护患沟通技巧案例doc资料

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护患沟通技巧案例

护患沟通技巧案例

护患沟通技巧案例在医疗工作中,医生和患者之间的沟通至关重要。

一次良好的沟通可以增进医患关系,提高治疗效果,而一次糟糕的沟通则可能导致误解和不满。

因此,医生需要具备一定的沟通技巧,以更好地与患者进行交流。

以下是一些护患沟通技巧的案例,希望能对医生们有所帮助。

案例一,倾听和尊重。

一位患者因为长期胃痛来到医院就诊,医生对其进行了全面的检查后,未发现任何明显的疾病。

患者情绪低落,表示对治疗效果不满。

医生没有急于给出结论,而是耐心地倾听了患者的抱怨和疑虑。

在倾听的过程中,医生表现出尊重和关心,让患者感受到自己的话语被重视。

最终,医生和患者达成了共识,患者也逐渐接受了医生的建议,并在后续的治疗中取得了明显的效果。

案例二,清晰表达和解释。

一名患者被确诊为慢性疼痛综合征,需要长期服药治疗。

医生在向患者解释治疗方案时,采用了简单清晰的语言,避免使用过多的医学术语和复杂的解释。

医生还结合图表和图片,生动形象地向患者展示了疾病的发展过程和治疗方案。

患者对医生的解释非常满意,对治疗方案也有了清晰的认识,增强了对治疗的信心。

案例三,建立信任和共鸣。

一位患者因为患有严重的心脏病,需要进行手术治疗。

在面对手术的恐惧和不安时,医生没有简单地安慰患者,而是通过分享其他患者的治疗经历和成功案例,建立了与患者的共鸣。

医生还向患者详细解释了手术的过程和风险,并承诺会全程陪伴患者度过手术期。

患者在医生的鼓励和支持下,成功度过了手术,并对医生充满感激和信任。

总结。

以上案例表明,护患沟通技巧对医患关系的建立和治疗效果的提高起着至关重要的作用。

医生需要学会倾听和尊重患者,清晰表达和解释治疗方案,建立信任和共鸣。

只有通过良好的沟通,医生和患者才能真正达成共识,共同应对疾病,取得治疗的成功。

希望医生们能够在实践中不断提升自己的沟通技巧,为患者提供更好的医疗服务。

护患沟通案例

护患沟通案例

护患沟通案例
以下是一个护患沟通的案例:
护士小明在医院的急诊科工作,有一天,他遇到了一位名叫玛丽的患者。

玛丽是一位60岁的女士,因为胸部不适和呼吸困难而来就诊。

经过初步检查,怀疑玛丽可能有心脏问题。

小明意识到需要与玛丽进行有效的护患沟通,以帮助她理解病情和治疗过程。

他采取了以下沟通步骤:
1.建立联系和理解:小明首先向玛丽介绍自己,表达关心并询问她的感受。

他用亲切的语气与玛丽交流,以建立信任和舒适的沟通氛围。

2.解释病情和诊断过程:小明使用简单易懂的语言向玛丽解释了初步诊断
结果,并说明了进一步可能需要的检查和治疗。

他强调了治疗的重要性和可能的风险,同时鼓励玛丽提出问题。

3.倾听和回应:小明耐心聆听了玛丽的担忧和疑问,并充分回答了她提出
的问题。

他确保玛丽理解医生的建议,并提供了必要的支持和鼓励。

4.制定治疗计划和提供支持:小明与医生合作,帮助玛丽制定了适合她病
情的治疗计划,并向她解释了接下来的步骤。

他向玛丽提供了相关信息,例如药物使用、饮食和生活方式建议等。

5.建立后续联系:小明向玛丽表示,随时欢迎她随时与医院联系,无论是
因为疑问还是其他需要帮助的情况。

他留下了联系方式,以便玛丽有任何问题时能及时沟通。

通过这种护患沟通,小明帮助玛丽更好地理解她的病情和治疗方案,为她提供了情感支持,并建立了良好的信任关系,使得玛丽在接受治疗过程中感到更加安心和舒适。

案例分析护患沟通技巧

案例分析护患沟通技巧

加强培训和实践锻炼机会
01 定期举办沟通技巧培训
医疗机构应定期为护士举办沟通技巧培训,提高 护士的沟通能力。
02 提供实践锻炼机会
鼓励护士积极参与临床实践,与不同类型的患者 进行沟通交流,积累实践经验。
03 开展模拟情景演练
通过模拟真实的护患沟通场景,让护士在模拟情 境中学习和掌握沟通技巧。
建立有效反馈机制和评估体系
案例分析:成功沟通技巧应
03

案例一:倾听艺术在护患交流中运用
护士耐心倾听患者主诉,不打断患者发言 。
倾听过程中,保持眼神交流,点头示意, 增强患者信任感。
通过倾听,准确理解患者需求,提供针对 性护理。
倾听后,及时反馈患者信息,确保沟通效 果。
案例二:非语言沟通在儿科护理中应用
护士通病状态下可能更需要情感支持,若医护人员未能及时提供情感关怀, 可能导致患者产生心理隔阂。
信任缺失
若医护人员未能赢得患者信任,患者可能对治疗建议和沟通内容产生疑虑,从 而影响沟通效果。
语言表达不当或误解
医护用语专业化
医护人员在沟通中可能使用过于专业的术语,导致患者难以 理解或产生误解。
建立多学科协作机制
鼓励护士与医生、药师、检验师等其 他医疗团队成员紧密合作,共同为患 者提供优质的医疗服务。
针对复杂病例或疑难病例,建立多学 科协作机制,整合各学科资源,共同 制定诊疗方案,提高诊疗效果。
开展跨学科交流活动
组织不同学科的医护人员开展交流活 动,分享各自领域的最新进展和经验 ,促进跨学科合作与沟通。
减少医疗纠纷发生
增进相互理解
通过沟通,护士可以向患者解释治疗方案、风险及预后等,让患者更加了解治疗过程,减少因 误解而产生的纠纷。

《护患沟通技巧》案例

《护患沟通技巧》案例

二、护患沟通技巧及案例
1.催款的语言艺术催款在临床工作中是 一件令人头痛的事情。患者对这类问题 非常敏感,话没说好,常常遭到患者的 冷眼冷语,请比较护士甲乙的催款方式。
案例1
护士甲问:“老李,要拿药了,什么时候去交 钱?” 老李烦躁地回答:“又要我交钱,前几天 才交的!” 护士乙问:“老李,今天要用消炎药,需 要200元钱就可以把药拿回来了,您什么时候 去交钱呢?我可等着米下锅啊!” 老李配合地说:“哦,好吧,我这就去 交!” 虽然催款令人感到不愉快,但如果在语气、 语调上下点工夫,效果相比之下会好些,护士 乙的话患者更能理解和配合
一、常见的护患矛盾
5 因输液滴数和瓶数不准确而引发的矛盾
科室要求护士把病人输液的剂量、药名、总 量都书写在输液巡回卡上,每次更换液体时签 名。但仍有护士更换液体后不签名,或着填写 输液巡回卡不认真,致使点滴速度不准确或瓶 数不准确而引发矛盾。
一、常见的护患矛盾
6 因再次放置管道而引发的矛盾 疾病治疗中常放置各种管道,当病人自感不适
二、护患沟通技巧及案例
2.说服他人的技巧在临床护理中,护理 人员会经常碰到患者对检查、治疗、护 理、饮食、休息等问题不理解、不合作 或难以接受的情况,常常需要护理人员 耐心地解释和说服。怎样说服他人呢? 不妨从以下几方面入手。从对方的利益 出发,达到说服目的。
案例2
肿瘤患者放疗时,每周测一次血常规,有的患者拒 绝检查,主要是因为他们没意识到这种监测的目的是 保护自己。 一次,护士小刘走进4床房间,说:“王大嫂,请 抽血!” 患者拒绝:“不抽,我太瘦了,没有血,不抽 了!” 小刘耐心地解释:“抽血是因为要检查骨髓的造 血功能,例如,白细胞、红细胞、血小板等等,血象 太低了,就不能继续做放疗,人会很难受,治疗也会 中断!” 患者好奇:“降低了,又怎样呢?” 小刘说:“降低了医生就会用药物使它上升,仍 然可以放疗!你看,别的病友都抽了!一点点血,对 你不会有什么影响的。” 患者被说服了:“好吧!”

护患沟通情景实例

护患沟通情景实例

护患沟通情景实例情景1:患者郝某,中年女性,因患肺炎高烧不退由丈夫陪伴入院,当护士说明住院无须留陪护时,患者表现焦虑不安,拉着丈夫的手不愿松开,此时应如何对患者进行入院指导。

情景分析:新入院患者由于对住院环境不适应往往会产生孤独感、不安全感,表现为忧心忡忡,焦虑不安。

此时,护士应利用入院教育时机建立良好的“第一印象”,消除患者的陌生感,适时进行入院环境介绍。

【沟通技巧】护士:郝女士,您好!我是负责接待您的办公室护士,我姓刘,您就叫我小刘好了。

您已经发烧几天了,身体一定很虚弱,我先送您去病房吧。

(护送病人进病房)大家好,我向大家介绍一位新病友。

她叫郝某。

(面向郝某)您旁边这位叫张某,靠里面那张床的大姐叫黄某,大家都认识了,希望以后相互关照。

(面向郝某)这是您的床位,您先上床休息,我帮您测一下体温和血压。

(测量完毕)您的体温还是有点高,不过不用担心,您的经治医生王某,责任护士李某,一会儿就会来看您,他们会根据您的病情采取相应的措施控制体温。

您枕边放的这个开关室呼叫器,您如果有事找护士,可直接按一下开关就能对讲了,按常规明天早上您要留尿、大便和痰标本做检查,以便为诊断和治疗提供依据。

这是留尿、大便、痰的标本盒。

旁边这间是卫生室,明天清晨第一次排尿时先用这个尿杯接一点尿倒进这个试管中,然后放在标本架上,排便时用这个小板取一块花生米大小的粪便放进便盒即可。

明天早上8点前您还要留好痰标本,因为您患的是肺炎,检验结果对诊断和治疗很重要。

您要留取的是清晨第一口痰,留痰前先用清水漱口,然后深吸一口气,用力将深部的痰咳出吐在标本瓶内,注意不要将唾液混在一起,以免影响检查结果,这是您第一次住院,还有许多事情要向您介绍,您先休息一会,等王医生看过您之后,我再向您介绍一下病区的环境及住院相关规则,我在护士站办公室,您要有事可用呼叫器找我,一会儿见。

情景5:新护士小王,在为一个血管条件不好的老年男性患者进行静脉输液穿刺时操作失败,她感到很尴尬,不知如何向患者接受。

门诊护患沟通技巧案例

门诊护患沟通技巧案例

门诊护患沟通技巧案例摘要:一、引言1.门诊护患沟通的重要性2.护患沟通技巧的必要性二、门诊护患沟通技巧1.倾听患者需求2.清晰简洁的表达3.同理心与关爱4.专业知识的运用5.引导患者提问三、案例分析1.案例一:倾听患者需求的重要性2.案例二:清晰简洁表达的实践3.案例三:同理心与关爱的体现4.案例四:专业知识运用的例子5.案例五:引导患者提问的效果四、总结与建议1.提高门诊护患沟通技巧的方法2.持续优化护患关系的措施3.提升患者满意度的策略正文:一、引言在医疗服务体系中,门诊护理工作是至关重要的环节。

护患沟通作为护理工作的核心,直接影响着患者的治疗效果和满意度。

因此,掌握一定的护患沟通技巧对于护士来说至关重要。

本文将探讨门诊护患沟通技巧,以提升护士与患者之间的沟通效果。

二、门诊护患沟通技巧1.倾听患者需求倾听是沟通的基础。

在门诊护理工作中,护士要真诚关注患者的诉求,了解患者的真实感受。

只有充分了解患者的需求,才能提供针对性的护理服务。

2.清晰简洁的表达护士要善于用简洁明了的语言向患者传达信息。

避免使用专业术语,让患者难以理解。

清晰的语言表达有助于患者更好地了解自己的病情和治疗方案,提高患者的信任度。

3.同理心与关爱同理心是指护士站在患者的角度设身处地地考虑问题。

在门诊护理工作中,护士要用关爱的心态面对每一位患者,关心患者的身心健康。

这样,患者才能感受到护士的关心,更愿意倾诉自己的需求。

4.专业知识的运用护士要充分运用自己的专业知识,为患者提供科学、合理的护理建议。

在解答患者疑问时,要有依据、有说服力,增强患者对护士的信任感。

5.引导患者提问护士要鼓励患者提问,充分解答患者的疑虑。

这样既能增进护患之间的沟通,又能帮助患者更好地了解病情,积极配合治疗。

三、案例分析1.案例一:倾听患者需求的重要性某患者因关节疼痛就诊,护士在询问病情时,患者表示近期工作压力大,心情焦虑。

护士通过倾听,了解到患者的心理状况,及时给予心理疏导,帮助患者缓解焦虑情绪。

护患沟通案例

护患沟通案例

《护患沟通技巧》案例有报道,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3%的护士对沟通方式基本不了解;33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。

有研究发现,77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。

这两组数据中不难看出,目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应,相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。

为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术,特从日常的护理服务中选取几个沟通案例,以达到启发的目的。

1.催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。

患者对这类问题非常敏感,话没说好,常常遭到患者的冷眼冷语,请比较护士甲乙的催款方式。

护士甲问:“老李,要拿药了,什么时候去交钱?”老李烦躁地回答:“又要我交钱,前几天才交的!”护士乙问:“老李,今天要用消炎药,需要200元钱就可以把药拿回来了,您什么时候去交钱呢?我可等着米下锅啊!”老李配合地说:“哦,好吧,我这就去交!”虽然催款令人感到不愉快,但如果在语气、语调上下点工夫,效果相比之下会好些,护士乙的话患者更能理解和配合2.说服他人的技巧在临床护理中,护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况,常常需要护理人员耐心地解释和说服。

怎样说服他人呢?不妨从以下几方面入手。

从对方的利益出发,达到说服目的。

肿瘤患者放疗时,每周测一次血常规,有的患者拒绝检查,主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。

一次,护士小刘走进4床房间,说:“王大嫂,请抽血!”患者拒绝:“不抽,我太瘦了,没有血,不抽了!”小刘耐心地解释:“抽血是因为要检查骨髓的造血功能,例如,白细胞、红细胞、血小板等等,血象太低了,就不能继续做放疗,人会很难受,治疗也会中断!”患者好奇:“降低了,又怎样呢?”小刘说:“降低了医生就会用药物使它上升,仍然可以放疗!你看,别的病友都抽了!一点点血,对你不会有什么影响的。

护士沟通技巧案例4篇

护士沟通技巧案例4篇

护士沟通技巧案例4篇护患沟通贯穿于护理活动的全过程,沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量,而且涉及护理纠纷的产生和激化。

本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨,并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通,促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。

下面店铺整理了护士沟通技巧案例,供你阅读参考。

护士沟通技巧案例一某日,实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时,由于未认真核算胰岛素剂量,误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸,正欲加入药瓶内,幸被带教老师及时发现并立即制止操作,从而避免了一宗严重护理差错的发生。

原因分析1、该实习生缺乏临床经验,理论知识不扎实:未认识到胰岛素药物的特殊性,未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。

2、护理安全意识差:该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素,也学会了胰岛素加药剂量方法的计算,此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆,当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素,仍以为是在抽吸V佳林)。

吸取教训及整改措施1、全科护士会议上通报此事,加强对护生的安全护理意识的培训。

2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。

要有严谨的教学态度。

3、指导护生在临床实习过程中,一定要有认真负责,态度严谨的学习精神。

护士沟通技巧案例二某日,由于一病人心率快(145次/分),医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注,某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药,所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物),看到4支西地兰感到很疑惑,遂问该护士医嘱剂量多少,该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰,由此避免了一宗严重护理差错发生。

原因分析1、未认真执行查对制度,凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支),所以未加多想就拿了4支。

普外三护患沟通案例

普外三护患沟通案例

普外三护患沟通案例普外三护患沟通案例案例⼀、有⼀天下午⼀位中晚期肿瘤病⼈出院,⼿续已办理,另⼀位较重的病⼈需安排在此床,新病⼈催护⼠⼩李,⼩李护⼠催促出院病⼈,引起出院病⼈及家属不满⼤发雷霆。

看到病⼈发⽕,⼩王护⼠急忙前去安慰病⼈及家属,连声说对不起,并告诉病⼈及家属慢慢收拾,新病⼈的床我们再想办法。

后来他找了⼀个轻病⼈,请他在办公室坐⼀会,让重病⼈先躺下,结果病⼈很爽快的答应了。

前⾯争吵的病⼈看到这种情况也不好意思了,赶快收拾东西⾛了,最后事情圆满解决。

原因分析1、护⼠忽略了沟通细节,没有了解病⼈出院⼿续办理⽽还不离院的理由,是在等车,还是等⼈,还是其他原因。

2、护⼠沟通的语⾔缺真诚,没讲究技巧,单纯粗暴,引起病⼈及家属不满⽽投诉。

吸取教训及整改措施1、召开科室护⼠会议,通报此事。

2、组织全科护⼠学习出院病⼈护理流程。

3、请护⼠沟通能⼒强的护⼠⽰范沟通⽅式。

4、护⼠长要求⼤家沟通时注意情景,病⼈为晚期肿瘤病⼈,失去⼿术机会,⼦⼥⼜⾮常孝顺,感觉愧对母亲,⼼情不好,所以遇到这样的事应该说话、做事都应慎之⼜慎。

案例⼆、有⼀天上午⼗点左右,⼀病⼈投诉护⼠告诉他没有输的药,原因是他⽋费,但为什么不早告诉他,他没带⾜够的钱还得回家取,这时办公护⼠也很委屈,她找了病⼈⼏次都没找到。

责任护⼠⼩李看到病⼈投诉,⽴即⼀边道歉,⼀边搀着病⼈回病房,告诉他不要着急,她来想办法。

⼩李安抚病⼈躺在床上休息,⾃⼰到药房借了要给病⼈输后,这位病⼈才满意的连声说谢谢你、谢谢你。

吸取教训及整改措施1、召开科室护⼠会议,通报此事。

2、组织全科护⼠学习催费流程。

3、要求责任护⼠加强住院病⼈管理,原则上不让回家,必要时请病⼈留下电话,有事⼀定要提前通知到病⼈。

案例三、有⼀天早上⼀上班,⼀病⼈在过道⼤吵,说⾃⼰还没出院,也没⼈给⾃⼰说⼀声,晚上收的病⼈放在⾃⼰的床上,现在⾃⼰要输液体,没地⽅去,要找院长讨个说法。

责任护⼠⼩张看到病⼈发⽕,⽴即微笑着迎上去说:“⼤叔,您好,我是您的责任护⼠,我先给您说个对不起,昨晚来了个急诊,病⼈腹痛难忍,实在没办法我们才将病⼈放在您的床上,我先找个地⽅请您坐下喝杯⽔。

护患沟通案例

护患沟通案例

护患沟通案例医患沟通是医疗工作中非常重要的一环,良好的医患沟通可以增进医患之间的信任,提高治疗效果,减少医疗纠纷的发生。

下面,我将分享一个护士在与患者沟通中的案例,希望对大家有所启发。

某天,护士小玲在医院病房里遇到了一位患者,患者因为疾病的折磨情绪低落,对治疗也不太配合。

小玲主动走到患者床前,轻声细语地询问患者的情况,倾听患者的抱怨和不满。

在倾听的过程中,小玲没有打断患者,而是细心地倾听,表达出对患者的关心和理解。

通过倾听,小玲了解到患者内心的焦虑和恐惧,于是她开始用更加温柔的语气和患者交流,试图让患者放松情绪,增加对治疗的信心。

在沟通过程中,小玲没有使用过于专业的医学术语,而是用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案,让患者能够更好地理解。

她还不断鼓励患者,告诉患者身体的恢复需要时间,需要患者主动配合医生的治疗计划。

小玲还主动询问患者的生活习惯和饮食情况,给予患者一些建议,帮助患者更好地调整生活方式,促进康复。

在与患者的沟通中,小玲始终保持着耐心和关爱,她的细心和关怀让患者感受到了温暖和安慰,患者的情绪也逐渐得到了缓解。

最终,在小玲的耐心沟通下,患者开始逐渐配合治疗,情绪也有所好转。

通过这个案例,我们可以看到,护士在与患者沟通时,需要倾听患者的心声,表达关心和理解,用简单易懂的语言向患者解释病情和治疗方案,鼓励患者,帮助患者调整生活方式。

良好的医患沟通不仅可以提高患者的治疗效果,也能够增进医患之间的信任,减少医疗纠纷的发生。

在日常工作中,护士们应该时刻关注患者的情绪变化,用心倾听患者的诉求,给予患者温暖和关爱,帮助患者树立信心,配合医生的治疗计划。

只有通过良好的医患沟通,才能够让患者感受到医护人员的关怀,增强治疗的效果,帮助患者早日康复。

总之,护患沟通是医疗工作中至关重要的一环,护士们需要用心倾听患者的心声,表达关心和理解,用简单易懂的语言向患者解释病情和治疗方案,鼓励患者,帮助患者调整生活方式。

护患沟通案例全新

护患沟通案例全新

护患沟通案例全新患者李先生,45岁,是一名高血压患者。

他被转入我们医院的心血管科进行进一步诊治。

由于多次在其他医院接受治疗后效果不佳,他对治疗产生了极大的恐惧感。

在与李先生进行沟通时,我意识到需要帮他克服恐惧和建立起相信医生治疗方案的信心。

第一次沟通时,我主动问候并展示出真诚的兴趣和关心。

我耐心聆听李先生对之前治疗经历的描述,并向他询问他对治疗的担忧和目前的症状。

了解到他担心继续治疗不会有所改善,我开始向他解释我们医院的心血管科在治疗方面的特色和优势。

我用简单的语言解释治疗过程中可能需要进行的检查和治疗措施,并强调这些措施是为了更好地了解他的病情和提供最佳治疗方案。

为了让李先生更好地理解和接受治疗,我决定使用图片和图表来解释相关的医学知识。

我向他展示了一些心血管系统的示意图,解释了血压的正常范围和高血压的危害。

通过这些可视化的方式,李先生更直观地理解了自己的病情和治疗的必要性。

在与李先生的沟通中,我更注重与他建立起信任和合作的关系。

我告诉他,作为一名护士,我的职责是为他提供最好的治疗和护理,我会尽一切努力帮助他恢复健康。

我也鼓励他积极参与治疗,包括按时服药和保持健康的生活方式。

为了提高李先生对自己治疗方案的认可和信心,我向他解释了一些具体的治疗成果和成功案例。

我分享了我们心血管科帮助其他患者成功控制高血压的实际案例,并强调每个人的病情是不同的,但我们有经验丰富的医生和先进的治疗方法。

随后的几次沟通中,我定期询问李先生的症状和治疗反应,鼓励他积极配合治疗并鼓励他在治疗过程中提出问题和疑虑。

我保持耐心和关注,尽力解答他的问题,并给予及时的反馈和指导。

最终,在我们的共同努力下,李先生逐渐克服了恐惧感,并对治疗方案表现出了更高的信心。

他按时服药、控制饮食和积极参与康复锻炼。

在几个月的治疗后,他的血压得到了有效的控制,症状也有所改善。

通过与李先生的沟通,我意识到在护患沟通中,关心、耐心和真诚是非常重要的。

护患沟通案例及情景剧

护患沟通案例及情景剧

护患沟通案例及情景剧在医疗工作中,医生和护士与患者之间的沟通是非常重要的。

良好的沟通可以增强医患之间的信任,提高治疗效果。

然而,由于医患双方在性格、情绪、知识水平等方面存在差异,有时沟通可能会出现障碍。

下面,我们将通过一些案例和情景剧来探讨护患沟通的重要性以及如何进行有效的沟通。

案例一,患者情绪低落。

某医院的护士小玲在病房巡视时发现一位患者情绪低落,不愿意与任何人交流。

小玲主动走向患者,轻声询问患者是否有什么困扰,患者开始畅所欲言,诉说自己的病情和内心的恐惧。

小玲倾听并给予患者鼓励和安慰,最终成功地让患者打开心扉。

情景剧一:护士,您好,我是小玲,我看到您情绪不太好,有什么困扰吗?患者,我觉得我这次的病情可能很严重,我很害怕。

护士,其实,您的病情并不是很严重,我们会尽最大努力来治疗您的疾病的,您要相信医生和护士,也要相信自己。

案例二,患者对治疗方案不满意。

一位患者对医生开出的治疗方案表示不满,认为方案不够细致,担心治疗效果。

护士通过向患者详细解释治疗方案的必要性、可行性以及可能的效果,最终让患者对治疗方案有了更深入的了解和信任。

情景剧二:患者,我觉得这个治疗方案不够细致,我担心效果不好。

护士,其实,这个治疗方案是根据您的病情和身体状况制定的,我们会根据您的实际情况进行调整,同时也会密切观察治疗效果,确保您的康复。

通过以上案例和情景剧,我们可以看到,护患沟通是非常重要的。

在护患沟通中,护士需要耐心倾听患者的诉求和情绪,给予患者关怀和安慰,同时也要用准确、清晰的语言向患者解释治疗方案和医疗知识,增强患者的信任感。

在实际工作中,护士需要不断提高自身的沟通能力,善于倾听和表达,以更好地服务患者,提高医疗质量。

希望通过这些案例和情景剧的分享,能够帮助大家更好地理解护患沟通的重要性,提高护士的沟通技巧,为更多的患者提供优质的医疗服务。

护患沟通的技巧和案例

护患沟通的技巧和案例

增强患者信任
通过真诚、善意的沟通,护士可以赢得患者的信任和依赖 ,从而更好地为患者提供护理服务。
良好的护患沟通可以缓解患者的紧张和焦虑情绪,增强患 者的信心和配合度。
提升护理满意度
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求和意见,从而为患者提供更优质 、个性化的护理服务。
良好的沟通可以促进护士与患者之间的合作,增强患者对护士的信任和尊重,提 高护理满意度。
总结词
通过清晰、准确、及时的沟通,消除患者疑虑,提高患者信任度。
详细描述
某患者因骨折入院,护士在为其进行护理的过程中,发现患者对治疗和康复过程 存在很多疑虑。护士利用护患沟通技巧,通过详细解释治疗和康复方案,耐心解 答患者问题,使患者疑虑得以有效缓解。
案例二:运用沟通技巧改善患者情绪
总结词
通过倾听、肯定和关爱,运用沟通技巧改善患者情绪,提高 患者依从性。
详细描述
某抑郁症患者在接受治疗期间,因病情反复而情绪波动较大 。护士运用沟通技巧,通过倾听患者的诉求和心声,肯定患 者的感受,给予关爱和鼓励,成功地帮助患者改善了情绪, 提高了其依从性。
案例三:护患沟通在健康教育中的应用
总结词
通过互动式沟通,将健康教育内容传达给患者,提高患者健康素养。
详细描述
某糖尿病患者需要长期控制血糖水平,但缺乏相关知识。护士利用护患沟通 技巧,通过与患者互动式的沟通,向其传授糖尿病的健康教育知识,提高了 患者的健康素养和自我管理能力。
积极倡导和促进护患之间的互动,包括定期举行座谈会、提供健康讲座等,能够增进彼此 之间的了解和信任。
关注患者的心理需求
关注患者的心理需求,给予关怀、支持和鼓励,能够增强患者的信心和勇气,有助于恢复 健康。

护患沟通技巧案例

护患沟通技巧案例

护患沟通技巧案例在医疗工作中,医护人员与患者之间的沟通是非常重要的一环。

良好的沟通可以增进医患关系,提高治疗效果,降低医疗纠纷的发生。

而护士作为医疗团队中不可或缺的一部分,其沟通技巧更是至关重要。

下面,我们通过一个实际案例来探讨护患沟通技巧的重要性和应对方法。

某医院的护士小王在一次护理工作中遇到了一个沟通困难的患者。

这位患者是一位年迈的老人,因为患有严重的糖尿病,需要长期住院治疗。

在护理过程中,小王发现这位患者情绪低落,总是对护士的询问和安排产生抵触情绪,导致护理工作无法顺利进行。

针对这一情况,小王采取了一系列的沟通技巧,最终取得了良好的效果。

首先,小王在与患者交流时,采取了平和、温和的语气。

她尊重患者的情绪,倾听患者的诉求,不对患者的情绪产生负面情绪,保持了良好的沟通氛围。

其次,小王在与患者交流时,尽量使用简洁明了的语言,避免使用过于专业的医学术语,让患者能够更好地理解自己的病情和治疗方案。

此外,小王还通过耐心的解释,让患者了解到自己的病情严重性,以及治疗的必要性,增强了患者对治疗的信心。

在沟通过程中,小王还采取了一些非语言的沟通技巧。

比如,她通过轻拍患者的肩膀,握住患者的手,用眼神交流等方式,来传递自己的关心和关爱,增进了与患者的情感交流,提高了患者对护理工作的接受度。

通过这些沟通技巧的运用,小王最终成功地改善了与患者的沟通困难,患者也逐渐对治疗产生了信任,配合护理工作。

这个案例告诉我们,护患沟通技巧的重要性不言而喻。

在医护工作中,护士需要具备良好的沟通技巧,尊重患者,倾听患者,耐心解释,传递关爱,才能建立良好的医患关系,提高护理工作的效果。

总之,护患沟通技巧是护士工作中不可或缺的一部分,它不仅关乎患者的治疗效果,更关乎医护人员的职业素养。

希望通过这个案例的分享,能够引起更多护士对护患沟通技巧的重视,提高自身的沟通能力,为患者提供更好的护理服务。

护士沟通案例

护士沟通案例

护士沟通案例1. 案例背景在医疗领域,护士作为医疗团队中不可或者缺的一员,承担着与患者沟通、提供护理和支持的重要角色。

本案例描述了一位护士在与患者进行沟通时所面临的挑战以及如何有效地解决问题。

2. 问题描述在本案例中,护士面临的主要问题是与一位焦虑的患者进行有效沟通。

该患者因为需要进行一项较为复杂的手术而感到紧张和不安。

护士需要能够建立信任关系,了解患者的需求和耽忧,并提供恰当的支持和信息。

3. 解决方案为了解决这个问题,护士可以采取以下步骤:3.1 建立信任关系首先,护士需要通过友善和尊重的态度来建立与患者的信任关系。

她可以主动向患者介绍自己,并问询患者是否有任何问题或者需要匡助的地方。

护士应该保持耐心和关注,倾听患者的意见和耽忧,并以积极的姿态回应。

3.2 了解患者的需求和耽忧护士应该主动与患者交流,了解他们对手术的理解和期望。

她可以问询患者是否有任何特殊需求或者耽忧,并确保患者的需求得到满足。

此外,护士还可以向患者提供相关的教育材料,以匡助他们更好地理解手术过程和术后护理。

3.3 提供恰当的支持和信息护士应该向患者提供恰当的支持和信息,以减轻他们的焦虑和不安。

她可以向患者解释手术过程和可能的风险,并回答患者的问题。

护士还可以提供一些放松和应对焦虑的技巧,如深呼吸或者冥想。

此外,护士还可以与其他医疗团队成员合作,以确保患者得到全面的护理和支持。

4. 结果评估通过采取上述措施,护士可以匡助患者减轻焦虑和不安情绪,建立起一个良好的护患关系。

患者在手术前感到更加放心和安心,并对手术过程有了更清晰的理解。

护士的有效沟通和支持能够提高患者的满意度和治疗效果。

5. 总结在护士沟通案例中,建立信任关系、了解患者需求和耽忧、提供恰当的支持和信息是关键步骤。

通过有效的沟通和支持,护士可以匡助患者减轻焦虑和不安,提高患者的满意度和治疗效果。

这个案例展示了护士在医疗团队中的重要角色,以及他们如何通过与患者的有效沟通来提供优质的护理和支持。

护患沟通成功案例分享

护患沟通成功案例分享

护患沟通成功案例分享在医院这个充满消毒水味和紧张气息的地方,却也有着不少温暖又有趣的护患沟通故事。

就说有这么一位大爷,因为生病住院,整天愁眉苦脸的。

护士小美来给他打针,大爷就像个怕被猎人抓住的小兔子一样,缩着手,一脸惊恐地说:“姑娘啊,你这针可别把我扎成刺猬啊。

”小美听了“噗嗤”一声笑出来,她笑着说:“大爷,您这手就像个调皮的小泥鳅,我还得小心抓呢。

不过您放心,我这技术啊,就像神枪手一样准,一针见血,绝对不会把您扎成刺猬的。

”大爷被她这么一调侃,也忍不住笑了,手也乖乖伸出来了。

还有一位年轻的小伙子,因为骨折住院。

他觉得在医院特别无聊,整天无精打采的。

护士小丽就跟他说:“你看你现在像个断了线的风筝,在这病床上飘着。

不过没关系,我们现在就是要给你这风筝重新接线呢。

你得积极配合,等接好了线,你就能像火箭一样飞出去啦。

”小伙子一听,来了精神,说:“护士姐姐,你可别把我这风筝修得太难看了啊。

”小丽回他:“那怎么会呢,我们肯定把你修成最帅的风筝。

”从那以后,小伙子特别配合治疗。

有个小朋友因为生病哭闹个不停。

护士姐姐小张拿着个小玩具走过去,说:“小宝贝,你看你哭起来像个小喇叭一样,都要把屋顶掀翻啦。

你要是不哭了,就像个小天使一样可爱。

你知道吗,你的身体里现在有个小怪兽在捣乱,我们要一起把它打败。

姐姐给你这个魔法小武器(玩具),我们一起加油好不好?”小朋友听了,慢慢停止了哭泣,眼睛亮晶晶地看着小张,仿佛真的要去战斗一样。

这些幽默调侃的护患沟通,就像黑暗中的小蜡烛,照亮了患者那有些灰暗的心情。

护士们用他们的智慧和乐观,把紧张的医患关系变得像朋友间的相处一样轻松。

他们像魔法师,用幽默的话语把患者心中的担忧、害怕变成了一个个可以被调侃的小玩笑。

在这个小小的病房世界里,笑声成了最好的良药,比那些苦涩的药水还要有效。

这种成功的护患沟通,不仅仅是交流,更是一种心灵的抚慰,就像温暖的春风吹过冰冷的湖面,让整个医院都充满了生机与希望。

护患沟通技巧完整版

护患沟通技巧完整版
30
沟通技巧——共情
无效 沟通
科室不 是你想 换就能 换的
部分理解
儿科
护士确 实不好 做,慢 慢就好

初级共 情
儿科护士确 实不好当, 给小孩打针 也不像大人 那么容易。 家长以巴掌 打过来,做 的也有些过

指导行为
隐藏的 情绪
儿科护士要
求高,不好 做,但是你 也不能以遇 到困难就轻 言放弃,能 不能告诉我, 那天夜里到 底发生了什
34
如何和患者说话
35
护士同患者接触最多,语言对疾病转归就显得尤为 重要。护士通过安慰性语言,给患者以温暖,使患者 有战胜疾病的信心。
护士应用问候性语言使患者安心,还利于与他们 建立相互信赖、信任。
与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言,以免 引起反感;与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言, 使老年患者产生信赖和亲切感,增强交流效果。
开小型会议中;
公众距离为4m以上,指在讲课或演讲时
的距离。
14
护士因素 患者因素 社会因素 医院因素
15
护士不良情绪的影响 缺乏相应的沟通技巧 沟通传递的信息量超载 护士缺乏必要的礼仪修养 不能够平等的对待患者 对护患沟通的重要性认识不足,沟通意识不强 过度使用专业术语
道歉时,也不要过分,纠正自己的过错是一 件值得尊敬的事,应当堂堂正正。
38
不讲不文明的生冷话 不着边际的外行话 不顾后果的刺激话 不负责任的议论话 不留余地的过头话 该说不说的道歉话 该说不说的解释话
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案例
患者第一次住院,对于陌生的环境有些不安。
A护士对他说:您好,我是你的责任护士小张,今后 你有什么事情请找我,我会尽力帮助你。现在我带你 去你的床位,我已通知床位医生马上会来看病,我先 带你四处在病区走走,熟悉一下环境。 B护士对病人家属说:病人住12床,你们先过去等好, 我等会儿来给他量血压,不要走开啊。

护患沟通技巧(附案例分析)

护患沟通技巧(附案例分析)

案例3
• 患者住院期间每天需要静脉输液,有些患者静脉 条件不好,对穿刺感到特别紧张。
• A护士在对患者说了输液的重要性之后,说: “我用小针头给你穿刺好吗?你放松些,就不会 那么疼了,来,深吸气!”趁患者放松时,一针 见血地完成了输液操作。
• B护士说:“9床某某某!打针了!”扎好止血 带后一边拍打患者手背一边抱怨着,“你的血管 长得不好,待会儿我帮你打好后不要多动哦!不 然又要肿了!”
• 启示:A护士态度应诚恳,充满关心和同情,从
结语
• 思考可以随心所欲 • 表达需谨慎小心
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
沟通

从心开始
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道歉时态度要真诚,神情要肃然,是发自内心的表达 歉意,决不可敷衍行事。
道歉时,也不要过分,纠正自己的过错是一件值得尊 敬的事,应当堂堂正正。
当患者冷漠时
患者对某护士的言行有意见,虽然没有说出来, 但放在心里。此时,护士如果有所察觉,应该反省, 主动关心、帮助患者,使患者感受到护士的责任心 和爱心,前嫌自然消失。
沟通技巧之应答技巧
• 质疑、不满的问题
1护士、怎么用这么贵的药?
2你• 们是不是用错药?
共情分析法
3为什么治了这么久还不见好呀?

同理性

说理性

伦理性
沟通技巧之应答技巧
• 下述情况怎么办?
• 1、病人问题模糊,怎么回答? • (核实技巧) • 2、自己不知道答案,怎么办? • (托近技巧) • 3、患方故意挑衅,怎么办? • (沉默技巧)
护患沟通的理论与实践
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护患沟通技巧》案例有报道,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3%的护士对沟通方式基本不了解;33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。

有研究发现,77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。

这两组数据中不难看出,目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应,相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。

为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术,特从日常的护理服务中选取几个沟通案例,以达到启发的目的。

1.催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。

患者对这类问题非常敏感,话没说好,常常遭到患者的冷眼冷语,请比较护士甲乙的催款方式。

护士甲问:“老李,要拿药了,什么时候去交钱?”老李烦躁地回答:“又要我交钱,前几天才交的!”护士乙问:“老李,今天要用消炎药,需要200元钱就可以把药拿回来了,您什么时候去交钱呢?我可等着米下锅啊!”老李配合地说:“哦,好吧,我这就去交!”虽然催款令人感到不愉快,但如果在语气、语调上下点工夫,效果相比之下会好些,护士乙的话患者更能理解和配合2.说服他人的技巧在临床护理中,护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况,常常需要护理人员耐心地解释和说服。

怎样说服他人呢?不妨从以下几方面入手。

从对方的利益出发,达到说服目的。

肿瘤患者放疗时,每周测一次血常规,有的患者拒绝检查,主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。

一次,护士小刘走进4床房间,说:“王大嫂,请抽血!”患者拒绝:“不抽,我太瘦了,没有血,不抽了!”小刘耐心地解释:“抽血是因为要检查骨髓的造血功能,例如,白细胞、红细胞、血小板等等,血象太低了,就不能继续做放疗,人会很难受,治疗也会中断!”患者好奇:“降低了,又怎样呢?”小刘说:“降低了医生就会用药物使它上升,仍然可以放疗!你看,别的病友都抽了!一点点血,对你不会有什么影响的。

”患者被说服了:“好吧!”3.让对方理解你在沟通交流时,说出自己的想法,让对方理解你的行为,达到说服的目的。

患者的姐姐来到办公室,要求特许妹妹使用自备的微波炉:“护士长,我妹妹好可怜,有时想吃点热饭热菜,我把微波炉带来了,请您准许使用!”护士长说:“我也很同情你妹妹,但病房是不允许使用电器的!你看,我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用,这样吧,你妹妹的饭菜拿到我办公室来热,可以吗?”患者的姐姐:“我已经带来了,你就允许吧!”护士长:“不好意思,我不能违反原则!”患者的姐姐:“那就要麻烦你们了!”护士长:“没关系!应该的!”护士长通过和患者家属交流,既说服对方遵守规章制度,又解决了患者的实际困难。

4.说服时要考虑对方的自尊心,不要随意批评。

因为考虑问题的角度不同,人们会选择不同的行为来维护自己的权益。

在说服过程中,一定要注意考虑对方的自尊心,不要随意批评。

如“那你不能这样做!”、“你怎么能这样做呢?”、“你怎么又不抽血呢?就你主意多!”……这些批评人的话,容易引起对方反感,反而达不到目的。

5.沟通中的红绿灯临床工作中,护患沟通的红绿灯时常出现。

不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯,遇到红灯可以等候黄灯的过渡,留下再次沟通的机会,而不必使沟通陷于僵局。

小王端着治疗盘刚到护士站,正好看到一位带气管套管的患者在用医院的处方上涂涂画画。

出于对处方管理的责任感,小王没来得及向患者做详细解释说明,急忙将患者手中的处方拿走。

结果导致该患者的不理解,情绪激动大声吵闹,甚至用文字辱骂小王。

护理工作经验丰富的小李见状,连忙将小王推开,耐心而礼貌地安抚说:“对不起,请您不要着急,您有什么问题我们一定尽力帮助解决。

”患者显然被激怒了:“处方不是我自己拿的,是门诊的一位医生交待事项时顺便给了几张,我用它写字又有什么关系?”小李把患者带到诊察室,示意患者坐下:“我很理解您的心情。

”稍微停顿了一会儿,见患者已经安静下来,继续说道:“但是,您可能还不知道,医院对处方的使用范围有严格的管理要求,处方是不能随便作其他的用途……”患者开始小声嘀咕:“我现在做了手术后暂时不能讲话,只能写字,而原来买的写字板又太大,不方便随身携带。

”小李立刻意识到护士小王在收回处方时解释不够,不了解患者为什么要拿处方私用,连忙接过话头:“是我们工作做得不细致,没有考虑到您的困难,请您谅解。

现在,我就去给您拿一本我们自制的小本子,便于您随时使用。

”说完马上到护士办公室拿了一个专供患者进行书写交流的小本子交给患者。

患者(情绪好转):“谢谢你帮我解决了实际问题,刚才我的态度不好,讲了一些不该讲的话,希望你们不要放在心上。

”小李会心一笑:“没关系,只要您能够满意,我们就放心了。

以后您如有什么困难,请随时找我们,我们一定会尽力帮助您的。

”患者:“好!再次谢谢你。

”如上面情景中描叙的那样:患者因气管切开手术,暂时存在语言交流障碍,护士小王虽然从管理的角度,对患者私用医院处方进行制止并收回。

但是,小王没有换位思考,关心尊重患者的感受,没有做好解释工作,使沟通陷入红灯窘况。

而护士小李懂得沟通中的红绿灯原理,果断地将小王推到一边,使沟通赢得了一种转机。

同时,小李站在理解和体谅患者的立场,及时解决了护士小王未能发现的问题,使患者感受到理解和同情,化解了护患之间的矛盾。

当然在护理工作中,有时也会遇到个别缺乏修养的患者,在不合理要求未达到时谩骂护理人员,甚至恶语伤人。

因此,在不被理解或被误解的时候,护理人员要用理智控制自己的不良情绪,本着不伤害原则、公平原则和有益于他人的原则,耐心、细致地做好解释工作,真诚地关心帮助患者,相信最终会得到患者的理解。

6.学会给患者一个“苹果”一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。

更可怕的是,旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。

他翻遍身上所有的口袋,找到了一个青青的苹果。

“啊,我还有一个苹果!”旅行者惊喜地叫着。

他紧握着那个苹果,独自在沙漠中寻找出路。

每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候,他都要看一看手中的苹果,抿一抿干裂的嘴唇,陡然又会增添不少力量。

一天过去了,两天过去了,第三天,旅行者终于走出了荒漠。

那个他始终未曾咬过一口的青苹果,已干巴得不成样子,他却宝贝似的一直紧攥在手里。

在深深赞叹旅行者之余,人们不禁感到惊讶:一个表面上看来是多么微不足道的青苹果,竟然会有如此不可思议的神奇力量!护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果,比如疾病治疗的新进展,患者对亲人的爱和牵挂,患者尚未完成的事业等,与患者的距离就会无形地缩小。

以下内容会员跟帖回复才能看到==============================7.恰当运用心理暗示暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果,是心理治疗的方法之一。

有时暗示能带来优于药物作用的效果。

在护患沟通中,有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。

患者胡某,男,49岁,入院诊断:肝癌晚期伴骨转移,全身疼痛,肌注强痛定止痛,效果不明显,医嘱肌注生理盐水两毫升。

护士马某:“胡先生,好些了吗?”胡先生:“唉哟,痛死我了,干脆死了算啦。

”马护士(语气坚定):“别急,现在医生要给你打一针效果比较好的药,以前的患者用过这种药后,都止了痛,你要相信自己用后也会有这样的效果。

”胡先生顺利地接受治疗,半小时后,马护士来到病床前。

马护士(关心地):“胡先生,好些了吗?”胡先生:“好些了,多谢你们。

”护士在沟通中,要学会运用暗示的积极方面来影响患者,使其不正常的生理活动恢复正常,或使患者的护理治疗效果达到预期目的。

8.保持情感的同步情感上保持同步是达到思维同步的前提,要使护患沟通和谐,情感的同步不容忽视。

李老师5个月的孩子患了重症肺炎,医生说要住进重症监护室,看着孩子急促的呼吸,轻度发乌的小嘴,她没了主意,忐忑不安地交了住院费,匆匆忙忙地来到了住院部ICU病房的门口按了门铃,护士小张走到李老师跟前,摸摸孩子的头并亲切地问:“是住院吗?”李老师说:“是的,孩子病得好重。

”小张说:“别着急,快进来吧,把孩子交给我,我们已接到急诊室的通知,准备了氧气,马上给她上氧。

您坐这里稍等一下,医生马上过来问病史。

”孩子低声呻吟着,李老师不情愿地将孩子交给了小张,小张见状边接过孩子边说:“宝宝好可爱,有四五个月了吧,长得好乖,阿姨抱抱。

”小张轻轻地接过宝宝,哄个不停,宝宝也不哭不闹了,李老师顿时觉得放心了。

找准感情的共同点,有效沟通就有了良好的开端。

9.巧化阻力为助力护患之间频繁接触,难免会有摩擦、争执,若妥善处理,便能缓解僵持的局面,化成冷静的沟通。

当患者愤怒时:当患者愤怒时,护理人员千万不能以愤怒回报,应先安抚患者保持冷静:“您先别生气,我相信会有好的解决方法的。

”“生气不利于你身体的康复!”……待对方心平气和后,再讨论问题所在,分析患者生气的原因,消除其中的误会,并采取有效措施,在不违反原则的前提下,尽量使患者满意;如果患者觉得自己也有不对的地方,则立即表示不会介意此事。

当患者不合作时:当患者不合作时,护理人员切忌一味指责患者或表示不满,可找个悠闲一点的时间交谈,如下午治疗少,患者午睡后,情绪稳定。

根据对患者的了解可采取不同的方法。

如患者是直爽的人,不妨开门见山:“小李,你为什么拒绝做CT呢?”患者会顺着话题说下去,也就可以找到症结所在,妥善解决。

如果患者是沉静、敏感的人,护士注意察言观色,谈话时点到为止。

当患者冷漠时:患者对护士很冷漠,如果不是感官上的沟通障碍,如视觉障碍等,则通常是以下三种情况。

患者心不在焉,急着做别的事情,忽略了护士的存在,此时,护士可以说:“您先忙,我等会再来!”;更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题,使护患关系更融洽。

患者对某护士的言行有意见,虽然没有说出来,但放在心里。

此时,护士如果有所察觉,应该反省,主动关心、帮助患者,使患者感受到护士的责任心和爱心,前嫌自然消失。

患者病情恶化时,会情绪低落,沉默寡言,对护士的各种关心表现冷漠。

此时护士应同情、体贴患者,为患者做好各项治疗和护理,操作尽可能集中,动作要轻柔。

10.护患沟通案例启示入院:一位高龄患者因高血压肾病收治入院。

三位家人神色紧张地将其用平车推到护士站。

当班护士说:“这里是护理站,不能入内。

”其后带领家人将患者推到了病房,并对患者家属说:“这里不许抽烟,陪护不能睡病房里的空床……”此时,一位家人很不满意的说:“你还有完没完?”启示:沟通要充分考虑当时的情境。

该护士对沟通时机掌握不适宜,只考虑遵守医院的规章制度,缺乏灵活机动性,当患者病重或病痛不安难以接受外来信息的情况时,不合时宜地自顾自地说教,反而达不到沟通的效果。

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