企业软件外包的外包商选择及方式

企业研究Business research总第412期第22期2012年11月一、软件外包的概念及理论软件与信息技术外包是企业将部分或全部信息系统功能，以契约方式委托外部的信息系统供应商来进行运作，包括基础设施外包（网络、桌面、服务器、数据库等）、业务流程外包（数据录入、校验、分析、监控等）、应用软件开发与维护、系统集成外包、ＩＴ人员和服务外包等［１］。

软件外包是指企业为了专注核心竞争力业务和降低软件项目成本，将软件项目中的全部或部分工作发包给提供外包服务的企业完成的软件需求活动。

软件外包主要包括企业应用软件设计与开发、应用软件系统集成、测试与维护、以及应用系统的数据服务等。

软件与信息技术外包是依托于信息技术的服务模式，从价值链角度是企业为了将有限的资源专注于核心竞争力，由外包专业服务商的知识劳动力使用信息技术手段来完成原先由企业内部承担的工作，从而使企业实现降低成本、提高效率、增强企业市场应变能力并优化企业核心竞争力的目标。

然而，由于软件外包实施的长期性、复杂性，在实际软件外包服务中存在风险，有些项目因外包商的人员管理不善，开发工程师变更频繁，影响代码规范性，甚至会造成项目延期；也有些软件外包商对需求理解能力、业务能力和项目管理能力欠佳，项目执行中成果物不能满足项目需求且项目延期，严重者致使项目中途作废；中途更换外包商至使二次成本投入，给企业蒙受经济损失。

因此在前期软件外包商选择时需要制定综合的评价指标、规范科学的选择流程和辅助风险控制方式。

二、软件外包商的选择根据软件外包有其自身特点，企业外包系统的成败很大程度上依赖外包商的选择。

外包商的评价指标很重要，同时需要去外包商公司进行实地考察核实。

外包商的选择指标依照重要性依次罗列如下：（一）评估软件外包商技术能力，主要考察的子指标有供应商资质情况（ＩＳＯ９０００认证、ＣＭＭ认证、双软认证、信息产业部软件开发资质等级认证情况等）、现有的产品和技术掌握水平、支撑软件外包实施的技术储备情况、该软件外包商过往的实施经验等方面进行充分考察。

该能力决定了软件外包项目是否能够正常的实施。

（二）评估软件外包商的行业服务能力，主要考察的子指标有该软件外包商在行业的项目实施经验、经营范围、主营业务、业务能力储备情况等。

这一能力决定了该供应商能否正确地理解企业外包实施需求，特别是实施人员必须了解相关的行业业务知识，减少软件外包商与企业之间的冲突。

（三）评估软件外包商项目管理控制能力及信誉度。

经验是考察软件外包商过往的项目实施经验、项目管理能力，重点考察该软件外包商过往实施项目是否按照计划完成、成本预算是否在控制的预算范围、项目经理能力如何、对于项目风险是否有完整的管理控制规范、质量管理、文档质量情况、项目需求变更响应能力、后续服务体系。

其次考察了该软件外包商有没有隐瞒一些不利于甲方的事实，有没有违反合同条款的历史，有没有泄露甲方业务信息的历史。

（四）评估软件外包商的人力资源状况。

软件外包开发项目主要是人才的投入，管理团队决定项目可否高素质的执行、完成。

考察的子指标重点是外包商团队的组织架构、人员规模、人员经历、专业认证、技术人员与业务人员占比情况、历年来技术人员离职情况、团队建设情况看、核心技术人员如项目经理或技术专家储备情况、技术人员分布情况以及能否满足软件外包实施的人员需求等。

严格控制转包，需要外包商提供核心技术人员的单位社保登记信息。

（五）评估软件外包商的财务状况。

如果软件公司财务状况良好，经营稳定，则可以保证外包实施队伍的相对稳定，软件外包实施所需要的资源也基本上可以保障。

即使如此，重点了解软件外包商的注册资本、注册地、发展历史、近两三年内的财务情况和财务报告，如果软件外包商是上市公司还要了解公司的上市情况［２］。

（六）评估价格因素。

价格因素直接关系到企业外包项目的成本，因此价格是采购过程中必要参考的依据。

（六）考虑已经提供连续服务的分包商的评价。

既有外包商，在服务期间绩效评价优秀、优良，且与发包商在企业文化、合作方式、沟通机制上已有一定的融合，降低了合作中未知风险。

在新外包项目选择中作为一个指标进行权重加分。

三、软件外包商选择的方式依照通用供应商选择方式，通常分为直观判断法、线性权重法、招标法、层次分析法、采购成本法、作业成本法、多目标数学规则法、数据包络分析法（ＤＥＡ）［３］。

软件外包项目是基于外包商、发包方要共同投入技术、业务人员，或需要共同组建项目组，双方合作开发的业务形式。

对软件外包商要求的要素不仅仅是成本、交货期，能够很好的满足开发项目的业务需求、按照项目进度开发、项目质量达到验收要求，都对外包开发商的综合实力有较高的考核。

根据软件外包自身特点，对通用供应商选择方式进行优缺点比较，提供出在实践中适合软件外包商选择的方式［４］。

通过对供应商选择方法的理论比较，在软件外包商选择的实企业软件外包的外包商选择及方式康燕（中国人民大学商学院企业管理专业北京100080）摘要：软件外包日益成为企业采取的软件系统开发方式，本文针对软件外包的概念、特点，依照供应链理论研究了软件外包商的选择标准、选择方式。

关键词：软件外包；外包商选择；外包商选择方式65··供应商选择方法定量/定性适用范围优点缺点适用软件外包商选择方法直观判断法定性非重要或短期合作的供应商简单快捷，可以实现即时采购受采购人员个人的经验和知识水平的限制协商法定性所有供应商通过协商可以充分了解供应商及供货情况不一定得到价格最合理，供应条件最有利的供应商招标法定性重要供应商或竞争性供应商通过竞争可以获得最有利的采购条件，保证招标过程的公正性手续复杂，时间长√应用广泛。

规范的招标流程采购成本法定量非重要或短期合作供应商实现有效的采购成本控制只是试用于质量和交货期差别不大的供应商；软件外包成本不是唯一决定性要素。

ABC成本法定量战略性供应商帮助企业识别成本类型，促使企业有针对性的降低成本对供应商的类型要求十分严格；软件外包成本不是唯一决定性要素。

层次分析方法定性与定量所有供应商需定量数据少，易于计算，操作简便判断矩阵不一定满足一致性检验√建立科学系统的选择和监督机制模糊层次分析法定性与定量所有供应商克服了层次分析法检验判断矩阵的缺陷，定性因素，模糊因素进行定量化模糊因素以统一模糊数方式表示可能不会十分准确，即决策者的主观判断直接给出的权重很难与实际情况相结合√建立科学系统的选择和监督机制灰色关联选择模型定性与定量所有供应商操作简单、效率高、易于推行只能有限的主要指标来进行分析，具有信息不完全的"灰色"的特征。

神经网络法定性与定量战略性供应商是一种主观与客观，定性与定量相结合的有效的供应商选择方法操作过程比较复杂，对供应商的历史数据要求比较严格数据包络分析定性与定量战略性供应商适用范围广，可以评价供应商的发展潜力只能对供应商进行分类，不能对有效单元进一步排序模糊综合分析法定性与定量所有供应商考虑到现实世界中亦此亦彼的中介过渡现象，使于把定性指标转化为定量指标没有考虑到待评价供应商的指标值变动的可能性和样本选取的科学性，只是在待选供应商已经确定、评价指标已经给定的情况下的评价指标。

践中企业多采用招标法，层次分析法科学性进行指标定义及外包商的选择［６］。

（一）招标法：大型软件外包项目需要采取招标法进行选择。

首先依照软件外包项目的规模要求、指标要求，对外包供应商的入围资质和条件作为招标条件，各符合资格的供应商进行竞标，然后企业组织专家组和企业相关决策者进行打分判断，与提出最有利条件的供应商签订合作协议［７］。

图１．招标流程图（二）层次分析法、模糊层次分析法：ＡＨＰ分析方法在外包商选择实践中有理论依据和一定的实践案例。

通过定性和定量结合的方法分析，系统性、科学化的应用于软件外包商选择方法中［８］。

步骤为：１．通过软件外包项目特性，与外包合作伙伴特性的匹配，对综合指标进行权重定义；２．借助优先目标求解法确定外包合作伙伴，选择优先分数最高的企业为合作伙伴。

总之，供应商的选择方法适用于解决企业不同情况下供应商的评价选择方法，由于软件外包项目建设长期性、复杂性，软件外包商选择需要综合各种定性和定量方法的优点形成系统的评价方法。

四、总结软件项目外包是企业集中主要资源从事主营业务，提交企业核心竞争力的方式；同时面对软件外包的特点、项目风险，结合供应链管理的相关理论，对适用软件外包商选择的指标及方式，提出一些理论参考，在实践中进行指导。

参考文献[1]李东、李猛.国内外信息系统外包理论研究综述[J].信息系统学报.2000(3):85-96.[2]陈宏明、廖志军.中小企业信息系统外包存在的问题及对策研究[J].信息化问题研究.2000(0):-.[3]蒋洪伟、韩文秀.供应商选择准则与方法[J].科技与管理.2001(1).[4]2008年中国软件与信息服务外包产业发展白皮书[R].信息产业部软件与集成电路促进中心.2008.[5]苏建茹，李晓林.供应商选择方法及其比较[J].北京市高教学会技术物资研究会第十届学术年会.[6]惠晓峰、刘晓峰.基于层次分析法的服务外包供应商选择模型与方法[J].商业研究.[7]张成虎、胡秋灵、杨蓬勃.金融机构信息技术外包的风险控制策略[J].当代经济科学.2003(25).[8]孙元欣.供应链管理[M].上海财经大学出版社.2001.表１．供应商选择方法比较表［５］康燕：企业软件外包的外包商选择及方式66··。