物业服务公司Microsoft Word 文档
(word完整版)物业服务承诺书
物业服务承诺书*＊*物业服务承诺书尊敬的**广场广大业主：您好！我公司本着为本区业主高度负责的精神,按照相关政策的要求注意提高小区的整体居住环境质量，注重通过加强物业管理，保护住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好,利于小区的生态环境、人文环境和小区智能化建设，倡导人与自然和谐的家居理念,并通过我们有效的管理模式，用持续改进的服务过程，遵照法律法规的要求,最终达到业主的满意。
具体开展工作如下几方面:1、物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，客户中心实行24小时公开电话服务（按装座机）。
投诉处理率100％。
2、卫生清洁：如我公司接管本区首先对业主最急切盼望改善的综合环境进行整治，对小区西墙外垃圾场外进行清理。
日常保洁将据公司保洁作业标准，负责该小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持所有公共区域的设施之清洁。
对生活垃圾桶定期清洗、消杀;生活垃圾的及时清运，保持小区环境清洁卫生.3、公共秩序：为维护好小区的公共秩序，秩序维护员实行24小时值班.公司投入资金为小区安装电子巡更系统,以确保夜间巡逻及时到位。
巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系，协助公安部门安全防范管理。
4、公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护,为业主户内进行免费日常维修(业主自备材料），以解决业主因生活小问题带来的烦恼(具体按公司《工程维修服务承诺制度》执行）。
5、绿化管理：绿化是小区的重要组成部分,对小区绿化,根据季节维护树木，花草,修剪花木，及时喷洒药物，防治病虫害，维护好绿化景观。
对部分品种差的草坪和枯死树木进行换补植.6、电梯运行维护:电梯是高层的重要部位，对电梯的运行维护，我公司选聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保，提供24小时服务。
以确保电梯运行正常、安全,使用功能长久良好。
7、协助工作：我公司会全力协助业委会共同解决本区急需解决的系列问题及与相关单位的协调等工作。
《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》Microsoft Word 文档
为进一步规范我市物业服务经营活动、推进物业管理市场化，经我局广泛征求意见，在《银川市普通住宅小区物业服务等级标准（试行）》的基础上，调整修订为《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》（下称《标准》，见附件），现予以印发，并就有关事宜通知如下：本《标准》自2010年1月1日起施行，原《银川市普通住宅小区物业服务等级标准（试行）》同时废止。
本《标准》中，银川市普通住宅小区物业服务等级标准按服务内容、标准由低到高划分为一级、二级、三级。
各等级标准的物业服务收费政府指导价的基准价相应调整。
本标准将“装饰装修服务、电梯维保服务、二次供水服务、景观水系维护服务”等服务项目，独立于等级标准以外，作为可选物业服务项目，不包含在一、二、三级物业服务等级标准中，其对应服务费用也应独立测算。
为兼顾银川市老旧住宅项目的日常管理，特制定“准物业服务标准”，主要适用于物业产权单位后勤式管理等非社会化、专业化、市场化房屋管理模式。
居委会代管、业主大会自治管理模式可参照执行。
附件：银川市普通住宅小区物业服务等级标准二〇〇九年五月二十七日附件：《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》第一部分普通住宅小区物业服务等级标准一级服务：（一）基本要求1. 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2. 小区内可不设置独立管理处和专职项目经理，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
配置简单的办公设备，有值班电话。
3. 小区经理取得“银川市物业项目经理证书”，有二年以上物业工作经验，管理人员取得物业管理职业资格证书。
在小区内明显位置以公示牌的形式公开小区经理的照片、联系方式及监督电话。
管理人员挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。
4. 有物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度。
对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，账目清晰，并实行项目独立核算。
建立小区物业管理档案。
5. 公示小区24小时服务电话，承接业主专有部分物业的维修及公共部分的紧急抢修。
物业服务方案word参考模板
前言卓越服务，我们的致胜之道凡是取得成功的企业，都非常看重顾客的想法和感受。
因为人的需要不仅仅是物质上的拥有，每个人都有追求更高层次的满足感，都非常渴望受到重视，享受到尊敬、赞赏，都渴求得到优良的对待。
能够左右我们事业成败的是客户，我们必须努力使自己的工作达到卓越服务的境界。
好的服务只是比顾客期待的多加一点点。
在现实生活中，我们常常听到关于优质服务或好服务的说法，似乎要提供好服务，就要无条件地满足顾客。
其实不然，服务的好坏往往是相对于顾客对服务的期待而言的。
当客人得到的对待低于其期待时，就是坏的服务，当客人受到的对待超出其期待时，便是好的服务。
当你提供的服务，比顾客期望的多一点点时，顾客便会给予你好感，你提供的就可以称为好的服务。
好的服务是经济有效的服务，秘诀是在许多不用成本的事上做到最出色。
“你提供的比顾客期望的多一点点”是一个很浅显的道理，却包含极奥妙的秘诀。
最需要的是懂得看透顾客，并以顾客的眼光，看待自己的业务，看待顾客与公司接触的每一个“真实瞬间”。
我们是服务性企业，每一名工作人员都要牢记：客户是我们最大的资产，顾客只青睐他最受重视的，我们要成为顾客心目中的最佳选择！编写卓越服务标准手册，旨在使我们每一名工作人员都养成卓越服务的习惯，使卓越服务不仅仅表现在对待外部客户上，也表现在对待内部客户上，还表现在为我们提供服务的客户上；籍着发展卓越服务，保持绝对的竞争优势，实现我们的品牌战略。
第一章物业管理模式一、物业公司管理模式：采用日本的5S加ISO9000质量管理，所谓5S就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。
其中素养是其精髓，5S就是坚持到底。
ISO9000认证在物业行业惯用的管理方式，但是在物业行业能把ISO9000文件能坚持执行到底的不多，基本上都是半途而废，质量管理是从细节做起，以客户为中心。
（其详细资料不在此例举请见谅）。
第二章物业公司服务模式一、物业公司服务模式：采用“一站式服务”理念为客户服务（其详细资料不在此例举请见谅）。
物业服务范本
物业服务范本尊敬的业主：感谢您选择我们的物业服务。
为了更好地提供优质的服务，我们制定了以下物业服务范本，请您仔细阅读并了解相关内容。
一、服务内容及标准1.1 保洁服务我们将定期派遣专业清洁人员对公共区域进行清洁，包括大堂、走廊、电梯等，保持环境整洁卫生。
1.2 安保服务我们将全天候为小区提供24小时安保服务，设立安全巡逻，保障业主的生命财产安全。
1.3 绿化养护服务我们将负责小区绿化及花草的养护工作，确保小区绿化景观的美观和舒适度。
1.4 设备维修服务对小区内的设备设施进行定期检查和维修，包括电梯、给排水系统、消防设备等，确保其正常运行。
1.5 技术支持服务为小区的业主提供技术支持，解决物业设施及服务方面的问题，确保业主生活的便利性。
二、服务保障2.1 投诉处理如业主对物业服务有任何不满或投诉，我们将设立专门的投诉处理机制，及时响应并解决问题。
2.2 应急响应我们将建立应急响应机制，对小区内出现的突发事件及时做出处理和处置，以保障业主安全。
2.3 清晰的工作流程我们将建立清晰的工作流程，确保服务的高效运行，并及时向业主公示相关信息，提高服务透明度。
三、业主权益保障3.1 公示制度我们将会定期公示物业费的使用情况及费用结算细则，确保费用的透明化和合理性。
3.2 举办业主大会定期召开业主大会，听取及反馈业主的意见建议，共同参与小区管理和服务的决策。
3.3 保密制度我们将严格遵守相关的保密规定，确保业主个人信息的安全和保密。
3.4 健全的投诉渠道为业主提供便捷的投诉渠道，及时处理和解决各类投诉问题。
四、费用结算4.1 费用收取我们将按照相关规定及时、公正、合理地收取物业费用，并提供费用收据和明细。
4.2 费用使用费用将用于物业服务的开支，包括但不限于人员工资、物资采购、设备维修等。
4.3 费用公示我们将根据实际情况定期公示物业费用使用情况，确保费用的合理使用。
五、其他事项5.1 合同期限本物业服务范本以您签订的物业服务合同为准，具体服务期限请以合同为准。
物业总结MicrosoftWord文档
物业总结MicrosoftWord文档物业关于开放接待工作的总结一、通过开放接待工作，找出在接待工作中存在的问题，充分分析缘故、总结问题根源和改进方法为下一步开盘打基础，现将接待工作中存在的问题和不足总结如下：1、保安（1）、问题和不足：由于太阳伞的防晒成效不是专门好，保安员汗流满面，又不能及时更换清洗，身上太大汗味和客户沟通时容易引起客户反感，另外降服被汗水湿透，不利于形象的展现。
改进方法：缩短轮换休息时刻（不超过半小时），在休息室备好毛巾，擦掉身上异味，太阳伞建议能否改为岗亭。
改进标准：保持面部清洁，衣服尽量保持干燥整齐，躯体不带异味。
（2）、问题和不足：车辆来访登记不够完善，没有详细的统计客户车辆，如缺少登记是否国产、进口及排量、评估或判定车辆价格等。
改进方法：对职员进行简单有用的车辆辨别知识。
改进标准：完善车辆登记，包括进出场时刻、车型、车牌、颜色、进口/国产、价格判定/分析、排量等详细登记。
（3）、问题和不足：开启车门时没有分先后、尊长等辨别先后顺序。
改进方法：加强专项培训。
改进标准：按照顺序及尊长、领导、女士所坐位置先后开门。
2、吧台客服（1）、问题和不足：茶水提供服务不及时。
改进方法：加强培训，有大型接待活动时依照实际情形临时抽调人员配合。
改进标准：正常情形下客人落坐30秒内端上茶水或水果，忙时最长不超过一分钟。
（2）、问题和不足：桌面杂物包括客人食用过后的果皮、纸屑、烟头没有及时清理，没能准确判定出何时清理。
改进方法：加强吧台服务培训，包括模拟和理论培训。
改进标准：忙时闲时一样服务，客户离场后一分钟内清理完毕，保持桌面及整体卫生环境整洁。
3、清洁服务（1）、问题和不足：清洁人职员作时不够灵活，现场处理体会不足。
改进方法：加强理论与实操培训。
改进标准：规范工作流程，分清先、后、缓、急，提高现场服务。
二、需要开发商协助处理的建议。
1、出入口太阳伞质量无保证，现已显现问题，不能长期使用，建议购买质量较好同时颜色和接待中心相对和谐的太阳伞或设置岗亭。
物业管理服务范本
物业管理服务范本一、服务内容物业管理服务的核心目标是提供高效、便利和舒适的居住及工作环境。
我们的服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 设施维护与管理：定期检查并维护公共设施，确保其良好运行状态，如电梯、管道、供水系统、电力系统等。
2. 环境卫生管理：负责小区内公共区域的清洁卫生工作，包括道路清扫、垃圾处理、绿化管理等，确保整个小区环境整洁、美观。
3. 安全管理：加强小区门禁系统的维护与管理，确保小区安全。
并定期进行安全巡逻，及时处理小区内的安全隐患，保障居民的人身安全。
4. 物业服务协调：为居民提供物业咨询、建议、投诉等一站式服务，及时解答和解决居民的需求与问题。
5. 维护社区秩序：积极参与社区活动，加强居民之间的沟通交流，维护社区的和谐与安宁。
二、责任与义务作为物业管理服务方，我们将按照以下责任与义务履行工作：1. 提供先进的管理理念和技术：不断学习和引进国内外先进的物业管理理念和技术，努力提升服务质量和管理水平。
2. 为业主提供公正、透明的管理：确保管理费用的合理使用，及时向业主公开财务报告，保证信息的透明度。
3. 定期维修和保养：制定科学合理的设备保养和维修计划，确保公共设施的正常运行，减少故障和事故发生。
4. 保持服务热情和态度友好：提供礼貌周到的服务态度，关心和解决居民的需求，及时回应居民的投诉和建议。
5. 定期组织培训和活动：为物业服务人员提供定期培训，提升工作技能和服务意识。
同时，组织居民活动，增进邻里之间的交流与友谊。
三、服务评价与监督为了确保物业管理服务的质量，我们将建立以下评价与监督机制：1. 居民满意度调查：定期开展居民满意度调查，了解居民对我们服务的评价和意见，并根据反馈意见进行改进。
2. 管理成果报告：定期向业主公开发布管理成果报告，告知业主管理工作的进展和成果。
3. 第三方监督：委托第三方机构对我们的服务过程和绩效进行监督，确保我们的工作符合行业标准和规范。
四、费用与支付方式物业管理服务费用将按照以下规定收取：1. 服务费用构成：服务费用包括物业管理、设备维护和公共设施维修等费用。
物业管理行业物业服务范本
物业管理行业物业服务范本尊敬的业主：您好！感谢您选择我们的物业服务，我们将竭诚为您提供优质、高效、便捷的物业管理服务。
在此，我们向您介绍物业管理行业的物业服务范本，以便您更好地了解我们的服务内容和服务标准。
一、物业服务概述物业管理行业的物业服务范本主要包括以下几个方面的内容：设施设备的维护与管理、安全与保卫工作、环境卫生和绿化养护、文明秩序维护、服务协调与沟通。
1. 设施设备的维护与管理我们定期对小区内的公共设施设备进行检查、维护和管理，确保其正常运行。
我们将设备的故障或损坏情况与供应商及时沟通，并及时组织维修工作。
2. 安全与保卫工作我们重视小区的安全与保卫工作，24小时监控系统的运行保障，定期组织安全演练，并加强与公安机关的联络与配合。
同时，建立健全小区的安全管理制度，确保业主的人身和财产安全。
3. 环境卫生和绿化养护我们注重小区的环境卫生和绿化养护工作，定期清理小区内的垃圾，并保持公共区域的清洁、整洁。
我们配备专业园林保洁人员，对小区内的绿化植物进行精心护理，使小区始终保持良好的环境和生态。
4. 文明秩序维护我们倡导居民之间相互尊重、和谐相处的文明秩序，定期组织开展社区文明活动，提高居民的文明素养和社会责任感。
我们对小区内的违规行为及时制止并做出相应处理，保持小区的良好秩序。
5. 服务协调与沟通我们始终注重与业主的沟通与协调，及时回应业主的咨询和反馈，为业主提供满意的服务。
我们定期组织业主会议和沟通会议，听取业主的意见和建议，共同努力改善物业服务质量。
二、服务标准1. 服务态度我们遵循“诚实守信、周到细致、耐心热情”的服务宗旨，坚持以业主为中心，用心、用情、用功为您提供优质的物业服务。
2. 服务内容根据小区的实际情况和业主的需求，我们将提供全方位、多层次、个性化的物业管理服务，包括但不限于日常巡查、设施设备维修、安全巡逻、环境及卫生管理、投诉处理等。
3. 服务流程我们将建立健全的服务流程，从接到业主的请求或投诉开始，立即启动相应的流程，实施反馈、处理和跟进，直至问题解决并得到业主的满意反馈为止。
物业服务(合同) 完整版doc
物业服务合同完整版doc一、合同背景本合同是由甲方（简称“业主”）与乙方（简称“物业公司”）就物业管理服务事宜达成的协议。
业主与物业公司双方均同意按照条款和条件履行合同。
二、合同条款1. 服务内容1.1. 物业公司将提供下列物业管理服务：维护、保养、清洁、绿化、安全等物业设施的管理，维护业主共有区域的公共秩序，以及与物业管理相关的其他服务。
1.2. 物业公司将负责维修业主公共区域内的设施、设备，包括但不限于电梯、水、电、气、暖、通风设施等，以确保物业的正常运行。
1.3. 物业公司将为业主提供全天候的保安、巡逻、监控等安全服务，以确保业主的人身和财产安全。
2. 合同期限2.1. 本合同有效期为三年，自合同签署之日起生效。
2.2. 若业主或物业公司希望终止合同，需提前60天书面通知对方。
在此通知期内，双方仍需履行各自在合同中的义务。
3. 服务费用3.1. 业主将按照物业公司提供的费用清单，支付每月的物业管理费用。
3.2. 物业管理费用包括但不限于维修费、管理费、保安费、绿化费等。
3.3. 物业公司有权根据实际情况调整物业管理费用。
在调整费用之前，物业公司需提前30天书面通知业主。
4. 业主权利和责任4.1. 业主有权享受物业公司提供的物业管理服务，并可以提出合理的建议和意见。
4.2. 业主有责任遵守物业规章制度，不得干扰物业公司正常的管理工作。
5. 物业公司权利和责任5.1. 物业公司有权组织业主共有区域的维修、清洁、绿化等工作，以及安排保安、巡逻等安全服务。
5.2. 物业公司有义务保证物业设施的正常运行，及时维修和处理可能出现的问题。
6. 违约责任6.1. 如果业主未按时支付物业管理费用，物业公司有权暂停或终止提供物业管理服务，并要求业主支付违约金。
6.2. 如果物业公司未按合同约定提供物业管理服务，业主有权要求物业公司补偿相应的损失。
7. 争议解决7.1. 如发生合同解释或履行过程中的争议，双方应先进行友好协商解决。
物业工作总结word
物业工作总结word
《物业工作总结》。
物业工作是一个综合性的工作，涉及到社区管理、环境卫生、安全保障等多个
方面。
在过去的一年里，我们物业团队在业主的支持和帮助下，取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在此，我对我们的工作进行总结，希望能够为未来的工作提供一些借鉴和参考。
首先，我们在社区管理方面取得了一定的成绩。
我们加强了与业主的沟通和联系，及时解决了一些居民的投诉和问题。
我们也加强了对社区环境的管理，定期进行清洁和维护工作，使社区的整体环境得到了改善。
但是，我们也发现了一些问题，比如社区设施的老化和管理不善等，这需要我们在未来的工作中加以改进。
其次，我们在环境卫生方面也做了一些工作。
我们定期组织清洁活动，清理垃
圾和杂物，保持了社区的整洁和美观。
但是，由于一些居民的不良习惯，环境卫生问题仍然存在，需要我们加强宣传和教育，提高居民的环保意识。
最后，我们在安全保障方面也做了一些工作。
我们加强了对社区安全的巡逻和
监控，确保了居民的生命和财产安全。
但是，一些安全隐患仍然存在，需要我们加强安全管理，提高社区的安全防范意识。
总的来说，我们在过去的一年里取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。
在未来的工作中，我们将继续努力，加强与业主的沟通和合作，改进社区管理和环境卫生工作，提高社区的整体素质和居民的幸福感。
希望我们的物业工作能够更加出色，为社区的发展和居民的幸福贡献我们的力量。
2023物业服务合同-word完整版正规范本(通用版)
物业服务合同一、合同的目的和背景本合同旨在明确双方在物业服务方面的权利、义务和责任，确保双方的合作和顺利进行。
二、合同的双方甲方：物业服务提供方乙方：物业服务接受方三、合同内容和条款1.服务范围：甲方向乙方提供服务：–楼宇日常保洁–绿化及环境维护–楼宇设备维修与维护–楼宇安全管理–公共区域维修与保养–卫生管理与垃圾清运–其他双方协商的相关服务2.服务期限：本合同的服务期限为从双方签署日起至合同结束日止。
3.服务费用：乙方应按照方式支付服务费用：–每月固定金额：人民币X元–按照实际使用面积进行计费：每平方米人民币X元4.服务质量：甲方应保证提供高质量的物业服务，包括但不限于按时完成维修与保养工作、维护公共区域的整洁与安全等。
5.责任和违约：–甲方有义务按照合同约定提供物业服务，如未履行约定的服务，乙方有权解除合同，并有权要求返还已支付的服务费用。
–如因甲方原因造成乙方损失，甲方应承担赔偿责任。
–如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或中止相关服务直至欠款支付完毕。
6.合同解除：–本合同在情况下可以解除：•双方一致同意解除•甲方未按约定提供物业服务，并在乙方发出书面通知后未在合理时间内改正•乙方未按时支付服务费用，并在甲方发出书面通知后未在合理时间内支付•不可抗力因素导致合同无法履行7.争议解决：双方在履行本合同过程中发生的争议应通过友好协商解决，协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
四、合同生效和变更1.合同生效：本合同自双方签署并盖章之日起生效，并成为双方的共同约束力。
2.合同变更：任何对本合同内容的修改、补充或变更必须经过双方书面协议，并在协议达成后以书面形式进行确认。
五、附则1.本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2.对本合同未尽事宜，双方可通过友好协商达成补充协议，并在协议达成后以书面形式进行确认。
3.本合同自签署之日起七年有效，期满后双方如需继续合作，可协商进行续约。
物业公司工作总结精选word资料6页
物业公司工作总结20××年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为20××年的工作打好基础：一、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。
二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
三、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。
在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。
现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
公司物业部工作总结word精品文档3页
2019年公司物业部工作总结自成为公司员工以来，我一直都在努力适应工作环境和工作岗位，和同事搞好关系虚心学习，履行职责，认真完成各项工作。
我们物业部一直在努力的进行工作，下面是我工作总结：一、公共环境卫生监督工作。
履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。
原外包单位(xx清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。
新的清洁单位(xx物业管理有限公司)由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。
清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。
二、处理投诉意见工作。
三、档案管理工作。
四、工程跟进。
物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。
公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。
物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。
如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报。
七楼外包项目与员工宿舍于2019年1月15日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。
五、部门协调与监督工作。
履行部门监督制度，协调部门之间的工作。
部门出现不合格现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现象经多次协调无果时，及时向领导汇报。
在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出《部门通知》，例如2019年8月接到台风“鹦鹉”袭击大陆的通知时，及时发出《部门通知》以做好各项防范工作。
六、公文写作。
在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。
七、管理费催收工作。
八、仓库与广告位的管理。
物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。
(word版)物业公司工作总结4篇
物业公司工作总结4篇物业公司工作总结篇1岁月如梭，时间飞逝，转间20__年即将到来，在过去的一年里在领导和同事的帮助下，业务水平和综合素质有了明显的提高，回顾过去一年里工作总结如下：1、20__年2月份公司领导交给我一个新的任务司机，在开车的时候做到不抢，不快，不酒后驾驶，做到了安全第一，维护好车，把故障消灭在萌牙状态，在出车前细心的检查好车辆轮胎的气压，刹车制动转向灯，仪盘表，做到安全出行。
2、积极配合各区片维修，做到时报时候在维修中思考找出捷径把工作做好，在维修时和业主沟通讲解安全用电，日常维修的常识和故障排除方法。
3、电梯的运行和维护，在电梯出现故障的第一时间到达现场，确保被困人员的安全，积极和电梯维护人员学电梯维修技术，确保电梯正常运行。
4、对发电机组的维护保养，保证发电机的良好性能，做到停电不停电梯，不给公司造成不好的影响。
5、对地热井供暖系统的维护保养，检查维护控制盘、线路、开关、确保供暖期间不出故障。
在新的一年里跟上公司的发展，找出自己的不足，加强学习提高技能争取为公司多做贡献，愿公司的明天更辉煌灿烂。
物业公司工作总结篇2在公司领导的正确引导与支持下，____物业公司工作团队于十一月份正式组建。
作为一支年轻的队伍，我们积极响应公司领导号召，开展各项前期准备工作，以便给业主提供高档服务，打造____品牌。
现将十一月份主要工作汇报如下：一、队伍组建：根据____小区目前所管辖面积，暂定人员编制为：二十人。
二、人员培训：为了提升我们工作人员的综合素质，给业主提供高档次、贴身管家式服务，打造____物业品牌形象，在新员工入职之初，便依据前期制定的培训计划对各岗位新员工进行系统培训。
除此之外，我们特向当地知名物业公司聘请讲师为员工培训。
三、建立健全各项工作流程及表格记录：为规范我们的物业管理行为，建立健全了入伙、装修等工作流程，并编制了《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装饰修服务协议》、《物业服务公示栏》及一系列物业常用工作表格记录等。
(word版)物业公司工作总结
物业公司工作总结物业公司工作总结1来到物业的这段时间里，我也开始了一段新的工作历程。
一个年多时间过去了，工作在有条不紊的进行着。
我也渐渐熟悉了物业的工作内容和流程。
岁末，每个人都应该梳理过去、策划未来，此刻我将今年的工作总结如下：一、物业服务物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护保养、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。
在一个多月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了很多东西。
认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平时应该坚持的工作作风和态度。
细节决定成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。
1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。
用心识记，注重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处理、档案管理、文件传阅等等。
在做好客户服务的同时还要注意对各个工作任务的时间安排，这样才能提高工作效率和节省工作时间。
所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，注意加快工作节奏，做好提前的准备和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。
我还有很多不足，我对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同时加强与部门领导和员工的沟通和理解。
我会努力的！四、努力的方向和计划第一，加强学习，拓宽知识面。
努力学习物业和房地产专业知识和有关法律法规常识。
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重公司各部门的协调与沟通，有效形成团结一致、群策群力的氛围；第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实实做好事。
物业服务(合同)文档通用版
1. 引言本物业服务合同（简称“合同”）由双方自愿订立，即物业服务提供方（简称“甲方”）和物业服务使用方（简称“乙方”），共同遵守合同内容并履行相关责任。
2. 合同条款2.1 甲方责任1.甲方应按照合同约定，提供物业管理、维护和保养等相关服务。
2.甲方应保证所提供的物业服务符合国家相关法律法规、定额标准和质量要求。
3.甲方应按合同约定及时处理乙方提出的投诉和维修需求，并进行合理解决。
2.2 乙方责任1.乙方应按时缴纳物业管理费用，并遵守甲方制定的相关管理规定。
2.乙方需保持房屋及公共区域的清洁和整洁，并确保不违反国家法律法规关于公共秩序和室内装修的规定。
3.乙方发现物业设施、设备损坏或有其他问题时应及时向甲方报告，以便甲方维修或处理。
2.3 合同期限本合同从签订之日起生效，有效期为_____年。
在合同履行期满前，双方如无违约行为且愿意继续合作，可通过书面协商续签合同。
2.4 服务范围1.甲方将提供物业服务：保安巡视、公共区域清洁、绿化养护、设备设施维修等。
2.物业服务的具体内容和标准将通过《物业管理规约》或相应文件进行约定。
2.5 服务费用1.乙方应按约定支付物业管理费用，费用金额为____元/月。
2.物业管理费用可根据实际情况适当调整，但需提前____个月书面通知乙方。
2.6 保密条款1.双方在合作中可能涉及商业秘密和个人隐私等信息，双方对此应保守秘密并尽力防止泄露。
2.未经对方书面同意，任何一方不得将合同内容或其他保密信息透露给第三方。
3. 合同解除与违约条款3.1 合同解除条件1.合同有效期届满，经双方协商一致，可自动解除合同。
2.有情况发生时，任何一方均有权提前解除合同：–一方严重违约，无法继续履行合同义务；–双方协商一致决定解除合同。
3.2 违约责任1.若甲方未按时提供物业服务或服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方进行相应赔偿。
2.若乙方未按时支付物业管理费用，甲方有权要求乙方支付延迟费用。
物业服务合同(物业服务公司)范文精简处理
物业服务合同(物业服务公司)物业服务合同 (物业服务公司)1. 合同背景本合同（以下简称“合同”）由[物业服务公司名称]（以下简称“服务商”）与[委托方名称]（以下简称“委托方”）于[签订日期]签署。
根据双方自愿，在平等、自愿、公平和互利的基础上，就物业管理服务事宜达成以下协议。
2. 定义和解释2.1 “服务商”指承办本合同中所述物业服务的公司或机构。
2.2 “委托方”指与服务商签订本合同，并享有该物业服务的个人、公司或机构。
2.3 “物业服务”指服务商在本合同中约定的为委托方提供的相关服务，包括但不限于物业管理、维护、保养和安全等。
2.4 “物业”指委托方所拥有或经营的不动产，包括但不限于房屋、土地和设施等。
2.5 “合同期限”指本合同的有效期，从[起始日期]起至[终止日期]止。
3. 服务内容3.1 服务商将根据委托方的需求和要求，履行以下物业服务职责：监控和维护物业设施的正常运行；提供日常检查和维护，确保物业环境安全和整洁；处理委托方和物业相关的投诉、问题和紧急情况；协助委托方进行物业改造和装修等工程；提供必要的物业管理咨询和建议。
3.2 委托方应向服务商提供必要的合作和配合，确保服务商能够顺利履行上述职责。
4. 评估和报告4.1 服务商将定期对物业进行评估，评估结果将以书面形式提交给委托方。
4.2 委托方有权要求服务商提供有关物业服务的报告，服务商应在合理时间内提供并解答相关问题。
5. 付款条款5.1 委托方将按照本合同约定的服务费用向服务商支付费用。
费用的每次支付应在该服务期满之前提前[提前天数]支付。
5.2 各方同意遵守中国相关税法规定，并按时向相关税务机关提交相关申报和缴纳所应纳税款。
6. 保密条款6.1 各方同意在本合同签署的期间和解除后对涉及到的商业和技术信息保密，并承诺不向未经授权的第三方透露、披露或使用该信息。
7. 违约责任7.1 若一方违反本合同的任何条款，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任，并有权解除本合同。
物业服务合同(物业服务公司)
物业服务合同（物业服务公司）第一章：合同的目的和背景本合同是由物业服务公司（以下简称“甲方”）与（以下简称“乙方”）签订的关于物业服务的合同。
根据双方协商一致，为保证物业的正常运营和提供优质的物业服务，双方达成如下协议。
第二章：服务内容1. 甲方应根据乙方的要求，为其负责的物业提供全面的管理和服务，包括但不限于保洁、绿化养护、安全防范、设备维护、消防管理等。
2. 甲方应派遣专业的物业管理人员负责物业的日常管理工作，对物业进行安全巡查、维修管理、投诉处理等。
3. 甲方应做好与业主的沟通工作，及时反馈业主的需求和问题，并积极解决。
第三章：服务质量和标准1. 甲方应按照国家相关法律法规、行业标准和合同约定，保证服务质量符合业主的要求和期望。
2. 甲方应根据物业的特点和业主的需求，制定相应的服务标准和工作流程，并确保服务过程中的安全性和高效性。
第四章：费用和付款方式1. 乙方应按照合同约定向甲方支付相应的物业服务费用，具体金额和付款方式双方另行协商确定。
2. 甲方应按时向乙方提供相应的服务账单，并确保账单的准确性和合法性。
第五章：保密条款1. 甲方应对所知悉的乙方的商业、运营和客户信息等保密，不得泄露给任何第三方。
2. 乙方也应对甲方的商业机密和经营信息进行保密，不得向任何第三方透露。
第六章：合同的变更和解除1. 合同的任何变更应经双方协商一致并以书面形式确认。
2. 若因不可抗力等无法预见和防范的原因，导致合同无法继续履行，双方可以协商解除合同，并按照约定进行相应的结算。
第七章：争议解决本合同的履行和解释均适用法律。
若双方在履行合同过程中产生争议，应通过友好协商解决。
如协商不成，应提交至合同签订地的人民法院进行解决。
第八章：其他本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
合同签订地：______________________甲方（物业服务公司）：______________________乙方（委托方）：______________________。