假日酒店办公室管理制度
酒店各岗位规章管理制度
酒店各岗位规章管理制度1.工作时间(1)上班时间为每天早上8点到晚上10点，中间有两小时的午休时间。
(2)上班前15分钟需准时到岗，迟到超过三次将接受相应的纪律处分。
(3)下班后需与接班人员完成交接班工作，确保工作的连贯性。
2.服务态度(1)以礼貌和热情的态度对待每一位客人，满足他们的需求。
(2)遵守客人身份信息保密规定，确保客人信息的安全。
3.工作流程(1)准确记录客人的个人信息，确保信息的准确性。
(2)根据客人需求，提供合适的客房类型以及其他相关服务。
(3)确保客人的入住和退房手续迅速顺畅。
(4)处理客人的投诉和问题，尽力解决，并及时向上级报告。
4.岗位互换与培训(1)定期进行岗位互换，提高员工的全面素质和工作经验。
(2)参加定期的培训课程，提升自身的专业知识和技能。
1.工作时间(1)上班时间为每天早上9点到下午5点，中间有一个小时的午休时间。
(2)上班前15分钟需准时到岗，迟到超过三次将接受相应的纪律处分。
2.工作流程(1)定期清扫客房，确保房间整洁干净，床上用品和洗手间用品充足。
(2)及时更换床上用品和洗手间用品，保证客人的舒适体验。
(3)对客房进行巡检，确保设施的正常运作。
(4)注意节约用水和用电，确保资源的合理利用。
(5)处理客人的额外需求，如增加床上用品或提供洗衣服务。
3.卫生安全(1)注意个人卫生，穿着整洁的工作服并佩戴工作牌。
(2)执行消毒防疫措施，确保客房的卫生安全。
(3)发现客房内有异常情况，如漏水或电器故障，及时向上级报告。
4.纪律要求(1)严格遵守工作时间，不得私自离开工作岗位。
(2)保持工作区域的整洁，禁止在工作岗位上吸烟或使用手机。
(3)不得私自接受客人的打赏，若遇到客人赠予物品需上交至上级处理。
1.工作时间(1)上班时间为每天早上7点到晚上10点，中间有两小时的午休时间。
(2)上班前15分钟需准时到岗，迟到超过三次将接受相应的纪律处分。
(3)工作结束后需进行收尾工作，确保工作区域的整洁。
酒店行政办公室规章制度
酒店行政办公室规章制度第一章总则第一条为规范酒店行政办公室工作秩序，加强管理，提高工作效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店行政办公室全体工作人员，包括行政办公室主任、行政助理、文秘等。
第三条行政办公室工作人员应遵守本规章制度，并服从领导的管理和安排。
第四条行政办公室主任负责本规章制度的执行和监督，全体工作人员应配合。
第二章工作制度第五条行政办公室工作时间为每天早上8:30至晚上6:00，中午12:00至1:30为午休时间。
第六条工作人员应按时到岗上班，不得迟到早退，如需请假须提前向主任请假并经批准。
第七条工作人员应按照主任的工作安排和任务要求，认真完成工作任务，不得私自调整工作时间。
第八条工作人员应按照要求完成每月工作报告，及时向主任汇报工作进展和困难。
第九条临时加班需提前向主任请示，并经批准，不得私自加班。
第十条工作人员应保持工作环境整洁，不得在办公室内吸烟、噪音过大或影响他人工作。
第三章工作纪律第十一条工作人员应遵守保密制度，不得泄露公司的商业机密和客户资料。
第十二条工作人员应遵守国家法律法规，不得从事违法行为。
第十三条工作人员应遵守职业道德规范，不得利用职权谋取私利或对外人员采取不正当行为。
第十四条工作人员应遵守公司内部规章制度，不得挑战领导权威或与同事发生纠纷。
第四章奖惩制度第十五条对于工作出色的员工，公司将给予奖励，如表彰、奖金或晋升。
第十六条对于违反规章制度的员工，公司将给予惩罚，如警告、记过、调整工作岗位或辞退。
第十七条对于屡教不改或情节严重的员工，公司将按法律法规进行处理。
第五章其他规定第十八条本规章制度未尽事宜，由主任解释并报总经理审批。
第十九条本规章制度自发布之日起生效，如有变动，须重新制定并向全体工作人员告知。
第二十条本规章制度解释权归酒店所有，如有异议，可向总经理申诉并进行调解。
酒店行政办公室规章制度颁布日期：XXXX年XX月XX日。
酒店办公室规章制度范本
酒店办公室规章制度范本第一章总则第一条为规范酒店办公室工作秩序，提高工作效率，保障工作顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店办公室全体工作人员，凡入职酒店办公室的员工，必须认真遵守本规章制度。
第三条酒店办公室全体员工应坚守职业操守，严格遵守规章制度，恪守纪律规范，维护酒店形象，共同推动酒店事业发展。
第四条酒店办公室全体员工应保守酒店机密，不得泄露公司内部信息，如有违反者，将受到相应的处罚。
第五条酒店办公室全体员工应以客户为中心，为客户提供优质服务，不得辱骂、不敬客户，如有投诉，将追究责任。
第六条酒店办公室全体员工应尊重领导、团队成员，互帮互助，形成密切合作的团队氛围。
第七条酒店办公室全体员工应保持工作秩序，不得在工作场所擅自接打电话、吵闹等影响其他人工作的行为。
第八条酒店办公室全体员工应遵守规定的工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假。
第二章工作职责第九条酒店办公室主任是酒店办公室的负责人，负责指导和协调全体员工的工作。
第十条酒店办公室主任应做好全体员工的安排工作，并指导员工完成各项工作任务。
第十一条酒店办公室主任应定期召开办公室例会，传达公司政策和工作安排，及时了解员工的工作情况。
第十二条酒店办公室主任应协调解决员工工作中的问题，为员工提供必要的职业培训和指导。
第十三条酒店办公室全体员工应认真完成领导交办的各项工作任务，积极配合其他部门开展工作。
第十四条酒店办公室全体员工应处理好来访客人的咨询、投诉，及时转交领导处理。
第十五条酒店办公室全体员工应认真整理和归档各种工作资料，保证文件档案的完整性和安全性。
第十六条酒店办公室全体员工应保持工作时的良好形象，注意仪表仪容，保持良好的工作态度。
第十七条酒店办公室全体员工应合理分配工作，避免出现工作任务积压的情况，确保工作质量和工作效率。
第十八条酒店办公室全体员工应积极学习提升自己的专业技能，不断提高自身素质和工作能力。
酒店规章制度
酒店规章制度酒店规章制度篇1一、员工管理员工（夜勤人员除外）经面试合格后，试用期一个月;试用期满经批准正式录用者，填写员工录用登记表，并提交相关证件，建立员工档案资料。
二、工资管理实行固定工资和提成工资两种工资发放形式。
1、执行固定工资人员按月定期发放工资和相关补助。
2、执行提成工资人员按收入取得日期及金额按比例提取发放。
3、次月5日为工资发放日，遇节假日顺延。
三、交通费及补助管理1、交通费：交通费执行费用提成报销制度。
2、补助：员工每人每月餐补100元，全勤补100元。
四、作息时间管理A班工作时间：上午8:00-12:00，下午14:00-18:30；B班工作时间:7:00-14:30；C班工作时间:14:00-21:00；D班工作时间:18:30-8:00。
店员执行当日B班次日C班制。
员工请假须经主管领导批准后填写请假条，休假期间工资按标准工作日折算后扣除；旷工扣除标准工作日双倍工资，矿工两次予以除名。
五、奖惩办法奖励：对公司做出重大贡献，创造突出效益的员工，视情节给予奖励。
惩罚：给公司造成经济损失和负面社会影响的视情节给予经济处罚，情节严重的予以解聘，触犯法律、法规的交由国家司法机关处理。
六、本制度自2017年5月1日起执行。
酒店规章制度篇21、热爱本职工作、秉公执法、办事果断、思维敏捷，能承受压力，以身作则，模范遵守公司的各项规章制度，团结同事，勇于献身，2、在保安部主管的领导下，直接负责本班次、本岗位的安全保卫工作，负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗，保证重点部位警卫人员不离岗。
3、负责处理涉及员工生命财产和公司安全方面的调查，具体调查事件事实经过，并呈报主管或经理。
4、接到各部门案件报告时，要迅速与当值保安人员奔赴现场，及时采取恰当果断的处理措施，重大问题要及时上报主管部门经理。
5、负责对重要案件及事故进行调查，核实情节，发现线索，组织追查，及时整理结果并提出处理意见，上报主管部门经理。
宾馆酒店规章制度模版
宾馆酒店规章制度模版第一章总则第一条为了规范宾馆酒店的经营管理，保障客房安全与服务质量，提升客户满意度，根据相关法律法规和公司内部规定，特制定本规章制度。
第二条适用范围：本规章制度适用于宾馆酒店所有员工和客户。
第三条宾馆酒店员工必须严格遵守本规章制度，违反规定将受到相应的纪律处分。
第四条宾馆酒店客户必须遵守本规章制度，在入住期间保持良好的居住秩序。
第五条宾馆酒店应当加强内部培训，提高员工的服务意识和服务水平。
第六条宾馆酒店应当定期检查备案其合法状况，并保持合法合规的运营。
第二章客房信息管理第七条宾馆酒店应当明确客房的基本信息，包括客房类型、房间号、面积、床位数量等。
第八条客房信息应当真实准确，并向客户提供明确的客房选择。
第九条宾馆酒店应当配备有效的客房预订系统，确保客户预订的准确性和流畅度。
第十条宾馆酒店接待员应当熟悉客房信息，并能提供专业预订咨询。
第三章入住和退房管理第十一条宾馆酒店应当为客户提供方便快捷的入住和退房服务。
第十二条宾馆酒店应当明确入住和退房时间，同时提供灵活的时间安排。
第十三条宾馆酒店接待员应当核实客户的身份信息，并填写入住登记表。
第十四条客户在入住期间应当妥善保管好房卡等相关物品。
第四章房间卫生管理第十五条宾馆酒店应当制定房间清洁的时间表，并定期检查清洁情况。
第十六条客房清洁人员应当认真执行清洁工作，保持客房的干净整齐。
第十七条客房清洁人员应当提供一次性洗漱用品，并妥善处理客户的个人物品。
第五章客房设施管理第十八条宾馆酒店应当保障客房设施的完好性和安全性，确保客户的正常使用。
第十九条客房设施有损坏的，应当及时进行维修或更换。
第二十条客户在使用客房设施时应当注意安全，禁止随意改变设施的布局和使用方式。
第六章客户行为规范第二十一条客户在宾馆酒店内应当遵守公共秩序，不得从事违法犯罪活动。
第二十二条客户不得在宾馆酒店内吸烟，如有需要可到指定区域。
第二十三条客户不得在宾馆酒店内大声喧哗，不得滥用设施和资源。
酒店员工管理制度(6篇)
酒店员工管理制度宾馆员工规章制度一、仪容仪表1、工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以热情饱满的态度认真对待工作。
2、上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防止口臭。
3、上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾肩搭背。
4、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。
5、打扫卫生时严禁大声喧哗。
二、工作卫生制度1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。
如有事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调班。
2、前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离岗者以旷班论处。
3、服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。
4、团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确熟练掌握所有工作流程。
5、客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损坏时应及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的赔偿价格目录进行赔偿。
6、服务员查房时做到人走灯灭。
7、客房内外保持清洁、整齐、无尘。
若客房空置三天及以上要及时重新打扫。
8、责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗位，白天流动查看卫生，随时清扫。
三、前台制度1、前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。
2、发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必及时登记并保管好，做好交接工作。
3、IC卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时IC卡及钥匙不得乱放，严禁转借他人。
4、不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。
四、工作时间1、服务员工作时间：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00(正常班)早上8:00-12:00,下午2：00-(次日)12:00(夜班)(值班人员吃饭时间由领班安排调换，早上和晚上为一个小时，中午两个小时)前台工作时间：前台为____小时工作时间，上一休一，两个前台轮换上班，吃饭时间由领班统一调换，早上8:____次日早上8:00保洁工作时间：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00(正常班)五：休假加班制度：每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天下午休息，不换休的按照加班来算，假如不休的可以换全勤奖，奖金____起。
旅馆单位规章制度内容怎么写
旅馆单位规章制度内容怎么写第一条：为了维护旅馆单位的正常秩序，保障客人的安全和权益，本规章制度制定。
第二条：入住与结账1. 客人入住时，需出示有效身份证件进行登记，配合前台人员办理入住手续。
2. 入住时间为下午14:00，如需提前入住需提前预约，提前入住可能需要额外费用。
3. 结账时间为中午12:00，如需延迟退房需提前告知前台，超过退房时间将产生额外费用。
第三条：客房使用1. 客房内禁止吸烟，如发现有客人在房内吸烟将被罚款。
2. 客房内不得私自携带宠物，如有需要请提前告知前台办理相关手续。
3. 客房内设备设施如损坏或遗失需照价赔偿。
4. 客人需保持房内卫生，如有需要请及时联系客房服务人员进行清洁。
第四条：安全规定1. 客人入住期间请保管好自己的贵重物品，不要将贵重物品留在客房内。
2. 出入旅馆单位需刷卡，不得随意携带外人入内。
3. 在旅馆单位内禁止违法违规行为，如有发现将立即报警处理。
第五条：餐饮服务1. 旅馆单位提供早餐服务，早餐时间为早上7:00-10:00，客人可携带早餐到客房享用。
2. 旅馆单位设有餐厅，提供午餐和晚餐服务，客人可在规定时间内享用。
3. 客人若有特殊饮食需求，请提前告知前台，我们将尽力满足您的需求。
第六条：服务内容1. 旅馆单位提供客房服务，如需更换床单被套或洗漱用品请随时联系客房服务人员。
2. 旅馆单位提供行李寄存服务，客人若有需要请联系前台办理寄存手续。
3. 旅馆单位设有健身房、游泳池等设施提供使用，开放时间为早上8:00-晚上10:00。
第七条：其他规定1. 旅馆单位保留对规章制度的最终解释权。
2. 客人入住期间如有任何疑问或需求请随时联系前台，我们将竭诚为您服务。
以上为旅馆单位规章制度内容，希望客人遵守规定，共同维护旅馆单位的良好秩序，谢谢配合！。
酒店管理制度酒店制度范本
酒店管理制度酒店制度范本一、总则第一条为规范酒店运营，提高服务质量，保障宾客权益，特制定本酒店管理制度。
第二条本制度适用于酒店各部门及全体员工。
第三条酒店管理制度旨在建立良好的工作秩序，提高工作效率，确保酒店的正常运营。
第四条酒店全体员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照相关规定进行处理。
二、客房管理第五条客房部负责酒店客房的清洁、维修和服务工作。
第六条客房部应确保客房整洁、舒适，满足宾客需求。
第七条客房部应定期检查客房设施，及时维修，确保客房安全。
第八条客房部应做好客房预订、入住、退房等工作，确保客房使用秩序。
第九条客房部应妥善保管宾客物品，如有遗失，应承担相应责任。
三、餐饮管理第十条餐饮部负责酒店餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐等。
第十一条餐饮部应确保食品安全，提供卫生、美味的餐饮服务。
第十二条餐饮部应根据宾客需求，提供多样化的餐饮选择。
第十三条餐饮部应做好餐饮预订、接待、结算等工作，确保餐饮服务秩序。
第十四条餐饮部应定期检查餐饮设施，及时维修，确保餐饮安全。
四、前台接待第十五条前台负责酒店宾客的入住、退房、咨询等工作。
第十六条前台应热情接待宾客，提供优质服务。
第十七条前台应准确记录宾客信息，确保宾客信息安全。
第十八条前台应妥善保管宾客财物，如有遗失，应承担相应责任。
第十九条前台应协调各部门，确保宾客满意度。
五、安全管理第二十条酒店应建立健全安全管理制度，确保宾客和员工的人身安全。
第二十一条酒店应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第二十二条酒店应配备安全设施，如消防器材、监控设备等。
第二十三条酒店应定期对员工进行安全培训，提高员工安全意识。
第二十四条酒店发生安全事故，应立即启动应急预案，及时处理。
六、员工管理第二十五条酒店应建立健全员工管理制度，确保员工工作秩序。
第二十六条酒店应定期对员工进行培训，提高员工业务水平。
第二十七条酒店应关心员工生活，提供良好的工作环境。
第二十八条酒店应建立员工绩效考核制度，激励员工积极工作。
酒店总经理办公室管理制度
酒店总经理办公室管理制度第一章总则第一条为规范酒店总经理办公室管理，提高工作效率，保障酒店整体运营的顺利进行，特制定本办公室管理制度。
第二条本制度适用于酒店总经理办公室内的各项管理活动，包括但不限于文件管理、会议安排、日常办公等。
第三条办公室管理应遵循公平、公正、高效、便捷的原则，确保酒店总经理办公室工作有序、高效运转。
第四条办公室须遵循酒店相关规章制度，保守酒店机密，严禁向外透露酒店机密信息。
第五条酒店总经理办公室应及时与其它部门进行有效的信息交流，保证跨部门的协作与沟通。
第二章办公室布置与设备管理第六条酒店总经理办公室应保持整洁、高效、舒适的工作环境，保证员工的工作条件和生活质量。
第七条办公室设备管理负责人应做好设备的日常维护，及时检查设备，保证设备的正常使用。
第八条办公室设备管理负责人应定期对设备进行维护检查，确保设备的完好和正常的使用。
第三章文件管理第九条酒店总经理办公室应建立健全的文件管理制度，并确保文件的保密、合规。
第十条对重要文件应进行编号、归档、备份，并建立档案管理，确保文件的安全和可追溯性。
第十一条对于文件的查阅、修改、转发等操作，应严格遵循规定的审批流程，并进行记录。
第四章会议安排第十二条酒店总经理办公室应合理规划、安排会议，提前准备会议室、资料等，并保证会议的质量和效率。
第十三条会议安排应提前通知与邀请参会人员，并做好会议记录，及时通报会议决议。
第五章日常办公第十四条酒店总经理办公室工作人员应保持良好的工作状态，做到积极主动、细致周到，确保日常办公的顺利进行。
第十五条办公室工作人员应按时上下班，做好工作交接，保证工作的连续性和效率性。
第十六条办公室工作人员应主动关注酒店的相关信息，及时了解酒店的动态，做到对内对外的信息快速响应。
第六章工作效率评估第十七条酒店总经理办公室应建立定期的工作效率评估制度，对办公室工作效果进行全方位评估。
第十八条工作效率评估应包括文件管理、会议安排、日常办公等方面，确保办公室工作高效有序进行。
假日酒店员工手册
龙口假日酒店员工手册第一章总则总经理致词：各位同仁，大家好！欢迎您融入这个令人自豪的优秀团队。
我相信，在龙口假日，您的聪明才智将会得到发挥。
希望大家努力学习、积极进取，在出色完成本职工作的同时，有意识地锻炼提高自己，使公司和自己共同茁壮成长。
每一个人都有自己的梦想！每一个人都有一对隐形的“翅膀”！每一个人都渴望找到一个展现自己才华的舞台！“没有完美的个人，只有完美的团队”能够融入一个极具人文关怀、丰厚企业文化、赋有广阔发展前景的企业是所有人的梦想！梦想就如晨曦的朝阳令你怦然心动。
梦想就如湛蓝的大海令你神怡。
您的加盟意味着我们共同肩负起重要的使命，即以高度的敬业精神、殷勤周到的服务意识、丰富优秀的专业技能，切实地满足客户的需求，使他们感到舒适和愉悦。
我期望您珍惜这段特殊的经历，刻苦学习、勤奋工作，完美地塑造自我，在实践过程中增长才干，把握住机遇，成长为一名出色的专业人才。
龙口假日愿与您携手共铸辉煌，愿与您共同努力，在龙口假日的航船上扬起我们理想与智慧的风帆，驶向属于我们未来的目标。
总经理：2015年3月15日第二章酒店简介一、酒店简介龙口假日酒店隶属于龙口大酒店，是秉承龙口大酒店星级品质，旨在满足中产商务休闲旅游人士，以舒适人性的客房设施、便捷高效的服务流程、温情亲切的居停环境、以环保低碳为核心的精品商务酒店，酒店于2012年6月份开业，拥有豪华房及标准客房90余间，为宾客提供干净、温馨、舒适的居停服务。
酒店亮丽的客房充满明快的气息，没有奢华与夸张，却令人倍感舒适、亲切。
酒店房间24小时热水、中央空调、百兆光纤、无线WIFI全覆盖、力士、飘柔类一线品牌洗护用品等配套设施及用品，为您提供一流的商务、旅游的最佳体验。
酒店致力于打造“品牌睡眠”文化，酒店所有床上用品均按四星级酒店标准采购，为您提供最佳的睡眠体验，斥资百万携手美国“舒达”床垫，全力为您提供七星级完美睡眠。
美国舒达床垫一直以来专注于为世界顶级酒店提供铂金级服务，是“全球酒店行业床垫第一品牌”。
酒店管理及各部门岗位职责(共8篇)
酒店管理及各部门岗位职责（共8篇）篇：酒店各部门岗位职责及管理制度各部门钥匙管理规范1、酒店内部日常使用钥匙，除有24小时人员值班的部位及客房门钥匙、放置在前厅部钥匙柜外，其余均交由安全部和前厅部负责管理。
2、各部门钥匙交存地点设在前厅部内，钥匙看管由前厅部值班人员负责，备用钥匙由安全部保管，钥匙看管由监控室值班人员负责。
3、在安全部和前厅部设置储存格式钥匙保存柜，按部门统一将钥匙编号后挂在箱内。
4、酒店各部门在每天营业结束后，必须将钥匙交前厅部保管，并指定专人每天领取、归还钥匙，不得私自携带外出或回家;5、安全部和前厅部建立钥匙发放登记档案，将钥匙统一编号，并将钥匙发出、归还日期、时间、使用地点、数量、领取人姓名、所属部门、及领取原因、更换日期等逐项登记，并由登记人、领/还人同时签字;6、每个门的每套钥匙应配备二把钥匙，分为日常使用、备用各一把。
7、酒店所有备用钥匙由安全部封存管理。
(由安全部监控室专门控制)8、钥匙丢失应立即报告安全部，迅速采取有效的防范措施，并按规定程序重新配制，不得私自配制和更换钥匙;9、应急情况或特殊原因启用备用钥匙(包括启用他部门门的钥匙)，下列人员有开封使用权：总经理或副总经理行政值班经理安全部经理工程部经理或夜间值班经理大堂副理钥匙使用时必须有现场安全部人员监督。
并在《备用钥匙使用单》上做好领存记录。
10、钥匙磨损不能使用，或其他原因需报废必须向安全部提出报废申请。
11、各部门钥匙必须有专人掌管。
1 / 1第2篇：酒店各部门岗位职责中卫市职业技术学校国家中等职业教育改革发展示范学校建设酒店各部门岗位职责一．前厅部1、熟悉酒店环境、工作流程及各项规章制度；2、做好上班前的准备工作，自我检查，整理个人仪容仪表，积极检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及所需品是否整齐；3、工作时口勤、眼勤、手勤、脚勤及时了解宾客的心态和需求；4、拥有专业的业务操作知识与技能；5、主动热情接待宾客，服务周到、礼貌、有耐心；6、责任心强，具备独立处理事情的能力，及时上报发现的问题。
宾馆的规章制度明细怎么写
宾馆的规章制度明细怎么写第一章宾馆宗旨为了营造良好的宾客入住环境，维护宾馆秩序，提升服务质量，规范管理行为，制定本规章制度。
第二章宾馆管理组织1. 宾馆管理层1.1 宾馆经理：全面负责宾馆经营管理工作，制定发展策略和经营计划。
1.2 部门主管：负责各个部门的日常管理工作。
1.3 前台接待员：负责接待宾客，办理入住手续。
1.4 客房服务员：负责客房卫生和布置。
1.5 安保人员：负责宾馆的安全保卫工作。
第三章客房管理1. 客房预订1.1 客户持有效证件办理入住手续，付清全部房费。
1.2 客房预订需提前至少一天，以确保宾客需求。
1.3 取消预订需提前至少一天，否则需支付一定违约金。
2. 客房清洁2.1 每日对客房进行清洁，更换床品和清洁卫生间。
2.2 客房内禁止吸烟，禁止携带宠物入住。
2.3 如有宾客私人物品损坏客房设施，需照价赔偿。
3. 客房设施3.1 客人可以免费使用客房内的吹风机、空调、电视等设施。
3.2 如需另外的服务设施，需额外支付费用。
第四章餐饮服务1. 早餐服务1.1 宾客可以选择自助早餐或者点菜早餐。
1.2 早餐时间为早上6:30-10:00。
1.3 宾客可以提前告知服务员，如有特殊饮食需求。
2. 餐厅服务2.1 餐厅提供中式、西式、自助等不同风格的餐饮服务。
2.2 宾客可以选择在餐厅用餐或者订餐送至客房。
2.3 餐厅服务时间为中午11:30-14:00，晚上17:30-21:00。
第五章安全管理1. 火灾防范1.1 每个客房内均配备灭火器，宾客应熟悉使用方法。
1.2 客房内禁止使用明火，禁止在床上吸烟。
1.3 发现火警应立即向宾馆工作人员报警。
2. 保安措施2.1 每日对宾馆周边巡逻，确保安全。
2.2 宾馆入口处设有门卫，查验宾客身份。
2.3 宾客需保管好个人贵重物品，宾馆不承担财产安全责任。
第六章环境卫生1. 宾馆内禁止乱扔烟蒂、食品等垃圾，保持宾馆整洁。
2. 客房每日进行清洁消毒，确保宾客健康。
假日酒店会议记录管理制度
假日酒店会议记录管理制度1. 引言在假日酒店的日常运营中，会议是一种常见的沟通和决策方式。
为了有效地管理会议记录并提高会议效率，在此制定假日酒店会议记录管理制度，以规范会议记录的创建、保存和使用。
2. 会议记录创建2.1 会议前准备 - 在召开会议前，会议组织者应准备会议议程，并明确会议的目的、时间、地点、参会人员和主要议题。
2.2 会议记录员 - 在每一次会议中，应指定一名会议记录员负责记录会议讨论的要点和决策结果。
- 会议记录员应具备良好的文字表达和记录能力，能够准确捕捉会议的重要内容。
- 会议组织者应提前通知会议记录员，并明确其职责和要求。
2.3 会议记录格式 - 会议记录应以简洁清晰的形式呈现，避免冗长和复杂的描述。
- 建议使用Markdown格式进行会议记录，以便后续的文件管理和分享。
- 会议记录应包括会议时间、地点、参会人员、主要议题、讨论要点和决策结果等内容。
3. 会议记录保存和归档3.1 会议记录保存 - 会议记录应及时保存到指定的存储系统或平台，确保安全性和可追溯性。
- 建议使用云存储或内部文档管理系统存储会议记录，以便于共享和查阅。
3.2 会议记录归档 - 会议记录应按照一定的分类和归档规则进行管理，方便后续查找和利用。
- 建议按照时间、部门、重要性等维度对会议记录进行分类归档。
3.3 会议记录保密 - 会议记录包含敏感信息时，需遵守公司的保密制度，确保信息安全。
- 公开的会议记录可以适当分享给相关人员，促进信息的流通和共享。
4. 会议记录使用4.1 会议记录的查阅 - 任何有权限的员工可以查阅历史会议记录，以了解过去会议的讨论和决策情况。
- 员工应在查阅会议记录时遵循公司相关的规定和流程。
4.2 会议记录的引用 - 员工在撰写报告、开展项目等工作中，可以引用会议记录中的信息，需注明来源和日期。
4.3 会议记录的更新 - 会议记录应及时更新，保持信息的准确性和完整性。
酒店部门休假的规章制度
酒店部门休假的规章制度一、休假资格1.全部酒店员工均有休假权，包括全职员工和兼职员工。
2.员工须满一年以上服务期方可享受带薪休假。
3.员工未满一年服务期，则根据实际工作时间给予休假。
二、带薪休假1.带薪休假时间根据员工的工作年限不同而有所区别，具体如下：-1年工作年限：带薪休假3天-2年工作年限：带薪休假5天-3年工作年限及以上：带薪休假7天2.员工在享受带薪休假期间，将按照日薪的50%进行工资结算。
3.带薪休假需提前提交休假申请表，经部门领导批准后方可生效。
三、调休1.员工在法定节假日或周末加班工作需调休时，应提前提交调休申请表，经部门领导批准后方可进行。
2.调休的具体时间和方式需与部门领导协商一致，以保证工作的正常开展。
四、休假期间的工作安排1.员工在休假期间发生突发事件或需要工作时，应及时与部门领导沟通并协商调整休假安排。
2.员工在休假期间应保持电话畅通，以便随时联系并处理工作相关事务。
3.部门领导有权随时通知员工返岗工作，员工需在规定时间内返岗，如有特殊情况需请假补充说明。
五、休假的特殊情况处理1.员工如因病或其他特殊原因无法休假时，需提供相关证明并申请调整休假时间。
2.员工涉及特殊任务或项目需确保工作连续进行时，可延迟休假申请，但需提前与部门领导协商确定。
六、违反规定处理1.员工未经批准擅自休假或调休者，将不予结算工资并面临相应处罚。
2.员工因故未在规定时间内返岗工作者，将被扣除带薪休假天数并做出相应处罚。
七、其他规定1.酒店部门休假规章制度由人力资源部负责制定和执行，如有需要调整将提前通知员工。
2.员工如有任何疑问或建议，可随时向人力资源部门进行反馈并提出意见。
以上为酒店部门休假规章制度，各位员工应严格遵守，确保工作与休假的平衡，提高工作效率和生活质量。
感谢大家的合作与支持！。
2023年酒店规章制度管理制度5篇
2023年酒店规章制度管理制度5篇在日新月异的现代社会中,我们都跟制度有着干脆或间接的联系,制度对社会经济、科学技术、文化教化事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着非常重要的作用,下面是由我给大家带来的酒店规章制度管理制度5篇，让我们一起来看看!酒店规章制度管理制度1一、考勤制度(一)、考勤工作操作方法1、各单位、各部门须支配专人监督员工每日填写《签到表》，以此反应员工当天考勤状况;2、每月底最终一天，由办公室将将《签到表》发放到各部负责人;3、分店各部门每月1日须依据本部上月《考勤记录表》进行汇总，汇总后将《签到表》和《考勤汇总表》、《考勤日志》一同上交办公室，办公室核实无误后交人事部核发工资。
4、分店各部门每月1日须依据日常奖惩状况将本部员工上月奖惩汇总，汇总后将《奖惩单》、《奖惩汇总表》一同交质检部进行核实，质检部核实无误后上交人事部核发工资。
5、人事部每月须将员工考勤状况和奖惩状况进行分别记载，以便定级考评备查。
6、各部门考勤负责人必需每天建立考勤日志，办公室、质检部、行政经理将不定时抽查核实，一旦发觉异样，将根据《管理责任督察制度》干脆追究部门第一负责人的管理责任，视为“较重过失”。
(二)、请假审批1、请假必需提前以书面形式申请并供应相关证明。
紧急状况须电话请假者必需事后补写假条。
行政经理负责核实请假的真实性。
2、基层员工请假;二天以内(含二天)由本部负责人审批，二天以上五天以内由部门负责人批准后报行政经理审批方可，五天以上须逐级上报分店执行总经理审批后方可。
3、分店管理人员请假：一天以内由分店行政经理审批;一天以上五天以内(含五天)逐级报经执行总经理审批;五天以上十天以内(含十天)应逐级报经公司总办备案，副总经理审批方可;十天以上应逐级报经公司总经理审批方可。
4、分店总经办成员，三天以内由行政经理审批(行政经理由执总审批);三天以上七天以内(含七天)应逐级报经公司副总经理审批;七天以上应逐级报经总经理确定。
PA管理制度
16、绝对服从领导的工作安排和调, 时完成任务,不得无故拒绝和终止工作.
17、上下班必须走员工通道,下班后不得在酒店逗留，不得私拿酒店物品，离店时无条件接受保安员的检查。
18、员工如果遇到紧急情况，不能按时上班，必须提前像部门经理请假并且按酒店病假程序得到经理的批准方可操作。
17.现发可疑情况或事故苗头，应及时上报上级主管部门.
我已阅读以上管理制度，并将在今后的工作中严格遵守；如有违反愿意接受部门的处分。员工签字：
33、发现隐患，各员工应及时向部门汇报，随时注意防火并消除不安全隐患。
34、严格执行安全制度和物品管理制度，严禁违规作;业
我已阅读以上管理制度，并将在今后的工作中严格遵守；如有违反愿意
接受部门的处分.
员工签字：
PA部安全制度
1.每一位PA员工都要牢记安全第一的原则，必须严格遵守酒店的安全规定和防火措施。
15.其它：发现有客人晕倒,切匆上前搀扶或移动,要马上通知值班经理和医务人员；发现可疑人员，立即报告，并做好记录。
16.新员工不准在无人指导下使用PA所有机械机器，不可使用裸露电源线，破损电源插头或漏电机器进行作业，禁止多功能插座同时插上过多插座,清洁中移动机器时，必须切断电源,防止触动电源开关伤及他人，使用化学药剂进行清洁时，必须戴上防水手套，防止烧伤。消防警报响起时,应放下手中工作，迅速沿消防通道撤离(在保持自己岗位的区域没有客人)。
22、发现隐患，各员工应及时向部门汇, 时注意防火并消除不安全隐患。
23、撤换休息处烟缸时，须按正规操, 托盘装干净的烟缸，行至该处，将干净的烟缸压在脏烟缸上，两个烟缸一起拿起，再将干净的烟缸放在茶几上共客人使用，此操作目的是避免烟灰飞到客人身上，也是较为专业的作.法
员工手册最新
《员工手册》目录前言第一章总则第二章酒店简介第三章组织架构第四章企业文化第五章考勤制度第六章人事制度第七章培训制度第八章员工守则第九章员工福利第十章消防安全制度第十一章奖惩条例第十二章宿舍管理制度第十三章控制节约管理制度第十四章员工餐厅管理制度第十五章被褥管理办法第十六章员工工装管理制度第十七章新员工引介流程示意图企业文化内部资料第十八章离职流程图第十九章修订员工手册总经理致全体员工欢迎词亲爱的兄弟姐妹：大家好！欢迎您加入皇冠假日酒店这个有血有肉，有苦有乐的创业团队，在创业的道路上，共同逐梦圆梦，创和谐团队,争服务第一，快乐服务，服务快乐,为酒店和我们的未来而携手并肩，共同努力奋斗。
再次谨祝您工作，学习，生活愉快！恒基伟业要靠您我脚踏实地，务实拼搏才能得以实现.我们所打造的皇冠假日酒店，是按照星级标准投资兴建的,是要创造名优品牌的项目，但是真正的星级标准和名优品牌是需要您和我共同努力才能得以实现！现在，就请您跟随我们一起，走进皇冠假日酒店……这本手册，将向您陈述我们皇冠假日酒店的基本文化理念,介绍皇冠假日酒店内部最基本的行政规章制度，并告诉您所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，以及如何才能使您成为一名合格的皇冠假日酒店员工。
希望这本手册能协助您更加快速、顺利地融入到我们这个团队中来,更加愉快、高效地开展工作，书写行业的神话.如果您在学习和执行过程中有任何疑问，请您与皇冠假日酒店综合办公室联系,我们很乐意解答您的疑问，并适时改进！总经理:薛跃林1企业文化内部资料2014年1月31日董事长致辞亲爱的员工们：欢迎您加入皇冠假日酒店，成为酒店的一员。
您的到来为酒店增添了无限生机和活力，同时您也将拥有更多机会与酒店共同进步。
皇冠假日酒店将致力于“建立科学管理模式、提供超高品质服务“的阶段性目标，”“打造现代酒店管理模式"的长期目标，让皇冠假日酒店成为天津乃至全国的知名准星级酒店。
皇冠假日酒店的投入运营，标志着皇冠人在经营理念上的一次成功创新，是皇冠在发展道路上一次新的飞跃,同时也为沐浴行业文化注入了新的活力.皇冠假日酒店倡导员工个人发展规划与企业发展相结合；倡导享受生活的阳光和工作的乐趣，让员工在工作中找到自己的尊严和价值！我们期待看到所有皇冠假日酒店的员工们像水一样融合在一起，融入到企业文化的环境中，在这和谐、理想而又富有激情的环境中，一展才华,和酒店一起成长，渡过一生中最美好的一段工作时光。
酒店管理制度大纲
一、总则1.1 编制目的为确保酒店各项业务的正常运行，提高服务质量，保障酒店员工的权益，特制定本管理制度。
1.2 适用范围本制度适用于酒店所有员工，包括管理人员、服务员、客房部、餐饮部、安保部等。
1.3 管理原则坚持依法治企、以人为本、公平公正、奖罚分明、持续改进的原则。
二、组织架构与管理职责2.1 组织架构酒店设立总经理、副总经理、部门经理、主管、员工等层级。
2.2 管理职责2.2.1 总经理负责酒店的全面管理工作，对酒店的经营目标、战略规划、重大决策等负责。
2.2.2 副总经理协助总经理工作，分管各部门，负责具体业务执行。
2.2.3 部门经理负责本部门的工作，组织实施总经理的决策，确保部门工作目标的实现。
2.2.4 主管负责本岗位的工作，执行上级的指令，确保工作质量。
2.2.5 员工负责具体岗位的工作，遵守酒店规章制度，提高服务质量。
三、员工管理3.1 招聘与培训3.1.1 招聘程序：根据岗位需求，通过招聘渠道进行招聘，对求职者进行资格审查、面试、体检等环节。
3.1.2 培训：新员工入职后，进行岗前培训，包括酒店规章制度、服务规范、业务技能等。
3.2 考勤与休假3.2.1 考勤制度：实行打卡签到制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
3.2.2 休假制度：员工享有国家法定节假日、年假、病假、事假等休假待遇。
3.3 奖惩制度3.3.1 奖励：对表现优秀的员工给予物质或精神奖励。
3.3.2 惩罚：对违反规章制度的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处罚。
四、客房管理4.1 客房清洁4.1.1 客房清洁标准：按照国家旅游行业标准，确保客房清洁、舒适、安全。
4.1.2 清洁流程：按照清洁规范，进行客房清扫、消毒、整理等。
4.2 客房用品管理4.2.1 客房用品配备：根据客房数量和标准，合理配备客房用品。
4.2.2 用品更换：定期检查客房用品，及时更换破损、过期物品。
五、餐饮管理5.1 餐饮服务5.1.1 服务标准：提供优质、卫生、安全的餐饮服务。
酒店员工工作时间与考勤制度
酒店员工工作时间与考勤制度一、工作时间1、员工每周工作6天，周一至周六上班，周日休息。
各部门根据工作需要，可申请报总办、总经理同意后，另行安排作息时间。
2、办公室每日工作时间：星期一上午9:00－12:00,下午1：30－5：30；星期二－星期六上午8：30－12：00，下午1：30－5：30公司下辖酒店各部工作时间根据实际班次制定实施(须报管理公司总经办备案）。
超过法定每周40小时工作时间的工资，已计入员工工资薪金总额当中。
3、特殊情况下工作时间如有变动，以总经办通知为准。
二、考勤1、工卡制度（1）根据工卡的记录资料依据合同按月薪制计算当月工资；（2）每天打卡两次。
分别为上班卡和最后下班卡;（3）员工如发现打错卡或漏打卡,需于2个工作日内报请主管领导审批，并交总经办加签核准,未按规定补卡者,以缺勤论处；（4）因业务工作需外出而无法按时打卡者，需在该业务工作结束后第一个工作日内交由直接主管领导签名确认，并交总经办加签核准。
逾期不办理者，按第2条①款惩处；（5）私自涂改工卡及授意或代替他人打卡的，属严重违反公司规章制度并记大过一次;（6）每月一日由总经办文员统计工卡出勤情况，并以工卡记录作为计算当月工资凭据。
2、迟到与早退（1）工作时间开始后5～30分钟内为迟到；(2）工作时间终了前5分钟内离岗为早退；(3）迟到30分钟至1小时，按旷工半日处理（因公外出及请假者除外）；（4)迟到1小时以上,按旷工一日处理（因公外出及请假者除外）；（5）无故提前15分钟以上下班者,按旷工半日处理；（6）缺勤惩处制度凡迟到、早退的按以下范围扣罚处理：①超过5－10分钟的，取消当月全勤奖200元；②超过11－20分钟的,取消当月全勤奖200元并从工资中扣罚50元；③超过21－30分钟的,取消当月全勤奖200元并从工资中扣罚80元；④超过1小时的，作旷工一天处理。
3、其它事项(1）员工不得无故旷工，每旷工一天，除取消当日工资和当月全勤奖200元外,另加扣罚100元。
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假日酒店办公室管
理制度
金色假日酒店办公室管理制度
金色假日酒店是由金三元新世纪投资有限公司开发,并特聘请建国国际管理公司所管理,是具有国际性的四星级酒店,可接待不同国籍不同层次的客人。
周边环境优美,空气清新,室内设备设施先进完善,是理想的旅游会议、休闲度假基地。
金色假日酒店位于妫川北路西侧总占地面积为28648.37平米,绿化率40%,车位总数60个。
酒店拥有416间设备设施完善的标准间、套间、豪华套间等各式客房。
客房全部按照四星级标准装修,具有国内、国际直播电话、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统,宽带接入等客房配套设施,24小时提供中西餐的送餐服务,为您提供无限便利。
房间内配套的客用品均按五星级酒店标准配备,高档、优质。
金色假日酒店经营理念: 吸纳世界酒店业先进管理精髓,融合东方文化特色, 坚持以人为本、诚信求实、开拓创新的经营理念,
打造精品商务酒店品牌。
1、办公室主任岗位职责
2、办公规范管理制度
3、电话接听规范制度
4、特殊来电处理制度
5、打电话规范管理制度
6、来宾接待制度
7、办公区管理制度
8、节假日值班管理制度
9、会议室、接待室使用管理制度
10、会议准备制度
11、会议记录管理制度
12、会议工作人员服务制度
13、会议纪要管理制度
14、办公设备管理制度
15、印章管理制度
16、公文收发管理制度
17、文件复印管理制度
18、档案管理制度
19、文件借阅管理制度
20、文件保管制度
21、司机管理制度
22、司机交通事故处理制度
23、车辆卫生管理制度
24、车辆维修保养制度
25、公务用车管理制度
26、办公用品发放管理制度
27、办公区仪容仪表管理制度
办公室管理制度
办公室主任岗位职责
1、协助办公室总经理做好酒店日常行政事务管理工作,对酒店总经理负责;
2、协助酒店总经理制定酒店经营计划、经营方针、政策,并严格履行监督、催办、落实之责;
3、监督检查酒店会议、会议纪要及下发的文件落实情况,并根据具体情况下发<催办通知书>,履行催办职责;
4、代表总经理协调各部门之间工作关系,及时调和部门之间不和谐因素,建立适应经营需要的营业系统;
5、根据酒店总经理和酒店经营需要,具体组织和安排酒店及部门级会议,发放会议通知单;
6、具体负责酒店及部门级会议记录,并根据会议记录内容,及时整理<会议纪要>,交总经理审阅后下发有关部门;
7、负责和组织酒店日常工作报告、计划、总结、请示、通知、会议记录、会议纪要等各种文件的起草、审核、打印、收发及存档保管等工作;
8、协助酒店总经理及各部门经理起草、制定酒店有关经营管理规章制度,并履行监督职责;
9、负责办公室所辖车辆及司机日常工作管理,并根据酒店具体情况,制定相应车辆及司机管理办法;
10、根据财务部相关费用支出规定,负责审核、监督职能部门日常办公费用支出、报销工作;
11、负责酒店营业、税务、车辆等各种证照申请、注册、年检、更换手续办理工作;
12、负责酒店办公家具、电话、传真、电脑、复印等设备使用、安装、管理和调配工作;
13、协助酒店总经理做好对当地政府有关行政管理部门联络及公关协调工作,使酒店保持畅通的外界渠道;
14、代表酒店参加当地政府有关行政管理部门召开的各种会议,并及时向总经理汇报、落实有关会议精神;
15、对酒店总经理办公室日常来访、来电、来文等事务及总经理
办公室内勤工作进行管理;
16、完成酒店总经理交办的其它工作。
办公规范管理制度
1、酒店所有工作人员必须按规定佩带工作牌或胸卡;
2、按酒店职员着装规定,男性职员穿黑色或蓝色西装,女性职员穿黑色或蓝色裙装;
3、办公区桌椅摆放规范
(1)办公桌面除办公用品、用具、电脑、电话以外,不得摆放其它物品;
(2)边桌除文件盒、电脑外无其它物品;
(3)电脑放在边桌上,主机放在边桌下部右侧;
(4)推柜放在边桌底部左侧,柜面面向办公椅方向。
4、语言规范
(1)日常见语:您好,欢迎光临,早、晚上好,再见,请问,请关照,谢谢;
(2)电话用语:您好,办公室(部),请问,麻烦您,谢谢,再见;
(3)接待用语:您好,您有事吗?您稍等,您请坐,请喝水,我通报一下,对不起,请您登记,谢谢。
5、行为规范
(1)工作时间不得串岗,影响她人工作;
(2)在工作时间不得做与工作无关的事务;
(3)不得在办公区内整理仪容仪表;
(4)不得随意在办公区内会客,以免影响她人工作;
(5)工作时间不得接待个人来访;
(6)在会客室接待公事来访,必须事先请示,,批准后方可在接待室接待来宾;
(7)不得利用办公电脑上网聊天;
(8)不得在办公时间拨打私人电话;
(9)不得私自复印酒店或其它部门文件;
(10)部门经理批准后方可外出办理公务;
(11)不得私拿用公用物品或送人。
接听电话规范管理制度
1、办公室人员一定要留守电话,有事离开时,应委托她人看守或待接电话,不得空岗;
2、听见铃声应即刻接听电话,在工作较忙情况下,电话铃声三声,必须接听电话;
3、接听电话前要发自内心的笑一笑,将自身情绪调整到最佳状态,让来电方感到亲切;
4、如果正在处理事情,或者正在接听电话,也要立即接听打进的电话,告诉对方稍后片刻,或记下对方电话号码,稍后回电;
5、如果因为工作较忙而稍微迟缓接听来电,因该向对方表示歉意,说声”让您久等了”:
6、接听电话时,要主动自报酒店名称、部门或个人姓名,让来电方确认是否打错电话或找对人;。