产品伤害中网络与企业响应对购买意愿的影响_汪兴东

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产品伤害危机程度对消费者负面情感及抵制意愿的影响研究

产品伤害危机程度对消费者负面情感及抵制意愿的影响研究

为了改变某种社会现状而发起 的有计划的集体行动,另一类认为抵制是一种
个 人通过 消费表达 对 社会 问题 关切 的 行动 。这 两类 定义 的共 同点 是都认 为 抵 制是 消 费者 以拒绝 购 买来表 达 自己 的某种要 求 的行 为 。本 文研究 的是 个体 消
费 者 的行 为 ,把抵 制 意愿 作 为个 人 通过 消费 表 达 对产 品伤 害 危机 事 件 的行
和情 感 ,指 出消 费者情 感 比消 费者认 知更 能够 预测 出消 费者 的购买 意愿 和购 买 行为 ;关 于消费者 旅游 地点选 择 的实证研 究也证 明 了消 费者 情感 是预测 旅
游 地点 选择 的最强 因素 。
假设 3 :消 费者负 面 隋感 对抵 制 意愿具 有正 面影 响 。 已 有 研 究 表 明 负 面 情 感 是 负 面 事 件 背 景 下 购 买 意愿 的 影 响 因 素 之 一
C o s 19 ) 财产 损失 数额 和人 员伤亡程 度将 危机 分 为轻微 和严重 两级 , o mb( 8 按 9 其 中轻微 的是 没有 什么财 产损 失并 且伤 亡不严 重 的危机 ,严 重 的是造成 大量
财 产损失 、 需要 住 院治疗 的受伤 人 员或致 死 的危 机 ; P r 2 0 将 危机 有 ak( 08)
生 危害 的 “ 肉精 ”猪 肉。丑 闻曝 光后 ,该公 司采 购部 业 务主 管承认 ,TV 瘦 . 在 收购 添加 “ 肉精 ”养 殖 的所谓 “ 瘦 加精 ”猪 。双 汇 的市场 受到 严重 冲击 、 销量 迅 速下 滑 ,十天 时 间使其 销售 损失 高达 1 0亿元 。新浪 网针 对双 汇瘦 肉
按严重程度分为_类 ,即低 ( 二 对消费者产生微小伤害月 时间较短 )、中 ( 对

网络零售企业社会责任对消费者购买意愿的影响基于SOR模型的实证

网络零售企业社会责任对消费者购买意愿的影响基于SOR模型的实证

基本内容
基于以上研究结果,我们提出以下建议:首先,快递企业应提高快递时效和 准确性,确保消费者能够在规定时间内收到商品。其次,加强客户服务,提高客 户服务质量,使消费者在遇到问题时能够及时得到解决。最后,快递企业应消费 者对快递服务质量的期望与实际体验之间的差距,从而改进服务质量,提高消费 者满意度。
网络零售企业社会责任对消费 者购买意愿的影响——基于SOR
模型的实证
基本内容
基本内容
随着互联网的快速发展,网络零售企业成为了现代商业模式中的重要一环。 与此这些企业所承担的社会责任也逐渐受到了。消费者在购买商品或服务时,不 仅会考虑企业的产品质量和服务水平,还会考虑企业的社会责任。因此,本次演 示旨在基于SOR模型,探讨网络零售企业社会责任对消费者购买意愿的影响,为 相关企业提供实践启示。
基本内容
基于以上研究结果,我们提出以下对策建议:首先,网络零售企业应将社会 责任纳入企业的发展战略中,从源头上落实社会责任理念。其次,企业应不断提 升产品质量和服务水平,以满足消费者的需求和期望。此外,政府和社会各界应 加强对网络零售企业履行社会责任的监督和引导,推动企业在环境保护、员工福 利等方面的改进。最后,消费者在购买过程中应更加企业的社会责任表现,以促 进网络零售企业积极履行社会责任。
基本内容
在以往的研究中,学者们已经证实了企业社会责任对消费者购买意愿的影响。 然而,大多数研究主要集中在传统实体企业,对网络零售企业的研究相对较少。 此外,在研究方法上,以往的研究主要采用问卷调查法,而基于SOR模型的实证 研究则较少见。因此,本次演示的创新点在于将SOR模型应用于网络零售企业社 会责任和消费者购买意愿的研究,以期丰富该领域的研究成果。
基本内容
在结论部分,我们总结了本次演示的研究结果,指出快递服务质量对消费者 再次购买意愿具有显著的正向影响。通过SOR模型的分析,我们发现快递时效和 准确性是影响消费者再次购买意愿的关键因素。良好的客户服务能够提高消费者 满意度,进而激发消费者的再次购买意愿。此外,消费者对快递服务质量的期望 与实际体验之间的差距也会影响消费者的再次购买意愿。

网络负面口碑对消费者冲动性购买意愿的影响研究

网络负面口碑对消费者冲动性购买意愿的影响研究

网络负面口碑对消费者冲动性购买意愿的影响研究网络负面口碑对消费者冲动性购买意愿的影响研究引言在互联网时代,网络负面口碑的普遍存在已经成为了一种难以避免的现象。

消费者对产品或服务的不满意度在网络上进行评价和传播,进而形成负面口碑。

这种负面口碑不仅对企业的声誉和利润造成负面影响,还会对消费者的购买决策产生重要影响。

本文旨在探究网络负面口碑对消费者冲动性购买意愿的影响,希望通过研究为企业提供有针对性的战略建议。

一、网络负面口碑的形成与传播1.1 网络负面口碑的定义网络负面口碑是指消费者在互联网上对产品或服务的不满意度进行公开评价和传播的行为。

它可以通过社交媒体、评论网站、论坛等多个渠道进行,具有广泛的受众和快速的传播速度。

1.2 网络负面口碑的形成原因网络负面口碑的形成原因主要包括产品或服务质量问题、不良的售后服务、企业公信力缺失等。

消费者在面对这些问题时,会通过网络表达自己的不满。

1.3 网络负面口碑的传播特点网络负面口碑具有传播范围广、传播速度快、传播途径多样化等特点,这使得企业难以控制和应对。

二、网络负面口碑对消费者冲动性购买意愿的影响2.1 负面情绪产生的影响网络负面口碑会引发消费者的负面情绪,例如愤怒、失望等。

这些负面情绪会直接影响消费者的购买意愿和购买决策。

2.2 口碑信任度对购买意愿的影响消费者在购买决策时会考虑他人的评价和意见,而网络负面口碑会降低消费者对产品或服务的信任度,从而影响其购买意愿。

2.3 口碑影响力对购买意愿的影响消费者在进行购买决策时会考虑他人的影响力,尤其是那些对产品或服务评价有影响力的人。

网络负面口碑可能会与这些有影响力的人的观点产生冲突,从而影响消费者的购买意愿。

三、应对网络负面口碑的策略3.1 加强产品或服务质量提升产品或服务质量是消除负面口碑的关键。

企业应该不断改进产品或服务,满足消费者的期望,以减少消费者产生负面口碑的机会。

3.2 积极回应消费者的不满企业需要及时回应消费者的不满并提供解决方案,通过积极的沟通和互动减少负面口碑的传播范围。

产品伤害事件后网络响应对顾客品牌忠诚和购买意愿的影响

产品伤害事件后网络响应对顾客品牌忠诚和购买意愿的影响

产 品 伤 害危 机 是 指偶 尔 出 现并 被 广泛 宣 传 的
关于某个产 品是有缺陷或是对消费者有危 险的事 件 。史 密斯 和 拉 =  ̄( S mi t h& L a r r y ) … 根 据 公 司 是
针 对产 品伤害危机 的不 同 , 应对 主体 即政府 、 专
家、 行 业 和 企 业 要 采 取 不 同 的应 对 措 施 。鉴 于 目
的身心健康造成一定的伤害 , 也会对企业 的品牌 形象以及经营活动造成一定的影响。当企业面临
伤害危机时 , 需 要 积极 采 取 正 确 的应 对 措 施 。希 欧 姆科 斯 和克 尔 兹 巴 德 ( S i o mk o s &K u r z b a r d ) 提 出 了四类 应 对方 式 : 一 是 积极 承 担 责任 , 即处 在 危
中国流 通经 济 2 0 1 5 年第 5期
口营销 管理
产 品 伤 害 事 件 后 网 络 响 应 对 顾 客 品 牌 忠 诚 和 购 买 意 愿 的 影 响
杨 礼 茂
( 湖北大学商学院, 湖北 武汉4 3 0 0 6 2 )
摘 要: 产 品伤 害 事 件 后 网络 响 应 通 过 品牌 信 任 、 品牌情感 、 感 知 风 险 对 消 费 者 品牌 忠 诚及 购 买 意 愿 产 生 影
之 间 的 亲 密关 系 , 而 构 成 此 关 系 的重 要 因素 便 是


相关概念
专家和企业两个方面把产 品伤害危机的应对方式 分为 四类 : 一是企业无响应 , 专家无 响应 ; 二是企
业 承 诺 产 品安 全 , 专 家无 响 应 ; 三是 企 业 无 响应 ,

1 . 产 品伤 害危机

产品伤害中网络与企业响应对顾客感知风险的影响_汪兴东

产品伤害中网络与企业响应对顾客感知风险的影响_汪兴东

第10期总第240期2011年10月商业经济与管理JOURNAL OF BUSINESS ECONOMICSNo.10Vol.240Oct.2011收稿日期:2011-06-13基金项目:国家自然科学基金项目资助(70972018);教育部人文社科项目资助(10YJC630227)作者简介:汪兴东(1979-),男,江西婺源人,华中科技大学博士研究生,江西农业大学经贸学院讲师,主要从事消费者行为研究;景奉杰(1957-),男,黑龙江泰来人,华中科技大学管理学院教授,博士生导师,管理学博士,主要从事消费者行为、市场研究、服务营销研究。

产品伤害中网络与企业响应对顾客感知风险的影响汪兴东1,2,景奉杰1(1.华中科技大学管理学院,湖北武汉430074;2.江西农业大学经贸学院,江西南昌330045)摘要:随着网络媒体的日渐盛行,网络对企业和顾客的影响也越来越大。

文章通过两个现场实验,分析了产品伤害危机中网络与企业响应以及网络信息不同呈现方式对顾客感知风险的影响。

研究结果表明,面对正面网络响应,企业积极响应和无响应对顾客感知风险的缓解要优于企业消极响应;而面对负面的网络响应,企业积极响应优于无响应或消极响应。

网络信息都是正面时,顾客感知风险最低,网络信息先负后正时,顾客感知风险要小于先正后负。

关键词:产品伤害危机;网络响应;信息呈现方式;顾客感知风险中图分类号:F713.50文献标识码:A 文章编号:1000-2154(2011)10-0051-09一、引言近年来,产品伤害事件在我国频频发生,2008年“三聚氰胺奶粉”事件,2009年香港两款中成药“重金属含量超标”事件,2010年初“海南毒豇豆”事件,2011年“瘦肉精”事件等等。

由于现代的产品变得越来越复杂,政府的监管越来越严格,以及顾客的需求越来越挑剔,产品伤害事件将会更频繁地发生[1]。

随着媒体尤其是网络媒体透明度和关注度的加强,产品伤害事件也更容易被公众感知[2]。

产品伤害危机对消费者归因的影响研究综述

产品伤害危机对消费者归因的影响研究综述

二 、归 因理 论
参考文献 :
归因 ( A t t r i b u t i o n )一词源于社会心 理学 ,主要研究 个体 如 何对 行 为 原 因作 出 解 释 以 及 这 些 解 释 的 含 义 是 什 么 。 归 因是 对危 机如何发 生的一个 推论 ,归 因过程 的主要 目的是使 社会 世 界 变 得 可 理 解 、可 预 测 以 及 可 控 制 J 。We i n e r 指 出 ,所 谓 归 因 是指 人们 对 于 自己 或 他 人 行 为 的 原 因 知 觉 和 判 断 。We i n e r 把 归 因 分 为 三 个 维 度 :发 生地 、稳 定 性 、可 控 性 。 归因理论最早 由美 国心 理学家 H e i d e r 提 出,认 为在寻求 行 为的原因时 ,要么 把它归 于环境要 么把 它归于个 人 。随后 ,美 国社会心理学家 K e l l y提 出了三维归因理论 :归 因于从事该行 为 的行动者 、归因于该行动者的对手 、归 因于该行 为产生的环境 。 2 0世纪 7 O年代 以来 We i n e r 及 其 同事 的研究 使归 因理论得 到 了 突破 性 发 展 ,并 成 为 认 识 和 理 解 人 类 社 会 行 为 的 理 论 基 础 。 F o l k e s 提 出了影响消费者归 因的三个 因素 :信息 、动因刺激 和危 机前 的信念 。


产 品伤 害 危 机 的 概 念 及 分 类
企 业 的态 度 和 偏好 ,发 现 由 企 业 内 部 原 因 和 可 控 或 可 规 避 因 素 导致 的产 品伤 害 危 机 会 令 消 费 者 对 企 业 产 生 更 多 的 责 备 心 理 。 L a u f e r 和G i l l e s p i e 通 过对市 场营销 和心 理学领 域 的文 献进 行分 析 ,发现在产 品伤害危 机事件 中女性消 费者对危 机企业 的责备 多 于男 性 消 费 者 ,且 老 年 消 费 者 对 危 机 企 业 的责 备 多 于 青 年 消 费者 j 。T a y l o r 的研究表 明 ,对 于低不确定 性风险规 避 的国家 , 该国国民把更多 的责任归 因于情景 因素 ,而对 于高不确 定性风 险 规 避 的 国家 ,国 民则 会 把 更 多 的 责 任 归 因于 企 业 。 除 此 之 外 , L a e z n i a k等也发现 ,企业声誉在某种程度上对消费者 的责任归 因 有一定影响。

《2024年电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响研究》范文

《2024年电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响研究》范文

《电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响研究》篇一一、引言随着互联网技术的迅猛发展,电商直播已经成为消费者购物的新趋势。

直播的实时互动特性使得消费者能够更加直观地了解产品信息,提高了购物体验。

本文旨在研究电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响,以期为电商企业提供有价值的参考。

二、研究背景及意义电商直播作为一种新型的营销方式,以其独特的互动性和实时性吸引了大量消费者。

感知互动是电商直播的核心,它直接影响着消费者的购买意愿。

因此,研究电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响,对于提高电商企业的销售业绩和用户体验具有重要意义。

三、文献综述以往研究表明,电商直播感知互动包括语音互动、文字互动、表情符号互动等多种形式。

这些互动形式能够增强消费者的参与感和体验感,从而提高消费者的购买意愿。

同时,消费者的感知互动还会受到直播内容、主播形象、产品质量等因素的影响。

因此,电商企业需要从多个方面入手,提高电商直播的感知互动水平。

四、研究方法本研究采用问卷调查法,针对消费者进行问卷调查,收集数据。

问卷内容涉及消费者的基本情况、观看电商直播的频率、感知互动的程度以及购买意愿等方面。

通过数据分析,研究电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响。

五、研究结果1. 电商直播感知互动程度与消费者购买意愿呈正相关关系。

即感知互动程度越高,消费者的购买意愿越强烈。

2. 不同形式的感知互动对消费者购买意愿的影响程度不同。

其中,语音互动和文字互动对消费者购买意愿的影响较为显著。

3. 直播内容、主播形象、产品质量等因素也会影响消费者的感知互动和购买意愿。

其中,高质量的直播内容和主播形象能够提高消费者的感知互动水平,进而提高消费者的购买意愿。

六、讨论根据研究结果,我们可以得出以下结论:电商企业应提高电商直播的感知互动水平,以增强消费者的购买意愿。

具体措施包括:1. 增加语音互动和文字互动:通过实时回答消费者的问题、与消费者进行互动交流等方式,增强消费者的参与感和体验感。

网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文[五篇范文]

网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文[五篇范文]

网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文[五篇范文]第一篇:网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文摘要:随着信息技术的发展以及网络普及度的提升,网上购物已经逐渐成为消费者获取商品的一个重要渠道。

而顾客感知价值是影响消费者购买意愿的重要因素,该文通过构建模型试图找到顾客感知价值与购买意愿之间的关系,并找到影响消费者购买意愿的最重要因素。

关键词:网购,顾客,感知价值,购买意愿1.感知价值的研究已有的研究者从不同的角度来开展对于顾客感知价值的研究。

Zeithmal(1988)则将CPV(顾客感知价值)界定为是顾客对感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。

Gronroos(2000)更提出顾客感知价值=(核心产品+附加服务)/(价格+关系成本);或者说顾客感知价值=核心价值±附加价值。

成海清(2007)则从另一角度提出顾客与企业及其产品的整个接触互动过程中,顾客对企业及其产品的存在、作用和变化同顾客及其需要相适应、相一致或相接近的程度的感知与评价。

根据不同学者对“顾客感知价值”的定义,可以发现他们之间的共同点是:顾客感知价值是与该产品的购买和使用相关联的;顾客感知价值并非产品本身的属性,而是顾客的一种主观感受;顾客感知价值是顾客购买产品或服务时感知利得和感知利失之间的权衡。

学者们对顾客感知价值的准确定义看法不同,但“利得与利失间的权衡”得到普遍认同。

因此,本文从权衡角度定义顾客感知价值,即采用Zeithmal(1998)的观点:顾客对感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。

2.网购过程中影响顾客感知价值的因素目前,学者们已经将触角从传统商业模式的感知价值构成的研究伸向了网络环境下顾客感知价值的构成。

Jarvenpaa&Todd(1997)提出四组网购中影响顾客感知价值的主要因素:产品价值感知;购物体验;顾客服务;消费者风险。

网络口碑对消费者购买意愿影响实证研究

网络口碑对消费者购买意愿影响实证研究

网络口碑对消费者购买意愿影响实证研究收稿日期:2009-07-17 修回日期:2009-08-15作者简介:毕继东(1977-),男,博士研究生,讲师,研究方向为营销管理与网络营销。

网络口碑对消费者购买意愿影响实证研究An Empirical Study on Internet Word of Mouth Affecting C onsumer Purchase Intention毕继东(山东大学管理学院济南250100;山东经济学院工商管理学院济南 250014)摘要从消费者感知的视角,借鉴了T AM 理论,构建了网络口碑影响消费者购买意愿的概念模型。

模型包括个体差异和消费者感知两个构面,个体差异对消费者感知有影响,并共同影响消费者购买意愿。

实证研究表明,关系强度、信任倾向、感知有用性显著正向影响购买意愿;感知风险、感知专业性显著负向影响购买意愿;网络涉入和信任倾向存在正相关关系。

关键词网络口碑消费者感知技术接受模型网络涉入中图分类号 F713 文献标识码 A 文章编号 1002-1965(2009)11-0046-06在企业的经营中,口碑一直起着重要的作用,当信息化不发达的时候,大多数消费者都是靠口碑传播来搜集信息的。

Arndt 认为口碑是指传播者和接收者关于一个产品、品牌、组织或服务的非正式信息沟通行为,它是一种直接面对面、无商业目的的行为[1]。

随着互联网的普及,传统口碑表现出新的特征,网络口碑的重要性日益明显。

But tle 认为不是所有的非正式交流都应被包含在口碑中,因为越来越多的公司将虚拟技术应用于营销战略,从而模糊了商业化的信息和口碑信息之间的界限[2]。

学者们开始对口碑的传统理解进行反思,认为已经到了必须对口碑范畴进行突破的时候了[3]。

以往文献比较多关注网络口碑的传播动机和影响因素,及其对消费者的信任、态度和行为的影响。

国外的网络口碑研究比较多,国内的研究较少,且多侧重于总结性、综述性文章;国外注重实验、实证研究,国内的实证研究非常少。

网络直播对消费者购买意愿的影响分析

网络直播对消费者购买意愿的影响分析

网络直播对消费者购买意愿的影响分析随着互联网的快速发展,网络直播作为一种新兴的购物方式已经成为了现代消费者的主要购物渠道之一。

通过网络直播,消费者可以实时观看商品展示、了解产品特点和功能、获取优惠信息,并与主播实时互动,这种交互式购物方式已经对消费者的购买意愿产生了显著的影响。

本文将从便利性、产品展示和信任度三个方面探讨网络直播对消费者购买意愿的影响。

首先,网络直播的便利性对消费者的购买意愿产生了积极的影响。

相比传统的线下购物,网络直播购物更加方便快捷,消费者可以在家中通过手机或电脑观看直播,无需亲自前往实体店铺,节省了时间和精力。

而且,网络直播购物还打破了时间和空间的限制,24小时不间断的直播让消费者可以随时随地参与购物活动。

此外,网络直播还提供了一站式购物服务,消费者可以在直播中直接下单购买商品,无需再通过其他购物平台进行购买,提高了购物效率。

这些优势使得网络直播成为了消费者购买商品的首选方式之一,从而提升了消费者的购买意愿。

其次,网络直播通过生动的产品展示方式对消费者的购买意愿产生了积极的影响。

相比传统的图片或文字介绍,网络直播可以将商品的特点和功能以实景的形式呈现给消费者。

通过直播镜头的实时转换和主播的讲解,消费者可以更加直观地了解商品的外观、材质、尺寸等细节。

而且,网络直播还常常邀请专业人士或达人进行产品介绍和试用体验,消费者可以听到真实的使用感受和专业的评价,提供了更加客观的参考。

这种互动式的产品展示方式激发了消费者的购买欲望,让消费者更加有信心地购买自己心仪的商品。

最后,网络直播的信任度对消费者的购买意愿产生了积极的影响。

网络直播平台通常会为主播进行认证和背景调查,确保主播的可信性和专业性,消费者可以更加放心地购买。

而且,网络直播还提供了实时的互动环节,消费者可以通过弹幕或聊天功能与主播直接沟通,询问产品的相关问题或表达自己的疑虑。

主播的及时回应和个性化的服务增加了消费者对产品和直播平台的信任感。

实证分析网络宣传和口碑对消费者购买意愿的影响

实证分析网络宣传和口碑对消费者购买意愿的影响

实证分析网络宣传和口碑对消费者购买意愿的影响第一章:引言在信息时代,网络宣传和口碑已经成为影响消费者购买意愿的重要因素。

众所周知,消费者购买决策过程中,除了产品价格、品质、渠道选择等因素外,还会受到营销活动和口碑的影响。

本文旨在通过实证分析网络宣传和口碑对消费者购买意愿的影响,为企业提供参考意见。

第二章:网络宣传对消费者购买意愿的影响网络宣传是指通过互联网传播商品或服务信息的行为。

随着互联网的发展,网络宣传已经成为企业吸引消费者、提升品牌形象和创造品牌价值的有效手段。

那么网络宣传对消费者购买意愿有何影响呢?1. 对产品知晓率的影响网络宣传能够提高产品知晓率,促进消费者对产品的了解和认知。

研究表明,通过互联网网络宣传的产品,在消费者眼中更容易被接受和被信任,从而提高了购买意愿。

2. 对品牌形象的影响网络宣传也能够潜移默化地提升品牌形象。

通过合理、有效的网络宣传活动,提高品牌知名度、提升品牌形象和美誉度,从而增强消费者对品牌的好感和信任,提高购买意愿。

3. 对购买决策影响网络宣传通过提供真实的产品信息、广泛的用户评价、清晰的购买渠道等方式,引导消费者形成更为明确的购买决策,促进购买转化。

4. 总体影响网络宣传的影响因素比较复杂,总体而言,网络宣传是提高消费者购买意愿的重要因素之一。

第三章:口碑对消费者购买意愿的影响口碑是指消费者在交流中传递的关于产品或服务的信息,包括消费者对产品或服务的评价、评分、建议、支持、反对等意见。

那么口碑对消费者购买意愿的影响又是什么呢?1. 提高产品可信度消费者对口碑的信任程度会影响他们对产品的可信度。

因此,积极正面的口碑会提高消费者对产品的信任程度,从而更容易促进购买行为的产生。

2. 提高购买决策的可支持性基于消费者观点的分享和反馈,口碑可以为消费者提供更多的有关产品的信息。

这些信息可以帮助消费者更好地了解产品的特性、用途、使用体验,进而减少消费者的反思时间,增强消费者的购买决策。

电子商务中在线评价对消费者购买意愿的影响分析

电子商务中在线评价对消费者购买意愿的影响分析

电子商务中在线评价对消费者购买意愿的影响分析随着互联网的不断发展,电子商务已经成为人们日常购物的主要途径之一。

而在电子商务中,在线评价作为消费者获取商品信息和参考的重要依据,对消费者的购买意愿有着重要的影响。

本文将从信任建立、信息获取和购买决策等方面,对电子商务中在线评价对消费者购买意愿的影响进行综合分析。

首先,信任建立是在线评价对消费者购买意愿的重要影响因素之一。

在线评价可以提供真实的消费者反馈和评价,消费者往往会通过这些评价来判断商家的诚信度和产品的质量。

一方面,积极的在线评价可以增强消费者对商家的信任感,进而提高他们的购买意愿。

消费者倾向于相信其他消费者的评价,特别是那些来自于真实购买者的评价。

因此,消费者更愿意购买那些积极评价较多的产品。

另一方面,消极的在线评价则会降低消费者对商家和产品的信任度,从而影响其购买意愿。

毫无疑问,消极的评价会让消费者对产品的质量、商家的信用产生质疑,进而使得消费者对购买的决策变得犹豫和谨慎。

其次,信息获取是在线评价对消费者购买意愿的另一个重要影响方面。

在线评价通常包含了丰富的商品信息,消费者可以通过评价了解其他消费者的购买体验、产品的性能和质量等方面的信息。

这种信息的获得可以帮助消费者对商品进行有效的比较和评估,进而对购买意愿产生影响。

消费者在评价中获取到的信息可以帮助他们更全面地了解产品的优缺点,从而降低购买时的风险感。

一方面,消费者购买意愿往往会随着他们通过在线评价获得更多的正面信息而增加,正面评价可以增强消费者对产品的好感度,进而导致更高的购买意愿。

另一方面,消费者购买意愿往往会随着他们通过在线评价获得更多的负面信息而降低,负面评价会引起消费者的注意和疑虑,从而减少购买意愿。

最后,购买决策是在线评价对消费者购买意愿的第三个重要影响方面。

消费者的购买决策是在评估产品特点、价格和风险等多个因素的基础上进行的。

而在线评价作为消费者获取到的他人购买体验的重要参考,在购买决策中起到了显著的作用。

社交网络下网络互动对购买意愿影响及信任保障机制研究

社交网络下网络互动对购买意愿影响及信任保障机制研究

社交网络下网络互动对购买意愿影响及信任保障机制研究社交网络下网络互动对购买意愿影响及信任保障机制研究引言:近年来,社交网络的兴起在互联网领域引起了广泛关注。

作为人们日常生活和社交娱乐的重要组成部分,社交网络已经成为了商家开展营销活动的重要平台。

然而,消费者在社交网络中面临着信息过载和信息真实性难以判断的挑战,因此,网络互动的质量对购买意愿起着重要的影响。

本文旨在分析社交网络下网络互动对购买意愿的影响以及信任保障机制的研究成果。

一、网络互动与购买意愿的影响网络互动是指在社交网络中用户之间的交互和沟通活动。

网络互动往往能够增加用户对产品或服务的了解和信任程度,从而对其购买意愿产生积极影响。

首先,网络互动能够提供更多的产品或服务信息,增加消费者对产品的了解程度。

在社交网络中,用户可以通过发表评论、发布用户体验等形式,与其他用户进行交流和讨论。

这种交流可以使潜在购买者获取到其他用户对产品的评价和使用情况,从而更加全面地了解产品的性能和特点。

研究结果显示,消费者对产品的了解程度与其购买意愿正相关。

其次,网络互动能够增加用户对商家的信任感。

在社交网络中,用户可以了解到其他用户对商家的评价和口碑,从而形成自己对商家的信任感。

一方面,用户可以通过其他用户的评论和讨论,判断商家是否有良好的信誉和信任度。

另一方面,商家在社交网络上对用户提供详细的产品信息和真实的用户评价,能够使用户感到商家的诚信和透明度,从而增加用户对商家的信任感。

研究发现,用户对商家的信任感与其购买意愿呈正相关。

最后,网络互动可以促进用户对产品或服务的试用和体验。

在社交网络中,用户可以通过与其他用户的交流和讨论,了解到其他用户对产品的使用体验和建议。

这种信息能够帮助用户更好地了解产品的优劣,并对自己的购买决策产生积极影响。

研究表明,用户对产品的试用和体验与其购买意愿正相关。

二、信任保障机制的研究成果社交网络下网络互动对购买意愿的影响在很大程度上依赖于信任的建立和保障。

在线社交网络对购买意愿的影响研究

在线社交网络对购买意愿的影响研究

在线社交网络对购买意愿的影响研究随着互联网的迅猛发展,社交网络已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

在线社交网络平台的兴起与用户数量的迅速增长,引发了人们对于社交网络对购买意愿的影响的关注。

本文将从不同角度探讨在线社交网络对购买意愿的影响,并阐述其原因。

1. 社交网络的普及和人们的购买行为社交网络的普及使得人们的购买行为发生了根本性的变化。

人们在社交网络平台上可以分享购买心得、查找产品评价和参与促销活动等。

这些功能使得购买行为更加便捷,无需花费大量时间和精力去找寻信息。

社交网络的兴起改变了人们购买的方式,促使购买行为的频次和规模不断上升。

2. 社交网络的自我表达作用在线社交网络给予了人们进行自我表达的机会。

个体可以通过发表产品使用的感受、晒购物衣服的照片等方式来展示自我的购买决策。

微博、微信朋友圈和Instagram等平台都提供了便捷的分享功能。

这种自我表达的行为激发了他人对于购买的模仿欲望,从而促进了购买意愿的形成。

3. 社交网络中的社会认同与购买意愿社交网络平台中的用户往往在交流中形成类似的价值观、行为习惯等,并倾向于与其类似的人进行互动。

这种社会认同感激发了人们对于共同消费的需求。

通过购买与社会认同相关的产品,个体能够进一步获得社会认同的肯定,提升自我认同感。

因此,社交网络用户的购买意愿往往会受到社交因素的影响。

4. 社交网络广告与购买意愿的关系在线社交网络平台为企业提供了广泛的宣传和推广渠道。

通过投放精准的广告,企业能够准确地将产品推送给潜在消费者。

社交网络广告具有多样化的形式,如贴文推广、Banner广告等。

这些广告通过精准的定位和个性化的内容,有效地激发了人们的购买意愿。

5. 社交网络社区的购买导向在社交网络上,用户可以加入各种不同的社区,并与志同道合的人进行讨论和交流。

这些社区往往围绕特定的兴趣领域或者消费行为而形成。

社交网络社区可以提供专业的购物建议、优惠券分享等服务,并能够引导用户进行消费。

网络直播对消费者购买意愿的影响研究

网络直播对消费者购买意愿的影响研究

网络直播对消费者购买意愿的影响研究随着互联网的飞速发展,网络直播已经成为了一种主要的娱乐和购物方式。

通过网络直播,消费者能够观看到各种产品的展示、实时演绎和评论,这为他们提供了一种更加便捷和直观的购物体验。

然而,消费者在购买时是否受到网络直播的影响以及这种影响的方式和程度一直是一个备受关注的问题。

网络直播为消费者提供了一个与商家进行互动、通过实时评论和礼品打赏与主播进行互动等交流方式。

这种交互性为消费者提供了一种更加亲近产品和品牌的机会,增加了对产品的信任度。

网络直播中的主播经常会给出一些口碑较好的用户反馈,或是展示产品的真实使用效果,这会使消费者更有购买的冲动。

此外,网络直播也提供了一种购物的娱乐方式,通过观看主播的直播表演等,消费者能够得到一种心理上的满足感,进而诱发他们的购买欲望。

然而,网络直播中也存在一些负面的影响。

首先,网络直播由于其实时性和主播的主观因素,可能会导致一些不够真实和客观的情况。

比如,主播可能会夸大产品的优点,隐瞒其缺点,这可能会误导消费者的购买决策。

其次,网络直播中的购物氛围可能会给消费者带来一种冲动购买的心理,使他们在没有充分思考和比较后就做出购买决策,从而导致后悔和浪费。

最后,网络直播中的一些不良行为,比如虚假宣传、违规销售等,可能会对消费者的购买意愿产生负面影响,破坏消费者对网络直播的信任。

为了更好地理解网络直播对消费者购买意愿的影响,一些学者进行了相关研究。

根据他们的研究结果,我们可以得出以下结论。

首先,网络直播对于购买意愿的影响是显著的。

消费者对于产品的认知受网络直播的影响,直播中的主播能够通过直观的展示和评测给消费者带来关于产品的正面印象,从而增加他们的购买意愿。

其次,网络直播中的交互性对于购买意愿的影响也是显著的。

消费者通过与主播的互动,能够得到更加真实和客观的产品信息,进而增加他们的购买决策信心。

最后,网络直播对于购物娱乐的满足感也会对购买意愿产生影响。

网络购物服务品质对消费者购买意愿的影响分析

网络购物服务品质对消费者购买意愿的影响分析

网络购物服务品质对消费者购买意愿的影响分析随着互联网技术的发展,网络购物已经成为一种常见的购物方式。

消费者可以在不出门的情况下,通过电子商务平台进行产品搜索、对比和购买。

然而,出于如此多的选择,消费者面临的一个关键问题是如何确信他们所购买的产品将具有高品质的服务。

因此,本文将分析网络购物服务品质对消费者购买意愿的影响。

首先,网络购物服务品质对消费者的购买意愿具有直接影响。

消费者对服务品质的认知往往决定了他们是否愿意购买产品。

一项研究表明,对于在网络购物平台上购买电子产品的消费者来说,良好的产品保修和售后服务是决定其购买意愿的关键因素之一。

购买者认为如果遇到问题或质量问题,能够获得快速、高效的解决方案非常重要。

因此,网络购物平台需要提供高品质的客户服务来满足消费者的需求,并提高其购买意愿。

其次,网络购物服务品质也对消费者的信任度产生影响。

消费者认为一个提供优质服务的电子商务平台更加值得信任。

网络购物往往需要消费者提供个人信息,如信用卡号码、地址等。

如果消费者不能相信该平台能够保护好他们的个人信息,那么他们可能会放弃购买。

一项研究发现,对于在线购物平台而言,消费者对其信息保护措施的评价与对其整体服务品质的认知密切相关。

因此,网络购物平台应该重视信息保护,为消费者提供安全可靠的购物环境,增加消费者对平台的信任度,从而提高购买意愿。

此外,网络购物服务品质还对消费者的满意度产生影响。

消费者对购买后的服务体验评价较低,很可能减少其对特定平台的忠诚度,并降低后续购买意愿。

因此,网络购物平台需要关注整个购买流程中的服务品质。

这包括网站的易用性、产品信息的准确性、物流配送的及时性等。

当消费者对购物体验感到满意时,他们更有可能再次选择该平台购买商品,并提高对平台的评价,有助于提高购买意愿。

然而,网络购物服务品质的影响并不仅仅局限于直接的购买意愿影响,还可能对消费者的购物行为产生一定的间接影响。

一项研究发现,网络购物平台提供的高品质服务不仅可以增加消费者的购买意愿,还可以改变其购买行为。

产品伤害危机下企业应对策略对消费者购买意愿的影响

产品伤害危机下企业应对策略对消费者购买意愿的影响

产品伤害危机下企业应对策略对消费者购买意愿的影响近年来,产品伤害危机爆发的频率越来越高,同时在移动互联网的推动下,消费者获取信息的渠道不断增加,产品伤害危机事件产生的影响与日俱增。

对危机企业来讲,在产品伤害危机中采取正确的应对策略也变得更加重要。

本文通过引入溢出效应理论和社会心理学的自我建构理论,从消费者视角出发,考虑产品伤害危机发生后,危机企业应对策略和竞争品牌反应策略对消费者的危机归因以及购买意愿造成的影响。

本文采用模拟情景实验的方法,通过对真实案例的材料进行改编作为刺激信息,利用数据分析SPSS软件作为分析工具,采用回归分析和方差分析等数据处理方法验证中介效应和调节效应的存在。

研究的主要内容和结论如下:(1)本文将归因理论引入产品伤害危机模型中,认为消费者归因受到危机企业的应对策略的影响,而消费者的购买意愿又会受到消费者归因的影响。

关于这一假设,在本文的分析中得到了验证:发现危机企业应对策略越积极,消费者越倾向于做出有利于危机企业的归因(内部、稳定、可控)。

(2)本文根据对溢出效应的相关理论和文献的梳理,认为危机企业对产品伤害危机的应对策略会对消费者做出竞争品牌的反应策略的感知产生影响,而这种感知又会影响消费者在产品伤害危机事件中的责任归因。

本文验证竞争品牌反应策略在危机企业应对策略和消费者归因中间的中介效应。

这一假设在文中通过数据分析中得到了部分验证:危机企业应对策略会对竞争品牌的反应策略会产生负向影响;竞争品牌反应策略在企业应对策略与归因之间存在部分中介效应;在危机企业应对策略对消费者归因的稳定性和归因的可控性上存在部分中介效应。

(3)本文研究了归因效应对消费者购买意愿的影响,认为消费者归因对消费者购买意愿具有中介效应。

这一假设在文中得到了部分验证,发现消费者归因的稳定性和可控性对消费者购买危机企业产品的意愿产生负向影响。

与此同时,本文验证了归因在应对策略和购买意愿中间的中介效应,发现归因三维度在危机企业应对策略和消费者购买意愿之间存在中介效应。

网络口碑对消费者购买意愿的影响研究--基于消费者品牌态度的调节作用...

网络口碑对消费者购买意愿的影响研究--基于消费者品牌态度的调节作用...

网络口碑对消费者购买意愿的影响研究--基于消费者品牌态度的调节作用...随着互联网的普及和社交媒体的兴起,网络口碑已成为消费者决策的一个重要参考因素。

消费者往往通过不同的渠道获取关于产品或服务的信息,并根据这些信息形成自己的购买决策。

因此,了解网络口碑对消费者购买意愿的影响是非常重要的。

本文通过回顾现有的研究,总结了网络口碑对消费者购买意愿的影响,并探讨了消费者品牌态度在其中的调节作用。

1.网络口碑对消费者购买意愿的影响网络口碑是指消费者在网络上发表的有关产品或服务的评价和意见。

许多研究表明,网络口碑对消费者购买意愿有重要影响。

以下是具体影响方面的综述:1.1 产品知识增加网络口碑可以帮助消费者了解产品的功能、性能和优劣之处,使得消费者对产品的知识有了更全面的认识。

这些知识可以帮助消费者更好地理解产品的价值,并提高对产品的购买意向。

1.2 信任度提高网络口碑可以增加消费者对产品或商家的信任度。

消费者往往更关注其他消费者的使用体验和评价,而不是商家的广告宣传。

因此,在消费者看来,网络口碑更加真实和可信。

1.3 意见引领和决策影响网络口碑可以直接或间接地影响消费者的购买决策。

具体机制包括消费者受其他消费者意见的影响,或者消费者对其他消费者意见产生的认同感。

此外,网络口碑可以提供更多的信息以供消费者做出决策,并降低消费者的不确定性。

1.4 影响购买体验和重复购买网络口碑可以影响消费者对产品的购买体验和对商家的评价,从而影响消费者的重复购买意愿。

如果消费者在第一次购买中获得良好的购物体验并受到其他消费者的积极评价,则他们更有可能再次购买相同的产品或从同一家商家购物。

综上所述,网络口碑在影响消费者购买意愿方面发挥了重要作用。

2.消费者品牌态度的调节作用品牌态度是指消费者对品牌特点的一系列情感、评价和行为倾向。

消费者品牌态度的积极和负面影响对网络口碑和购买意愿之间的关系产生了影响,并对消费者的购买决策产生了影响。

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第16卷第5期2011年10月工业工程与管理Industrial Engineering and ManagementVol.16No.5 Oct.2011文章编号:1007-5429(2011)05-0111-06收稿日期:2011-03-10; 修回日期:2011-08-10基金项目:国家自然科学基金资助项目(70972018);教育部人文社科资助项目(10YJC630227)作者简介:汪兴东(1979-),男,江西婺源人,博士研究生,讲师,主要研究方向为消费行为。

产品伤害中网络与企业响应对购买意愿的影响汪兴东1,2,景奉杰1(1.华中科技大学管理学院,湖北武汉430074;2.江西农业大学经贸学院,江西南昌330045) 摘要:通过构建理论模型,采取现场实验的方法,实证分析了产品伤害危机中网络与企业响应对顾客感知风险及购买意愿的影响。

回归分析表明,网络响应方式对顾客感知风险具有显著影响,正面的网络响应对于顾客感知风险的缓解要优于负面的网络响应;方差分析表明,企业响应在网络响应与顾客感知风险间具有显著的调节作用,面对正面网络响应,企业积极响应和无响应对顾客感知风险的缓解要优于企业消极响应,而面对负面的网络响应,企业积极响应优于无响应或消极响应;而感知风险在网络响应到购买意愿之间起到完全中介作用。

关键词:产品伤害危机;网络响应;感知风险;购买意愿中图分类号:C93 文献标识码:AInfluence of Internet and Enterprise Response on PurchasingIntention under Product-harmWANG Xing-dong1,2,JING Feng-jie1(1.Management School of HuaZhong University of Science and Technology,Wuhan 430074,China;2.Economic and Trade School of Jiangxi Agriculture University,Nanchang 330045,China) Abstract:Using field experiment,this paper tests the influences of internet and enterprise responseto customer perceived risk and purchasing intention through constructing theoretical model.Regressionanalysis shows that internet response has significant influence on customer perceived risk,positiveinternet response is better than negative in mitigating customer perceived risk.Analysis of variancesuggests that enterprise response plays a significant moderator between internet response and customerperceived risk,under the positive internet response,no or positive response of enterprise is better thannegative response for decreasing customer perceived risk,positive response of enterprise is better than noor negative response under the negative internet response;perceived risk plays a full mediator betweeninternet response and purchasing intention.Key words:product-harm crisis;internet response;customer perceived risk;purchasing intention1 引言2009年11月24日爆发的“砒霜门”产品伤害危机事件经历的时间短,网络新闻报道多,而传统的电视新闻报道较少。

12月2日我们在商场附近随机调查了100位受访者,有37%的受访者知道“砒霜门”事件,其中获取此事件信息的途径包括:网络(54.1%)、周围的人(29.7%)、传统媒体(电视、广播、报纸等16.2%)。

另外,根据中国互联网络信息中心(CNNIC)2011年1月发布的《中国互联网络发展统计报告》显示,截止2010年12月,我国网民规模已达4.57亿,且结构不断优化,网络新闻的使用—111—第16卷汪兴东,等:产品伤害中网络与企业响应对购买意愿的影响率为80.1%,排名网络应用使用率第二,网民对互联网的满意度不断提高,互联网的主流媒体地位凸显。

网络媒体(包括网页、博客、论坛、群等)对于顾客及危机企业影响越来越大[1]。

那么,在产品伤害危机中,网络媒体的不同响应方式对顾客感知风险及购买意愿会产生何种影响?当企业对事件产生响应后,网络响应与企业响应的交互作用又是如何影响顾客的感知风险及购买意愿?这是本文研究所要回答的问题。

我们以2009年底发生的“砒霜门”事件为研究背景,通过现场实验分析网络与企业响应对顾客感知风险及购买意愿的影响。

具体结构安排是:首先对产品伤害危机中内外部响应方式和顾客感知风险及购买意愿进行文献回顾与评价,然后介绍现场实验的设计、数据分析及假设检验,最后对研究结果进行讨论,并提出研究的意义及局限。

2 文献回顾2.1 产品伤害危机响应产品伤害危机事件是指偶尔出现并被广泛宣传的关于某个产品有缺陷或是对消费者有危险的事件[2]。

产品伤害危机发生后,企业的内外部会对危机进行响应,响应分为两种形式,一种是企业内部响应,另一种是企业外部响应,包括媒体、政府、专家等。

2.1.1 企业内部响应企业内部响应是指危机中的企业以便顺利渡过危机而采取一定的行动[3]。

Siomkos认为内部响应是从否认到超级努力的连续集,并定义了四个响应水平:否认、非自愿响应、自愿响应和超级努力[2]。

Daniel和Coombs在此基础上,分析了在低程度的顾客归因情境下,企业采取自愿响应策略更有效,在高程度的顾客归因情境下,采取超级努力则更为合适,当企业能够有力地证明其产品所产生的伤害是被误解的,采取否认策略则更合适,但非自愿响应策略对于企业而言都不是有效策略,因为,管制部门的强制下企业采取响应,会给顾客两种信号:企业产品确实产生伤害,企业无视顾客利益[4]。

2.1.2 外部响应外部响应是指密切关注伤害危机事件并影响危机企业采取既定行动与利益相关者沟通的外部因素,如媒体、政府监管部门、顾客等对伤害事件的响应[5]。

Siomkos把外部响应分为积极的和消极的,如果企业外部响应是积极的,公众会认为在产品伤害中企业应负较小的责任,如果企业外部响应是消极的,而且企业内部响应策略是非自愿响应,公众认为企业应在产品伤害中负最大责任,因此,企业在面对消极的外部响应时应该采取超级努力策略,以降低公众对企业的责任归因。

我国学者王晓玉、晁钢令等以日用品牙膏为例,运用现场实验法研究了产品伤害发生后,专家和企业响应对消费者考虑集的影响,结果表明专家响应对危机产品进入消费者考虑集产生正向影响,而企业或专家单独响应与共同响应对消费者考虑集的影响效应无显著差异[6]。

在此基础上,三位学者运用同样的方法,以手机和牙膏为例,研究了不同产品类别中产品伤害危机响应方式与消费者考虑集的变动,结果显示,对于牙膏而言,专家响应能够对考虑集中包括危机品牌有正向影响,而在手机数据中未获得证实,对于手机而言,专家响应能影响危机品牌在考虑集中的偏好顺序,而牙膏数据没有获得支持,因此,对于低涉入产品,企业响应比专家响应更有效,而对于高涉入产品,专家响应则比企业响应作用更强[7]。

我国学者方正在研究产品伤害危机应对方式对顾客感知风险的影响时,引入了行业响应和政府响应,通过现场实验发现,外部响应对消费者风险感知的缓解作用要强于企业内部响应,而在外部响应中,政府响应对消费者风险感知的缓解作用要强于行业响应和专家响应,因此,企业处理产品伤害危机最好的方式,是在自己积极响应的同时,尽早争取外部积极响应,尤其是政府响应[8]。

随着网络的日益盛行,网络响应(包括网页、博客、论坛、群等)对于危机企业影响越来越大[9]。

现在利益相关者可以通过顾客引发媒体(CGM)或社会媒体收集相关信息,并进行二次或多次传播,尤其是企业负面的信息,这种传播速度更为迅速,形成网络负面口碑,对危机企业的名声、内部响应等提出了新的挑战[10]。

Jo Brown等认为负面的网络响应与传统的外部响应相比有三个重要特征:一是传播速度更快,二是传播范围更广,三是影响时间更久[11]。

但目前网络响应的相关研究还不多,有待专家、学者进一步深化研究。

2.2 企业内外部响应与顾客感知风险和购买意愿 Siomkos在研究企业内外部响应的交互作用时发现,如果危机企业面对积极的外部反应,企业采取自愿响应策略,顾客的感知风险较低,再购意愿影响—211—工业工程与管理第5期较小,企业采取非自愿响应策略时,顾客的感知风险较高,再购意愿影响较大;如果企业面对消极的外部响应,企业采取否认或非自愿响应策略,顾客对产品伤害的感知风险较高,再购意愿较小,而企业采取超级努力策略则顾客感知风险较低,再购意愿较大[5]。

Daniel和Coombs认为,企业应该根据不同的危机情景采取与之相适应的危机响应策略,如果使用不当将会增加顾客的感知风险,进而影响顾客的购买意愿,但非自愿响应策略无论在何种危机情境下都不是有效策略,因为非自愿响应会提高顾客对企业的责任归因,顾客感知风险增加[4]。

我国学者王晓玉、晁钢令等研究发现,专家和企业双重响应对危机产品进入消费者考虑集产生正向影响,顾客感知风险降低,但在很长一段时间内顾客的感知风险不会消除[7]。

方正在研究企业、行业和政府响应时提出,产品伤害发生后,企业外部响应对顾客感知风险的缓解作用强于企业内部响应,而在企业外部响应中,政府响应对顾客感知风险的缓解作用又要强于行业响应和专家响应[8]。

2.3 评价从文献回顾来看,目前产品伤害危机研究基本集中在已产生实质性产品伤害但责任归因不明或产生实质性产品伤害且责任归因明确的场景中,而很少研究未产生实质性产品伤害且责任归因不明的危机情景,另外,尽管现有文献对企业的内外部响应进行了深入研究,但还未见研究网络响应对顾客感知风险及购买意愿的影响。

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