的运作流程，现对此一年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。
在这一年中，活动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。
后来在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。
在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。
在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这一年来的一项重要工作。
在我老师的悉心指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。
包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件。
在____月的时候，我在营业厅____主任的安排下来到____分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。
由于大客户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。
同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这半年中，____营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。
作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成。
书城营业员半年工作总结
时光荏苒，转眼间我在书城营业员这个岗位上已经工作了半年。
这段时间里，我经历了许多，收获了许多。
现将我的半年工作总结如下：一、工作态度自从担任书城营业员以来，我始终保持着认真负责的工作态度。
每天上班前，我会提前到岗，做好各项准备工作。
工作中，我始终保持微笑，耐心解答顾客的疑问，尽力满足他们的需求。
我认为，良好的态度是赢得顾客信任和满意的关键。
二、业务能力1. 商品知识：在半年的工作中，我认真学习各类图书的知识，了解书城的图书结构和分类。
现在，我对各类图书都有了一定的了解，能够迅速找到顾客所需的书籍。
2. 促销活动：书城经常举办各类促销活动，我积极参与其中，学习促销技巧，提高自己的销售能力。
通过促销活动，我成功推荐了多本畅销书，提升了销售额。
3. 客户服务：在客户服务方面，我始终坚持以顾客为中心，耐心倾听顾客的需求，提供专业的建议。
同时，我关注顾客的购物体验，努力提高服务质量。
三、团队协作在书城这个大家庭中，我深知团队协作的重要性。
在半年的工作中，我与同事们相互支持、相互学习，共同进步。
在遇到困难时，我们共同商讨解决方案，确保书城的正常运营。
四、个人成长1. 沟通能力：在书城工作，我经常与顾客、同事进行沟通。
通过不断实践，我的沟通能力得到了很大提升。
2. 时间管理：为了更好地完成工作任务，我学会了合理安排时间，提高工作效率。
3. 应变能力：在书城工作，难免会遇到突发状况。
通过不断积累经验，我的应变能力得到了锻炼。
五、不足与改进1. 专业知识：虽然我对图书有一定的了解，但仍有不足之处。
在今后的工作中，我将不断学习，提高自己的专业知识。
2. 销售技巧：虽然我在促销活动中取得了一定的成绩，但仍有提升空间。
我将学习更多的销售技巧，提高自己的销售能力。
3. 情绪管理：在遇到顾客不满或同事冲突时，我的情绪管理能力还有待提高。
在今后的工作中，我将学会调整心态，更好地应对各种情况。
总之，半年来，我在书城营业员这个岗位上取得了一定的成绩，但也存在许多不足。
营业员个人上半年工作总结标准范文（4篇）
营业员个人上半年工作总结标准范文作为一名收银员，我总结了以下内容：作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。
扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。
当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。
我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把____越办越好!营业员个人上半年工作总结标准范文（二）____上半年已经过去，新的下半年又在展开。
作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。
营业员个人上半年工作总结模板(5篇)
营业员个人上半年工作总结模板在这半年的时间里，我有过欢喜，也有过失落。
自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。
同时也是自己取得的巨大进步。
也许____的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。
我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!通过这么久的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。
这使我心中不经万分感动。
在这些时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。
我深深的知道，作为一名____的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。
顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。
我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。
在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。
这是公司的需要更是自己工作的需要。
针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。
当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。
这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
商场营业员半年工作总结200字6篇
商场营业员半年工作总结200字6篇篇1一、引言在过去的半年里，我在商场营业员岗位上尽职尽责，取得了一定的成绩。
本报告将对我的工作进行总结，分析工作成果与不足，并展望未来。
二、工作内容及成果1. 销售业绩在过去的半年里，我所在的商场营业额实现了稳步增长。
我所负责的商品类别销售额同比增长XX%，市场占有率也有所提升。
2. 客户服务我始终坚持以客户为中心，提高服务水平。
通过主动询问、耐心解答、积极推荐等方式，提升了客户满意度。
在半年度客户满意度调查中，我所服务的区域满意度达到XX%。
3. 商品管理我严格按照公司规定，对商品进行分类、陈列和补货。
同时，定期清理库存，确保商品质量。
在此期间，我所负责的商品类别库存周转率有所提高。
4. 市场调研我积极参与市场调研，了解行业动态和消费者需求。
通过收集和分析数据，为商场调整商品结构和销售策略提供了依据。
5. 团队协作我积极与同事沟通协作，共同完成任务。
在半年度优秀员工评选中，我荣获了“优秀营业员”称号。
三、存在问题及改进措施1. 商品陈列需进一步优化。
我将学习更多陈列技巧，提高商品吸引力。
2. 客户服务水平仍需提升。
我将加强沟通技巧培训，提高服务质量。
3. 对市场调研的深入程度不够。
我将加强市场研究，提高数据分析能力。
四、收获与体会1. 专业技能提升：通过半年的工作，我掌握了商品陈列、客户服务、市场调研等技能，提高了业务水平。
2. 团队协作能力：在团队合作中，我学会了与同事沟通、协作，共同完成任务。
3. 责任意识增强：我深刻认识到营业员工作的重要性，始终保持高度的责任心。
五、展望未来1. 进一步提高业务水平，增强商品陈列和客户服务能力。
2. 深入开展市场调研，为商场制定更加精准的销售策略提供依据。
3. 加强与同事的沟通与协作，共同为公司发展贡献力量。
六、结语过去的半年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在不足。
未来，我将继续努力，提高自己的业务水平，为公司的发展做出更大的贡献。
营业员半年工作总结精编一览6篇
营业员半年工作总结精编一览6篇篇1一、引言在这半年的时间里，我作为一名营业员，经历了许多挑战和学习。
本文将对我半年的工作进行总结，分析我在工作中的表现和成长，同时反思自己的不足，并展望未来的工作计划。
二、工作内容与成果1. 销售业绩在过去的半年中，我通过不断努力和客户沟通，实现了良好的销售业绩。
根据公司的销售数据，我的销售额相较于去年同期有了显著的提升，其中XX月份的销售额创下了历史新高。
在销售过程中，我注重客户需求，积极推荐适合客户的产品，从而赢得了客户的信任和满意。
2. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心的理念，用心倾听客户需求，积极解决问题。
通过不断提高自己的服务水平和沟通技巧，我赢得了客户的认可和好评。
在客户满意度调查中，我的得分一直保持在较高水平，同时也获得了一些客户的表扬信和推荐信。
3. 产品知识学习作为一名营业员，我深知产品知识的重要性。
在平时的工作中，我注重学习产品知识，了解产品的特点、用途和优势。
通过不断学习和积累，我逐渐成为了店内的产品专家，能够为客户提供专业的产品咨询和服务。
4. 团队协作在团队协作方面，我始终保持积极的态度和协作精神。
与同事们共同完成任务，互相支持和帮助。
在团队活动中，我积极参与，为团队的成功贡献自己的力量。
三、工作表现与成长1. 工作表现在过去半年中，我认为自己的工作表现还是不错的。
我能够按时完成工作任务，积极与同事沟通和协作，同时注重提高自己的工作质量和效率。
然而，在工作中我也存在一些不足和需要改进的地方。
2. 工作成长通过这半年的工作，我获得了许多宝贵的经验和成长。
我不仅提高了自己的销售技巧和产品知识水平，还学会了如何更好地与客户沟通和协作。
在工作中遇到的问题和挑战也让我不断思考和反思，从而不断完善自己的工作方法和思路。
四、不足之处与改进措施1. 不足之处虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。
例如，在与客户沟通时有时会过于急躁，未能充分了解客户需求；有时未能及时更新产品知识，导致推荐的产品与客户需求不完全匹配等。
营业员半年的工作总结7篇
营业员半年的工作总结7篇篇1一、引言在这半年的时间里，我作为一名营业员，经历了许多挑战和学习。
本报告将围绕我在工作中的职责、完成的主要任务、面临的挑战以及未来的工作计划展开，旨在全面总结过去，更好地指导未来。
二、工作职责与任务1. 销售服务：我主要负责商场内的销售工作，包括商品展示、推荐和售卖。
通过热情周到的服务，吸引并留住顾客，努力完成每月的销售任务。
2. 顾客咨询：经常有顾客对商品信息、促销活动等方面进行咨询，我需耐心解答，并提供专业的建议，帮助顾客找到满足需求的商品。
3. 商品管理：负责商品的陈列、补货和盘点工作，确保商品种类齐全、摆放有序，及时补充货架，保持商品的良好状态。
4. 促销活动：参与商场的促销活动策划和执行，通过布置现场、准备促销物料等方式，吸引更多顾客参与，提升商场的知名度和销售额。
三、主要任务完成情况1. 销售业绩：在过去的半年里，我通过不断努力和学习，提高了自己的销售技巧和服务水平，成功完成了商场下达的销售任务，并在多个月份获得了销售冠军的荣誉。
2. 顾客满意度：通过提供优质的服务和专业的建议，我赢得了许多顾客的信任和满意，多次收到顾客的表扬和感谢。
3. 商品管理：我严格按照商场的商品管理制度进行操作，确保商品的质量和安全，及时处理过期和损坏的商品，保持货架的整洁和有序。
4. 促销活动：在促销活动期间，我积极参与策划和执行工作，通过精心布置现场和准备促销物料，成功吸引了大量顾客参与，提升了商场的知名度和销售额。
四、面临的挑战与解决方案1. 市场竞争：随着电商的发展，实体店面临越来越大的竞争压力。
我通过关注市场动态，了解竞争对手的情况，及时调整销售策略，以应对市场的变化。
2. 顾客需求多样化：不同顾客有不同的需求，我需要不断学习新知识，提升自己的专业素养，以便更好地满足顾客的需求。
3. 工作时间长：营业员的工作时间较长，需要有良好的体力和耐力。
我通过合理安排时间和休息时间，保持良好的工作状态，以确保高质量的服务水平。
单位营业员上半年工作总结怎么写5篇
单位营业员上半年工作总结怎么写5篇篇1一、引言在过去的半年里，作为单位的一名营业员，我始终秉持着敬业、专注、服务至上的原则，致力于提升销售业绩和顾客满意度。
在此，我将对上半年的工作进行全面的总结，以便更好地反思过往、规划未来。
二、工作内容概述1. 产品销售与推广：积极推广单位产品，完成销售指标。
2. 顾客服务：提供优质的顾客服务，解答顾客疑问，提升购物体验。
3. 店面管理：维护店面的整洁与秩序，确保良好的购物环境。
4. 市场调研：进行市场调研，了解市场动态和顾客需求。
5. 营销活动：参与策划并执行多项营销活动，提升销售业绩。
三、重点成果1. 销售业绩：上半年销售额同比增长XX%，达到预期目标。
2. 顾客满意度：通过优质的服务，顾客满意度提升至XX%。
3. 店面环境：成功推动店面整改，营造出舒适、整洁的购物环境。
4. 营销活动：成功策划并执行多次营销活动，有效提升了品牌知名度和销售额。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：市场竞争加剧，顾客流失严重。
解决方案：加强市场调研，了解顾客需求，提供更具针对性的产品和服务；优化营销策略，提升品牌竞争力。
2. 问题：部分员工服务意识不足，影响顾客体验。
解决方案：加强员工培训，提升服务意识和技能；设立奖励机制，激励员工提供优质服务。
3. 问题：产品销售结构单一，难以应对市场变化。
解决方案：拓展产品线，引入更多符合市场需求的产品；加强产品知识培训，提升员工对不同产品的了解与推销能力。
五、自我评估/反思在过去的半年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。
在销售、服务、管理等方面取得了一定的成绩。
但也存在诸多不足，如对市场变化的敏感度不够、对员工的激励与培养力度不足等。
在未来的工作中，我将进一步加强自身学习，提升业务能力，同时注重团队建设，激发员工的工作热情。
六、未来计划1. 拓展产品线，引入更多符合市场需求的产品，以满足不同顾客的购买需求。
2. 加强市场调研，及时了解市场动态和顾客需求，为销售提供有力支持。
2024商场半年工作总结(5篇)
2024商场半年工作总结____个多月的运营和历练，商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想，全面推行商场规范化管理，促进团队执行力和营运能力的综合提高，经受住了开业以来市场波折等考验，各方面得到长足进步，较好的实现了预期目标。
现将____度商场工作总结如下：一、商场运营方面1、各项经营指标完成情况⑴全年出租率97、____%，收缴率96、____%。
⑵全年销售额5215、____万元，租金收入1579、____万元，同比____租金每平米增长____万元，涨幅____%，租金与预算对比完成率____%⑶全年费用预算396、____万元，实际开支356、____万元，完成率____%。
超预算项目无。
⑷共引进品牌____个，其中进口类品牌____个，A+类品牌____个，A类品牌____个，A-类品牌____个，B类品牌____个。
品牌优化率____%，全年撤场品牌____个(威乃达、雅士高夫、隆森)。
2、企划营销活动⑴全年组织活动____次，其中现场促销____次，小区活动3，拉动商场销售四千多万元。
⑵全年刊登软性宣传稿件：报纸____篇，网络____篇，出现负面报道____篇⑶全年预算企划营销费用____万元，实际发生81、____万元，其中招聘1、____万元、电视____万元、广播10、____万元、网络____万元、报纸17、____万元、户外29、____万元、其他(含制作)____万元、赠品5、____万元。
3、客户服务⑴全年共受理投诉____件，解决率____%，遗留____件。
⑵全年统计受理先行赔付____件，赔付金额____万元，其中商户赔付____万元，商场赔付____万元。
⑶____天无理由退货____起，退货金额50、____万元。
⑷电话回访____次，上门回访____次，短信回访0条。
二、团队建设1、全年共培养主管级人员____名，经理级人员____名，店长级人员____名，流失中层以上人员____名。
营业员半年工作总结范文8篇
营业员半年工作总结范文8篇篇1尊敬的领导：您好！我是某某营业员，在过去的半年里，我在公司领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，较好地完成了各项工作任务。
现将半年来的工作情况总结如下：一、业务技能方面作为一名营业员，我深知业务技能的重要性。
在半年的时间里，我不断加强业务技能的学习和提高，通过参加公司组织的培训和学习相关书籍，我逐渐掌握了销售技巧和产品知识。
在销售过程中，我能够灵活运用所学知识，针对不同客户的需求进行差异化销售，从而提高了销售业绩。
同时，我也注重与同事之间的交流和学习，互相分享经验，共同提高业务水平。
二、团队协作方面我深知团队协作的重要性，只有紧密配合，共同协作，才能取得更好的工作成果。
在半年的时间里，我积极与同事们沟通交流，相互支持，共同完成各项工作任务。
在遇到问题时，我们能够共同商讨，寻找解决方案，从而提高了工作效率。
同时，我也能够积极参与团队活动，增强团队凝聚力，提升团队整体战斗力。
三、工作态度方面我始终认为，工作态度是成功的关键。
在半年的时间里，我始终保持积极向上的工作态度，认真对待每一项工作。
无论是接待客户还是处理问题，我都能够做到耐心细致，尽心尽力。
同时，我也能够严格遵守公司的规章制度，廉洁自律，不谋取私利。
四、工作成果方面在半年的时间里，我取得了以下工作成果：1. 销售业绩稳步提升。
通过不断学习和提高业务技能，我实现了销售业绩的稳步提升，超额完成了公司下达的销售任务。
2. 客户满意度不断提高。
我注重客户需求的分析和满足，通过差异化销售和优质服务，提高了客户满意度，赢得了客户的信任和好评。
3. 团队协作更加紧密。
我积极与同事沟通交流，相互支持，共同完成各项工作任务，团队协作更加紧密，工作效率得到提高。
五、存在的问题和不足在半年的时间里，虽然我取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
一是业务技能还需进一步提高，特别是在产品知识和销售技巧方面还有较大提升空间；二是团队协作中还需更加注重细节和沟通效率；三是在工作态度上还需更加严谨和细致。
营业员半年的工作总结8篇
营业员半年的工作总结8篇篇1一、引言在这半年的时间里，作为营业员，我经历了不少挑战和学习。
本文将围绕我的工作职责，详细总结这半年来的工作情况。
通过分析实际工作中的问题与收获，提出改进措施和未来计划，旨在为营业部的工作提供参考和借鉴。
二、主要工作内容1. 销售服务* 接待顾客：在日常工作中，我负责接待进店的每一位顾客，通过热情周到的服务，为顾客提供购物咨询和帮助。
* 产品推荐：根据顾客需求，向顾客推荐适合的产品，并提供专业的产品介绍和比较，帮助顾客做出购买决策。
* 销售记录：及时记录销售情况，包括顾客信息、购买产品、购买数量等，为后续的数据分析和销售策略调整提供依据。
2. 店铺管理* 店铺陈列：定期检查和调整店铺内的产品陈列，确保产品摆放整齐、美观，提高顾客购买欲望。
* 库存管理：协助仓库管理人员进行库存盘点和补充，确保店铺内产品种类和数量的充足。
* 清洁维护：保持店铺内的环境整洁、舒适，为顾客提供良好的购物体验。
3. 顾客关系维护* 顾客沟通：通过微信、电话等方式，与顾客保持沟通，了解顾客需求和反馈，及时解决问题。
* 会员制度：详细了解并解释会员制度，鼓励顾客办理会员卡，享受更多优惠和服务。
* 顾客回访：定期对购买过产品的顾客进行回访，了解产品使用情况和顾客满意度，收集反馈意见。
三、工作亮点与成就1. 提升销售额* 通过优化销售策略和提升服务水平，成功提升了店铺的销售额，实现了半年销售目标。
* 在促销活动期间，积极配合团队完成促销任务，取得了显著的销售成果。
2. 优化顾客体验* 引入了新的陈列方式和布局，使店铺更加美观、舒适，提高了顾客购物体验。
* 通过改进服务流程和提升员工素质，减少了顾客等待时间和投诉率，提高了顾客满意度。
3. 强化团队建设* 积极参与团队活动和培训，与同事建立了良好的合作关系和沟通机制，提升了团队凝聚力和执行力。
* 通过分享销售经验和交流工作心得，帮助团队成员提升了销售技巧和服务水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一篇：营业员半年中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。
屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。
同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。
同时也有一些与想法，借此机会谈谈：我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。
联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。
所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。
有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。
如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。
进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。
“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。
第二篇：营业员半年工作总结营业员工作总结中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。
屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。
同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。
同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈：我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。
联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。
所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。
有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。
如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。
进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。
“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。
第三篇：营业员年终工作总结流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的xxxx年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。
回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获……一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，全面学习贯彻党的 xx大精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力..xx年，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。
从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路……在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，第四篇：商场营业员的年终工作总结xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。
作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中，我将做好，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
第五篇：营业员编语：营业员的工作总结特别适合作为营业员的您参考，全文阅读：回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。
特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度。
第一、积极参加公司开展的各项活动。
今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游；5月1日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去k 歌；7月29日，和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉；9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游.....加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。
这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。
第二、认认真真，做好本职工作。
1、责任心和奉献精神。
这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。
每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。