物业管理公司突发公共事件总体应急预案
物业突发公共卫生事件应急预案
物业突发公共卫生事件应急预案一、总则1.1 目的为了有效预防和及时控制物业区域内发生的突发公共卫生事件，指导和规范物业区域内各类突发公共卫生事件的应急处理工作，最大限度地减少突发公共卫生事件对业主、物业使用人和物业区域内公众健康造成的危害，保障业主、物业使用人和物业区域内公众的身心健康与生命安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规的规定，结合物业区域的实际情况，制定本预案。
1.2 依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规的规定，结合物业区域的实际情况制定。
1.3 工作原则预防为主，常备不懈。
提高对突发公共卫生事件的防范意识，落实各项防范措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作。
对各类可能引发突发公共卫生事件的情况及时进行分析、预警，做到早发现、早报告、早处理。
统一领导，分级负责。
根据突发公共卫生事件的性质、危害程度和影响范围，实行统一领导、分级负责的原则，明确各级领导和部门的职责和任务。
依法应对，科学规范。
按照法律法规的规定，采取科学、规范的应急措施，确保应急工作的合法性和有效性。
广泛动员，全社会参与。
广泛动员业主、物业使用人和物业区域内公众参与突发公共卫生事件的应急工作，形成全社会共同参与的应急工作格局。
二、组织机构和职责2.1 组织机构成立物业突发公共卫生事件应急指挥部，负责物业区域内突发公共卫生事件的应急指挥工作。
应急指挥部由物业公司负责人、物业管理处负责人、物业区域内相关部门负责人组成。
2.2 职责物业公司负责人：负责物业突发公共卫生事件应急工作的统一领导，协调各方资源，确保应急工作的顺利进行。
物业管理处负责人：负责物业突发公共卫生事件的日常管理工作，组织实施应急预案，协调相关部门开展应急工作。
物业区域内相关部门负责人：负责本部门职责范围内的突发公共卫生事件的应急工作，协助物业管理处负责人开展应急工作。
2024版物业突发公共事件应急预案
防疫措施
针对可能发生的疫情和传染病，制定 相应的防疫措施和应急预案，确保居
民的健康安全。
06
培训演练与评估改进
培训计划和内容安排
01
制定针对不同岗位和人员的培训计划，明确培训目标、内容、 时间和地点。
02
结合实际案例和模拟情景，设计具有针对性和实用性的培训内
容，包括应急响应流程、个人防护和救援技能等。
分级响应调整
根据事件发展态势，及时调整应急响应等级和处置措 施。
扩大应急响应条件
扩大条件
当突发事件超出本级应急处置能力时，应及时向上级报告，请求 扩大应急响应。
扩大措施
上级部门接到报告后，应立即组织专家评估，根据需要调集更多 资源，提供必要的支持和指导。
扩大后的处置
在上级部门的统一指挥下，加强与相关部门的沟通协调，共同应 对突发事件。
存在问题分析及改进方向探讨
预警机制不足
目前物业的预警机制尚不完善，难以及时发现和应对潜在 风险。未来应加强预警机制建设，提高风险识别和应对能 力。
应急资源储备不足
在应对突发公共事件时，物业的应急资源储备不足，难以 满足应急处置需求。未来应加大应急资源投入，完善应急 物资储备体系。
人员培训不足
物业应急处置人员的专业素质和技能水平有待提高。未来 应加强人员培训，提高应急处置人员的专业素质和技能水 平。
和影像资料留存。
对演练过程中出现的问题和不 足进行分析和总结，提出改进
措施。
效果评估方法选择
01
制定科学的评估标准和方法，对培训效果和演练成 果进行评估。
02
采用问卷调查、考试、实操评估等多种方式，对参 与人员的知识和技能掌握情况进行全面评估。
物业公司突发事件的应急预案（精选12篇）
物业公司突发事件的应急预案物业公司突发事件的应急预案（精选12篇）在平平淡淡的学习、工作、生活中，有时会发生突发事件，为了避免造成重大损失和危害，时常要预先开展应急预案准备工作。
那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？以下是小编收集整理的物业公司突发事件的应急预案，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业公司突发事件的应急预案篇1根据《中华人民共和国防洪法》和某某集团控股有限企业、区、街等上级有关部门对防汛工作的具体需要求，结合我企业实际情况，为确保各项措施落实到位，使汛期各项工作顺利进行，编制企业防汛抢险应急预案”。
具体如下：一、指导思想本着“团结协作和局部利益服从全局利益”的原则，以科学的态度认真分析实际情况，立足防大汛应对突发性灾害天气，切实做好防汛排涝的各项准备工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等现象，避免和减少经济损失，保障汛期生产经营的正常进行，编制操作性较强的防汛预案，确保企业及职工生命财产安全。
二、防汛工作指挥系统防汛工作严格执行行政首长领导下的分级负责制，层层夯实责任，防汛期间各车间部门一把手亲自挂帅，同时为使防汛的各项指挥工作的有序进行，企业成立防汛工作指挥部。
成员如下：总指挥：集团企业党委书记、总经理副总指挥：集团企业党委副书记、工会主席成员：企业各分管领导、本部各部门负责人。
联络员：xxx值班电话：企业办公室：综合部：夜间值班：值班室：三、组建抢险应急分队在汛期，为预防灾害事故对生产经营造成影响，我们按照某某集团（控股）有限企业、区、街防汛指挥部的需要求，组建保安队和消防队为主的应急抢险分队，应急抢险分队服从企业防汛工作指挥部领导，在汛情紧急情况下随时进入防汛抢险战斗负责处置紧急情况。
四、建抗洪抢险队伍1、为了做好防大汛、排大涝的各项准备工作，我们根据上级防汛指挥部的需要求，组建以民兵和青壮年职工为主体的二百人抢险队伍，出现特大汛情将服从区防汛指挥部统一调动，做好上堤抗洪抢险的准备。
物业应急突发事件处置预案
一、总则为提高物业管理水平，确保业主生命财产安全，维护物业管理区域的正常秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本物业管理区域内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、恐怖袭击、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 物业管理应急指挥部（1）成立物业管理应急指挥部，由物业项目负责人担任总指挥，各部门负责人为成员。
（2）物业管理应急指挥部负责制定和实施本预案，协调各部门共同应对突发事件。
2. 各部门职责（1）物业服务中心：负责组织应急物资的采购、储备和分发，协助指挥部的决策和执行。
（2）安保部：负责现场秩序维护，协助消防、医疗等部门进行救援工作。
（3）工程部：负责设施的抢修和维护，确保设施设备正常运行。
（4）客服部：负责信息收集、上报和发布，加强与业主的沟通与协调。
四、应急处置程序1. 信息收集与报告（1）发现突发事件后，立即向物业管理应急指挥部报告。
（2）物业管理应急指挥部根据情况，决定启动本预案。
2. 应急响应（1）物业管理应急指挥部立即召开应急会议，研究制定应急处置方案。
（2）各部门按照预案要求，迅速行动，开展应急处置工作。
3. 应急处置（1）火灾：立即启动消防设施，组织人员进行疏散，确保人员安全；同时，联系消防部门进行救援。
（2）地震：立即组织人员进行疏散，确保人员安全；同时，对建筑物进行安全检查，防止次生灾害发生。
（3）洪水：组织人员进行疏散，确保人员安全；同时，采取防水措施，防止洪水蔓延。
（4）恐怖袭击：立即启动应急预案，组织人员进行疏散，确保人员安全；同时，联系公安部门进行处置。
（5）公共卫生事件：立即启动应急预案，组织人员进行隔离、消毒，防止疫情蔓延。
4. 应急结束（1）应急处置结束后，物业管理应急指挥部组织各部门进行总结评估。
（2）根据评估结果，修订和完善本预案。
五、应急保障措施1. 人员保障：加强应急队伍建设，定期组织应急演练，提高应急处置能力。
物业管理突发事件的应急预案
物业管理突发事件的应急预案物业管理是指针对一个小区或者一个建筑群的日常运行、维护和管理，包括但不限于房屋维修、公共设施维护、安全防范等工作。
在物业管理过程中，突发事件是无法避免的，如火灾、电梯故障、水管爆裂、天灾等。
因此，物业管理公司应该制定一套完善的应急预案，以应对各种突发事件，保障居民和建筑物的安全。
以下是一个1200字以上的物业管理突发事件应急预案。
一、灾害事故应急预案1.火灾：在火灾爆发时，物业管理公司的应急队伍应立即向专门的消防部门报警，并迅速采取以下措施：-尽快疏散居民，按照预定的疏散路线有序撤离；-在适当的位置放置灭火器材，进行初期的灭火；-保持通风良好，防止火势蔓延；-配合消防部门进行灭火救援工作。
2.地震：物业管理公司应建立地震应急预案，及时通知居民注意避险，并采取以下措施：-确保建筑物的结构和设备的安全性，并及时进行维护；-加强建筑物的抗震性能，如加固墙体和柱子，安装防震器具等；-整理和修复地震后的建筑物和设施。
3.暴雨、洪水：在暴雨和洪水来临时，物业管理公司应迅速组织人员开展以下工作：-清理雨水排水系统，防止堵塞；-进行河道和排水沟的清理和修复工作；-关闭易受水浸的区域，引导居民转移到安全地带；-联络政府和相关部门进行援助和救助工作。
二、设备故障应急预案1.电梯故障：在电梯故障发生时，物业管理公司应立即采取以下措施：-通知维修人员尽快到场，并迅速进行检修；-在电梯出口处设置警示标志，告知居民电梯暂时无法使用；-安排工作人员引导居民使用备用楼梯，确保顺利进出楼层；-及时向相关部门汇报并配合相关调查。
2.水管爆裂：在水管爆裂时，物业管理公司应迅速采取以下措施：-关闭爆裂水管的主阀门，尽快停止水源；-开始维修工作，修复破损的水管；-进行现场清理和干燥，防止水浸对其他设备和建筑物造成更多损害；-通知受影响的住户，并进行相关赔偿和救助。
三、公共卫生突发事件应急预案1.流行病疫情：在出现流行病疫情时，物业管理公司应采取以下措施：-加强小区内公共区域的清洁和消毒；-通知居民注意个人卫生，如勤洗手、戴口罩等；-定期开展广播宣传，提醒居民关注疫情信息；-配合政府和卫生部门开展疫情调查和处置工作。
物业公司公共卫生紧急事态处理应急预案
物业公司公共卫生紧急事态处理应急预案第一章：总则为了保障小区居民的生命安全和身体健康，物业公司制定了本应急预案，以应对突发的公共卫生紧急事态。
这些紧急事态包括但不限于疫情爆发、传染病暴发、自然灾害导致卫生状况恶化等。
第二章：应急组织机构1.应急指挥中心：设立一个应急指挥中心，由物业公司相关部门负责人组成，负责统筹指导应急工作。
2.临时应急小组：根据实际情况，设立临时应急小组，包括医疗组、物资组、宣传组、人员管理组等，各小组由相应部门负责人带领。
第三章：应急准备工作1.物资储备：确保储备足够的防疫物资，包括口罩、消毒液、体温计等。
并定期检查储备物资的有效期，及时更新和补充。
3.应急通道：确保小区内的应急通道畅通无阻，包括灭火器、灭火器箱、疏散通道等。
第四章：应急响应措施1.疫情防控：一旦发现有疫情暴发，应立即通知居民，临时关闭公共场所，如健身房、游泳池等，并加强对小区内的环境卫生消毒工作。
2.人员管理：对小区内的住户进行严格的人员管控，如限制出入、测量体温等。
发现有疑似病例时，立即通知相关部门进行处理。
3.紧急物资调配：应急小组根据需要，及时调配和分发防疫物资，确保居民的基本防护需求。
4.宣传教育：加强对居民的宣传和教育活动，提醒居民注意个人卫生，如勤洗手、正确佩戴口罩等。
第五章：应急演练为了确保应急预案的有效性，物业公司将定期进行应急演练，以检验预案的可行性和针对性。
演练内容包括协调指挥系统、应急物资的调配、人员管理的执行等。
第六章：宣传与评估1.宣传：及时向小区内的居民宣传应急预案的相关内容，提高居民的应急意识和自我防护能力。
2.评估：对每次应急响应过程进行评估，总结经验教训，完善应急预案，提高应急反应能力。
第七章：附则本预案的解释权归物业公司所有，并由物业公司负责解释和修订。
以上是物业公司公共卫生紧急事态处理应急预案的主要内容，该预案旨在确保小区居民在公共卫生紧急事态中得到及时、有效的应急响应和保障。
物业公共突发事件应急预案
一、编制目的为了提高物业管理企业在面对公共突发事件时的应对能力，确保业主生命财产安全，减少财产损失，维护物业管理区域内的正常秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于物业管理区域内发生的各类公共突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 物业管理应急指挥部成立物业管理应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度突发事件应急处置工作。
指挥部下设以下小组：（1）应急指挥小组：负责突发事件的信息收集、分析、报告和应急处置工作的指挥调度。
（2）现场处置小组：负责现场应急处置工作，包括人员疏散、救援、物资调配等。
（3）后勤保障小组：负责突发事件应急处置所需物资、设备、车辆等后勤保障工作。
（4）信息宣传小组：负责突发事件应急处置过程中的信息发布、舆论引导和舆情监控。
2. 各部门职责（1）物业管理部：负责组织协调各部门开展应急处置工作，落实应急指挥部的工作部署。
（2）工程部：负责突发事件现场的安全保障、设施设备维修和恢复工作。
（3）客服部：负责业主沟通、信息报送和协助现场处置工作。
（4）保安部：负责现场秩序维护、人员疏散和救援工作。
四、应急处置流程1. 突发事件发生（1）现场处置小组立即启动应急预案，向应急指挥部报告情况。
（2）应急指挥部根据事件情况，决定启动相应级别的应急预案。
2. 现场处置（1）现场处置小组迅速采取应急处置措施，确保人员疏散、救援和物资调配。
（2）保安部负责现场秩序维护，确保救援通道畅通。
（3）后勤保障小组负责物资、设备、车辆等后勤保障工作。
3. 信息发布（1）信息宣传小组负责及时、准确地向业主发布突发事件信息。
（2）通过小区公告、微信公众号、短信等方式，告知业主应急处置进展和注意事项。
4. 恢复工作（1）现场处置小组完成应急处置工作后，向应急指挥部报告。
（2）工程部负责设施设备维修和恢复工作，确保物业管理区域恢复正常运行。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备应急物资，包括救援设备、药品、食品、饮用水等。
物业公司突发事件应急处理方案
物业公司突发事件应急处理方案一、总则1.1 目的为了应对物业公司在运营过程中可能出现的突发事件，确保小区居民的生命财产安全，维护小区的正常秩序，提高物业公司的应急处理能力，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于物业公司在小区内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、安全事故、公共卫生事件等。
1.3 原则本预案遵循预防为主、快速反应、科学应对、协同合作的原则，确保在突发事件发生时，能够迅速采取有效措施，最大限度地减少突发事件对小区居民的影响。
二、组织机构及职责2.1 应急指挥部设立应急指挥部，由物业公司总经理担任总指挥，负责突发事件的整体协调和指挥工作。
2.2 应急小组设立应急小组，由相关部门负责人组成，负责具体实施突发事件应急处理工作。
2.3 职责分工- 总指挥：负责整体协调和指挥工作，决策突发事件处理的重大问题。
- 应急小组成员：负责具体实施突发事件应急处理工作，包括但不限于现场处置、协调资源、信息收集与发布等。
- 各部门负责人：负责本部门的突发事件应急处理工作，包括但不限于人员疏散、现场救援、设备维护等。
三、预防措施3.1 风险评估定期对小区进行风险评估，识别可能发生的突发事件，评估潜在风险，制定相应的预防措施。
3.2 安全检查定期对小区进行安全检查，发现安全隐患，及时整改，确保小区的安全。
3.3 应急预案培训定期对物业公司员工进行应急预案培训，提高员工的应急处理能力。
3.4 应急演练定期组织应急演练，检验应急预案的有效性，提高物业公司的应急处理能力。
四、应急处理流程4.1 信息收集在突发事件发生时，及时收集相关信息，包括事件类型、发生时间、地点、影响范围等。
4.2 启动应急预案根据突发事件的特点，启动相应的应急预案，组织应急小组成员进行处理。
4.3 现场处置应急小组成员到达现场后，根据现场情况，采取相应的处置措施，包括但不限于人员疏散、现场救援、设备维护等。
4.4 协调资源根据现场处置的需要，协调外部资源，包括但不限于消防、医疗、公安等部门的支援。
物业辖区突发性公共卫生应急处置预案范文(三篇)
物业辖区突发性公共卫生应急处置预案范文一、前言公共卫生突发事件是一种突发性且具有传染性的疾病事件，对社会和居民的生命安全、身体健康和社会稳定造成重大威胁。
作为物业管理单位，要提前制定好相应的预案，以便在突发事件发生时能够迅速、有序地处置，减少损失，保护居民的生命和财产安全。
二、预案目标1. 快速响应：在接到报警后，能够迅速组织人员到达现场，快速展开处置工作；2. 有效处置：根据突发事件的性质和规模，采取恰当的措施，控制疫情的蔓延；3. 保障居民安全：确保居民的生命和财产安全，减少人员伤亡；4. 协调合作：加强与有关部门的沟通和协作，形成合力，共同应对突发事件。
三、预案内容1. 预防与预警- 建立公共卫生突发事件的信息收集和上报机制，及时获取相关信息；- 制定公共卫生突发事件预警等级和相应处置措施；- 做好卫生检查和日常消毒工作，确保物业环境的卫生安全。
2. 快速响应- 设立应急指挥中心，统筹协调突发事件处置工作；- 配备必要的通讯设备，确保与各处置部门的联系畅通；- 根据事件规模，制定应急维护组的人员组成和调配方案；- 指定应急队伍组织人员，熟悉相关工作流程和要求。
3. 疫情控制- 确定疫情扩散阻隔措施，限制人员流动，减少聚集性活动；- 加强对装修、饮食、商业经营等相关场所的检查和管控；- 配合卫生部门开展流行病学调查，追踪和隔离密切接触者；- 设置防疫检查站，对进出辖区的人员进行体温检测和登记。
4. 应急救援- 确保区域内医疗机构的卫生条件和防护设备；- 尽可能提前筹备一些防护物资，如口罩、防护服等；- 协调医疗队伍进驻，提供现场医疗救治；- 根据疫情发展情况，向居民提供相关防护指导。
5. 社区宣传- 制定宣传方案，加强对居民的公共卫生知识宣传；- 在小区内设置宣传栏，发布疫情防控通知和相关政策；- 开展公共卫生知识讲座或展板，提高居民的公共卫生意识；- 加强对谣言和虚假信息的辟谣工作，保持信息的真实性和权威性。
物业管理突发事件应急预案
物业管理突发事件应急预案物业管理突发事件应急预案在我们平凡的日常里，难免会突发一些事故，为了避免事情往更坏的方向发展，总归要预先编制应急预案。
应急预案应该怎么编制呢？下面是整理的物业管理突发事件应急预案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业管理突发事件应急预案1为确保小区发生突发事件后，能够及时、有效和有序地实施应急处置处理，协助有关部门实施救援工作，稳定事态，减少损失，根据有关法律法规，结合我街道物业管理工作实际制定本预案。
一、应急处理范围本预案适用于小区内安全稳定等突发事件。
二、应急处理组织机构及职责（一）海顿管理处成立突发事件应急处理领导小组（简称领导小组），统一组织领导应急处理工作。
组长：副组长：成员：领导小组主要职责是：1、组织领导小区内发生的应急处理工作；2、根据事故发生情况，统一部署有关应急处理预案的实施工作，并对需要应急救援的情况采取紧急处理措施，协助有关部门实施救援工作；3、在管理处中紧急调用各类救援物资、设备、人员；4、根据突发事件发生情况，有危及周边单位和人员的险情时，组织人员疏散工作；5、对群体性上访人员做好政策解释工作，协调处理有关物业管理中的相关问题；6、协助配合有关部门做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。
物业管理突发事件应急预案21．总则1.1编制目的为科学有效应对我市物业管理区域可能出现的安全突发事件，规范应急处置工作，切实消除我市物业管理区域安全隐患，保障物业管理区域内的公共安全，特制定本预案。
1.2编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、国务院《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》、《青岛市物业管理条例》等相关法律法规和规定。
1.3编制范围本预案适用于全市物业管理区域内安全事件的应急处置工作。
1.4编制工作原则1.4.1以块为主，属地管理。
安全事件发生后，在各区（市）物业行政管理部门的统一领导和协调下，坚持条块结合、以块为主、属地管理，实行区（市）管理制，建立灵活快速、功能全面的预警和应急反应机制。
物业管理应急预案（精选5篇）
物业管理应急预案（精选5篇）物业管理应急预案（精选5篇）在日常的学习、工作、生活中，有时会面对自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏等突发事件，为了控制事故的发展，就不得不需要事先制定应急预案。
我们应该怎么编制应急预案呢？下面是小编为大家收集的物业管理应急预案（精选5篇），希望对大家有所帮助。
物业管理应急预案1“预防为主，安全第一”，全员行动，努力确保新城在用系统设备安全运行，最大限度地保护人员生命，减少财产损失和环境破坏，全面提高物业管理水平，制定消防系统应急预案：一、应急组织机构(一)应急组织结构组长：副组长：消防控制中心：给排水抢修：通风抢修：强电抢修：电梯抢修：后勤保障：(二)应急小组职责组长：对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。
副组长：协助组长开展现场指挥安排和决策后的各项处理工作。
消防控制中心：消防控制中心操作人员坚守岗位，听从组长的指令操作设备。
给排水抢修组：负责处理关于喷淋、消火栓等消防水系统抢修和运行的各项工作。
通风抢修组：负责处理关于排烟、正压鼓风等关于消防通风系统抢修和运行的各项工作。
强电抢修组：负责处理各设备断送电、消防应急电源等消防电系统抢修和运行的各项工作。
电梯抢修组：负责处理电梯设备断送电、抢修和运行的各项工作。
后勤保障：负责应急过程中所需的抢修物资材料和相应的后勤保障工作。
二、消防应急预案启动原则消防中控室主机出现报警应立即分析现场是哪种情况发生，具体步骤如下：根据报警主机显示的报警地点、设备，应立即派消防操作巡检人员进行现场核实。
1、如果是误报警或者设备本身的问题，应按消防操作规程处理;2、如消火栓、喷淋头意外爆裂跑水，应立即启动给排水系统应急预案(详见《给排水系统应急预案》);3、如突然停电，不超过2小时，消防系统本身的UPS可以维持正常运行;超出2小时，应立即启动停电紧急预案(详见《强电系统应急预案》)。
三、火灾处置1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮、消防电话、对讲机向消防中控室报警(电话：)。
物业管理应急预案
物业管理应急预案物业管理应急预案(精选5篇)商业物业有时也称投资性物业，是指那些通过经营可以获取持续增长回报或者可以持续升值的物业。
下面给大家分享一些关于物业管理应急预案大全5篇，希望能够对大家有所帮助。
物业管理应急预案（篇1）为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障办公人员(办事人员)的生命财产安全，特制定本办法和预案。
一、应急组织构成和职责：1、总指挥：物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)副总指挥：物业服务中心副经理(或工程部值班长、秩序维护部部长)职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的`各种资源，发布各种通告、命令。
2、应急抢险分队构成：2.1工程抢险组：工程部人员职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。
2.2后勤支援组：环境部及秩序维护部人员职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。
二、预警信息发布：由客户服务中心发布：Ⅳ级自然灾害应急事件预警应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班值班员(指工程部、秩序维护部)5分钟;其他非正常上班员工在30分钟到现场。
三、应急响应程序：1、当Ⅳ级自然灾害应急事件预警信号发出后，物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班员应向客户服务中心报告，由客户服务中心启动本处理办法和预案，接到通知的应急人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从物业服务中心经理(或工程部值班长、秩序维护部部长)的指挥和调遣。
预警信号发布后，物业服务中心要在各公共区域信息公告牌上发出书面通知，提醒办公人员(办事人员)做好台风、暴雨来临前的防范措施。
2、应急处置原则：3.1坚持“救人第一”的原则。
3.2必要时注重人员及时疏散。
物业管理中突发公共事件应急预案
灭火器、消防栓、沙袋等灭火救援物资：用于扑灭初期火灾，保护人员安全。
志愿者队伍
由社区居民组成的志愿者队伍，参与应急救援和疏散工作。
专业应急队伍
如消防队、急救队等，负责实施救援和处置工作。
培训与演练
对应急队伍进行培训和演练，提高应急处置能力。
响应启动
应急计划
根据突发公共事件的不同类型，制定相应的应急计划。
资源调配
迅速调配人力、物力和财力等资源，确保应急行动的顺利进行。
现场指挥
设立现场指挥部，统一协调指挥应急处置工作。
01
02
03
采取必要的手段和技术，迅速控制事态的发展。
现场处置
加强与其他部门的协调合作，确保应急工作的整体推进。
部门协作
xx年xx月xx日
物业管理中突发公共事件应急预案
contents
目录
引言物业管理突发公共事件分类应急组织及职责应急响应流程应急资源储备与调配培训与演练预案评估与修订
01
引言
物业管理中突发公共事件应急预案旨在预防、应对和处置物业管理区域内发生的突发公共事件，保护业主和物业公共设施设备，维护社会稳定和公共安全。
应确保建筑物安全，无重大损毁，无人员伤亡。
自然灾害
地震
应立即组织人员疏通排水渠道，防止水浸入建筑物。
洪水
应加固门窗，确保建筑物的稳定性。
台风
电梯故障
应立即组织专业人员抢修，确保人员安全。
火灾
应立即启动灭火装置，疏散人员，确保无人员伤亡。
燃气泄漏
应立即关闭燃气阀门，通风排气，防止发生爆炸。
事故灾难
内容：修订应急预案时，应重点关注以下几个方面
物业管理公司突发公共事件总体应急预案
物业管理公司突发公共事件总体应急预案1目的提高公司维护公共安全和处置突发公共事件的能力，最大程度地预防和减少突发公共事件及其造成的损害，保护顾客和员工的生命财产安全，维护物业内的公共秩序和社会稳定。
2范围本标准规定了XXX对突发公共事件的总体应急方案，适用于指导各物业项目部对突发公共事件的应急处置工作。
3编制依据/引用文件XXX突发公共事件应急预案3.2安全生产管理规定4术语4.1突发公共事件：指突然发生，造成或者可能造成重大伤亡、重大财产损失和重大社会影响，危及公共安全的事件。
5突发公共事件的分类分级5.1突发公共事件的分类根据突发公共事件的发生过程、性质和机理，突发公共事件主要分为以下四类：a)自然灾害。
主要包括洪涝灾害，气象灾害，地震灾害。
生物灾害等。
b)事故灾难。
主要包括本系统内的各类安全事故，交通运输变乱，公共设施和设备变乱等。
c)公共卫生事件。
主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。
d)公共安全事件。
主要包括人员密集场所安全事件，公共场所突发治安事件等。
5.2突发公共事件的分级各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。
5.3工作原则5.4以人为本，减少危害。
切实履行物业管理与服务职能，把保护顾客和员工的生命财产安全作为首要任务，最大程度地减少突发公共事件及其造成的人员伤亡和危害。
5.5居安思危，预防为主。
高度重视公共安全工作，常抓不懈，防患于未然。
增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发公共事件的各项准备工作。
5.6统一领导，分级负责。
在公司的统一领导下，建立健全分级负责，条块结合、物业项目部管理为主的应急管理体制，实行行政领导责任制，充分发挥应急指挥小组的作用。
5.7依法规范，加强管理。
依据有关法律和行政法规，加强应急管理，维护公众的合法权益，使应对突发公共事件的工作规范化、制度化、法制化。
物业管理中突发公共事件应急预案
急预案2023-11-07•预案概述•应急响应等级与启动条件•应急组织与职责•应急资源与装备保障•应急处置与救援措施•应急宣传、培训与演练•预案评估与修订•相关文件和附件目录01预案概述为及时应对和妥善处置物业管理区域内发生的突发公共事件，最大程度地减少人员伤亡、财产损失和社会影响，维护正常的生活秩序和生命安全，特制定本预案。
原则以人为本，预防为主；统一领导，分级负责；快速反应，协同应对；依靠科技，依法规范。
目的目的和原则VS本预案适用于物业管理区域内发生的突发公共事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
适用范围本预案适用于物业管理企业、相关政府部门和应急救援队伍等。
适用对象适用范围和对象工作机制和组织体系工作机制建立应急指挥机构、应急联络机制、应急处置机制、应急资源保障机制等，确保应急预案的有效实施。
组织体系明确应急组织体系及职责分工，包括物业管理企业、业主委员会、相关政府部门和应急救援队伍等，形成协同作战、共同应对的格局。
02应急响应等级与启动条件应急响应等级划分Ⅱ级发生重大突发事件时，如疫情、食物中毒、交通事故等，需要动用较多人力、物力、财力进行处置。
Ⅳ级发生一般突发事件时，如水管破裂、垃圾处理等，需要进行常规处置。
Ⅲ级发生较大突发事件时，如火灾、电梯故障、停水停电等，需要动用一定人力、物力、财力进行处置。
Ⅰ级发生特别重大突发事件时，如恐怖袭击、地震、洪水等，需要动用大量人力、物力、财力进行处置。
启动条件和响应流程应急处置结束后，进行事后评估和总结，完善预案内容，并做好档案记录。
在应急处置过程中，应急指挥中心应密切关注事态发展，及时调整方案，并做好记录和信息反馈工作。
应急指挥中心根据事件性质和等级，迅速制定应急方案，调配人力、物力、财力资源，并通知相关部门和人员赶赴现场。
当突发事件达到或超过Ⅲ级时，启动应急预案。
接到报警或发现突发事件后，物业管理人员应迅速报告给应急指挥中心，并立即组织人员进行现场处置。
物业管理安全突发事件的应急预案
08
附录与附属文件
关键术语解释与定义
01
物业管理安全突发事件
指的是在物业管理区域内，突然发生的对人员安全、财产安全等构成威
胁的事件，包括但不限于火灾、水灾、电梯故障、入侵等。
02
应急预案
是为了应对可能发生的突发事件，而预先制定的一套组织、协调、指挥
、调度资源的方案。
03
危险源
可能导致人身伤害或财产损失的根源，例如易燃物品、高压设备等。
造成特别重大人员伤亡或财产 损失，需要国家层面协调处置
的事件。
重大（II级）
造成重大人员伤亡或财产损失 ，需要省级或以上政府协调处 置的事件。
较大（III级）
造成一定规模的人员伤亡或财 产损失，需要市级政府协调处 置的事件。
一般（IV级）
造成有限的人员伤亡或财产损 失，主要由物业管理单位自行
处置的事件。
资源使用与更新管理
资源使用培训
对物业管理员工进行应急资源使 用培训，确保在突发事件发生时 ，员工能熟练、准确地使用应急
资源。
资源更新
定期检查应急资源的有效期和使 用状况，及时更换损坏、过期的 资源，确保应急资源始终处于良
好状态。
资源管理记录
建立应急资源管理档案，记录资 源的储备、调配、使用、更新等 情况，为后续突发事件的处理提
物业管理安全突发事件的应 急预案
汇报人： 日期:
目录
• 引言 • 物业管理安全突发事件分类与等级 • 应急组织体系与职责 • 应急响应流程与措施 • 应急资源保障与调度 • 后期处置与恢复重建 • 培训与演练 • 附录与附属文件
01
引言
应急预案的目的和意义
目的
本应急预案旨在明确物业管理安全突发事件应急处置的流程和方法，确保在紧 急情况下能够迅速、有效地响应，并最大程度地减少损失。
物业管理中突发公共事件应急预案
物业管理中突发公共事件应急预案
首要的是加强预防措施。
物业管理公司应定期进行设备设施巡检，确保其正常运行。
安装
火灾探测器、自动喷水灭火系统等安全设备，定期进行检修和维护。
定期组织防火演练和
应急疏散演练，提高居民的应急意识和应对能力。
同时，与相关部门建立紧密的合作，及
时了解天气预报和其他可能出现的突发事件信息。
其次，建立应急指挥部。
物业管理公司应设立应急指挥部，以应对突发事件。
该指挥部应
由相关负责人组成，并明确各自的职责和权限。
在发生突发事件时，指挥部应及时启动应
急预案，组织人员疏散、救护和灭火等工作。
同时，指挥部应与相关的应急部门保持紧密
联系，及时汇报和协调应对措施。
第三，建立应急队伍。
物业管理公司应组建应急队伍，包括消防队伍、抢险救援队伍等。
这些队伍应经过专业的培训，掌握相关的应急知识和技能。
在突发事件发生时，他们应迅
速行动，协助指挥部开展应急工作。
最后，及时发布信息。
在突发事件发生后，物业管理公司应及时向居民发布相关信息，告
知危险等级、应对措施和疏散路线等。
这可以通过短信、公告、社交媒体等渠道进行发布，并保持信息的准确性和及时性。
总之，物业管理中突发公共事件应急预案是确保居民和财产安全的重要保障。
通过加强预
防措施、建立应急指挥部、组建应急队伍、及时发布信息等措施，可以有效应对突发公共
事件，降低损失，保障人民群众的生命财产安全。
物业管理公司突发公共事件应急预案
物业管理公司突发公共事件应急预案1范围本标准规定了突发公共安全事件的预警、应急准备和应急响应的管理和实施方案，适用于指导有人员密集场所的物业项目部的应急准备和应急响应工作。
2编制依据/引用文件2.1国家/政府突发公共事件应急预案2.2突发公共事件总体应急预案3术语3.1突发公共事件：指突然发生，造成或者可能造成重大伤亡、重大财产损失和重大社会影响，危及公共安全的事件。
3.2人员密集场所：指人员的流动、聚集密度较大，有规定要求的公众活动场所，如商场、公园、游乐/娱乐、影院、体育场馆等提供公共服务的场所，如公共类物业和商业性物业。
4应急管理组织与职责4.1应急小组组成：4.1.1组长：物业项目部总经理/经理/主任。
4.1.2副组长：物业项目部副总经理/经理/助理、安全管理部门负责人。
4.1.3组员：客户服务部门、安全管理部门、工程管理部门、环境管理部门负责人。
4.1.4非标准时间内由值班经理/领班担任应急处理小组负责人。
4.1.5发生严重或特别严重突发公共安全事件时，由公司安委会领导和物业项目部应急小组组成应急处理现场指挥部。
4.2应急指挥小组职责4.2.1组长负责突发事件现场的统一指挥，行动指令下达，人员、物资调配以及与上级、政府相关单位的沟通联络。
4.2.2各部门负责人执行组长指令，组织实施本部门应急工作，紧急情况下负责现场突发情况的紧急处置。
4.2.3现场应急指挥部负责重大以上级别突发公共事件的现场应急指挥和应急方案的决策，下达预警信息的发布指令，统一调配公司、物业项目部及社会相关资源，与政府救援组织配合联络。
4.2.4安全管理部门和安管员队伍是突发公共安全事件应急处理的中坚力量和突击队。
负责重点区域的安全保卫，公共秩序的维护、巡视、监控、疏散引导、紧急救助等。
4.2.5工程管理部门负责保证公用设备设施的正常运转，通信保障，发现险情时贵重设备的抢救、保护，贵重仪器物资的转移。
4.2.6客户服务部门负责对客宣传，发布公告、预警信息，客户接待与沟通，协助组织疏散。
物业公共安全应急预案（精选8篇）
物业公共安全应急预案（精选8篇）物业公共安全应急预案（精选8篇）在平平淡淡的日常中，有时会突发一些难以预料的事件，为了降低事故造成的危害，往往需要预先进行应急预案编制工作。
那么应当如何编制应急预案呢？以下是小编为大家整理的物业公共安全应急预案（精选8篇），欢迎阅读与收藏。
物业公共安全应急预案1第一、应急预案说明一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。
只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。
因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1、应急处理原则护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。
同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。
在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。
处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。
2、方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。
对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。
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物业管理公司突发公共事件总体应急预案1目的提高公司维护公共安全和处置突发公共事件的能力，最大程度地预防和减少突发公共事件及其造成的损害，保护顾客和员工的生命财产安全，维护物业内的公共秩序和社会稳定。
2范围本标准规定了安徽恒宇物业对突发公共事件的总体应急方案，适用于指导各物业项目部对突发公共事件的应急处置工作。
3编制依据/引用文件3.1国家/政府突发公共事件应急预案3.2安全生产管理规定4术语4.1突发公共事件：指突然发生，造成或者可能造成重大伤亡、重大财产损失和重大社会影响，危及公共安全的事件。
5突发公共事件的分类分级5.1突发公共事件的分类根据突发公共事件的发生过程、性质和机理，突发公共事件主要分为以下四类：a)自然灾害。
主要包括洪涝灾害，气象灾害，地震灾害，生物灾害等。
b)事故灾难。
主要包括本系统内的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故等。
c)公共卫生事件。
主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。
d)公共安全事件。
主要包括人员密集场所安全事件，公共场所突发治安事件等。
5.2突发公共事件的分级各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。
5.3工作原则5.4以人为本，减少危害。
切实履行物业管理与服务职能，把保护顾客和员工的生命财产安全作为首要任务，最大程度地减少突发公共事件及其造成的人员伤亡和危害。
5.5居安思危，预防为主。
高度重视公共安全工作，常抓不懈，防患于未然。
增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发公共事件的各项准备工作。
5.6统一领导，分级负责。
在公司的统一领导下，建立健全分级负责，条块结合、物业项目部管理为主的应急管理体制，实行行政领导责任制，充分发挥应急指挥小组的作用。
5.7依法规范，加强管理。
依据有关法律和行政法规，加强应急管理，维护公众的合法权益，使应对突发公共事件的工作规范化、制度化、法制化。
5.8快速反应，协同应对。
加强以公司、物业项目部管理为主的应急处置队伍建设，建立联动协调制度，充分动员和发挥全体员工、业主委员会、居委会和业户、商户、消费者的作用，依靠公众力量，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。
5.9依靠科技，提高素质。
加强公共安全科学管理，采用先进的监测、预测、预警、预防和应急处置技术及设施，充分发挥专业人员的作用，提高应对突发公共事件的能力；加强宣传和培训教育工作，提高公众自救、互救和应对各类突发公共事件的综合素质。
6应急预案体系6.1公司突发公共事件应急预案体系包括：a)突发公共事件总体应急预案。
总体应急预案是公司应急预案体系的总纲，是公司应对特别重大突发公共事件的规范性文件。
b)突发公共事件专项应急预案。
专项应急预案主要是物管中心处及其有关部门为应对特定类型的突发公共事件而制定的应急预案。
c)举办大型商业和文化体育等重大活动时制定的应急预案。
6.2各类预案将根据实际情况变化不断补充、完善。
7组织体系7.1公司安全管理委员会是突发公共事件应急管理工作的最高领导机构，在公司总经理的领导下开展工作。
7.2物业项目部相关突发公共事件应急指挥小组负责突发公共事件的应急管理工作；必要时，公司派人协助指导有关工作。
7.3物业项目部安全管理部门负有值守应急、信息汇总和综合协调职责，发挥指挥运转枢纽作用。
7.4物业项目部各职能部门依据有关法律、法规和各自的职责，负责实施本职能/专业范围内突发公共事件的应急准备和响应工作。
负责本专业类别的突发公共事件专项应急预案的起草与实施，贯彻落实公司的有关决定事项。
8运行机制8.1预测与预警8.1.1公司、物业项目部各部门要针对各种可能发生的突发公共事件，完善预测预警机制，建立预测预警系统，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。
8.1.2预警级别、分级标准与信息发布根据预测分析结果，应对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。
突发公共安全事件按其即将造成的危害程度、发展情况和紧迫性等因素，由低到高划分为四级：一般（Ⅳ级）、较重（Ⅲ级）、严重（Ⅱ级）、特别严重（Ⅰ级），依次采用蓝色、黄色、橙色和红色来予以警示。
与之相对应的分级标准与预警方式见表18.2预警信息的发布8.2.1预警信息包括突发公共事件的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施和发布方式等。
8.2.2预警信息的发布、调整和解除可通过应急广播、电话、公告、文件、宣传栏、信息网络、或组织人员逐户通知等方式进行，对妇女、儿童、老人等特殊人群以及学校、医院等特殊场所和警报盲区应当采取有针对性的公告方式。
8.2.3预警信息的发布与取消8.2.3.1一般级别的预警，由提出预警建议的部门对外发布或宣布取消。
8.2.3.2较重级别的预警，须经物业项目部负责人批准，由主管或客户服务部门对外发布或取消。
8.2.3.3严重或特别严重级别的突发公共安全事件的预警信息发布，需报请公司主要领导批准，由物业项目部负责人统一对外发布或宣布取消。
8.3应急处置特别重大或者重大突发公共事件发生后，各物业项目部、各部门要立即报告，最迟不得超过4小时，同时通报总部。
应急处置过程中，要及时续报有关情况。
8.3.2先期处置突发公共事件发生后，事发地的物业项目部在报告特别重大、重大突发公共事件信息的同时，要根据职责和规定的权限启动相关应急预案，及时、有效地进行处置，控制事态。
8.3.3应急响应8.3.3.1对于先期处置未能有效控制事态的特别重大突发公共事件，要及时启动相关预案，并立即报警，请求政府相关部门、机构支援。
8.3.3.2现场应急指挥小组负责现场的应急处置指挥工作。
8.3.3.3需要多部门共同参与处置的突发公共事件，由该类突发公共事件的业务主管部门牵头，其他部门予以协助。
8.3.4应急结束重大和特别重大突发公共事件应急处置工作结束，或者相关危险因素消除后，现场应急小组结束工作。
8.4恢复与善后8.4.1善后处置物业项目部积极稳妥、深入细致地做好善后处置工作。
对突发公共事件中的伤亡人员、应急处置工作人员，以及紧急调用有关单位及个人的物资，公司要按照规定给予抚恤、补助或补偿，并负责保险理赔。
有关部门要做好疫病防治和环境污染消除工作。
8.4.2调查与评估公司要对特别重大突发公共事件的起因、性质、影响、责任、经验教训和恢复重建等问题进行调查评估，物业项目部应积极配合。
8.4.3恢复重建根据受灾区域、情况制定恢复重建计划，并组织实施恢复重建工作。
8.5.1突发公共事件的信息发布应当及时、准确、客观、全面。
事件发生的第一时间要向有可能受影响区域内的顾客和员工公布简要信息，通报核实情况、应对措施和公众防范措施等信息。
8.6信息发布应根据物业特点和信息性质采用广播、公共、文件、电话、会议等适当的方式。
9应急保障9.1各有关部门要按照职责分工和相关预案做好突发公共事件的应对工作，同时根据实际需要做好应对突发公共事件的人力、物力、财力、交通运输、医疗卫生及通信保障等工作，保证应急救援工作的需要和受灾客户的基本工作和生活秩序，配合恢复重建工作的顺利进行。
9.2人力资源9.2.1安管队伍是处置突发公共事件的骨干和突击力量。
9.2.2工程抢险救援队伍是应急救援的专业队伍和骨干力量。
9.2.3客户服务部门和行政人事管理部门是应急处理的配合与保障力量。
9.2.4地方各级人民政府和有关部门、专业救援机构是应急处理的基本保障。
应急处理中应发挥居民委员会的社会作用，业委会、顾客的参与作用。
9.3财力保障公司要保证所需突发公共事件应急准备和救援工作资金。
并对突发公共事件财政应急保障资金的使用和效果进行监管和评估。
9.4物资保障各部门应根据应急预案做好应急准备物资的贮备、紧急采购、调配、公司内的相互支援工作。
并加强对物资储备的监督管理，及时予以补充和更新。
9.5基本生活保障要配合政府有关部门做好受灾群众的基本生活保障工作，努力为受灾区域业户提供正常的工作和生活秩序。
9.6医疗卫生保障根据事件影响程度，及时请求社会医疗卫生应急专业技术队伍支援，组织配合现场医疗救治、疾病预防控制等卫生应急工作。
9.7交通运输保障9.7.1要保证紧急情况下应急交通工具的优先安排、优先调度、优先放行，确保运输安全畅通；确保抢险救灾物资和人员能够及时、安全送达。
9.7.2根据应急处置需要，对现场及相关通道实行交通管制，开设应急救援“绿色通道”，保证应急救援工作的顺利开展。
9.8治安维护要加强对重点区域、重点场所、重点人群、重要物资和设备的安全保护，监视、报告、打击违法犯罪活动。
必要时，采取有效管制措施，控制事态，维护公共秩序安全。
9.9人员防护9.9.1要管好、用好物业的应急避险场所，完善紧急疏散管理办法和程序，明确各级责任人，确保在紧急情况下公众安全、有序的转移或疏散。
9.9.2要采取必要的防护措施，严格按照程序开展应急救援工作，确保人员安全。
9.10通信保障物业项目部应充分利用物业现有条件，建立健全应急通信、应急广播保障工作体系，完善公用通信网，建立有线和无线相结合、基础电信设施与机动通信设备相配套的应急通信系统，确保通信畅通。
9.11公共设施工程管理部门要按照专业分工，分别负责电、气、水等的供给，以及废水、废气、固体废弃物等有害物质的处理。
10监督管理10.1预案演练物业项目部、各部门要结合实际，有计划、有重点地组织有关部门对相关预案进行演练。
10.2宣传和培训10.2.1各物业项目部利用文件、宣传栏、社区刊物、广播、网络等，广泛对员工和客户宣传应急法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常识，增强公众的忧患意识、社会责任意识和自救、互救能力。
10.2.2公司和物业项目部要有计划地对应急救援和管理人员进行培训，提高其专业技能。
10.3责任与奖惩10.3.1突发公共事件应急处置工作实行责任追究制。
10.3.2对突发公共事件应急管理工作中做出突出贡献的先进集体和个人要给予表彰和奖励。
10.3.3对迟报、谎报、瞒报和漏报突发公共事件重要情况或者应急管理工作中有其他失职、渎职行为的，给予处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。