公司商务职场礼仪

航天凯天环保科技股份有限公司
打造商务魅力，构筑完美影响力
主讲：安娜 2017年10月14日
目录
1
商务礼仪的核心内涵
2
商务人士的形象管理
3
赢在举手投足间的职场礼仪
4
商务会面拜访与接待礼仪
01
商务礼仪的核心内涵
卡耐基：
“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专 业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”
礼仪
敬于内而形于外
是一个人情商的 最佳外化表现形式
您的形象代表企业形象
代表企业（责任）
人人都是企业的形象代言人
传递文化（义务）
企业文化传播的有效利器
表达尊重（内涵）
表达尊重的最直接方式
02
商务人士的形象塑造
商务形象组成的四要素
一个人的穿着打扮就是他内在涵养、地位、品味 的最真实写照——莎士比亚！
3
在接待处应报上公司的名称、姓名、 访问目的、访问对象、预约的时间。进 入会客室时若客户还未到，不要东张西 望，心神不宁
表达感谢
4
临走时，感谢客户在百忙之中给予自 己的宝贵时间
电话预约
商务活动中的风度管理
要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或 1 者方便）；注意确认对方的电话号码、单位、
姓名，以避免打错电话
取名片
递名片
3 5
4
看名片
读名片
收名片
如接到对方递送的名片，收好之后应表达礼貌回赠一张自己的名 片，如没有名片也应主动告知，请其谅解！
页数 25
居中介绍
商务活动中的风度管理
1 介绍者很重要：专职接待员、双方熟人
2 介绍顺序很重要：一般场合讲究“尊者居后”, 拜访时，主先客后；集体会面时，先介绍主方 职务最高者，依次类推。
商务 发型
1
适合商务人士的几款发型
整洁 面容
2
商务人士面部管理三部曲
得体 配饰
3
商务场合配饰选择四要素
正确 着装
4
西装的正确穿着方式
男士面部管理三部曲
女士职业妆三部曲
10
配饰选择四要素
少而精
符合身份
同质同色
符合着装风格
商务人士的形象法则
客户 + 1
像客户一样
比客户正式1度
03
赢在举手投足间的职场礼仪
沟通案例
马斯洛需求表
您知道沟通中他们需要什么吗？
1 人的基本需求与生命的维持 2 身体、生命、经济与工作的保障 3 友情爱情与归属感。
自我 实现需求
尊重需求 感情需求
安全需求
市场推广
生理需求
受尊重与肯定 4 运用潜能、自我发展与创造价值。 5
职场中的上下级沟通艺术
上级
安全需求
（担心被替代，化解：功劳归他，责任归己；担心下级把事情做砸， 化解：主动汇报，越透明越安全）
喜欢
一个礼拜天 天周末，想 干什么干什 么
老爸 有钱
制服是什么？
80 90后职场表现
• 离职率比较高(理想的工作不存在) • 学习需求较高 • 自我追求更高 • 目标定位过高 • 工资待遇要求高 • 职业定位模糊 • 敬业度低（结果导向型） • 忠诚度低 • 责任心弱 • 抗压性比较差 • 缺乏团队精神
手势运用禁忌
手指指示，召唤手势，双手抱胸，掌心对人。
不同年代生活表现的区别
70 80 90后
工作
K歌 娱乐
话题 面对领导态度
一起 吃饭
住所
周末休闲
存款 穿着
70 工作狂
丁香花、两只 房价、 看到有站着的领导 喜欢坐老板旁 配套齐全，
蝴蝶
菜价 马上让座
边
上班路上一
小时
周末约客户 吃饭
有存 款
公司制服 不爱化妆
做好接待 准备
2
明确接待规格
待客 之道
3
热情主动、表达友好
迎客站位
4
提前等候，重要接待金字塔站位
乘车座次安排
商务接待-金字塔走位
领导
办公 室人员
引导员
后勤
辅助
35
商务接待-金字塔走位
引领员
来宾
领导
Байду номын сангаас
后勤辅助
办公 室3人6 员
引领礼仪
欢迎澳大利亚总理吉拉德
位次礼仪
政务商务排位？
政务
商务
左
右
位次礼仪
2
准备好所需要用到的资料、文件等；讲话的内 容要有次序，简洁、明了
注意通话时间，不宜过长；要使用礼貌语言 3 挂断电话要礼貌
见面之初
尊称+时效+自我介绍
主动、热情、自然、专注
自我介绍
核心价值
地位低的先介绍 时间要短 自我介绍四要素
（单位；部门；职务；姓名）
首次用全称
递送名片
主动递出、方便阅读
2
1
80 拒绝加班 什么都会唱 魔兽、 崇尚上下级平等 最好别坐在老 喜欢在公司 周末约同学 负债 制服里得加
篮球
板旁边
附近租房或 踢球或者聚 （房 点自己小时
买房
会
贷、 尚
车贷
等）
90 拒绝上班 能唱还能跳 鲁阿 我是老大， 鲁、 我很自由 王者 荣耀
我是老板，老 住哪里都可
板来不来我得 以，只要我
先吃
主人、客人各是谁？
位次礼仪
双边谈判
以
主
客
宾
为
对
尊
应
，
，
对
主
门
随
为
客
上
便
位次礼仪
双边谈判
商务宴请礼仪
商务接待之位次礼仪
主宾
主陪
副主宾
副陪 三宾
3 介绍的手势、眼神、表情
商务接待的礼仪
商务接待中的风度管理
事先了解
1
Who -------- 什么人？ When ---------什么时间？ Where --------什么地方？ What -------- 什么事？ Why ----------为什么？ How ----------怎样进行？
尊重需求
（说话做事，摆正自己的位置，不要命令，多请教少指教）
连接爱（感情需求）
（不要让上级出丑）
自我价值实现的需求
（让上级之道我们的成长都归功于他）
摆正自己的位置
下级：
• 生理需求 • 被尊重
（不要对下属呼来喝去，沟通之前要考虑三点：第一，我这样说他会不会行动，第 二这样行动了之后能不能有结果，第三，这样的结果对他是否有好处。所以，我们 说什么并不重要，重要是对方听进去了什么，做了什么，做了之后有什么结果，这 个结果对对方有什么好处，否则都是废话，
• 发展
（不断创造机会让下属成长，沟通时要从他的发展的角度来谈，成长的角度来谈）
04
商务会面拜访与接待礼仪
商务拜访的礼仪
商务拜访中的风度管理
电话预约
1
提前预约，准备充分
提前到达
2
比预定的时间早到５分钟，去洗手间检 查一下外形是否整洁（头发有无被吹乱， 肩上有无头屑，若是下午拜访需事前漱 口等）
主动登记 大方得体
步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬 勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀
不可一世 不耐烦 冷淡
不自信 害羞
热情 主动 尊重 友好
进入电梯
04
进出有序，表达热情
2014
出入房门
主动敲门，体现涵养
2015
递接物品
双手递接，方便为主
常见手势练习运用
请进、请坐、请喝茶、请往前走、请往上看、 请您到这边来、诸位请、谢谢、再见！