专业形象及销售流程.pptx
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专业化销售流程及销售技巧培训.ppt.ppt
服务或行为一旦稳定，就会被老客户纳入“应该的、必须的”范畴，如何有 效的形成长期客户关系，就必须用持续突破和创新的专业能力，让工作成果 超出客户期望。）
价值观呈现
为客户创造价值 充满激情 乐于合作 勇于创新
诚信
胸怀感激、脚踏实地、眼望未来 生活中知足常乐，工作中追求卓越
如何做才能：超出客户期望
《丽思·卡尔顿：是如何创造出忠诚顾客人均120万美元的终 身消费的？》
5
专业化销售流程之一—寻找目标客户
什么样的客户是目标客户 ？ 如何寻找目标客户？ 不同展业方式的技巧？
寻找 目标客户
专业化 销售流程
6
什么是目标客户？
目标-从哪里来？到哪里去？
做什么？为什么？如何做？
7
所谓的目标客户就是我们有能力为他提供服务，而
且他愿意接受我们服务的人！
有借款需求的
专业化销售流程及销售技巧
课程大纲
专业化销售流程概述及应用 销售技巧VS客户服务
2
销售是……？
什么是专业化销售？
专业化销售即通过标准的流程、适用的工具、有效的方法来进行销 售活动的过程。 专业化的销售流程是一个环环相扣的循环，从任何一个 步骤开始都可依次完成整个销售循环。
寻找 目标客户
专业化 销售流程
直 截 了 当 没 有 耐 心
喜 欢 交 际 问 题 型 特 质
无动于衷型购买者的特征
1
垂头丧气 没有兴致
2
悲观厌世 愤世嫉俗
3
瞧不起自己 对生活有偏见
29
这是一盘生意！不是上班！
2019/4/9
如何有效应用六种客户类型分析
因人而异，对症下药 提供给客户最想要的 从容地观察和分析客户 唯一能确保成功的方法就是：超出客户期望（任何一种令人满意的
价值观呈现
为客户创造价值 充满激情 乐于合作 勇于创新
诚信
胸怀感激、脚踏实地、眼望未来 生活中知足常乐，工作中追求卓越
如何做才能：超出客户期望
《丽思·卡尔顿：是如何创造出忠诚顾客人均120万美元的终 身消费的？》
5
专业化销售流程之一—寻找目标客户
什么样的客户是目标客户 ？ 如何寻找目标客户？ 不同展业方式的技巧？
寻找 目标客户
专业化 销售流程
6
什么是目标客户？
目标-从哪里来？到哪里去？
做什么？为什么？如何做？
7
所谓的目标客户就是我们有能力为他提供服务，而
且他愿意接受我们服务的人！
有借款需求的
专业化销售流程及销售技巧
课程大纲
专业化销售流程概述及应用 销售技巧VS客户服务
2
销售是……？
什么是专业化销售？
专业化销售即通过标准的流程、适用的工具、有效的方法来进行销 售活动的过程。 专业化的销售流程是一个环环相扣的循环，从任何一个 步骤开始都可依次完成整个销售循环。
寻找 目标客户
专业化 销售流程
直 截 了 当 没 有 耐 心
喜 欢 交 际 问 题 型 特 质
无动于衷型购买者的特征
1
垂头丧气 没有兴致
2
悲观厌世 愤世嫉俗
3
瞧不起自己 对生活有偏见
29
这是一盘生意！不是上班！
2019/4/9
如何有效应用六种客户类型分析
因人而异，对症下药 提供给客户最想要的 从容地观察和分析客户 唯一能确保成功的方法就是：超出客户期望（任何一种令人满意的
完整的销售流程演示.pptx
1.1 “开场白”的方式：
• 自我介绍式 • 赞扬式 • 信息分享式 • 刺激式
开场白的技巧
• 真诚、友好的态度 • 不要一见面就切入主题 • 提升自己的吸引力及相似度 • 用能引起客户兴趣或好奇的内容做开场 • 建立以客户为中心的态度,有利于沟通关
系的 • 拜访前的精心设计
例:（有预约）
下午好，张总。我是中国制造网的鲍瑞钱，之 前跟马经理说想约您谈的，您也一直比较忙，今 天很高兴有机会跟您当面聊聊。
• 目的：了解客户的推广目标，便于与客 户就实现目标所采用的方法进行讨论
总体两个大目标：找客户和做宣传
细分目标：推广新产品 开发新市场 锻炼业务员
步骤 5 整理和确认
5. 整理和确认（重点在于引导）
• 将前面收集到的客户信息,竟争优势,独特 卖点,竟争状况加以归纳,总结并同客户确 认.
• 也可采用边发问边确认的方法 • 确认必须找出突破口：即我们可以在什
步骤 1 了解他的产品
1. 了解他的产品
• 目的：
– 了解客户的产品, 便于挖掘客户的竞争优势
• 为你挖掘同行案例，了解客户的竞争优势 打下基础。
步骤 2 了解他的客户
2. 了解他的客户
• 目的：
– 了解他的客户的类型、分布地区 – 客户的销售状况, 他的客户需求
• 通过有效发问引导客户陈述他的出口产品、市 场、现状以及他的买家
么地方帮助他
例：
• 听您这么一说，我基本清楚贵司目前的现状，主要是 原有市场饱和，新客户开发非常困难，各种成本提升 太快，利润率也逐年下降。
• 您遇到的问题，在我们平时走访合作的很多企业中也 同样有，绝大部分企业家都有这样的困扰，也在寻找 办法。
销售礼仪与职业形象塑造教材.pptx
东莞市房地产发展的现状与未来
➢自我诊断 ➢相互诊断 ➢集体诊断
东莞市房地产发展的现状与未来
脸 口气
领带 扣子 裤边
东莞市房地产发展的现状与未来
头发 领子 口袋 皮鞋
➢拨打电话礼仪 ➢接听电话礼仪 ➢电话留言礼仪
东莞市房地产发展的现状与未来
打电话
➢拨打前
➢时间与时机的选择得当 ➢对象选择准确，重要的内容应在打电话之前用 笔写出。
东莞市房地产发展的现状与未来
面容
➢不留长指甲，女士不涂颜色过于鲜艳的指甲油。 ➢不喷浓重、气味怪异的香水，以清淡为宜。 ➢鼻子…… ➢眼睛……
东莞市房地产发展的现状与未来
仪容修饰要领
➢女士
➢妆容与气质一致，“神”与“雅”。 ➢典雅而不失清新，突出职业形象。 ➢时尚兼具个性
➢男士
➢干净、整洁、大方 ➢健康、舒适 ➢自我保健
东莞市房地产发展的现状与未来
自我介绍：突出个性
姓名 藉贯 喜好 ……
小游戏：个人行为习惯的养成
东莞市房地产发展的现状与未来
外容、仪表
60%
声音、谈话内容 40%
东莞市房地产发展的商
焦点
东莞市房地产发展的现状与未来
上级
内部
同事
良好的礼仪能够：
展现个人良好的品格修养，展现公司良好 的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合 作基础； 满足客户的心理期待，使其感觉良好，感 觉受人尊重，从而提高成交率。
东莞市房地产发展的现状与未来
礼貌用语
➢您好！请， 谢谢， ➢劳驾、拜托 ➢对不起，打 忧了！ ➢谢谢你打电 话来，再见！
不良用语
➢你哪里？你 找谁？他不 在？ ➢我没空，不 知道！ ➢讲话！你有 什么事？ ➢他很忙，你 明天再打过 来吧！
➢自我诊断 ➢相互诊断 ➢集体诊断
东莞市房地产发展的现状与未来
脸 口气
领带 扣子 裤边
东莞市房地产发展的现状与未来
头发 领子 口袋 皮鞋
➢拨打电话礼仪 ➢接听电话礼仪 ➢电话留言礼仪
东莞市房地产发展的现状与未来
打电话
➢拨打前
➢时间与时机的选择得当 ➢对象选择准确，重要的内容应在打电话之前用 笔写出。
东莞市房地产发展的现状与未来
面容
➢不留长指甲，女士不涂颜色过于鲜艳的指甲油。 ➢不喷浓重、气味怪异的香水，以清淡为宜。 ➢鼻子…… ➢眼睛……
东莞市房地产发展的现状与未来
仪容修饰要领
➢女士
➢妆容与气质一致，“神”与“雅”。 ➢典雅而不失清新，突出职业形象。 ➢时尚兼具个性
➢男士
➢干净、整洁、大方 ➢健康、舒适 ➢自我保健
东莞市房地产发展的现状与未来
自我介绍：突出个性
姓名 藉贯 喜好 ……
小游戏：个人行为习惯的养成
东莞市房地产发展的现状与未来
外容、仪表
60%
声音、谈话内容 40%
东莞市房地产发展的商
焦点
东莞市房地产发展的现状与未来
上级
内部
同事
良好的礼仪能够：
展现个人良好的品格修养，展现公司良好 的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合 作基础； 满足客户的心理期待，使其感觉良好，感 觉受人尊重，从而提高成交率。
东莞市房地产发展的现状与未来
礼貌用语
➢您好！请， 谢谢， ➢劳驾、拜托 ➢对不起，打 忧了！ ➢谢谢你打电 话来，再见！
不良用语
➢你哪里？你 找谁？他不 在？ ➢我没空，不 知道！ ➢讲话！你有 什么事？ ➢他很忙，你 明天再打过 来吧！
销售的七步流程PPT课件演示
计划100和主顾的积累。
准备电话访问稿及先演练。 能赢得客户的尊重及赞赏
业：这点我能理解，在您还没看清楚一事物之前，不感兴趣是正常的。
1、未促成 拒绝处理
寻求介绍
一寒等暄就 的是反一对年问多题及处理：那没学关系习+认二同+反择问 一让客户只选时间，而不选见与不见。
陌生式、介绍式、缘故式
在哪里跌倒，就从哪里站起，拒绝是成功的开始，促成是勇气，是习惯。
5、确认（跟进）
接触
❖ 开门见山法： ❖ 讨教法： ❖ 看望法： ❖ 介绍法： ❖ 主动帮助法： ❖ 休闲活动接触法： ❖ 调查问卷法：
步骤：寒暄
寻找购买点
切入主题
接触的要领
❖ 寒暄、赞美的作用 ❖ 寒暄公式：认同+赞美+陈述+反问 ❖ 真不简单、看得出来、那没关系 ❖ 寒暄的动作：正视对方、微笑、说、握手 ❖ 寒暄的反对问题及处理：那没关系+认同+反问 ❖ 注意问题：话太多、心太急、太实在、太直接、偏
销售的七步流程
❖ 计划与活动 ❖ 主顾开拓 ❖ 接触前准备 ❖ 接触 ❖ 说明 ❖ 促成 ❖ 售后服务
计划与活动
❖ 近期目标的设定和远期目标的设定。 ❖ 养成做工作日记的习惯。 ❖ 计划100和主顾的积累。 ❖ 计划100和工作日记的配合。
主顾开拓
1、缘故法 2、介绍法 3、陌生拜访法 4、目标市场法 5、职团开拓
在哪里跌倒，就从哪里站起，拒绝是成功的开始，促成是勇气，是习惯。
1、当准主顾行为发生变化时：
1、当准主顾行为发生变化时：
目的：信函约访的目的不是推销产品，而是 在为有效面谈奠定基础。
5、客户沉默思考时
2、客户提出问题时 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等
准备电话访问稿及先演练。 能赢得客户的尊重及赞赏
业：这点我能理解，在您还没看清楚一事物之前，不感兴趣是正常的。
1、未促成 拒绝处理
寻求介绍
一寒等暄就 的是反一对年问多题及处理：那没学关系习+认二同+反择问 一让客户只选时间，而不选见与不见。
陌生式、介绍式、缘故式
在哪里跌倒，就从哪里站起，拒绝是成功的开始，促成是勇气，是习惯。
5、确认（跟进）
接触
❖ 开门见山法： ❖ 讨教法： ❖ 看望法： ❖ 介绍法： ❖ 主动帮助法： ❖ 休闲活动接触法： ❖ 调查问卷法：
步骤：寒暄
寻找购买点
切入主题
接触的要领
❖ 寒暄、赞美的作用 ❖ 寒暄公式：认同+赞美+陈述+反问 ❖ 真不简单、看得出来、那没关系 ❖ 寒暄的动作：正视对方、微笑、说、握手 ❖ 寒暄的反对问题及处理：那没关系+认同+反问 ❖ 注意问题：话太多、心太急、太实在、太直接、偏
销售的七步流程
❖ 计划与活动 ❖ 主顾开拓 ❖ 接触前准备 ❖ 接触 ❖ 说明 ❖ 促成 ❖ 售后服务
计划与活动
❖ 近期目标的设定和远期目标的设定。 ❖ 养成做工作日记的习惯。 ❖ 计划100和主顾的积累。 ❖ 计划100和工作日记的配合。
主顾开拓
1、缘故法 2、介绍法 3、陌生拜访法 4、目标市场法 5、职团开拓
在哪里跌倒，就从哪里站起，拒绝是成功的开始，促成是勇气，是习惯。
1、当准主顾行为发生变化时：
1、当准主顾行为发生变化时：
目的：信函约访的目的不是推销产品，而是 在为有效面谈奠定基础。
5、客户沉默思考时
2、客户提出问题时 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等
销售营销技术课件.pptx
对不愿意开口说话的顾客
限制式寻问
有没有
是不是
或者
赞美很重要！
让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-----真诚的赞美顾客
真诚----发自内心的赞美具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方赞美时目光要注视顾客
赞美小Tips
销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要
步骤三：推介产品
步骤四：连带销售
步骤五：完成销售
第二步：了解需要
要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程
注视、留意
感兴趣
联想
产生欲望
比较权衡
信任
决定行动
满足
了解需要
了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要
其它硬件设施准备
文具：小票、笔、计算机、顾客档案本
软件设施准备
知识
产品知识
技巧
销售技巧、、护肤化妆技巧
形象
制服、全妆、亲善的态度
培训内容
二、售前准备
三、销售五个步骤
一、正确的心态
四、售后服务
销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要
步骤三：推介产品
步骤四：连带销售
步骤五：完成销售
第一步：迎接顾客
2、售后连带
顾客确定购买后（开票时或付款时）
节日促销产品配套产品明星产品其他类别产品 低价位产品
售后连带的产品
养成连带销售的习惯，提高平均订单！！
销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要
步骤三：推介产品
步骤四：连带销售
限制式寻问
有没有
是不是
或者
赞美很重要！
让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-----真诚的赞美顾客
真诚----发自内心的赞美具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方赞美时目光要注视顾客
赞美小Tips
销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要
步骤三：推介产品
步骤四：连带销售
步骤五：完成销售
第二步：了解需要
要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程
注视、留意
感兴趣
联想
产生欲望
比较权衡
信任
决定行动
满足
了解需要
了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要
其它硬件设施准备
文具：小票、笔、计算机、顾客档案本
软件设施准备
知识
产品知识
技巧
销售技巧、、护肤化妆技巧
形象
制服、全妆、亲善的态度
培训内容
二、售前准备
三、销售五个步骤
一、正确的心态
四、售后服务
销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要
步骤三：推介产品
步骤四：连带销售
步骤五：完成销售
第一步：迎接顾客
2、售后连带
顾客确定购买后（开票时或付款时）
节日促销产品配套产品明星产品其他类别产品 低价位产品
售后连带的产品
养成连带销售的习惯，提高平均订单！！
销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要
步骤三：推介产品
步骤四：连带销售
专业销售流程与技巧.pptx
请
上
寒暄
上 座
好 茶
module 14
交流方式
语句 语音、语调 肢体语言
7% 35 % 58 %
module 15
交流方式—正面的态度
➢ 表情自然放松 ➢ 微笑自然轻松 ➢ 交谈或倾听时保持眼神交流 ➢ 动作放松，有自我控制
顾客的行为类型
➢ 主导型
➢友善型
➢分析型
帮助顾客消除疑虑
➢ 顾客希望在他走进展示厅时销售顾问至少要问候一声 ➢ 顾客只会把时间给那些关心他需求的专业人员和有礼貌的销售顾问 ➢ 顾客想和那些诚实可信的，理解他，并珍惜时间的销售顾问打交道
总结(Summary)
需求分析步骤关键行为
➢ 销售顾问通过提问和倾听探询顾客的需求，让他 随意发表意 见；不要采用压迫的方式使顾客对你 失去信任。
受感动的顾客
非常好 鼓励人们自发相告的广告
——据统计，一个感动的热情顾客将会介绍8个潜在顾客，而 一个失望的顾客将影响26个。这26个人又会怎样呢？……
顾问式销售流程概
述
潜在顾客开发
售后追踪
准备
交车
处理抗拒 接待
报价成交
需求分析
试乘试驾
车辆介绍
售后追踪 交车 报价成交
潜在顾客开发
准备
准备步骤的目 的 :使自己变得更加专业，自信
专业销售流程与技巧
welcome
课程目的
了解销售的原则并以之为工作标准 能够根据顾客调整自身行为 明确顾客的需求 激发顾客的热情 给顾客留下深刻印象的产品介绍 回答顾客关心的问题 成为一名成功的汽车销售顾问
module 1
课程内容
课程介绍 顾问式销售理念 售前准备 顾客接待 需求分析 车辆介绍
第一节-形象准备ppt课件全
4.握手的注意事项
（１）在多人同时握手时，注意不要交 叉握手。当自己伸手时发现别人已伸手， 应主动收回，并说声“对不起”，待别 人握完后再伸手相握。交叉握手在通常 情况下是一种失礼行为。 （２）无论男女，在普通的营销活动中， 与人握手时均不应戴手套，即使你的手 套十分洁净也不行。如果有手套必须脱 下。 （３）当自己的手不干净时，应亮出手 掌向对方示意声明，并表示歉意。 （４）握手应是双方相握的两手上下抖 动，而不能是左右晃动。 （５）握手的力度与时间要视情况而定： 一般情况下如果是自己主动，握一下即 可，不可太用力；如果是对方主动，则 需视对方握手的力度与时间而定。 （6）男子与妇女握手时，可只握一下 手指部分。
2、接受名片的操作要领
（1）空手的时候必须双手接受。 （2）接过名片后，要马上过目，不可随便瞟一眼或有 怠慢的表示，应呈“阅读状”：一是看，二是复述重要 信息，以示敬仰。最好是对其姓名进行适当的赞美。互 换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字， 应事先询问。 （3）初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要 记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐，如果是在会 议席上，休息时，不妨拿出来摆在桌上，排列次序，和 对方的座位一致，这样的举动不仅不会让人觉得表现失 礼，反而会让对方感受到被重视。 （4）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没 带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 如，“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的 名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。 （5）名片的存放，接过他人名片并应酬之后，应郑重 其事地将他的名片放入名片盒、名片夹或西装内侧胸袋， 不可边交谈边摆弄名片或随意搁在桌上。
436749.html ，《商务礼仪》金正昆
2、握手的时间把握
专业形象及销售流程
2020/1/6
主 讲: 李 守 峰
37
专业销售
2020/1/6
珍奥生物主市讲场:营李 销守 骨峰 干培训班
38
专业化推销流程
计划 顾客开拓 接触前准备
售后服务 促成 说明 接触
2020/1/6
主 讲: 李 守 峰
39
计划
2020/1/6
主 讲: 李 守 峰
40
时间多费心于 区域 路线 策略
我正在吃脑白金
去了就是让我买产品
我没时间去
我没钱
保健品都是骗人的
我吃了好多保健品都没用
2020/1/6
主 讲: 李 守 峰
55
寻找购买点
顾客的问题决定顾客的需要 顾客只关心大问题不关心小问题 问题越突出，需求越强烈
2020/1/6
主 讲: 李 守 峰
56
需求越强烈，顾客愿意付出的代价 越明显
销售人员最大的任务就是让顾客认 识到问题的存在并创造一种急需改 变的紧迫感
态度包括：积极的心态、热情、自信、勇于 挑战、成功的渴望、勤劳的习惯、 执着
2020/1/6
主 讲: 李 守 峰
5
专业销售员必备的三种素质
稳定的心理素质 良好的沟通能力 吃苦精神
2020/1/6
主 讲: 李 守 峰
6
2020/1/6
推销失败的次数比 成功的次数多 遭受拒绝的次数比 被人接受的次数多 有时还要做风箱里的老鼠
2020/1/6
主 讲: 李 守 峰
20
不恰当的着装：
NO:过分时髦型 NO:过分暴露型 NO:过分潇洒型 NO:过分可爱型
2020/1/6 2002年珍奥生物主首讲届: 李市守场峰营销骨干培训班
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2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
30
接触
1米以内是亲密的距离 1—2米是朋友的距离 2—3米是谈判的距离
2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
31
沟通的最好角度
您好！
45度夹角
您好！
2020/7/8 2002年珍奥生物主 首讲:届李市守场峰营销骨干培训
32
真诚微笑的技巧
延迟 1 秒钟
2020/7/8
手势
学会用肯定的手势诱导顾客
2020/7/8 2002年珍奥生主物讲首:届李 市守 场峰 营销骨干培训班 28
握手
2020/7/8
配合对方的手势 长辈、主人、女士、领导 先伸手后再握
主 讲: 李 守 峰
29
自然大方，五指齐用 力度适中，掌握得当 握手时间的长短为２－５秒为宜 切勿隔着人或桌子同客户握手
主 讲: 李 守 峰
7
沟通就是财富 生活的品质取决于沟通 95%的销售失败是因为 不善于沟通
2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
8
天下没有白吃的午餐 公司不是老板的 懒惰只会招来贫穷
2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
9
正确的销售观念
在取得一鸣惊人的成绩之前，必 先做好枯燥乏味的准备工作。
简单的重复就是成功的法宝。
2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
18
礼仪的原则
尊敬的原则 遵守的原则 适度的原则 自律的原则
2020/7/8 2002年珍奥生物主首讲届: 李市守场峰营销骨干培训班
19
着装的原则
稳重 整洁
要适合自己的体形特点 要适合自己的肤色特点 要适合环境与场合 要适合着装的社会角色 要考虑服装的色调搭配
22
眼神
目光接触是最有效的身体语言技巧之一。 因为它可以让顾客了解你正在有兴趣听他讲 话。把目光的焦点柔和地放在顾客的脸上， 只要顾客一走近你，不管你在做什么，都要 马上同他进行目光接触，当谈话继续时，应 该不时地移开目光，避免使顾客感到不安。
2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
23
微笑
情绪会影响顾客
专业信念
2020/7/8
全国A级市主 场讲:营李销守骨峰干培训班
1
人生无处不推销 每一个人都是推销员
2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
2
你是一个专业销售人员吗
2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
3
专业销售人员自我修炼的三个方面
知识
技能
态度
2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
4
知识包括：产品知识、行业知识、医学知识、 营销知识
35
语言的技巧
说话准确 发音准确
层次清晰 语言简练
重点突出 意义明确
适当停顿
语言真实
机智
倾
不正确的行为 NO：向后靠 NO：不停地看表 NO：收拾资料 NO：整理文件
2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
26
坐的学问
不要坐满整个椅子。 不要全身靠在椅子上。 落座后，身体应稍微前倾。 落座后，两膝间保持一个 拳头的距 离。 切忌腿脚抖动，或叠二郎腿。
2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
27
2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
24
微 笑 的 4 个好处：
不用花力气使顾客心情舒畅 告诉顾客我见到你很高兴 发自内心地自然真诚的微笑 最具魅力，使人无法抗拒 微笑体现的是开朗健康体贴
2020/7/82002年珍奥生物主首讲届:市李 场守 营峰 销骨干培训班
25
腰部以上姿势
正确的行为 YES：点头 YES：面对顾客 YES：身体向前
2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
20
不恰当的着装：
NO:过分时髦型 NO:过分暴露型 NO:过分潇洒型 NO:过分可爱型
2020/7/8 2002年珍奥生物主首讲届: 李市守场峰营销骨干培训班
21
身体语言 语言
沟通的技巧
语气
38%
55
7%
%
2020/7/82002年珍奥生物主首讲届:市李 场守 营峰 销骨干培训班
2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
13
今天的订单就在眼前，明天的订单 远在天边。 培养顾客比眼前的销量更重要。 专业推销员成功的秘诀：坚持到底讲: 李 守 峰
14
专业形象
2020/7/8
全国A级市主 场讲:营李销守骨峰干培训班
15
形象是一个比较抽象的名词，一 个人对外的综合表现就是形象。 它包括仪表礼仪、言谈举止、气 质风度、专业知识、诚实信用等 内容。
技能包括：沟通技巧、团队合作技巧、处理 人际关系技巧
态度包括：积极的心态、热情、自信、勇于 挑战、成功的渴望、勤劳的习惯、 执着
2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
5
专业销售员必备的三种素质
稳定的心理素质 良好的沟通能力 吃苦精神
2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
6
2020/7/8
推销失败的次数比 成功的次数多 遭受拒绝的次数比 被人接受的次数多 有时还要做风箱里的老鼠
2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
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塑造良好专业形象的意义
可以树立良好的公司形象 提升自己在客户心目中的位置 增强客户的信赖感。 客户的拒绝变的较为委婉，甚 至放弃拒绝。 有利于消除客户的排斥心理。 有利于改变客户的定势心理
2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
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一个成功营销员的形象包装
知识包装 服饰包装 行为包装 情感包装 关系包装
三条增加销售额的法则：一是集 中精力于你的重要顾客，二是更 加集中，三是更加更加集中。
有50%的推销成功是由于交情关系。
2020/7/8
主 讲: 李 守 峰
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如果你完成一笔推销，你得到的 是佣金，如果你交到朋友你可以 赚到一笔财富。
要打动顾客的心而不是脑袋，因 为心离顾客的钱包最近。
在销售活动中，人品和产品同等 重要。
主 讲: 李 守 峰
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语言
电话沟通
2020/7/8
语气 86%
语气在打 电话中占 着86%的 重要地位
14%
主 讲: 李 守 峰
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2020/7/8
电话沟通的技巧
打电话时要微笑
要深呼吸
要站着打电话
要用足够的音量来吸引顾客
要调动语言的感情色彩来配合顾客
语气要夸张
调整语速主来讲:迎李 合守 峰顾客
幸运总是落在积极心态的人身上。
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主 讲: 李 守 峰
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最优秀的推销员是那些态度最好、 商品知识最丰富、服务最周到的 推销员。
不要卖而要帮。为帮助顾客而销 售，而不是为了提成而销售。
推销往往是表现与创造购买信心 的能力。
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主 讲: 李 守 峰
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成交规则第一条：要求顾客购买。