DCC协议培训
DCC培训 (商户)
DCC 流程
A) 境外持卡人以外卡结帐
B) 终端显示 ‘Local currency’, ‘Fx rate’ & ‘Transaction currency’
CARDMEMBER SIGNATURE
DCC所支持的卡种与币种 DCC所支持的卡种与币种
• DCC服务目前提供20种货 币转换。 • 终端机会自动为持卡人 的信用卡选择适当的货 币。 • 接受的卡种只限于维萨 卡和万事达卡。美国运 通卡（AMEX）、大来卡 （Diners）和JCB卡，仍 然只限以人民币处理。
• 使用DCC系统，暂时不支持小费调整交易。
DCC的优点----商户 DCC的优点----商户 的优点---• 对商户而言，DCC服务提供 了一种更准确的汇率标价， 向国际客户群提供了增值服 务的同时，保留了一贯的结 算方式，即以本地货币与收 单进行清算。 • 综合管理信息系统可及时反 馈不同地区及国家客户群的 销售情况。
市场推广与支持
有效的宣傳和支持是成功執行 方案的 有效的宣傳和支持是成功執行DCC方案的关键 執行 方案 • 将协助商户推广DCC的使用 • 现场销售培训 • 销售点资料能帮助客户了解 DCC和增加选用次数 • 销售点资料 • 销售人员培训资料 • 市场推广工具 • 对外的市场协助 • 酒店网址资料, 等...
—— 酒店及零售行业的销售交易
• 持卡人做出选择后，终端将以选定的货币来完 成授权交易。 • 收到授权指示，POS终端将打印出收据。
DCC交易在POS终端机上的操作流程简介
—— 酒店的预授权完成交易
DCC文控培训(每页都是动态PPT哦)课件
改方法：将光标放在相应页最头端点击插入“分隔符”点击弹出对 话框中的“下一页”再点确认点击视图“页眉和页脚”->点击对话
版次编号由0~9表示,新制订/试行文件之编号以0表示,当某页内容 框中的“链接到前一个” 再把光标放在修改页的下一页最头端后 有更改时,该文件版次变更由 0升为1,文件有一半页数被更改时,需提 版次 升版本号， 重复上述步骤 -> 修订相应页面版次修改OK 如A→B 。
表单编号为宋体小四号 字体 置于表单左下角 当表单内容有变更时， 需升级版本号，如A→B
13
记录管制要求
销毁
借阅
统一每月 8号开放资料室存储资料 填写需及时、 真实、字迹清晰 记录按性质、类别、月份进行分类、 各表单原件由制定单位经部门经理 各部门的记录如到保存年限，或因其它 如因客户原因需借阅存储于资料室 存储前必须使用货仓部提供的统一纸 因笔误或计算错误要修改原数据， 储存 审核后，纸档与电子档同时送至DC 特殊情况需要销毁时，经部门经理审核后， 的资料，需到 DCC填写《资料借阅 箱，并在纸箱的左上角粘贴填写完整 需用斜杠划去，在上方修正后签名作证 用统一文件夹进行存放，以便查阅 C受控 由授权人执行销毁处理 记录表》，经 DCC确认后方可借阅 的《文件资料存档卡》 日期签注统一采用 保存期限按照根据产品特点、法规 表单试行一个月后，确认无变动后， 保存期依产品特点、法规要求决定 “日期 /月份.年份后两位数” 要求决定存放 可申请批量印刷
• 程序（作业）内容 • 参考文件
• 定义
• 权责
• 使用表单
5.1流程图
9
流程图编写要求
各项节点有选择或 决策结果，请用 （是、否）或「OK、 NG」文字来描述， 同一流程图要么全 用（是、否）；要 么全用「OK、NG」， 不可（是、否）与 「OK、NG」混合使 用
凯迪拉克DCC驻店辅导-客户转化
凯迪拉克DCC直销员口袋书客户转化CONTEN TS01 完美交接02 DCC到店成交环节技巧03 离店后跟进及二次邀约完美交接的重要性客户感受☐进店有陌生感☐沟通有障碍，重复表述☐对我的承诺没有兑现☐接待我的人对我不了解原因分析☐直销员从未和客户联系过☐直销员对客户的情况不了解，重复提问☐电销员电话承诺客户的事情没有传达给直销员☐没有细致的客户交接流程隐性危险☐服务人员表里不一☐店面不重视我的反馈☐店面不诚信☐店面管理有问题标准版中由电销员邀约的情况如果没有完美交接，会使客户的进店感觉不好，从而发展为失去购买欲望，进而发展到对店面产生抗拒和抱怨，影响到店面的口碑第一步：做好电销员与直销员的交接做好交接关系到客户体验的顺畅！之前通话录音详细听取每一段录音，抓取客户特征和更多信息✓现有车型✓口音特征✓兴趣爱好✓职业背景✓购买用途✓车型颜色✓竞品比较✓售后服务✓是否有明确的购车时间✓预算级别✓贷款或全款客户交接表传达关键信息，交接签字减少客户的顿挫感！电销直销完美交接的连环七项✓客户的关键信息✓直销员第一印象交接要点：电销员在电话中铺垫，告知客户到店后将有专业的销售顾问全程讲解和陪同试驾电销员隆重介绍直销员，抬高价值，提升客户印象客户到店前电销员和直销员共同迎接客户到店后数据督查填写《来电流量管制表》，做好展厅客户和DCC客户的分流直销员在《客户到店信息交接表》上签字；并详细查看联系记录及内容由DCC主管分配直销员电销员整理完整的客户信息，填写《客户到店信息交接表》；导出客户通话记录及跟进内容电话铺垫表格使用详看记录分配销售分流准备共同迎接抬高身价第二步：做好前台接待与直销员的交接每日•对邀约到店客户，提前查看《客户到店信息交接表》•制作贵宾接待迎宾卡•甄别客户来店性质，合理安排展厅销售顾问、直销员接待•理清来店客户信息（首次到店与二次到店）•整理记录来店客户数据（展厅客流登记表）•负责展厅接待服务、广播等事宜每周/月•汇报展厅流量、客户到店数据、客户来源信息渠道等的统计与分析CONTEN TS01 完美交接02 DCC到店成交环节技巧03 离店后跟进及二次邀约DCC直销员成交关键点需求分析抗拒应对成交关键点尝试逼单客户购车的需求分析天窗、安全、儿童安全座椅扣等舒适配置“家庭”配置周围身边的亲戚、朋友都有车了，我出去没面子了，现在我也要去买辆车面子需求面子需求品牌、尺寸、排量等“面子”配置“面子”配置工作地方较远、接送客户、运送物品等工作需求工作需求品牌、动力、后备箱容积、后排空间等“工作”配置“工作”配置外出旅游、家里有小孩、老人、孕妇等家庭需求家庭需求常见客户抗拒点解析•我得考虑一下•不要联系我，有需要我会联系你•先看看，以后再考虑•我还没有完全准备好，三个月后再跟我联系吧，那时我就准备好了•对我来说动力不重要，关键钱不够•有钱但不想花在车上•自己做不了主•脑子里有更中意车型，但不告诉你•不喜欢或不信任我们的品牌与车型•价格太高哪些是客户的拖延？哪些是真正的拒绝？抗拒处理标准流程明确抗拒所在明确并中立化提供解决方案寻求认同处理心情处理事情•面对客户的拒绝，如果事前有准备就会心中有数，从容应对•如果没有，就可能惊慌失措。
DCC一级培训课程
5.1.3.3 文件与資料的回收 文件發行各相關單位時,應請收文單位于[文件分發/ 回收記錄表]簽名,若為變更版,則還應同時收回舊版 文件,且作相應的回收記錄. 5.1.4 文件与資料保存及銷毀: 文件与資料的保存及銷毀依[文件与資料管制程序]第 6.9條作業. 5.2 BOM制作与修改作業 5.2.1 BOM制作: 5.2.1.1當接到新產品,經确認需要建立BOM時,專案工 程師應整合客戶所來工程資料,确認是否符合建立BOM 的基本條件: a.客戶料號 b.零件品名 c.零件規格 d. AVL e.主 用料或替代料 f.制程別 g.零件位置 h.單位用量
部門代號 + 二階文件 + 流水號【本部門內文件排列
序號】
6.1.4三階文件編號原則：
A．工程指導書/品質工程圖/檢驗規范編號原則：
PE – MEI - XXXX
QE - CP - XXXX
PE +工程指導書+流水號
QE + 控制計划 + 流水號QE – SIP - XXXX
PE - BIOS - XXXX
QE + 檢驗規范 + 流水號
PE + 燒錄指導書+ 流水號
B．SOP之編號原則：
ENG – SOP – XXXX - X(XX)
IE + 作業指導書 + 流水號 + 作業指導書段類別
S-表示SMT段,P-表示PTH段, PA-表示包裝段,T-表示測 試段 ,M-表示加工房,A-表示組裝段或其它代表性質 C．零件位置圖編號原則：
DCC文控培训R课件
原材料规格 (MS)
程序文件
内外部文件区分
内部文件(PSE) 集团文件、材料规格等 客户文件、图纸、规格，如PEH 、STS、
PSPI等 参考资料：国际标准、技术规范等
文控工作流程
一. 新内部文件
新文件
完成
文件号
申请
DC
跟进
分发并 回收作废文件 相关部门
文控工作流程
部门指定的文件管理员应及时通知本部 门人员文件变更、发行情况，提醒相关 人员阅读文件。
记录的归档、索引、保存
记录的归档、索引、保存
记录：指目标性的证据、文件或资料。 重要性：这些记录可为质量/环境体系的有效运作，
已经检查、测试、满足规格要求，提供证据。 归档保存依据 《 记录控制程序》（C-QSP-006）
确保所有作废文件及时撤走，防止误用。
PSE文件结构
内部文件
管理手册 (C-QSM-001) (C-QSM-002)
程序文件 (General Specification)
作业指导书 受控表单
辅料规格 (IMS)
PSE受控文件
外部文件 (PEH, PEM, STS, PBE HK)
参考资料
图纸 (DRAWING)
记录应当做到字迹清晰，标识明确。 记录保存应当便于存取、查阅，具有可追溯
性，避免记录损坏、变质、遗失。
内部文件更改
当文件新订或需修订时，需将打印的 “文件更改通知”（DCN）提交DCC安 排评审
怎样制作DCN（DOCUMENT CHANGE
NOTICE）详细阅读C-QSP-004A《文件 更改控制程序》
文控基本知识
文件内部分发代码 例如：
SI-01；SII-01；SS-01 - 第一个代码“S”代表深圳柏狮
DCC基础知识介绍
制造业
DCC可以应用于制造业的自 动化生产线控制、机器人控 制等领域，提高生产效率和 产品质量。
城市管理
DCC可以应用于城市管理的 交通控制、公共安全监控等 领域，提高城市管理的智能 化和安全性。
02 DCC基础知识
dcc基础知识介绍
目录
• DCC简介 • DCC基础知识 • DCC模型的选择与购买 • DCC模型的搭建与调试 • DCC的未来发展与展望
01 DCC简介
DCC的定义
DCC的定义
DCC（数字控制中心）是一种基于数字技术的控制系统，用于 控制和监视工业生产过程中的各种设备和系统。它通过数字信 号和计算机网络实现对设备和系统的远程控制、监视、故障诊 断和管理等功能。源，通常采 用直流电源。
传感器
用于检测车辆的位置、速度等 状态信息，并将信息反馈给控 制器。
控制器
DCC系统的核心，负责控制和 协调整个系统的工作。
车辆
被控制的模型车辆，包括各种 类型的火车、汽车、船舶等。
控制器软件
用于编程和控制DCC系统的软 件。
DCC的通信协议
小品牌的DCC模型可能价格更便宜，但品质和细节可能不如大品牌。
DCC模型的购买建议
尽量选择知名品牌
知名品牌的DCC模型在品质、细节和售后服务等方面更有保障。
注意模型的品质和细节
购买DCC模型时，要注意模型的品质和细节，如车壳、车轮、转向 架等部分是否精细，是否有瑕疵等。
了解售后服务
购买DCC模型时，要了解售后服务的情况，如保修期限、退换货政 策等。
DCC在智慧城市建设中 扮演着重要的角色，能 够实现城市管理的智能
上海通用别克DCC综合管理培训2012海口
分析销售线索三个期存在问题的出处
以上问题靠加大管理密度能解决吗？ 以上问题靠重奖重罚能解决吗？ 以上问题靠给员工做思想工作能解决吗？
结论：组织的变革是一切业务变革的根本！
DCC成功的关键
u经销商建立独立、专业 的团队负责DCC的运作。
独立的团队
u总部建立专业运营 团队，导入运营机制， 通过培训、指导、监 督、考核等多种形式 帮助经销商获得功效。
3. 确认上月当日未成交客户是否认领，如选择转入DCC（OB），须签字 4. 双月当日未成交强制转出，转给OB
DCC各岗位的关键职责
DCC各岗位的关键职责
展厅数据督查岗位职责：
1.对本店下达来店客户总量及时、准确、完整的登记负有直接责任 2.对展厅到店客户进行首任接待 3.完成顾客到店渠道的甄别（首次、再次、IB、OB邀约） 4.对首次到店客户必须完成客户到店信息渠道的甄别（网络、广播、报纸等） 5.对每位首次到店的顾客、再次到店的顾客，必须进行准确的接待时长记录 6.对首次到店的客户，必须向客户说明：“尊敬的先生/女士，本店首次到店客户标准接待时长为40分钟 以上，如有任何不满，恳请您将宝贵意见反馈给我”之后，方可转接销售顾问或直销员。 7.对未达标接待时长客户，进行一对一调查，并将真实意见填写在来店顾客登记表上 8.每日组织销售部与市场部共同参加夕会 9.每日夕会前，完成销售顾问上月当日、双月当日未成交客户的信息统计 10.每日夕会前，完成直销员双月当日未成交客户的信息统计 11.督促销售顾问、直销员及时、完整填写顾客首次到店信息登记卡（登记卡内容：姓名、意向车型、采 购时间、是否金融、是否置换、现用车型、电话、邮寄地址、个人微博、email，其中前八项纳入留资率 考核，邮寄地址纳入首次接待考核）客户签字：一式三联，OB一联，展厅数据督查一联，财务一联 12.对于IB、OB邀约到店客户，及时制作欢迎牌，并陪同迎接 13.对于IB、OB邀约客户，拜请顾客在《到店确认单》签字后方可郑重引荐直销 14.每周、每月末完成到店客户总量、首次到店结构比、再次到店结构比、IB邀约结构比、OB邀约结构 比、首次到店顾客信息渠道结构比的统计分析（详见展厅数据督查日、周、月报表要求） 15.每月末完成销售顾问、直销员留资率、接待时长符合率、成交率的统计工作，并提交于市场经理、销 售经理、总经理及人资部门（详见人资信息呈报检核流程）
汽车4S店电网销(DCC)培训讲师十大排行榜
汽车4S店电网销（DCC）培训讲师十大排行榜第1名：田健深圳梵天集团联合创始人，现任深圳市梵天印象文化传媒有限公司COO，从事10年汽车互联网营销工作，曾经创立过深圳市众鑫电子商务有限公司，深圳车嘀嘀科技有限公司。
目前是汽车行业认证的4S店实战专家，经常被各大汽车厂家和一些汽车互联网公司邀请去讲课，目前主要帮助广汽丰田，一汽丰田，北京现代，一汽大众，一汽轿车等汽车厂家开发电网销(DCC)体系的课件并到店实战辅导.第2名：李易京国培信业投资咨询有限公司组成，是中关村互联网金融研究院发起单位之一，同时也是中国中小企业国际合作协会的常务理事单位、中国总会计师协会的理事单位，目前已经成为国内行业领先的小微金融与互联网金融领域的综合性平台型机构。
作为中关村高新技术企业，国培机构以商学培训、国培资讯为平台，以国培咨询和国培投资为助力，为客户提供包括咨询、资讯、资本和人才的组合服务。
累计服务全国各地企事业单位两万多家、从业人员近十万人。
第3名：赵并元毕业于武汉工程大学，毕业后分别从事过石油化工、精细化工行业研发、品质管理工作十几年。
在多个企业担任过质量经理、管理者代表。
具有丰富的企业品质管理经验。
在化工、机械、电子、汽车等行业成功辅导过上百家企业。
为企业建立体系及提升品质管理做出了突出贡献。
精通ISO9000/等体系认证咨询，熟悉多种行业质量管理、企业流程再造、生产计划与物料控制、供应商与顾客关系管理等现代质量管理方法在企业中的应用。
擅长全面质量管理（TQM）、7S现场管理、六西格玛管理、统计过程控制（SPC）、失效模式分析（FMEA）、测量系统分析等现代质量管理方法的应用。
第4名：李爱卫毕业于同济大学经管学院，有车载液晶显示器及模组研发经验，熟悉车载产品开发APQP管理，并长期担任APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC内部讲师。
熟悉ISO9001、、ISO14001、OHSAS18001、TS16949、QC080000、GJB9001B、保密资格、武器装备科研生产许可证等管理体系精益生产和5S管理，精通六西格玛绿带，持有广东省保密局颁发的保密工作岗位上岗资格证书。
DCC文控培训R(PPT30页)
二. 修订内部文件
修订文件 完成
DCC
起草人
OK
评审
NO 评审部门
分发并 回收作废文件
相关部门
文控工作流程
三. 外部文件
外部文件
DCC
分发并回收 作废文件
相关部门
OK 评审 修订
评审部门 NO
起草人
文件编码系统
一. 功能区分代码
-- S 代表冲压 -- P 代表电镀 -- C 代表支持中心
文件编码系统
文件编码系统
五. 表格编码系统
由部门代码和文件级别代码组成表单代码 例如: C-QSF-001 Rev.1 2001/01/01
表格号码在表格的右下角清晰的标注； C 功能区分代码，代表支持中心 。QS 部门代码 F 文件级别代码，表示四级文件表001（NNN）代表表单系列号，从
001到999 表格修订以Rev.表示，1，2，3….系列流水号 2001/01/01表示生效日期，2001年1月1日
文件编码系统
四. 文件代码：
由功能区代码、编制部门代码和文件级别代码 组成文件代码
文件编码系统
例如: C-QSP-001 版本 01 修订 0
C
功能区代码，代表支持中心
QS 部门代码
P
文件级别代码，指二级程序文件
001(“ NNN”) 代表文件系列号码, 从001到999.
版本号是从01到99的系列号码.
程序文件
原材料规格 (MS)
内外部文件区分
内部文件(PSE) 集团文件、材料规格等 客户文件、图纸、规格，如PEH 、STS、
PSPI等 参考资料：国际标准、技术规范等
文控工作流程
一. 新内部文件
DCC文件管理控制培训资料PPT
六. 记录控制程序
1. 记录的管理
品管部负责统一登记公司体系《质量环境体系记录一览表》， 各部门分别登记《部门受控文件记录一览表》。 部门若有记录表格需要增加、减少或修改时，经负责人批准 后，需同时提交新的记录表格到品管部备案并修订《质量环 境体系记录一览表》。 品管部对各部门记录进行不定期抽查，并填写《记录检查表》
相关说明
工作表单
文件编制表格 / / / / 《文件分发回收记录》 《文件更改申请通知 单》
关联部门 编制部门 分管领导 总经理 编制部门 DCC 企业办 知识产权
《文件/记录销毁申 请表》 《文件/记录销毁申 请表》 《文件分发回收记录》
《文件/记录销毁申 请表》
使用部门 DCC
3.1 文件使用部门当出现文件遗失时，可说明原因， 并提出申请； 3.2 企业办/知识产权部审核提交申请； 3.3根据申请重新发放文件，并做好发放登记；
C.认为本单位没有而盲目购买所造成的浪费；
D.计划变更而产生的浪费；
E.交货期延迟而产生的浪费。
寻找物料百态图
如何进行整顿？
彻底地进行整理 确定放置场所 规定摆放方法 进行标识
色线的含义有以下几种：
①黄线，它是属于那种可移动的设置，也是一种临时 的摆设； ②白线就是作业区； ③红线就是不良区跟不良品。
五. 文件控制程序
1. 掌握体系文件总体分类
方针、目标 手册 程序文件 作业指导书类文件 相关记录
手册、程序文件------由管代组织编写，经管理者代表审核，总经理批 准。 作业指导书类文件------由各部门负责编制本部门相关的管理或作业指 导文件，部门负责人审核，总经理批准。 技术研发部负责产品标准、岗位操作法、工艺作业指导书、检验计划 等技术文件的编制，部门负责人审核，副总经理批准。
DCC文件管理控制培训
DCC
3.2 企业办/知识产权部审核提交申请； 3.3根据申请重新发放文件，并做好发放登记；
《文件分发回收记录》
记录填写、整理、检索
记录:
记录是记载过程状态和过程结果的文件，是质量管理体系文件的一个重要组成部分.
所谓过程状态主要针对产品质量的形成过程和体系的运行过程，而过程结果则是指 体系运行效果和产品满足质量要求的程度。 根据记录的上述特性，记录在组织的质量管理体系中发挥着重要的作用。
年度质量目标 目标、指标及管理方案 年度培训计划 岗位职责要求 工程/工艺更改书 外部客户文件 年度内外审资料 年度管理评审
文件编号原则
第三级文件编码规则（公司级）
NO. 文件类型
公司代码
文件类别
1
企业标准
TP/OC
QB
2
技术文件
TP/OC
TC
3
管理文件
TP/OC
质量记录的作用 ：
A.质量记录是信息管理的重要内容。离开及时、真实的质量记录，信息管 理就没有实际义意。
B.质量记录是记载过程状态和过程结果的文件。 C.质量记录是一种客观证据，是一个组织质量保证的证实文件。 D.质量记录为采取预防措施和纠正措施提供了依据。 E.质量记录有利于产品标识和可追溯性。
寻找物料百态图
如何进行整顿？
彻底地进行整理 确定放置场所 规定摆放方法 进行标识
色线的含义有以下几种：
①黄线，它是属于那种可移动的设置，也是一种临时 的摆设；
②白线就是作业区； ③红线就是不良区跟不良品。
③绿色：料区、成品区
清扫（SEISO）：
将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的 状态；
dcc培训资料
临时修理
故障抢修
生产管理——供电系统生产模式简单介绍
供电公司生产管理类模式汇总表
专业、施工 线路 一号线 一号线北延伸 （含北北延伸） 二号线 供电运行 自主 自主 自主 生产管理类 触网检修 自主 自主 自主 供电检修 自主 自主 自主 线路 六号线 七号线 七号线北延伸 八号线一期 八号线二期 九号线一期 九号线二期 十号线 十号线支线 十一号线一期、二期 专业、施工 供电 运行 委外 自主 自主 委外 委外 自主 自主 自主 自主 委外 生产管理类 触网 检修 委外 自主 自主 委外 委外 自主 自主 自主 自主 委外 供电 检修 委外 自主 自主 自主 自主 自主 自主 自主 自主 委外
调度管理——维保公司调度体系介绍
三级：专业公司调度
专业公司调度是维保中心三级调度体系管理的一部分,实行24小时班制。 负责本单位设施设备日常运营状态管理、故障报修与处置协调管理、应急指 挥的协调管理、施工管理等，并对涉及跨专业的设施设备管理，及时与维保调度 互通信息，由维保调度统筹、协调，以保证全网络设施设备运行的平稳、有序。
调度管理——供电分公司生产调度故障管理
故障令号记录介绍
供电分公司生产调度命令符号含义
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 缩写 L C W Z Q G K H X R C L M U E 代表内容 临修 承修 委修 主变 牵引 降压 开关站 混合变 直流屏 远动 触网 电缆 迷流 UPS EPS 具体含义 由分公司自行维修且为主营专业设备维修 由上海地铁范围内部的其他专业公司维修 由分公司委外单位维修 主变电站设备 牵引变电站设备、包括回流等 包括降压设备、跟随变、中心变设备 电源接口变电站 混合变电站内部不含牵引、降压设备的其他设 备属于混合变范围 直流屏设备，包括直流屏、蓄电池、事故照明 屏、逆变器等 SCADA系统 柔性、刚性接触网 区间内、变电站内、电缆层、电缆沟、电缆通 道内的一切电力电缆 杂散电流收集系统、排流柜等 UPS设备 EPS设备 备注
dcc计划培训内容
dcc计划培训内容第一部分：导论1.1 DCC 计划简介1.2 培训目标和期望第二部分：领导力发展2.1 领导力的定义和重要性2.2 领导力素质和技能2.3 领导力发展计划2.4 案例分析和讨论第三部分：沟通技能3.1 沟通的定义和重要性3.2 有效沟通的原则3.3 沟通技巧和方法3.4 情景演练和模拟练习第四部分：团队建设4.1 团队的定义和特点4.2 高效团队的要素和特征4.3 团队合作和协作技巧4.4 团队建设案例分析第五部分：创新与问题解决5.1 创新思维的培养5.2 问题解决的方法和步骤5.3 创新案例分析和讨论5.4 问题解决实战演练第六部分：自我管理与职业规划6.1 自我认知和个人发展6.2 时间管理和目标设定6.3 职业规划和职业发展6.4 职业规划案例分析和讨论第七部分：跨文化交流与国际化视野7.1 跨文化交流的挑战和机遇7.2 跨文化沟通技巧7.3 国际化视野的培养7.4 跨文化案例分析和讨论第八部分：社会责任与可持续发展8.1 企业社会责任的内涵和实践8.2 可持续发展的概念和实现8.3 社会责任与可持续发展案例分析8.4 社会责任与可持续发展实践分享第九部分：综合案例分析与企业实践9.1 大型企业案例分析9.2 小组项目实践9.3 企业导师实地指导第十部分：结业与总结10.1 结业证书颁发10.2 学员分享与感言10.3 整体总结和展望以上是关于 DCC 计划培训内容的一个大致框架。
在具体实施过程中，我们还将根据学员的实际需求和反馈，对部分课程内容进行细化和调整，确保培训效果最大化。
希望通过 DCC 计划的培训，每位学员都能够在领导力、沟通技能、团队建设、创新与问题解决、自我管理与职业规划、跨文化交流与国际化视野、社会责任与可持续发展等方面得到实质性的提升，为未来的职业发展打下坚实的基础。
DCC协议培训
• Accounting（计费）：网络系统收集、记录用户对网络 资源的使用，以便向用户收取资源使用费用，或者用于审 计等目的。以互联网接入业务供应商ISP为例，用户的网 络接入使用情况可以按流量或者时间被准确记录下来。
地处理。 • E(rror) ：如果设置，表明该消息包含一个协议差错，且该消息与ABNF中描述的该命令不一致。
“E”比特设置的消息一般当作差错消息。在请求消息中不能设置该比特。 • T(Potentially re-transmitted message)：该标记在链路失败过程后被设置，以帮助去除重复的请求。
具有良好的网络适应性和可扩展性 统一且良好的失败控制和检测机制 完整的传送层安全保证 数据传输可靠性保证机制 支持各种类型的代理，包括Proxy 代理、重定向代理以及中继代理等 支持服务器发起的消息，即允许服务器主动发送消息给其客户端 与现有网络协议的良好可互操作性 支持节点间的能力协商机制 支持动态对等端发现和配置机制 支持安全和可扩展的漫游
Diameter——应用实体
• Diameter Client • Diameter Server • Diameter Agent
Diameter——消息格式（一）
Diameter——消息格式（二）
命令标记：表示Diameter消息类型
• R(equest) ：如果设置，表明该消息是一个请求。如果清零，该消息是一个应答。 • P(roxiable)： 如果设置，表明该消息可以被Proxy、中继或者重定向。如果清零，该消息必须在本
DCC文件管理控制培训资料
清洁（SEIKETSU）： 将前3S进行到底，并且制度化、管理透明化；
素养（SHITSUKE）： 对于规定的事，严格遵守、严格执行；
安全（SAFETY）： 生产安全，人人有责；安全生产、预防为主。
文件的分类整理原则和方法
一级分类： 按照各部门所产生的不同性质的文件分部门来分类或 以各部门的字母来代表（公司编号表）
质量记录的作用 ：
A.质量记录是信息管理的重要内容。离开及时、真实的质量记录，信息管 理就没有实际义意。
B.质量记录是记载过程状态和过程结果的文件。 C.质量记录是一种客观证据，是一个组织质量保证的证实文件。 D.质量记录为采取预防措施和纠正措施提供了依据。 E.质量记录有利于产品标识和可追溯性。
2.文件修订原因得到编制部门或相关领导同意后 进行文件修订；
《文件更改申请通知 单》
编制部门
分管领导 总经理
2.1 当出现文件需作废时，编制部门提出《文件/记录销毁 申请表》，说明原因，提交申请；
2.2 《文件/记录销毁申请表》提交分管领导审核，上一级 领导批准；
《文件/记录销毁申 请表》
《文件/记录销毁申 请表》
批准 总经理
备案部门
文件分发、 回收
企管部
企管部
总经理
企管部
企管部
总经理
总经理 分管领导 分管领导
总经理
/
知识产权 部
企管部
知识产权 部
企管部
企管部 编制部门
企管部 编制部门
文件编号原则
第一、二级文件编码规则
NO. 文件类型
公司代码 文件类型
顺序号
例如/参考
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方针、目标、 手册文件
TP
DCC培训笔记
DCC主管能力要求:1业务能力2管理能力3复制能车问题:1被动回答顾客问题,不能实现自我岗信价值;2邀约顾约目的性大快且没有形成邀约资本;3邀约顾客到店,思路不明确,为了接打电话而接打电话;4不注重细节;5不自信,没情绪.技巧+标准1电话当中传递的不是信息,而是感觉;2电话沟通中不是要解决顾客问题,而是为顾客制造问题(为邀约到店)精神状态(40)团队合作(30)标准动作(20)方法技巧(10)影响客户购买的四力品牌车,产品车,营销力,销售力电话邀约IB/OB培训要点一电话营销员岗位职责二意向顾客培育及邀约认知篇三电话营销员标准流程操作篇四电话营销员实战技能及堤升篇五DCC主管工作标准及管理篇一电话营销员岗位职责绩效考核:1邀约到店目标达成率2新增客流量录入3呼出电话目标达成率4有效呼出电话目标达成率(25*26)5周一-周五与周六周日的邀约率为6:46邀约达成率及成交率二意向顾客培育及邀约认知篇培育客户的本质是:影响且不断影响客户到广州鸿粤雷克萨斯看车,选车期望值的过程.通过什么影响客户?1利益2时间3细节4话术5感情6情绪电话营销售员的四大职业1情绪调动2声音感染a视觉:服饰→态度(55%)b听觉:有声→感觉(38%)c其它:话题信息(7%)3专业素养意识的改变是一切改变的根源,积极引导是积极结果的起点(微笑,热情,聆听,表达)4亮剑精神人们对强势的人是具备好感和信任感的体现在通话中有无提及集团,团队任务一:电话营销员与顾客通话五分钟左右时,建议提及鸿粤集团,所做的品牌,产品,自已的名字,累积2-4次三电话营销员标准流程操作篇电话沟通前操作要点:仪容仪表,信息准备,工具准备,知识准备,情绪准备仪容仪表任务二:电话营销员办公环境布置1墙壁,墙顶必须做出装饰2办公室内必须配备大量绿植3每个电销员桌上必须有活物4椅子必须软化设计且能旋转5桌子要配备三维挡板信息准备需要掌握:1政船策类信息2活动类信息3库存类信息4档期类信息(预约顾客时间安排表)5顾客背景类信息(针对外呼电话)信息获得渠道信息转换应用特殊情况应用总结提升任务三:对电话营销员确保在20天之内每天10个呼出电话前要用A4纸一张进行电话沟通设计电话开场,信息传递(多个目标设定),感性语言渲染,邀约到店(问话思路)工具准备1操作系统2表单工具3销售辅助工具4其他办辅助工具(镜子,沙漏)知识准备产品知识:本产品知识,竞品知识任务四:对本品牌全车系为单位,对每个车系进行优势亮点,话术总结1每段话术2-3句2里面融入感情,方法技巧(感性语言)3确保话术实用落地且能引发顾客感情电话知识:电话沟通礼仪,标准,技巧活动准备为什么举办活动活动对顾客的好处情绪准备自我/团队激励任务五:要求电话营销员IB/OB每天收听自已两段电话录音,找出一个具体的问题点,提交DCC 主管保存,并由DCC主管将其改善实施任务六:IB/OB,直销员每天向DCC主管提出一个工作当中遇到的具体问题(连续三个月),录音,做PPT任务七:第月2次给本品,竞品店打电话(目的1发泄,2总结提升)任务八:每月1-2次直接或陪同直销接待顾客的机会电话沟通中操作要点:开场应对,信息互动,有邀有约,总结确认,期待光临要求:1心须有集团,我店标识性信息(统一定位语)2开场第一句话语速放慢3识到集团定位语:鸿粤集团(去掉您好)4,说到本人名字时语调要加重5淡化销售顾问的概念(到店之前一定先给我打个电话)OB呼出电话需注意首先表示感谢(感谢XX在百忙之中接听我的电话)请问现在方便接电话吗?只需占用您两分钟开场提升建认:1多个目标设定2好消息告知3短缺的运用4感性的渲染5利益的诱导6顾客感兴趣话题7顾客擅长领域开场应对1电话设定通话2通话中要笑出声音(通话时长:笑出声音的频次=1:2)3讲话的语速适中4讲话的语音语调亲切(性别,性格,年龄,口音)5使用礼貌用语6与顾客互动(肢体动作,口头语言)7认同或赞美信息互动:有问,有答,适时植入团队服务概念1询问顾客使用类问题(了解顾客基本信息用)有问:简单控寻顾客需求｛2询问顾客感觉问题(了解客户关注点)留下顾客基本信息要求:不能连续发问在电话挂机前,基本信息了解到即可基本信息可作为转移话题使用问话思路:原则通过向顾客提出问题,缩小和引导顾客关注点,逐渐产生到占关联及确认顾客预约到店时间 .举例: 您现在在哪里(什么方位)呀?您来过我们店吗?(或您亲自试乘试驾过这款车吗?)您知道路吗?(经销店所在区域性地标或路名)总结引导B，有答----原则：1，少介绍或不介绍2，多使用感性语言，渲染我们产品的优势和亮点。
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Diameter——消息格式（四）
• Application ID ID：指示消息适用的应用 • Hop-by-Hop ID Hop-byID：帮助对请求和响应进行匹配。在 任意给定时间，同一条连接的逐跳标识符是唯一 的 • End-to-End ID End-toID：用来端到端地检测重复消息
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• 网络安全
Diameter客户，例如网络接入服务器（NAS）和各种代理必须支持 IPSec，并且可以支持TLS。Diameter服务器必须支持TLS和IPsec。不 允许在没有任何安全机制（TLS或IPsec）的情况下使用Diameter协议。 推荐在边缘和域内业务流量中可以将IPsec作为首选，例如在NAS和本 地AAA Proxy之间使用预共享（pre-shared）密钥。这也放松了对NAS 支持证书的要求。同时还建议域间流量应首先使用TLS。
Diameter协议介绍
• Diameter新一代的AAA协议
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AAA是什么
• Authentication（认证）：指用户在使用网络系统中的资源时对用户 身份的确认。这一过程，通过与用户的交互获得身份信息（如用户名 和口令组合），然后提交给认证服务器；后者对身份信息与存储在数 据库里的用户信息进行核对处理，然后根据处理结果确认用户身份是 否正确。 • Authorization（授权）：网络系统授权用户以特定的方式使用其资 源，这一过程指定了被认证的用户在接入网络后能够使用的业务和拥 有的权限，如授予的IP地址等。
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Diameter——消息格式（五）
AVP（Attribute-Value-Pairs）
• 包含认证、授权和计费单元，以及与特定Diameter请求或应答消息有关的路 由、安全和配置信息单元。
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DiameterCC协议培训
2008.08 许培煜
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提纲
• Diameter协议介绍 • Diameter电信行业中的应用
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• Accounting（计费）：网络系统收集、记录用户对网络 资源的使用，以便向用户收取资源使用费用，或者用于审 计等目的。以互联网接入业务供应商ISP为例，用户的网 络接入使用情况可以按流量或者时间被准确记录下来。
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Diameter—— 框架结构（二）
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Diameter—— 传输协议与网络安全
• 传输协议
Diameter基本协议运行在TCP和SCTP传输协议的端口3868上。 Diameter客户必须支持TCP或SCTP，而代理和服务器必须两者都支持。 而SCTP是最好的选择。
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Diameter—— 设计目的
Diameter协议的设计目的是创建一个能够充 分满足网络访问控制要求的AAA协议，其特性如 下：
具有良好的网络适应性和可扩展性 统一且良好的失败控制和检测机制 完整的传送层安全保证 数据传输可靠性保证机制 支持各种类型的代理，包括Proxy 代理、重定向代理以及中继代理等 支持服务器发起的消息，即允许服务器主动发送消息给其客户端 与现有网络协议的良好可互操作性 支持节点间的能力协商机制 支持动态对等端发现和配置机制 支持安全和可扩展的漫游
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Diameter——电信行业中的应用
• Online Charge System（OCS） • IP Multimedia Subsystem（IMS） • etc。
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Diameter——消息格式（一）
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Diameter——消息格式（二）
命令标记：表示Diameter消息类型
• • • • R(equest) ：如果设置，表明该消息是一个请求。如果清零，该消息是一个应答。 P(roxiable)： 如果设置，表明该消息可以被Proxy、中继或者重定向。如果清零，该消息必须在本 地处理。 E(rror) ：如果设置，表明该消息包含一个协议差错，且该消息与ABNF中描述的该命令不一致。 “E”比特设置的消息一般当作差错消息。在请求消息中不能设置该比特。 T(Potentially re-transmitted message)：该标记在链路失败过程后被设置，以帮助去除重复的请求。 当重发请求还没有被确认时，需要设置该比特，以作为链路失败而造成的可能的重复包的指示。当 第一次发送一个请求时，该比特必须被清零，否则发送者必须设置该比特。Diameter代理仅需要关 心它们发送的同一请求消息的遍数；其他实体进行的重传不须考虑。Diameter代理接收到一个T比 特设置为1的请求，必须在前转该请求时保持T标记的设置。如果接收到一个以前消息的差错消息 （例如协议差错），则不可以设置该标记。该标记只有在没有接收到任何来自服务器的该请求的应 答、且该请求再次被发送的情况下，才能被设置。该标记不能在应答消息中设置 r(eserved) ：这些标记比特为将来使用预留，必须设置为0，接收者应当忽略。
Diameter——背景
• Diameter是由IETF开发的AAA协议，用来给众多的接入技 术提供AAA服务。Diameter并不是从零开始构建协议，而 是大致上基于Radius（远程拨入用户认证服务）来构建的。
Diameter是对Radius的增强和扩展
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谢谢
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Diameter—— 框架结构（一）
Diameter包含基础协议、传送协议、不同的应用扩展， 如NASREQ和移动IP。所有应用和服务共用的基本功能都 在基础协议中实现，而应用特定的功能则会在不同的应用 中实施。
Diameter基础协议注重能力协商，消息发送以及对等 端如何最终被拒绝。基础协议还规定了特定规则以用于 Diameter节点之间所有的消息交换。Diameter基础协议旨 在提供一个AAA框架，以用于各种应用。基础协议还定义 了所有Diameter应用使用的，并且所有Diameter设备都必 须支持的消息格式、传输、差错报告和安全服务。
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Diameter——消息格式（三）
命令代码用来表示这个消息所对应的命令，请求消息 和相应的回答消息共享一个命令代码
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Diameter——应用实体
• Diameter Client • Diameter Server • Diameter Agent
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