图书馆读者服务艺术研究
浅谈图书馆的读者服务工作
浅谈图书馆的读者服务工作[摘要] 文章从图书馆的根本任务是为读者服务出发,进一步阐述当今图书馆为读者服务工作存在的问题,要把读者服务工作提高到新的水平,关键在于培养优良的馆员素质。
图书馆要在未来的竞争中处于优势,必须构建自己的服务品牌。
[关键词] 以人为本复合型人才服务品牌在当今科学技术迅猛发展,人们对信息的需求量愈来愈大的形势下,如何深化读者服务工作,最大限度地发挥藏书的作用,是图书馆不可忽视的工作重点。
服务作为图书馆的一种社会功能,贯穿在图书管理的自始至终,图书馆的一切工作是围绕着如何为读者提供更便捷舒适的服务而全面展开的。
因此,能否做好读者服务工作是衡量一个图书馆工作好坏的关键所在。
一、图书馆的根本任务是为读者服务图书馆是利用藏书来为读者服务的,是服务性机构。
图书馆服务性的特点在于它是利用图书作为工具,通过对书刊资料的推荐宣传,提供满足读者在学习、社会实践和研究工作中的需要,是为传递科学情报和传播文化知识服务的,读者服务的实质是“为书找人”和“为人找书”,因此,图书馆员应该熟悉科学知识、熟悉图书文献、熟悉读者,以便更好的为读者服务。
在读者服务工作中要坚持“以人为本”的服务,要把“一切为了读者”“满足读者的一切合理需求”作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。
二、现阶段图书馆读者服务工作存在的问题现阶段,作为知识宝库的图书馆正面临着新形势下的改革。
与国外同类图书馆相比,我们在很多方面是落后的,比如,还有很大部分的藏书实行闭架,而国外图书馆已基本实行开架借阅;在文献流通中,我们文献利用率远远低于国外图书馆。
这除了经费不足,管理体制等各种原因外,大多数图书馆的首要问题是如何做好读者服务工作的问题。
长期以来,图书馆虽然提出了“读者第一”“一切为了读者”等口号,但读者工作并没有真正被当作图书馆的首要工作被重视起来。
在图书馆“质量取决于馆藏”,“服务要服从管理”,这些价值观念和原则的指导下,思想观念陈旧,图书文献积累和流通脱节,使许多图书资料长期堆放在书库中,不能为广大读者所使用,严重影响图书馆社会效益的发挥。
新阅读时代公共图书馆读者服务创新研究——以扬州市邗江区图书馆为例
过 电子阅读器 阅读 、 在计算机上光盘 阅读 、 Ｐ Ｄ Ａ ／ Ｍ Ｐ ４ ／ ＭＰ ５阅读 等 大量 现 ， 改变 了人们传统 的阅读 习惯 。在新 阅读 时代 ， 作 为积
多信息基本 已经满足 了人们 的需要 ， 而图书的功 能往 往被取代 ，
只要上 网就有足够 的知识来满足人们的现实生活需求 ，加之社
会生活节奏加快 ， 人们要为生计 奔忙 ， 所 以产生 阅读的功利性。
２ 新 阅读 时代读 者服 务的 主要做 法
（ １ ） 加 强图 书馆 网站 建设 ， 为读者 提供一个 良好 的阅读 平 台。图书馆 网站是 现代 图书馆 的产物 ， 在 网络环境 下是 图书馆 与读者联 系的桥梁 ［ ３ 】 。 扬 州市邗江区图书馆为 了适 应新 阅读时 代 的需要 ， 从２ ０ ０ ３ 年 就建立 了 自己的图书馆 网站 ， 网页共 分五 大版块 。 第一 版块为“ 走进邗图” ， 介绍 了罔书馆 基本情况 ， 包括 藏 书类型 、 馆藏分布 、 机构设 置 ， 让读者在新 阅读时代通 过网站 就可 了解 图书馆基本情况 。特别是本馆动态子栏 目能及 时报道 图书馆各种 活动 信息 ，让读 者及 时了解 图书馆 开展 过哪些 活 动， 目前正 在举 办哪些活动 ， 近期准备开展什 么样 活动 。 第二版
随着信息时代的到来 ，以数 字阅读 为主要方式 的新 阅读 时
代 已悄然 来临 ， 通过 网络进行 在线阅读 、 通过 手机随时 阅读 、 通
内容来 自由地选择阅读 载体 。
艺术院校读者心理行为研究与读者服务技巧
通过对 艺术 院校 读者心理 分析 ， 划分读者阅读心理类 型。本 课 题通过 电话 采访 、 网络调查 、 随机 问卷（ １ ０ ０份 ） 调查 等方法对 校 园不同专业 、 院系学生进行 了调查 分析 。通过 问卷调 查表“ 第 十题 ， 您到 图书馆 的主要 目的是什么 ？” 显示 １ ３ ％读者为 了科学 研究 ， ６ ０ ％左右读者 为了考研 、 学习 ， １ ０ ％左右读者为 了休 闲而 阅 读， １ ０ ％左右读者是其他 目的。可把读者按 阅读心理需要分为 以
第２ ３ 卷
第ｌ ３ 期
收稿 日 期： ２ ０ １ ３ — ０ ３ — １ ９
艺术 院校读 者心理 行为研 究 与读者服务技巧
凌宇飞 ， 一 ， 周柳 丽 １ ， ３
（ １ ． 四川音乐学院图书馆 ， 四川成都 ， ６ １ ０ ０ ２ １ ； ２四川大学 电子信息学院 ， 四川成都 ， ６ １ ０ ０ ６ ５ ； ３ ． 中共 四川省委党校 ， ￣ １ ） １ １ 成都 ， ６ １ ０ ０ ７ ２ ）
中图分类号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ６
文献标识码 ： Ａ 馆 的规章制度 。
图书馆以读 者服务为宗 旨 ， 馆员是服务 的主体 ， 读 者是服务
的对象 ， 但艺术 院校以培养各类高级艺术专业人才 为 目的， 故艺 术类高校图书馆具有不 同于其他高校图书馆的特点 。而且 ， 艺术 院校读者 的专业 特殊性 ，也决定 了图书馆服 务的个性化 和专业
普通一般 院校读者更加敏感 ， 思想更加活跃 ， 情绪更 易受 环境 的
影 响而激动 。第三 ， 艺术 院校读者 每天在工作室 、 演奏厅 、 舞台上 花费 的时间较多 ， 很少 去关心社会形势 、 时事热点。第 四 ， 艺术院 校读者 专业 、 学 习方式 的差 异 ， 形成 了 自身特有 的性格特征 ， 思 维敏捷 活跃 ， 对生 活充满幻想 激情 ， 富有 创造力 ， 是学 生 中有 活 力、 有感染力 的一个群体 。
图书馆个性化服务和重点读者服务研究
图书馆个性化服务和重点读者服务研究Ξ邹德馨(中南财经大学图书馆,湖北武汉430072)摘 要:通过对新形势下图书馆工作特点的分析,论述了图书馆服务中的个性化服务和重点读者服务问题。
关键词:图书馆;个性化服务;重点读者服务中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1672Ο3325(2009)02Ο0044Ο03作者简介:邹德馨(1964Ο),女,湖北武汉人,助理馆员。
研究方向:图书管理。
图书馆服务的本质是图书馆资源的调动,在满足用户需求中实现其价值,这表现为图书馆资源的有效利用。
图书馆服务必须融进现代服务理念,利用现代科技手段,组织、管理和利用好图书馆资源,不断开拓创新,才能在新时代实现新的价值。
在当今的信息时代,在党中央大力倡导创新的新形势下,要让图书馆的服务更上一层楼,就必须不断创新,开拓进取。
服务创新主要依靠观念创新、方法创新与技术手段创新。
这里主要谈前两种创新。
一、个性化服务是服务创新的重要课题图书馆个性化信息服务是指在网络环境下,帮助读者借助数字化系统提供的一套工具来构建自己的个人馆藏,以满足读者的特定需求,同时提高其检索效率的服务。
(一)个性化信息服务的技术支持目前支持图书馆个性化信息服务所需的技术有些已基本成熟,有些尚在发展之中。
例如,Web技术、网页动态生成技术、数据传送技术、过程跟踪技术、安全身份认证技术、智能代表技术等,都已日臻成熟,为图书馆个性化信息服务创造了条件。
互联网可以提供精确度极高的个性化服务,为图书馆和用户带来方便。
网络个性化服务需要服务系统必须做好两方面的工作:一是构建个性化信息服务系统模型,即将个性化信息从全局信息空间中分离出来;二是构建用户模型,即跟踪用户行为,记忆用户兴趣,通过描述用户的兴趣特征来建立个性化用户模型。
此外,网络个性化服务的实施还需要有功能强大的网络信息搜索能力和友好的用户界面。
个性化服务系统还应具备信息过滤、自动学习、用户监视等多种功能。
高校图书馆读者服务创新研究
高校图书馆读者服务创新研究一、引言随着信息时代的到来，高校图书馆的读者服务也逐渐面临着新的挑战和机遇。
为了更好地满足用户的阅读需求，高校图书馆需要不断创新读者服务模式，采用新技术和新方法，提高服务质量和水平。
本文将重点研究高校图书馆的读者服务创新，探讨如何通过创新提升高校图书馆的服务水平。
三、读者服务创新的意义1. 提升服务质量：通过创新，高校图书馆可以提升服务水平和质量，满足用户的个性化需求，提高用户满意度和忠诚度。
2. 拓展服务领域：创新读者服务可以拓展图书馆的服务领域，不仅提供传统的阅读服务，还可以扩展到数字资源服务、学术交流服务等领域，为用户提供更多元化的服务。
3. 提高图书馆的影响力：通过创新读者服务，高校图书馆可以提高自身的影响力和知名度，吸引更多用户前来使用，推动图书馆发展。
四、读者服务创新的途径1. 强化数字资源服务：随着信息化时代的到来，图书馆需要加强数字资源服务，提供多元化的数字资源，满足用户的信息需求。
图书馆可以建设数字图书馆，推广电子期刊、电子书籍等数字资源，为用户提供更便捷、高效的阅读体验。
2. 推广移动图书馆：随着移动互联网的普及，移动图书馆成为了创新读者服务的重要途径。
图书馆可以开发移动图书馆APP，提供在线借阅、咨询服务、个性化推荐等功能，让用户随时随地享受图书馆的服务。
3. 建设学习空间：高校图书馆可以创新学习空间，打造舒适的阅读环境，引入休闲、自习、小组讨论等多种服务形式，满足用户不同的学习和阅读需求。
4. 强化学术交流服务：为了推动学术交流和合作，图书馆可以开展学术讲座、展览、学术研讨会等活动，为用户提供更广泛的学术服务。
六、结论和展望通过研究高校图书馆的读者服务创新，我们可以得出以下结论：1. 读者服务创新是高校图书馆提升服务水平和影响力的重要途径。
2. 创新数字资源服务、推广移动图书馆、建设学习空间、强化学术交流服务是实现读者服务创新的关键途径。
3. 高校图书馆可以借鉴其他高校图书馆的创新案例，不断完善自身的读者服务。
图书馆读者服务之语言艺术
论从事什么工作 ，都需要讲究语言艺术技巧。尤其在
图 书 馆 ， 只 有 正 确 地 运 用 语 言 艺 术 ， 才 能 与 读 者 保 持 良好 的 关 系 ，提 高 读 者 服 务 工 作 的 质 量 。 在 图 书 馆 工 作 中 ， 无 论 是 借 还 图 书 、接 受 咨 询 或 是 其 他 方 面 。 都
貌 的 解 释 语 言来 消 除 读者 的误 会 。例 如 可 以劝 他 再 耐 心 找 一 遍 或 直 接 帮 助 他 找 ，如 果真 的找 不到 ，应 该 向 他解 释 说 ： “ 的 书 电 脑 查 询 有 ，但 是 有 可 能 书 破 了 有 拿 去 补 ， 或 者是 条 形 码 损 坏 了拿 去 换 新 条 形 码 。所 以
馆 ， 对 图 书 馆 产 生亲 切之 感 。
图 书 馆 语 言 艺 术 是 指 在 服 务 过 程 中 ，充 分 运 用 语 音 、语 调 、语 速 、语 气 、词 汇 、 称 谓 等 产 生 的 情 绪 、 情 感 ， 通 过 口头 语 言 。 使 读 者 对 服 务 过 程 、 服 务 结 果 满 意 的 技 巧 与 策 略 。 口语 艺 术 总 的 要 求 或 原 则 就 是 要
２ 语 言 艺 术 是 做好 读 者 服 务 的基 本功
２ １３ 礼貌的解释语言 。当读者 在 电脑 上查询 到某 ．．
本 书 ，兴 高 采 烈地 从 老 远 的地 方跑 来 借 书 ，可 是 却怎 么 也 找 不 到 时 ，有 的读 者 就 会 很 急躁 。会 觉 得 是 因 为 工 作 人 员 没 有把 书 归类 好 ，从 而 对 图书 馆 有 不 满 的情
好 的 语 言 环 境 中感 受 到 理 解 和 尊 重 。
２ １ 根 据 不 同 的 语境 应 用 语 言 艺术 ．
图书馆读者服务的重要性与实践
图书馆读者服务的重要性与实践作为知识的殿堂和文化的源泉，图书馆在现代社会中扮演着至关重要的角色。
而图书馆读者服务，作为图书馆的核心职能之一，更是承担着满足读者需求、提供优质服务的责任。
本文将探讨图书馆读者服务的重要性以及实践方法。
一、图书馆读者服务的重要性1. 促进知识传播与共享图书馆作为知识和信息的宝库，通过提供丰富的图书、期刊、报纸、文献等资源，为读者提供学习和研究的便利。
图书馆读者服务的重要性在于通过为读者选择、分享和提供最新、全面、准确的信息资源，促进知识的传播与共享，推动社会整体的发展进步。
2. 满足读者个性化需求不同读者具有不同的阅读需求，有些人需要专业性的文献支持，有些人则偏好文学、艺术等领域。
而图书馆读者服务的重要性在于满足读者的个性化需求。
通过针对不同读者群体进行分类、整理和选择图书资源，定制服务，图书馆可以提供精准的阅读推荐，满足读者的个性化需求。
3. 培养阅读兴趣和提高素质图书馆读者服务在培养人们的阅读兴趣和提高读者阅读素质方面发挥着重要作用。
通过举办读书会、讲座、展览等活动，提供文化、艺术、历史等领域的知识，图书馆可以激发人们的阅读兴趣，拓宽读者的视野，提高读者的素质。
二、图书馆读者服务的实践方法1. 个性化阅读推荐图书馆可以通过了解读者的阅读偏好、需求和目的，利用数字化技术和图书馆管理系统，为读者提供个性化的阅读推荐。
例如，通过分析读者的借阅记录和阅读行为，将类似主题、作者、类型的图书推荐给读者，提高读者的阅读满足度和效果。
2. 创新阅读体验为了提高图书馆读者服务的质量和效益，图书馆可以引入创新的阅读体验。
例如，在图书馆中设置读者交流区域，提供舒适的阅读环境和设施，鼓励读者互相交流心得和阅读体验。
同时，引入虚拟现实、增强现实等新技术手段，打造沉浸式的阅读体验，激发读者的兴趣和参与度。
3. 提供专业引导和咨询服务图书馆可以提供专业引导和咨询服务，帮助读者快速了解和使用图书馆的资源和服务。
高校图书馆如何做好读者服务工作
高校图书馆如何做好读者服务工作服务是图书馆存在的理由，为读者提供优质服务是图书馆工作的核心目标，服务的好坏直接影响着图书馆的形象与声誉，也影响着图书馆的效率和效益。
改革开放以来，高等教育事业也迅猛发展起来，给高校图书馆带来了蓬勃的生机，加大了人力、物力、财力的投入，使图书馆的功能和规模设施都有了明显的改善和提高，要求图书馆的服务质量和服务水平也要随着各种资源的投入要同步的增长和提高。
怎样做好服务工作是一个常议常新的论题，服务的指导思想与理念的不同，也会导致不同的效果。
一、深化服务意识图书馆工作是以读者为中心，一切为读者，应尽心尽力地为读者提供优质便捷的服务，服务的好坏直接影响到图书馆的形象。
所以说，馆员在图书馆的工作中具有非常重要的地位。
因为服务的主要对象是思维敏捷、综合素质较高的大学生读者和教书育人专心科研的教师和科研人员，他们有着作为知识分子敏感又自信的特质，与他们交流沟通，要具有强烈的人文情感和良好的沟通能力。
既要尊重读者，又要热爱读者，要有责任感，要以朋友的身份与读者充分的沟通和协商，同时还要有出色的管理意识和服务意识，要善于承担责任，在集体的环境中有自觉的协调意识和合作精神，要有足够的灵活性与各方面保持良好的关系。
二、做好服务工作所具备的综合素质一个优秀的读者服务人员应具备的素质包括：思想素质，业务素质，心理素质，身体素质。
具体体现在一个人的知识能力、价值观、自我认识和品质等方面。
要提高职业道德素养，树立正确的服务意识，爱岗敬业，要熟悉馆藏，掌握图书分类学及图书馆目录学的有关知识，为读者查询提供向导。
馆员应该掌握文献的检索知识，为读者检索文献书刊及数据提供指导；要熟悉本校的发展规模及专业设置，了解各年级专业课的安排，了解学校的科研动态，知道各专业、学科常用图书的种类、数量、内容、特点，馆藏图书的适应程度，了解读者的需求，还要掌握自动化管理技术和日常操作的技能，便于使用自动化设施向读者提供现代化的服务；要能独立工作，有主见。
图书馆的读者调研和需求分析方法
图书馆的读者调研和需求分析方法概述：图书馆作为知识传播与学术研究的重要场所，需要不断了解读者的需求，并根据其需求提供优质的服务。
为了有效进行读者调研和需求分析，图书馆采用了多种方法和技巧。
本文将探讨图书馆的读者调研和需求分析方法，以帮助图书馆提供更好的服务。
一、观察法：图书馆可以通过合理布局和设置观察点来观察读者的行为和需求。
通过监测图书馆内读者的活动、借阅书籍的种类和数量、使用设备的情况等，可以揭示读者的阅读兴趣和需求。
观察法既可以直接观察读者，也可以通过安装监控设备对图书馆空间进行定期观察和记录。
二、问卷调查法：问卷调查是调研中常用的一种方法，可通过设计问卷来了解读者的需求和满意度。
根据图书馆的具体情况和调研目的，可以设计开放式或封闭式的问卷，包括选择题、填空题和主观题等。
问卷调查可以采用在线调查工具、纸质问卷或面对面的访谈形式进行。
三、焦点小组讨论法：焦点小组讨论是指将一组相关的读者集中在一起，通过讨论来了解他们的需求和意见。
通过组织焦点小组讨论，图书馆可以深入了解读者的期望、需求以及对服务的满意度。
在讨论过程中，可以通过引导和引发对话，获取更多有关图书馆的改进建议。
四、使用统计分析法：图书馆可以利用统计分析方法，对借阅记录、图书馆网站的访问数据等进行分析，以评估读者的需求和行为。
通过分析数据，可以发现读者的阅读偏好、借阅频率、受欢迎的书籍类型等信息，为图书馆提供参考，制定更具针对性的服务策略。
五、用户行为记录法：用户行为记录法是通过记录读者在图书馆内的行为来了解需求。
例如，可以通过图书馆系统的借还书记录、图书馆设备的使用记录等来分析读者的行为模式。
这可以在一定程度上显示读者的需求和偏好，进一步改进图书馆的服务。
六、用户反馈和建议：图书馆在收集读者需求的同时，还可以主动邀请读者提供反馈和建议。
可以设置反馈通道，如意见箱、在线反馈平台等，向读者征求对图书馆服务的意见和建议。
这种方法可以直接了解读者的需求，改善服务质量，并增强读者对图书馆的参与感。
图书馆的读者群体分析与服务定位
图书馆的读者群体分析与服务定位图书馆是一座汇集知识和文化的场所，为广大读者提供科研、学习和娱乐的空间和资源。
本文旨在对图书馆的读者群体进行分析，并提出相应的服务定位，以满足不同群体的需求。
一、读者群体分析1. 学生群体学生是图书馆的主要读者群体之一。
他们包括中小学生、大学生以及研究生。
他们需要图书馆提供大量的教科书、参考书和期刊等学术资源，以支持他们的学习和研究。
此外，学生群体也倾向于追求阅读娱乐和放松压力，因此图书馆需要提供一定数量的小说、漫画和影视资源。
2. 职场群体职场群体指的是从事各行各业工作的人群，他们通常需要图书馆提供的职业发展、技能提升和行业相关资料。
这些资料可以是专业书籍、行业报告或是数据库资源。
另外，职场群体可能有限的时间访问图书馆，因此图书馆应提供电子资源的访问途径，方便他们随时随地获取所需信息。
3. 学术研究人员学术研究人员包括教师、科研人员和研究院等。
他们的需求主要集中在学术论文、科研成果以及专业书籍等资源。
为了满足他们的需求，图书馆应建立与学术期刊的合作关系，提供在线期刊和数据库资源。
此外，学术研究人员还需要场地和设备支持，如研究室、实验室和高性能计算机等。
4. 广大市民除了以上几类读者群体外，图书馆还吸引了广大市民的关注。
这部分读者通常具备广泛的兴趣爱好，需要图书馆提供的大量的小说、文学作品和艺术资源等。
同时，图书馆可以组织讲座、展览等文化活动，吸引市民的参与和互动，提升整个社区的文化素养。
二、服务定位根据对不同读者群体的分析，图书馆可以制定合适的服务定位，以满足不同群体的需求。
1. 学生服务为了满足学生群体的需求，图书馆应加大学术资源的采购力度，确保及时提供各学科的教材、参考书和期刊等。
此外，图书馆可以设立专门的学习区域，提供安静的学习环境和合适的座位。
为了鼓励学生积极学习和阅读，图书馆还可以开展阅读推广活动，如读书分享会和作文比赛等。
2. 职场服务为了满足职场群体的需求，图书馆应提供现代化的设施和便捷的服务。
读者服务艺术及其心理学研究
素 。第一 ．认 知 。环境 心理学 研究表 明 ．感 知到 的场景 能影响人 们对 某个地方 及该地方 的人 和物的信 任度 。从这 个意义 上讲 ．应 该把 图书馆 服务场景看 作是一 种非语 言 的交流形 式 ．通 过场景 这 种 “ 客观语 言” 向读者 传递某 种信 息 。例 如 ．研 究型 图书馆通 过 凝 重 、典雅 的建 筑风格 向读 者传 递学术 研究 的 图书馆 功能 信息 ： 公共 图书馆 通过优雅 、轻松 的建筑 风格告 知市 民这是一 处修 身养
［ 摘 要］读者服 务不是简单 劳动 ，而是一 门艺术。 为达到最佳的服务效果 ，需要心理 学成果 的支持 。读者服务 艺术涵
盖静 态服 务艺术和动态服务 艺术二 个方面。 图书馆所有有 形设 施的设计与 配置，均应具有 艺术性 ，充分体现 “ 以读 者为 中 心” 的服务理念 ：而馆 员为读者服务过程 中的形象 、语 言、行 为更应注意 艺术性 ，以满足读者 的阅读行为需求和心理 需求。
１ 静 态 服 务 艺 术
静态服务艺术是指 图书馆 在设计 硬环境 时 ．将服 务艺 术揉合其 中 ，最大 限度 地满足读者 的 阅读 行为需 求和 心理需 求。静 态服务 艺术也可称之 为服务 中的场景艺术。 场景 ， 里指图书馆的所有有形设施 。场景要 素既包括外部特 这
一
在信息 ．这 可 以看 作是一种 非语言 的交流 ．它 对读者 形成初 步印 象和建立 服务期望 意义重 大 ．会 影响读者 对 服务行 为的判 断和信 心 。设计 良好 的服务场景 ．有助 于双方 的交 流 ，使读 者将接 受服 务视为愉快 的经历 。 鉴于 服务场 景会 引起读者 的心理反应 ，并影 响到他们的 阅读行
维普资讯
高校图书馆读者服务创新热点研究
关键词 ： 高校 图书馆 ； 者服务 ； 读 服务创新
中 图 分 类 号 ： ２ ８６ Ｇ ５ ． 文 献标 识码 ： Ａ
读者服务是 图书馆发挥 其功能的基本形式 ，是其核 心价值
一
个 系统 的认识 。本文将从以下 几方 面作一探讨 ， 借以促进太原
ｃｒ ｓｏ ｄｎ ｕ ｔｒ ｅｓｒｓ ｄ ｐｅ ｙ ｉｎＰｏｉｃａ Ｌｂａ ａｒ ｔ ｎ ｅｆｃ ｎ ｔ ｏｋ ｏ ｔｒ ｅ ａｙ ｅｖｃ ｏｒ ｐ ｎｉｇｃ ｎｅ ａｕｅ ｏ ｔｄｂ ｌ ｒｖｎ ｉ ｉｒｒ ｔ ｃｒ ｏ ｄｐ ｒ ｔ ｅ ｒ ｂｉ ｅ ｄ ｒ ｒｉ ｅ ｏ ｍ ａ Ｊｉ ｌ ｙ ｏ ｙ ｕａ ｅ ｗ ｊ ｎ ｍ ｉ ｓ ｅ
Ｓ ＩＴ Ｃ Ｎ ＯＲ ＴＯ ＶＥ Ｏ ＭＥ Ｔ＆Ｅ Ｏ ＭＹ Ｃ－ Ｅ Ｈ Ｉ Ｆ ＭＡ ＩＮ ＤＥ Ｌ Ｐ Ｎ Ｃ ＮＯ
２１年 ０ １
第２卷 １
第 ２ 期 ６
文章编号 ： ０ — ０ ３ ２ １ ）６ ０ ４ － ３ １ ５ ６ ３ （ ０ ２ － ０ ４ ０ ０ １ － －
ｂ ｓｎ ｅｍｏ ｅｎｎ ｔ ｒ ｆｒ ａｉｎｔｃ ｎ ｌｇ ， ｎ ｌｂ ｒｔｓｔｅｓ ｐ ｒｏ ｔ ｓｏ ｉ ｎＰ ｏ ｉ ｃａ ｉｒｒ ａｒ ｉｇ ｙｕ ｉｇｔ ｄ ｒ ｅｗｏｋｉ ｏ ｈ ｎ ｍ ｔ ｈ ｏｏ ｙ ａ ｄｅａ ｏａｅ ｕ ｅ ｒ ｉ ｆ ｌ ｒｖｎ ｉｌ ｂ ａｙｉ ｃ ｒｙｎ ｏ ｅ ｈ ｉｉ ｅ Ｊｉ Ｌ ｎ
以华 中农业大学图书馆为例Ｅ ］ Ｊ． 继续教育研究 ，０ ８６ ： — ０ ． ２０（ ） ８ １１ ９
（ 责任编辑： 胡建 平） 第 一作者 简介 ： 郭 山 ， ，９ １年生 ，０ ３ 毕业 于吉林 女 １８ ２０ 年
高校图书馆提高读者服务质量方法研究
关键词 ：高校 图书馆 书库 科 学管理 读者服务
书 库 是 图 书 馆 为读 者 服 务 的 一 线 窗 口 。 以 科 学 的 方 法 管理好 书库并 为读者提 供优质服 务是 图书馆 发展 的关键之
一
书随意摆放 ， 不能够按 照要求放 回原处 。尽管 图书馆 提供 了 代书板 ， 由于大部分 读者没 有使用 代书板 的 习惯 。 书板 但 代 利用率较低 。一个 书库 一天的借 阅量 近千余 本 。 如果 管理员
借 阅， 成为高等 院校图书馆发展 的必然趋势 。开放书架可 以
让读者 能够直接 接触 图书馆 的藏书 ，不仅能 够开 阔读者 的 视野 ， 有利 于读者 找到 自己所需要 的 图书 ， 能够 提高 图书 还 的利用 率 ， 打破闭架式 管理 造成 的读者 和藏 书之间 的屏 障 ，
在 藏 书 和读 者 之 间建 立 起 一 个 开 放 的 桥 梁 然 而 ，不 同 的 借 阅 方 式 必 然 造 成 对 管 理 模 式 的 不 同要
首先 ， 开架借 阅后 ， 一些经 常被使 用 的图书容 易发 生破
损 ， 护好藏 书逐 步成为书库 管理 中 日益 紧迫的任务 。书刊 保 的借 阅频率受 到读者群 类别 的影 响。在本科 生较 为集 中的 地方 ， 些 图书借 阅量 较少 ， 有 如某 些 专业类 书籍 ： 但是 有 些 图受 到读者 的广泛欢迎 ， 阅和 翻阅 的频 率都 相当频 繁 ， 借 如 小说类 中的金庸全集 、 四六级英语 考试辅 导书等 。使用 频率 高 的书籍 ， 破损 的概率也相对较 高。 目前 书刊的价格呈 成倍 增 长 趋势 ， 年 的购 书经 费又 十分 有 限 ， 每 因此 ， 书库 管理人 员必须尽力 保护好藏 书 ， 延长它 们的使用 寿命 。 其次 ， 架 书库容 易 造成 乱架 现象 。读 者在 找 书 的同 开 时 ， 然会增 加书 刊的 翻阅量 。有 些读 者素质 较差 ， 必 看过 的
图书馆读者服务与需求分析
图书馆读者服务与需求分析图书馆是一个为读者提供各种资源与服务的场所，因此了解读者的需求和对图书馆服务的期望非常重要。
本文将通过对图书馆读者服务和需求进行分析，以帮助图书馆更好地满足读者的需求。
一、图书馆读者服务概述图书馆作为一个学术、文化和知识资源中心，致力于为读者提供丰富的图书、期刊、报纸、音像资料等，同时还提供课题研究、咨询服务、数字资源等。
图书馆的服务目标是满足读者的学习、研究和娱乐需求，为他们提供良好的学习和阅读环境。
二、读者需求分析1. 学术研究需求学术研究者通常需要大量的学术期刊、专业书籍和研究报告，以便进行深入的学术探讨和研究。
图书馆应提供优质的学术资源，如数据库订阅和互联网接入服务，供读者快速获取研究资料。
2. 学习教育需求学生和教师是图书馆的重要读者群体，他们需要课本、参考书、教学资料等来支持课堂教学和学习任务。
图书馆应配备丰富的教材和学术资源，并提供学习辅导、文献检索等服务来满足他们的学习和教育需求。
3. 职业发展需求职场人士常常需要专业书籍、行业研究报告和持续教育培训资料。
图书馆可以提供相关著作和数字资源，并组织职业规划讲座、培训课程等活动，帮助读者提升职业技能和知识。
4. 公众娱乐需求图书馆不仅应关注学术和教育领域的需求，也要满足公众对娱乐和休闲的需求。
提供畅销小说、漫画书、电影、音乐等多样化的资源，鼓励读者阅读和欣赏艺术作品，举办读者沙龙、音乐会等活动，打造一个文化娱乐交流的场所。
三、图书馆读者服务改进为了更好地满足读者需求，图书馆可以采取以下措施：1. 提供个性化服务：通过了解读者的兴趣和需求，提供个性化推荐和定制服务，如根据读者的阅读历史推荐相似图书等。
2. 引入新技术：整合图书馆管理系统、自助借还设备和移动应用程序等技术手段，提高借阅效率和用户体验。
3. 加强用户培训：开设图书馆资源利用和信息检索的培训课程，提升读者的信息素养和利用图书馆资源的能力。
4. 加大数字资源建设：提供更多的数字图书、电子期刊和数据库资源，方便读者远程和随时获取所需信息。
浅谈高校图书馆读者服务工作
浅谈高校图书馆读者服务工作【摘要】高校图书馆读者服务工作在高校图书馆中扮演着重要的角色。
本文将从高校图书馆读者服务工作的重要性和现状入手，探讨其内容、方法、影响、问题以及发展方向。
通过提升服务质量和创新服务方式，高校图书馆可以更好地满足读者需求，提升阅读体验。
也面临着一些问题，如服务不足和服务质量参差不齐等。
未来，高校图书馆可以借助新技术，拓展服务领域，提升服务水平，实现更好的发展。
高校图书馆读者服务工作的重要性不可忽视，值得进一步加强和改进，以更好地为读者服务，并促进高校图书馆事业的可持续发展。
【关键词】高校图书馆，读者服务工作，重要性，现状，内容，方法，影响，问题，发展方向，结论，展望。
1. 引言1.1 高校图书馆读者服务工作的重要性高校图书馆读者服务工作的重要性体现在多个方面。
作为高校教育体系的重要组成部分，图书馆承担着为学生、教师提供学习和教学资源的重要职责。
通过做好读者服务工作，可以更好地满足用户的信息需求，提升用户的学习和教学效果。
高校图书馆作为文化场所，也承担着传承和弘扬文化的责任。
通过提供优质的读者服务，可以促进用户对知识和文化的接触与理解，推动文化传播和创新。
高校图书馆作为学术研究的支撑机构，要为科研人员提供必要的资源和支持。
良好的读者服务工作可以帮助科研人员更便捷地获取文献信息，提高研究效率和水平。
高校图书馆读者服务工作的重要性不容忽视，它直接关系到高校教育和科研水平的提升，对于学校和学校用户都具有重要意义。
1.2 高校图书馆读者服务工作的现状高校图书馆读者服务工作的现状可以说是日益重要且受到广泛关注的。
随着高校教育的不断发展和学生数量的增加，图书馆作为学术资源的中心承担着越来越重要的角色。
现实中也存在一些问题，比如人员不足、服务质量参差不齐、读者需求个性化等。
这些问题影响了图书馆的服务水平和效率，也反映出了目前高校图书馆读者服务工作的一些缺陷。
尽管存在问题，但高校图书馆读者服务工作取得了一定的成绩。
图书馆读者服务的重要性与方法
图书馆读者服务的重要性与方法图书馆是人们获取知识和信息的重要场所，读者服务是图书馆的核心工作之一。
本文将探讨图书馆读者服务的重要性以及实施读者服务的方法。
一、图书馆读者服务的重要性1. 提高读者满意度图书馆的存在意义在于为读者提供所需的服务和资源。
通过提供良好的读者服务，图书馆能够更好地满足读者的需求，提高读者的满意度。
2. 促进知识传播与共享图书馆作为知识的仓库，通过读者服务将图书、期刊、报纸等各种资源传递给读者，促进知识的传播与共享。
读者通过图书馆的服务，能够获取到更广泛的知识和信息。
3. 培养读者阅读兴趣和习惯图书馆通过读者服务提供丰富多样的读者活动和推广活动，如读书分享会、展览、讲座等，能够培养读者的阅读兴趣和阅读习惯，提高读者的阅读素养。
4. 促进社交与文化交流图书馆是一个公共空间，读者通过图书馆的服务能够结识到志同道合的朋友，参与到各种活动中，促进社交与文化交流。
二、图书馆读者服务的方法1. 提供专业咨询与引导图书馆工作人员应具备良好的知识储备和专业素养，为读者提供准确、及时的咨询与引导。
工作人员可以通过提供书目咨询、图书推荐、学术指导等方式，满足读者的需求。
2. 定期举办读者活动图书馆可根据读者的兴趣和需求，定期举办各类读者活动，如读书分享会、写作比赛、讲座等。
这些活动既能满足读者的文化需求，又可促进读者之间的交流与互动。
3. 引入数字化阅读服务随着科技的发展，图书馆可以引入数字化阅读服务，提供电子书、在线期刊等数字资源，满足读者对数字化阅读的需求。
同时，通过引入数字化管理系统，提供图书借阅、续借等便捷的服务。
4. 加强社区合作与联动图书馆可以与社区、学校等机构进行合作与联动，举办联合活动，共享资源与服务。
通过社区合作，图书馆能够更好地了解读者需求，提供更贴心的服务。
5. 建设舒适的阅览环境图书馆应提供舒适的阅览环境，包括安静的阅览区、舒适的座椅、充足的自然光线等。
良好的阅览环境能够提升读者的阅读体验，使其更好地专注于阅读。
浅谈高校图书馆的读者服务
务是对读者 最大的尊重 ，对读 者的尊重
只 停 留在 微 笑 服 务上 是 远 远 不 够 的 ，首 先 要 落 实到 从 “ 书本位 ”向 “ 人本位 ”
馆 员应 热爱学生 ，注 重 自身模范言行 的 感 召 和 潜 移 默 化 的教 育 作 用 ， 自觉 地 从 “ 读者要我服务 ”转 变为 “ 我要为读者
流 的 服 务 离 不 开 一 流 的 管 理 。在
完 善 读 者 服 务的 同 时 ，还 要 加 强 内 部 管 理 ，通 过 管 理 的 科 学 化 、制度 化 和 规 范 化 ，向 管 理 要 质 量要 效 益 。 除 要 求 馆 员 学 习 和 掌 握现 代 化 管 理 的技 术 与 外 ，还
一
的仪表去感染读 者 ，让读者心里有愉悦
的 感 觉 和 健 康 的精 神 风 貌 ，能 感 受 人 与 人 之 间 交 往 的温 情 ，和 图 书 馆 给 予 的 那 份 尊 重 与 关 怀 ，体 会 人 与 信 息 之 间 直接 交 流 的 自 由空 间 和 服 务 环 境 ，从 而 享 受 和 喜 爱 这 个 优 美 舒适 的 人 文 环 境 ，使 大 学 生 的 心 灵 得 到 净 化 ，人 格 得 到 升 华 。
要注重理论水平和业 务技能 的提高 。图
书 馆 要 通 过 定 编 定 岗 、岗位 职 责 、定 量
考核 等 措施 来 提 高工 作效 率 和服 务质
量。
三 、 以读 者为 本 。提 高 服务 质量 “ 读 者 第 一 ，服 务至 上 ” 是 图 书 馆 的座 右 铭 ， “ 一 切 为 了 老 师 ，一 切 为 了
随 着 网 络 技 术 的 飞 速 发 展 ， 作 为
“ 络 环 境 下 人 们 的 信 息
读者服务的艺术
读者服务的艺术探讨【摘要】图书馆读者服务艺术是读者服务基础的升华，图书馆服务工作人员通过文明的语言、优雅的举止、娴熟的技能、聪颖的智慧等为读者提供满意服务，通过这种满意服务进一步诱导读者走进图书馆、利用图书馆，从而达到图书馆服务的良性循环，图书馆服务工作人员要成为读者服务的行家里手，必须不断学习，不断实践，不断积累，从而提升自己的自身素质和服务技能，掌握图书馆读者服务艺术，提高服务的质量和效益。
【关键词】图书馆；读者；服务；艺术中图分类号：g250 文献标识码：a 文章编号：随着社会信息化和网络化程度的不断提高，信息获取的渠道日趋增多，获取的成本也大幅度降低。
上网、逛书店、找专业信息公司等大大增加了人们获取信息和知识的选择。
从日益激烈的生存和竞争环境中成功转型，从传统的“以藏阅为中心”转变到“以读者为中心”服务，这构成了新时代图书馆创新生长的核心竞争力。
图书馆服务的内容、价值和定位由此面临着前所未有的挑战。
1 、图书馆读者服务的五个转变。
1.1 读者服务的模式———从“以书为中心”向“以人为中心”的转变。
面对时代发展和图书馆生存环境的挑战，图书馆人从思想上进一步明确了藏书与读者的关系，把工作的立脚点从藏书向读者转移，提出了“读者是上帝”“一切为读者“，并注入更多的人文服务理念，图书馆应在任何地方、任何时间、为任何人提供服务，并重视老弱病残、社会边缘人群、“知识穷人”、“数字穷人”等弱势群体的服务。
1.2. 读者服务的对象——从“馆内读者”向“社会读者”延伸。
现在图书馆已打破地域界限，从自我封闭，有限开放进入到全面开放的社会化协同发展时期，出现了图书馆联盟、区域集群图书馆、图书馆网、总分馆制、图书馆之城等服务模式，读者通过统借统还，24小时自助借阅，网上下载、阅览、预约、续借、咨询、接受送书上门等方式，足不出户或在自己家门口就可以享受到图书馆的服务，由此，出现了众多“不到馆”的读者，使图书馆的读者服务从“馆内读者”向“社会读者”日益延伸。
浅谈读者服务工作研究文献的量化分析
务工作 、 努力践行 以读 者为 中心 的办 馆理念 的具体 表现 ， 也说 明
对 图 书馆 读 者服 务 工 作 的研 究 进 入 了一 个 新 阶段 。 表 １ 相 关论 文发 表 时 间分 布
发 文 量 ０ Ｏ １ １ １ ４
（ ） 篇
３ ３ ７ ９
ａｄ图书馆” 为保证检 索结果 的全面性 ， ｎ 。 对于 “ 读者服务” 读者” “
以及“ 图书馆” 高等 学校 图书馆 ” 高等院校 图书馆” “ “ 等相似关键
词， 采取逻辑 “ 进 行组 配检索 。检索 年限设 定为 １９ — ２ １ 或” ９ ２ ０ １
年 ， 出文献 １ ６ 篇。 共检 ７ 经过对检出结果进行手工筛选 ， 除无 ９ 剔
效 文 献 １６篇 ， 后 得 到 相 关 文 献 １ ６ 篇 。 ０ 最 １ ８
１ 统 计 方 法 ． ２
本文采 用 Ｅ ｃｌ ０ ３作 为统计工具 ， 全部数据进 行统计 ， ｘ ｅ ２０ 对 以文献计量学 的基 本方法对检索及统计结果进行分析 。
２ 读 者 服务 工作 研 究论 文 的 时空统 计 分析
１ 数 据 来源 与统 计 方法
１１ 数 据 来 源 ．
本文以 Ｃ Ｋ（ Ｎ Ｉ 中文学术 期 刊网络 出版总 库》 中收录 的中文 期 刊为统计对象 ， 了保证 检索结果 的客观性与 真实性 ， 为 采取对 其 九 大专 题全 部选 择 的检索 方式 。检索 表达 式为 ：读 者 工作 “
科技情 报开发与经济
文章编 号：０ ５ ６ ３ （ ０ ２ ０ － １２ ０ １０ — ０ ３ ２ １ ）７ ０ ０ —４
Ｓ ＩＴ Ｃ Ｆ Ｒ Ａ Ｉ Ｎ Ｄ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ— Ｅ Ｈ Ｉ Ｏ Ｍ Ｔ Ｏ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｎ Ｃ ＮＭ
图书馆的读者服务和咨询
图书馆的读者服务和咨询图书馆是人们获取知识、扩展视野的重要场所，而图书馆的读者服务和咨询则是提供优质服务的基础。
本文将从图书馆的读者服务内容、咨询方式以及服务效果等方面进行探讨。
一、图书馆的读者服务内容图书馆的读者服务内容丰富多样，旨在满足读者的各种需求。
首先，图书馆提供藏书丰富的图书馆藏服务。
无论是纸质图书还是电子资源，图书馆都力求提供最新、最全面的知识资料，以满足读者的阅读兴趣和学习需求。
其次，图书馆还提供借阅服务，读者可以凭借读者证在规定时间内借阅图书，方便读者在家中阅读。
此外，图书馆还提供学术论文与期刊的查阅服务，为读者提供专业的学术支持。
此外，图书馆还为读者提供电子阅览室、多媒体区等自习和阅读场所，以及阅览室的座位预约服务，确保读者的舒适和便利。
二、图书馆的读者咨询方式为了更好地为读者提供服务，图书馆采取多种方式进行读者咨询。
首先，图书馆设立了咨询台，由专业的图书馆员负责解答读者的问题。
读者可以通过面对面的咨询方式，获得图书馆藏书位置、借阅注意事项等相关信息。
其次，图书馆还建立了在线咨询平台，读者可以通过图书馆官方网站或移动应用程序，通过在线聊天或邮件咨询的方式获得专业的图书馆服务。
此外，图书馆还定期举办读者培训班，教授读者如何有效地利用图书馆资源和信息检索技巧，提高读者自主学习能力。
三、图书馆的读者服务效果图书馆的读者服务和咨询在改善读者体验、提高信息获取效率等方面发挥着重要作用。
首先，通过提供丰富的图书馆藏和借阅服务，图书馆能够满足读者的各种知识需求，使其能够更好地拓展视野、提升素质。
其次，图书馆的咨询服务能够及时解答读者疑问，帮助读者顺利使用图书馆资源，提高学习效率。
特别是在线咨询平台的建立，使得读者无需前往图书馆即可获得专业服务，节约了时间和精力。
此外，图书馆的读者培训班为读者提供了学习技能和方法，使其能够更好地利用图书馆资源进行学习和研究。
总结而言，图书馆的读者服务和咨询是提供优质服务的关键。
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社会发展 对知识 型人 才需求的 日益增加 ， 越来越 多的人 涌入 图书馆 充实、 丰富 自身知
识储备 和思想 内涵。 面对这种局 面 ， 如 何 更 好 地 展 开 读 者 服 务 已成 为 现代 图 书馆 发 展 进 程 中必 须 解 决 的 重要 问题 。 阐 述 了 图 书馆 读 者 服 务 艺术 的 内涵 及 其 基 本 特 征 ， 探 讨
风度 、 娴熟的技能为读者提供令其 意的服务时 ， 就 会 引 导 读 者
同特征都是追求 一种对读者的最佳 服务 效果 ，以及人 与人之 间 和谐交流 的境界 。
１ ． ２ 读 者服 务艺 术 的基 本 特 征
更多地走进 和利用 图书馆 ， 从 而形成 一种 良性循环 ， 而读 者的信 任 以及对 图书馆 的积极 态度亦将促使工作 人员不断提 高服务水
第２ ５ 卷
第１ ９ 期
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ５ — ０ ８ — ２ ４
图 书 馆 读 者 服 务 艺 术 研 究
边 倩
（ 吉林省 图书馆 ， 吉林 长春 ， １ ３ ０ ０ ０ ０ ）
摘
要： 图书馆 读者服务是一种 关系到人 际语 言、 交往行 为、 情感 态度 的“ 艺术” 。随着
２ 读 者服 务艺 术 的重要 功能 及基 本 内容
２ ． １ 读 者 服 务 艺 术 的重 要 功 能
装、 文 明举止 以及对读者 的服务方式 。值得一 提的是 ， 无论广义
概 念 中 的读 者 服 务 艺 术 ， 还是 狭 义 概 念 中 的读 者 服 务 艺 术 ， 其共
第一 ，读者服务艺术 能够提升 图书馆 的服务水平 与服务质 量 。服务艺术本身是对基础服务的升华 ， 当工作人员通过儒雅的
提供服 务的过程 中， 必须 要遵循的有关操作 流程 、 职业道德 以及 语言行为等 的基本规范 。而所谓 “ 服务艺术 ” ， 恰恰是 以其 中的服
务规 范为基 本准则的 ， 并在此基础之上进行 的拓展与提 升 ， 是对
既定 原 则 的灵 活 而 合 理 的运 用 。
为科学等多个领域 。服务人员 只有不断扩充 自身的知识储 备 ， 掌
第二 ， 文明性特征 。与 图书馆工作人员对“ 文 明读者 ” 的期许
一
样 ，读者来到 图书馆也希望享受 到文 明的服务。这里 的 “ 文
平和服务质量 。
读者服务艺术具 有规范性 、 文明性 、 技巧性和成效 性 ４个方 面 的特征 ， 它们 彼此之 间相互作 用 、 相 互影 响 ， 共 同构成 了读者 服务 的艺术体系 。 第一 ， 规范性特征 。所谓 规范性特征 ， 是指 图书馆在为读者
第二 ， 读者服务艺术能够提 升图书馆服务人员 的服务技 能。 读者 服务艺术 不是一 门“ 孤立 ” 的艺术 ， 而 是基于 图书馆 的专业 知识 范畴 ， 涵盖 教育学 、 心理学 、 美学、 语言学 、 公共 关系 学和行
科 技情报开发与经济
文章编 号： １ ０ ０ ５ — ６ ０ ３ ３ （ ２ ０ １ ５ ） １ ９ — ０ ０ ２ ６ — ０ ２
Ｓ Ｃ Ｉ — Ｔ Ｅ Ｃ Ｈ Ｉ Ｎ Ｆ Ｏ Ｒ Ｍ Ａ Ｔ Ｉ Ｏ Ｎ Ｄ Ｅ Ｖ Ｅ Ｌ Ｏ Ｐ Ｍ Ｅ Ｎ Ｔ＆Ｅ Ｃ Ｏ Ｎ Ｏ Ｍ Ｙ
２ ０ １ ５ 年
握 多角度 、 多领域 的多项技 能 ， 同时不 断提高 自己灵 活应变能力 及心理承受能力 ， 才能实现 服务技能 的全面提升 。 第三 ， 读者服务艺术有 助于构建 图书馆 的和谐氛 围。读者服 务艺 术的 目的是提高读者满意度 ， 它需要 图书馆 、 读 者 以及 图书 馆服务人员三者之 间构建一种平等 、 和谐而 融洽的关 系 ， 并 以此
者 服 务 艺 术 的 根 本 目的 。
学绘画等作 品的创作 形式 ，而是一种理 想的工作方法 和策略技
巧 。其内涵有 广义与狭 义之分 。广义概念 中的读者服务艺术 ， 指 的是一种宣传服 务策略 ， 它能吸引广大读者走进 图书馆 、 使用 图
书馆进 而了解 图书馆 ； 而 狭义 概念中的读者服务艺 术 ， 是指一种 精神领域 的情感 活动 ， 它包括 服务人员使用 的礼貌 用语 、 得体着
了读 者服务 艺术 的重要 功能与基 本 内容 ，以进 一步 完善 图书馆读 者服务 艺术的理论
体 系。 ，
关键词 ： 图书馆 ； 读者服务 艺术 ； 服务功 能
中 图分 类 号 ： Ｇ ２ ５ １ ． ５ 文献 标 识 码 ： Ａ
图书馆读者服务隶属 于社 会主义文化建 设范畴 ，如何 在服 务之 中彰显语 言艺术 、 行为 艺术 、 沟通艺 术 以及 环境设计 艺术 ， 最大化利用这些 “ 艺术 ” 行为为读者提供超 出心理预期 的满意服 务， 为图书馆对 内构建和谐 的服务 文化 ， 对 外树立 良好 的社 会形 象， 是 图书馆工作人员所必须要研究 的重要课题 。
明” ， 包括工作人员在行 为举止 和语言仪表方面的得体得当 。
第三 ， 技巧性特征 。任何 图书馆在创办之初都会制定 一套完
整 的有关 服务 的规范细则 ， 但是， 无 论这套 细则如何 缜密 、 如 何 全面 ， 也不可能将读者 的要求全部包括在内。所谓的“ 技巧性 ” 就 体现在工作人员面对读 者提 出的非常规服务要 求所采取 的解 决
策略与方法。
１ 读者 服 务艺 术 的 内涵 及其 基本 特征
１ ． １ 读 者 服 务 艺 术 的 内涵 读者服务艺术 中的“ 艺术 ” 二字 ， 并 非 通 常 理 解 中的 音 乐 、 文
第 四， 成 效性特征 。读者进入 图书馆之后 ， 会本能地将感 知 到的服务与此前 内心期许 的服务之间进行一种 比较 ，当实际感 知低于 内心期许 时 ， 就需要读者服务 艺术来弥补这种 差距 ， 尽最 大可 能去满足读 者 的需要 （ 包 括超值需 要和 隐含需要 ） ， 这是 读