基层主管角色认知_百度文库

课前测试1:耐心

对每一亍问題•谄在S能反映你的程度的数宇上画个圆a.

序号评价项目

从不很少有时经常总是

12345

1当我让某人去做某事而他没有做时，我以更

强硕的语气再说一次

12345 2当某人说话太慢时，我打断他12345 3当我看到某人做错某事时，我指出来12345 4当某人让我等待超过2分钟，我感到愤怒12345

5当某人没有立即回答我的问题时，钱插嘴并且再度重复一遍12345

f f

课前测试1:耐心（续）对每一个问题.谓在最能反映你的程度的数字上画个圆圈.

课前测试2：沟通

课前测试2：沟通

对每一个问题.谓在《能反映你的程度的数字上画个圆S.

课前测试3：道德风范对每一个问题.谓在《能反映你的程度的数字上画个圆S.

课前测试s道德风范

课前测试4：管理动机

课前测试4：管理动机

对每一个问题.谓在最能反映你的腎理动机程度的数字上画个圆S.

评价项目

序号

1 我希望与我的上级建立积极的关系

9 我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中 W竞争

我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争4 我希望以主动和果断的方式行事7—12分较低的管理动机

22—34分中等的«理动机

35—49 分

较高的管理动机

C 我希望吩咐别人做什么和用惩罚条款对别人施加 0影响

6 我希望在群体中以引人注目的方式出人头地一个有«理欲望的人，才有可能成为一个成功的和快乐的管理者

7 我希望完成通常与管理工作有关的例行职贵

课程目标

厂研习本课程，可以帮助你

＞明确基层主管的角色是什么

＞

-掌握快速进入基层主管角色的方法

主要内容

/基层主管是个什么 “官"

X 如何快速进入角色

第一篇 认识基层主管这个角色

■

»基层主管是最基层的管理者 &匕訥匚

dtF

》基层主管的主要职责A 基层主管的管理手段 诬

基层主管的管理绩效模型

〉基层主管管理困惑分

课时：150分

日

常

RMA处理1~|消《回复

订单出货跟踪

客服资料维护

运«风险预警

品质提升I ［流程优化

1. 及时有效的解决

客户问询

2. 出货管理

3. 客诉处理

4. 服务品质改善

5. 公司核心竞争力!

•提案改善

«户潸*厦调查IS

■

/反映悄况1

提岀建议1

、当好参谋1

系统B M改善

基层主管是最基层的管理者

＞管理：就是通过整合各种资源，同别人一起或

通过别人有效达成组织目标的过程

＞基层主簣：就是负责整合各种资源，同团队员工一起或通过员工的劳动，有效达成团队目标的人员

基层主管主要的管理职责

计划组织领导控制协调纟目织目标

团队成员提升

基层主管的管理手段

计划组织

1. 朋天做W些？

2. 分别做到什么程度？

3. 为此要做哪些准备？

1. 分别由谁來负贵？

2. 由W些人配合？

3. 各自的分工与贵任？

领导

1. 工作教导

2. 工作反馈

3. 工作激励

控制协调

1.定期评估与检査 1.寻求相关团队配合

2. *点问题的分析与处理2.寻求相关部门的配合

3发现基距•持续改善3•导求亶摂主管的支持

案例1:~lony的挫折

道，多棗feS筆S诙8盂S蛊皐二探薦,'^踏升为销售部一部经理。

Tony踌躇满志，他根据成长经验为自己设定了两个基本原则：多干事（多做）、少忽悠（少说）。

Tony这样做了。平时和领导、同事们的话很

少；私下里和其他销售部同事，销售总监，以及队成员几乎没有什么来往。每天从早忙到晩，手脚不得闲。Tony的工作越来越忙、压力越来越大。就在前天，屜最终扛不住

Si

讨论：Tony为什么陷入

了这样的困境?

案例2： Morgan成了孤家寡人

经过激烈角逐，Morgan终于如愿以偿，成为某公司品质管理部供应商品质管理课的课长。

为人严谨的Morgan认为管理的关键是制度管理。只要严格执行各项管理制度，公平公正，人们自然会心服口服，管理也会井井有条。

他除了带头执行管理制度外，敢于对成员严格管理。不论是谁，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，10名IQC中，8位被训斥，5位被处罚。

现在，课里的人见到他就气鼓鼓的.就连以前和Morgan关系很“铁”的哥们儿，也对他“齣而沅:?^" 了，Morgan成7孤家W人。五m 讨论：请帮Morgan想明白，

问题到底出在哪？畫^羽"

案例3：热心的周姐

质检组长周姐，对任何人都热心相助，对领导总是言听计从。一旦大家提出异议，她总是说：“领导说了，就照这执行，出了差错领导不会怪你。如果不这样做，出了问题你得自己担着，多不合算呀

上任8个多月来，作业员主动问她工作方面的事情越来越少了，但班组内的人际关系缓和了许多，班组工作有了一些起色。

最新的动向是：有个别人开始当面跟她“顶牛”，不再服从她的指挥；

有什么事就直接找课长。一些原本“听话”的下属也开始不拿她当回事

了。厶环讨论：热心的周姐为什么

不能有效掌控质检组？