第4章员工与组织关系管理
管理学课程第四章 组织
影响管理幅度的因素
● 主管人员与其下属双方的素质与能力 ● 主管所处的管理层次 ● 下属工作的相类似性程度 ● 计划的完善程度 ● 上级管理者必须承担非管理性职责 ● 助手的配备情况 ● 信息沟通技术的先进性 ● 工作地点的接近性 ● 组织环境的稳定性 ● 管理工作的复杂性和相似性
●影响集权或分权程度的因素
（1）决策的代价 （2）政策的一致性要求 （3）规模问题 （4）组织形成的历史 （5）管理哲学 （6）主管人员的数量和管理水平 （7）控制技术和手段是否完善 （8）分散化的绩效 （9）组织的动态特性及职权的稳定性、。 （10）环境影响
授权
授权是指管理者把由其全权负责的一项任务委托给下属，其过程包 括分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权。
以经济生产为导向的组织、以政治为导向的组织、 整合组织、模型维持组织
●按人员顺从度划分
强制型组织、功利型组织、正规组织
组织的作用
●组织力量的汇聚作用 ●组织力量的放大作用 ●组织与个人交换作用
第二节 组织结构设计
●组织结构设计的要求和导向 功能性组织结构、目标导向的组织结构
●常见的组织结构形式 扁平式结构与垂直式结构
综上，组织是为有效地配置内部有限资源的活动和机构，为了实 现一定的共同目标而按照一定的规划、程序所构成的一种责权结构安 排和人事安排，其目的在于确保以最高的效率使目标得以实现。
组织的分类
●按组织性质划分
经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织
●按组织形成方式划分
正式组织、非正式组织
●按社会功能划分
直线制组织机构
特点：组织中各种职务按垂直系统直线排列，权力集中，责任明确， 机构简单，管理成本低；但易造成滥用职权，掌权者如果突然离去将会 给组织造成重大损失。适用于规模不大的组织。
员工关系如何管理制度
员工关系如何管理制度一、建立健全的员工关系管理制度1. 制定明确的政策和规定：企业应该建立员工关系相关的政策和规定，确保员工对企业的规章制度有清晰的认识。
这包括如何处理员工的投诉和纠纷、如何制定员工的奖惩机制等内容。
2. 建立有效的沟通机制：沟通是维护良好员工关系的基础。
企业应该建立多种形式的沟通渠道，包括定期组织员工干部会、员工代表会议等，让员工有机会表达自己的意见和建议。
3. 尊重员工的权利：企业应该尊重员工的权利，包括员工的劳动权利、人格尊严等。
对于员工的个人信息应该严格保密，不得随意泄露。
4. 进行员工关系管理培训：企业应该向管理人员和员工提供相关的员工关系管理培训，使他们了解员工关系管理的重要性，掌握处理员工关系问题的方法和技巧。
5. 建立有效的反馈机制：企业应该建立有效的员工反馈机制，及时了解员工的意见和建议，及时调整管理措施，解决员工关系问题。
二、处理员工关系问题的常见做法1. 正面沟通：当员工遇到问题时，应该首先进行正面沟通，了解员工的诉求和需求，尽力解决问题，促进员工和企业之间的沟通和理解。
2. 公平公正处理纠纷：当出现员工之间的纠纷或与企业的矛盾时，应该公平公正地处理，不偏不倚，维护员工的合法权益，避免员工之间产生更大的矛盾。
3. 激励与奖励：企业应该建立激励与奖励机制，对优秀员工给予适当的奖励，激发员工的工作积极性，提高员工的工作质量和效率。
4. 多元化的员工活动：企业可以组织各种形式的员工活动，如员工运动会、员工课堂、员工旅游等，增强员工的凝聚力，促进员工之间的交流和合作。
5. 职业发展规划：企业可以根据员工的个人特长和职业发展需求，为员工制定个性化的职业发展规划，激励员工不断学习和提升自身能力。
通过建立健全的员工关系管理制度和有效处理员工关系问题，企业可以建立和谐稳定的员工关系，提高员工的工作满意度和忠诚度，从而提升企业的绩效和竞争力。
《员工关系管理》第四章考点手册
《员工关系管理》第四章员工心理契约与满意度管理考点17 心理契约的内涵及其与劳动合同的关系（★★★一级考点）1.最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯，他在1960年所著的《理解组织行为》一书中，将心理契约这一概念首先引入到管理领域。
2.“心理契约之父”莱文森提出，心理契约是“组织和员工之间隐含的、未公开谠明的相互期望的总和”，它很大程度上是无形的，并且处在不断的改变之中。
3.组织行为学家施恩在其《组织行为学》中将心理契约定义为：“在任一组织中，每一成员与该组织的各种管理者之间及其他人之间总是有一套非成文的期望在起作用。
”4.美国著名组织行为学家、卡内基梅隆大学商学院教授丹尼丝·卢梭在《组织中心理的与隐含的契约》一文中提出，心理契约实质上是当事人（主要是雇员）的一种主观信念，是一个在交往实践中逐步建构的过程。
5.【心理契约】【1501、1801、1910名】是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
6.心理契约与劳动合同的关系联系：劳动合同签订是心理契约产生的前提与基础，没有劳动合同，也就无所谓心理契约。
区别：（1）劳动合同是外显的，心理契约具有内隐性；（2）劳动合同是客观的，心理契约是主观的；（3）劳动合同简单枯燥，心理契约复杂而丰富；（4）劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性。
7.劳动合同中标明的内容一般有：企业和员工当事人双方的基本情况、聘任合同的期限、被聘员工的工作内容或岗位职责、劳动报酬及其他福利待遇、合同的变更条件、违约责任等。
8.心理契约是丰富的。
对员工方面来说，到企业工作，除了获取经济报酬之外，还有组织的认同、群体的归属感、人格上受到尊重与信任、工作得到认可、获得荣誉赞扬、个人成长的可能、自我价值与理想追求的实现等，这些内容不可能在劳动合同中详细写出，但恰恰又是大部分员工都有的正常期盼。
《社会学概论》期末复习资料(第四章组织与管理)
《社会学概论》期末复习资料（第四章组织与管理）第四章组织与管理第一节组织概述一、组织的含义与构成要素（一）、组织的含义广义的组织；指人们从事共同活动的所有群体形式，包括家庭、家族、秘密团体、政府、军队、学校等狭义的组织：是相对于初级群体的次级组织形式。
指的是人们为了实现特定的目标而有意识地组合起来地社会群体。
如政府、企业、学校、意愿、银行、社会团体等（二）、组织的构成要素通过一定的手段加入的成员目标认同；明确权利义务；明确组织边界；强化归属感明确的目标规范性章程权威的领导体系一定的物质基础二、组织类型与特征（一）、组织类型1、功能和目标为基础的分类（以帕森斯为代表）经济生产组织：把经济利益放在首位的组织，如实业公司政治目标组织：形成和部署社会权利的组织，如政府机关整合组织：调节冲突的组织，减缓社会冲突、进行社会控制，如法庭和法律职业实体模式维持组织：具有文化、教育功能的组织，教化社会成员认同社会文化、维持原有的制度和模式。
如学校、教会2、根据组织中的权威性质对成员的控制方式（艾森奥尼）强制性组织：建立在暴力基础上，以强迫手段使成员服从，以强制的手段控制其成员，如监狱、精神病院、军队功利性组织：通过金钱和物质报酬对成员进行控制的组织，如工商业企业（经济利益工具）规范性组织：用规范对成员进行控制的组织，通过规范内化实现对成员的控制，如宗教组织3、从组织运行的受惠者角度进行分类（以布劳为代表）互利组织：以组织成员的互惠为目的，如工会、政党、俱乐部服务组织：以向顾客和社会中该类组织直接相关的人提供专业性、良好的服务的组织。
如医院、学校社工机构、律所等经营性组织：盈利性组织，如公司、银行等公益组织：以一般公众为受益对象的组织，如政府机构、邮局等（拓展）以组织所使用的技术为基础的分类：长链组织（流水线；工序等）；媒介组织；集约组织以组织的规模为基础的分类：小型组织；中型组织和大型组织（如医院、企业等所有组织）以组织内部关系为基础的分类正式组织；非正式组织（是否有正式的分工）（二）、组织的特征与初级群体相比，组织有如下特点：特定和明确的组织目标非情感关系规范的互动形式复杂的组织结构：规章制度；分工成员资格可替代性强三、组织与现代社会（一）组织是现代社会的基本结构要素现代社会组织的特点（表现）：组织大规模出现，且结构复杂化、多样化社会分工发达，组织之间的相互依存形成了负责的组织体系（二）现代组织的发展组织规模不断扩大，组织规则日益正规化和复杂化政府、企业、社会组织间关系重构第二节组织结构与组织体系一、组织目标与组织结构（一）、组织目标1、组织目标的含义组织目标：时每个组织都必须通过自身的活动去达到的某种有待实现的未来状态组织目标是组织开展活动的依据和动力，代表一个组织的未来和发展方向一般应遵循的原则包括:互惠原则、评估原则、选择原则测定组织目标实现程度及绩效的标准包括:有效性、效率、人文关怀、人道主义2、组织目标的类别主要目标和次要目标长期目标和次要目标平衡性目标和改进性目标（适应环境还是改进、提高效率）外向目标和内向目标满足其他组织的要求vs满足成员和部门的要求3、组织目标的功能组织目标是组织存在的合法化依据（实现人们期望的某种功能，满足人们需要）组织目标为组织参与者之间的分工合作提供了基础组织目标是衡量组织成员和组织活动的有效标尺组织目标是不同性质的组织相互区别的标准（二）组织结构1、组织结构的含义组织结构是指组织成员及各构成部分在组织运行过程中确立的、比较稳定的相互关系形式、包括组织构造体系、权利关系体系、内部沟通网络以及职位系列2、组织结构的类型在一个多世纪的时间中，组织结构经历了直线型、职能型、直线——职能型、事业部型、矩阵型、网络型等演变直线型组织权力集中、责任分明、命令统一、控制严密、信息交流少。
工会与员工代表管理规定
工会与员工代表管理规定第一章总则第一条目的和任务1.为了加强企业内部员工之间的沟通和协调，促进劳资双方的合作，建立和谐稳定的劳动关系，订立本规定。
2.本规定旨在规范工会和员工代表的组织和行为，保障员工的合法权益，与企业管理者紧密合作，共同推动企业发展。
第二条适用范围1.本规定适用于本企业全部职工以及工会组织和员工代表。
2.工会是由职工自己乐意加入的工人、农民、知识分子和其他社会成员构成的群众组织，以维护职工合法权益、增长劳动关系和促进社会和谐为宗旨。
3.员工代表是由职工选举产生的，代表职工参加企业管理和决策的法定代表。
第三条原则和基本要求1.遵从合法、自己乐意、平等、有序的原则。
2.开展协商、商酌等沟通方式，促进工会与企业管理者之间良好的合作关系。
3.充分发挥工会组织和员工代表的作用，参加企业发展和管理决策。
4.维护员工的合法权益，促进员工与企业的共同发展。
5.保护企业的合法权益，维护企业的稳定和长期发展。
第二章工会的组织和权益第四条工会的组织架构1.公司设立工会委员会，由公司选派工会主席和工会委员构成。
2.工会委员会负责组织、管理和协调本企业的工会工作，代表职工与企业管理者协商讨事等。
3.工会委员会由工会主席领导，每届任期为三年。
4.工会委员会依据需要可以设立工会分支机构，分工合作，提升工会服务质量。
第五条工会的权益1.工会享有与职工相关的合法权益，包含但不限于：劳动保护、薪资待遇、工作条件、职工福利、职业培训等。
2.工会有权收集、保管和维护职工的个人信息，为职工供应必需的服务和咨询。
3.工会有权监督和检查企业是否依照法律法规和劳动合同的规定履行职责，并向企业管理者提出改进建议。
4.工会依据需要可以与企业管理者协商签订相关协议和协议，推动企业的健康发展。
第三章员工代表的选举和权益第六条员工代表的选举1.员工代表由职工自行选举产生，选举程序公开透亮、公正公平。
2.员工代表应当具备代表广阔职工利益的本领和素养，代表职工参加企业管理和决策。
人力资源管理电子书
人力资源管理电子书第一章：引言1.1 什么是人力资源管理人力资源管理（Human Resource Management，简称HRM）是指企业或组织利用人力资源，通过招聘、培养、考核、激励等手段，提高员工的绩效和工作效率，从而实现组织的战略目标的一门管理学科。
1.2 人力资源管理的重要性人力资源是企业最重要的资本之一，能有效地管理人力资源，能够为企业带来以下好处： - 提高员工效能和工作满意度- 促进员工发展和个人成长 - 创造积极的工作环境和企业文化 - 实现企业的战略目标和发展战略第二章：招聘与选拔2.1 招聘的重要性招聘是获得并吸引合适的候选人加入企业的过程。
一个有效的招聘过程能够为企业带来以下好处： - 增加企业的竞争力和市场地位 - 提高员工质量和绩效 - 塑造积极的企业形象和品牌2.2 招聘的步骤和方法招聘过程包括以下步骤： 1. 确定招聘需求和岗位要求 2. 制定招聘计划和预算 3. 发布招聘广告和招聘渠道选择 4. 筛选简历和面试候选人 5. 进行背景调查和参考检查 6. 确定最终候选人并发出录用通知 7. 完成新员工入职手续和培训2.3 选拔的方法和工具选拔是评估和选择合适候选人的过程。
常用的选拔方法和工具包括： - 面试 - 能力测试 - 背景调查 - 绩效评估 - 评估中心第三章：培训与发展3.1 培训与发展的重要性培训与发展是指通过教育、培训和发展计划来提升员工的知识、技能和能力，以适应组织的变化和发展的需要。
3.2 培训与发展的步骤和方法培训与发展的步骤包括以下： 1. 确定培训需求和目标 2. 设计培训计划和内容 3. 实施培训活动 4. 评估培训效果和成果常用的培训方法包括： - 班内培训 - 外部培训 - 在职培训 - 轮岗培训3.3 发展计划和晋升路径为员工制定发展计划和晋升路径可以激励员工积极发展和提升绩效。
发展计划可以包括以下方面： - 职业规划和目标设定 - 培训和学习机会 - 职业导师和辅导员 - 持续反馈和评估第四章：绩效管理4.1 绩效管理的定义和目标绩效管理是指评估和管理员工的工作表现和绩效，以达到组织的目标和使员工发挥出最佳水平。
管理学第4章ppt课件
案例
A公司是沿海地区某市一家电缆制造公司， 有员工2500人，公司效益一般。今年该市要 进行大规模电力系统改造，需要大量电缆。 该公司拿到了市政府的这笔大额订单，生产 一下子就红火起来。
小杨是公司质量中心从外省新招进来的大学 生,和所有到沿海来闯荡的年轻人一样, 小杨 对未来充满了信心， 决定干出一番事业来。 由于生产任务繁忙,原定于3天的新员工入职 培训压缩为1天。
激发内部矛盾；
鼓舞士气，
晋升人员建立领
更快适应工作， 导威信困难；
降低招聘和培训 成本；
近亲繁殖造成思 维定势；
2.5 员工培训
（1）定义：给新雇员或现有雇员传授其完成 本职工作所需要的基本技能的过程
（2）分类 按培训对象 －新员工和在职员工培训 按培训内容 －知识性、技能性和态度性培训
（2）招聘的程序
前提：人力资源规划、职位说明书与任 职资格说明书。
招募：招聘计划的制定与审批，招聘信 息发布，应聘者申请等
选拔：资格审查、初选、面试、测评、 体检、背景调查等
录用：初始安置、试用、正式录用 评估：招聘活动的效益与录用人员质量
评估
讨论：内部招聘的优缺点？
优点
缺点
准确率高，
其他组织结构--网络结构
核心技术、部件 的制造能力
研究开发
广告代理商
管理群体
国外的工厂
拿佣金的 销售代表
2 人力资源管理HRM
2.1 人力资源管理含义 （1）HRM的内容 量的管理，就是人力和物力匹配。 质的管理，指人的心理和行为的管
理。
（2）人力资源管理的分析框架
一个基础－工作分析 两大系统：
－选人系统（人员规划、人员招聘） －用人系统（培训、考核、薪酬）
管理学原理 第4章 组织管理
10-28
1972年起任GE董事长的
雷金纳德· 琼斯于1978年 再次改组了公司的体制， 实行“执行部制”，也 就是“超事业部制”。 这种体制就是在各个事 业部上再建立一些“超 事业部”，来统辖和协 调各事业部的活动，也 就是在事业部的上面又 多了一级管理。
在改组后的体制中，董 事长琼斯和两名副董事 长组成最高领导机构执 行局，专管长期战略计 划，负责和政府打交道， 以及研究税制等问题。 执行局下面设5个“执 行部”，每个执行部由 一名副总裁负责。执行 部下共设有9个总部， 50个事业部，49个战略 事业单位。
职能制由泰勒的职能工长制 演变而来。泰勒主张经理下 面设不 车间主任
职能制按专业分工设置职能 部门并授予相应的职权。 车间主任 优点：专业分工 缺点：多头领导；横向协调 差
25
3.直线职能制
直线职能制组织结构示意图
直线职能制在我国应用较为 广泛，主要适用于环境变化 及业务活动并不复杂的中小 企业。
第四章 组织管理
1
组织结构及其影响因素 组织设计的程序和原则
学习重点
职能设计、部门设计、职权设 计、人员配备
组织变革的动力和阻力
非正式组织的作用和管理策略 运用所学理论模拟组建公司
技能要求
判断组织结构的具体类型，绘制组 织结构图 掌握组织变革的趋势
10-2
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
组织结构 组织设计 组织变革 组织创新 非正式组织
10-22
香港城市大学创意媒体学院助理教授魏时煜认为，香港 是一个中西文化汇聚的国际都市，而迪斯尼文化本身的多 元性更加强了它对本土文化的适应性。随着时间的推移， 文化的融合应从“叉烧汉堡包”式的简单结合向纵深发展， 汲取更多本土文化的精髓，整合更丰富的本土资源。 也许将来有一天，迪斯尼乐园里会诞生“西游记世界”， 孙猴子和米老鼠共舞。中国的小朋友会在这里看到他们喜 爱的孙悟空和猪八戒。”
员工关系相关规章制度内容
员工关系相关规章制度内容第一章总则第一条为了加强企业内部管理，规范员工行为，营造和谐的员工关系，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于全体员工，所有员工应严格遵守。
第三条本规章制度的解释权归企业管理层所有。
第二章员工的权利和义务第四条员工有权享受劳动合同规定的各项权益，包括工资报酬、劳动保护等。
第五条员工应遵守国家法律法规和企业规章制度，听从企业管理层的指挥。
第六条员工有义务保守企业的商业秘密，不得泄露给外部人员。
第七条员工在工作中应严格遵守操作规程，确保工作质量和安全。
第八条员工应尊重同事，如实合理批评他人，不得进行人身攻击或侮辱。
第三章员工的激励和奖惩第九条企业将根据员工的工作表现给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、表扬信等。
第十条企业将对员工的不良行为进行惩罚，包括但不限于警告、罚款、停职等。
第十一条员工对于奖惩应当认真接受，不得有异议或怠工。
第四章员工的培训与发展第十二条企业将为员工提供必要的培训，增强员工的专业技能和管理能力。
第十三条员工应积极参加培训活动，提升自身的综合素质。
第十四条企业将根据员工的表现和发展潜力进行晋升和提拔。
第五章员工的内部沟通和团队合作第十五条员工应主动向领导汇报工作进展和困难，遇到问题及时寻求帮助。
第十六条员工应与同事和睦相处，积极配合，保持良好的团队合作氛围。
第十七条员工可以通过企业内部的沟通渠道反映问题和建议，企业将认真处理。
第六章员工的福利和关怀第十八条企业将为员工提供必要的福利，包括但不限于社会保险、节日福利、员工旅游等。
第十九条企业将关注员工的生活质量，提供必要的关怀和援助。
第二十条员工有权享受合法的休假和调休安排。
第七章纪律管理和申诉处理第二十一条员工应当遵守企业的纪律规定，不得违反规章制度。
第二十二条员工如对企业的决策或处理意见不满，应当按规定程序提出申诉。
第二十三条企业将对员工的申诉进行认真调查和处理，确保公平公正。
第八章附则第二十四条本规章制度自发布之日起生效，如有修改或补充，由企业管理层负责。
管理方案员工关系
管理方案员工关系员工关系是指企业与员工之间的互动、沟通和合作的关系。
一个良好的员工关系可以提高员工的工作满意度和工作效率，促进企业的发展。
而管理方案则是指为解决员工关系问题而采取的具体措施和方法。
本文将从以下几个方面介绍如何有效管理员工关系。
一、建立开放的沟通渠道沟通是保持良好员工关系的关键。
企业应该建立多种沟通渠道，包括个人面谈、团队会议、员工调查等，以让员工有多种表达意见的方式。
同时，管理层应该保持开放的心态，尊重并接纳员工的意见和反馈。
定期组织团队会议，及时传递公司动态，解答员工疑问，加强员工对公司决策的理解与支持。
二、注重员工培训与发展员工的个人成长和发展是员工关系管理的核心。
企业应该制定全面的培训计划，为员工提供专业技能、个人素质以及领导力等方面的培训机会。
同时，为员工提供广阔的职业发展空间，借助内部晋升机制，激励员工保持积极的职业发展态度。
三、建立公正的绩效评估体系一个公正的绩效评估体系是维护员工关系的重要手段。
企业应该建立客观、公正、透明的绩效评估标准，以避免人为的主观因素对员工评价的影响。
定期对员工进行绩效评估，及时对员工的表现进行反馈、指导和奖励，激励员工在工作中积极进取，促进员工个人发展和企业整体业绩的提升。
四、保障员工权益关心员工的权益是维系员工关系的基础。
企业应该制定合理的薪酬制度，公平地进行薪资分配，并为员工提供具有竞争力的福利待遇。
此外，企业还应该关注员工的工作环境和工作条件，提供良好的工作条件和人性化的管理政策，关注员工的身心健康。
五、建立团队合作氛围良好的团队合作氛围可以凝聚员工的共同目标和价值观，增强员工的归属感和凝聚力。
企业应该注重团队建设，通过组织团建活动、开展团队培训等方式，增强员工之间的相互信任和协作意识，促进员工之间的良好互动。
六、及时解决员工关系问题员工关系问题是不可避免的，企业应该以开放的心态对待各种问题的出现。
当出现员工关系问题时，及时采取措施，倾听员工的意见，了解问题的根源，并积极寻找解决的办法。
第四章-几种常见的对象型公共关系
美国埃克森美孚石油公司的社区公关
1.资金援助计划
（1）与美国剧场和公共广播电台合作，把公众 喜爱的地方戏剧改编成电视剧。 （2）补助新世界交响乐团。 （3）资助霍丹夜祭文化活动。 （4）资助哈雷姆预备学校。
（5）资助大学生参与社区服务。
2. 员工义务劳动的活动计划
公司通过广泛征集员工意见，将那些愿意参与义 务劳动的员工组织起来，为社区提供义务性的服务。 内容主要有以下7项： （1）生活辅导； （2）顾问工作； （3）护理活动； （4）个别指导； （5）成人教育； （6）环境保护活动； （7）运动的教练。
七、中间商关系
中间商不仅是企业产品的重要消费者，而且是 企业与消费者之间的重要中介。 处理中间商关系的要点： 提高企业的吸引力 为中间商提高便利和服务（技术、销售、管理。售后和广告） 促进了解，加深友谊（期刊、小册子、年度报告、直接接触、
产品展览）
八、名流关系
名流公众指那些对公众舆论和社会生活具有较
公关目标
提高中国员工对企业经营准则的知晓度。
增强中国员工对企业经营准则内容、意义及与 个人工作相关性的理解。 加深中国员工对企业经营准则的认可度和接受 度。
思考：
如果你是英美烟草公司公关部负责人，你打算 如何开展本次活动？
导入阶段（一个月）
沟通思路：
暂不切入《企业经营准则》这一传播主题，而是 抛出“长城是怎样建成的”的主题，设置传播悬念。
王卫后面的年轻小伙，就是被打 的顺丰快递员
案例：谷歌不仅会以优厚薪酬招募顶尖人才，还在
办公园区内为员工提供免费食物、 按摩服务、健身
娱乐设施等福利。
员工关系管理第四章课后思考题答案
员工关系管理第四章课后思考题答案1、员工关系是（）在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
[单选题] *A、劳动关系B、劳资关系C、社会关系(正确答案)D、劳工关系答案解析：社会关系2、在诸多政策环境下，（）对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
[单选题] *A、就业政策(正确答案)B、经济政策C、福利政策D、法律政策答案解析：就业政策3、劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中的基础环节是（）。
[单选题] *A、规范化管理B、安排与指导C、支付相应薪酬D、信息的传递与交流(正确答案)答案解析：信息的传递与交流4、《劳动合同法》规定：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）。
[单选题] *A、1个月B、2个月(正确答案)C、3个月D、6个月答案解析：2个月5、集体合同订立后，应报送（）。
[单选题] *A、劳动行政部门(正确答案)B、劳动法律部门C、劳动司法部门D、劳动监察部门答案解析：劳动行政部门6、以下哪个不是沟通的三个层次（）。
[单选题] *A、技术层次B、行为层次(正确答案)C、心理层次D、管理层次答案解析：行为层次7、（）是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利。
[单选题] *A、信息选择B、信息传递C、信息过滤(正确答案)D、信息分享答案解析：信息过滤8、（）是“心理契约之父”。
[单选题] *A、阿吉里斯B、莱文森(正确答案)C、施恩D、卢梭答案解析：莱文森9、用于衡量员工在企业中心理状态的概念，不包括（）。
[单选题] *A、工作满意度B、工作参与C、组织承诺D、凝聚力(正确答案)答案解析：凝聚力10、最常见的员工满意度调查方式是（）。
[单选题] *A、工作描述指数法(正确答案)B、明尼苏达工作满意度调查表C、彼得需求满意调查表D、工作分析法答案解析：工作描述指数法11、按照冲突的（）可分为部门之间、上下级之间和员工之间的冲突。
第4章_组织
第 4节
几种常见的组织结构形式
一、 直线制结构
特点：命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一
元化管理。 优点：决策迅速，责任明确，指挥灵活，管理费用低。 缺点：缺少专业分工，过于集权，领导负担较重。 适用：规模较小、任务比较单一、人员较少的组织。 以制造业企业为例，直线制组织的结构如下图所示。
管理学（第三版）
第 3节
组织中的职权关系
一、集权与分权
３. 适度的集权与分权：平衡
（ 1）集权和分权的优缺点比较：
• 集权的好处：便于从整个组织目标出发处理问题，避免局部利 益行为；可使组织的有限资源得到更有效地利用，并有助于确 保组织政策和行动的一致性，提高组织的控制力。 • 集权的弊端：过分集权可能降低决策的质量和速度，影响组织 的应变能力，并容易挫伤低层人员的积极性和主动性，同时高 层管理者也难以集中精力处理重大的问题。 • 分权程度的提高虽然可以克服集权的弊端，但相应地也丧失了 集权的好处。
厂长
车间 班组 班组 班组 班组 车间 班组 班组 班组 车间 班组 班组
第 4节
几种常见的组织结构形式
二、职能制结构
特点：组织中设置若干职能专门化的机构，这些职能机构在自己的职责范围
内，都有权向下发布命令和指示。 优点：能够充分发挥职能机构的专业管理作用，并使直线经理人员摆脱琐碎 的经济技术分析工作。 缺陷：多头领导，极大地违背了统一指挥原则。 适用：任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各项管理工作需要具有 专门知识的企业管理组织。
员工关系维护与处理管理制度
员工关系维护与处理管理制度第一章总则第一条目的和依据为了营造和谐、稳定的工作环境，加强企业与员工之间的沟通和合作，维护良好的员工关系，促进员工的工作乐观性和创造力，依据相关法律法规和公司内部管理规定，订立本规章制度。
第二条适用范围本制度适用于全体员工，包含正式员工、临时员工以及劳动合同工。
第三条原则员工关系维护与处理工作应坚持公正、公平、公开原则，敬重员工的权益，依法保护员工的合法权益，保证员工和企业的共同利益。
第二章员工关系维护第四条人力资源部职责人力资源部负责员工关系的维护工作，包含但不限于以下职责： 1. 订立员工关系维护方案，健全制度机制； 2. 组织开展员工满意度调查，研究解决员工关系问题； 3. 加强员工培训和沟通，提高员工工作质量和满意度； 4. 帮助解决员工纠纷，维护企业和员工的合法权益。
第五条沟通沟通机制为了促进员工与企业之间的沟通沟通，建立良好的工作氛围，以下措施将予以实施： 1. 定期组织员工大会，向员工通报公司最新动态和紧要事项； 2. 设立看法箱，鼓舞员工提出看法和建议，及时回复；3. 建立员工倾述平台，鼓舞员工进行心理压力的宣泄与释放；4. 设置员工代表，代表员工参加企业决策和管理。
第六条奖惩机制为了激励和表扬优秀员工，推动员工个人和团队的进步，以下措施将予以实施： 1. 设立员工嘉奖制度，包含年度优秀员工、优秀团队等嘉奖； 2. 建立员工培训晋升机制，供应发展机会和平台； 3. 加强职业道德、行为规范的培训和引导； 4. 建立失职员工追责机制，对违规行为进行纪律处分。
第三章员工关系处理第七条问题解决渠道员工若遇到工作问题或有其他需求，可以按以下渠道进行反映和解决： 1. 直接向所属部门负责人反映； 2. 向人力资源部门提出申诉或投诉； 3. 向员工代表反映； 4. 向企业建议箱提出看法和建议。
第八条纠纷处理机制当员工发生纠纷或争议时，应按以下程序进行处理： 1. 双方当事人应首先进行自己乐意协商和调解，尽力达成全都； 2. 如协商无果，双方可向人力资源部门申请调解； 3. 人力资源部门将组织相关方参加调解，并尽力促使双方达成和解； 4. 假如调解无果，可依法向劳动争议仲裁机构申请仲裁。
员工关系管理制度、薪酬管理制度
员工关系管理制度第一章总则第一条总述为规范员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。
第二条目的与意义员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。
融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。
第三条适用范围公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。
第二章员工关系管理基本内容第四条员工关系管理作为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。
员工关系管理的内容至少应包括：（1）劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理；（2）员工活动管理：员工活动的组织与协调；（3）内部沟通管理：员工成长沟通、家属沟通、员工申诉等，及各种沟通渠道；（4）员工离职管理：相关流程、离职面谈、离职原因分析等；（5）员工关怀管理：重大事件时的慰问、节假日时的祝福；心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅导，或开设心理类培训课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。
第五条员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力资源部员工关系专员。
第六条员工关系每期所做的满意度调查，作为各部门改进管理的依据，以后还可作为公司绩效考核的指标之一。
第三章劳动合同管理第七条劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。
第八条所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。
合同期一般员工为两年，管理层员工为三年。
第九条调动人员在办理调动手续时，调出公司负责收回原劳动合同，调入公司负责签订新的劳动合同。
第十条人力资源部在员工劳动合同期满前1个月通知员工本人及用人部门领导由双方协商是否续聘，并将结果及时通知人力资源部。
自考“公共关系”（专）复习笔记第四章
第四章公共关系的组织与⼈员 第⼀节公共关系的组织机构 ⼀、组织内设的公共关系职能部门 （⼀）公关机构在组织中的性质和地位 1.公共关系的组织机关是专门执⾏公关任务、公关功能的⾏为主体，是公共关系⼯作的专业机构，包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独⽴的公关社团组织。
2.公关机构的性质，从⼯作性质上看，公共关系的职能是成本沟通性的，组织的传播活动职能化是现代信息社会的⼀个特点：信息传播机构⽇益成为组织经营管理的专业⼿段。
3.公关部门的地位，从管理作⽤上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演⼀种“边缘”、“中介”的⾓⾊。
4.公关部门在组内部管理的地位，公关部门介于⾼层决策中⼼与各个执⾏部门之间，介于各管理、执⾏部门与基层⼈员之间。
5.公关部门在企业经营中的地位，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。
（⼆）组织内设公关机构的名称和形式 1.公关机构的名称有：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与⼴告部等，政府更多使⽤“公共信息”，“传播”、“公共事务”等名称，我国政府中的“新闻办”、“信访局”、“联络处”、“交际处”、“对外宣传处”也是公关性质的职能机构。
2.我国公关的形式：许多组织的公关职能分散在其他职能部门“各⾃为政”、“各⾃为战”。
（三）组织内设公关机构的模式 1.部门⾪属型 <1>归属于销售部门，将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系和顾客关系，⽽容易忽视其他关系的公众对象。
<2>归属于⼴告或宣传部门，归属于公共关系的宣传职能，容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系⽅⾯的职能。
<3>归属于联络接待部门，贬低了公共关系在组织中的地位 <4>归属于办公室。
2.部门并列型，即公关机构与组织的其他职能部门并⾏排列，反映了公关业务在组织中的对⽴性和重要性，其传播业务也⽐较完整，但只有较⼤型的组织才需要这样来设置公关机构。
第4章-组织内部公共关系
第4章组织内部公共关系内部公共关系是一个社会组织开展外部公共关系活动的基础，外部公共关系是内部公共关系的延伸。
只有“内求团结",才能“外求发展”，因此,社会组织应首先搞好内部公共关系工作。
这就要掌握内部公共关系的类型、特点、目的与艺术。
第一节内部公共关系的类型与特点一个组织的内部公共关系包括多种类型，在具体的公关活动中也具有与外部公关活动所不同的特点。
一、内部公共关系的类型内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。
由于内部公共关系的主要对象即内部公众主要是由员工与股东构成，因此，内部公共关系主要是指员工关系和股东关系。
1．员工关系组织内部的员工包括该组织所拥有的全体成员.员工关系是社会组织在管理过程中形成的内在人事关系，其中包括组织机构里上下级之间的关系;各个职能部门、科室、班组之间的关系；内部员工相互之间的个体与群体关系。
通过协调员工关系，培养员工的认同感和归属感,不断增强组织的向心力和凝聚力，是内部公共关系的主要目标。
员工是组织的主体,是组织形象的设计师和塑造者。
只有充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，获得员工的真诚理解和精诚合作，才能为树立和维护组织的良好形象奠定基础。
美国著名公共关系专家享得利·拉尔特曾经明确指出：公共关系90％靠自己做,10％才靠宣传。
在欧美各国，专家们曾给公共关系下了这样通俗的定义：“PR=do good（做好)+tell them（告诉人们)。
”由此可见，现代公共关系首先是要求组织把自身的工作做好，然后才是对外进行传播沟通。
20世纪90年代，美国饭店管理业的六大明星之一袁传明的经营哲学是“员工第一”。
他认为：优质服务和产品是饭店成功的要素,而服务和产品是由员工提供的，因此，员工才是饭店最宝贵的财富。
只有把员工放在第一位,尊重他们的劳动和尊严，使他们处处感受到自己“主人翁”的价值，认识到饭店的荣辱与他们的工作业绩息息相关，这样的饭店才能成为成功的饭店。
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二、态度改变的理论 凯尔曼的态度转变与形成三阶段论 1、服从阶段。表面上转变自己的观点和态度。 服从阶段。表面上转变自己的观点和态度。 2、同化阶段。自愿接受他人的观点、信念、态度与行为。 同化阶段。自愿接受他人的观点、信念、态度与行为。 3、内化阶段。真正从内心深处相信并接受他人的观点， 内化阶段。真正从内心深处相信并接受他人的观点， 从而彻底地转变了自己的态度。 从而彻底地转变了自己的态度。 三、改变态度的方法 （一）宣传法 （二）员工参与法 （三）群体影响法
（二）组织压力管理的途径 1、改变工作条件或对人员的重新安排。 改变工作条件或对人员的重新安排。 2、运用目标管理。 运用目标管理。 3、员工帮助计划 4、开展心理咨询。 开展心理咨询。
第三节
组织承诺与工作满意度
一、组织承诺 （一）组织承诺的概念 组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同， 组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且 希望保持组织成员身份的一种心态。 希望保持组织成员身份的一种心态。 组织承诺主要包括三个要素： 组织承诺主要包括三个要素： （1）情感承诺。 情感承诺。 （2）持续承诺。 持续承诺。 （3）规范承诺。 规的途径 1、预防策略。 预防策略。 （1）时间管理。 时间管理。 （2）扩展社会支持系统。 扩展社会支持系统。 （3）调整心态。 调整心态。 2、抗争策略。做事情的过程中，设法减轻消除压力源： 抗争策略。做事情的过程中，设法减轻消除压力源： （1）监视压力源和压力症状。 监视压力源和压力症状。 （2）集中资源积极应对压力。 集中资源积极应对压力。 （3）情绪疗法。要学会放松。 情绪疗法。要学会放松。
二、工作满意度
（一）工作满意度的概念 工作满意度是个体对其工作或工作经历的满意程度。 工作满意度是个体对其工作或工作经历的满意程度。 （二）影响员工工作满意度的因素 1、工作本身 2、公平的报酬 3、支持性的工作环境 4、融洽的同事关系 5、人格与工作的高度匹配
（三）提高员工工作满意度的方法 1、同员工一起设置目标。 同员工一起设置目标。 2、建立起公平的薪酬分配制度。 建立起公平的薪酬分配制度。 3、重视工作设计，丰富工作内容。 重视工作设计，丰富工作内容。 4、优化工作环境。 优化工作环境。 5、建立融洽的同事关系。 建立融洽的同事关系。 6、合理确定工作角色，做到人与事的有机匹配。 合理确定工作角色，做到人与事的有机匹配。
复习思考题
名词解释:1、态度 2、组织公民行为 3、工作满意度4、压 名词解释: 工作满意度4 力 5、组织承诺 简答题: 简答题:1、改变态度的方法是什么？2、压力源有哪几种？3、 改变态度的方法是什么？ 压力源有哪几种？ 个人压力管理的途径是什么？ 个人压力管理的途径是什么？4、组织压力管理的途径是什 么？5、影响组织承诺的主要因素有哪些？ 6、提高员工组 影响组织承诺的主要因素有哪些？ 织承诺度的措施是什么？ 织承诺度的措施是什么？ 论述题: 论述题:1、论述影响员工工作满意度的因素及提高员工工作 满意度的方法。 满意度的方法。 2、论述制约组织公民行为的因素及培育员工组织公民行为 的途径。 的途径。
二、制约组织公民行为的因素
1、公平认知 2、工作满意度 3、领导作风 4、人际关系 5、工作特征 6、个体特征
三、培育组织公民行为的途径
加强企业文化建设，凝聚人心。 1、加强企业文化建设，凝聚人心。 转变领导作风。 2、转变领导作风。 兑现承诺，对员工忠诚。 3、兑现承诺，对员工忠诚。 4、营造和谐的人际氛围。 营造和谐的人际氛围。 进行工作设计与再设计，注重内在激励。 5、进行工作设计与再设计，注重内在激励。 重视组织公平。 6、重视组织公平。
第四节
组织公民行为
一、组织公民行为的概念 组织公民行为(organizational 组织公民行为(organizational citizenship behavior) 组织公民行为是一种既非正式角色所强调， 组织公民行为是一种既非正式角色所强调，也不是合同 是一种既非正式角色所强调 契约所规定的， 契约所规定的，而是一系列有利于组织的角色外行为所 构成的行为。 构成的行为。 组织公民行为的内容很广泛，主要应包括：帮助行为、 组织公民行为的内容很广泛，主要应包括：帮助行为、 运动员精神、组织忠诚、组织遵从、个人首创、道德、 运动员精神、组织忠诚、组织遵从、个人首创、道德、 自我发展等方面
二、压力源
（一）工作压力源 引起工作压力的因素主要有： 引起工作压力的因素主要有： 1、工作特性。如工作超载、工作欠载、条件恶 工作特性。如工作超载、工作欠载、 劣等。 劣等。 员工角色。如角色冲突、角色模糊等。 2、员工角色。如角色冲突、角色模糊等。 3、事业发展。如晋升迟缓、缺乏工作安全感等。 事业发展。如晋升迟缓、缺乏工作安全感等。 人际关系。与上司、同事、下属关系紧张。 4、人际关系。与上司、同事、下属关系紧张。 工作与家庭的冲突。 5、工作与家庭的冲突。 组织变革。 6、组织变革。 （二）生活压力源 （三）社会压力源
第二节 工作压力
一、压力与工作压力的概念 压力是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情 压力是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情 绪与生理紧张反应。 绪与生理紧张反应。 工作压力是由于工作特征和个体特征交互作用的影响而 工作压力是由于工作特征和个体特征交互作用的影响而 使个体产生生理上和心理上的反应。 使个体产生生理上和心理上的反应。
第四章
员工与组织关系管理
第一节 工作态度 第二节 工作压力 第三节 组织承诺与工作满意度 第四节 组织公民行为
第一节
工作态度
一、态度与工作态度的内涵 态度是指人们对某一具体对象的评价和行为倾向。 态度是指人们对某一具体对象的评价和行为倾向。 是指人们对某一具体对象的评价和行为倾向 态度包括三种成分：认知、情感和行为意向。 态度包括三种成分：认知、情感和行为意向。其中认知 是情感的基础，情感是态度的核心， 是情感的基础，情感是态度的核心，而行为意向则决定 了态度的外在表现。 了态度的外在表现。 工作态度是人们对工作所持有的评价与行为倾向。 工作态度是人们对工作所持有的评价与行为倾向。 是人们对工作所持有的评价与行为倾向
（二）影响组织承诺的主要因素 个体特征。教育水平与组织承诺负相关； 1、个体特征。教育水平与组织承诺负相关；资历 与正相关。 与正相关。 工作特点。工作意义、自主权、 2、工作特点。工作意义、自主权、技能多样化等 与组织承诺正相关。 与组织承诺正相关。 工作经历。 3、工作经历。个人重要角色与组织承诺正相关 角色状况。 4、角色状况。 （三）提高员工组织承诺度的管理措施 组织要关心和厚待员工。 1、组织要关心和厚待员工。 做好员工职业生涯管理。 2、做好员工职业生涯管理。 实行信任管理。 3、实行信任管理。 开展组织承诺调查。 4、开展组织承诺调查。