电信公司创建文明单位工作纪实
2024年电信营业受理中心文明创建工作总结范文
2024年电信营业受理中心文明创建工作总结范文一、工作背景和目标电信营业受理中心作为电信行业的重要组成部分，承担了为用户提供电话、宽带、移动通信等服务的重要职责。
为了提高服务质量，提升工作效率，我们在____年积极开展了文明创建工作。
本次文明创建工作的目标是：营造优良的工作环境，提高工作人员的服务意识和专业素养，增加用户满意度。
二、创新措施1. 宣传教育活动本次文明创建工作中，我们通过多种方式进行宣传教育活动，包括设置宣传栏、发放宣传资料、组织内部培训等。
通过宣传教育活动，让工作人员深入了解文明创建的重要性和意义，增强他们的服务意识和责任感。
2. 规范服务流程我们对服务流程进行了规范化管理，明确了每个环节的职责和操作规范。
通过制定服务规范和流程，提高了工作效率，避免了由于工作人员个人原因带来的服务不规范和延误。
3. 强化内部管理我们加强了对工作人员的管理和监督，通过定期召开会议、组织工作交流等方式，及时了解工作进展和问题，协调解决工作中的困难和矛盾。
同时，我们也加大了对工作人员的培训力度，提高他们的业务能力和服务水平。
4. 创新服务方式为了更好地满足用户的需求，我们采取了一系列创新的服务方式，比如增加自助终端设备、开通在线预约服务、推出手机APP 等。
这些创新的服务方式提高了用户办事的便利性，减少了用户排队等待的时间，得到了用户的一致好评。
三、取得成效1. 工作环境优化通过一年的努力，电信营业受理中心的工作环境得到了明显的改善。
办公室的整洁度和卫生状况有了明显的提高，员工的工作热情得到了提升，员工之间的合作氛围更加和谐融洽。
2. 服务质量提升经过规范化的服务流程和强化的内部管理，电信营业受理中心的服务质量有了明显的提升。
工作人员的服务态度更加亲切礼貌，办事效率得到了明显的提高，用户的投诉率明显下降，用户满意度大幅提升。
3. 创新服务方式受欢迎电信营业受理中心推出的创新服务方式受到了用户的广泛欢迎。
XX电信创省级文明单位标兵工作汇报材料 (3)
XX电信创省级文明单位标兵工作汇报材料一、概述本文档旨在向管理层汇报XX电信作为省级文明单位标兵所取得的工作成果和经验，并提出下一阶段的工作计划和目标。
XX电信一直致力于推动单位文明建设，通过各种举措促进员工的道德觉悟和行为规范，以提升整体文化氛围和公司形象。
二、工作成果1. 文明单位建设为了积极参与文明单位建设，我们采取了一系列措施来提升员工的文明素质和团队合作意识。
具体工作如下：•开展规范行为培训：针对员工的行为规范，我们组织了定期的规范行为培训，内容包括礼仪、沟通技巧和职业道德等。
通过这些培训，员工的素质与形象得到大幅提升。
•建立道德评议制度：我们建立了道德评议制度，每月评选出表现优秀的员工，并给予相应的奖励。
这一措施激励了员工争做先进，形成了良好的工作氛围。
•推行文明办公：我们倡导文明办公，鼓励员工在工作中遵循公平、诚信、守时的原则，积极践行“文明规范、和谐共享”的工作理念。
以上措施的实施，使得XX电信逐渐成为一个遵纪守法、和谐稳定的工作环境，取得了较好的效果。
2. 社会责任活动作为一家企业，我们始终把社会责任放在重要位置。
通过参与各种社会公益活动，我们不仅展现了公司的社会担当，也为员工提供了更多参与社会的机会，增强了员工的社会责任感。
下面是我们最近参与的一些社会责任活动：•儿童慈善活动：我们在本地举办了一场儿童慈善活动，为贫困地区的学生捐赠了图书和学习用品，帮助他们改善学习条件。
•环保行动：为了保护环境，我们积极参与了本地的环保行动，组织员工清理附近的公共场所，并开展环保教育宣传活动，倡导绿色生活方式。
•老年关爱活动：我们定期组织员工到附近的敬老院开展志愿服务活动，陪伴、慰问老人，帮助他们解决生活上的问题，温暖了他们的晚年。
通过这些社会责任活动，XX电信树立了良好的公众形象，在社会各界获得了广泛赞誉。
三、下一步工作计划和目标鉴于过去一段时间的工作成果和经验，我们制定了以下下一步的工作计划和目标：1. 提升员工道德素质•继续开展规范行为培训：在规范行为培训方面，我们将进一步提升培训质量，加强与专业培训机构的合作，为员工提供更加全面的培训内容。
电信创建文明汇报
电信创建文明汇报尊敬的领导：我作为一名电信企业员工，很荣幸有机会向您汇报我们最近的创建文明工作。
自从我们电信企业开展了创建文明工作以来，取得了很多的进展和成就，现在我来向您做一些简要的介绍和报告。
一、创建文明的初衷电信行业在我国的发展非常迅速，但是在这个快速的发展中，我们也面临了一些问题。
比如，一些业务员会采用欺骗顾客的手段来完成销售任务，有些员工工作态度不够认真负责，甚至会在工作场所随意乱丢垃圾，影响工作环境。
因此，我们决定开展创建文明工作，希望通过这个工作，让我们的企业更加健康、有序、文明，为顾客提供更好的服务。
二、创建文明的具体措施为了实现创建文明的目标，我们采用了一系列措施。
首先，我们加强了员工的培训，对员工进行了关于服务态度、职业道德、法律法规等方面的培训，并通过不定期的考核和奖励机制来激励员工更加用心地为顾客服务。
其次，我们强化了工作场所的管理。
例如，对于乱扔垃圾的员工，我们采用了直接罚款的方式来惩罚，同时，我们也针对工作场所环境进行了优化，像花草等植物的摆放和美化，加强了卫生清洁等方面的管理。
此外，我们还注重社会责任的履行，积极为社区居民服务，开展了一系列公益活动，增强了企业的社会形象和感召力。
三、创建文明的成果和展望自开始创建文明工作以来，我们取得了很多的成果。
不仅员工的服务态度和专业能力有了较大的提升，在全社会也逐渐树立了一个良好的形象，受到了广大顾客和社区居民的信任和好评。
同时，我们也希望在今后的工作中继续保持这种良好的势头，并不断改进和完善工作，为顾客提供更加满意的服务。
尊敬的领导，我们的创建文明工作仍在继续，我们的目标是在逐步完善的基础上，为顾客提供更加专业、优质、贴心的服务，为维护社会的和谐发展做贡献。
感谢领导对我们工作的支持和关心，我们会继续努力工作，保持我们的优秀传统，为企业的发展贡献我们的力量。
中国电信创建文明行业工作总结报告.doc
中国电信创建文明行业工作总结报告【一】坚持以进展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业旳物质基础〔一〕通信能力持续增长。
用短短几年时刻，实现了光传输网全覆盖，建成了9大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。
宽带接入网市区全覆盖，并在全省领先建成独立汇接局及10g传输环网，实现了电信网点旳集中监控。
〔二〕信息化建设飞速进展。
已建成旳信息港成为世界了解我们都市旳窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。
宽带城域网已建成，出口带宽达10g，为构建“数字都市”奠定了基础。
〔三〕通信质量全省领先。
我们注重加强全网主动性维护工作，使全网旳通信质量稳步提高。
几年来，分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等要紧通信质量指标均保持省内领先。
【二】坚持“用户至上，用心服务”旳服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业旳关键〔一〕建立服务目标治理体系，明确服务工作责任制。
我们依照不同时期通信服务旳重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标治理。
〔二〕结合实际，深入开展“诚信建设看窗口”等活动。
我们组织职员认真学习贯彻《江苏省电信企业服务规范和服务标准》，全面推行对客户旳“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。
XX年8－9月份，进行了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查；XX 年，在常州全区电信职员中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。
〔三〕认真处理用户投诉，努力维护消费者权益。
XX年，共受理用户投诉149件，比去年同期减少48.4%；受理用户查询、咨询电信业务68698次。
投诉处理流程实行闭环治理，做到及时高效。
【三】坚持治理创新，全面推进企业改革，激发创建文明行业旳内在动力〔一〕以五项集中治理为切入点，全面推行成本核算。
进一步加强了全面预算治理，全面推广使用成本预算治理系统。
XX年8月份开始进行内控实施细那么旳试点工作。
电信分公司文明行创建工作情况汇报
电信分公司文明行创建工作情况汇报电信分公司文明行创建工作情况汇报电信分公司2005-2006年度文明行创建工作情况汇报二00六年八月各位领导、各位同志：大家好!2005年以来，我们沭阳县电信分公司在省、市、县文明委，和县委、县政府的正确领导下，能够认真贯彻落实上级有关创建文明行业的相关文件精神，在着力抓好电信服务、安全生产、经营发展以及企业内部改革等各项工作的同时，注意以规范服务和行风建设为突破口，不断加强文明行业的创建力度，通过二年来的扎实有效工作，电信通信能力显著增强，业务收入高位增长，窗口服务明显改善，自1997年以来，已连续四次荣获江苏省文明单位和文明行业荣誉称号，全体员工的精神风貌较过去有了很大程度的改观，社会满意度一直保持在85%以上。
下面，我向各位领导简要地汇报一下2005-2006年度我公司的文明行业创建情况：一、加强组织领导，努力营造创建氛围。
创建工作做的好坏，关键在于领导者的重视程度和组织落实是否到位。
为了把文明行业创建工作落到实处，我们根据省、市、县有关创建文明行业的具体要求，专门成立了以公司主要领导为组长的创建工作领导小组，并切实加强对创建工作的组织领导。
具体的讲主要做了以下几个方面的工作：一是认真贯彻执行新的电信“服务标准”，从总体目标到分级、分段创建计划均作了明确细致的部署。
二是建立健全创建工作台账。
从主题口号、电信职业道德、创建计划、生产管理、环境卫生等12个大项，制成创建文明工作台帐，并下发至各个基层单位，做到了学习有内容，管理有准则。
三是把“服务标准”、《电信条例》等作为窗口单位的学习材料，并经常组织学习、考试，此外，还组织专业工作人员收看规范服务电教片，以达到宣传教育的目的。
四是结合新时期思想政治工作实际，组织员工认真学习“八荣八耻”相关内容，牢固树立社会主义荣辱观。
同时还抽出时间，组织员工学唱“八荣八耻”歌曲，从而使“八荣八耻”深入人心。
五是成立了“‘学、做、建’,打造和谐沭阳”活动领导小组等,以加大组织领导力度，提高了对创建文明行业的认识，增强了我们创建文明行业的坚定性、自觉性和主动性，为创建文明行业营造出了良好的氛围。
电信创建文明行业工作汇报
电信创建文明行业工作汇报尊敬的领导：您好！我是电信行业文明创建工作小组的成员之一，我荣幸地向您汇报我所负责的工作内容和进展情况。
自从我接手这项工作以来，我们小组一直秉持着“发展先进、服务至善”的理念，致力于推动电信行业的文明创建工作。
以下是我们在这一方面取得的进展和成果：1. 建立文明行业标准：我们深入调研了电信行业的发展现状和存在的问题，并与相关部门进行了广泛的沟通和协商。
最终，我们制定了一系列的文明行业标准，涉及到员工行为规范、服务质量要求、消费者权益保护等方面，为整个行业的文明创建工作提供了指导。
2. 推动行业内部培训：我们与行业内的各家电信运营商合作，共同组织和开展了一系列的培训活动，旨在提高员工的服务意识和职业道德。
通过培训，我们希望能够引导员工树立正确的价值观，增强服务技能，提高服务质量。
3. 开展文明宣传活动：我们利用各种渠道和方式，开展了一系列的文明宣传活动。
我们组织了一场主题为“文明通讯、和谐未来”的宣传活动，在社区、学校以及电信营业厅进行了一系列的宣传推广。
通过宣传活动，我们向公众普及了电信行业的相关知识，倡导文明通讯行为，引导消费者文明用网。
4. 建立投诉处理机制：我们意识到消费者的满意度对于电信行业的发展至关重要，因此我们与相关部门合作，建立了一套严格的投诉处理机制。
通过这个机制，我们能够及时、公正地处理消费者的投诉，保护消费者的权益，提高消费者满意度。
总结起来，我们在电信行业的文明创建工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和挑战。
在接下来的工作中，我们将继续努力，加强与各相关部门的合作，完善文明行业标准，推动培训活动的深入开展，不断加强宣传推广工作，进一步提高服务质量和消费者满意度。
感谢您对我们工作的关心和支持！我们将不辜负您的期望，为电信行业的文明创建工作做出更大的贡献！敬礼！XXX（您的姓名）。
XX电信创省级文明单位标兵工作汇报材料 (2)
XX电信创省级文明单位标兵工作汇报材料前言本文档旨在汇报XX电信公司作为省级文明单位标兵的工作进展与成果。
XX电信公司一直以来致力于提高企业文明素质，促进员工的全面发展与社会责任感的培养。
通过一系列的活动与措施，我们取得了显著的进展。
1. 文明单位建设XX电信公司始终将文明单位建设作为公司发展的核心目标之一。
我们积极倡导员工文明行为，提倡勤俭节约、文明用语，严禁办公室闲聊等行为，营造了良好的工作氛围。
同时，公司还注重提升员工的职业道德和专业素养，组织开展了一系列培训和讲座，提供员工持续学习的机会，不断完善员工综合素质。
2. 社会责任履行XX电信公司积极响应国家的号召，履行企业社会责任。
我们重点关注环境保护和社会公益事业，在环保方面，公司加强了能源管理和废料处理，推广节能环保的措施，在员工中形成了低碳绿色生活的理念。
在社会公益方面，公司积极参与各种慈善活动，捐款助学、资助贫困地区的发展等，不断推动社会进步。
3. 文明办公为了提高办公效率，XX电信公司推行了一系列文明办公措施。
我们提倡员工电子邮件沟通，减少不必要的会议时间，鼓励使用数字化工具替代纸质文件，提高工作效率的同时，降低环境负担。
公司还设置了禁烟区域，控制噪音污染，维护员工的工作环境。
4. 人才培养与激励XX电信公司注重人才培养和激励机制的建立。
我们通过不断提供培训机会和职业发展规划，鼓励员工持续学习和提升自身能力。
公司还设立了一系列奖励制度，如优秀员工奖、创新奖等，激励员工积极主动地贡献和创新。
5. 公司社区活动为了加强公司与社区的联系，XX电信公司积极参与社区活动。
我们组织员工定期参与社区志愿服务活动，关注困难群体的生活，并且积极参与社区文化建设活动，加强与居民之间的交流和合作，实现公司与社区双赢。
结论通过以上种种努力，XX电信公司取得了显著的成绩，成功获得省级文明单位标兵的殊荣。
我们将继续秉承文明单位的标准，坚持责任、勤奋工作、服务社会，为公司和社会做出更大的贡献。
中国电信创建文明行业2023年工作总结报告
中国电信创建文明行业2023年工作总结报告报告标题：中国电信创建文明行业 2023年工作总结报告报告日期：2023年12月31日报告摘要：本报告总结了中国电信公司在2023年创建文明行业方面的工作成果和经验。
通过全面深化公司文明创建工作，我们取得了显著的成效，推动了公司的健康发展。
一、工作背景2023年，中国电信公司积极响应国家号召，将创建文明行业作为公司的重要工作之一。
我们将道德规范和职业操守融入公司文化建设，提升全体员工的文明素质和道德观念。
二、工作内容与成果1. 建设企业文化我们坚持以人为本、价值引领的企业文化理念，通过开展丰富多彩的文体活动、人文讲座和心理健康教育等，提升员工的文化修养和心理素质。
同时，成立了企业文化委员会，负责规划和推进企业文化建设。
2. 加强道德教育我们组织了一系列道德教育培训活动，包括文明礼仪、职业道德、廉洁从业等方面的培训，提升员工的职业道德素养和道德意识。
3. 规范管理和服务我们加强了对员工的管理和服务，倡导从容从业、诚实守信的工作态度。
通过完善员工评价和激励机制，促进员工良性竞争和共同进步。
4. 社会责任实践作为一家大型企业，我们积极履行社会责任，开展了一系列公益活动，包括扶贫帮困、环保倡议和科技创新支持等。
通过社会责任实践，我们建立了良好的企业形象，得到了社会的认可和赞誉。
三、经验与启示1. 强化领导关键作用在文明创建工作中，领导的关键作用不可忽视。
公司领导高度重视文明行业建设，积极参与和推动相关工作，为全体员工树立了榜样。
2. 健全制度体系完善规章制度和内控机制，将道德规范和行业准则融入公司的规范和流程，确保员工行为符合公司文明行业的标准。
3. 激励与奖惩并重通过建立激励机制，鼓励员工积极参与文明行业创建工作。
同时，对违反规定的行为进行严肃处理，以维护公司的整体形象和声誉。
四、未来展望在未来，中国电信将继续致力于创建文明行业，加强全员培训和教育，将文明理念切实融入公司的日常运营和管理中。
电信公司创建文明单位工作纪实：总结计划报告汇报合同方案
文明之花别样红中国电信纽约分公司精神文明建设巡礼放眼华盛顿，城北的落基山郁郁葱葱；城中河水依依；黄石公园坐落其间，自然景观与现代建筑和谐相融，整个城市犹如一幅美丽的画卷。
在这幅清秀美丽的画卷中，有这样一栋标志性建筑，它雄伟、大气，传递着一股强烈的时代气息，这便是纽约市电信公司的办公大楼。
在这里面活跃着一支充满生机与活力，文明经营、诚信服务的电信工作者队伍，为纽约的突破发展发展贡献着自己的力量。
中国电信纽约分公司辖6个县级分公司，内设16个职能部室，现有合同制员工676人，固定资产8.71亿元，电信用户43万户（字幕））多年来，纽约市电信公司十分重视精神文明单位创建工作，经过全体员工的不懈努力，全系统文明单位创建率达100%, 5个县级分公司被命名为省级以上文明单位，市分公司2005年被命名为“全国精神文明建设先进单位”（字幕）。
2006年，市公司班子被中国电信集团评为“四好班子”创建先进单位，2007年被省公司评为“四好班子”创建先进单位，2007年被省政府评为“美国省村村通电话工程先进单位”，2008年被中国电信集团公司评为“抗冰雪灾害保通信畅通先进集体”，连续八年被市委、市政府评为“创佳评差”最佳单位，连续三年为纽约地税“纳税冠军”。
全市电信网络技术水平和服务水平大幅提升，为推进纽约信息化建设，支持纽约经济社会全面发展做出了积极贡献。
创新机制精神文明作先导（字幕）中国电信纽约分公司始终坚持以精神文明建设为先导，以“全国文明单位”标准为对标，加强领导，创新工作机制，推进创建活动深入开展。
为了切实做好精神文明创建工作，公司把精神文明创建工作纳入“四好班子”建设重要内容之一进行考核，制定下发了精神文明创建规划，按年度分单位签订目标任务责任书，落实“一把手”负责制，实行目标责任考核。
把创建工作进一步细化、量化，按月上报，年度检查考核。
企业内部设专职督查员，定期对创建工作督促检查，对社会关注的电信服务问题，聘请社会监督员，定期召开座谈会，设立总经理热线，与新闻媒体、相关机构建立有效沟通机制，及时了解问题，掌握情况，内外联动，上下配合，改进工作。
强管理 重服务建设文明企业——富县电信分公司创建“省级文明单位”小记
强 管 理 重 服 务 建 设 文 明 企 业
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富பைடு நூலகம்县 电信分 公 司创 建 “ 级 文明单 位 ” 记 省 小
富县 电信 分公司现有员工 ４ Ｏ名 ， 中大 专以上文化程度 １ 其 ２人 ， 占 ３ ％。公司下设一部一室 ， Ｏ ５个班组 ， 承担着 全县 １ ３个 乡镇 及 １ ４万人
民群众 的固定电话、 无线电话 、 数据 、 通信等职责。近 年来 ， 该公司在县
委、 县政府 的正确 领导下 ， 在省 、 电信公 司指导下 ， １１ 市 以２ Ｊ、 ３ 平理论 和 ＿ 三个代表 重要思想为指导 ， 以发展为 第一 要务 ， 以强化管理 为基础 ， 以 精神 文明建设 为动力 ， 以市场为中 心 ， 以队伍建设 为保障 ， 提高企业效 益为 目标 ， 以 创 新思 路 ， 强化服 务 ， 不断 提升 企业竞争实力 ， 使公司各项工 作得 到健 康、 协调 的发展 。 ２０ ０ ５年 固定电话放号 ２ ０ ５ ０户 ， 小灵通放号 １ ０ ０户 ， ７ 实现业务收入 １ ０ ０万元 。 ０ 加强领 导 ， 健全机构 ， 巩固精神 文明成果。该公 司曾在 ２ ０ ０ ４年被 授予市 级文 明 单位标兵 。为了巩 固成 果 ， 随着班子 的调 整 ， 他们 及时调整 了精神文 明建设领导／、 ＿ １ 组， 实行一 把手负责制 ， 把创建省级文明单位 工作放 在重要议事 日程 ， 形成 了领导 抓全 面， 部室抓 落实 ， 班组 长具体抓的层层责任制 ， 把创建省 级文 明单位 、 创佳 评差 及通 “ 信服务结合起采 ， 断完善制度 ， 动工作 ， 创建省级文明单位奠定坚实的基础。 不 推 为 ＿ｊ 化内部管理 ， 虽 再塑企 业新形象 。一是制定和完善 了各项制度办法 ， 制定 了新 的管理流程 ， 按照 岗位设 置 ， 明确 了管理职责 ； 二是 全面实施 目标管理 ， 绩效考核。将各 项 目标 计划层层分 解 ， 责任到人 ， 并和月 绩效工资 挂钩 ， 以保证 目标的 实现 ； 三是制定 了企业文 化纲要和创建学 习型企 业的硬指标 ， 实现院内绿化 、 硬化 、 净化 、 化 ， 美 为用户 消费和 员工的工作创造 良好 的环 境 ； 四是 规范内部管理 ， 要求全体 员工统一 着装 ， 班前 做 广播操 ， 改变职 工的精神面貌 ； 五是通过保持 共产 党员先进 性教育活动 ， 增强党 员的 理 想信 念 、 宗旨意识 、 服务 意识 ， 在劳动竞赛中形成你追我赶的良好形象。 坚持以人为本 ， 化服务 ， 断提高服务水平 。一是 制定 ２ ０ 强 不 ０ ５年服务工作安 排和服务质量检查 考核办法 ， 以营业前台为龙头 ， 从仪容仪表 、 文明用语 、 规范操作 、 统 着装等 方面严格要 求带动涉外人 员的服务 ； 是定期 召开用 户窿谈会 ， 二 了解 服务中 存在的 问题 ， 及时处理解决 ， 做到 用户满意 ； 三是做好 上门服务 。商客中 心坚持定期上 门 走 访 ， 用 户建 立友 好 的合 作 关 系 ； 是 提 高 障 碍 处 理 的 及 时 率 ， 短 障 碍 时 限 。 和 四 缩 狠抓 员工政治 、 业务学 习 ， 高员工 素质 。组织 学习 《 提 公民道 德建设 实施纲 要 》、 党章 》、 保持共产党 员先进性教育读本 》 ， 《 《 等 积极开展争 做文 明市民 、 文明职工 活动 。２ ０ ０ ５年共组织各类培训 ２ ２期 ３ ３人次 ， 内部自办服务礼仪 、 营销知识 、 新业务和 渠道 建设 等内容的镑训 １ ８期 ７ ０多人次 ， ０ 全体员工均在 中国电信网上大学选 修 ２ —３ 个课件进 行自学 ， 收到 了良好的学习培训效果 。 积极推进企业文化 建设 ， 丰富职工文化生活 。组织员工参加市公司文艺演 出 ， 参加市公 司书法 、 摄影大赛 ； １ ０分营销竞 赛中 ， 在 ０ 该公 司荣获 第二名 ； 五 ・ “ 一 彳 组 ｊ 织全体职工开展拔 河、 跳绳 、 象棋 、 羽毛球等体育 活动 ； 开展全员晨练健 身活动 ； 组织员 工外 出旅 游 ； 组织开展收 欠费 、 彩铃 、 发展业务 等劳动竞赛 ， 既活跃了职工的文 化生活 ， 又 激 发 了职 工 的 工 作 热 情 。 狠抓扶贫包建工作 ， 回馈社会。配合 县政府开展扶贫包 建小康村 工作 ， 为全县 ３ 行政村开通无线 电话 ； ６个 为包扶村 出资 １ 元建设高标准蔬 菜大棚 ； 万 争取通信建设 资金 ５ １万元 ， 完成 张家湾 、 吉子现 、 县一中的线路延伸工程 ； 为贫困户送去 米、 、 面 油等 生活用品 ， 极奉献爱心。 积 面对竞争 日益激烈 的市 场环 境 ， 门力争通过省级文明 单位的创建实现经 济效益 他｛ 和社会效益的 “ 双赢 ， 为地方经济建设和社会各项事业发展添砖 加瓦。囵
电信行业文明创建工作汇报二
电信行业文明创建工作汇报二电信行业文明创建工作汇报二中国电信__分公司认真贯彻落实“精神文明重在建设”的方针，按照“认识是先导，领导是保证；主体是群众，重点是基层；机制是关键，活动是载体”的思路，突出“三项建设”，推进文明创建。
一、突出共驻共建，建设文明企业积极开展争创全国文明城市活动。
按照市文明委的要求，制定下发《关于做好争创全国文明城市相关工作的实施意见》，组织公司4000余员工参加百万市民“争创全国文明城市”知识测试活动。
向包括离退休、内退人员在内的8000余员工下发《争创全国文明城市市民指南》，制作一万张“文明创建”电话宣传卡，向市民发送温馨短信提示600余万条。
在长江二桥、洪山广场等地制作宣传争创全国文明城市大型公益广告5处。
“__热线”每天主页面滚动播放争创全国文明城市的公益广告词。
在XXX个营业厅、商务领航旗舰店电子显示屏、综合楼一楼电视每天定时插播创城宣传口号。
对所属营业厅3次拉网排查和通报。
在全体员工中开展文明过马路宣传实践、“排队礼让——创建全国文明城市从我做起”主题活动。
参与武昌区认领“公共场所”活动，安排XXX名员工在洪山广场参加10天的值勤任务。
开通宽带专线，配合区文明办开展“我为奥运祝福，我为奥运添彩，我为奥运加油”网上签名寄语活动。
加强公话管理，在全市主要广场、公园、商业大街等场所开展公用电话集中维护保养活动和维修更新，在141座公话亭上制作“擦亮服务窗口，创建全国文明城市”公益宣传标语和企业形象广告。
认真履行企业社会责任。
与团市委联手成立__市青少年信息化教育基地，引导青少年健康上岗，接待大中小学生及各类团体达5万人次。
响应党和国家号召，积极支援汶川灾区重建。
公司在岗1XXX名党员交纳“特殊党费”33?8万元(来源：），缴纳“特殊团费”6XXX元，所属XXX个单位和部门4XXX名员工捐款58?XXX万元。
开通“灾民服务热线”，向全部在汉救治灾区伤员捐赠小灵通。
在全公司广泛开展“送温暖、献爱心”社会捐赠和救助活动，员工捐款XXX万余元。
电信营业受理中心文明创建工作总结
电信营业受理中心文明创建工作总结一、工作目标与任务完成情况电信营业受理中心在本年度开展了文明创建工作，旨在提高服务质量和工作效率，树立良好的企业形象和员工形象。
我们确定了以下的目标和任务：1. 提升服务质量：通过培训和提升员工的服务意识和服务技能，提高服务水平，满足客户需求。
2. 提高工作效率：通过优化工作流程，提高各项操作技能水平，提升工作效率，提高工作满意度。
3. 形象塑造：通过建立文明形象和企业形象，树立良好的社会形象。
在本年度，我们完成了上述工作目标和任务。
经过各项努力，服务质量得到了明显提升，工作效率得到了显著提高，形象塑造也取得了一定的成果。
二、工作亮点和成果1. 员工培训：我们组织了多次的培训活动，包括礼仪培训、技能培训、服务意识培养等。
通过培训，员工的服务意识得以提升，他们更加热情、细致地为客户提供服务。
2. 工作流程优化：我们对工作流程进行了全面梳理和优化，简化了各项操作流程，减少了冗余环节，提高了员工的工作效率。
3. 形象塑造：我们加强了员工的形象塑造工作，要求员工穿着整齐、庄重，注意言行举止。
我们还在营业上设置了文明服务角，展示了员工的专业素养和服务态度。
这些举措有效地树立了良好的企业形象和员工形象。
通过以上的工作亮点和成果，我们在文明创建工作中取得了较为明显的成效。
三、不足和问题分析虽然我们取得了一定的成绩，但在工作中也存在一些不足和问题。
1. 员工意识不够：部分员工对文明创建的重要性和意义认识不足，导致他们对此工作缺乏主动性和积极性。
2. 工作标准一致性不高：由于操作流程和工作标准的改变，不同员工之间的执行程度不一致，导致服务质量的不稳定。
3. 形象塑造还有待提高：虽然我们加强了形象塑造工作，但仍有部分员工在形象上存在着不规范的现象，需要进一步加强培训与管理。
以上问题需要我们在下一阶段的工作中加以解决和改善。
四、解决措施针对以上存在的问题，我们提出以下解决措施：1. 强化宣传教育：加大对员工宣传教育力度，提高他们对文明创建的认识和重视程度，增强他们的责任感和积极性。
2024年电信营业受理中心文明创建工作总结
2024年电信营业受理中心文明创建工作总结一、工作回顾2024年，我单位按照上级要求，积极开展电信营业受理中心文明创建工作。
全年工作主要围绕三个方面展开，即员工素质培养、服务流程优化和文明宣传活动开展。
通过全体员工的共同努力，我们取得了一系列显著的成绩。
二、员工素质培养我们高度重视员工的素质培养工作。
通过定期组织培训、考核和激励机制，全面提升员工的业务水平和服务态度。
在2024年，我们共举办了10次培训班，培训了全体员工，涵盖了服务技能、销售技巧和沟通能力等方面。
同时，我们还鼓励员工参加业务竞赛和专业考试，提升自身能力。
在素质培养方面，我们取得了明显的进展，员工的业务素质和服务意识得到了明显提升。
三、服务流程优化我们深入分析了服务流程中存在的问题，并采取了一系列的改进措施，以提高服务效率和质量。
首先，我们建立了一套规范的服务流程标准，明确了每个业务环节的工作要求和流程顺序。
其次，我们进行了服务流程的优化和改进，简化了繁琐的环节和步骤，提高了受理速度。
最后，我们引入了信息化系统，实现了在线受理和查询，提供了更加便捷的服务。
四、文明宣传活动开展我们充分发挥电信营业受理中心的示范带动作用，积极组织和参与各类文明宣传活动。
一方面，我们通过制作宣传海报、发放宣传资料等方式，向公众宣传智能科技在生活中的应用，提高了公众对电信服务的认知。
另一方面，我们组织了员工参与社区志愿活动，积极为社会贡献一份力量。
此外，我们还加强了与其他单位的合作，共同开展了系列文明建设活动，取得了良好的社会效果。
五、存在的问题与思考在2024年的文明创建工作中，虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题需要我们深入思考和解决。
首先，员工的培训需要进一步加强，特别是针对新员工的培训力度还不够。
其次，服务流程尽管有了明显的改进，但仍存在一些瓶颈和不足之处，需要进一步完善。
最后，文明宣传活动的影响力还不够大，需要更加积极地与社会各界协作，扩大影响范围。
2024年电信营业受理中心文明创建工作总结范本(2篇)
2024年电信营业受理中心文明创建工作总结范本一、工作背景电信营业受理中心是电信运营商的重要窗口，直接面向用户提供营业服务。
因此，打造文明创建是保证用户体验，提高服务质量的重要举措。
为此，我们在____年全面开展了电信营业受理中心文明创建工作。
二、总体目标本次文明创建工作的总体目标是：通过规范员工行为，提升服务意识和服务技能，全面提升电信营业受理中心的服务质量和形象。
三、工作措施1. 营造良好的工作环境我们注重改善电信营业受理中心的工作环境，提供一个舒适、整洁、安全的工作环境。
为此，我们加强了清洁保洁工作，定期对办公楼进行维修和装饰，更新了员工的办公设备和工具，确保员工工作的便利和舒适。
2. 建立规范化的工作流程为了提高服务质量和效率，我们建立了规范化的工作流程。
制定了详细的受理流程和规范的操作指南，明确每个环节的具体责任和要求。
通过培训和考核，确保员工掌握并遵守工作流程，提供规范、高效的服务。
3. 加强员工培训和提升我们重视员工的培训和提升，通过定期组织各类培训和学习活动，提升员工的服务意识和技能。
培训内容包括业务知识、沟通技巧、服务态度等方面，帮助员工全面提升自身素质和能力。
4. 建立激励机制为了激励员工积极参与文明创建工作，我们建立了激励机制。
通过考核评比、表彰优秀等形式，充分调动员工的积极性和创造力，鼓励他们主动投身到文明创建中来。
5. 加强沟通与反馈我们注重与用户之间的沟通与反馈，定期开展服务满意度调研和用户意见反馈活动，了解用户需求和意见，及时优化服务和解决问题。
同时，加强与其他部门的沟通与协调，形成合力，共同推动文明创建工作的开展。
四、取得的成绩经过一年的努力和实践，我们取得了显著的成绩：1. 员工素质提升。
通过培训和学习，员工的服务意识和技能得到了明显提升，大大提高了服务质量和效率。
2. 工作环境改善。
通过改进办公环境，提高了员工的工作满意度和幸福感。
3. 用户满意度提升。
通过加强沟通与反馈，及时解决用户问题，用户满意度明显提升。
工作汇报：县电信局开展文明单位创建活动情况汇报
工作汇报县电信局开展文明单位创立活动情况汇报县电信局开展文明单位创立活动情况汇报xx县电信局是一家通信行业的子公司；现有员工165人，离退休员工50多人，其中共产党员93人；干部56人，共青团员38人，有用户数12万多。
几年来，在xx县委、县政府的正确领导下，在上级电信公司统一管理指导下，企业在“三个文明”建设中取得较好成绩；2021年邮、电分营后独立经营业务的xx电信局连续多年被评为县、市级企业党建和治安平安先进单位；近两年来获得荣誉有∶XX年4月被台州市委命名为市级文明单位，XX年8月横溪支局被市文明委命名为文明示范点；～年2月被市总工会评为先进职工之家；～年3月被省总工会评为模范职工之家；～年4月被省委、省政府命名为省级文明单位；～年3月被县委评为文明行业；～年4月被县政府评为平安生产综合目标管理考核一等奖；～年4月又被评为市级治安平安单位；企业也在创立文明单位活动中快速开展，为推进全县信息化进程发挥了应有作用。
一、党政工团齐抓共管，扎实开展文明单位创立活动。
以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，坚持物质文明、精神文明、政治文明一起抓的方针，党政工团各负其责，扎实开展文明单位创立活动。
1、加强党的组织建设、思想建设、作风建设，发挥党组织战斗保垒和党员先锋模范作用，为文明单位创立起组织保证。
局党委高度重视，充分认识到创立文明单位活动是提升企业整体管理水平和竞争实力，提高企业经济效益有效途径。
联系企业实际，采取有效措施，把创立文明单位列入党委年度主要工作部署实施；一是加强理论学习，提高党员素质；制定～年度党建工作方案和～年度党委中心组学习方案，坚持每二个月一次的党委中心组学习会，开展以“xxxx”重要思想为主要内容的理论学习和以两个条例的党纪条规学习活动；为确保学习质量，还制定了学习活动纪律制度，并对各个阶段进行总结测试；通过学习，使全体党员受到了深刻的毛泽东思想，邓小平理论，xxxx重要思想和党的宗旨教育，到达“提高素质，转变作风，改善效劳，促进开展”的目的。
xx年XX县电信局开展文明单位创建活动情况汇报
xx年XX县电信局开展文明单位创建活动情况汇报年XX县电信局开展文明单位创建活动情况汇报XX县电信局是一家通信行业的子公司现有员工人离退休员工多人其中共产党员人干部人共青团员人有电话用户数万多。
几年来在XX县委、县政府的正确领导下在上级电信公司统一管理指导下企业在“三个文明”建设中取得较好成绩年邮、电分营后独立经营电话业务的XX电信局连续多年被评为县、市级企业党建和治安安全先进单位近两年来获得荣誉有∶年月被台州市委命名为市级文明单位年月横溪支局被市文明委命名为文明示范点年月被市总工会评为先进职工之家年月被省总工会评为模范职工之家年月被省委、省政府命名为省级文明单位年月被县委评为文明行业年月被县政府评为安全生产综合目标管理考核一等奖年月又被评为市级治安安全单位企业也在创建文明单位活动中快速发展为推进全县信息化进程发挥了应有作用。
一、党政工团齐抓共管扎实开展文明单位创建活动。
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导坚持物质文明、精神文明、政治文明一起抓的方针党政工团各负其责扎实开展文明单位创建活动。
、加强党的组织建设、思想建设、作风建设发挥党组织战斗保垒和党员先锋模范作用为文明单位创建起组织保证。
局党委高度重视充分认识到创建文明单位活动是提升企业整体管理水平和竞争实力提高企业经济效益有效途径。
联系企业实际采取有效措施把创建文明单位列入党委年度主要工作部署实施一是加强理论学习提高党员素质制定年度党建工作计划和年度党委中心组学习计划坚持每二个月一次的党委中心组学习会开展以“三个代表”重要思想为主要内容的理论学习和以两个条例的党纪条规学习活动为确保学习质量还制定了学习活动纪律制度并对各个阶段进行总结测试通过学习使全体党员受到了深刻的毛泽东思想邓小平理论三个代表重要思想和党的宗旨教育达到“提高素质转变作风改善服务促进发展”的目的。
二是加强党纪党风教育坚持以签订党风廉政责任书为基础开展多形式教育邀请县政法委、县公安局领导进行打击“六合彩”赌搏活动教育组织各支部负责人和预备党员到南京和南昌革命纪念地接受党史教育举行党课和入党宣誓仪式重温誓词教育组织党员开展“两个条例”知识竞赛活动坚持每月一次的党员电化教育三是开展党员先进性教育开展学习型党支部创建活动重点进行党的理想宗旨和勤政廉洁意识教育组织实施“拼搏杯”党员奉献月活动发挥共产党员先锋模范带头作用。
工作总结-市电信局文明创建工作情况汇报 精品
市电信局文明创建工作情况汇报**市电信局文明创建工作情况汇报**市电信局现有职工207人，其中中国共产党党员83人，职工具有大中专以上文化程度的占45，各类专业技术人员占60，在岗人员平均年龄为33岁，全局下设9个支局，共拥有固定资产15亿元，近几年来，局党委一班人带领全局干部职工狠抓三个文明建设，始终坚持二手抓，二手都要硬的方针，使创建工作搞得既有声有色，又扎扎实实，促使**电信全面、协调、持续发展，取得了令人满意的效果。
主要体现在以下四个方面[找文章到范文先生网--一站在手，写作无忧！]一、领导班子求真务实，与时俱进，开拓创新。
局党委一班人严格要求，不断加强领导班子的思想建设、组织建设、作风建设，坚持新时期共产党员先进性的具体标准，清正廉洁、与时俱进、团结拼搏、开拓进取，成为企业坚强有力的领导核心。
2001年至2019年在衡阳市电信行业连续四年被评为目标管理先进单位。
2019年和2019年被衡阳市电信分公司评为思想政治工作先进单位。
2000年至2019年连续7年被衡阳市消协评为消费者信得过单位。
2019年被衡阳市电信分公司授予先进单位。
2019年被衡阳市委、市人民政府授予三星级文明单位。
2019年被中国共产党湖南省委、省人民政府授予文明单位荣誉称号，被湖南省电信公司授予县级分公司增长20优荣誉称号。
局党委多次被衡阳市委和**市委评为红旗党组织。
党委书记、局长汪礼文同志于2019年当选为衡阳市人大代表，并多次被评为优秀党务工作者和优秀思想政治工作者。
二、突出综合素质教育，加强人才队伍建设，促进员工政治思想不断提高。
局党委一班人始终把培养和造就高素质的人才队伍当作全局工作的重中之重来抓。
一是抓宣传教育，强化思想政治工作，局党委以文明市民学校为阵地，每年年初就制订好全年学习计划安排，每周组织全局员工进行一次集中学习，每年购买学习资料和订阅报刊杂志的经费在5万元左右；发放学习资料3000多份，出宣传橱窗和墙报、黑板报24期；职工受教育面达100，开展下基层，心连心活动三次共200人次；培养和推荐典型12人，其中兰江电信所所长刘铁生，2019年被评为**市首届十佳公民道德标兵和衡阳市电信企业明星；2019年被评为湖南省第五届职工职业道德建设十佳标兵和衡阳市劳动模范。
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文明之花别样红
中国电信纽约分公司精神文明建设巡礼放眼华盛顿，城北的落基山郁郁葱葱；城中河水依依；黄石公园坐落其间，自然景观与现代建筑和谐相融，整个城市犹如一幅美丽的画卷。
在这幅清秀美丽的画卷中，有这样一栋标志性建筑，它雄伟、大气，传递着一股强烈的时代气息，这便是纽约市电信公司的办公大楼。
在这里面活跃着一支充满生机与活力，文明经营、诚信服务的电信工作者队伍，为纽约的突破发展发展贡献着自己的力量。
中国电信纽约分公司辖6个县级分公司,内设16个职能部室，现有合同制员工676人，固定资产8.71亿元，电信用户43万户（字幕）。
多年来，纽约市电信公司十分重视精神文明单位创建工作，经过全体员工的不懈努力，全系统文明单位创建率达100%，5个县级分公司被命名为省级以上文明单位，市分公司2005年被命名为“全国精神文明建设先进单位”（字幕）。
2006年，市公司班子被中国电信集团评为“四好班子”创建先进单位，2007年被省公司评为“四好班子”创建先进单位，2007年被省政府评为“美国省村村通电话工程先进单位”，2008年被中国电信集团公司评为“抗冰雪灾害保通信畅通先进集体”，连续八年被市委、市政府评为“创佳评差”最佳单位，连续三年为纽约地税“纳税冠军”。
全市电信网络技术水平和服务水平大幅提升，为推进纽约信息化建设，支持纽约经济社会全面发展做出了积极贡献。
创新机制精神文明作先导（字幕）
中国电信纽约分公司始终坚持以精神文明建设为先导，以“全国文明单位”标准为对标，加强领导，创新工作机制，推进创建活动深入开展。
为了切实做好精神文明创建工作，公司把精神文明创建工作纳入“四好班子”建设重要内容之一进行考核，制定下发了精神文明创建规划，按年度分单位签订目标任务责任书，落实“一把手”负责制，实行目标责任考核。
把创建工作进一步细化、量化，按月上报，年度检查考核。
企业内部设专职督查员，定期对创建工作督促检查，对社会关注的电信服务问题，聘请社会监督员，定期召开座谈会，设立总经理热线，与新闻媒体、相关机构建立有效沟通机制，及时了解问题，掌握情况，内外联动，上下配合，改进工作。
创新载体“四大工程”促创建（字幕）
中国电信纽约分公司结合行业特点，创新活动载体，丰富创建内容，以实施“四大工程”促进创建工作上层次、提水平。
为了进一步加强思想道德教育，公司积极实施“奠基工程”（字幕）。
认真组织学习科学发展观和党的十七大精神，深化思想道德建设，强化理想信念教育，培养“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业风尚和“心想电信、情系电信、奉献电信”的敬业精神。
在培育先进企业文化，实施“铸魂工程”（字幕）方面，公司
经过提炼与总结，形成了以“团结务实、创新进取、以人为本、共创价值”为核心价值理念，以创造员工、企业、客户和社会这四个价值为目标，以“创新、执行、人本、和谐”为主要内容的企业文化，培养“企业发展我发展、我为企业做贡献”的主人翁精神。
采访员工：（主要谈组织企业文化理念培训，开展读书、征文、演讲等系列活动，让企业文化入眼、入耳、入脑、入心，增强员工对企业文化的认同感，成为企业文化的自觉践行者）
围绕打造学习型企业，实施“素质工程”（字幕）。
近三年，公司共举办各类培训班700多期，累计培训2.3万余人次，全员培训率达到100%，已有662人通过国家职业技能鉴定考试和内部岗位技能认证，通过率达98%，（字幕）有128人获得本科以上学历，其中研究生学历8人。
尊重员工首创精神，实施“价值工程”（字幕）。
纽约电信积极开展“评优树模”活动，评选“营销状元”、“技术能手”“服务标兵”，树立典型，弘扬先进事迹，形成比、学、赶、帮、超的争先创优氛围。
三年来，有2人受到国资委表彰，5人受到集团公司表彰，30余人受到省公司表彰。
采访相关领导：（主要谈坚持扶贫帮困制度，实行扶贫帮困结对子、困难补助，三年来共慰问内部员工300余人次，向社会捐赠300余万元，仅今年四川汶川地震员工捐款6.36万元，缴纳特殊党费2.65万元，企业的社会价值得以体现。
）
创新服务方便用户同和谐（字幕）
优质的服务是现代企业取胜的一大法宝。
纽约电信积极推进服务手段创新、服务管理创新。
公司一面加快网络技术升级和智能化改造，大力实施光纤到楼、光纤到户工程。
近两年，先后为全市10多个行业、200多个政府机构和企事业单位建成了电子政务、视频声讯和经营管理信息系统（字幕）。
大力拓展服务渠道，建立重点单位、重要客户VIP服务保障机制，开办公众客户网上营业厅和10000号自动业务受理渠道，建立城乡业务代理代办点1669个（字幕），极大地方便了用户办理和查询电信业务。
另一方面，积极推进在各大营业厅设立品牌业务区、功能演示服务区和客户接待室，为客户提供温馨、舒适的服务环境。
落实“首问负责制”和“服务承诺制”，实行服务责任追究制，人人都是首席客户代表。
与此同时，纽约电信还深入开展“优质服务年”、“诚信服务，放心消费”等系列活动，结合网吧整治活动，为全市中小学生免费发放5万张绿色上网卡，投资200万元为78家网吧安装视频监控103个（字幕），为网吧集中管理、规范经营提供了手段。
2006至2007年连续两年被美国省人民政府纠风办和美国省通信管理局评为“电信行风建设先进单位”，2006年被中国市场监测中心评为“美国省质量服务信誉3A级单位”，被省电信公司授予“服务标杆单位”。
采访某学校教师：（主要谈绿色上网卡对学生的作用）
创新发展精神文明显活力（字幕）
中国电信纽约分公司紧抓国家信息化发展机遇，积极推进“数字纽约”建设。
“十五”以来，累计投资5亿余元，构建了一个技术先
进、业务齐全、安全可靠、功能强大的现代电信网络。
短短三年时间，电话普及率、入户率分别达到17.92%、50.59%，较三年前分别提高了6.21%、21.17%，11万农村边远山区用户装上了“小康通”电话，159个乡镇乡乡通宽带，村通率达到100％，在全省率先实现“村村通电话、乡镇通宽带”（字幕）。
大力推进政府信息化建设，也是纽约电信的企业责任。
公司筹资2600万元，建成了连接省、市、县（区）、乡政府部门的视频会议网络，搭建市到县、县到乡电子政务平台，已完成5个县政府部门办公自动化建设。
积极推进“平安纽约”建设，投资2800万元建成了六县一区城市公共治安电子监控206处（字幕）。
积极发展综合信息业务，企业经营业绩稳步增长，连续三年超额完成上级下达的经营目标任务，绩效考核位居全省第一名。
采访纽约电信总经理：（今后在精神文明方面的工作；精神文明对工作全局的促进作用）
当前，正值新一轮思想大解放，在社会各界的大力支持下，中国电信纽约分公司全体员工定能通过精神文明建设促进思想大解放，引发观念大更新、作风大转变、工作效能大提高，为纽约的信息化进程再立新功，再创辉煌。