装饰装修企业客户部涉案案情处理制度

客户投诉与纠纷解决制度

客户投诉与纠纷解决制度第一章总则第一条为了保障企业与客户的良好关系，及时、妥当地处理客户投诉与纠纷，提升客户满意度，订立本《客户投诉与纠纷解决制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于本企业的全部客户投诉与纠纷的处理问题。

第三条本制度的目标是通过公正、公平、透亮的方式解决客户投诉与纠纷，确保客户合法权益，维护企业声誉。

第二章客户投诉处理程序第四条客户投诉渠道： 1. 客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向企业提出投诉。

2. 企业接到投诉后，应指定专人负责接待客户投诉，并及时供应解决方案。

第五条投诉登记： 1. 专人负责将客户投诉的内容、时间、联系方式等认真记录，并向客户确认投诉信息的准确性。

2. 记录的内容应包含客户个人信息、投诉问题、解决方案等。

第六条投诉调查： 1. 企业应组织相关部门对客户投诉进行调查，收集相关证据料子。

2. 调查过程中，应与客户保持及时沟通，了解投诉的具体情况及客户的需求。

第七条投诉处理： 1. 依据调查结果，企业应及时予以客户回复，解释处理原因及结果。

2. 对于客户合理的投诉，企业应当及时供应合理的解决方案，并切实落实。

第八条投诉反馈： 1. 对于问题投诉，企业应当着力解决问题，提升服务质量，并向客户反馈处理结果。

2. 企业应当建立投诉案例库，及时总结经验教训，改进服务流程。

第三章客户纠纷解决机制第九条客户纠纷的界定： 1. 客户纠纷是指客户与企业在交易过程中，因合同履行、商品质量、技术服务等方面发生分歧，无法达成全都看法的情况。

2. 客户纠纷包含但不限于货物质量问题、违约责任、服务争议等。

第十条纠纷解决方式： 1. 企业鼓舞客户与企业进行友好协商，协商不成的，可申请仲裁、调解等解决方式。

2. 企业与客户可以签订仲裁协议，商定仲裁机构及程序。

第十一条纠纷仲裁： 1. 双方商定的仲裁机构应当是具有资质、信誉良好的第三方机构。

2. 企业应乐观参加仲裁程序，供应相关证据料子，并敬重仲裁结果。

建筑公司客户投诉处理手册(完整版)

建筑公司客户投诉处理手册(完整版)目标本手册旨在为建筑公司提供一个明确的投诉处理指南，以确保及时有效地处理客户投诉并维护良好的客户关系。

投诉接收- 建立专门的投诉接收渠道，如电话热线、电子邮件等。

- 指定专门负责处理投诉的人员，并确保他们具备相应的沟通和解决问题的能力。

- 在公司网站和相关文档中明确告知客户投诉接收渠道和流程。

投诉处理流程1. 投诉登记- 接收投诉后，立即记录投诉的基本信息，如投诉内容、投诉人姓名、联系方式等。

- 分类投诉，将其归入相应的类别，如施工质量问题、工期延误等。

2. 调查核实- 针对投诉内容展开调查，了解事实情况。

- 收集相关证据和资料，如合同文件、施工记录等。

- 如果需要，进行现场勘查或邀请第三方专家进行评估。

3. 解决方案提出- 根据调查结果，制定解决方案。

- 与投诉人沟通，并就解决方案与其达成一致。

4. 执行解决方案- 执行解决方案，并确保按时完成。

- 监督解决方案的实施过程，及时跟进并解决可能出现的问题。

5. 客户反馈- 完成解决方案后，与投诉人进行回访，了解其对处理结果的满意度。

- 对反馈的意见和建议进行梳理和总结，以改进投诉处理流程。

遵循原则- 及时：确保投诉处理的时效性，尽快回复和解决客户的投诉。

- 公平：对待每个投诉都应公正客观地进行处理，不偏袒任何一方。

- 诚信：在处理投诉过程中，坦诚地与客户沟通，不隐瞒事实。

注意事项- 保护客户隐私：在处理投诉过程中，确保客户个人信息的保密性。

- 持续改进：根据投诉处理的经验和反馈，不断优化和改进流程，提高服务质量。

以上是建筑公司客户投诉处理手册的完整版本，希望能对公司投诉处理工作的规范化和提升客户满意度有所帮助。

公司案件进展管理制度及流程

第一章总则第一条为规范公司案件进展的管理，确保案件处理高效、有序，降低公司风险，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有案件，包括但不限于合同纠纷、劳动争议、知识产权侵权、诉讼仲裁等。

第三条本制度旨在明确案件处理流程，加强案件信息共享，提高案件处理效率，保障公司合法权益。

第二章案件接收与登记第四条案件接收部门为法律事务部，负责接收公司内部及外部案件。

第五条案件接收后，法律事务部应立即进行登记，内容包括：案件名称、案由、当事人、案件来源、接收日期等。

第六条法律事务部应在登记后两个工作日内，将案件信息报送公司领导及相关部门。

第三章案件评估与分类第七条法律事务部对案件进行初步评估，根据案件性质、紧急程度、影响范围等因素进行分类。

第八条案件分类包括：一般案件、重大案件、紧急案件。

第九条法律事务部应根据案件分类，制定相应的处理方案。

第四章案件处理流程第十条一般案件处理流程：1. 法律事务部负责案件调查、取证、谈判等工作；2. 法律事务部与当事人沟通，制定解决方案；3. 法律事务部将解决方案报送公司领导及相关部门审批；4. 执行解决方案，跟踪案件进展；5. 案件结案后，法律事务部进行总结评估。

第十一条重大案件处理流程：1. 法律事务部负责案件调查、取证、谈判等工作；2. 法律事务部成立案件处理小组，负责案件处理；3. 案件处理小组定期召开会议，研究案件进展；4. 法律事务部将案件进展及处理方案报送公司领导及相关部门审批；5. 执行解决方案，跟踪案件进展；6. 案件结案后，法律事务部进行总结评估。

第十二条紧急案件处理流程：1. 法律事务部立即启动应急预案，成立临时处理小组；2. 临时处理小组负责案件处理；3. 法律事务部将案件进展及处理方案报送公司领导及相关部门审批；4. 执行解决方案，跟踪案件进展；5. 案件结案后，法律事务部进行总结评估。

第五章案件信息共享与沟通第十三条法律事务部应定期向公司领导及相关部门汇报案件进展情况。

客户投诉和纠纷处理管理制度

客户投诉和纠纷处理管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范企业员工在面对客户投诉和纠纷时的行为准则，明确责任分工和处理流程，提升客户满意度，维护企业良好形象。

本制度依据相关法律法规、企业管理制度和实践经验订立。

第二条适用范围本制度适用于公司全部部门和全体员工，包含外部代理商和合作伙伴，适用于全部与客户之间产生的投诉和纠纷。

第二章投诉和纠纷处理的基本原则第三条公平公正处理客户投诉和纠纷时，必需遵从公平、公正、客观的原则，不偏袒任何一方。

第四条及时响应对于客户的投诉和纠纷，企业应尽快回应，确保及时处理和解决问题，最大限度地减少损失。

第五条沟通协商在处理客户投诉和纠纷时，应与客户进行乐观的沟通协商，敬重客户合理需求，寻求共同解决方案。

第六条决策公开透亮处理客户投诉和纠纷时，企业应将决策过程公开透亮，向客户解释处理结果，并自动供应相关依据和证据。

第七条记录保管企业应建立完善的客户投诉和纠纷处理记录系统，及时准确地登记和保管各类投诉和纠纷信息、处理过程和结果，为后续工作供应依据。

第三章客户投诉管理流程第八条投诉接收与登记1.员工接到客户投诉后，应立刻录入投诉内容、联系方式等基本信息，并向客户确认投诉事项的准确性。

2.投诉登记应包含投诉者姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等关键信息，并为每一条投诉案件调配唯一的编号。

第九条投诉初步调查1.投诉接收后，由专人负责进行初步调查，核实投诉事实，并将调查结果记录在投诉案件中。

2.初步调查阶段，应尽量与投诉者保持联系，做好沟通工作，以熟识案件详情，了解客户需求。

第十条投诉归类与分级处理1.依据投诉的性质和严重程度，将投诉案件进行归类和分级处理，分为一般投诉、紧要投诉和紧急投诉三个级别，以确定处理优先级。

2.一般投诉由相应部门负责处理，紧要投诉由高级管理人员负责处理，紧急投诉由公司高层负责处理。

第十一条投诉调查与处理1.投诉调查阶段，应全面收集相关证据和料子，开展认真调查，找出投诉的原因与问题所在。

公司案件管理制度

第一章总则第一条为加强我公司诉讼案件的管理，保障公司合法权益，提高公司风险防控能力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部及所属子公司发生的所有诉讼案件，包括但不限于民事、商事、刑事等各类案件。

第三条本制度旨在规范案件管理流程，明确责任分工，提高案件处理效率，降低公司损失。

第二章案件管理职责第四条法务部负责公司案件管理的日常工作，包括案件接收、登记、调查、处理、报告等。

第五条各部门应积极配合法务部开展案件管理工作，及时提供相关资料，协助调查取证。

第六条公司领导对案件管理工作负有监督责任，确保案件得到妥善处理。

第三章案件管理流程第七条案件接收与登记（一）接到案件通知后，各部门应立即将案件情况报告给法务部。

（二）法务部对案件进行初步审查，确定案件性质、管辖法院、涉案金额等基本信息。

（三）对符合受理条件的案件，法务部进行登记，并建立案件档案。

第八条案件调查与处理（一）法务部根据案件情况，组织调查取证，包括收集证据、询问证人、申请鉴定等。

（二）根据调查结果，法务部提出处理意见，报公司领导审批。

（三）公司领导审批后，法务部负责案件起诉、应诉、调解、仲裁等具体工作。

第九条案件报告与跟踪（一）法务部定期向公司领导报告案件进展情况，包括案件进展、涉案金额、处理结果等。

（二）案件结束后，法务部应及时总结经验教训，完善公司管理制度。

第四章责任追究第十条对违反本制度，导致公司损失或不良影响的，依法追究相关人员责任。

第十一条对案件处理不力、泄露公司商业秘密、滥用职权等行为，依法予以处罚。

第五章附则第十二条本制度由法务部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

本制度旨在规范公司案件管理，提高公司风险防控能力，保障公司合法权益。

各部门应认真贯彻执行，共同维护公司利益。

纠纷处理与投诉管理制度

纠纷处理与投诉管理制度第一章总则为了维护企业的良好形象，解决纠纷和投诉事件，保障员工和客户的合法权益，促进企业的稳定发展，特订立此《纠纷处理与投诉管理制度》（以下简称制度）。

第二章纠纷处理第一节纠纷的定义和分类1.纠纷是指因工作关系或其他与工作相关的事项，引发的矛盾、争议或冲突。

2.纠纷分为内部纠纷和外部纠纷。

–内部纠纷是指发生在企业内部员工之间的纠纷，包含员工之间的人事纠纷、权益纠纷等。

–外部纠纷是指企业与第三方（包含客户、供应商等）之间的纠纷。

第二节纠纷处理机制1.内部纠纷处理机制：–内部纠纷应首先由直接相关的员工在工作场合进行沟通和协商解决。

如无法解决，应向部门负责人报告。

–部门负责人应及时召集相关方参加解决，并倾听各方看法，寻求妥当解决纠纷的方案。

–如部门负责人无法解决纠纷，应报告给企业的人力资源部门，并帮助人力资源部门进行进一步处理。

–人力资源部门在收到纠纷报告后，应调审核实，向纠纷当事人供应公正、公平的调解或仲裁服务。

如仍无法解决，应向企业高层报告，并依据情况采取必需的措施。

2.外部纠纷处理机制：–外部纠纷应由企业的客户服务部门负责处理。

–客户服务部门应及时接受投诉，并指派相关人员进行调审核实。

–在调审核实的过程中，客户服务部门应与投诉方保持良好的沟通，乐观寻求解决方案。

–如无法解决，客户服务部门应报告给企业高层，并依据情况采取必需的措施。

第三节纠纷处理的原则1.公正公平原则：在处理纠纷过程中，应确保公正、公平，充分敬重各方权益。

2.快速解决原则：应尽快解决纠纷，避开纠纷扩大化、升级化。

3.协商全都原则：在处理纠纷时，应提倡双方通过协商达成全都解决方案。

4.法律遵奉并服从原则：在处理纠纷时，应遵守相关法律法规，确保合法合规。

第三章投诉管理第一节投诉的定义和分类1.投诉是指客户或其他第三方对企业在产品、服务或其他方面的不满意，提出的正式或非正式的看法或责备。

2.投诉分为内部投诉和外部投诉。

案件管理制度和流程

案件管理制度和流程第一节：总则为加强公司内部案件管理，规范办案程序，提高工作效率，保障案件办理的公平、公正、公开，特制定本制度。

第二节：案件管理流程1.案件接收阶段（1）案件来源：公司内部部门、员工或外部客户提交的案件均可作为案件接收来源。

（2）案件登记：接收到案件后，应立即登记案件信息，包括案件名称、来源、联系人、联系方式、案情简介等内容。

2.案件初步审核阶段（1）案件分发：根据案件性质和紧急程度，将案件分发给相应的工作人员进行初步审核。

（2）初步审核：工作人员应仔细排查案件资料，核实案情，初步判断案件是否符合受理条件。

（3）审核结果：审核完成后，应将审核结果及处理意见书面反馈给案件登记人员。

3.案件立案阶段（1）受理条件：符合公司受理条件的案件应立即立案，并指定案件承办人员。

（2）立案程序：案件承办人员应制定详细的办案计划，包括案件调查、证据收集、调解等工作内容。

（3）立案通知：立案后，应将立案通知书发送给相关当事人，并告知相关权利义务。

4.案件调查阶段（1）案件调查：承办人员应全面调查案件，收集证据，了解案情，并制作调查报告。

（2）证据保全：对重要证据应及时保全，避免证据丢失或损坏。

（3）调查报告：调查完成后，承办人员应制作调查报告，并提交给案件负责人审查。

5.案件处理阶段（1）协商调解：对于一些简单的案件，可以通过协商调解的方式解决，避免案件进一步扩大。

（2）行政处罚：对违反公司规定的案件，可以根据公司相关规定进行行政处罚。

（3）诉讼解决：对于一些复杂的案件，可以通过司法途径解决，向法院提起诉讼。

6.案件结案及归档阶段（1）案件结案：案件处理完毕后，应立即结案，并制定结案意见书。

（2）归档管理：结案后，应将案件文件进行归档管理，妥善保存。

第三节：案件管理制度1.案件保密：对于涉密的案件，应严格保密，避免泄露。

2.案件流程监督：公司领导应对案件管理流程进行监督，确保案件处理的公正、透明。

3.案件管理人员培训：对于承办案件的人员，应进行专业培训，提高办案能力。

案件线索管理规章制度

案件线索管理规章制度第一章总则第一条为规范和强化案件线索的管理，确保案件线索的及时、准确、完整，提高案件侦办的效率和质量，根据《中华人民共和国刑事诉讼法》、《中华人民共和国侦查机关案件侦查规定》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本单位所有涉案线索的收集、整理、分析和管理工作，包括立案前的线索处置工作和立案后的案件侦查工作。

第三条案件线索是指侦查机关接到的相关犯罪行为的资料和信息，包括口头、书面、图像等形式。

第四条案件线索管理工作应当遵循保密、便捷、高效、科学、规范的原则。

第二章线索的收集第五条案件线索的来源包括但不限于以下途径：1. 举报信函、电话、网络举报；2. 群众投诉；3. 刑事犯罪报案；4. 自行发现等。

第六条接到线索后，应当及时归集、整理，并按照优先级进行分类。

第七条对于重要的线索，应当及时进行初步核实，核实合格的线索应当立案侦查。

第八条对于一般的线索，应当按照规定的程序进行处置，包括但不限于交由相关部门处理、不予立案等。

第九条案件线索的归集、整理和管理工作应当建立标准化的台账和档案，确保信息的完整性和可追溯性。

第三章线索的核实第十条案件线索的核实应当尽快完成，确保案件线索的真实性和有效性。

第十一条对于无法立即确定真伪的线索，应当加强调查和取证工作，以核实线索的可靠性。

第十二条可利用各种取证手段，包括但不限于调查讯问、勘验现场、取证调查等，对线索进行全面、细致的核实。

第十三条案件线索的核实工作应当与其他涉案部门进行协调，确保各个环节的衔接和协作。

第四章线索的管理第十四条对于已经核实的线索，应当建立专门的档案，并按照规定的程序进行保密和备份。

第十五条涉及重要线索的，应当向上级机关报告，征求意见后再做进一步处理。

第十六条案件线索的管理工作应当建立定期检查和督导机制，确保线索的及时跟踪和处置。

第五章附则第十七条本规章制度由本单位负责人负责解释和管理，对于不符合规定的行为，将根据相关法律法规予以处罚。

工程客户问题处理制度范本

工程客户问题处理制度范本一、总则为规范工程客户问题的处理流程、保障客户利益，提高服务质量，制订本制度。

二、适用范围本制度适用于公司的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程等。

三、问题分类1. 施工问题：施工过程中出现的质量问题、安全问题等。

2. 设计问题：设计方案与实际情况不符等。

3. 合同问题：合同履行过程中出现的纠纷等。

4. 其他问题：客户投诉、意见建议等。

四、问题处理流程1. 接到问题：客户通过电话、邮件等方式向公司反映问题。

2. 录入问题：相关部门将问题记录在《客户问题登记表》上，并将问题转交给指定负责人。

3. 调查核实：负责人负责对问题进行调查核实，了解问题的具体情况。

4. 分析解决：负责人与相关部门共同分析问题的原因，并提出解决方案。

5. 反馈处理：负责人将解决方案反馈给客户，并征得客户同意。

6. 跟踪服务：负责人负责跟踪问题的解决进度，确保问题得到彻底解决。

五、问题处理原则1. 及时性：对客户问题要及时处理，确保客户的权益。

2. 公平性：处理问题要公平公正，不偏袒任何一方。

3. 保密性：对客户的个人信息和问题情况要保密处理，不泄露给外部人员。

4. 协商性：处理问题应当尊重客户意见，通过协商达成解决方案。

5. 切实性：对问题的解决方案要切实可行，不能虚假应对。

六、不良行为处理对客户恶意投诉、恶意挑衅等不良行为，公司将按照相关规定进行处理，包括但不限于：1. 警告：对轻微不良行为进行口头警告。

2. 处罚：对较严重的不良行为进行书面警告或相关处罚。

3. 终止合作：对严重不良行为，公司有权终止与客户的合作关系。

七、附则本制度由公司负责解释，并不断完善、更新。

对于未尽事宜，可根据实际情况进行补充规定。

以上为《工程客户问题处理制度》，请各部门遵守执行，确保客户问题得到妥善处理，提升公司形象和服务质量。

感谢各部门的支持与配合！。

工程客户问题处理制度及应急预案

工程客户问题处理制度及应急预案第一章总则第一条为了规范工程客户问题的处理流程，提高服务质量，保障工程项目顺利进行，特制定本制度及应急预案。

第二条本制度及应急预案适用于工程项目的服务客户，包括但不限于车辆维修、设备安装、建筑施工等各类工程项目。

第三条工程客户问题处理制度及应急预案包括问题的分类、处理流程、责任分工、应急措施等内容。

第四条项目负责人为工程客户问题的处理负责人，全面负责问题的处理工作。

第五条每个工程项目都应制定具体的问题处理制度及应急预案，明确责任分工和工作流程。

第六条所有工程项目相关人员应严格遵守本制度及应急预案的规定，如有违反者将受到相应的处罚。

第七条本制度及应急预案由项目部门负责执行，定期进行评估和调整。

第八条如有问题处理流程变更或应急情况发生，项目负责人应及时通知相关人员。

第九条本制度及应急预案的解释权归项目部门负责人。

第二章问题分类及处理流程第十条工程客户问题分为一般问题和紧急问题两类。

一般问题指工程项目中客户提出的普通问题，可以在规定时间内解决或协商解决的问题。

紧急问题指工程项目中客户提出的影响工程进度或安全的问题，需要立即处理的问题。

第十一条一般问题的处理流程如下：1. 客户提出问题：客户可以通过电话、邮件、短信等方式向工程项目部门提出问题。

2. 问题登记：项目部门接到客户问题后，应立即登记并编号。

3. 问题分析：项目负责人应组织相关人员进行问题分析，确定解决方案，并确定处理时限。

4. 问题解决：项目部门应按照确定的处理方案，及时解决客户问题。

5. 反馈处理：项目负责人应在问题解决后向客户反馈处理结果。

第十二条紧急问题的处理流程如下：1. 紧急问题报告：客户提出紧急问题后，项目部门应立即报告项目负责人。

2. 紧急问题处理：项目负责人应立即组织相关人员处理紧急问题，并及时向客户报告处理进展。

3. 反馈解决：紧急问题解决后，项目负责人应向客户及时反馈处理结果。

第十三条在问题处理过程中，如遇到复杂问题或需要调动其他资源协助解决的情况，项目负责人应及时协调解决。

10、(装饰装修)危险性较大分部分项工程及施工现场易发生重大事故的部位环节的预防监控措施和应急预案

危险性较大分部分项工程及施工现场易发生重大事故的部位、环节的预防监控措施和应急预案一、现场危险性较大分部分项工程及施工现场易发生重大事故的部位A：坍塌事故（基坑作业、模板安装拆除作业）B：倾覆事故（脚手架搭拆、塔吊装拆作业）C：物体打击事故D：机械伤害E：触电事故F：环境污染事件G：高空坠落事故H：火灾I：施工中挖断水、电、通信光缆、煤气管道J：食物中毒、传染疾病二、应急准备和响应组织准备1、目的：为了保护本企业从业人员在经营活动中的身体健康和生命安全，保证本企业在出现生产安全事故时，能够及时进行应急救援，从而最大限度地降低生产安全事故给本企业及本企业员工所造成的损失，成立公司生产安全事故应急救援小组。

2、适用范围：适用于所在公司内部实行生产经营活动的部门及个人。

3、责任：本企业建立生产安全事故应急救援指挥机构：负责人及部门职务工作职责备注范将颇总经理主持全面工作江宏标安全科长应急救援协调指挥工作工程部门各项目部经理应急救援实施工作蔡芦生科长参与应急救援实施工作姜月萍科长安全生产及救援资金保障4、施工现场生产安全应急救援小组项目经理主持施工现场全面工作生产负责人负责组织应急救援协调指挥工作安全员负责应急救援实施工作技术质检、材料员等参与应急救援实施工作5、生产安全事故应急救援组织成员经培训，掌握并且具备现场救援救护的基本技能，施工现场生产安全应急救援小组必须配备相应的急救器材和设备。

小组每年进行1-2次应急救援演习和对急救器材设备的日常维修、保养，从而保证应急救援时正常运转。

6、生产安全事故应急救援程序：公司及工地建立安全值班制度，设值班电话并保证24小时轮流值班。

如发生产安全事故立即上报，具体上报程序如下：现场第一发现人——现场值班人员——现场应急救援小组组长——公司值班人员——公司生产安全事故应急救援小组——向上级部门报告。

生产安全事故发生后，应急救援组织立即启动如下应急救援程序：现场发现人：向现场值班人员报告现场值班人员：控制事态保护现场组织抢救，疏导人员。

案件办理规章制度

一、总则第一条为规范案件办理工作，确保案件办理质量，提高工作效率，保障当事人合法权益，根据《中华人民共和国刑事诉讼法》、《中华人民共和国民事诉讼法》等相关法律法规，结合本部门实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本部门办理的所有刑事案件、民事案件、行政案件和其他案件。

第三条案件办理应当遵循依法、公正、公开、高效的原则。

二、案件受理第四条案件受理部门负责接收当事人的起诉状、自诉状、申诉状等材料。

第五条接收案件材料时，应当对材料进行初步审查，符合下列条件的，应当予以受理：（一）有明确的被告或者被申请人；（二）有具体的诉讼请求和事实、理由；（三）属于本部门管辖；（四）符合法律规定的其他条件。

第六条对不符合受理条件的案件，应当告知当事人不予受理，并说明理由。

三、案件办理程序第七条案件办理程序包括立案、调查、审理、执行、结案等环节。

第八条立案：案件受理后，应当及时立案。

立案时，应当填写立案登记表，并告知当事人。

第九条调查：立案后，应当依法进行调查取证。

调查取证应当遵循合法、客观、全面、准确的原则。

第十条审理：审理案件应当依法公开进行，当事人有权参加庭审，提出证据和辩论。

第十一条执行：案件审理结束后，应当依法执行判决、裁定。

第十二条结案：案件执行完毕后，应当结案。

结案时，应当填写结案登记表，并告知当事人。

四、案件办理要求第十三条案件办理人员应当具备相应的法律知识和业务能力，严格遵守法律法规和职业道德。

第十四条案件办理人员应当认真履行职责，严格按照法定程序办理案件，确保案件质量。

第十五条案件办理人员应当保护当事人的合法权益，不得泄露案件秘密。

第十六条案件办理人员应当定期对案件办理情况进行自查，发现问题和不足及时整改。

五、监督与考核第十七条对案件办理工作进行监督，确保案件办理质量。

监督内容包括：（一）案件办理程序是否合法；（二）案件办理期限是否合理；（三）案件办理质量是否符合要求。

第十八条对案件办理人员进行考核，考核内容包括：（一）业务水平；（二）职业道德；（三）工作态度；（四）案件办理质量。

建筑公司诉讼案件管理制度

第一章总则第一条为规范建筑公司诉讼案件的管理，提高诉讼案件处理效率，保障公司合法权益，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有诉讼案件，包括但不限于合同纠纷、侵权纠纷、劳动争议等。

第三条诉讼案件管理应遵循以下原则：（一）依法合规：严格按照国家法律法规和政策处理诉讼案件；（二）及时高效：确保案件处理进度，提高案件解决效率；（三）公平公正：维护公司合法权益，确保案件处理结果公平公正；（四）保密原则：保守公司商业秘密，不得泄露案件相关信息。

第二章组织机构及职责第四条公司设立诉讼案件管理领导小组，负责组织、协调、监督诉讼案件管理工作。

第五条诉讼案件管理领导小组职责：（一）制定诉讼案件管理制度；（二）审批诉讼案件；（三）监督案件处理进度；（四）协调解决案件处理过程中遇到的问题；（五）总结诉讼案件处理经验，完善诉讼案件管理制度。

第六条公司设立诉讼案件管理办公室，负责具体实施诉讼案件管理工作。

第七条诉讼案件管理办公室职责：（一）收集、整理诉讼案件相关资料；（二）协助律师处理诉讼案件；（三）跟踪案件进展，及时向领导汇报；（四）与各部门沟通协调，确保案件处理顺利进行；（五）对诉讼案件处理结果进行总结和归档。

第三章诉讼案件处理程序第八条发现诉讼案件，应及时向诉讼案件管理办公室报告。

第九条诉讼案件管理办公室接到报告后，应进行初步审查，确定案件性质和处理方式。

第十条对于需要诉讼的案件，应依法委托律师代理，签订委托代理协议。

第十一条律师在接受委托后，应全面了解案件情况，制定诉讼策略，向当事人提供法律意见。

第十二条诉讼案件处理过程中，律师应密切关注案件进展，及时向当事人汇报。

第十三条对于诉讼案件，应及时采取以下措施：（一）收集、整理证据；（二）参与庭审；（三）提出上诉或申诉；（四）申请执行；（五）申请仲裁。

第十四条诉讼案件处理完毕后，诉讼案件管理办公室应将案件处理结果及时向公司领导和相关部门报告。

公司案件纠纷管理制度

公司案件纠纷管理制度一、概述公司作为一个法人实体，经营过程中难免会遇到各种纠纷，如合同纠纷、劳动纠纷、知识产权纠纷等。

为了规范公司内部的纠纷处理程序，维护公司利益和形象，特制定本公司案件纠纷管理制度。

二、纠纷管理流程1. 纠纷预防阶段（1）合同管理：公司在签订合同前应认真审核各项条款，避免模糊不清的约定，减少纠纷发生的可能性。

（2）员工管理：公司应建立完善的员工管理制度，明确员工职责和权利，加强员工内部沟通和团队合作，减少劳动纠纷的发生。

2. 纠纷处理阶段（1）接到纠纷通知后，公司应立即启动纠纷处理程序，指定专人负责纠纷协调工作。

（2）召集相关部门负责人进行会商，对纠纷的背景和原因进行调查研究，制定解决方案。

（3）如纠纷无法顺利解决，公司可考虑通过法律途径解决，委托专业律师进行诉讼代理。

3. 纠纷反馈阶段（1）纠纷解决后，公司应及时向当事方发出解决意见书，明确责任划分和赔偿方案。

（2）公司应对纠纷进行总结分析，找出纠纷发生的原因和教训，及时调整相关制度和流程，防止类似纠纷再次发生。

三、责任分工1. 公司法律部门负责纠纷处理工作的指导和监督。

2. 纠纷处理专员负责纠纷处理程序的执行和协调。

3. 各部门负责人负责配合纠纷处理工作，提供相关资料和信息。

四、纠纷处理原则1. 协商解决优先原则：公司应首先通过协商和谈判的方式解决纠纷，避免走向法律程序。

2. 公正公平原则：公司对待纠纷双方应做到公正公平，维护双方利益平衡。

3. 依法处理原则：公司在处理纠纷时应依法依规，不得超越法律规定的范围。

四、纠纷管理制度的宣传和培训公司应定期向员工介绍公司纠纷管理制度，加强员工的法律意识和纠纷预防能力。

五、附则本公司案件纠纷管理制度由公司法务部门负责解释和修改，经公司领导审批后方可实施。

以上是本公司案件纠纷管理制度，希望能有效维护公司的利益和形象，减少企业经营风险，谢谢！。

办案中心案件管理制度

办案中心案件管理制度一、总则为了规范办案中心的工作，提高办案效率，保障案件处理的公正、公开和透明，制定本案件管理制度。

二、案件分类和接收1.案件分类：（1）根据案件的性质和重要程度将案件分为一般案件和重大案件两类。

（2）一般案件指的是一般刑事案件、民事案件和行政案件等。

（3）重大案件指的是具有重大影响、复杂性和社会关注度的案件，如涉及多方利益、重大经济损失或社会稳定等案件。

2.案件接收：（1）接收案件的渠道包括来电、来访、来信和网络举报等。

（2）案件接收人员应及时记录案件信息，进行初步核实，并及时安排案件处理。

三、案件处理程序1.案件登记：（1）接收案件后，应按照规定的程序进行登记，包括案件来源、基本情况、办案人员、案件分类等信息。

（2）案件登记人员应及时将案件信息录入电脑系统，确保信息准确无误。

2.案件调查：（1）对于一般案件，办案人员应按照规定的程序进行调查取证，确定案件事实和证据。

（2）对于重大案件，应组成专案组进行调查，确保案件的准确性和完整性。

3.案件审查：（1）案件调查结束后，应由主办人员组织相关人员进行审查，确保案件证据充分、程序合法。

（2）对于有争议的案件，应组织相关专家进行评审，提出合理的意见和建议。

4.案件处置：（1）根据审查结果，对案件作出处置决定，包括不予立案、撤案、立案调查、提起诉讼等。

（2）对于重大案件，应及时上报案情，报告上级领导批示。

五、案件监督和评估1.案件监督：（1）对于案件处理过程中存在的问题和矛盾，应及时介入，进行调解和解决。

（2）对于办案人员的工作情况，应进行定期检查和评估，确保案件处理的公正、透明和及时。

2.案件评估：（1）对于已结案的案件，应进行评估，总结经验和教训，并提出改进意见。

（2）对于案件处理效果不佳的，应及时进行整改，提高办案水平和效率。

六、附则本案件管理制度经办案中心主任批准，自颁布之日起开始实施。

如有需要修改，应经办案中心主任批准后执行。

装饰装修残值损失为合同解除时装饰装修现值及未摊销费用两者中较低的数额

装饰装修残值损失为合同解除时装饰装修现值及未摊销费用两者中较低的数额内容提示写字楼租赁中，如朝阳区CBD，承租企业的装饰装修都很高大上，价值不菲。

但是当租赁合同无效、解除或租赁期间届满时，如何处理该装饰装修就成为争议焦点。

对此，最高人民法院出台了城镇房屋租赁合同解释（第9—13条）专门规定了裁判规则。

但是关于装饰装修残值损失的确定仍存在诸多疑难问题。

因出租人违约，承租人解除合同并有权请求其赔偿装饰装修残值损失，本案特殊之处在于，租期虽然约定了3年但是承租人享有续约权，共计可租赁12年。

故对于装饰装修未摊销费用基数，双方争议较大，裁判认定该装修费用预期的期限是12年并以此计算该基数。

根据装饰装修残值损失的裁判规则，衡量比较合同解除时装饰装修的现值与未摊销费用，并“就低不就高”。

最终裁判认定该装饰装修残值损失按照经评估鉴定的装饰装修现值确定。

裁判要旨写字楼租赁中，装饰装修残值损失按照合同解除时装饰装修现值及未摊销费用两者中较低的数额予以确定，且摊销期间根据承租人的预期期限确定。

案情简介2011年，A油田公司代表处（承租人）与B公司（出租人）就承租北京市东城区某广场A座九层、十层办公用房分别签订了《房屋租赁协议》，约定租赁期限为3年，且A油田公司代表处有3次续约机会，每次为3年。

双方按约定履行了交付保证金和租赁物的义务。

A油田公司代表处对涉案房屋进行装修后入驻。

在履约过程中，因B公司实际控制人与他人存在债务、股权及公司控制权纠纷，导致A油田公司代表处多次收到双重付款指令。

而且，B公司为规避法院强制执行，要求其换签租赁协议。

故A油田公司代表处于2014年4月30日发函要求解除租赁合同。

A油田公司代表处向一审法院提起诉讼，诉请B公司赔偿我方租赁房屋内剩余装修价值等费用。

为证明其装修剩余价值，A油田公司代表处于诉讼中申请并经法院委托某价格评估有限公司对其所租赁房屋在2014年8月31日的装修价值进行鉴定。

一审判决北京B房地产咨询有限责任公司赔偿美国A油田作业有限公司（北京代表处）房屋装修损失31209.58元。

企业纠纷及案件管理制度

企业纠纷及案件管理制度1. 简介本文档旨在制定企业内部的纠纷及案件管理制度，以确保企业在处理纠纷和案件时遵守合法程序和良好的管理原则。

本制度适用于所有企业内部纠纷和案件的处理，包括与员工、供应商、客户以及其他相关方的纠纷。

2. 纠纷解决原则- 公正公平：所有纠纷的处理应遵守公正公平的原则，不偏袒任何一方。

- 合法合规：在处理纠纷时，必须遵守相关的法律法规和企业内部规定。

- 快速高效：纠纷应尽早解决，减少对企业运营和声誉的不利影响。

3. 纠纷解决程序1. 内部协商：任何纠纷发生时，当事方应首先尝试内部协商解决。

若内部协商失败，可进入下一步程序。

2. 调解或仲裁：若内部协商无法解决纠纷，当事方可以选择通过调解或仲裁来解决。

调解和仲裁应由专业机构或个人进行，确保公正性和中立性。

3. 诉讼：若调解或仲裁未能解决纠纷，当事方可以选择通过诉讼来解决。

诉讼程序必须符合相关法律法规和司法程序。

4. 案件管理责任1. 纠纷责任人：企业应指定专门的纠纷责任人，负责处理企业内部纠纷和案件的管理和协调工作。

2. 案件登记：所有纠纷和案件必须在案件管理系统中进行登记，包括相关的信息、进展和处理情况等。

3. 监督和报告：企业领导层应定期监督案件管理工作，并要求纠纷责任人提供案件报告。

4. 保密性：所有与纠纷和案件相关的信息必须予以严格保密，避免泄露给未相关人士。

5. 培训和宣传为了确保企业员工了解和遵守纠纷及案件管理制度，企业应定期组织培训和宣传活动，提高员工的法律意识和纠纷解决能力。

6. 评估和改进企业应定期评估纠纷及案件管理制度的执行情况，并根据评估结果进行必要的改进和完善，以进一步提升管理效能。

以上为企业纠纷及案件管理制度的基本框架，必须按照法律法规的要求和企业内部规定进行具体实施。

任何违反本制度的行为都将受到相应的处理和追责。

企业应保持本制度的适应性和有效性，并根据需要进行调整和修订。

公司纠纷案件管理制度

第一章总则第一条为规范公司纠纷案件的管理，提高案件处理效率，保障公司合法权益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国民事诉讼法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部因合同、股权、劳动争议、侵权等引起的纠纷案件的管理。

第三条公司纠纷案件管理应遵循以下原则：（一）依法依规原则：严格按照法律法规和公司规章制度处理纠纷；（二）公正公平原则：确保案件处理结果公正、公平；（三）高效原则：提高案件处理效率，缩短处理周期；（四）保密原则：对案件涉及的商业秘密和隐私予以保密。

第二章管理机构与职责第四条公司设立纠纷案件管理部门，负责公司纠纷案件的管理工作。

第五条纠纷案件管理部门的主要职责：（一）制定公司纠纷案件管理制度；（二）负责纠纷案件的立案、调查、调解、诉讼等工作；（三）协调各部门处理纠纷案件；（四）对案件处理结果进行监督和评估；（五）对员工进行纠纷处理培训和指导。

第三章纠纷案件处理程序第六条纠纷案件处理程序分为以下阶段：（一）立案：接到纠纷案件报告后，纠纷案件管理部门应在24小时内进行审查，决定是否立案。

（二）调查：立案后，纠纷案件管理部门应组织调查组，对案件进行调查，收集证据。

（三）调解：在调查过程中，如双方当事人同意，可进行调解。

调解达成协议后，双方应签署调解协议。

（四）诉讼：调解不成的，纠纷案件管理部门应依法向人民法院提起诉讼。

（五）执行：诉讼结束后，纠纷案件管理部门应监督执行情况，确保公司合法权益得到实现。

第七条纠纷案件管理部门在处理案件时，应遵循以下要求：（一）及时处理，确保案件在规定期限内结案；（二）认真调查，确保案件事实清楚、证据确凿；（三）依法依规，确保案件处理结果公正、公平；（四）保密原则，对案件涉及的商业秘密和隐私予以保密。

第四章责任追究第八条公司员工在处理纠纷案件过程中，违反本制度规定，造成公司损失的，应依法承担相应的责任。

第九条纠纷案件管理部门对案件处理结果进行评估，如发现案件处理不当，应追究相关人员的责任。

柜面投诉及涉案账户管理办法

柜面投诉及涉案账户管理办法第一章总则第一条：为了进一步提升我省柜面服务品质，提高客户满意度，加强对柜面人员服务的监督管理，提升柜面人员服务意识，有效降低全省业务管理投诉率，针对我省柜面服务的现状及柜面投诉情况，特制定本办法。

第二条：本办法适用于中国XX银行所属所有柜面。

第二章定义第一条：本管理办法所指的投诉特指因服务质量达不到客户要求，客户对服务人员的服务态度、服务礼仪以及服务技能不满意而引发的投诉。

第二条：由于客户对公司的理赔结果、险种条：款、实务内容等不满而引发的投诉，不在本办法管理范围之内。

第三条：本办法所称的客户投诉需同时符合下列情况：1、柜面人员提供的服务不符合服务标准规范的行为。

2、投诉人是与投诉案件有直接利害关系的当事人。

3、有明确的被投诉人。

4、有具体投诉的事实依据。

第三章客户投诉渠道1、电话中心受理的投诉。

2、客户以信函方式提出的投诉。

3、客户来访。

4、公司意见箱、意见簿记录的投诉。

5、上级部门或其他监督部门转来的投诉。

6、其他方式反映的投诉。

第四章投诉处理办法第一条：在一个自然年度内，第一次遭到客户投诉，情节较轻的，并经查主要责任在柜面人员的，将做出如下处罚：1、由各市分公司在所辖系统内进行通报批评，同时抄送省公司业务管理中心。

2、对被投诉柜员处以100元罚款。

3、取消该柜员参评当年度先进及参加相关活动的资格。

4、对该柜面经理处以50元罚款。

第二条：在一个自然年度内，连续两次遭到客户投诉，并经查主要责任在柜面人员的，将做出如下处罚：1、由省公司在全省系统内进行通报批评。

2、对被投诉柜员处以200元罚款。

3、取消该柜员参评当年度先进及参加相关活动的资格。

4、对该柜面经理处以100元罚款。

5、记入员工个人档案，留司查看。

第三条：在一个自然年度内，连续三次遭到客户投诉，并经查主要责任在柜面人员的，公司与其解除劳动合同。

第四条：柜面人员遭到客户投诉，情节恶劣的，如与客户发生激烈争吵、谩骂甚至殴打的，不论何种原因，公司与其解除劳动合同。