网店网页设计对网购的影响
17级2017-2018下学期商务基础考试卷
教研组： （经贸教研组）系别 班级 姓名 考场 考号 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆装◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆订◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆线◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆郑州金融学校2017-2018学年下学期期末考试卷 17 级 商务基础 试卷 考试时间： 满分： 分数一、判断题（共20题，每题1分，满分20分。
请将正确答案填在括号内，正确写√，错误写×） 1．电子商务产生的源动力是信息技术的进步和社会商业的发展。
（ ） 2．网络购物时首先要考虑价格，其次再考虑信誉和销量。
（ ）3．网络营销是个人或集体基于互联网技术、支付中介、物流快递满足顾客欲望及购买力的过程。
（ ）4.搜索引擎营销就是利用GOOGLE 、百度、雅虎等搜索引擎进行营销工作，通过搜索引擎提高网站流量，提高网站知名度。
（ ）5. 搜索引擎优化就是让网站获得搜索引擎收录并在检索结果中排名靠前。
（ ）6. 微数据是新浪微博提供的交费数据分析服务（ ）7．网络广告设计统一的网页风格对网络营销有负面影响。
（ ）8．插页广告还指那些在页面过渡时插入的几秒广告，可以全屏显示，但在带宽不足时会影响正常浏览。
（ ）9．数字签名是解决冒名发送数据或发送数据后抵赖问题的方法。
（ ）10．黑客攻击电子商务系统的手段中，中断这种手段攻击的是系统信息的保密性。
（ ） 11．网络防火墙的作用是建立内部信息和功能与外部信息和功能之间的屏障。
（ ） 12．移动互联网就是将互联网和局域网两者结合起来的一种新型网络。
（ ） 13．移动智能终端设备是公用设备。
（ ）14．我国电子商务的未来发展趋势是立足本国，并与国际惯例接轨。
（ ）15．电子签名是指以电子形式存在、依附于电子文件并与其逻辑相关，用来签定文件签署者的身份、表示文件签署者同意电子文件内容以及确保文件内容不被篡改的一种安全保障措施。
（ ） 16．电子认证服务机构就是国家信息产业主管部门。
（ ）17．电子合同是以书面的方式订立的合同，其主要是指现实生活中当事人为了实现一定的目的，通过书面文件等形式签订的明确双方权利义务关系的一种协议。
网购系统的需求分析
网购系统的需求分析前言：目前，网络正以一种前所未有的冲击力在影响着人美的活动，包括人类的生产和日常生活。
网络的诞生和发展，颠覆了传统的信息传播方式，冲破了存在与传统交流方式中时间和空间的种种壁垒，极大地改变了人类从物质到精神，从形式到内容，从生产到生活的各种活动，并且给人类带来了新的机遇和挑战。
本次任务是，构建一个电子商务网站，采用的主要技术是基于服务器端的JSP。
Java 的组件Java的组件JavaBean,以及网页编程语言HTML.JSP是一种服务器端HTML嵌入Java代码的脚本语言，是开发Web动态网站快速而有效的工具，JSP的技术的优势；1. JSP技术是用Java语言作为脚本语言的。
Java语言是成熟的、强大的、易扩充的编程语言。
2. 高效性与安全性。
JSP在执行前先被编译成字节码，字节码由Java虚拟机解释执行，比源码解释效率高。
3. 可维护性。
由于JSP技术是一种开放的、跨平台的结构，因此Web服务器、平台及其他组件能很容易升级或切换，且不会影响JSP基本的应用程序。
4.稳定性。
5.产品的多样性。
目前，在国内JSP还是一种较新的技术。
但JSP+Servlet+JDBC+JavaBean目前已经成为开发电子商务平台的主流技术。
随着国内与国际的接轨，JSP必将成为网站开发技术的首选。
1 网上购物系统开发背景一网上购物系统概述1.1 系统开发背景1.1.1网上购物的发展近年来，随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域。
于是电子商务开始流行起来，越来越多的商家在网上建起在线商店，向消费者展示出一种新颖的购物理念。
网上购物系统作为B2B,B2C（Business to Customer,即企业对消费者），C2C（Customer to Customer,即消费者对消费者)电子商务的前端商务平台,在其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。
网络环境下消费者购买决策分析
网络环境下消费者购买决策分析中文系文秘111班黄国沛网上购物，借助网络实现商品或服务从商家(卖家)转移到个人用户(消费者)的过程，在整个过程中的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。
随着网络的普及，我国的电子商务发展环境与条件也日趋改善，网上购物也被越来越多的人所接受。
而今，网上购物已成为一种普遍的购物方式。
网上购物与实体购物的存在着许多的差别，下面我们就来分析，网络环境下的消费者购买决策：1.网络安全是影响消费者购买的一个重要因素网络购物依赖于互联网，而由于互联网具有开放性和天然的脆弱性，使得网络安全问题一直制约着网上购物的发展。
如常见网络安全问题有：网络诈骗，银行卡密码被盗，个人的一些不公开信息被窃取等。
很多愿意尝试网上购物的消费者，都因为网络自身可能存在的安全隐患，有可能会造成财产上的损失，而放弃网上购物。
良好的网络环境有利于网络购物的发展，可以直接影响消费者的购买决策。
2.商品的性价比是决定消费者购买的因素价格永远是竞争的法宝,没有价格优势的话,网站是很难生存下去的,所以商品在数量上要多外,价格上必须要便宜和合理。
人们之所以选择网上购物的重要原因之一是，网上购物较之实体购物更优惠。
一般来说，网上商品的总体价格要低于市面上的，这就吸引了更多的消费者参与到网上购物中来。
由于网络的方便快捷，人们更可以轻易做到货比三家，寻求最优的购买方案。
但因为网络的虚拟性，网上商品的质量有好有坏。
据调查，目前网上购物的用户中只有50.9%的网民认为网络购物的商品质量有保障，即有49.1%的网民对网购商品质量保障性不满意。
许多消费者花费了相应的金钱却没有获得等价物品或服务。
网上商品的性价比低，打击消费者的消费信心，降低了消费者购物的意愿。
3.网上购物的物流情况在一定程度上影响消费者的购物决策网上购物必不可少的一个环节，物流运输。
物流的快慢直接影响网上购物过程的进行，人们更倾向于方便快捷的购物过程，不方便的物流运输会减弱消费者的购物意愿。
淘宝网站结构分析
淘宝网站分析淘宝，淘宝，就是说没有淘不到的宝贝。
淘宝网在整个的版式设计上，紧紧围绕淘宝二字这一主题，静，动态网页技术的应用，三维动画，FLASH，等多媒体技术的应用，还有就是网页文字配合图片，更好地体现了淘宝二字。
淘宝网目前热门成交商品，主要以计算机数码类产品所占比例最高、单价也最高，其次是女性化妆品和服饰类，第三是玩具收藏品。
正如淘宝网的口号“没有淘不到的宝贝”。
首页：在目录结构上，淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报，淘宝侧重于对商户的吸引。
并且按栏目内容建立子目录，每个栏目目录下都建立独立的images目录，而且每个目录的分类都达到了四级分类，这是一般的网站所达不到的。
淘宝网站商品更新速度：淘宝的内容更新的是非常的快，像他的首页，有一元拍，荷兰拍卖区，二手，新店铺等等，像这些内容，几乎每天都在变，因为淘宝的拍卖，是跟据时间来排名的，越到离拍卖时间越短就越靠前前。
还有就是公告栏，时时发布信息，让用户及时了解淘宝的一些活动和规则。
还有，淘宝还有店小二，客服，及时处理用户的一些问题，建议及投诉。
淘宝网站的右上方有一个免费注册按钮，这个免费注册就无疑增加了淘宝的人气。
淘宝又一个强大的支付系统，这个这付系统就保证了消费者购物安全性。
“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。
就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。
支付宝的出现，无疑使得交易更安全，诚信，免去了交易双方的后顾之忧。
当然，这也就是淘宝发展很快的原因之一。
搜索引擎：淘宝提供基于宝贝、商城、店铺、拍卖、全球购、打听等多类别的搜索搜索结果可进一步选择范围（所有宝贝、商城等）、常用服务（信用卡、货到付款、7天退货、正品保障、如实描述等）。
淘宝网购物平台优缺点分析报告
淘宝网购物平台优缺点分析报告目录前言 (3)一、淘宝网购物平台情况概述 (4)1.1 电子商务行业背景 (4)1.2淘宝网的市场定位 (4)1.3淘宝网的用户分析 (4)二、淘宝网购物平台优缺点分析 (5)2.1淘宝购物相关体系平台的建设 (5)2.2淘宝网自身平台的建设 (6)2.21. 基于用户体验的UI设计 (6)2.22. 淘宝平台服务的优缺点概述 (9)2.23 淘宝平台服务的优缺点祥述 (9)2.3建议解决方案 (11)2.4总结分析 (11)三、对百度有啊的一点个人建议 (13)四、我的职业生涯规划及对有啊产品助理及互联网的认识 (13)4.1职业生涯规划 (13)4.2对有啊产品助理的认识 (14)4.3对互联网的认识 (14)前言互联网是一个快速发展的行业，每隔几个月就会有一个大的变化。
Web 2.0 理念的提出，更是席卷了整个互联网，也给人们带来了空前的互联网应用体验。
电子商务更是成为了这些应用当中最流行的元素之一。
无数的个人，企业更是为之心动，迫不及待的整合资源投入其中。
由于越来越多的企业投入到电子商务领域，使得各种各样的电子商务模式出现。
然而当前电子商务市场由于人们的认识不一致，很多企业只是在其表面做文章，而忽略了企业经营的基本支点，结果只能适得其反。
我个人认为企业的定位、流程化管理非常重要，这包括：基于用户需求的产品定位、盈利模式、产品给用户带来的什么样的体验等，企业只有找到自己的定位后，才能有的全力以赴的开展自己的工作。
在我国有许多优秀的电子商务企业，他们以不同的方式开展自己的业务，占领者市场份额。
其中包括：1.B2C：卓越亚马逊、京东商城等定位是这样的，通过企业自身与品牌商达成合作关系，为用户提供所需要的商品2.C2C：淘宝平台、腾讯旗下的拍拍网、百度旗下有啊购物平台以及易趣购物平台等为用户提供商务平台，由用户提供消费者所需要的商品。
这种模式由于装机量很大，品质很难保证，充斥着很多高防产品，使得产品的品质，售后服务得不到很好的保证。
电子商务调研报告
校园电子商务系统的浮现使在校师生的生活变得越来越便利，解决师生日常学习工作生活中的许多问题，而且能改变他们的消费方式和购物习惯，为学校创造巨大的经济效益。
此外，在校园开展电子商务，可以营造良好的电子商务环境，提供学生参预电子商务的现实环境，也为学校的电子商务教学提供实习基地，创造培养电子商务合格人材的教学条件，为新世纪电子商务的全面开展打下基础。
校园网的设计目标是将各种不同应用的信息资源通过高性能网络设备相互连接起来，形成校园区内部的 12000／XPranet 系统，对外通过路由设备接入广域网。
基本功能：1、为教育信息的及时、准确、可靠地采集、处理、存储和传输等提供工具和网络环境。
2、为学校行政管理和决策提供基础数据、手段和网络环境，实现办公自动化，提高工作效率、管理和决策水平。
3、为备课、课件制作、授课、学习、练习、辅导、交流、考试和统计评价等各个教学环节提供网络平台和环境。
4、为使用网络通信、视频点播和视频广播技术，提供符合素质教育要求的新型教育模式；5、为科学研究的资料检索、采集和分析；成果的交流、研讨；摹拟实验等提供环境和手段。
校园网的市场定位：匡助每一个人都可以通过自己手上的设备，在网络中发挥自己的力量，中间不需要服务器的管制。
校园网的商业定位：通过整合大量的商业应用产品合作共赢，让公司自身优势产品发挥更大的商业潜力；将流量聚合快速转化为商业价值的聚合。
校园网的技术定位：全新创造设计，避免 SNS 的同质化，接口彻底开放式，尽可能多的吸纳第三方技术合作加盟。
校园网的产品定位：提供满足社会化需求的所有基础功能型产品(如：博客日志、相册、邮箱、网盘、音乐、活动、聊天、个人空间、好友、群组、分享、贴吧话题、校友录) ，同时加大P2P、流媒体的开辟力度，休闲网页互动游戏产品集成开辟以及教育教学视频点播产品的研究。
校园网的用户定位：所有在校学生和曾经是学生的群体，每一个网民都将是校园网的潜在用户。
影响网购冲动消费行为因素分析—以双十一为例
影响网购冲动消费行为因素分析——以双十一为例目录1绪论 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究目的及意义 (1)1.3研究方法 (2)1.4研究内容 (2)1.5研究贡献度 (2)2文献综述 (3)2.1冲动性购买行为 (3)2.2冲动购买意愿 (5)2.3情感反应 (5)2.4网站特性 (6)2.5打折促销手段 (6)2.6个人冲动特质 (7)3研究方法 (7)3.1研究假设 (7)3.2研究框架 (9)3.3问卷设计 (10)3.4样本的选择与容量 (12)3.5问卷试做 (12)4研究结果与分析 (12)4.1样本与回收率 (12)4.2数据分析结果 (12)5讨论与启示 (19)5.1研究总结 (19)5.2研究局限 (21)5.3对未来研究的建议 (21)参考文献 (22)[论文摘要]本文以双十一网络狂欢购物节为研究对象，目的是探讨影响网购冲动消费行为的因素，通过构建回归模型，探讨网站特性（包括网站知识性、视觉性、互动性）、打折促销手段和消费者个人冲动特质与消费者积极情感反应的关系，积极情感反应与冲动性购买意愿的关系，冲动性购买意愿与实际冲动性购买行为的关系，通过随抽样法进行问卷发放，回收问卷数据对理论模型进行实证研究，运用IBM SPSS Statistics 22对回收的403份有效调查问卷数据进行信度分析、回归模型分析，得出除网站知识性对积极情绪反应无显著性外，其他因素对于能够引发冲动购买意愿的积极情绪反应都有正向影响，从而为参与双十一的商家和消费者提出建议。
[关键词]网站特性；打折促销手段；个人冲动特质；积极情绪反应；冲动购买[Abstract] The paper takes the Double Eleven which is an online shopping carnival as the research object, the purpose of which is to explore the factors affecting impulsive consumption behavior of online shopping. By constructing a regression model, exploring the relationship between the characteristics of the website (including the knowledge, visuality, interactivity of the website), the means of discount and promotion, consumers' personal impulsive characteristics and consumers' positive emotional reactions, the relationship between positive emotional reactions and impulsive purchase intentions, and the relationship between impulsive purchase intentions and actual impulsive purchase behaviors, distributing the questionnaire by the random sampling method and then collecting the questionnaire data to conduct empirical research on the theoretical model, this paper conducts reliability analysis and regression model analysis on the valid data of 403 questionnaires by using IBM SPSS Statistics 22. It is concluded that in addition to the fact that the knowledge of the website is not significant in responding to positive emotional reactions, other factors have a positive impact on the positive emotional reactions that can trigger the impulsive purchase intentions, thus making recommendations for merchants and consumers participating in the Double Eleven.[Key words] website characteristics; discount promotion means; personal impulse trait; positive emotional response; impulse purchase1 绪论1.1 研究背景在网络信息技术日新月异的现代，网络经济作为不容忽视的经济形式，而且不得不说网络购物已经成为网络经济的重要表现形式，随着网络的普及和智能手机的发展，越来越多人加入到网络购物的潮流中来。
如何提高网店的客户满意度
如何提高网店的客户满意度随着电子商务的发展，越来越多的消费者选择在网店购物。
然而，由于竞争激烈，网店主们需要着手提高客户满意度，以吸引更多的顾客并保持他们的忠诚度。
本文将分析几种有效的方法来提高网店的客户满意度。
一、提供良好的客户服务提供良好的客户服务是提高网店客户满意度的关键。
网店主可以通过以下方式改善客户服务：1.快速响应客户咨询：保持良好的客户沟通，及时回应顾客的问题和要求。
无论是通过电子邮件、在线聊天还是电话，都要确保回应及时和准确。
2.善待顾客：耐心倾听顾客的意见和抱怨，并积极寻找解决方案。
对于积极参与的顾客，还可以提供一些特殊的优惠或奖励，以表达对顾客的感激之情。
3.提供详细准确的产品信息：确保网店中的产品信息准确、清晰明了。
客户购买前需要了解产品的特点、材质、尺寸等详细信息，只有提供全面的产品信息，才能满足顾客的需求。
二、改善网店的用户体验1.网页设计与布局：网店主应该注重网页的设计和布局，使其简洁明了，易于浏览和导航。
不断优化网站的加载速度，确保顾客能够快速访问网页并浏览商品。
2.方便的购物流程：简化购物流程，减少购物的繁琐步骤。
提供方便的付款方式，如支付宝、微信支付等，以提高购物的顺畅度。
3.多渠道的客户支持：为顾客提供多个联系方式，如在线聊天、电话咨询和电子邮件等，以便他们能够能够随时随地获得帮助和解答。
三、高质量的商品和服务1.提供高质量的商品：确保在网店中销售的商品都是高质量的，符合顾客的需求和期望。
精选商品，严格筛选供应商，保证产品品质，以提升客户的购买体验。
2.及时的订单处理和发货：保证顾客的订单能够及时处理和发货，尽可能缩短配送时间，确保顾客能够尽快收到商品。
3.售后服务：提供全面的售后服务，包括退换货、维修保修等，及时解决顾客的问题和困扰。
积极主动地与顾客沟通，了解他们的需求和意见，以改进和完善服务。
四、建立积极的客户关系1.定期与顾客保持联系：通过发送电子邮件、短信或消息提醒等方式与顾客保持定期联系，告知促销活动、新品上架和折扣信息等，以保持顾客的兴趣和忠诚度。
三种电商网站的功能特点以及网页比较
以淘宝网、当当、京东、亚马逊为例，总结B2B、B2C、C2C这三种类型的电子商务网站的功能模块和体系结构，并指出他们各自的特点在哪里？并从页面布局、购物车功能、付款方式、物流、售后、评价等方面对这四个网站进行比较。
2.1三类电子商务网站的功能模块和体系结构及其特点◆B2B类型网站：阿里巴巴阿里功能模块：信息发布系统，产品展示系统，留言板（在线反馈/在线问答）系统，产品订购系统（电子商务系统，包括购物车，支付系统等），文件上传下载系统，全文检索系统，人脉通等。
B2B基本的功能：1.信息发布2.信息查询3.商务论坛4.产品展示5.广告宣传 6.网上洽谈7.在线交易8.签订电子合同特点：为企业间的网上交易提供供求信息服务、附加信息服务、与交易配套的服务并提供客户管理功能，主要服务企业和公司，使企业能利用这一平台，直接达成大宗交易，普通消费者不能参与其中。
◆B2C类型网站：当当、京东、亚马逊用户前台功能包括：商品搜索、商品展示、商品对比、商品评论、购物车、下单流程、在线支付、在线客服、订单状态查询、行业资讯、论坛讨论、博客撰写等；后台管理功能包括：商品管理、订单管理、库存管理、商品促销活动管理、用户管理、客服管理、权限管理、业务分析与统计等。
B2C基本功能：1.在线查询2.商品展示3.商品浏览4.信息发布5.用户登录6.前台购物7.购物车8.信息反馈特点：面向普通消费者提供品牌商家在网上的销售信息，配合物流配送，完成各类商品交易过程，其商品繁多，分类较齐全，售后质量比较有保证。
◆C2C类型网站：淘宝淘宝网功能实现：为卖家建立网上的个人店铺、发布商品信息、帮助买家快速查找所需商品( 即搜索功能)、使用“淘宝旺旺”软件实现买卖双方在线沟通、使用“支付宝”软件实现网上电子支付。
C2C基本功能：1.前台模块包括：会员注册、拍卖物品登记、商品浏览、物品查找、关注物品、投诉、价格参考、购买物品、顾客留言等；2.后台模块包括：类别管理、拍卖物品管理、用户管理、公告栏管理等。
全面解析adidas Originals官网的网购优势
全面解析adidas Originals官网的网购优势如今，网上购物已是大家十分熟悉的事情，也给人们的生活带来很大方便。
为了满足消费者需求，营销网站也越来越多，但是不同的网站之间还是有着截然不同的效果，包括观感和消费体验。
那么，网站具备哪些特点才更能吸引消费者呢？下面小编为您一一解密。
1、设计大气简约
浏览众多网站后，笔者回想时，印象深刻的多是一些设计大气、简约的网站，这种网站多使用一种或几种柔和的颜色来装饰页面，如黑白。
纯色的魅力就在于柔和地吸引了大家的注意。
以纯色作为打底，是很不错的衬托。
2、分类明确
说网站，就不得不提子网页的设置。
有些网站设置混乱，让人找不到想要找的产品。
在adidas Originals官网则不会出现这种问题，在网页头部，他们根据人群、系列和品牌将产品清楚分类，大家找起来十分方便。
3、产品展示全面
购买一款产品的关键还是要建立对产品的详细了解，这就是子网页产品详解的功能所在。
在产品网页上，我们能清晰地了解产品的图片、基本信息、价格等等，除此之外还配有高清大图帮助我们了解产品细节。
拥有如此人性化的设置安排，让人怎能不喜欢。
看了笔者对网站应具备的特点分析，您脑海中是否已经闪现出adidas Originals官网的影子呢？不错，正是由于具备了以上特点，adidas Originals官网才如此受欢迎。
网页背景色对网络购买决策的影响：一个实验研究
意愿是行 为 发 生 的必 须 过 程 ，是 行 为 显 现前 的决
定 … 。Ｚ ｅ ｉ ｔ ｈ ａ ｍ ｌ 、Ｂ ｅ ｒ ｒ ｙ和 Ｐ ａ ｒ ａ ｓ ｕ ｒ ａ ｍ ａ ｎ（ １ ９ ９ １ ） 的 研 究 进 一 步 发 现 ， 消 费 者 的 网 络 购 买 意 愿 会 影 响
此 ，如何选 择 网 页背 景 色来 吸 引 网 民的 眼球 已成 为 网站经 营者所关注 的焦点和追求 的 目标 。 本文 基于对 网络 消 费者 行 为 以及 色 彩 对其 影
要 背景 ，以天猫 命 名 的淘 宝商 城 以深 红 色作 为 主
色 调 ，卓 越 网 以 蓝 色 为 主 要 背 景 ，中 国 瓷 器 网则 以
白色为背 景 。色彩 作 为 网页设 计 先 声夺 人 的 主要 艺术语言 ，不仅 在 画面 上有均衡构 图的作用 ，还传
达 着 不 同 的 色 彩 语 言 ，释 放 着 不 同 的 色 彩 情 感 。 因
入研究 范 围。
集关 于 决策 结 果 以及 决 策反 应 时 间 的数据 并 进行 相关分析 ，进 而 探 寻 网页 背 景 色 因素 对 网 络 消 费 者购买决 策的影 响及 其作用机理 。
一
、
文 献 综 述 与研 究 模 型
（ 二 ）色彩对 网络消费者行 为的影响研究 颜 色在计 算 机领 域 人 机 交互 界 面 的研 究 中 已 有较 长 的历史 ，但 网页设 计 元 素对 于购 买 决 策影
Ｈ ａ ｎ ｎ ａ（ ２ ０ ０ ３ ） 的 研 究 显 示 ，在 研 究 色 彩 对 网 络 购
于上述相关 研究成果 ，本文构建概 念模 型 （ 如图１
所示 ） ，研 究 不 同 网 页 背 景 色 对 购 买 决 策 结 果 以 及 决 策 反 应 时 间 的影 响 。
网店经营策略之我见
作 者 简 介 ：
抗 竞 争对 手、开 辟新 市场 渠道情 况 下利用
网上 商 店 要 想成 为 “百 年 老店 ” ， 王国玲 ，副教授 ，长春职业技术学院电子商
赠品促 销 可 以达 到意 想不 到 的促 销效 果 。 多 与顾客 沟通 交流 是很 重要 的。 因此 ，网 务 专 业 教 师 ，研 究 方 向 电 子 商 务 。
收 益情 况 ，也决定 了 网上商店 在 “市场 ” 应 、风 格一 致 、一气 呵成 ，使 设计 更加 富 法 ；对 顾 客 购 买 数 量 达度 和信 誉度 。
有生气 ，使 观者 一 目了然 。实 现视 觉上和 品 ，适用 数量 折扣定 价 方法 ；对某 类商 品
（五 ）客 户服 务策略
合 网店 又适 合 网络环境 的促 销策 略显 得非 常重要 。
策略 一 ：网上赠 品促 销 赠 品 促 销 是 最 常 用 的 价 值 促 销 方 式 ，把 商品作 为礼 物赠 送顾 客 ，以一种 实 物的 方式给 顾客 一种 非价格 上 的优 惠。一
策 略一 ：为客 户量 身定 制服务 随 着 人 们 生 活 水 平 的提 高 ，客 户对 产 品和 服务 的 需求是 多样 化和 差异化 的 ， “量体 裁衣 ”是服 务 的最 高境 界 ，网上商 店 可 以根据 客户 的个 性化 需求 为客 户提供 量身定 制服 务 。
参 考 文 献 ： ［１］邓 平 ．浅 谈 网 上 开 店 策 略 ［Ｊ］． 中 国管 理
信 息 化 ，２００６年 第 ５期 ； ［２】温 强 ，温 云 ．网 店 经 营 策略 初 探 ［Ｊ］．中 国
商 贸 ，２０１１年 １４期
般 情况 下 ，新产 品在推 出试 用 、更新 、对
网络购买行为影响因素及营销对策
浅析网络购买行为影响因素及营销对策【关键词】网络购买行为；影响因素；网络营销文章编号：issn1006—656x（2013）09 -0008-01网络经济在我国的发展突飞猛进，网络购物保持较高增长率，根据中国互联网络信息中心的第31次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%。
与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。
网络购物已经成为比较普遍的购物方式，通过分析网络购买行为的特点和影响因素，可以帮助网络销售者更好的开展网络营销活动，更好的满足购买者的需求。
一、网络购买行为的特点（一）不受时间和空间的限制。
传统的商店都要受到时间和空间的限制，而网络商店和网络购买行为则没有这样的限制，购买者能在任何时间到任何一家网络商店去购物。
（二）主动性、参与性和知识性强。
网络购物需要利用互联网去搜索、查询能满足自己需求的相关产品或企业的信息，参与到商品购买的全过程。
整个购买的全过程都需要购买者的主动参与才能完成。
在此过程中，购买者需要掌握一些知识。
（三）购买决策更加理性。
网上购物时购买者面对的是计算机屏幕，可以避免购物环境、销售人员、广告等各种因素的影响，不用担心看了半天不买而感觉不好意思，或者有的时候不买的话有损颜面，也可以避免传统购物时个人的身心疲惫而随便做出购买决策。
商品的选择范围也更加广泛，不受时间和空间的限制，所有这些因素都使得网络购买行为更加理性化。
（四）购买风险大。
主要体现在以下几个方面：一是商品可能与描述不符合，这主要是商家的造成的。
二是由于个人不了解商品购买的相关情况，定单出现错误，比如买鞋子的时候，不知道如何确定大小而导致购买的鞋子尺码不对。
三是商品在运输途中可能造成损坏，给购买者带来麻烦。
四是购买者不按照相关要求操作，可能带来钱财损失。
五是商品使用过程中出现问题后，退换货会很麻烦。
六是个人信息和隐私可能会泄露。
影响网络消费者购买行为的因素分析
影响网络消费者购买行为的因素分析庞立磊（山东大学商学院，山东威海 264209）摘要：由于网络消费的迅速发展，以及网络消费者的购买行为与传统实体环境下的消费者的购买行为相比出现的一些变化，甚至具有独特的特征，因此研究影响网络消费者购物行为的因素就具有很强的现实意义。
本文从外部（人口统计因素、文化因素、环境因素）和内部（感知、网络购物经验、购买动机、态度、自我概念）两个维度对影响网络消费者购买行为的因素进行了归纳总结。
关键词：网络消费者购买行为外部因素内部因素随着计算机网络技术的飞速发展，以此为平台的网络购物也以惊人的速度改变着我们的购物方式。
有统计表明，在美国，2007年仅圣诞节期间网络零售额就达到了330亿美元，较上年同期增长了21%。
在日本，网络购物已经成为上到大企业集团下到家庭主妇都热衷的购物模式。
在我国，截至2008年12月31日，中国网民规模达到亿人，普及率达到%，超过全球平均水平；网民规模较2007年增长8800万人，年增长率为%。
中国网民规模依然保持快速增长之势。
2008上半年，中国互联网用户互联网消费总规模达亿元，比增长%。
互联网消费总规模增长的主要原因在于中国互联网有效受众规模的快速增长以及人均网络消费的进一步提高。
DCCI 预计，2008年全年互联网消费总规模将增长至5874亿元，比07年增长%。
网络消费不仅改变着人们的消费方式，也在改变着人们的生活方式，尤其是在互联网消费潜力巨大的中国，研究影响互联网消费的因素就显得具有深远的意义。
一、网络环境下消费购买的特征电子商务建立在先进的信息技术平台上，它的活动空间不是传统的有形实体产品交换的空间，而是电子空间。
网络环境下，消费者行为相对于传统的商业模式，主要表现出下列几个特点:（一）个性消费的回归网络消费者的消费已不再盲目跟随潮流，而是向着个性化发展。
可以通过网络更快更全面了解商品的性能、价格、售后服务。
对最新出现的个性化商品，可以通过网络的便捷条件，确定他们的消费行为，为自身的个性化消费找到决策的依据。
淘宝网店营销存在的问题及对策
淘宝网店营销存在的问题及对策3淘宝网店营销现状分析3.1淘宝网店的现状淘宝网店成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办的。
目前，淘宝网的网店是亚洲第一大网络零售商，其目标是致力于创造全球首选网店零售商[46]。
通过结合社区增加网购人群，并且采用最新团购模式，让网购人群乐而不返。
淘宝网店提倡诚信、活跃、快速地网络交易文化，并坚持"宝可不淘，信不能弃”地宗旨。
随着中国C2C市场进入了21世纪，经过几年的发展，易趣在中国的市场已站稳了阵脚，占据了90%以上的市场的份额，希望打造中国C2C超级航母，但是在它的发展过程中也暴露了很多地弱点，其中最重要一点就是坚持收费的原则，这给很多资本不大的商家带来很大负担，并在瞅准对手弱点之后，马云就马上行动了，2003年7月7日，马云在杭州宣布阿里巴巴投资了1亿元开办了淘宝网，2004年，阿里巴巴对淘宝网再次追加3.5亿元，开始向eBay易趣全面进攻。
到了2005年，淘宝网店每日在线商品数量超过1200万件、网页日浏览量突破1亿、注册会员数已突破1500万，成交额都突破89亿元，市场份额都已经超过72.2%。
淘宝网一举超越了eBay易趣坐上了中国C2C市场头把交椅，改变了中国电子商务的格局[39]。
2011年淘宝网店的交易额达到了50亿，年增长50%。
阿里巴巴董事局的主席马云在大会演讲时称，2012年淘宝网店的交易额将达到一万亿。
2013年11月11淘宝网店的成交额为350.19亿元f4?，4〗，42』。
在创办初期横在淘宝网店面前的一道天暂是知道了对手的弱点也不一定能够取得胜利。
如何让尽更多的个人用户知道淘宝网店才是生存利益的空间所在。
新一代淘宝网店一幵始就遭遇到难以想象之困境。
对于淘宝网店这样一个新生儿，被排除了三大门户的广告平台之外，无疑是比较大的打击。
"既然很多广告不能刊登在大的网站上，我们就做小网店的广告。
淘宝网店的策略是以较低较少的成本，在成百上千个小网站上投放淘宝网的广告，而这些网站是强悍的eBay 易趣无法顾及的。
关于淘宝网的优缺点分析报告
淘宝网购物平台优缺点分析报告赵静（天津理工）*********************前言 (3)一、淘宝网购物平台情况概述 (4)1.1 电子商务行业背景 (4)1.2淘宝网的市场定位 (4)1.3淘宝网的用户分析 (4)二、淘宝网购物平台优缺点分析 (5)2.1淘宝购物相关体系平台的建设 (5)2.2淘宝网自身平台的建设 (6)2.21. 基于用户体验的UI设计 (6)2.22. 淘宝平台服务的优缺点概述 (9)2.23 淘宝平台服务的优缺点祥述 (9)2.3建议解决方案 (11)2.4总结分析 (11)三、对百度有啊的一点个人建议 (13)四、我的职业生涯规划及对有啊产品助理及互联网的认识 (13)4.1职业生涯规划 (13)4.2对有啊产品助理的认识 (14)4.3对互联网的认识 (14)互联网是一个快速发展的行业，每隔几个月就会有一个大的变化。
Web 2.0 理念的提出，更是席卷了整个互联网，也给人们带来了空前的互联网应用体验。
电子商务更是成为了这些应用当中最流行的元素之一。
无数的个人，企业更是为之心动，迫不及待的整合资源投入其中。
由于越来越多的企业投入到电子商务领域，使得各种各样的电子商务模式出现。
然而当前电子商务市场由于人们的认识不一致，很多企业只是在其表面做文章，而忽略了企业经营的基本支点，结果只能适得其反。
我个人认为企业的定位、流程化管理非常重要，这包括：基于用户需求的产品定位、盈利模式、产品给用户带来的什么样的体验等，企业只有找到自己的定位后，才能有的全力以赴的开展自己的工作。
在我国有许多优秀的电子商务企业，他们以不同的方式开展自己的业务，占领者市场份额。
其中包括：1.B2C：卓越亚马逊、京东商城等定位是这样的，通过企业自身与品牌商达成合作关系，为用户提供所需要的商品2.C2C：淘宝平台、腾讯旗下的拍拍网、百度旗下有啊购物平台以及易趣购物平台等为用户提供商务平台，由用户提供消费者所需要的商品。
消费者在线购物行为研究及影响因素分析
消费者在线购物行为研究及影响因素分析随着互联网技术的不断发展，越来越多的人开始选择在线购物，这种消费方式已经成为了当前普遍的购物方式之一。
而如今，越来越多的消费者在线购物行为开始受到了越来越多的关注，因为这对商业发展和企业的成功至关重要。
本文将介绍消费者在在线购物中的行为，并分析影响消费者购物行为的因素。
一、消费者在线购物行为的特点1. 效率高在线购物具有高效、快捷的特点，消费者只需要在电脑前或者手机上轻松选择商品、下订单、支付、等待送货，省去了传统购物的很多流程，节省了时间和精力。
2. 较低的价格在线购物不仅能为消费者提供便利，同时也能使消费者拥有更多的选择和更优惠的价格。
3. 信息更全面通过互联网，消费者可以得到不同来源的信息，包括用户反馈、产品评论等，对于产品的质量和信誉有了更好的了解。
4. 可以获得更多的优惠消费者在网购中可以通过折扣、优惠券、积分兑换等方式获得更多的优惠和回馈。
二、消费者在线购物行为的影响因素影响消费者在线购物行为的因素有很多，我们可以从以下几个方面进行分析。
1. 个体因素个体因素包括消费者的年龄、教育程度、收入水平等。
年轻人在互联网上购物的比例很大，受教育程度越高的人越容易接受线上购物方式，而收入水平则直接影响了一个人消费品质和消费能力，也会影响购物行为。
2. 社会文化因素社会文化因素包括个人价值观的影响、消费文化的影响等。
不同人在在线购物上的态度和行为有很大的差异，但在消费文化方案的影响下，消费者在选择商品时通常会考虑到价格、品牌等因素。
3. 互联网因素在互联网时代，在线购物诞生正是因为互联网技术的普及。
因此，互联网技术的发展和互联网的普及程度会直接影响在线购物的普及和推广。
4. 网络平台因素影响消费者在线购物行为的因素还包括网络平台因素，如平台可信度、网站的用户体验、优惠活动的策划等。
在线购物平台的质量不仅影响平台的成功，同时也影响消费者的满意度和购物信任感。
5. 商品品质因素消费者在购买商品时通常会考虑商品的品质和信誉度。
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消费者行为学实验课程
实验报告
实验项目：项目一：网店网页设计因素对网民购买决策影响专业班级：市场营销
项目团队序号：
团队成员名单：
实验类型：□验证□综合□设计□创新
实验地点与日期：
实验成绩：
（以下主要内容由学生完成）
一、实验项目名称
网店网页设计因素对网民购买决策影响
二、实验目的
1、认识并了解网店网页设计要素与策略；
2、掌握消费者购买决策过程理论；
3、理解并掌握如何通过网页设计策略有效影响消费者购买决策。
三、实验内容
通过分析比较两个以上不同网店的该品牌商品的网页各要素的差异，结合组内小调查，找出该品牌商品在不同网店销售及评价差异的影响
因素（如何通过网页设计策略有效影响消费者购买决策）。
四、项目团队分工
甲——通过网络找出网店网页的基本（设计）要素
乙选择好组内同学较为熟悉的某商品及品牌
丙分析并比较所选品牌在不同网店的网页展示差异
丁了解组内同学对网店网页设计要素的偏好，以确定主要影响因素戊找出影响消费者购买决策的关键因素及网页设计策略
完成实验报告
五、实验（设计）成果
1.网店网页的基本（设计）要素：①文字设计②图像设计③色彩设计
④版式设计⑤功能模块⑥导航设计
2.根据组内对网页设计要素的偏好调查，推测出影响消费者购买商品的网页设计要素重要性排名:
功能设计>色彩设计>版式设计>导航设计>文字设计=图像设计
3.分析商品以及相关数据：
李宁男子2016新
款轻便跑鞋多彩减
震科技二代男跑步
鞋ARHL009
李宁官方店万达李宁店
4.分析并比较所选品牌在不同网店的网页展示差异：
a.两者相同之处
没有清晰的实拍图，具体细节的展示。
b.两者不同之处
5.对网店的建议：
给万达李宁店的建议：激发消费者的兴趣，消费者往往会凭视觉获得的信息做出喜欢或不喜欢的判断，最终决定是否购买，对消费者来说，色彩鲜明、款式独特新颖，具有整体和容易理解的形象，往往会吸引消费者更多的注意力进而对其产生兴趣。
故而，视觉营销也就是网页设计，不仅要新颖，还要清晰地表达网页想表达的内涵，避免繁琐和怪异的设计（繁琐的会让消费者百思不得其解，反而抑止兴趣）。
6.影响消费者购买决策的关键因素及网页设计策略：
关键因素：色彩设计
网页设计策略：引人注目的商品和海报、商品陈列和搭配是买家在网购时最享受的。
网店要通过完美的页面设计来实现其视觉效果的完美，并吸引消费者的注意力，带给消费者信任感和亲和力，达到提高商品销售量。
六、思考讨论题或体会或对改进实验的建议
体
会：详情页就像是一个店铺的导购员，它向卖家把产品的信息意义介绍给顾客。
让卖家了解产品的内容，知道如何使用，给买家最需要的直观感觉和感受。
文案和图片是不可缺少的组成部分，长篇大论不如图文并茂的解说，精彩的文案创意搭配合适的视觉设计，是店铺抓住人心的秘诀改进实验建议：本次实验只是单纯的考虑了商品详情页的视觉设计。
然而现实生活中存在直接根据店铺购买商品的现象，首页的设计不仅体现着消费的定位和商家实力，同时还承载着分流和导流的重要作用，不可忽视!
七、参考资料
〖1〗陈琳琳.视觉营销下的网店页面设计研究湖南师范大学硕士学位论文〖D〗.2013。