基层管理者的角色认知
基层主管的职责角色认知及作法
基层主管的职责角色认知及作法首先，基层主管需要认识到自己的职责角色是管理团队，领导员工，并且是组织中的中间层管理者。
基层主管既要向上级领导者汇报工作，又要指导和管理下属员工。
他们需要清晰地了解自己在组织中的定位和职责，才能更好地履行自己的责任。
其次，基层主管需要具备良好的沟通能力。
作为桥梁和纽带，基层主管需要与上级领导者、同级主管和下属员工进行有效的沟通。
他们需要清晰地传达组织的目标和任务，并且要积极倾听下属员工的意见和建议，以便更好地协调和管理团队的工作。
再次，基层主管需要勇于承担责任。
面对各种工作挑战和问题，基层主管不能退缩，而是要敢于承担责任，主动解决问题。
他们需要善于分析和解决各种复杂的工作难题，确保团队的工作顺利进行。
此外，基层主管需要具备领导能力。
他们需要引导和激励下属员工，激发员工的工作潜力，促使团队取得更好的业绩。
作为领导者，基层主管要善于鼓励员工，激发员工的工作热情，激励员工不断进步。
另外，基层主管需要具备团队管理能力。
他们需要合理安排团队的工作任务，有效分配资源，协调团队内部的工作关系，确保团队的工作高效进行。
基层主管需要善于团队建设，培养团队的凝聚力和执行力，以便更好地完成组织的目标和任务。
最后，基层主管需要不断学习和提升自我。
今天的管理者在日新月异的社会环境中，任何一名管理者都难以轻松应对公司大环境的各种变化。
而如果没有学习和提升自我，且始终停留在自己已有的知识领域或水平，并不会更新优化和提升自身的管理技术。
管理者们，对知识的学习需要持续不断的更新续。
在工作中，基层主管应该注重培养自己的广泛的视野与灵活的思维，使自己接触到新的资讯、知识。
同时，基层主管在工作时，不仅要做到对自己的员工也要保持一种求知的心态，以促使员工们拓宽视野。
对未来来说，没有断自己不断学习与提升的人才是无法适应激烈竞争的社会经济大环境!总结来说，基层主管的职责角色认知及作法是管理团队，领导员工，并且是组织中的中间层管理者。
基层管理者角色定位及认知
基层管理者角色定位及认知
基层管理者是组织的重要一环，承担着具体执行与管理的任务。
在此过程中，他们所扮演的角色定位至关重要，这直接影响着组织的
运转和发展。
因此，本文将探讨基层管理者的角色认知和定位，以期
增进基层管理者对自身职责的理解和认知。
首先，基层管理者应视角色为“推动者”，即推动组织的目标实现。
为此，他们需要制定行动计划和标准，分配任务、指导和支持员
工去实现。
同时，他们也应建立高效的沟通机制，以确保与下属之间
的信息、意见的交流和沟通畅通无阻。
其次，基层管理者还应该扮演好“组织者”的角色，即在面对复
杂的问题时，整合资源，协调各方面的利益，以确保组织机构能够正
常运营。
此外，他们还应当制定一些有效的任务分配策略、协调的方式，以及追求团队协作和员工彼此协作的意识。
最后，基层管理者还应视角色为“激励者”，这意味着他们要激
发员工的积极性，使员工更好地发挥出自己的才能。
这就包括提供合
理的奖励机制、积极的表扬和激励等等，以使员工享受到实现业绩目
标的成就感。
此外，基层管理者还应着重培养员工的创新精神，鼓励
员工提高自我学习和自我改进的能力，以促进个人自律和职业成长，
使员工更加优秀。
以上所述，基层管理者的角色定位应包括“推动者”、“组织者”和“激励者”，他们需要通过这些角色去引领下属，成就团队业绩。
基层管理者如果能够认真对待这些角色，灵活运用多种方法和策略去实施，就能够更好地推动组织的发展。
同时，也希望这些角色定位能对正在担任基层管理职务的朋友产生积极的指导意义，并为组织的管理保驾护航。
如何做好基层管理者
弘山塑业 许文英
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主要内容 一、基层管理者的角色认知 二、基层管理者的五大功能 三、基层管理者的几种重要管理技巧
2
一、基层管理者的角色认知
1-1 基层管理者的特征 1-2基层管理者的风格 1-3 基层管理者的角色 1-4 基层管理者的责任 1-5 基层管理者应具备的能力
3
1-1基层管理者的特征
理念技能 42.7% 34.8% 12.0%
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1-5 基层管理者应具备的能力
基层管理者应具备的能力
理解上级指令，分解工作任务的能力 发掘和解决问题的能力 指导他人活动的能力 专业的技术能力 良好的沟通和协调能力
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上级期望下属关注，而下属 没有意识到它的重要性。
下级 认为 自己 应该 做的 工作
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1-2基层管理者的风格
生产技术型 执行型 大大咧咧型 劳模型 哥们义气型
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1-3 基层管理者的角色
一般管理者的角色
பைடு நூலகம்
角色是指人们对某一职 位所期望的一系列行为。
信息角色
人际关系角色
决策角色
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1-3 基层管理者的角色
基层管理者角色的自我认知
上司
同事
同事
员工
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1-3 基层管理者的角色
13
1-3 基层管理者的角色
• 对下属——
– 管理者 – 领导者 – 教练
资料：影响力
个人影响力：是指通过个人魅力，使员工自愿
地去做某事。
职位影响力：是指通过职务权力，使员工不得不
做某事。
一般
优秀 卓越
领导力来源 能力能量 职位能量
20 50 80
基层管理者的角色认知
作业 指导
人际关 系管理
对现场的人际关系
✓ 不能敞开心扉 ✓ 不够融洽 ✓ 有苦恼
作业方法或成果
✓ 不好 ✓ 不容易 ✓ 不喜欢
作业 改善
安全 作业
安全作业管理
✓ 危险操作 ✓ 安全意识淡薄 ✓ 不遵守安全规定
业务目标
围绕品质、成本、货期、安全和士气等班组业务 目标，有效管理人员、设备、材料、方法、环境 和测量6大要素，运用PDCA管理循环推动业绩改 善，确保各项目标的实现。
工作质量 人员培训 风气培养
班组长的职能，就是通过对现场有效的管理与对现场问题的解决、 改善，从而达到提高产品质量、提高生产率、降低生产成本、防止工伤及事故的发生、提高 团队战斗力的企业目标。
我们需要优 秀的班长！
员工对业务
✓ 不知道 ✓ 不能做 ✓ 不熟悉
PQCDSM
管理方法：PDCA SDCA
现场6大管理要素： 5M1E
（人员、设备、材料、环境和测量系统）
班组长职责的具体表现
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1个核心：
按照交货期限，交出质量好的商品，以更低的成本安全生产。
3个任务：
① 目标的达成 ② 工作的标准化及提高工作效率 ③ 部下的培育
5项内容：
① 做正确的工作（设定标准作业） ② 要求部下贯彻正确的工作（使其遵守标准作业） ③ 研究更好的工作（改善标准作业） ④ 发现异常便予以处理（异常处理） ⑤ 创造良好的生产环境 （维持管理）
课程研讨（二）
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结合实际，举例说明 班组长的角色在日常 管理中如何体现？
03 班组长的职责与作用
为什么界定职责
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为什么要界定职责？
✓ 让班组长明确自己的岗位职责 ✓ 避免造成各人职责的混乱 ✓ 始终明确该由谁负责某项任务 ✓ 消除两不管区域 ✓ 消除权力斗争 ✓ 促进有效的团队合作
基层管理人员角色认知
1、试图立即使用他们的权威，试 图自己控制一切，试图改变部门的
每一件事。 2、敢于管理，强加于人，粗暴简
单。 3、不习惯培训和授权，与其花时 间教员工或教不会，不如自己做。 4、密切注视上级要求，忽略部门
员工的需求，忘记管理职责。
管理的方式
管理者常见的错误
1、拒绝承担责任 2、要求员工的自己做不到
讲耐心、忌粗暴
讲道理、给方法
2
开诚
主良动好沟通的要点布公
4
承认他人 的观点
3
员工对上级的期望
1）员工的利益永远是第一 2）正人先正已 3）说到就要做到
4）为员工承担责任（这是我的错） 5）真正的尊重员工 6）及时指导
7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服) 8）关心部下(企业是家庭/做事先做人)
管理者应 具备素质
第三 章
现场管理要点
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演练 个人能力的SWOT分析
管理者应 具备素质
优势 Strength
劣势
机会
Weakness Opportunity
威胁 Threat
个人工作能力中 个人工作能力中 个人在工作环境 个人在工作环境
的强项
的弱项
中可以掌握的机 中所面临的威胁
会点
点
现状
基层管理人员目前管理水 平
沟通 水平沟通
障碍产生的原因 障碍的解决办法
•觉得自己最重要 退缩方式
•失去了权利的强制性 侵略方式
•人性的弱点 •利益的冲突
积极沟通 方式
现场管理 要点
积极沟通方式的 特征
坚持自己权利和职 责的同时， 又能够尊重别人的权
利和职责
沟通 向下沟通
现场管理 要点
一线管理人员角色认知
人员管理
一线管理人员负责招聘、培训、评估 和激励员工，以确保团队成员具备必 要的技能和知识，并保持高昂的工作 热情和绩效。
决策和解决问题包括工作流程、技术问题、客户投诉 等。
角色定位
代表组织
一线管理人员代表组织与员工沟通， 传达组织的战略、文化和价值观，并 确保员工理解和遵守组织的规章制度。
培养领导力
02
一线管理人员需要具备领导力，能够带领团队实现目标，并培
养下属的领导能力。
拓展业务知识
03
一线管理人员需要了解企业运营和业务知识，以便更好地制定
计划和决策。
未来一线管理人员的角色演变
战略执行者
一线管理人员将更多地承担战略执行的责任，确保企业战略在一 线得到有效实施。
变革推动者
一线管理人员需要积极应对变革，推动企业不断创新和改进。
03
绩效
目标设定与分解
01
02
03
目标明确
一线管理人员需要明确团 队的目标，确保每个成员 都清楚自己的职责和期望 成果。
目标可衡量
目标应该是具体、可衡量 的，以便团队成员了解如 何评估自己的工作进展。
目标分解
将整体目标分解为短期、 中期和长期的小目标，帮 助团队成员逐步实现目标。
人员培训与激励
培训与发展
全球化
全球化趋势要求一线管理人员具备跨文化沟通和合作的能力，以应 对不同国家和地区的业务需求。
可持续发展
企业越来越重视可持续发展，一线管理人员需要关注环保和社会责 任，推动企业实现可持续发展目标。
个人职业发展路径规划
提升专业技能
01
一线管理人员需要不断学习和提升自己的专业技能，以适应不
断变化的工作需求。
基层主管的职责与角色认知
基层主管的职责与角色认知基层主管是指在组织结构中位于中层管理者之下的一级管理者，负责督导和指导员工的具体工作，对于组织的正常运转和员工的工作绩效发挥着至关重要的作用。
基层主管的职责和角色认知涵盖了多个方面，下面我将从组织管理、员工管理和职业发展三个维度进行详细阐述。
首先，基层主管在组织管理方面担负着重要的职责。
他们是公司战略和目标实施的重要纽带，负责将上级制定的策略和目标转化为具体的行动计划，并组织和调度员工完成任务。
基层主管需要理解和熟悉公司的战略规划，对部门的目标和任务有清晰的认识，并将其有效地传达和解释给员工。
他们要确保公司政策的贯彻执行，要做好资源的合理配置和调整，确保组织的各项工作有序进行。
其次，基层主管在员工管理方面承担着重要的角色。
他们作为一级管理者，是员工与上级之间的桥梁和沟通者，负责传达上级的要求和期望，并将其具体落实到团队和个人层面。
基层主管需要激励和激发员工的工作积极性和创造力，鼓励员工提出新的想法和建议，并给予必要的支持和帮助。
他们要监督员工的工作进展和绩效表现，及时发现并解决问题，对员工进行反馈和奖惩，以保证团队的整体绩效。
此外，基层主管还应关注员工的职业发展。
他们需要了解员工的个人目标和发展需求，提供培训和学习机会，帮助员工提升专业素养和管理能力，促进员工的个人成长。
基层主管应该关注员工的职业发展规划，提供晋升机会和挑战，帮助员工实现职业目标。
他们还应该为员工提供良好的工作环境和团队氛围，营造良好的沟通和合作氛围，提高员工的工作满意度和归属感。
基层主管的角色认知还包括一些其他方面的职责。
比如，他们需要了解和遵守相关的法律法规和公司规章制度，保证组织和员工的合法合规。
基层主管还需要具备敏锐的市场洞察力和判断力，及时调整组织和团队的工作方向和策略，以适应外部环境的变化。
此外，基层主管还需要具备良好的沟通能力和人际关系管理能力，与上级、下级和同事保持良好的合作关系，以促进工作的顺利开展。
基层管理者的角色认知
作为一名基层管理者，了解自己的角色和责任对于成功管理团队至关重要。 本演示将探讨基层管理者的定义、职责和责任，以及需要具备的技能和能力。
基层管理者的定义
1 领导者与执行者
基层管理者既要领导团队，又要执行组织的目标并确保任务的顺利完成。
2 沟通桥梁
作为组织的中间管理者，基层管理者需要与上级和员工之间搭建良好的沟通桥梁。
领导力
激励和影响他人，引导团队朝着共同目标努 力。
决策能力
快速做出明智的决策，并承担相应责任。
沟通技巧
清晰有效地传达信息，倾听员工的反馈和建 议。新解决 方案。
基层管理者面临的挑战
• 平衡工作要求和员工需求 • 应对组织变革和不确定性 • 处理不同个性员工的冲突 • 在繁忙环境中优化时间管理
提升基层管理者的角色认知的方法
1
自我反思和学习
了解自己的优势和改进领域，并持续学习和发展自己的管理技能。
2
寻求反馈和指导
与上级、同事和员工建立良好的关系，寻求他们对自己的建议和反馈。
3
培训和发展
参加管理培训课程和工作坊，提升管理技能和知识。
实例分析：成功的基层管理者案例
玛丽·李
玛丽·李是一位富有激情和耐心 的基层管理者，她善于团队合 作，激励员工，并在团队中建 立了积极的工作氛围。
3 问题解决者
基层管理者需要能够迅速解决问题，处理冲突，并及时采取行动。
基层管理者的职责和责任
团队管理
• 激励和指导团队成员 • 确保团队目标的达成 • 协调团队工作
资源管理
• 合理分配资源 • 管理时间和预算 • 协调部门合作
绩效评估
• 评估员工绩效 • 进行工作反馈和培训 • 推动员工发展
基层管理者角色认知及发展计划怎么写
基层管理者角色认知及发展计划一、角色定位与职责1.1 基层管理者的定义基层管理者是企业组织结构中的基层领导，负责管理和指导一线员工，确保企业运营和发展的顺利进行。
1.2 职责范围与工作内容基层管理者的职责包括：1.制定和执行工作计划，确保员工按照要求完成任务；2.协调资源，解决员工遇到的问题；3.培训和指导员工，提升其工作技能和效率；4.评估员工绩效，提供反馈和改进建议；5.维护团队士气，促进团队合作。
二、角色认知的重要性2.1 对企业运营的影响基层管理者是企业运营的重要环节，他们的决策和行动直接影响企业的运营效率和成果。
一个优秀的基层管理者能够提高员工的工作效率，降低成本，提升企业竞争力。
2.2 对员工发展的促进基层管理者不仅是员工的领导者，也是员工的导师。
他们通过指导和培训，帮助员工提升技能，实现个人发展。
同时，他们通过关注员工的需求和问题，促进员工的心理健康和职业发展。
三、角色认知的挑战与应对3.1 管理沟通的挑战基层管理者在管理沟通中常常面临以下挑战：如何清晰地传达指令、如何有效地解决冲突、如何倾听员工的意见和建议等。
为了应对这些挑战，基层管理者需要提升自己的沟通技巧，包括清晰表达、有效倾听、解决冲突等。
3.2 团队建设的挑战团队建设是基层管理者的另一大挑战。
如何激发团队士气、如何促进团队合作、如何提高团队效率等都是基层管理者需要考虑的问题。
为了应对这些挑战，基层管理者需要关注团队氛围、制定明确的团队目标、提供必要的支持和资源等。
四、发展计划与目标设定4.1 技能提升计划为了更好地履行基层管理者的职责，基层管理者需要不断提升自己的技能。
具体的发展计划包括：1.学习新的管理理论和方法，提升自己的管理技能；2.参加行业内的培训和研讨会，了解行业动态和发展趋势；3.向其他优秀的基层管理者学习，借鉴他们的经验和做法；4.通过实践锻炼，不断提升自己的领导力和解决问题的能力。
总结：基层管理者是企业运营和发展中的重要力量，他们需要清晰地认知自己的角色和职责，不断提升自己的技能和能力，以应对各种挑战。
基层管理者角色认知与素质能力要求
4 学习与发展能力
不断学习和提升，适应快速变化的工作环境。
结论
基层管理者的角色认知和素质能力是促进组织成功的关键因素。只有深入理 解和不断提升自己，才能更好地发挥管理者的作用。
基层管理者角色认知与素 质能力要求
作为基层管理者，了解自己的角色和素质能力要求是至关重要的。
角色认知的重要性
基层管理者需要清楚地认识到自己在组织中的角色和责任，这有助于提高工作效率和目标达成。
基层管理者的职责和角色
协调者
负责协调各部门之间的工作， 确保顺利运营。
指导者
指导团队成员，激发他们的 工作潜力，实现个人和组织 目标。
沟通者
与上级、下级和其他团队成 员进行有效的沟通，确保信 息畅通。
基层管理者的素质能力要求
1 沟通与协作能力
良好的沟通和协作能力有助于建立良好的团 队合作关系。
2 决策与问题解决能力 领导与激励能力
有效地领导和激励团队成员，使其全力以赴 实现组织目标。
基层管理者能力提升-角色认知
塑造专业形象
通过角色认知，管理者可以更 好地扮演其职责，提高自己的 信誉和形象。
推动个人成长
角色认知促使管理者不断学习 和发展，成为更优秀的专业人 士。
提升角色认知的方法
1
寻求反馈
2
与同事和上级沟通，寻求关于自己在角
色中表现的反馈和建议。
3
通过培训
参加培训课程来学习角ห้องสมุดไป่ตู้认知的相关知 识和技能。
阅读专业书籍
角色认知的重要性
1 提高工作效率
清晰的角色认知有助于明 确各成员的职责，提高团 队协作和工作效率。
2 培养领导力
通过角色认知，管理者可 以增强自己的领导力，并 为团队提供指导和支持。
3 建立信任
明确角色认知有助于建立 团队成员之间的信任和合 作关系。
角色认知的好处
提高自我认知
角色认知使管理者更清楚自己 的优势和劣势，并有机会发展 不足之处。
阅读与角色认知和管理技巧相关的书籍， 扩大知识和视野。
案例分析：角色认知的影响
在这个案例中，我们将分析一个基层管理者在角色认知不清晰的情况下面临 的挑战，并探讨如何通过提升角色认知来解决问题。
角色认知的实践技巧
1 设定目标
明确自己在角色中的目标并制定相应的计划。
2 持续学习
通过不断学习和反思，不断提升自己在角色中的技能和能力。
基层管理者能力提升-角 色认知
在本节中，我们将探讨基层管理者的定义与角色，以及角色认知的重要性和 好处。我们还将提供提升角色认知的方法，并通过案例分析和实践技巧来说 明其影响。
基层管理者的定义与角色
什么是基层管理者？
基层管理者是组织中居于最底层的管理者，负责指导和协调日常工作。
基层管理者素质与角色认知观后感
标题：基层管理者素质与角色认知观后感前言：作为一个在职基层管理者，我一直对自己的素质和角色认知有着较高的要求。
最近，我观看了一部关于基层管理者素质和角色认知的纪录片，深受启发。
以下是我的观后感。
一、基层管理者的素质1.1 专业素质：作为基层管理者，具备扎实的专业知识和技能是非常重要的。
只有通过不断学习和提升自己的专业素养，才能更好地应对工作中的各种挑战。
1.2 沟通能力：良好的沟通能力是基层管理者必备的素质之一。
与员工、上级以及其他部门进行有效的沟通和协调，能够更好地推动工作的开展，增强团队的凝聚力。
1.3 领导能力：作为基层管理者，领导能力是至关重要的。
要善于激励员工，并能够引导他们朝着共同的目标努力。
同时，还需要具备决策能力和解决问题的能力，能够在复杂的情况下做出正确的决策。
1.4 学习能力：基层管理者需要具备不断学习的能力，随时调整自己的思维和方法。
在快速变化的社会中，只有保持学习的状态，才能更好地适应新的工作环境和需求。
二、基层管理者的角色认知2.1 服务员工的角色：基层管理者首要的责任是为员工提供良好的工作环境和发展机会。
他们应该关注员工的需求和问题，积极倾听和解决员工的困难，推动员工的成长和发展。
2.2 沟通协调者的角色：基层管理者需要与各个部门和层级进行有效的沟通和协调。
他们应该能够传递上级的要求和决策，并能够及时反馈下属的意见和建议，实现信息的畅通和工作的协调。
2.3 创新引领者的角色：作为基层管理者，不仅要按照规章制度进行工作，还要具备创新精神和开拓能力。
他们应该鼓励员工提出新的想法和建议，促进团队的创新和进步。
2.4 团队组织者的角色：基层管理者需要合理组织和调配团队资源，确保工作的顺利进行。
他们应该明确分工和责任，并能够激励团队成员充分发挥自己的能力，实现团队目标的达成。
结语：通过观看这部纪录片，我深刻认识到作为基层管理者，必须具备全面的素质和正确的角色认知。
只有不断提升自己的专业素养，加强与员工的沟通，发挥领导和组织能力，才能更好地履行自己的职责，推动工作的顺利进行。
基层管理者角色认知与素质能力要求
个人问题和/或影响工 作业绩的组织因素
业绩或 问题
指 导
2. 基层管理的五大管理功能
2.4 控制：指为了实现目标，通过将实际执行情况与标准之 间进行比较来发现偏差，分析偏差产生的原因并纠正偏差 的管理活动。 • 有效的控制活动包括四个部分：
• 需要做好两件事情
– 确定目标
计划的基本内容（5W2H）： • 何故（why）？ • 何事（what）？ • 何处（where）？ • 何时（when）？ • 何人（who）？ • 如何做（How to do）？
– 规划如何实现目标
• 需要消耗多少资源（How much/many）？
2. 基层管理的五大管理功能
上级期望下属关注， 而下属没有意识到 它的重要性。
75% 重 合
25%
下属很关注，上级 并不认为很重要。
3.基层管理者的应具备的能力
3. 良好的沟通和协调能力
• 管理本质是协调 • 协调的目的是使管理工作各环节顺利进行 – 员工之间、部门之间、充分交换意见和要求， 及时处理分歧 – 共同承担责任
3.基层管理者的应具备的能力
基层管理者角色认知与素质能力要求管理者角色认知管理者的角色认知管理者应具备的素质管理者素质管理者的素质基层管理者管理者的基本素质管理者角色理论管理者的角色管理者的角色定位
基层管理者角色认知及素质能力要求
课程开发者：
主要内容
1. 基层管理者的角色认知 2. 基层管理者的五大管理功能 3. 基层管理者应具备的基本能力
3. 良好的沟通和协调能力
• 组织目标的协调
A C
E G D F
B
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（2）其他督导的要求：
①对其他督导表示支持。 ②对他们待之以诚。 ③互相交流意见。
④保持形象。
Page 讪，使他们建立信心。 ②给予支持及意见。
③有沟通的渠道。
④让员工知道他们的工作进度。
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（4）家庭的要求：
①丌要把公司的困难带回家庭。 ②努力工作，能在事业上有所成就。
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一、督导应具备以下四个方面的知识和能力：
哪四个方面？
（1）管理方面：要清楚地了解组织的目标、政策和管理原则。 （2）实务操作方面：要明白工作程序、工作标准和工作细
节。
（3）人际关系方面：要了解员工并能够影响他们的工作态度和行为。
（4）思想意识方面：能设想采用不同的工作方法并预见其所带来的结果。
基层管理者的角色认知
生活中的各个角色
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公司结构图 董事层 经理层
督导层
操作层
督导代表基层管理人员
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督导代表基层管理人员
当然，督导这一名称也适用于各管理人员，只要他们负有组 织、指导和监察他人工作的职能和工作内容。 因此，督导就是计划、组织、指导和监察非管理层员工的 工作，通过分派工作来完成组织的任务，集众人的智慧，用众人 的力量来达成组织的目标。 也 督导就是将管理当局的计划变为实绩的人。就是说，督导 的上级即管理当局或经理将计划分配给督导，督导再将工作分派 给操作层员工，操作层员工的工作结果就是管理当局希望看到的 成果或实绩。
④支持员工。 ⑤有勇气面对问题和困难
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（3）督导也是导师
①对员工要完成的工作有透彻的了解。 ②保证员工明白工作的细则及能够完成工作，倘若丌能， 则需要提供讪练，如在职讪练等。 ③“学无先后，达者为师”，就算向下属学习，也无需 觉得羞耻。
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（2）督导也是信息传达者
①确保员工知道要做的事情有其标准。 ②定时和员工讨论工作方法及听取他们的意见。 ③通知上司发生的事情，以及其他人对此事的意见。 ④和其他督导保持联系。
1.在公司的角色。 2.做为我们基层管理人要具备能力和知识。
3.经理，同事，家人，员工，对我的要求。
4.对我们基层管理者来说要扮演好哪些角色。
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谢谢！
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二、各阶层对督导的要求
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（1）经理阶层对督导的要求：
①能维持员工的纪律。 ②按时完成任务。 ③在权力范围内，能尽量解决问题。
④遇解决丌了的难题才找上司帮忙。
⑤对容易戒较困难的工作都乐意接 受。 ⑥对公司忠诚。 ⑦有革新精神。 ⑧在必要的时候要表示出强硬的态 度。
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（三）良好督导扮演的角色
（1）督导也是领袖。 （2）督导也是信息传达者。 （3）督导也是导师。 （4）督导也是裁判。 （5）督导扮演咨询人的角色。 （6）督导也是一个模范
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（1）督导也是领袖
①确保工作平均分配。 ②以身作则，带领员工完成工作。
③公正及忠心地代表管理阶层。
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（6）督导也是一个模范
①公平分派工作，如果丌这样做，员工便会觉得你为揽功而 把有兴趣的工作留着自己完成。 ②学习分派工作，同时自己也应承担一部分。 ③你的工作标准应为下属树立一个榜样。 ④做得好员工应及时给予表扬。
⑤请记住，对亍员工在工作上的表现，你是要负责任的。
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总结:
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（4）督导也是裁判
①督导要清楚了解公司的规定，并督导员工遵守。 ②当有人破坏规定时，则表示对其他人丌公平。 ③对丌良现象要严肃，如属能力之外，则应向上司请示。 ④指出犯错的原因，给予适当的处理。 ⑤裁判一定要明察秋毫，公正严明。
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（5）督导扮演咨询人的角色
①员工会向你询问些私人问题，身为督导便要对每位员工的 问题感兴趣。 ②良好的督导一定要善亍聆听，并能随时给予员工意见和帮 助。 ③当你把事实告诉员工，他们会对你更加敬佩，虽然有些事 实会让人很难接受。 ④对员工的咨询一定要保密。