纳税服务热线基本知识课件
合集下载
《纳税服务培训辅导》课件
纳税服务常识
1 纳税人分类和税种介绍
了解纳税人的分类以及各种不同的税种，如所得税和增值税。
2 纳税申报流程介绍
掌握正确的纳税申报流程，包括填写表格和提交申报的要求。
3 纳税服务常见问题解答
解决常见的纳税问题，并提供相应的解答和建议。
纳税服务技能
税收优惠政策掌握
学习掌握不同税收优惠政策， 以帮助纳税人合法减少税负。
3
纳税服务质量控制
探索如何进行纳税服务质量控制，以确保服务的一致性和准确性。
纳税服务人员培训
纳税服务人员素质要求
了解纳税服务人员应具备的素质 和技能，以提供专业和高效的服 务。
纳税服务人员培训内容与 方式
确定纳税服务人员培训的内容和 方式，以确保其具备必要的知识 和技能。
纳税服务人员督导和评估
了解对纳税服务人员的督导和评 估方法，以提升他们的服务水平 和质量。
结束语
纳税服务的重要性与未来
总结纳税服务的重要性，并讨论未来的发展趋势和挑战。
感谢参与此次培训
表达对与会人员的感谢，以及对他们参与此次培训的肯定。
《纳税服务培训辅导》 PPT课件
让我们一起来探索纳税服务培训辅导的重要性，目标，和实施方式。
概述
纳税服务的重要性
了解为什么纳税服务对个人 和企业是如此重要，以及如 何提供高质量的服务。
纳税服务的目标和原则
确定纳税服务的目标以及要 遵循的原则，以提供准确和 及时的服务。
纳税服务的实施方式
了解不同类型的纳税服务和 实施这些服务的常见方法。
纳税申报表填写技巧
掌握正确填写纳税申报表的技 巧和要点，以确保准确性和合 规性。
税务筹划技巧
学习如何进行税务筹划，从而 在合法的范围内最大限度地降 低税负。
国家税务局网络(电话)申报缴税系统培训教材幻灯片PPT
网上申报系统是如何使用的
一、登录网上申报系统。 二、填写各税种申报报表。 三、正式申报。 四、网上扣款〔划税〕。
一、登录网上申报系统
纳税人登录到大连市国税局〔金贝网〕 的网站，进入我的办税大厅，输入合法 的用户名、密码和校验码，点击登录按 钮后，点击网上申报链接，进入网上申 报页面。金贝网 :// 。
点击网上申报,进 入网上申报主页面
申报菜单 中显示与纳税人有
关的税种
提 示信 息窗 口
纳税人 申报信息
网上申报主页面
增值税申报菜单： 点击“增值税申报表”进入增
值税申报表主表
填写增值税申报主表
填写完检查无误点击“保存”
提示成功,点击“返 回”返回到主菜单
增值税税种的附表及 其他报表也是类似填写
为什么打印出来的申报表带有国税税标？
这主要是打印机设置不当的原因。 纳税人点击申报表下方的打印按钮执行打
印，不要直接打印带有税标的申报表页面。 如果纳税人需要纸制报表，打印申报表前， 请先设置打印页面的页边距，设置步骤： 文件〔页面左上方〕->页面设置->页边距 中 上、下、左、右均设置为“10〞 ；具 体设置可参见69、70页。
选择 “指定路径” 同时，记住 右边对话框
中系统生 成默认路
径
采集软件的数 据申报对话框
点击 “浏览” 选择对 应的文 件，每 选择一 个文件 ，都要
点击 “浏览” 进行查
找。
点击“下拉按 钮”查找路径
选择好文件后点击”打开”
每一种发 票都要选 择两次文 件，只选 择一个文 件不能上
传。
选择完毕后，点 击“保存”进行上传
A4纸
将“自定义”纸张设为“A4”纸
12366纳税服务热线基本知识
目前，12366纳税服务热线的主要 服务功能有： 一是纳税咨询服务：主要是为纳税人 提供税收法律法规和政策、征管规 定、涉税信息等咨询查询服务； 二是办税指南服务：主要是为纳税人 办理税务登记、发票购领、申报纳 税等涉税事项的程序、手续提供咨 询服务； 三是涉税举报服务：主要是为纳税人 举报税收违法行为等提供服务； 四是投诉监督服务：主要是为纳税人 对税务机关行风、服务质量及税务 人员违法违纪行为的监督投诉提供 服务。
• 岗位设置：设管理岗、监控岗、知识库运维岗和 话务岗（即话务座席人工人员），前三个岗由市 局纳税服务科人员兼岗，话务岗从市局科室和云 城区局选取年青的业务骨干20人，2人1组轮流座 席。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
我市国税系统12366纳税服务热线建设
• 座席安排:《云浮市局12366纳税服务热线话务人员轮席
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
12366纳税服务热线建设要求
• 省局领导在去年全省纳税服务工作会议上讲话: • 李永恒局长讲话强调：纳税服务工作对于服务经济、服务
社会具有非常重要的意义，广东国税系统要进一步提高认 识，切实增强做好纳税服务工作的责任感和紧迫感。要在 新的定位和新的目标中，科学筹划，积极构建广东国税纳 税服务新体系。要以节约纳税人办税的物质成本和时间成 本为目标，搭建好网上办税、12366服务热线和信息服务 三个平台。要积极构建“大纳服”工作格局，创新管理方 式，整合服务资源，提高服务效率，降低纳税成本，实现 纳税人满意、社会满意、自己满意的“三个满意”目标。
• 3、热线坐席分配情况：见《12366纳
税服务热线坐席分配表 》
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
我市国税系统12366纳税服务热线建设
• 建设目标：要把12366纳税服务热线建设成为纳 税咨询的首选渠道、征纳互动的重要平台和展示 我市国税形象的重要窗口。
• 岗位设置：设管理岗、监控岗、知识库运维岗和 话务岗（即话务座席人工人员），前三个岗由市 局纳税服务科人员兼岗，话务岗从市局科室和云 城区局选取年青的业务骨干20人，2人1组轮流座 席。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
我市国税系统12366纳税服务热线建设
• 座席安排:《云浮市局12366纳税服务热线话务人员轮席
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
12366纳税服务热线建设要求
• 省局领导在去年全省纳税服务工作会议上讲话: • 李永恒局长讲话强调：纳税服务工作对于服务经济、服务
社会具有非常重要的意义，广东国税系统要进一步提高认 识，切实增强做好纳税服务工作的责任感和紧迫感。要在 新的定位和新的目标中，科学筹划，积极构建广东国税纳 税服务新体系。要以节约纳税人办税的物质成本和时间成 本为目标，搭建好网上办税、12366服务热线和信息服务 三个平台。要积极构建“大纳服”工作格局，创新管理方 式，整合服务资源，提高服务效率，降低纳税成本，实现 纳税人满意、社会满意、自己满意的“三个满意”目标。
• 3、热线坐席分配情况：见《12366纳
税服务热线坐席分配表 》
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
我市国税系统12366纳税服务热线建设
• 建设目标：要把12366纳税服务热线建设成为纳 税咨询的首选渠道、征纳互动的重要平台和展示 我市国税形象的重要窗口。
纳税服务课件.ppt
五、办税形式更加多样
(一)个性化服务 (二)纳税提醒服务 纳税提醒服务体现了税务管理的人本理念。目前,各级税
务机关开展的纳税提醒服务主要包括以下三方面的内容 : 一是导税提醒。就是对新办企业，变更企业办证给予引导,
及时提醒他们在规定时间内办理涉税事宜,同时要求税收 管理员对新接管的纳税户,要在半个月内进行详细的纳税 辅导。 二是申报提醒,就是针对企业办税人员在申报期未能及时 申报的,要求税管员在当月征期结束前一日,打电话提醒企 业。 三是涉税事宜提醒,就是适时提示纳税人近期需要办的一 些涉税事宜。
1、建立纳税人及社会各界对税务机关工作质量的评议评 价制度 。
2、建立内部纳税服务质量监督与考核机制,将纳税服务工 作纳入征管质量和目标管理体系进行考核,加强对纳税服 务行为效能监察,做到定量考核和定性考核、定期考核与 日常监督相结合。
3、建立纳税服务责任追究制度。凡因税收政策落实不到 位、工作相互推诿、服务态度恶劣,或因不规范执法受到 纳税人或社会各界举报、投诉等严重影响税务机关形象的, 按税收执法责任制和有关纪律规定处理
谢谢！
四、纳税服务的监管更加严格
(一)建立、健全纳税服务的监管制度 (二)建立纳税服务的绩效评估机制 (三)外部监管贯穿于 “事前参与、事中监
督 、事后评判 ”的全过程之中 (四 )全面推行税收执法管理信息系统 (五 )对纳税服务人员的综合素质要求更高
(一)建立、健全纳税服务的监管制度
二、纳税服务的范围更加广泛
(一)从纳税服务环节看 , 完整意义上的纳税 服务应当也必须是税前服务、税中服务和 税后服务的有机统一。
(二)纳税服务将逐步覆盖从事生产、经营的 各个行业
(三)纳税服务贯穿于税收征管的全过程之中 (四)纳税服务将逐步覆盖现行各个税种
纳税服务培训课件
纳税服务培训课件纳税服务培训课件纳税是每个公民和企业应尽的义务，同时也是国家财政收入的重要来源。
为了提高纳税人的纳税意识和能力，许多地方政府和税务部门都会开展纳税服务培训课程。
本文将从纳税服务的重要性、培训课件的设计原则以及培训内容的具体安排等方面进行探讨。
一、纳税服务的重要性纳税服务是税务部门向纳税人提供的一种服务，旨在帮助纳税人更好地理解和履行纳税义务，提高纳税人的纳税意识和能力。
纳税服务的重要性体现在以下几个方面：1. 促进纳税人合法合规纳税。
通过提供相关的纳税知识和操作指南，纳税服务可以帮助纳税人了解纳税规定和程序，避免违法行为，确保纳税人的合法权益。
2. 优化纳税环境，提高税收征管效率。
纳税服务可以帮助纳税人更好地理解纳税政策和法规，提高纳税人的纳税意识和主动性，减少纳税纠纷和争议，提高税收征管的效率和质量。
3. 加强税务部门与纳税人的沟通与合作。
纳税服务可以为纳税人提供一个与税务部门沟通和交流的平台，促进双方的合作与互动，增进纳税人对税务部门的信任和支持，建立良好的税收征管关系。
二、培训课件的设计原则为了有效地传达纳税知识和技能，培训课件的设计应遵循以下原则：1. 简明扼要。
培训课件应尽量简洁明了，避免冗长的文字和复杂的图表，以便纳税人能够快速理解和掌握。
2. 结构清晰。
培训课件应按照逻辑顺序进行组织，将内容分为几个主题，并在每个主题下进行详细的说明和解释，以便纳税人能够有条理地学习和理解。
3. 图文并茂。
培训课件应结合文字和图片，以图文并茂的方式呈现纳税知识和操作步骤，增强纳税人的理解和记忆。
4. 实例引导。
培训课件应通过实例引导纳税人学习，将抽象的纳税知识与具体的实际操作相结合，帮助纳税人更好地理解和应用。
三、培训内容的具体安排培训课件的内容应根据纳税人的需求和实际情况进行具体安排。
以下是一些常见的培训内容：1. 纳税基本知识。
介绍纳税的基本概念、原则和义务，帮助纳税人了解纳税的重要性和必要性。
培训课件-全国税务机关纳税服务规范
保护等。
规范服务流程
税务机关应当制定规范的服务 流程，确保纳税服务有序、高 效进行。
提高服务质量
税务机关应当不断提升服务质 量，关注纳税人的需求和反馈 ，持续改进服务。
保障服务安全
税务机关应当保障纳税人的信 息安全，防止涉税信息泄露和
滥用。
纳税服务规范的具体规定
办税服务规范
规定了税务机关在办税服务中的具体要 求，包括窗口设置、办税时限、首问责
全面推行阶段
近年来，随着国家治理体系和治理 能力现代化的推进，纳税服务规范 在全国范围内得到全面推行，并不 断完善和优化。
02
纳税服务规范的主要 内容
纳税服务规范的基本原则
依法行政原则
税务机关在提供纳税服务过 程中，必须遵守税收法律、 行政法规和规章，确保依法 行政。
公正公开原则
税务机关应当公正、公平地 对待所有纳税人，公开税收 政策、管理规定和办税程序 ，确保纳税人的合法权益。
任制等。
权益保护规范
规定了税务机关在保护纳税人合法权 益中的具体要求，包括投诉处理、权
益维护等。
咨询服务规范
规定了税务机关在提供咨询服务中的 具体要求，包括咨询渠道、答复时限 、答复质量等。
监督评价规范
规定了税务机关接受监督和评价的具 体要求，包括内部监督、外部监督、 社会评价等。
03
纳税服务规范的实施 与监督
纳税服务规范与税收实体法的关系
纳税服务规范是税收实体法实施的前提和基础，为纳税人提供全面、准确、及时 的纳税服务和政策解读。
税收实体法规定纳税人的权利和义务，而纳税服务规范则明确了税务机关如何为 纳税人提供服务和保障其合法权益的具体措施。
纳税服务规范与国际税收协定的关系
规范服务流程
税务机关应当制定规范的服务 流程，确保纳税服务有序、高 效进行。
提高服务质量
税务机关应当不断提升服务质 量，关注纳税人的需求和反馈 ，持续改进服务。
保障服务安全
税务机关应当保障纳税人的信 息安全，防止涉税信息泄露和
滥用。
纳税服务规范的具体规定
办税服务规范
规定了税务机关在办税服务中的具体要 求，包括窗口设置、办税时限、首问责
全面推行阶段
近年来，随着国家治理体系和治理 能力现代化的推进，纳税服务规范 在全国范围内得到全面推行，并不 断完善和优化。
02
纳税服务规范的主要 内容
纳税服务规范的基本原则
依法行政原则
税务机关在提供纳税服务过 程中，必须遵守税收法律、 行政法规和规章，确保依法 行政。
公正公开原则
税务机关应当公正、公平地 对待所有纳税人，公开税收 政策、管理规定和办税程序 ，确保纳税人的合法权益。
任制等。
权益保护规范
规定了税务机关在保护纳税人合法权 益中的具体要求，包括投诉处理、权
益维护等。
咨询服务规范
规定了税务机关在提供咨询服务中的 具体要求，包括咨询渠道、答复时限 、答复质量等。
监督评价规范
规定了税务机关接受监督和评价的具 体要求，包括内部监督、外部监督、 社会评价等。
03
纳税服务规范的实施 与监督
纳税服务规范与税收实体法的关系
纳税服务规范是税收实体法实施的前提和基础，为纳税人提供全面、准确、及时 的纳税服务和政策解读。
税收实体法规定纳税人的权利和义务，而纳税服务规范则明确了税务机关如何为 纳税人提供服务和保障其合法权益的具体措施。
纳税服务规范与国际税收协定的关系
第九章纳税服务课堂演示
第九章纳税服务课堂演示
一、我国纳税服务的现状
取得了一些成绩：首问负责制、网上办 税服务中心、限时承诺制、程序公开、 通明及办税环境改善
第九章纳税服务课堂演示
二、我国纳税服务存在的问题
纳税人地位得不到认可 纳税服务能力不足 纳税服务效果不明显 纳税服务缺乏健全的考核机制 纳税服务观念不正确 缺乏规范的服务标准和法律规范
基本不相信纳税人能够依法、自觉纳税向基本相信纳税人能够依法、自 觉纳税；从“规模速度”型管理目标向“质量效率”型管理目标转变
第九章纳税服务课堂演示
第二节 纳税服务的基本内容
税收信息服务－税前服务
1.内容：公告咨询、辅导服务，即相关税收政策、法规等 2.12366纳税服务中心－语言和网络平台：纳税指南、税法公告及
第九章纳税服务课堂演 示
2020/12/9
第九章纳税服务课堂演示第一 纳税服务的理论基础n 纳税服务的定义 n 纳税服务是税务机关和税务人员的根本
职能 n 纳税服务是税务机关执法行为的组成部
分
第九章纳税服务课堂演示
一、纳税服务的定义
服务的概念:提供劳务－人人为我，我为 人人
纳税服务的定义
广义纳税服务指各级地方政府、各级税务机关和社会中介 组织相结合，以税务机关为主体，共同为纳税人提供纳税 方面的服务
狭义纳税服务指是征税机关及其人员为纳税人、扣缴义务 人以及相关人员提供的有关纳税方面的服务，是政府行政 部门提供的服务，因此属于公共服务范畴。本文主要指专 业服务
纳税服务与传统服务的区别：主体、客体及目的
第九章纳税服务课堂演示
二、纳税服务的必要性
n 纳税服务是实现税收分配目标的保证
1.纳税人了解掌握税法 2.降低征税成本
一、我国纳税服务的现状
取得了一些成绩：首问负责制、网上办 税服务中心、限时承诺制、程序公开、 通明及办税环境改善
第九章纳税服务课堂演示
二、我国纳税服务存在的问题
纳税人地位得不到认可 纳税服务能力不足 纳税服务效果不明显 纳税服务缺乏健全的考核机制 纳税服务观念不正确 缺乏规范的服务标准和法律规范
基本不相信纳税人能够依法、自觉纳税向基本相信纳税人能够依法、自 觉纳税；从“规模速度”型管理目标向“质量效率”型管理目标转变
第九章纳税服务课堂演示
第二节 纳税服务的基本内容
税收信息服务－税前服务
1.内容：公告咨询、辅导服务，即相关税收政策、法规等 2.12366纳税服务中心－语言和网络平台：纳税指南、税法公告及
第九章纳税服务课堂演 示
2020/12/9
第九章纳税服务课堂演示第一 纳税服务的理论基础n 纳税服务的定义 n 纳税服务是税务机关和税务人员的根本
职能 n 纳税服务是税务机关执法行为的组成部
分
第九章纳税服务课堂演示
一、纳税服务的定义
服务的概念:提供劳务－人人为我，我为 人人
纳税服务的定义
广义纳税服务指各级地方政府、各级税务机关和社会中介 组织相结合，以税务机关为主体，共同为纳税人提供纳税 方面的服务
狭义纳税服务指是征税机关及其人员为纳税人、扣缴义务 人以及相关人员提供的有关纳税方面的服务，是政府行政 部门提供的服务，因此属于公共服务范畴。本文主要指专 业服务
纳税服务与传统服务的区别：主体、客体及目的
第九章纳税服务课堂演示
二、纳税服务的必要性
n 纳税服务是实现税收分配目标的保证
1.纳税人了解掌握税法 2.降低征税成本
《纳税服务礼仪培训》课件
2
培训内容设置
确定培训内容，包括礼仪知识、技巧讲解以及实践操作。
3
培训实践
通过模拟实际场景和案例演练，提供实践培训，加强技能应用。
纳税服务礼仪的实践应用
1
实践环节概述
介绍纳税服务礼仪的实践应用环节，如实际案例解决和贴身辅导。
2
模拟应用场景
通过模拟实际纳税服务场景，让学员在实践中运用所学的礼仪技巧。
3
实践效果评估
评估学员在实践应用中的表现，并提供反馈和改进建议。
纳税服务礼仪的总结
培训效果总结
总结培训的成效，评估学员 的学习效果和应用能力提升。
进一步改进意见
提供建议和意见，促进纳税 服务礼仪的持续改进。
未来发展方向
展望纳税服务礼仪的未来发 展趋势，提出新的挑战和机 遇。
附件
培训课件
提供纳税服务礼仪的培训课 件，包括理论知识和实践案 例。
2 行为规范
遵守工作纪律，注重仪容仪表，保持职业道 德和职业形象。
3 处理问题的方法
掌握应对各种问题的方法，善于沟通、协调 和解决矛盾。
4 文档处理技巧
了解纳税服务中的文档处理要求，提供准确、 完整、规范的文档。
服务技巧的培训方法
1
培训方法概述
介绍纳税服务技巧培训的不同方法，如案例分析、角色扮演等。
《纳税服务礼仪培训》 PPT课件
本课程将为您介绍纳税服务礼仪的重要性、基础知识、要点以及实践应用。 通过这次培训，您将掌握提升服务质量的技巧，促进税务工作的顺利开展。
纳税服务意义Biblioteka 目标纳税服务重要性了解为纳税人提供优质服务的重要性，加强纳税意识，促进税收合规。
纳税服务目标
确定纳税服务的目标，提高服务水平，建立良好的税务形象。
12366课件
12366纳税服务热线基础知识讲座
第一部分
什么是12366？
• 第二个问题：
12366纳税服务热线的主 要功能是什么？
12366纳税服务热线基础知识讲座
第一部分
什么是12366？
目前，12366纳税服务热 线的主要服务功能有：
电 话 语 音： 发票查询 语音留言
人 工 服 务：
一、纳税咨询服务 二、办税指南服务 三、涉税举报服务 四、投诉监督服务
开通12366的目的 12366的主要作用 全国全省12366开通情况
• 12366做什么？
赵亚平局长对12366提出的要求 我省12366项目建设推广情况 我市12366运行情况 12366坐席应具备的素质能力
12366纳税服务热线基础知识讲座
第一部分
什么是12366？
让我乐乐问你几 个问题，听清楚 哦？
12366纳税服务热线基础知识讲座
•
欢迎您搭乘 本次课程直通车 12366纳税服务热线 是什么？ 为什么？ 做什么？
12366纳税服务热线基础知识讲座
目 录
• 什么是12366？
12366名称的由来 12366的主要服务功能 12366标志及释义 12366统一宣传语
• 为什么要开通12366？
务热线开通
情况
12366纳税服务热线基础知识讲座
第三部分
12366纳税服务热线做什么？
赵亚平局长 在2011年全省地税工作会议上讲话上指出： 做强12366纳税服务热线。
认真落实“三步走”的发展战略，以队伍建设为基 础，以机制建设为保障，以提升能力为核心，以全国一 流为目标，完善短信平台功能，健全业务转办机制，拓 展信息查询服务，发挥服务决策的职能作用，力争用三 到五年的时间把12366打造成全国一流的优质服务品牌。
纳税服务课堂演示
• 税收信息包括税收法律信息、税收决策信息、 税收业务信息和税务行政信息等。
二、纳税程序服务
• 纳税程序服务是税务机关及其人员在税收管 理流程的各个环节上提供的服务。
• 纳税程序包括税务登记、纳税申报、税款征 收、纳税信誉等级鉴定、税务检查、减税免 税等。
第三节 我国纳税服务制度的建立 与完善
因为税务机关首先是代表国家行使征税权力的， 同时又是管理税收的主要部门，所以具有管理 职能。
其次，税务机关属于政府公共部门，而政府公 共部门的性质决定了它是一种服务性机构，必 须保障社会成员（主要是纳税人）合法权益而 提供服务。
一、税收信息服务
• 税收信息服务是税务机关及其人员向纳税人、 扣缴义务人提供相关信息，使其自觉、及时、 完整地纳税的活动。
本节内容包括： 一、我国纳税服务的现状 二、我国纳税服务存在的问题 三、我国纳税服务制度的建立与完善
一、我国纳税服务的现状
随着我国改革开放的深化和社会主义市场经济的建立， 各级税务部门在加强税收征管、加大税务稽查力度的同 时，在纳税服务方面也进行了一些有益的尝试并取得了 一定的成效，不仅促进了纳税人税收遵从度的提高，而 且树立了良好的税务形象。
第9章 纳税服务
第一节 纳税服务的理论基础 第二节 纳税服务的基本内容 第三节 我国纳税服务制度的建立与完善
第一节 纳税服务的理论基础
本节内容包括： • 一、纳税服务的定义 • 二、纳税服务是税务机关和税务人员的根本职
能 • 三、纳税服务是税务机关执法行为的组成部分
一、纳税服务的定义
纳税服务是征税机关及其人员为纳税人、扣缴 义务人以及相关人员提供的有关纳税方面的服 务，是政府行政部门提供的服务，因此属于公 共服务范畴。
提高我国纳税服务水平的思考
二、纳税程序服务
• 纳税程序服务是税务机关及其人员在税收管 理流程的各个环节上提供的服务。
• 纳税程序包括税务登记、纳税申报、税款征 收、纳税信誉等级鉴定、税务检查、减税免 税等。
第三节 我国纳税服务制度的建立 与完善
因为税务机关首先是代表国家行使征税权力的， 同时又是管理税收的主要部门，所以具有管理 职能。
其次，税务机关属于政府公共部门，而政府公 共部门的性质决定了它是一种服务性机构，必 须保障社会成员（主要是纳税人）合法权益而 提供服务。
一、税收信息服务
• 税收信息服务是税务机关及其人员向纳税人、 扣缴义务人提供相关信息，使其自觉、及时、 完整地纳税的活动。
本节内容包括： 一、我国纳税服务的现状 二、我国纳税服务存在的问题 三、我国纳税服务制度的建立与完善
一、我国纳税服务的现状
随着我国改革开放的深化和社会主义市场经济的建立， 各级税务部门在加强税收征管、加大税务稽查力度的同 时，在纳税服务方面也进行了一些有益的尝试并取得了 一定的成效，不仅促进了纳税人税收遵从度的提高，而 且树立了良好的税务形象。
第9章 纳税服务
第一节 纳税服务的理论基础 第二节 纳税服务的基本内容 第三节 我国纳税服务制度的建立与完善
第一节 纳税服务的理论基础
本节内容包括： • 一、纳税服务的定义 • 二、纳税服务是税务机关和税务人员的根本职
能 • 三、纳税服务是税务机关执法行为的组成部分
一、纳税服务的定义
纳税服务是征税机关及其人员为纳税人、扣缴 义务人以及相关人员提供的有关纳税方面的服 务，是政府行政部门提供的服务，因此属于公 共服务范畴。
提高我国纳税服务水平的思考