最佳人际沟通秘诀：十一项技巧达成真正的沟通
良好沟通的十个秘诀
良好沟通的十个秘诀在现代社会中，无论是我们所在的组织、团体还是个人关系，都需要良好的沟通。
良好的沟通不仅可以促进团队合作、加强人际关系，还可以提高工作效率，帮助我们更好地完成工作。
下面，让我们一起来探讨一下良好沟通的十个秘诀。
一、注重沟通态度一种良好的沟通态度，不仅能够使沟通变得愉快和顺畅，而且能够让对方对你和你的观点產生共鳴。
如果你的态度是友好的、耐心的和尊重的，那么你的言语就更有可能被对方所接受。
反之，如果你的态度是不友好的、不耐烦的和粗鲁的，那么你的话很可能会引起对方的反感。
二、简明扼要地传递信息如果你想让对方真正理解你的意思，那么就需要尽可能地简明扼要地传递信息。
无论是口头还是书面，尽可能地减少废话和无关的信息，以便对方能够更容易地理解你的意思。
三、倾听良好的沟通，不仅是有话可说，也要有倾听的能力。
你必须学会倾听对方的意见和观点，这样你才能更好地理解他们的想法，并更好地回应对方的需求。
四、表现自己的信念总是说白色的谎言会让人难以相信你。
相反，坦诚地表达你的想法将会在让你的观点更能够受到尊重的同时，还能够展现你的真实个性和信念。
五、避免使用不必要的情绪语言在进行沟通时，情绪會很容易失控。
情绪化的语言很可能会使对话变得失控，甚至激怒对方。
因此，即使在紧张或暴躁的情况下，也要尽量避免使用情绪化的语言。
六、使用更具有启发性的语言在进行沟通时，使用一些可以鼓励对方思考和发表意见的语言，会使你的对话更具有启发性。
这有助于引导对方更好地表达自己的观点，也有助于促进友好的对话和理解。
七、提出问题在进行沟通时，提出问题能够引起对方的思考，从而帮助他们更好地理解你的意思。
在提出问题的同时，也要尝试提供自己的思考，以更好地深入探讨问题和解决方案。
八、判断时机在进行沟通时，判断时机也是非常重要的。
有时候，你可能需要等待到对方更加放松和平静，才能与他们进行良好的沟通。
同样地，有时候在办公时间完成工作，比在工作之外完成更好。
提高人际沟通技巧的10个方法
提高人际沟通技巧的10个方法人际沟通是我们日常生活中非常重要的一项技能。
良好的人际沟通能力可以帮助我们与他人建立更好的关系，提高个人的影响力和信任度。
以下是一些提高人际沟通技巧的方法：1.倾听：倾听是有效沟通的基础。
当与他人交流时，要全神贯注地聆听对方说话，展现出对他人感兴趣的态度。
真正地倾听对方可以增强沟通的效果，建立起更好的互动关系。
2.表达清晰：在与他人交流时，要确保自己的表达清晰明了。
避免使用模糊的措辞和复杂的语句，以免让他人产生误解。
简洁明了的表达方式可以帮助对方更好地理解你的意思。
3.非语言沟通：除了语言沟通外，身体语言也是非常重要的一部分。
表情、姿势和手势等非语言信号可以增强沟通的效果。
要注意自己的肢体语言，尽量与言语相协调，以增强自己的表达力。
4.积极态度：在与他人交流时，要展示积极的态度。
积极的态度可以让对方感受到你的热情和诚意，有助于建立更好的互动关系。
避免使用消极的词语和语气，以免给对方带来负面情绪。
5.礼貌与尊重：与他人交流时要保持礼貌和尊重。
尽量避免打断对方的发言，给对方足够的时间表达自己的观点。
同时，要尊重他人的想法和意见，即使与自己不同，也要保持开放的心态。
6.掌握合适的时机与方式：在与他人进行沟通时，要选择合适的时机和方式。
避免在紧张或不适合的环境下进行重要的交流，以免影响效果。
选择与对方相处愉快和舒适的环境，有助于促进更好的沟通。
7.简明扼要：在沟通时尽量以简明扼要的方式表达自己的意思。
避免过多的废话和冗长的陈述，以免让对方产生疲劳感。
简洁明了的表达方式可以提高对方的理解和接受度。
8.学会提问：提问是有效沟通的重要技巧。
通过提问可以更好地了解对方的观点和意见，帮助对方更好地表达自己。
选择恰当的提问方式，可以促进更深入的交流和更好的理解。
9.接受反馈：在进行沟通时，要心态开放，接受他人的反馈和建议。
不要因为对方的批评或意见与自己的观点不符而产生抵触情绪。
虚心接受反馈可以帮助我们成长和改进。
人与人沟通技巧_十大技巧
人与人沟通技巧_十大技巧人与人之间的沟通是人际关系和社会交往中非常重要的一部分。
一个良好的沟通技巧可以帮助我们更好地理解他人、传达自己的想法和需求，并建立起良好的关系。
以下是人与人沟通的十大技巧：1.倾听：倾听是沟通的重要一环。
通过倾听他人的话语、观点和感受，我们可以更好地理解对方，并表达出自己的关心和尊重。
2.表达清晰：沟通的目的是传达信息，因此，表达清晰和明确非常重要。
避免使用模棱两可的词汇和语句，尽量使用简洁、明确的语言。
3.使用非语言沟通：除了语言，我们还可以通过身体语言、表情和肢体姿势来传递信息。
例如，微笑、眼神接触和肢体动作可以传达友好和开放的态度。
4.发问和澄清：在与他人沟通时，经常发问和澄清对方的意思可以避免误解和偏见。
通过提问，我们可以更好地理解对方的观点和需求，并能更准确地回应。
5.尊重对方：在沟通中，尊重是建立良好关系的基础。
尊重他人的观点和感受，避免插话和打断，愿意听取对方的意见，以此建立相互信任和尊重。
6.关注情绪：情绪也是沟通过程中需要考虑的因素。
要学会识别他人的情绪，倾听对方的感受，并适当表达自己的情感。
情感的表达可以加深沟通的共鸣和理解。
7.注意语气和语调：语气和语调对于沟通的有效性非常重要。
要注意自己的语气是否友好和温和，避免过于激动或傲慢的态度，以免引起误解和冲突。
8.接纳不同：人与人之间存在着差异，包括意见、价值观和文化背景等。
要有包容的心态，接纳他人的差异，并学会从不同的角度看问题。
9.建立共同语言：与他人沟通时，建立共同语言是非常重要的。
要根据对方的背景和需求，使用对方容易理解的语言和词汇，以确保信息的传达。
10.反馈和总结：反馈和总结是沟通的重要环节，可以帮助澄清信息和了解对方的理解程度。
通过反馈和总结，我们可以确认自己的信息是否传达清晰，并迅速纠正误解。
总之，人与人之间的沟通技巧对于建立良好的关系和有效的交流是非常重要的。
通过倾听、表达清晰、使用非语言沟通、发问和澄清、尊重对方、关注情绪、注意语气和语调、接纳不同、建立共同语言以及反馈和总结等技巧，我们可以更好地理解他人、传达自己的想法和需求，并建立起良好的关系。
如何有效进行人际沟通的10种方法
如何有效进行人际沟通的10种方法在日常生活和工作中，人际沟通是不可避免的一部分。
有效的人际沟通能够促进彼此间的理解和合作，建立良好的人际关系。
然而，不同的人具有不同的沟通方式和习惯，有时会导致沟通障碍。
因此，本文将介绍10种有效进行人际沟通的方法。
方法一：倾听和理解倾听是有效人际沟通的基础。
当别人在和你交流时，要全神贯注地倾听，并且尽量理解对方的观点和感受。
当你表达自己的观点时，也要提供足够的信息，以便别人能够理解你的立场。
方法二：使用简洁清晰的语言沟通时要使用简洁清晰的语言，避免使用过于复杂或模棱两可的词语。
简洁的语言可以更好地传达你的意思，避免产生误解。
方法三：非语言沟通非语言沟通包括面部表情、姿势、肢体语言等。
要注意自己的非语言信号，并学会读懂别人的非语言信号。
通过注意和运用非语言沟通，可以更好地理解对方的意图。
方法四：尊重对方尊重是建立良好人际关系的基石。
在沟通中要尊重对方的观点和感受，避免过度批评或贬低对方。
当你表达自己的看法时，也要尽量避免过于强势或傲慢的态度。
方法五：积极表达自己的需求在沟通中，要能够积极地表达自己的需求和期望。
清楚地表达自己的意图可以避免交流中的混乱和误解，同时给对方一个清晰明了的指导。
方法六：避免争吵和冲突争吵和冲突会破坏人际关系，阻碍有效沟通。
当遇到冲突时，要保持冷静，并以合作的态度来解决问题。
避免争吵和指责，而是寻求双方的共同利益和解决方案。
方法七：适应不同的沟通风格不同的人有不同的沟通风格和喜好。
为了更好地与他人沟通，要学会适应对方的沟通风格，以更好地满足对方的需求。
方法八：注重肯定和赞美人们希望被认可和赞美。
在沟通中，要及时给予对方肯定和赞美，以增强彼此的信任和友好关系。
同时，要坦诚地表达自己的欣赏，让对方感受到你的真诚。
方法九：有耐心有效的沟通需要时间和耐心。
当与他人进行沟通时，要给予对方充分的时间来表达自己的想法，避免急躁或中断对方的发言。
方法十：积极反馈和改进有效的沟通不仅是信息的传递，也需要反馈和改进。
如何有效进行人际沟通的10种方法
如何有效进行人际沟通的10种方法在生活和工作中，我们都需要与人进行交流和沟通，而良好的人际关系和有效的沟通能力是我们成功的关键之一。
但是，有的人并不具备很好的沟通技巧，导致交流失误和误解产生。
为此，本文将为大家介绍10种有效进行人际沟通的方法。
1. 说话前先思考有时候我们会冲动地说话，这样容易让人产生误解和争吵。
因此，在与人沟通前，先花一点时间思考一下语言和表达方式，让自己更理智和清晰，避免不必要的烦恼和麻烦。
2. 善于倾听倾听是良好沟通的关键，因为当你倾听别人时，会更好地了解他们的需求和期望。
与人沟通时，要认真聆听对方说话，并对其话语进行反馈，这会让对方感受到你的关注和尊重。
3. 表达清晰在与人交流时，要尽量表达得清晰明了，让对方能够准确地理解你的意思。
尤其是在商业谈判、合作交流等场合，要注意语言的准确性和专业性，以免产生争议和误解。
4. 强化非语言沟通除了语言之外，我们的肢体语言和面部表情也是有效沟通的关键。
当与人交流时，我们要注意自己的姿态和表情，尽量用积极和自信的姿态来表达自己的观点和想法。
5. 调整情绪有时我们处于情绪不稳定的状态下进行沟通，这会让事情变得更加复杂和困难。
因此，调整好自己的情绪是进行有效沟通的关键之一。
如果感到沮丧或生气，可以先离开一下，冷静一下再来进行交流。
6. 展示关心和尊重有效的沟通需要建立在关心和尊重的基础上，因此在与人交流时，将关注和尊重表现得更加明显，这会让对方产生更大的善意和信任感。
例如，问候一下对方、夸奖对方，或者给对方一些建议等。
7. 提高自信自信是进行有效沟通的重要因素之一。
当你信任自己的观点和能力时，会更加自然和流畅地表达自己的想法和观点。
因此，要提高自己的自信心，积极培养自己的表达能力和知识储备。
8. 掌握沟通技巧良好的沟通技巧是进行有效沟通的基础之一。
例如，问问题、掌握沟通时机、使用鼓励性的语言等，这些技巧会帮助你更好地完成与人的交流。
因此要学会相应的沟通技巧，并在实际交流中加以实践。
沟通技巧的10种方法
沟通技巧的10种方法沟通是人类社交的根本方式，无论是在生活中还是工作中，都离不开沟通的重要性。
沟通的结果不仅关系到我们的工作效率和成果，而且更关系到我们人际关系的建立和维护。
但是，有些人可能会发现，无论是与上司、同事、客户还是家人和朋友，沟通总是出现各种问题，无论是表达能力不强还是缺乏共情能力，甚至常常遇到被误解和冲突的情况，在这些情况下，我认为以下十种沟通技巧会对你的日常沟通有所帮助。
一、倾听对方倾听是有效沟通的基础，不了解对方的情况，不掌握对方的意图和需要，就很难做到精准地传达信息。
因此，当你进行谈话时，要不断地去倾听对方的话语，不要心急于表达自己的意见和想法，而应该耐心等待和理解对方的话语，也让对方感受到你的真诚。
二、表达清晰沟通的有效性取决于信息的清晰程度。
如果你不能清楚地表达自己的想法和要求，对方就会难以理解你的意图，从而导致误解和不必要的麻烦。
因此，在你沟通时，应该用简单明了的语言确保信息传递的清晰和精准。
三、积极沟通积极的沟通可以让交流更加顺畅和成功。
当你带着认真、主动和积极的心态去进行沟通时，不仅可以更好地了解对方的需求和期望，而且还可以增加双方的信任感。
因此，在与对方沟通时，保持态度积极，激发出双方的合作和共同努力。
四、注意语气语气是非常重要的，它可以直接影响到交流的成功和效果。
良好的语气可以让人们更好地理解你的情感和意图，而恶劣的语气则会让人们产生不适和疏远。
因此，我们应该切实保持一个温和、友善的语气，让对方感觉到你的真诚和关爱。
五、应用身体语言身体语言是我们沟通中不可或缺的一部分。
它不仅可以补充和强化我们所说的话，还可以给谈话的氛围带来更多生动和有趣。
所以，在我们进行沟通时，身体语言要随时配合着我们所表达的意思，让人们更好地理解和接受我们所进行的交流。
六、灵活应变好的沟通技巧还需要包括一定的灵活性，因为我们所面对的人和情况也都是不同的。
因此，当我们与对方沟通时，不妨灵活应变，根据对方的反应和情境做出相应的调整，让交流更加高效和成功。
人际交流的11个技巧
人际交流的11个技巧人际交流是人们在日常生活和工作中必不可少的一项技能，它关乎我们与他人的沟通和理解。
以下是11个人际交流的技巧，帮助我们更好地与他人交流。
1. 倾听是有效交流的基础。
当与他人交流时，要给予对方足够的关注和尊重，积极倾听他们的观点和意见。
同时，要表现出兴趣和理解，通过肢体语言和眼神交流来展示自己的专注。
2. 表达清晰和有条理。
在交流过程中，要用简洁明了的语言表达自己的意思，并将信息组织成逻辑性强的结构。
避免使用模棱两可的词语和复杂的句子，以免引起误解或困惑。
3. 保持积极的身体语言。
身体语言是交流中非常重要的一部分。
要保持自信的姿态，保持良好的眼神接触，并注意自己的手势和姿势。
适当运用肢体语言可以增强交流的效果，让对方更加理解和接受你的观点。
4. 尊重他人的观点和意见。
在交流中，我们不可能总是和他人意见一致。
但是，要学会尊重他人的观点和意见，不要轻易批评或贬低对方。
尊重他人的观点可以维持良好的交流氛围，促进更加深入的对话。
5. 提问是有效交流的一种重要方式。
通过提问，我们可以更深入地了解对方的思考和观点。
在提问时，要注意问题的开放性和针对性，避免问一些太过主观或冲突的问题，以免引发不必要的争议。
6. 适应不同的交流方式。
不同的人和不同的场合可能需要不同的交流方式。
要学会灵活调整自己的交流方式，以适应不同的情况和对方的需求。
有时候，用幽默的方式交流可以增加亲和力和友好度，有时候则需要更加正式和严肃的语言。
7. 建立良好的沟通习惯。
良好的沟通习惯对于有效交流至关重要。
这包括及时回复信息，避免中断他人的发言，尽量避免使用不恰当或冒犯性的语言等。
通过养成良好的沟通习惯，我们可以更好地与他人交流。
8. 学会控制情绪。
情绪对交流的影响是不可忽视的。
当我们情绪激动或不满时，容易说出冲动或伤人的话语，导致交流的失败。
要学会控制自己的情绪，保持冷静和理智，以便更好地进行交流。
9. 注意语言和文化差异。
与人沟通的十大技巧
与人沟通的十大技巧与人沟通是我们每天都在进行的活动，无论是与家人、朋友、同事还是陌生人，沟通能力都是非常重要的。
良好的沟通技巧能够帮助我们更好地表达自己，理解他人，避免冲突和误解。
以下是与人沟通的十大技巧：1.倾听能力：倾听是良好沟通的基础。
要成为一个有效的沟通者，首先需要学会倾听他人。
当别人在说话时，保持专注，确保你理解他们的意思，不要急于打断或中断对方的发言。
2.非语言沟通：除了口头沟通外，我们还可以通过非语言方式进行沟通，如眼神交流、面部表情、姿势和肢体语言等。
重要的是要注意自己的非语言信号，并尝试读懂他人的非语言信号，以便更好地理解彼此。
3.清晰表达：在进行沟通时，要尽量清晰地表达自己的意思。
避免使用模糊的词语或术语，尽量简洁明了地表达自己的想法。
使用具体的例子和描述也能够帮助他人更好地理解你的观点。
4.尊重和善意：与人沟通时，要保持尊重和善意。
尊重他人的意见和观点，即使你不同意。
避免使用攻击性语言或过度批评他人，而是采用友善和建设性的方式表达自己。
5.避免假设：在沟通中，我们经常倾向于做出假设，并根据这些假设来理解他人的意图和态度。
然而，假设可能会导致误解和冲突。
因此，要学会询问、澄清和确认，确保我们理解对方的意思。
7.灵活应对：沟通是双向的，不同的人有不同的沟通风格和偏好。
在沟通中，要能够灵活应对，调整自己的方式和内容，以适应对方的需求。
这意味着我们需要学会适应不同的沟通风格，并且愿意调整自己的表达方式。
8.接纳不同观点：沟通是促进理解和共享的过程，而不同的观点是不可避免的。
要能够接纳和尊重他人的观点，即使你不同意。
尝试从对方的角度来理解他们的观点，并寻找共同点和共识。
9.沟通积极姿态：积极的姿态对于成功的沟通至关重要。
保持乐观、开放和友善的态度，愿意听取他人的意见和建议。
这种积极的姿态能够促进有效的沟通，并增强与他人的关系。
10.实践反思：良好的沟通需要不断的练习和反思。
每次与人沟通后，花些时间回顾自己的表现，思考哪些方面可以改进和学习。
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第七章
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真誠的藝術
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真誠意指在每一件事上的正直與誠實。 真誠意味著整體性，完整性， 以及對所有的事情都保持真實的態度 ─無論是行為或是言語。
─奧瑞森‧史威特‧馬登(Orison Swett Marden)
最佳人際溝通祕訣： 最佳人際溝通祕訣：
十一項技巧達成真正的溝通
Am I Making Myself Clear？
泰瑞‧費爾柏Terry Felber著； 何修瑜 譯；臺北市：商周出版；2003； 鄭建立 書摘；2006.10.15
第一章
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過成中，或許沒有任何一件事， 會比學習如何實踐溝通技巧來得更重要。
• 如果你真的想要贏得別人的心，記住他/她的配偶及小孩的名 字。
– 二、盡快回覆他人的留言。 盡快回覆他人的留言。
• 我們回覆留言所花的時間長短─不論是電話、傳真或是電子郵 件─都表達了我們對他人重視的程度。 • 經常寫感人肺腑的「愛的留言」給對方。
– 三、為你在意的人，做他所重視的事。 為你在意的人，做他所重視的事。
臉部表情─心靈的鏡子─
包括笑容、眼睛，以及整體的面容 • ◎笑容是會傳染的。請做個帶原者。 笑容是會傳染的。請做個帶原者。 • 假如不使用你的微笑，你就像一個在銀行有百萬 存款，卻沒有支票簿可用的人。─紀伯朗(Les Giblin)
– 一個迷人的微笑比黃金更有價值。你的微笑可以為你 進帳百萬，挽救你的婚姻，甚至改變整個國家。 – 皺眉頭比微笑更費力，皺眉頭需要牽動六十二根神經， 微笑只需要用到二十六根。 – 一個開朗的微笑是你所擁有的最嘉資產之一 – 假日酒店(Holiday Inn)的管理者深知微校的價值。微笑 是值得的！
• ◎保持衣著的最佳狀況。流行訣竅 保持衣著的最佳狀況。
– – – – – 平行的條紋會使你看起來比實際還要胖。 垂直的條紋會使你看起來比實際還要瘦。 黑色永遠是穿起來最苗條的顏色。 在商務聚會中，單一色調總是比花格子來的好。 女士們：裙子不要太短，領口不要太低。緊身與暴露的服裝可能 會傳達出你所不想傳達的訊息。試著保持能夠傳達你意圖的專業 打扮。
– 上帝賜予我沉著，以接受我所不能改變的事；賜予我勇氣，以改 變我所能改變的事；並賜予我智慧，以分辨兩者之不同。─匿名的 酒精中毒禱告者。
第四章
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尊重他人的藝術
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我們所能給予彼此最棒的禮物， 就是全神貫注於對方的存在。
─蘇‧艾奇理‧愛荷(Sue Atchley Ehaugh)
• 首先設法了解他人，然後才是被他人了解。─史 蒂芬‧柯維(Steven Covey) • 最有績效的總統特殊人格特質與技巧：
主動傾聽的四個步驟
• 一、停
– 停下手邊的事並注意聽。
• 二、看
– 一定與他人眼神接觸並直接面對著他，愉悅的面部表情會鼓舞他 人分享他們的感覺與心意。
• 三、聽
– 注意聽對方「事實上」說了什麼以及他可能 「想要」說的是什麼。 花心思 「挑出」關鍵字句及概念，會使你更了解對方。
• 四、回應
– 根據對方所說的話，主動的回應應該是重新整理你剛剛所聽到的 話，或是問些能引導對方說出他們自己結論的問題。
• ◎成功的握手方式。 成功的握手方式。
– 握得太輕表示缺乏自信。 – 握的太重又顯得自大或自尊心過低。
第三章
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外貌的藝術
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不管你內心的感覺為何， 永遠試著使自己看起來像個贏家。
─亞瑟‧艾許(Arthur Ashe)
• 我們幾乎總是用我們的第一印象來「判斷」 他人。
– 愛蜜莉‧波斯特(Emily Post)：「衣服之於人類 就等於毛皮與羽毛之於也獸與鳥類；它們不只 是加在我們的外表之上，它們其實就是我們的 外貌。」 – 取決於穿著，包括我們的面部表情。其次是舉 止和言語，而個性則是最後被瞭解的。 – 這些第一印象之後可能變成錯誤的指標。
• 生日、週年慶、及其他個人的興趣，對於建立良好句通技巧而 言，都是很有價值的人際關係寶藏。
第五章
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傾聽的藝術
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當人們說話時，請仔細地聽。 大多數的人從不聽別人說話。
─海明威(Ernest Hemingway)
• ◎溝通不是獨白，而是對話。 溝通不是獨白，而是對話。
– 好的傾聽行為就像收聽廣播電台，為求收訊效果良好， 你一次只能聽一個電台。 – 當她說話時，我全神貫注地傾聽。我告訴她：「我認 為你要說的話非常重要。」
非語言活動
• • • • 我們喜悅地微笑 我們以眨眼暗示親暱 嫌惡時我們皺眉 自信滿滿時我們抬頭 挺胸 • 恐懼時我們蜷縮身體 • 我們伸出手指控訴某 事 • • • • 沮喪時我們頹然倒下 我們點頭表示同意 我們搖頭表示訝異 我們抬起眉毛表示難 以置信 • 我們皺著眉頭表示不 贊同
臉是心靈的鏡子；不用說話，眼睛就已坦承心中的秘密。─聖哲羅姆(Jerome)， 324-420
• ◎傾聽並非是消極的─它是積極的。 傾聽並非是消極的─它是積極的。
– 你要不時解讀對方的用意，並且在你參與的對話中， 以肢體語言或話語來回饋他人的溝通。 – 人們關心發生在他們生活中的事更甚於別人生活中的 事。所以成為一個好的談話者的訣竅，就是詢問人們 有關他們自身的問題，然後靜靜地聽他們談論他們自 己。因為你願意聽他們說話，它們就會永遠被你所吸 引。
• ◎學習以眼神溝通。 學習以眼神溝通。 • 動物總是注視著人的眼睛來判斷他的意圖。─包爾斯(H. Powers)
– 眼睛是靈魂之窗。 – 維克多‧雨果(Victor Hugo)：「當女人對你說話時，聽聽她的雙 眼對你說些什麼。」 – 史提夫‧魯賓斯坦(Steve Rubenstein)：「女人說兩種語言，口說 的只是其中的一種。」
– – – – 一、自我意識 二、自我動機 三、自我規範 四、同理心
• 具有同理心的領導者贏得追隨者的心 • 具有同理心的父母贏得孩子的心 • 具有同理心的老闆贏得員工的心
– 五、社交技巧
• ◎對他人產生真誠的興趣。 對他人產生真誠的興趣。
– 做決定時為他人著想所產生的力量─是一個偉大溝通者 的力量。 – 一、記住別人的姓名。 記住別人的姓名。
• ◎開自己玩笑可使別人覺得放鬆。 開自己玩笑可使別人覺得放鬆。 • ◎學著輕鬆地笑。 學著輕鬆地笑。
– 西北大學：笑的動作能夠按摩心臟，刺激血液循環，幫助肺部呼吸。 – 佛丹蒙大學(Fordham University)：笑對心臟、肺臟、胃部及其他器官有 益的結論。
笑的醫學描述
• 你腦部的中樞神經開始反射。化學及電流 的衝力開始快速流過你的身體。腦下垂體 受到刺激，和嗎啡化學成分相同的腦內啡， 急速地在你的血液中流動。你的體溫上升 半度，脈搏和血壓升高，動脈和胸肌收縮， 聲帶顫抖，臉部扭曲，肺部受壓，你的下 巴忽然無法控制地下垂，一口氣從你的口 中以每小時七十英哩的時速竄出。
• ◎說話時看著對方的眼睛。 說話時看著對方的眼睛。
– 如何以目光傾聽和如何交談同樣重要。 – 眼神交接表示感興趣、尊重與親近。 – 避免眼神接觸表示冷淡、不自在，與意見不和。
• ◎將成功寫在臉上。 將成功寫在臉上。
肢體語言
• 心理學家亞伯‧瑪拉比恩(Albert Mehrabian)曾說：「演說者的訊息有 百分之七是來自他所說的話，百分之三十八是來自他的頭銜與身分， 另外百分之五十五則是來自他的『肢體語言』。」 • ◎與他人直接面對面。 與他人直接面對面。
不良溝通帶來的結果
• 不良的指導─無法通過考試 • 不良的態度─喪失工作機會 • 不良的傾聽─推銷的提議被拒
第二章
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肢體語言的藝術
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我們與世界聯繫的方式有四種，也僅有這四種。 我們被這四種聯繫的方式所評斷以及分類： 我們所作所為，我們的看法， 我們說了什麼，以及我們如何說。
─戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)
─馬克思‧德普利(Max De Pree)，《領導即藝術》
溝通的學校合格候選人
• 你是個希望和你正值青少年的孩子能進行更有意 義地交談的父母。 • 你是個希望能享受更多來自於配偶所付出的時間 與關注的妻子。 • 你是個希望能做成下一筆生意的業務員。 • 你是個希望從婚姻中得到更多熱情與趣味的丈夫。 • 你是個希望能自由選擇畢業後職業的學生。 • 你是個希望員工不會離職的雇主。 • 你希望成為上帝使你成為的人！
• 三、藉由問問題，使用他人的語言交談。
– 問問題是以他人用語溝通的最好方式之一。 – 每個人都愛談他們自己。給他們一個機會，人們很少會不抓住這個良機 告訴他們的經驗、夢想、或榮耀。
• ◎儘可能多問問題。 儘可能多問問題。 • 四、發現笑的力量。
– 如果你想要一窺人類靈魂深處並瞭解一個人，不必去分析他沉默的方式、 說話的方式、啜泣的方式，或看他如何被偉大的理想所感動；只要看他 笑，你就瞭解了。假如他笑得很快樂，他就是個好人。─杜斯妥也夫斯基 (Fyodor Dostoyevsky)
• ◎維持你的標準體重，在溝通時你會更有自信。 維持你的標準體重，在溝通時你會更有自信。
– 擬定必要的減肥計畫，你必須有均衡、健康的飲食，同時建立起 運動的習慣。 – 保持健康的唯一方法，就是吃你不想吃的東西，喝你不喜歡喝的 飲料，做你不愛做的事。─馬克吐溫(Mark Twain)
• ◎接受你所不能改變的。 接受你所不能改變的。
• 五、學習清楚地表達。
– 說話速度放慢會使與你溝通的人覺得比較自在。
• 六、避免使用褻瀆的言語。
– 褻瀆的言語是談話跛腳者最常用的拐杖。─大衛‧庫克 (David Keuck)
• 七、維護他人的尊嚴。
– 如果他們知道你願意在朋友面前保護他們的尊嚴，你 會一輩子贏得他們的心。
• ◎絕對不要當眾更正他人。 絕對不要當眾更正他人。
• ◎小心選擇你的用字。 小心選擇你的用字。 • 二、發展出強有力的字彙。
– 所謂的知識份子，就是使用多於必要的字彙，說出比他們所知道 的還要多的人。─約翰‧韋恩(John Wayne) – 李‧艾科卡(Lee Iacocca)：「重要的是以他人的用語來交談。假 如你說得有技巧，他們會說『那正是我想的』。而當他們開始尊 敬你時，他們就會至死追隨你了。」